Как не потерять деньги на возвратах абонементов
Есть компании, которые продают услуги не по одной, а комплектом и на какой-то срок. Простой пример — фитнес-клуб. Клуб продает посещения сразу на месяц, полгода или год.
Обычно клиентам выгоднее длинные абонементы. Чем больше месяцев в абонементе, тем дешевле каждый месяц:
Стоимость абонементов фитнес-клуба. Месяц в годовом абонементе стоит 1500 рублей, в трехмесячном — 3100. Разница в два раза
Клубу тоже выгоднее работать с длинными абонементами. Так можно продать услуги большему числу клиентов. Один из частых аргументов: если купить абонемент на год, месяц стоит всего ничего, а пользы — гора.
Проблемы начинаются, когда клиенты возвращают абонемент раньше срока и просят за него деньги. Сам по себе возврат — это нормально. У клиентов могут быть объективные причины: в клубе душно, клиент переехал, врач запретил тренировки, надо закончить диссертацию.
Плохо, если клиенты таким образом нарочно экономят. Это называется потребительским экстремизмом.
Иван покупает десять занятий с тренером за десять тысяч рублей. Одно занятие по абонементу стоит тысячу.
Отдельное занятие — полторы.
Иван отказывается от абонемента через два занятия и просит вернуть деньги за оставшиеся. Два занятия обошлись ему в две тысячи рублей. Если бы Иван купил два занятия отдельно, он заплатил бы три тысячи рублей.
Если таких клиентов два, клуб потеряет не так много, но если больше, выручка просядет. А вот насколько просядет, зависит от того, сколько клуб возвращает клиентам.
Сколько клуб обязан вернуть
Обязанность вернуть деньги — 32-я статья закона «О защите прав потребителей»
В законе нет требований к точной сумме возврата за абонемент. Закон говорит, что если клиент возвращает абонемент, клуб должен выплатить:
стоимость абонемента минус расходы клуба на абонемент клиента.
Расходы клуба — всё, что клуб потратил для того, чтобы оказать услугу. В расходы может входить оплата абонемента, реклама, зарплата тренеров, аренда зала, закупка оборудования.
Не каждый расход можно списать с клиента. Подходят только расходы, которые относятся к конкретному человеку. Вот клуб закупил тренажеры на миллион рублей. Вроде бы клуб может снизить сумму возврата на стоимость тренажеров, но тогда придется доказывать, что он закупал тренажеры ради конкретного Ивана, а это невозможно. Явно тренажеры для всех клиентов.
На практике клубу легко доказать только один расход — стоимость абонемента. Поэтому сумма, которую возвращает клуб, зависит от того, как клиент пользовался абонементом.
Клуб возвращает сто процентов стоимости абонемента, если клиент его не использовал. Иван купил абонемент на год за восемнадцать тысяч рублей, передумал, не ходил и дня, клуб возвращает все восемнадцать.
Клуб возвращает часть стоимости, если клиент ходил в клуб хотя бы раз.
При частичном возврате клуб возвращает деньги за неиспользованные месяцы. Допустим, Иван купил абонемент на двенадцать месяцев, а отходил три — клуб возвращает деньги за девять месяцев. Осталось разобраться, сколько стоят неиспользованные месяцы.
Как обычно считается возврат
Итак, клиент сколько-то отзанимался в клубе и теперь просит вернуть деньги за неиспользованные месяцы. Я знаю два способа рассчитать цену таких месяцев.
Сначала о способе, которые клубы используют чаще всего. Для этого надо открыть договор клуба и посмотреть, что написано о цене. Скорее всего, там общая стоимость абонемента, без разбивки на месяцы или дни:
Распространенная фраза о цене в договорах
Если в договоре только общая стоимость абонемента, цена неиспользованных месяцев зависит от цены одного дня в клубе.
Иван покупает годовой абонемент за 18 000 рублей, ходит в клуб три месяца и отказывается. Теперь клуб должен вернуть деньги за неиспользованные месяцы. Таких месяцев девять, и за девять месяцев клуб возвращает 13 475 рублей. Показываю, как считаем.
Сначала стоимость дня. Стоимость абонемента разделить на количество дней в абонементе: 18 000 рублей / 365 дней = 49 рублей.
