Можно ли расторгнуть договор с провайдером и вернуть деньги за оборудование?

Как я с Ростелекомом прощался

Можно ли расторгнуть договор с провайдером и вернуть деньги за оборудование?

Прочитал пост: http://pikabu.ru/story/v_dogonku_moya_istoriya_pro_pochtu_rossii_dlinnopost_4543996

Вспомнил свою ситуацию. Правда мое злоключение происходило не с Почтой России, а с компанией Ростелеком.

Купили новую квартиру, сделали в ней ремонт и заселились в нее. Все бы хорошо, но одна беда – интернета нет, надо срочно проводить. Т.к. это новостройка, то еще не все провайдеры успели провести свои кабели до нашего дома и единственным расторопным провайдером оказался небезызвестный Ростелеком.

Звоню в эту компанию, оставляю заявку на подключение. Через день ко мне приезжает мастер и проводит кабель в квартиру. В момент подключения меня дома не было и все работы принимала жена – интернет работает, сайты загружаются, вроде все ОК. Подписала за меня договор на оказание услуг доступа в интернет.

Через 4-5 дней успешного пользования услугами Ростелекома интернет перестал работать.

Звонил в Ростелеком на горячую линию, перезагружал роутер, сбрасывал настройки, подключал кабель напрямую в ноут – все бесполезно. Оставили заявку на вызов мастера.

Мастер явился через 2 дня, посмотрел кабель и озвучил проблему – некачественно обжат коннектор. Поставил новый коннектор, интернет снова заработал.

Проходит еще 3-4 дня и снова нет интернета. И вот, что самое интересное – интернет переставал работать именно в тот момент, когда он был нужен, может карма 🙂

Снова звонки в техподдержку, снова все плохо. Все по инструкции – перезагружал роутер, сбрасывал настройки, втыкал кабель напрямую в ноут и все это бесполезно. Предложили вызвать мастера, но я попросил повременить, т.к. уезжал из города на несколько дней, а также заприметил объявление в лифте о том, что в нашем доме проводится подключение к другому небезызвестному в нашем городе провайдеру.

Пообщался с женой, решили расторгнуть договор с Ростелекомом и подключиться к другому провайдеру т.к. эти дурацкие ситуации с постоянным отключением уже надоели. По приезду в город подключились к новому провайдеру, попользовались пару недель интернетом и остались довольными их услугами. Никаких сбоев не было.

С Ростелекомом окончательно было решено распрощаться.

Позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, как отключиться от услуг Ростелекома – мне сказали, что необходимо с паспортом явиться в абонентский отдел, где можно расторгнуть договор. Хорошо, все понятно. На следующий день беру паспорт, роутер от Ростелекома и шурую в абонентский отдел.

В абонентском отделе выразил желание расторгнуть договор и тут мне неожиданно сообщают, что для расторжения договора необходимо записаться по специальному телефону. Дали небольшой клочок бумажки, на котором распечатан номер телефона и адрес, по которому необходимо явиться после записи.

Место, указанное по адресу на бумажке находится в жопе мира.

Хорошо, звоню – объясняю ситуацию и мне с того конца провода говорят, что на расторжение можно записаться только через 3 недели! 3 недели, Карл!!! На мой вопрос, а кто мне компенсирует пользование их услугами за эти 3 недели, потому что мне их интернет нафиг не надо, мне ответили, что ничего не знают и у них такая процедура.

ОК, подождем, мы жеж терпеливые. Через 3 недели являюсь в Ростелеком на расторжение договора, в руках у меня паспорт и ненужный мне роутер от Ростелекома с их фирменным лейблом. Подхожу к девушке, подаю паспорт и роутер, прошу провести процедуру расторжения договора.

Получаю какой-то квиток о том, что мое заявление на расторжение договора принято на РАССМОТРЕНИЕ! На мое желание получить официальное соглашение о расторжении я был послан стандартной фразой – процедурой не предусмотрено, а я тут ничего сделать не могу и вообще, че ты тут самый умный штоле..

Вопрос о том, кто мне возместит 3 недели, которые я тупо ожидал расторжения и не пользовался услугами, мне также ответили, что ничего не знают. Вот так. Далее я попросил забрать роутер, ибо мне он не нужен и девушка долго с ним возилась и что-то там делала в своей базе, куда-то звонила и звала другую девушку, которая ей что-то помогала делать.

Все это мероприятие длилось примерно 20 минут. Девушки объяснили столь долгое оформление возврата роутера тем, что в базе у них что-то не так указано.

Роутер забрали и сказали идти, но я на всякий пожаный попросил сформировать Акт приема-передачи роутера. Мне не очень то хотели его делать, но т.к. я настоял, то им пришлось заняться его оформлением. Через 10 минут я получил Акт. Потом мне девушка сообщила, что я в ближайшее время получу счет, который мне необходимо будет оплатить.

Прошло 3 недели и счет мной так и не был получен. Я решил сходить в абонентский отдел и поинтересоваться тем, как продвигаются дела с моим расторжением. Приятный молодой человек сообщил мне, что все продвигается по-плану и даже можно немного ускорить процесс расторжения, если я сейчас внесу оплату в размере 3000 рублей. СКОЛЬКО?!!

Я: Почему 3000 рублей?

ОН: Потому что вы должны Ростелекому помимо абонентской платы еще и компенсацию роутера, который наша компания вам установила.

Я: Так ведь я сдал роутер.

ОН: В нашей базе числится, что роутер находится у вас.

Я: Вашему роутеру крайняя цена 900 рублей, плюс ко всему у меня есть Акт приема-передачи, который подписан вашим сотрудником и мной в момент расторжения договора и, собственно, передачи роутера.