Теперь, за сколько дней надо вернуть деньги. Количество дней в абонементе минус дни, которые отходил Иван: 365 — 90 = 275 дней.
И сумму для возврата. Количество дней, за которые надо вернуть деньги, умножить на стоимость дня: 275 * 49 = 13 475 рублей.
Клуб возвращает 13 475 рублей.
Если в договоре общая цена за абонемент, это единственный способ рассчитать стоимость неиспользованных месяцев. Но можно изменить описание цены, и выплату получится сократить раза в два.
Как снизить сумму возврата
Любой клуб может снизить сумму, которую надо вернуть клиенту. Для этого понадобится исследование и новый договор.
Фокус в том, чтобы разбить стоимость абонемента на месяцы. По договору клиент покупает не год за одну цену, а каждый месяц за свою цену. Я называю это принципом раздельной цены.
Годовый абонемент стоит 18 000 рублей.
В договоре пишем общую стоимость абонемента — восемнадцать тысяч — и из чего она складывается:
- первый месяц — 1500 рублей;
- второй — 1500 рублей;
- третий — и так до конца года.
В сумме — всё равно восемнадцать тысяч. Поэтому когда клиент покупает абонемент, для него общая стоимость не меняется.
Следующий шаг — выбираем сколько-то месяцев и повышаем на них цену. Схема работает так: если клиент отказывается от абонемента во время месяцев с повышенной ценой, клуб выплачивает меньше.
Показываю пример своего клиента: я заменила цифры, но порядок такой же.
Пример раздельной цены в стоимости абонемента
Самые дорогие месяцы в абонементе — первые три, они стоят 10 500 рублей. Теперь считаем.
Формула возврата: стоимость абонемента минус оплата за месяцы, когда клиент ходил в клуб.
Иван бросает клуб через три месяца, и клуб возвращает ему:
18 000 минус 10 500 = 7500 рублей.
Клуб сам решает, какие месяцы сделать дороже. Мой клиент просчитал, за сколько месяцев отбиваются затраты на привлечение клиента, и поднял на них цену. Если клиент откажется от абонемента в эти месяцы, клуб меньше потеряет при возврате.
Еще можно оценить рискованные месяцы. Это месяцы, когда клиенты перестают ходить в клуб, сдают абонемент и просят вернуть деньги. По опыту знакомого клуба, рискованные месяцы — второй, четвертый и шестой, но в вашем клубе может быть иначе.
Принцип с раздельной ценой принимает суд.
Клиент подал в суд на фитнес-клуб и хотел взыскать девятнадцать тысяч: это штраф, ущерб и компенсация морального вреда.
Всё дело в сумме возврата за абонемент. Клиент покупал абонемент на 15 месяцев, отказался от абонемента через семь и ждал выплату за оставшиеся восемь месяцев.
Клиент насчитал выплату в четыре тысячи рублей, и так получилось бы, если бы клуб не использовал принцип раздельной цены. А клуб его использовал, поэтому выплата обошлась в тысячу рублей.
У каждого месяца была своя цена. Вот цена за неиспользованные восемь месяцев: 375 р. + 300 р. + 225 р. + 150 р. + 72 р., + 1 руб. + 1 р. + 1 р.
Суд признал выплату и расчет цены законными и клуб сэкономил на возврате три тысячи рублей.
Судебное дело
Есть еще способы снизить сумму возврата. Например, можно продавать абонементы через акцию: платишь за семь месяцев и пять в подарок. Если клиент отказывается от абонемента на восьмой месяц, клуб ничего не платит. Пять месяцев клиент получил в подарок, у них нет цены, возвращать нечего.
Можно придумать другие способы. Главное — использовать принцип раздельной цены и выбрать, какие месяцы сделать дороже.
Не платить без заявления
Не только описание цены помогает снизить стоимость возврата. Возможно, совсем не придется платить или платить меньше. Всё дело в правильном расторжении договора с клубом.
Есть клиенты, которые считают, что достаточно не ходить в клуб полгода, а потом попросить деньги за эти полгода. Так не работает: пока клиент не расторг договор, компания ничего не должна.
Чтобы у клуба появилась обязанность вернуть деньги, клиент подает заявление на выплату. По форме заявления у юристов разные точки зрения. Есть судебное дело, где суд разрешил клиенту отказаться от договора устно, речь шла о туристических услугах. Если клиент настаивает на устном отказе от договора, возможно, он прав.
Я не советую соглашаться на устный отказ, иначе клубу будет сложно что-то доказать в суде или ответить на вопросы налоговой о переводе денег. Сотрудник, который общается с клиентом, может сослаться на требования своих руководителей или сказать про суд. Без письменного заявления клиенту тоже сложно доказать: он тут был, такого-то числа расторг договор.
Как считается срок расторжения — 450.1-я статья Гражданского кодекса
Дата заявления помогает снизить сумму возврата. Я рассказывала, что сумма зависит от неиспользованных месяцев. Так вот: клуб считает неиспользованные месяцы со дня, когда клуб получил заявление клиента, а не когда клиент передумал заниматься.
Иван купил годовой абонемент первого января. Тридцать первого декабря приходит и требует вернуть деньги: «Я весь год не ходил, где мои деньги».
В этом случае клуб ничего не платит. Клуб не отменял занятие, не ремонтировал зал, не блокировал пропуск — Иван мог заниматься, сколько хочет. О желании не ходить в клуб Иван не говорил — выходит, клуб ничего не должен.
Есть риск, что клиент скажет: «Я не знал о заявлении, рассчитывал получить всю сумму». Даже если клиент подаст в суд, он ничего не добьется, зато потратит время клуба. Чтобы избежать разбирательств, советую выделить в договоре абзацы с описанием условий возврата.
Пример описания условий в договоре клуба
Условия можно описывать как угодно. Главное требование: условия должны быть выполнимыми и не затратными. Нельзя требовать от клиента привезти заявление в другой город, спеть «Кукарачу» по телефону или купить подарок секретарю.
Если не возвращать деньги
Право на отказ от услуги — 32-я статья закона о защите прав потребителей
По закону о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от любой услуги и получить за нее деньги. Поэтому клуб не может сказать, что не вернет деньги. Не важно, что за услуга: абонемент на год, индивидуальное занятие с тренером, аренда зала для сквоша.
Право на односторонний отказ — 782-я статья ГК
Клиент не обязан объяснять, почему он отказывается от клуба, и для отказа не нужно согласие клуба. Юристы это называют «односторонним немотивированным отказом».
Есть клубы, которые хитрят в договоре и на сайте, мол при таких-то условиях ничего не возвращаем или не возвращаем столько. Это не законно.
Некоторые пишут: «Мы не возвращаем деньги за абонементы». И как бы поэтому такая большая скидка на занятия. Да, это незаконно.
Скриншот с описания абонемента. Абонемент не на фитнес, а на рисование, но суть такая же. Школа предлагает абонемент и говорит, что деньги нельзя вернуть. Можно.
Еще один незаконный способ — прописать в договоре штраф за досрочное расторжение договора. Например, 10% от стоимости абонемента, если клиент отказывается от абонемента в первые полгода.
Клиент купил абонемент на год, но отказался от него во время первых трех месяцев действия абонемента.
За отказ клуб заплатил клиенту меньше на десять процентов от стоимости абонемента. Вроде клуб сделал всё, как в договоре. А там условие: если клиент возвращает абонемент в первые девяносто дней, клуб удерживает десять процентов.
Клиент подал в суд и выиграл его. Суд решил, что пункт об удержании 10% при отказе от договора, по сути — штраф за досрочное расторжение договора, а это противоречит закону.
У клиента безусловное право на расторжение договора оказания услуг, это право нельзя ограничить, в том числе за счет штрафа.
Апелляционное определение от девятого февраля 2015 г. по делу N 33-1131/2015.
«Незаконное условие» — не просто слова. Если клиент подаст в суд на клуб, суд признает условие недействительным и всё равно заставит клуб выплатить деньги.