ОН (в замешательстве): можно посмотреть?

Далее он взял Акт и пошел общаться к какому-то своему начальнику. Оттуда вышел не очень довольный и попросил написать заявление о том, чтобы сделать перерасчет.

Я написал заявление. Он мне сказал, чтобы я пришел к ним через 30 дней. Хорошо. Я попросил копию заявления. Получил вопрос – а вам зачем? Я посмотрел на него с недоумением и в ответ на этот взгляд получил копию заявления.

Прошло 30 дней. Я явился в абонентский отдел и оплатил порядка 300 рублей.

Вроде как все. Но нет! Через пару дней мне на мобильный телефон поступает звонок с неизвестного мне номера (Я – это Я, НН – это Неизвестный номер):

Я: Алло, здравствуйте!

НН: Здравствуйте, меня зовут Никнейм, я работаю в компании Ростелеком и это именно я осуществляла расторжение вашего договора.

Я: Я все уже оплатил, в абонентском отделе мне сказали, что больше ничего от меня не требуется.

НН: Все верно, но вышла небольшая ошибочка – в момент оформления я неверно в нашей базе указала принятие роутера. Когда вам будет удобно подъехать к нам (не в абонентский отдел, а в жопу мира, где проводили расторжение) для того, чтобы забрать роутер?

Я (не понимая, что вообще происходит): а для чего мне роутер? он мне не нужен и именно по этой причине я его сдал.

НН: Понимаете, т.к. я допустила ошибку при оформлении, сейчас начальство хочет вычесть сумму в размере 2700 из моей зарплаты, а зарплата у меня всего 15 000 и только вы мне можете помочь.

Я: Хорошо. Я сейчас не в городе (это правда, я был в командировке) и смогу приехать только через неделю. Я готов помочь, только что мы будем для этого делать?

НН: мы оформим документ, по которому вы примите роутер и в течение года будете выплачивать за него арендные платежи, а потом вы сможете его оставить себе.

Я: Так не пойдет, потому что мне не нужен ваш роутер и я не хочу за него платить 2700. его крайняя цена 900. А еще у меня уже есть хороший новый роутер, который я купил в магазине и пользуюсь им успешно.

НН: Я все поняла. (положила трубку).

Потом мне присылали СМС с другого неизвестного номера с текстом: “Девушка за вас платит деньги. Это очень мужественно. Спасибо за понимание.”

Блин, вот теперь я даже и не знаю, что делать – платить или не платить..

С одной стороны я понимаю, что мне это нахер не надо, надо доделывать ремонт в квартире, платить кредит и 2700 лишними не будут, но с другой стороны хочется оставаться мужчиной, а с третьей стороны мне вообще непонятно с какого такого перепуга я должен платить Ростелекому за то, что у них сидят настолько тупые руководители, что не могут реализовать в компании нормальные бизнес-процессы.

Ситуация происходит со мной, тег “моё”.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ya_s_rostelekomom_proshchalsya_4544274

Как расторгнуть договор на услуги с Ростелекомом?

Можно ли расторгнуть договор с провайдером и вернуть деньги за оборудование?

Рынок услуг связи в нашей стране представлен несколькими компаниями, а это значит, у нас есть возможность выбирать между провайдерами. Однако, это также значит, что сначала придётся расторгнуть отношения с текущим провайдером.

Прохождение этой процедуры многим кажется очень хлопотным делом в силу малой информированности, и Ростелеком в этом плане не является исключением.

Пользователи попросту не знают, что нужно делать, какие документы подготовить, чтобы расторгнуть договор.

Сама процедура, по заявлению компании, простая, но своих подводных камней здесь хватает.

Некоторые пользователи даже пытаются игнорировать этот этап, что приводит к возникновению немалого долга и штрафных санкций со стороны провайдера.

Чтобы такого не произошло, необходимо знать порядок процедуры расторжения договора, какие документы подготовить и предоставить компании, что вправе требовать от клиента Ростелеком, а какие требования незаконны.

Причины расторжения

Мы привыкли, что на любое действие нам нужно разрешение и веская причина. В том числе и для расторжения договора с провайдером.

У Ростелекома подобного перечня причин нет, для этого достаточно желания клиента, какими бы вопросами вас не забрасывали менеджеры компании в офисе. Вопросов пугаться не стоит, это просто работа, никто не хочет терять клиента.

Здесь важно понимать, что не существует объективных причин для отказа в расторжении, пусть даже от вас будут требовать прописать в заявлении «вескую причину».

Также менеджеры будут наседать на вас с предложениями решить проблему изменениями тарифа или акционными скидками, в этом случае следует вежливо отказаться, ответив, что в услугах компании больше не нуждаетесь. А зачем вообще может понадобиться расторжение договора? Причин может быть много, основные из них:

  • Удалить лендлайн (домашний телефон), который автоматически по всей стране стал принадлежать компании Ростелеком. Сейчас мало кто пользуется проводами, когда есть сотовая связь;
  • Переезд. Другая квартира, другой город или страна;
  • Неудовлетворительное качество услуг;
  • Завышение тарифов в то время, как у конкурентов ценники только снижаются;
  • Просто нет необходимости в домашнем телефоне.

Провайдеру можно озвучить любую причину их этого списка, правда, не все могут быть встречены благосклонно. Как правило, расторжение договора для клиента сопряжено серьёзным психологическим давлением со стороны менеджеров, но важно помнить, что вы вправе отказаться от услуг вне зависимости от желания компании, и это право законодательно закреплено.

В случае переезда в другую квартиру, необходимости в расторжении договора нет, если вы полностью удовлетворены услугами Ростелекома. Вам просто переподключат услугу с сохранением номера. Этот вариант предлагается первым, если причиной указывается переезд.

Каков порядок действий

Процедура расторжения несложная, но перед походом в офис Ростелекома следует предпринять некоторые шаги.

Договор, его необходимо внимательно прочитать, обычно этого никто не делает. Особенно внимательно изучить пункты о задолженности, его погашения при расторжении.

Этот момент очень важен, поскольку многие абоненты попросту забывают, какие условия были при подключении, тариф по акции, льготный и так далее. Такие условия обычно предполагают выплату компенсации при расторжении.

В общем, чтобы подобных сюрпризов не возникало, изучаем условия заключённого вами договора.

Итак, что нужно сделать:

  • Погасить имеющуюся задолженность, поскольку даже с копейкой долга лицевой счёт закрыт не будет.
  • Проверить оборудование на предмет необходимости выкупа (если время использования не покрыло стоимость). Обычно оно предоставляется провайдером бесплатно.
  • Подать заявление о желании прекратить использовать услуги компании и закрыть счёт.

Важный момент! Обязательно укажите в заявлении о закрытии лицевого счёта, иначе провайдер может его сохранить, а обслуживание лицевого счёта стоит денег, которые вам будут начислять.

Вам понадобится паспорт, а если договор был оформлен не на вас, потребуется доверенность. Также понадобиться акт передачи оборудования (если таковая была), роутер или приставка. Если в условиях договора значится аренда оборудования, то нужно принести и его (лучше в коробке и с документами).

Возможные проблемы

Нечасто подобные процедуры проходят без проблем, и к этому нужно быть готовым. Большинство из них можно решить на этапе подготовки документов. Одна из таких проблем – отсутствие договора (было давно, всё затерялось), акта передачи\приёмки оборудования.

Многих абонентов это заводит в тупик, однако проблема эта довольно мелка и быстро решаемая.

Дело в том, что Ростелеком хранит все договора и данные в своей базе, и для получения своего экземпляра повторного) вам понадобится лишь паспорт, на который вы регистрировали услугу.

Если отсутствует акт передачи роутера или другого оборудования, стоит проверить, не куплен ли модем лично вами. Ростелеком предоставляет оборудование как в аренду, так и в рассрочку, но может предлагать и купить сразу. Информация эта хранится в базе компании и менеджер её проверит при обращении.

Требование погашения задолженности

Наиболее раздражительная для большинства пользователей проблема, это внезапно возникающая задолженность. При расторжении люди не понимают, за что им ещё приходится платить, особенно те абоненты, которые оплачивали услуги регулярно, и долги не копили.

Важно! В большинстве случаев вам придётся выплатить задолженность, поскольку у Ростелекома на бывает пробелов в договоре, касаемо выплат задолженностей, всегда найдётся строчка, в которой будет прописано, за что вы должны компании.

Ситуации, которые могут возникнуть при расторжении

В своё время вы подключились к услугам по акции (сниженный тариф), и теперь желаете расторгнуть договор, но время акционного периода ещё не прошло.

Здесь важно внимательно изучить условия акции, по которой подключались, и сопоставить с условиями вашего договора.

Там обязательно найдётся пункт, в котором будет написано, что абонент обязуется покрыть разницу стоимости до стандартной за всё время использования акционного тарифа.

К примеру, по акционной цене 100 мегабитный интернет – 350 рублей в месяц первые шесть месяцев, после завершения этого периода ценник становится стандартным – 450 рублей. Вы заключили договор на 12 месяцев, но после четырёх месяцев расторгаете договор.

С вас Ростелеком вправе требовать компенсации за сниженную цену в размере 400 рублей, поскольку условия акции выполнены не были – год не прошёл. В этом случае провайдер прав, и скандал здесь не поможет, всё прописано в оферте, которую, к сожалению, практически никто не читает.

Но подпись ставят все, а значит, абонент со всем согласен.

Бывает, что провайдер требует оплаты за полный месяц, но вы расторгаете договор на первой неделе периода.

В этом случае вам снова нужно браться за изучение договора, не стоит надеяться, что договор для всех одинаков, многое меняется в зависимости от услуги и внутренних распорядков компании.

Как правило, то, что вы заплатили в качестве абонентской платы, вернуть не получится, провайдер оставит деньги себе, услугу же отключит по истечению периода, в конце месяца. Но договор обязательно читаем, этот момент должен быть прописан.

При переезде вы не расторгли договор, просто перестали использовать линию, но вам предъявляют огромные штрафы за долги. Как бы ни было неприятна данная ситуация, но провайдер здесь прав, и даже обращение в суд вам не поможет.

Дело в том, что услуга предоставляется Ростелекомом де-юре, то есть, даже если вы не пользуетесь интернетом, компания всё равно предоставляет вам такую возможность\услугу. По закону услуга предоставлена, и вы её обязаны оплатить.

При переезде договор следует обязательно расторгать, абонентская плата будет начисляться в любом случае, в суде же вы просто потеряете денег больше, чем сумма долга.

Единственное исключение – смерть владельца договора. В этом случает потребуется копия свидетельства о смерти.

Однако и здесь есть нюанс, компания может перерегистрировать договор на родственника (на вас), и долги благополучно перейдут к вам.

Требование платы за оборудование

Об этот камень спотыкаются практически все абоненты, использующие не свой модем, а ростелекомовский. Напомним, предоставление оборудование может быть на разных условиях, и в зависимости от них, проблемы решаются по-разному:

Оформлен договор прямой покупки, но есть приписка – «рассрочка»

Это тот случай, когда вы купили модем, но платите за него небольшими частями в течение, к примеру, двух лет. Если эти два года не прошли, то при расторжении провайдер потребует с вас выплату полной стоимости (остатков).