После суда есть риск заплатить больше, чем клуб должен был клиенту:
Даже без суда клиент может потрепать нервы. Клиент пишет жалобу Роспотребнадзору, и тогда клуб рискует штрафом до двадцати тысяч рублей. Кажется, двадцать тысяч — это немного, но кроме штрафа начнутся разбирательства с Роспотребнадзором. А это занимает время и силы.
Мой совет — использовать принцип раздельной цены для абонемента и не нарушать закон при отказе клиенту.
Источник: https://delo.modulbank.ru/beauty/abonement
публичная оферта
Публичная оферта
Утверждено
Приказом от «21» декабря 2015 г. № 21/1
ООО «ФитМост»
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
(публичная оферта)
fitmost.ru
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
УТВЕРЖДЕНО
Приказом от «21» декабря 2015 г. № 21/1
ООО «ФИТМОСТ»
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
(публичная оферта)
fitmost.ru
Утверждено
Приказом от «21» октября 2018 г. № 21/1
ООО «ФИТМОСТ»
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
В соответствии со ст.ст.
435, 437, 438 Гражданского кодекса РФ общество с ограниченной ответственностью «ФИТМОСТ», ОГРН 1157746727533, ИНН 9701004306 («Исполнитель») в лице генерального директора Герасимовой Александры Сергеевны предлагает любому полностью дееспособному физическому лицу, достигшему восемнадцатилетнего возраста, заключить пользовательское соглашение на условиях, указанных ниже («Соглашение»), и будет считать себя заключившим указанное соглашение (договор) с любым Пользователем, кто примет (акцептует) данную публичную оферту («Оферта»).
Акцепт Оферты («Акцепт») осуществляется в дату, когда одновременно выполняются все условия, перечисленные ниже («Дата Акцепта»):
- Выполнение одного из следующих условий:
- 1.1. Полная оплата Абонемента, если Пользователь приобретает услуги по бронированию Занятий (как они определены ниже), если иное не предусмотрено в п.1.2. Оферты; или
- 1.2. Активация промокода (кода активации), полученного Клиентом иным путем, кроме покупки (оплаты) Абонемента и
- Клиент совершил акцепт оферты на заключение Пользовательского соглашения (как оно определено ниже) и данное соглашение сохраняет юридическую силу на дату совершения Акцепта; и
Отсутствие лица, совершающего Акцепт, в Ограничительном списке (как он определен ниже)
Совершая Акцепт, Пользователь принимает все условия Соглашения в полном объеме без каких-либо изъятий и ограничений и обязуется их соблюдать или прекратить использование Сайта. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения или не имеет права на Акцепт, ему следует незамедлительно прекратить любое использование Сайта.
СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ
Настоящее Соглашение заключено в Дату Акцепта между Исполнителем и Пользователем (совместно – «Стороны», а каждый по-отдельности «Сторона») на следующих условиях:
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящем Соглашении и вытекающих или связанным с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:
1.1. Личный кабинет – специальный раздел Сайта, в котором содержится информация о Пользователе (включая его персональную информацию), его несовершеннолетних детях и его взаимодействии с Сайтом.
1.2 Мобильное приложение – мобильное приложение «FITMOST – единый фитнес-абонемент», разработанное Исполнителем, для мобильных операционных систем Android и iOS, предназначенное для приобретения Абонементов и записи на Тренировки. Исключительные права на Мобильное приложение принадлежат Исполнителю.
Мобильное Приложение расположено по следующим адресам: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.binaryblitz.fitmost и https://itunes.apple.com/ru/app/fitmost/id1282198170, а также по любому другому адресу в сети «Интернет», по которому Мобильное приложение может быть расположено после Даты Акцепта.
1.3. Партнер – организация или индивидуальный предприниматель, предоставляющий услуги по проведению спортивно-оздоровительных, информационно-развлекательных и/или развивающих мероприятий Пользователям на основании договора, заключенного с Администрацией.
1.4. Услуга – предоставление информации и бронирование Занятий посредством использования Сайта.
1.5. Сайт – ресурс «ФитМост», размещенный по адресу в сети Интернет https://www.fitmost.ru/ и предназначенный для автоматизации в сфере фитнес-услуг и услуг по поддержанию красоты и здоровья.
Сервис обеспечивает выполнение следующих основных функций: ведение каталога организаций, предоставляющих услуги; ведение расписания оказания услуг; поиск услуг организаций; покупка абонемента на оказание услуг организаций из каталога; запись на оказание услуг; сбор данных по оказанию услуг; предоставление отчетов организациям по оказанию услуг (Сертификат RU 2017617905). Сайт является объектом интеллектуальной собственности, исключительное авторское право на который принадлежит Исполнителю.
1.6. Ограничительный список – термин, который используется в значении, приведенном в п.5 Договора.
1.7. Занятие – спортивно-оздоровительное, информационно-развлекательное и/или развивающее мероприятие, проводимое Партнером;
1.8. Студия – помещение, принадлежащее Партнеру Исполнителя, в котором проводятся Занятия.
1.9. Учетная запись (Аккаунт) – запись в базе данных Сайта, подтверждающая регистрацию Пользователя, открывающая ему доступ в Личный кабинет и дающая ему возможность использования определенных функциональных возможностей Сайта посредством использования уникального сочетания имени и пароля.
1.10. Абонемент – буквенно-цифровой код или набор буквенно-цифровых кодов, предоставляющий Пользователю право пользоваться представленным на Сайте перечнем услуг в соответствии с количеством Баллов, имеющихся у Пользователя.
Срок действия Абонемента составляет тридцать календарных дней при покупке пакетов или сертификатов на месяц, девяносто календарных дней при покупке пакетов или сертификатов на три месяца, сто восемьдесят дней при покупке пакетов или сертификатов на шесть месяцев, двести семьдесят дней при покупке сертификатов на девять месяцев, триста шестьдесят пять дней при покупке сертификатов или пакетов на год. Срок действия Абонементов может увеличиваться при использовании функции Заморозки в профиле клиента.
1.11. Балл – условная единица, отображающая стоимость Занятия, в зависимости от вида Занятия. При покупке абонемента Клиенту начисляется количество Баллов, соответствующее стоимости Абонемента. При бронировании Занятия с Аккаунта Клиента списывается количество баллов, соответствующее стоимости выбранного Занятия.
При окончании срока действия Абонемента все неиспользованные баллы утрачиваются. Если Абонемент был продлен на следующий период до истечения срока действия текущего Абонемента, Исполнитель безвозмездно предоставляет Клиенту баллы в количестве аналогичном утраченным.
Безвозмездно предоставленные Клиенту баллы обмену или возврату не подлежат.
1.12. Тариф – ставка или система ставок оплаты стоимости Услуги.
1.13. Пользовательское соглашение – соглашение между Клиентом и Исполнителем относительно порядка использования Клиентом Сайта.
2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
2.1. По настоящему Соглашению Исполнитель предоставляет Пользователю возможность пользования Услугой, а Пользователь обязуется оплатить стоимость Услуги в соответствии с тарифами Исполнителя.
2.2. Исполнитель вправе по своему усмотрению проводить акции, розыгрыши, конкурсы и иные стимулирующие мероприятия, а Пользователь вправе принимать участие в таких мероприятиях.
2.3. Пользователь обязуется не использовать Сайт в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Исполнителя.
2.4. Исполнитель оставляет за собой право по своему усмотрению вносить изменения в условия настоящего Соглашения без специального уведомления Пользователей. Действующие условия оферты размещаются на Сайте и могут быть доступны для ознакомления по адресу: www.fitmost.ru
3. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
3.1. После регистрации на Сайте, перед оплатой Абонемента, Пользователь выбирает дату активации Абонемента, с наступления которой получает возможность посещать Занятия. Возможность бронировать Занятия предоставляется Пользователю в момент оплаты Абонемента. Пользователь не вправе бронировать Занятия на даты, предшествующие и последующие дате активации Абонемента.
3.1. После регистрации на Сайте и оплаты Абонемента Пользователь выбирает дату активации Абонемента, с наступления которой получает возможность бронировать на Сайте и посещать Занятия.
3.2. В случае отмены менее чем за 12 часов до начала или пропуска забронированного и не отмененного Занятия, такое занятие считается пройденным и соответствующее количество Баллов, списанных за это Занятие, возврату не подлежит.