И вернуть роутер у вас не получится, поскольку он ваш по всем документам, вы его купили. Как правило, оборудование Ростелекома имеет завышенные ценники, и остаточная стоимость может быть и три, и пять тысяч рублей. Без выплаты этой суммы о расторжении договора не может быть и речи.

Но можно договориться о продолжении выплаты за оборудование по прежней схеме (в рассрочку), а от услуг отказаться.

Арендное оборудование

Если по договору вы получили модем в аренде, то его необходимо вернуть, причём состояние должно быть то, которое было при передаче его вам. Коробка, пакетики, документы, кабели — полный комплект. Если оборудование нерабочее или недокомплект, то вы его будете выкупать, поскольку принять в таком виде компания модем или приставку не может.

Любое повреждение девайса (даже царапина) – это нарушение условий договора, и компания вправе применить к вам санкции.

В некоторых случаях абоненту приходится выплачивать несколько месяцев за приставку, которая давно сломана. Здесь решает договор – и он на стороне компании.

Если девайс в полном порядке, провайдер без вопросов его примет и договор будет расторгнут, но средства за платную аренду вам не вернут.

Не вы владелец договора

Поскольку Ростелеком работает довольно давно (старейшая компания в стране), то у людей осталось много договоров, которые оформлялись в своё время на престарелых родителей. Если они могут присутствовать лично в офисе, всё решится без проблем, нужен только паспорт с договором к подписанному заявлению

Владелец договора умер

Здесь, в принципе, тоже всё просто, но сразу расторгнуть договор, увы, не получится. Сначала нужно предоставить справку о смерти, затем документы наследника. Потом договор перезаключается на вас (как родственника), и только после этого идёт расторжение по стандартной процедуре.

Владелец договора не имеет возможности лично присутствовать в офисе

Для расторжения понадобится заверенная нотариусом доверенность, копия паспорта владельца договора, ваш паспорт. Обязательно в доверенности прописать конкретные полномочия, в том числе право подписи, расторжения договоров. Этот документ стоит денег, расходов не избежать, так что, лучше привезти владельца договора лично.

Бюрократические проволочки существуют на всех уровнях, и при расторжении договора с провайдером тоже.

Но их, так или иначе, можно преодолеть, особенно, если подготовить всё заранее, предусмотрев те нюансы, которые описаны выше.

И помните, цель, будет достигнута (отказ от услуг Ростелекома), даже если придётся заплатить за ненужный модем и выплатить задолженность. Никто может отказывать вам в праве отказаться от услуг.

Источник: https://lk-rostelecom.ru/kak-rastorgnut-dogovor-na-uslugi/

Осторожно! МГТС-мошенники!

Можно ли расторгнуть договор с провайдером и вернуть деньги за оборудование?
?

Римма Поляк (rimona) wrote,
2010-08-25 15:38:00 Римма Поляк
rimona
2010-08-25 15:38:00 Category: В нашей стране мошенничество настолько распространенное явление, что мы часто, столкнувшись с ним, стараемся обойти стороной и не вляпаться по второму разу.

Я считаю, что это неправильный подход, мошенников нужно изобличать и предавать их деятельность огласке. И за свои действия они должны получать если не уголовное наказание, то хотя бы публичное разоблачение и позор.

Важно при этом еще и то, что оглашая мошеннические действия, мы тем самым предупреждаем остальных: Осторожно, не вляпайтесь, это мошенники! Ниже я привожу текст своего заявления в ОАО МГТС, с которым я имела неудовольствие общаться по поводу подключения к интернету.

И без того мощнейший монополист на рынке услуг телефонной связи ОАО МГТС решил активно проявить себя в сети интернет, при этом не предоставляя качественных услуг, а используя классические мошеннические схемы.

Перепост этого заявления или ссылки на него не только приветствуются, но даже я прошу вас об этом: блоггеры – это сила, давайте и в этот раз используем нашу совместную силу на доброе дело – предупредим потенциальных жертв от попадания в сети мошенников. Гендиректору ОАО МГТС Иванову С.В.

От Пинской Риммы Юзефовны ЗАЯВЛЕНИЕ

Я крайне возмущена мошенническим ведением дел ОАО МГТС, касающимся предоставления услуг по доступу в интернет. В течение почти двух лет на наш домашний телефон с периодичностью примерно раз в неделю звонили барышни с предложением подключить интернет через ОАО МГТС. Категорический отказ от этой услуги не останавливал шквал этих звонков, являющихся навязыванием услуги с использованием базы данных ОАО МГТС, что грубо нарушает права потребителей и конфиденциальность абонентов ОАО МГТС.

В июле 2010 г. мой муж, недовольный работой провайдера, через которого мы подключены к сети интернет, решил выслушать очередную барышню. Она поведала, что ОАО МГТС проводит акцию с бесплатным подключением к интернету до 31 августа 2010 г., что позволяет протестировать данную услугу и затем или отказаться от нее, или заключить уже платный договор на подключение к сети интернет. Муж на эти условия согласился. 23 июля 2010 г. к нам приехал представитель ОАО МГТС Ненашев Павел Павлович, чтобы установить оборудование для подключения к интернету. Я особо оговорила с ним все условия этого подключения: в присутствии меня и моего мужа Ненашев П.П. четко и ясно проговорил, что договор заключается до 31 августа 2010 г. на безвозмездной основе, что в случае, если качество работы подключенного оборудования нас не устроит, по нашему звонку представитель ОАО МГТС приедет и заберет это оборудование и договор будет считаться расторгнутым. Только на этих условиях я согласилась заключить договор с ОАО МГТС на пробное подключение к сети интернет.
Предоставленные мне на подпись бумаги (5 листов с двухсторонним текстом) с договорами на подключение и аренду оборудования содержали в себе длинные тексты, написанные очень мелким шрифтом, что само по себе является грубым нарушением при составлении договора, т.к. далеко не каждый человек в состоянии прочесть, тем более внимательно, большой текст, написанный очень мелким шрифтом. Составленный таким образом договор является распространенной уловкой мошенников, заведомо включающих в текст договора пункты, о которых вторая сторона не предупреждена. Так я не увидела в тексте договора об аренде оборудования при его подписании слова о том, что «возврат оборудования при расторжении договора осуществляется в сервисном центре арендодателя… и производится арендатором самостоятельно и за свой счет». При этом эта часть договора полностью противоречила тому, что было озвучено представителем ОАО МГТС в устной форме.