3.3. Информация о Студиях может быть получена Исполнителем непосредственно от организаций-партнеров или их законных представителей. Исполнитель принимает меры по проверке данной информации и исключению недостоверных сведений, а также сведений, на размещение которых не получено согласие владельцев Студий.
3.4. Исполнитель гарантирует, что все отзывы о Студиях, размещаемые на страницах Сайта, получены от их посетителей. Исполнитель принимает все разумные меры для предотвращения размещения или удаления комментариев с заведомо недостоверной либо не соответствующей законодательству информацией, в том числе может изменять, отклонять или удалять отзывы по собственному усмотрению.
3.5. По факту бронирования занятия посредством Сайта, Исполнитель является исключительно посредником между Пользователем и Партнером, передавая информацию о бронировании Партнеру и направляя электронное подтверждение бронирования Пользователю.
3.6.
В случае если данные Пользователя, указанные в предоставленных им документах, не соответствуют данным, указанным при регистрации, а также в случае, когда данные, указанные при регистрации, не позволяют идентифицировать Пользователя, Администрация вправе по своему усмотрению заблокировать либо удалить соответствующую Учетную запись (Аккаунт), а также отказать Пользователю в использовании Сайта или его отдельных функциональных возможностей полностью или в части.
3.7. Перечень Партнеров и оказываемых услуг, представленный на Сайте, не является исчерпывающим и постоянным и может изменяться по усмотрению Исполнителя.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Исполнитель обязан:
4.1.1. Добросовестно исполнять обязательства, предусмотренные настоящим Соглашением.
4.1.2. Осуществить возврат средств за приобретенный абонемент согласно условиям настоящего Соглашения.
4.2. Исполнитель имеет право:
4.2.1. В одностороннем порядке расторгнуть настоящее Соглашение и (или) блокировать доступ Пользователя к Личному кабинету или Сайту (временно или постоянно) в случаях несоблюдения Пользователем условий настоящего Соглашения;
4.2.2. Направлять Пользователю информационные и рекламные сообщения с помощью мобильных приложений, по адресу электронной почты и(или) номеру телефона, указанному в профиле Пользователя.
4.2.3. Изменять стоимость предоставления услуг (Абонемента) в одностороннем порядке.
4.2.4. В одностороннем порядке принять решение об отказе в оказании услуг Пользователю, осуществив впоследствии возврат средств за не оказанные услуги, если таковые имеются и не были нарушены Правила.
4.2.5. Хранить информацию о пользовании Сервисом Пользователем, записи звонков, совершенных между Пользователем и Исполнителем.
4.3. Пользователь обязан:
4.3.1. Соблюдать условия настоящего Соглашения и всех приложений к нему.
4.3.2. Предоставлять достоверную информацию при регистрации на Сайте. Пользователь гарантирует, что данные, указанные на Сайте, в отношении Пользователя и его несовершеннолетних детей, являются достоверными и актуальными.
4.3.3. Не передавать абонемент третьим лицам. Не передавать доступ на сайт либо код на посещение Занятия кому-либо за исключением представителей Исполнителя и Партнера.
4.3.4. Пользователь обязан по требованию административного персонала Студии предъявить документ, удостоверяющий личность, а также сообщать уникальный код бронирования Занятий. В случае отказа администрация Студии вправе отказать Пользователю в посещении Занятия. При этом Услуга считается оказанной Исполнителем надлежащим образом.
4.3.5. Не создавать более одной Учетной записи (Аккаунта). Не использовать промокоды со скидкой по программе лояльности более 1 раза.
4.3.6. Не распространять рекламные материалы или спам с использованием Сайта.
4.3.7. Во время посещения Студии соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.
4.3.8. При посещении Студии соблюдать правила Студии. Соблюдать требования безопасности Занятий, использования оборудования. После занятий возвращать инвентарь в места его хранения.
4.3.9. Самостоятельно и ответственно контролировать свое собственное здоровье и здоровье Детей (при наличии хронических, инфекционных, кожных заболеваний, а также болезней внутренних органов воздержаться от посещения Студии) и не ставить под угрозу здоровье окружающих его людей.
4.3.10. Ознакомиться и соблюдать правила каждой Студии.
Источник: https://www.fitmost.ru/offer
Сеть фитнес-клубов адреналин
Раздел 1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между Посетителем и фитнес-центром «Адреналин» (далее – «Исполнитель»);
1.2. Настоящие правила разработаны в соответствии с «Правилами бытового обслуживания населения», «Инструкцией о порядке работы плавательных бассейнов», «Инструкцией об организации и предоставлении платных физкультурно-оздоровительных услуг населению», законодательством Республики Беларусь;
1.3. Фитнес-центр «Адреналин» – это многофункциональный физкультурно-оздоровительный комплекс;
1.4. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории фитнес-центра «Адреналин». Перед заключением договора возмездного оказания услуг (то есть оплатой посещения фитнес-центра «Адреналин») Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и действующими тарифами.
Получение фискального чека является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения.
При посещении фитнес-центра «Адреналин» организованной группой лиц, ответственность за соблюдение настоящих правил всеми членами группы несет руководитель группы;
1.5. Правила фитнес-центра «Адреналин», инструкции (правила) в местах оказания услуг фитнес-центра «Адреналин», составлены в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь;
1.6. Ответственность за последствия, возникшие на территории фитнес-центра «Адреналин» вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (правил) в местах оказания услуг, на территории фитнес-центра «Адреналин», несет сам Посетитель;
1.7.
Настоящие Правила устанавливают порядок обслуживания (оказания услуг) посетителей фитнес-центра «Адреналин», предъявляемые к посетителям обязательные требования безопасности, гигиены и прочие требования, права, обязанности и границы ответственности фитнес-центра «Адреналин» и посетителей, условия продажи билетов и оказания дополнительных услуг, запреты на посещение фитнес-центра «Адреналин», правила посещения фитнес-центра «Адреналин» несовершеннолетними лицами, раздевалкой и душевыми, порядок предоставления Посетителям доврачебной помощи, а также порядок действий посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций.
Раздел 2. Общие правила оказания услуг
2.1. Посетители имеют право находиться на территории фитнес-центра «Адреналин» только в установленные часы работы;
2.2. Время пребывания в фитнес-центрах «Адреналин» контролируется посетителями самостоятельно;
Посетителям, имеющим абонементы с разделением по сменам, либо с ограниченным временем посещения, необходимо придерживаться установленного времени посещения клуба. В выходные разделения на смены нет. За нарушение посетителем времени посещения клуба, взимается доплата в размере стоимости разового посещения клуба;
2.2.1. Услуга аренды полотенца при разовом посещении центра предоставляется только при внесении посетителем залога в размере 5 (пяти) рублей, который возвращается клиенту после сдачи администратору ключа от шкафчика и полотенца;
2.3. Продажа услуг по отдельным тарифам прекращается заблаговременно с учетом времени, необходимого для оказания приобретенной услуги;
2.4. Посетители должны уважительно относиться друг к другу и не мешать другим Посетителям;
2.5. В целях обеспечения безопасности Посетителей, на территории фитнес-центров “Адреналин” ведется видеонаблюдение (за исключением душевых и туалетов);
2.6. Посетители должны выполнять требования персонала фитнес-центра «Адреналин» в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории фитнес-центра «Адреналин»;
2.7. В случае непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций посетители обязаны действовать в соответствии с указаниями персонала фитнес-центра «Адреналин»;
2.8. Посетителям запрещается входить в любые технические и служебные помещения. Посетители, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне, а также за собственную безопасность и здоровье. Такие посетители могут быть удалены Администрацией с территории фитнес-центра «Адреналин» без возврата стоимости услуг;
2.9. Администрация вправе приостановить продажу абонементов при превышении норматива нахождения людей в фитнес-центре «Адреналин»;
2.10. На территории фитнес-центра «Адреналин» запрещена любая рекламная, торговая, коммерческая деятельность, не согласованная с Администрацией;
2.11. Посетители обязаны освободить здание фитнес-центра «Адреналин» по истечении режима его работы.
2.12. Денежные средства за купленные абонементы и услуги, возвращаются только при смене места жительства (переезд в другую страну) и при медицинских показаниях, не позволяющих дальнейшее посещение клуба (за исключением временной нетрудоспособности), только после предоставления документа, подтверждающего заболевание.
2.13. Подарочный сертификат не подлежит возврату, либо обмену на денежные средства.
2.14. По истечении срока действия, сертификат не может быть использован.
Раздел 3. Запрет на посещение фитнес-центра «Адреналин»
3.1. Правом на посещение фитнес-центра «Адреналин» обладают лица всех возрастных категорий, кроме исключений, предусмотренных настоящими Правилами;
3.2. Посещение фитнес-центра «Адреналин» запрещено:
• лицам, страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями; открытыми ранами и любыми другими заболеваниями, которые могут представлять угрозу здоровью других посетителей;
• лицам, страдающим сердечно – сосудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), с неотложной хирургической патологией;
• лицам с открытыми, инфекционными ранами, асептическими повязками, страдающим фурункулёзом, коньюктивитом, гельминтозами;
• лицам в период обострения хронических заболеваний;
• лицам, имеющим склонность к аллергическим реакциям;
• лицам, подозреваемым в нахождении под воздействием алкогольного опьянения, наркотических, психотропных или иных одурманивающих веществ;
• лицам, чьё поведение может представлять угрозу порядку, безопасности или противоречит принятым в обществе правилам поведения;
• лицам, пытающимся пронести специально изготовленные или приспособленные предметы и вещества, использование которых может представлять угрозу жизни и здоровью граждан либо причинить материальный ущерб посетителям и фитнес-центру «Адреналин»;
• лицам с другими недомоганиями, представляющими опасность для личного здоровья и безопасности, а также для здоровья и безопасности других посетителей;
• лицам с крупногабаритными вещами;
• лицам до 14 лет без сопровождения взрослых. В случае возникновения спорной ситуации предъявляется паспорт несовершеннолетнего.
Посетители фитнес-центра «Адреналин», нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы.
3.3. Запрещено посещение фитнес-центра «Адреналин» с животными.
Раздел 4. Общие правила поведения посетителей на территории фитнес-центра «Адреналин»
4.1. Запреты и ограничения для посетителей фитнес-центра «Адреналин»:
4.1.1. Запрещается проносить во все зоны фитнес-центра «Адреналин» любые изделия из стекла, в том числе посуду, другие опасные предметы, а также выносить из зоны душевых мыло, шампуни, лосьоны и другие косметические средства. Посетителям запрещается пользоваться стеклянной тарой, посудой вне баров и кафе;
4.1.2. Запрещается проносить продукты питания, алкогольные и безалкогольные напитки;
4.1.3. Запрещено осуществлять прием пищи и напитков в местах, не предназначенных для этого, в том числе, в воде бассейнов, в банях (саунах) и т.д.;
4.1.4. Запрещается вход Посетителей на территорию залов, бассейнов, бань фитнес-центра «Адреналин» (за пределы раздевалки) с пакетами, сумками и т.д.;
4.1.5. Курение запрещено на всей территории фитнес-центра «Адреналин», кроме специально отведенных мест;
4.1.6. Запрещается проносить огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества;
4.1.7. На территории фитнес-центра «Адреналин» категорически запрещены любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, вероисповеданию, возрасту социальному положению или другим признакам;
4.1.8. Посетителям запрещается находиться в зоне декораций, залезать на ограждения платформ, террас, взбираться на трубы и поручни, кататься на перилах, лазить по стальным конструкциям;
4.1.9. Посетителям запрещается нарушать общепринятые нормы поведения (морали и нравственности);
4.1.10. Посетителям запрещается мусорить и нарушать санитарное состояние фитнес-центра «Адреналин» (выбрасывать мусор, плевать на пол, бросать жевательную резинку и т.д.);
Источник: https://adrenalin-fitness.by/pravila.html
Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус
Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.
Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.
В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.
Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.
Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.
Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу
Порядок возврата средств включает в себя:
- Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.
Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.
- Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.
Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.
- Ожидание ответа и возврата денег.
Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.
Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.
- Обращение в отдел по защите прав потребителей.
В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.
- Обращение в судебные органы.
В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.
В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.
Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки
В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.
Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).
В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.
Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.
Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.
Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/