Предоставленная ОАО МГТС услуга по подключению к сети интернет оказалась отвратительного качества. Скорость подключения к интернету очень низкая, арендованное оборудование нагревается до очень высоких температур. Протестировав это оборудование в течение двух дней, мы отключили его и больше не подключали.

24 августа 2010 г. мой муж позвонил по указанному в договоре телефону и попросил приехать и забрать оборудование и считать договор расторгнутым. В ответ он услышал нечто совершенно дикое: не назвавшийся представитель ОАО МГТС заявил, что договор не может быть расторгнут и единственное, что он может нам предложить, это заблокировать доступ интернета в нашу квартиру через оборудование ОАО МГТС, но при этом с 1 сентября 2010 г. нам будет начисляться плата за аренду этого оборудования. Я надеюсь, г-н Иванов, что Вы достаточно осведомлены в части уголовного права и понимаете, что подобная деятельность попадает под действие ст. 159 УК РФ «Мошенничество», т.е. «хищение чужого имущества (в данном случае денег) или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, совершенное организованной группой с использованием своего служебного положения». Далее к разговору подключилась я и потребовала соединить меня с вышестоящим начальством. Дама, представившаяся вышестоящим начальством, уже не настаивала на том, что мы должны будем оплачивать аренду ненужного нам оборудования, но сославшись на договор в той его части, в которой он на 100% противоречил устно озвученным условиям при его подписании, заявила, что расторгнуть его я могу только по письменному заявлению и что арендованное оборудование возвращать я обязана сама, т.к. представитель ОАО МГТС за ним не приедет. При этом дама из ОАО МГТС заявила, что заявление о расторжении договора я должна предоставить на бланке ОАО МГТС, за которым должна отправиться в свой районный узел связи ОАО МГТС. Это также является нарушением моих прав, т.к. заявление я имею право писать в свободной форме и этим своим правом я и воспользовалась.

Я частично согласилась на эти условия и данным заявлением настаиваю на расторжении договора о предоставленной мне услуге по подключению к сети интернет, т.к. ее качество меня совершенно не устраивает. Т.к. я расторгаю договор до 31 августа 2010 г.

, то никаких материальных претензий со стороны ОАО МГТС ко мне быть не может. Что же касается возвращения арендованного оборудования, то я настаиваю, чтобы, как и было оговорено с представителем ОАО МГТС Ненашевым П.П.

при составлении договора на аренду этого оборудования, представитель ОАО МГТС приехал ко мне домой и лично забрал это оборудование.

Это заявление я отправляю тремя способами: по электронной почте ОАО МГТС и по факсу ОАО МГТС (чтобы оно пришло вовремя), а также по почтовому адресу ОАО МГТС (подлинник с моей собственноручной подписью).

Кроме того, при телефонном разговоре с работниками ОАО МГТС я предупредила их, что подданное мной письменное заявление будет носить открытую форму и я распространю его через сеть интернет как смогу широко. Я использую это свое право и выкладываю это заявление в интернет, т.к.

считаю своим долгом предупредить пользователей сети интернет о том, какую некачественную услугу навязывает им ОАО МГТС и какими мошенническими способами при этом действует.

25 августа 2010 г.

Пинская Р.Ю.

Источник: https://rimona.livejournal.com/624093.html

Отзывы о провайдере ТТК (TTK)

Можно ли расторгнуть договор с провайдером и вернуть деньги за оборудование?

Не советую!

Здравствуйте! Хотела стать абонентом ттк (остался кабель от предыдущих жильцов). Позвонила в службу поддержки, на мои вопросы ответить не могут, переключают на других специалистов, а потом просто сбрасывают с линии. потом прочитала отзывы о качестве предоставляемых услуг и хочу сказать “спасибо вам ттк, что сбросили мои телефонные звонки” 🙂 больше беспокоить не буду 🙂

Катя Бобровская

Уважаемый Пользователь, мы не можем засчитать Вашу оценку, так как Вы не пользовались услугами провайдера.

65823

Ужасно!!!

Постоянные сбои, пропадает интернет по 5-6 раз в месяц на 2-3 дня. Достали. В тех. Яподдержке вообще не владеют информацией. Говорю где офис? Они мне адрес дают другого города!!! Я говорю это другой город, у нас нет такой улицы. Ой извините, точно. Там, что пьяные сидят???? Все досвидания, ТТК!!!!

Шок от обслуживания пройдет еще не скоро

Началось с очень плохой скорости интернета, невозможно было смотреть кино в онлайн. При заявленных 60 мбит/с в спидтесте, при условии, что планшет находился вплотную рядом с роутером показывало 2 мбита/с.

Решили проверить интернет напрямую – подключили к компьютеру, настроили согласно инструкциям. Выдало ошибку 691(неверные имя пользователя и пароль). Раз 10 разными способами пересоздавали подключение – все безуспешно.

Позвонили в поддержку – ничего толкового кроме составления заявки в тех. отде…

Показать весь отзыв

Худший провайдер

Постоянные проблемы.тех.служба легче в приемную президента дозванится.вот опять вторую неделю скорость хуже мобильного интернета.

Катя Бобровская

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

64731

До ттк я не знал как выходные проводить без телевизора

У меня как правило в выходные отключается телевидение, причин много: обрывы всевозможные, блокировки разные, модернизация оборудования.Честно говоря компания раздражает, буду уходить, достали.

Вторую неделю нет интернета!!

Ульяновск. Вторую неделю нет интернета и кабельного, а они все диагностику по телефону проводят!! Вежливо-наглые, деньги только собирать научились. Буду подавать в суд.

Дело не в этих копейках, а в простое, из-за отсутствия инета, и моих нервах. Это дело принципа. НЕТ. Реальная техподдержка отсутствует.

По телефону, по которому еще дозваниваться надо 2 часа проводят диагностику вторую неделю.

[Фу]провайдер города Новороссииск!

контора рога и копыта !!! скорость отсутствует. техподдержке на всех [положить]. все вежливые.

Катя Бобровская

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

60819

Мне очень нравится

Много лет уже пользуюсь услугами этого провайдера и довольна. Поводов для обращения в техподдежку было крайне мало, реагировали оперативно, перезванивали удостовериться что результат меня устроил. Стабильность и скорость интернета радуют. Стабильная скорость. В техподдежку дозваниваюсь без проблем в любое время суток. Разговаривают вежливости по делу.

Ужасный провайдер!

Рассказ об ТТК можно начать об похождении скорости интернета. Изначально мы покупали 50Мбит/с, первые дни мы имели около 40Мбит. Все было терпимо, если учесть, что подключение длилось четверо суток.

Спустя две недели скорость интернета выше 5Мбит не была.

Молодой человек, который подключал нам интернет, а потом пытался подключить его нашим соседям, порекомендовал нам перезагрузить роутер, и все! (Вот прям помощь от Бога, прям без него мы не пробовали делать этого.) Когда мы решили позвонить в …

Показать весь отзыв

Лучшее, чем я пользовалась!!!

Скорость наиболее высокая по нашему городу, единственный провайдер, который выдает реальную скорость, переключилась на ттк с дом.ру и всем довольна Высокая скорость, всё грузит, быстро качает, сбоев нет минусов не нашла

Отвратительно!!!

Полетел компьютер…провайдер запросил пароль и логин,которым уже лет 6-ть,естественно найти было трудно…Позвонила в центр поддержки,для восстановления паролей, номер телефона, на который должны были “скинуться” данные, не действителен.

Нужно было оставить заявку, на смену номера телефона…обещали связаться со мной в течении 2-х дней, т.е. все это время я должна была обходиться без инета и телевидения…Сегодня,прошло ровно две недели, с подачи моей заявки, обратной связи нет..

.

Абсолютное Равнодушие

Второй раз за месяц вышибает тел.каналы никто не пртходит делаю сам.[Ужас]

Кошмар

Что мы имеем по факту-за 850 рублей в месяц более чем средняя скорость. И что бесит меня неимоверно-каждый день интернет не работает по несколько часов. Я не советую никому этот ужасный интернет Нет

Безответственность и необязательность

Подала заявку на настройку интернета в телевизоре и цифр. каналов. Потеряла день в ожидании. Подобного отношения давно не встречала. На завтра подала заявку на подключение к мтс. Чао ттк!!!!!!

Ужасно

Просто отвратительно.Последние месяцы эта ,с позволения сказать,компания скатилась ниже некуда.Интернет за 550(!!!) рублей в месяц чуть лучше,чем gprs в 2001 году.Вылетает каждые полчаса.Пока писал этот отзыв,задолбался.

За 550 р в месяц я получаю никакущий интернет и сонный голос “техподдержки”,выпытывающей у меня все данные,включая номер паспорта.Такое ощущение,что [блин] в ФСБ звоню.А помощи ноль.

Слушаешь 20 минут ожидания с дибильной музычкой,чтоб тебе сказали “езжай в свой офис и расбирайся”…

Показать весь отзыв

Отвратительно

с 10.04. отключили Интернет. С этого дня каждый день названиваем и каждый день обещают прислать специалиста в течении дня. Деньги берут, а делать ничего не хотят.

Отсутствие интернета продолжительное время

Источник: https://101internet.ru/ulyanovsk/rating/ttk/2

Как расторгнуть договор с МТС и отключить услуги: домашнего интернета и телевидения — «Где лучше»

Можно ли расторгнуть договор с провайдером и вернуть деньги за оборудование?

  • Помощь
  • Как отключить домашний интернет и телевидение и расторгнуть договор на услуги с «МТС»

подключитесь по телефону:

+7 (499) 3-50-51-52

закажите бесплатную консультацию:

25 ноября 2018 года. Время чтения ~9 мин.

Отношения между абонентом и провайдером являются договорными, то есть формируются на базе заключенного контракта.

Каждая из сторон в этом случае выполняет свои обязанности – пользователь вносит абонентскую плату, а оператор предоставляет услуги связи. Как и любое другое коммерческое соглашение, такой контракт может быть прерван по инициативе одной из сторон.

В нашей статье мы расскажем как и где можно отключить услуги домашнего интернета и телевидения и расторгнуть договор с «МТС».

Особенности правоотношений сторон

Контракт имеет бессрочный характер, то есть в бумагах не прописана дата его окончания. На протяжении всего сотрудничества каждая из сторон выполняет свои обязанности. К обязательствам абонента относится внесение абонентской платы, оператора – предоставление услуг.

При желании разрыва отношений, пользователь не обязан сообщать его причину.

Оператор также может прекратить сотрудничество, но при условии, что абонент не выполняет своих обязанностей, то есть не вносит абонентскую плату и у него накопились задолженности по оплате услуг.

Провайдер может отключить доступ в интернет по истечении полугода. При этом контракт будет действовать, и не прекратится начисление абонентской платы за аренду оборудования.

Если причиной аннулирования является переезд на другое место жительства, следует узнать о наличии подключения от провайдера по новому адресу. Если дом подключен, необходимо обратиться в офис оператора и узнать о возможности переподключения по новому адресу, без потери средств, заключения нового соглашения, изменений лицевого счета и тарифа.

Найдите провайдеров, которые подключают домашний интернет по вашему адресу:

Не нашли свой адрес? Сообщите нам!

подключитесь по телефону:

+7 (499) 3-50-51-52

закажите бесплатную консультацию:

Расторжение договора с «МТС» на домашний интернет

Первое, что нужно сделать клиенту – погасить все задолженности на лицевом счете, включая не только доступ в сеть, но и ТВ. Так как при на наличии задолженности контракт не может быть аннулирован. Оплатить долги можно через мобильный телефон, электронные кошельки, онлайн-банкинг, в банкоматах и терминалах, офисах связи.

Если на счете абонента, наоборот, есть неизрасходованные средства, провайдер возвращает их клиенту. Для этого пользователь должен предоставить информацию о счете банковской карты или о мобильном телефоне сети «МТС». Остаток средств будет переведен наиболее удобным для клиента способом.

Где можно отключить домашний интернет и ТВ от «МТС»

В клиентском офисе или представительстве компании. Следует учесть, что услуга аннулирования контракта на доступ в сеть и телевидение не предоставляется абсолютно во всех отделениях связи. Для этого нужно связаться с оператором по горячей линии или через справочную службу и уточнить адреса, по которым можно произвести расторжение договора.

Отключить навсегда домашний интернет от «МТС» через личный кабинет или по телефону нельзя. Удаленно можно только временно заблокировать выход в сеть. Такая временная блокировка актуальна при длительных отъездах, например, в отпуск или в командировку.

Услуга позволяет приостановить получение трафика и не вносить абонентскую плату за доступ в сеть и за аренду сетевых устройств на время подключения опции. Включить временную блокировку можно на период от семи до девяноста дней. Не чаще двух раз в год.

Как отключить домашний интернет и ТВ от «МТС»: порядок действий

После погашения всех задолженностей, абоненту необходимо пройти несколько шагов.

Позвонить на горячую линию провайдера

В процессе общения с консультантом нужно уточнить адреса и часы работы офисов, в которых можно аннулировать услуги, необходимый перечень документов и другие особенности процедуры. Также по телефону можно уточнить о состоянии лицевого счета – узнать о долгах и остатках. Для этого потребуется назвать оператору ФИО абонента и номер лицевого счета.

Собрать требуемые документы

Необходимо найти дома и собрать все бумаги, которые указал оператор в процессе телефонного разговора. При аннулировании контракта пакет документов обычно небольшой. В него могут входить:

  • Паспорт получателя услуг.
  • Договор обслуживания.
  • Договор на аренду оборудования. При условии взятых во временное пользование сетевых устройств для интернета и ТВ.
  • Паспорта сетевых приборов, взятых в аренду. Касается оборудования из предыдущего пункта.

Важно: Расторгнуть договор может только тот человек, который его заключал.

Если зарегистрированный абонент находится далеко или у него нет возможности явиться в отделение связи лично, можно оформить нотариально заверенную доверенность на третье лицо.

В этом случае при посещении представительства компании понадобятся данные паспорта абонента, на чье имя заключен контракт, паспорта лица, представляющего его интересы и доверенность, заверенная нотариально.

Найдите провайдеров, которые подключают домашний интернет по вашему адресу:

Не нашли свой адрес? Сообщите нам!

подключитесь по телефону:

+7 (499) 3-50-51-52

закажите бесплатную консультацию:

Написать заявление в офисе провайдера

Для отказа от услуг, абонент должен посетить клиентский офис провайдера, предоставить собранные документы и написать заявление на отключение. Заявка пишется на фирменном бланке компании.

Его можно попросить у сотрудника офиса или скачать заранее из интернета. Заполнять бланк предпочтительнее в представительстве в присутствии консультанта, чтобы не совершить ошибок и не переписывать заявление несколько раз.

При неверном оформлении заявка считается недействительной.

В бланке необходимо указать:

  • ФИО абонента.
  • Номер лицевого счета.
  • Контактную информацию.
  • Причину расторжения (список прилагается, можно не указывать).
  • Контакты для получения остатка (номер телефона или банковской карты).

Следует внимательно ознакомиться с правилами и условиями разрыва контракта. А также попросить у консультанта копию заполненной вами заявки.

Датой расторжения считается дата начала нового расчетного периода. При полном аннулировании соглашения, абоненту придет соответствующее смс-сообщение.

Если оно не пришло, клиенту следует связаться с консультантом службы поддержки и уточнить факт расторжения контракта.

Передать провайдеру оборудование, взятое в аренду

Отношения будут прекращены только при условии возврата арендуемых устройств. Это касается всего сетевого оборудования для домашнего интернета и телевидения, включая роутер, ТВ-приставку, ой шлюз, cam-модуль. Если абонент покупал приборы, а не брал их во временное пользование, то возвращать их не нужно. Тоже самое касается выкупленных устройств.

Вернуть устройства можно в салонах связи оператора. При возврате консультант осмотрит приборы на предмет повреждений и проверит их работоспособность. В ходе сдачи от абонента потребуется заполнение трех актов приема-передачи. Один из них останется у клиента.

Соблюдение предложенного алгоритма действий позволит быстро провести процедуру аннулирования получения услуг. При необходимости нового подключения, вы можете обратиться к нашим специалистам. Они расскажут о преимуществах каждого варианта и помогут подобрать наиболее оптимальный для вас.

Источник: https://internet.gde-luchshe.ru/help/kak-otklyuchit-domashnij-internet-i-televidenie-i-rastorgnut-dogovor-na-uslugi-s-mts/

А вы отключились от бывших провайдеров?

Можно ли расторгнуть договор с провайдером и вернуть деньги за оборудование?

Публикую топик m4a1 у которого не достаточно кармы для публикации Я — нет. И не от одного. Когда у нас в Волгограде стали дешево тянуть витую пару в каждую квартиру, я наподключился аж к 3 провайдерам и было у меня 3 провода. Интернет тогда был еще дорогой, но локальный траффик бесплатный или дешевый.

Вот и подключался ко всем, чтобы так или иначе найти нужный мне фильм, софт, музыку. Подключился я и к кабельному телевидению на 2х квартирах. Пол года всем этим даже пользовался. Потом пришлось несколько раз переезжать и в новых места жительства также подключать интернет и телевидение.

Сейчас уже спокойно пользуюсь услугами одного провайдера, предоставляющего и ТВ и интернет за единую абонентскую плату. В данный момент мне каждый месяц приходят смс от «старых» провайдеров. В этих смс меня информируют о необходимости погасить постоянно растущий долг. Ну в сумме долгов там на пару тысяч, и от некоторых я уже откупился и разорвал договор.

Но суть не в этом. Не думаю, что только у меня складываются такие отношения с провайдерами. Мы перезжаем, переходим на более выгодные условия в другие компании, а старые договоры должны расторгать, приехав в некий офис на улицу Туманную, где то за кинотеатром Комсомолец, короче вовсе не туда, где договор на подключение заключался.

А заключался он в моей квартире, приходил менеджер, улыбался, желал удачи. Мне нужно было только подписать.

Ситуация простая: мне лень ехать к ним в офисы.

Я как-то предпринял попытку решить проблему отключения удаленно, не приезжая в офис. Позвонил:

— Компания Эр-телеком (интернет ДОМ.ру, и телевидение «Диван-ТВ».У меня перед ними 3 долга). Ответили, что нужно ехать на некую улицу с паспортом. Спросил, почему при заключении приехали ко мне, а на расторжение — к ним ответа не последовало. Удаленно приостановить увеличение долга не могут. Долг постоянно растет. Провод отрезан в подъезде.

ЮТК (телеком-гигант у нас на юге. У меня с ними один договор.) Также ответили отказом как-то меня отключить «попроще» и предложили ехать. Долг постоянно растет.
Мультинекс (у нас известен как МКС). Сами звонят и предлагают приехать в офис. Про долг ни слова. Просто для отчетности нужно отключиться. Провод отрезан в подъезде.
— Телевидение ЭРОС (нет, это не порнушка. это Электронные РадиоОптические Системы) Долг растет. Предлагают приехать. Провод отрезан в подъезде.
Вист-он-лайн (договор уже разорвали). Проводили интернет к нам в офис. Потом фирма переехала, долг в размере 2400 руб. в месяц увеличивался 3 месяца при отрезанном проводе. Направить им уведомление о расторжении забыли. Говорил с их юристом. Он меня заверил, что я не первый раздолбай, и качать права мне не следует, плату они взымают за аренду канала. Возможно московские операторы менее кровожадны и дают абонентам легко от них уйти, но вот у нас в Волгограде так. Кстати, с точки зрения репутации компании взымать деньги с бывшим абонентов ужасно. Ведь они могут вернуться, а могут и занести такого провайдера в свой личный блэк-лист. Я конечно соберусь и объеду всех, куда же деваться, погашу долги. Но ведь наверняка подобные проблемы возникают у многих пользователей услуг связи. При отрицательном балансе нас не отключают, не режут кабель, не блокируют аккаунты. С нас продолжают списывать абонентскую плату. По сути во всех случаях виноват я. Я заключал договор, услуги мне предоставлялись, я не расторгал договор, а значит нет оснований меня отключать или выключать тарификацию. Это относится к сфере порядочности компании: ну есть у абонента долг, не нужно его искуственно увеличивать, тем более если он действительно не пользовался услугами. В этом плане я знаю примеры компаний, которые себя ведут нормально. По-моему, такие вопросы могут быть решены только дополнительным регулированием со стороны государства. А то сейчас операторы сотовой связи начнут брать деньги за неиспользование старых симок (в новостях уже было, надеюсь это утка). Сколько у вас старых симок? Штук 5 есть?.. Варианты законодательного решения проблемы:

— Обязать провайдеров предоставлять равный уровень сервиса при подключении и отключении абонента. Если к вам приехали заключать договор, то и расторгнуть вы его сможете, вызвав менеджера на дом.

— Обязать провайдеров прекращать взымание платы за услуги при отрицательном балансе и их неиспользовании абонентом. Это не значит, что вас будут отключать при отрицательном балансе, это значит, что с вас перестанут брать деньги, вгоняя в долги.
— Обязать провайдеров предоставлять абоненту возможность самому отключиться через личный кабинет на сайте провайдера, либо приостановить оказание услуг и взымание платы.

На основе этого топика буду писать письмо президенту. Прошу всех, кого так же не устраивает такое положение дел сделать так же. Сейчас, судя по новостям, ФАС взялась за провайдеров, может и на нашу проблему обратят внимание.

  • провайдеры
  • долги
  • отключение от интернета

Источник: https://habr.com/ru/post/78721/

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий