Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

1. Если есть гарантия

Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах.

В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.

Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности(должен обозначатся на этикетке).

Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.
Но все же товаров без гарантийных сроков много. И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу.

Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения.

Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

2. Что нужно для возврата или обмена товара

Поскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии.

Наличие расчетного документа при покупке, который удостоверяет факт и дату приобретения, является обязательным. Это, в принципе знают все, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше сохранять.

Но так же в вопросе прав потребителей является момент правильной эксплуатации товара. Если докажут, что порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения товара, ситуация с возвратом будет сложнее.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя. Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста.

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

• уменьшение стоимости;
• бесплатное устранение этих недостатков;
• возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

Отметим, что именно потребитель должен выбирать вариант устранения проблемы. Но на практике такой выбор сделать не дают. Наиболее редко продавцы выплачивают часть денег (пропорционально к полной стоимости и дефекту). А вот сервисными центрами, где устраняют поломки уже обзавелись большинство крупных сетей и производителей.

4. Существенным недостаток – что это?

• дефект, который не может быть устранен;
• дефект, делающий товар совершенно другим;
• поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Ваши требования выполнят беспрекословно, если в процессе эксплуатации товара обнаруживается существенный (одни или более) недостаток и несоответствие изначально заявленным критериям качества.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

• забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
• выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и.

Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он некачественный, ни производитель, ни продавец, не могут. Причем, доставку товара более 5 кг проводит производитель, продавец или сервисный центр.

А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны заменить немедленно. В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя.

А вот срок проверки существенности – 14 дней с момента подачи заявления. Но срок проведения экспертизы разрешается обсудить отдельно.

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны – пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Когда вы хотите забрать деньги, средства должны быть возвращены немедленно, в день расторжения договора или не позже 7 дней с момента его приобретения.

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

Источник: https://kompanion.biz/sovety-advokata/obmen-tovara

Права покупателя: если сломался мобильник

Два месяца, с десяток походов в магазин — но все-таки нам удалось отстоять право потребителя на возврат денег при покупке некачественного товара!

Как в Сумах работает Закон «О защите прав потребителей», на практике узнали сумчанин Владимир Кузьменко и наш корреспондент.

Вот так подарочек!

 — 7 сентября этого года в магазине «Технополис» в подарок жене я купил мобильный телефон на две сим-карты Samsung GT-C 3322 SPAVHC за 555 грн., — рассказывает Владимир Кузьменко. — Спустя чуть больше двух недель телефон перестал распознавать одну из сим-карт, кнопка переключения сим-карт часто не срабатывала, а сам аппарат «зависал». Попытки перезагрузки результатов не давали.

 28 сентября моя жена пошла в магазин и попросила принять неисправный телефон и вернуть ей деньги. Но продавец, продавший нам этот мобильник, заверяя, что модель хорошая, сказал: телефон на гарантии, и теперь, мол, нужно обращаться в сервисный центр. Жена расстроилась, а я возмутился.

Владимир обратился в редакцию «Данкора» с просьбой осветить эту ситуацию. Мы же для начала решили помочь ему, а уж потом писать статью.

Иду, куда хочу

Продавец магазина повел себя некорректно, так как отказался принимать требование потребителя, перенаправив сумчанку в сервисный центр. Согласно ч.3 ст.

8 Закона, не продавец, а покупатель выбирает, кому предъявлять свои требования — продавцу по месту покупки товара, производителю или сервисному центру.

Мы посоветовали Владимиру снова обратиться в магазин, но на этот раз с письменным требованием.

Вернуть нельзя ремонтировать

Согласно ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей», требовать возврата денег или обмена неисправного телефона на другой можно только в том случае, если недостаток в нем «существенный». Существенным (ст.

1 Закона) является недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара по назначению, он должен возникнуть непременно по вине производителя или продавца, а после устранения обязательно возникнуть снова и по не зависящим от потребителя причинам.

Кроме того, у недостатка должен быть еще как минимум один из следующих признаков: недостаток вообще не может быть устранен; его устранение требует больше 14 календарных дней; недостаток делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором.

По нашему мнению, в телефоне, который купил Владимир, недостаток именно существенный: ведь мобильный должен работать на две сим-карты, а работал на одну.

Мы уверены, что возник недостаток по вине производителя, но вот только не знаем, возникнет ли он снова после устранения. Для этого нужно сначала попытаться его устранить. Кроме того, продавцы вряд ли прислушаются к нашему мнению.

Им нужны более веские доказательства существенности недостатка — документальные.

Поэтому в первый раз мы написали директору магазина письменное требование не о возврате денег, а о «бесплатном устранении недостатков мобильного телефона». В заявлении просили на основании чч.1,3,9 ст.

8 ЗУ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней с даты обращения бесплатно устранить недостатки в мобильном телефоне и выдать после ремонта заключение, в котором было бы указано, какой именно недостаток выявлен в мобильнике, со ссылкой на то, существенный это недостаток или несущественный.

Во временное пользование

Кроме того, в письменном требовании на основании ч. 9 ст. 8 Закона и Постановления Кабмина №172 от 19 марта 1994 года (Дополнение №2), которым утвержден Перечень товаров, из которых создается обменный фонд, выдать Владимиру на время ремонта мобильный телефон. Причем указали, что просим это сделать в день обращения.

Дело в том, что за каждый день задержки выдачи мобильного телефона из обменного фонда, равно как и за ремонт дольше 14 дней, продавец обязан заплатить вам неустойку — один процент стоимости товара за день. В нашем случае это было бы 5, 55 грн. Казалось, ерунда, но порой особенно ремонт задерживают и до месяца.

У нас же все обошлось без задержек.

— С письменным требованием в магазин пошел уже я. В этот раз все было по-другому, — вспоминает Владимир.

— Подошел директор магазина, начал расспрашивать, что к чему, проверил, действительно ли аппарат работает некорректно, принял у меня заявление, взял аппарат и по моему письменному заявлению выдал мне другой мобильник — из обменного фонда, чтобы, пока наш ремонтируется, жена могла пользоваться другим.

Опять двадцать пять

 — По истечении недели из магазина позвонили и сказали, что мобильный вернулся из сервисного центра и я могу его забрать. К телефону прилагалась справка с указанием вида работы, которую выполнил мастер — «калибровка платы».

Заключения о том, существенный недостаток был в телефоне или несущественный, мне не дали. Но я особо и не требовал, обрадовавшись, что телефон наконец-то отремонтировали.

Однако вечером, когда я вернул телефон жене, снова обнаружились те же неисправности.

На следующий день мы с Владимиром составили требование уже не о бесплатном ремонте, а «о расторжении договора купли-продажи и возвращении уплаченной за товар денежной суммы».

— Директор магазина, прочитав мое требование, сказал, что сразу вернуть деньги мне не могут, так как якобы нужно три раза попытаться отремонтировать мой телефон. В итоге мобильный опять отправили на ремонт в харьковский сертифицированный сервисный центр «Самсунг».

Копию своего письменного требования Владимир направил в отдел защиты прав потребителей Сумского горсовета, чтобы его специалисты взяли вопрос на контроль.

Главный специалист отдела защиты прав потребителей разъяснил директору магазина закон «О защите прав потребителей», согласно которому он обязан рассмотреть требования и предоставить письменный ответ по существу.

Администрация магазина письменно сообщила в отдел защиты прав потребителей о том, что сервис-менеджер магазина обязуется принять мобильный для дальнейшего ремонта. Так как после проведения гарантийного ремонта, дефект появился снова, отдел защиты прав потребителей обязал директора магазина вернуть покупателю уплаченные средства за товар.  

С третьего раза

— Дней через десять аппарат вернулся из ремонта. Директор магазина стал проверять — телефон не работал. Поэтому предложил и третий раз отправить на ремонт в тот же центр, чтобы либо отремонтировали, либо списали телефон. На этот раз телефон списали.

Деньги мне вернули 27 ноября. Претензий к магазину я, по большому счету, не имею: ведь это не вина продавцов, что телефон неисправен.

Но в то же время для себя я сделал выводы: не зная некоторых юридических нюансов, добиться реализации своих прав как потребителя сумчанину довольно сложно.

Поэтому, прежде чем совершать какую-либо покупку, более или менее серьезную, всем рекомендую хотя бы почитать ЗУ «О защите прав по-требителей», еще лучше — сходить на консультацию к специалистам, чтобы заранее оградить себя от таких неприятностей.

Отдел защиты прав потребителей Сумского городского совета: ул. Горького, 21. Тел. 61-12-96.

Алена Иванцова

Источник: http://www.dancor.sumy.ua/articles/law/88664

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Стоимость современных мобильных телефонов велика. И если обнаружился брак или неисправный мобильный телефон на гарантии сломался, то потребитель выдвигает требование о возврате денег.

Реально ли это сделать по закону, и через какие процедуры необходимо пройти, чтобы удалось вернуть деньги за неисправный товар?

Вернуть телефон по гарантии и получить деньги

Современные смартфоны – это высокотехнологичные устройства со множеством функций. Соответственно, иногда попадаются устройства с браком – могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя.

И вполне естественно, что потребитель хочет получить обратно деньги за некачественный товар на гарантии. Тем более, что закон «О защите прав потребителей» позволяет это сделать. То есть — новый и даже исправный товар на гарантии можно вернуть в магазин в течение двух недель просто потому, что он человеку не понравился.

Но в отношении мобильных телефонов на гарантии это правило не работает. Поскольку 55-е Постановление правительства установило список товаров, которые невозможно просто вернуть и получить обратно деньги – возможен только ремонт или замена за счет магазина или производителя.

Как вернуть деньги за неисправный телефон

Если покупатель обнаруживает неисправность смартфона уже дома, после его приобретения по гарантии, или в течение какого-то времени с начала пользования, то возможен обмен или возврат устройства.

Но для этого необходимо выдерживать 2 условия:

• Покупатель пользовался мобильным устройством в соответствии с правилами эксплуатации – не наносил никаких механических повреждений, не ронял и не заливал водой, то есть не способствовал появлению неисправностей;
• На покупку действует гарантийный срок обслуживания.

Поэтому можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался? Да, это возможно, но вначале в магазине предложат отремонтировать или заменить неисправное мобильное устройство.

Продавец имеет право предложить:

• Обменять товар на аналогичный;
• Получить взамен неисправного устройства другой телефон с возмещением разницы в стоимости товара или же с предложением доплатить деньги за более дорогую модель;
• Отправить товар на гарантийный ремонт, который производится за счет компании-производителя.

Кстати, если аппарат сломался и его забрали в ремонт в течение гарантийного периода, то закон обязывает магазин выдать покупателю другую модель на время ремонта неисправного мобильного телефона.

Вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

Иногда быстрый и качественный ремонт по гарантии решает все проблемы – еще недавно неисправное устройство начинает работать безукоризненно. Но возможен и такой случай, когда даже после замены некоторых деталей устройство на гарантии продолжает ломаться и работать некорректно.

В таком случае закон предусматривает проведение независимой экспертизы – право заказывать экспертизу даже после ремонта имеет как покупатель устройства на гарантии, так и магазин.

Если по результатам экспертизы окажется, что телефон неисправный, не выполняет свои функции или может в любой момент сломаться, то покупатель вправе настаивать на возврате денег.

Если магазин отказывается возмещать стоимость покупки, тогда можно обращаться в отдел по защите прав потребителей, а затем и составлять иск в суд – это действенная защита при необходимости восстановить свои права, особенно во время действия гарантии.

Как вернуть деньги за телефон в течении 14 дней

Обнаруженный брак или недостаток в течение двух недель после приобретения позволяет обращаться с претензией в магазин, где был приобретен товар.

Претензию лучше всего составлять в письменном виде. Но утвержденной формы нет. Есть лишь некоторые нюансы, которые должны быть отмечены в документе:

• Претензия должна содержать данные о продавце (реквизиты можно взять в чеке и других платежных документах) и покупателе, обязательно нужно указывать его контакты для связи;
• Затем необходимо указать, какая модель была приобретена и когда была совершена покупка товара по гарантии;
• Очень подробно необходимо описать выявленный недостаток, почему и при каких обстоятельствах мобильный стал ломаться;
• Также следует указать требования, которые покупатель выдвигает к продавцу – он хочет осуществить возврат товара обратно в магазин, согласен на его ремонт или же требует вернуть деньги без ремонта.

Право продавца – отвечать на претензию в письменной форме в течение 30 дней.

Как вернуть деньги за телефон если он не понравился

Некоторые люди совершают покупки под влиянием эмоций – увидел, захотелось, приобрел. Но потом может возникнуть вопрос, если купил телефон не понравился можно ли вернуть деньги?

Относительно мобильных устройств закон четко регламентирует, что это невозможно. Поскольку вышеупомянутое Постановление правительства № 55 по закону не позволяет обменять или вернуть исправный мобильный телефон. Возврат возможен только в случае обнаружения в нем производственного брака.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 3,83 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/vernut-dengi/kak-vernut-dengi-za-telefon-na-garantii.html

Ремонт защита прав потребителей

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Магазин ДНС. Возврат телефона с дефектом в магазин

Бесплатные юридические консультации Предоставляем бесплатную правовую поддержку населению России. В этом нам помогают лучшие юристы и адвокаты со всей страны. Задавайте вопрос консультанту – правоведу. Вскоре вам подберут специалиста в вашем регионе.

Подготовка ответа может занять некоторое время. Свяжемся с вами как только ответ будет готов. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и Или к продавцу, или к импортеру или к производителю можете обращаться по закону “ОЗПП”.

Но если нет вообще ничего, то не получится. Без чека можно, но если и гарантийного талона нет, то место и дата покупки, получается, вообще не После гарантийного ремонта телефона обнаружился другой дефект, но теперь я хочу его заменить на такой же.

Тормозит – это работа программного обеспечения, а на секунду задержка это не брак. Можете еще раз в ремонт сдать, но вряд ли это признают гарантийным случаем. Спокойно сдавайте в ремонт. Чтобы не было очень Как отказаться от гарантийного ремонта телефона и получить деньги назад?

Подскажите пожалуйста. Гарантийный ремонт телефона дается 45 рабочих дней? Новогодние дни считаются? Сдавал продавцу. Хочу вернуть деньги. А ЕГО и быть не может. Заява пишется в произвольной форме. Главный смысл – вы требуете расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег.

Читаешь Закон о защите прав потребителей, находишь статьи, которые к тебе подходят Ели срок ремонта согласован сторонами в письменной форме, то такой срок не может превышать 45 дней п.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо Отказали в гарантийном ремонте телефона с фор-кой:;выявлен факт окончания гарант. После гарантийного ремонта телефона,я сначала проверяю устройство или расписываюсь?

А если проверить на месте нельзя? Тогда при выдаче обязательно напишите, что проверка не производилась и пусть обязательно подпишут. Обязательно проверить. Почему нельзя на месте проверить? Гарантийный срок установлен в течение Законодательство РФ не предъявляет никаких требований к подобным претензиям, поэтому можете оформить ее в произвольной форме.

Смотря кому сдавали товар. Если продавцу, то проблем не возникнет. Воспользуйтесь образцом претензии, приведенном Гарантийный ремонт телефона превысил 45 дней.

Гарантийный ремонт телефона затянулся Пишите заявление, в котором указываете что максимальный срок ремонта составляет 45 дней закон о защите прав потребителей , отсутствие запчастей не является причиной для увеличения сроков ремонта.

Далее ваши требования, либо вернуть деньги Помогите с ремонтом моб. В гарантийном сервисе там специалисты. Если нет гарантии, то за деньги сделают.

Сначала поищи, какие ремонтные мастерские есть в твоем городе, потом почитай о них отзывы в интернете. И будешь примерно знать, где обманывают, а где делают честно Возьмут ли на гарантийный ремонт телефон с 2 царапинами? Если претензии не к царапинам, а к браку, то возьмутДолжны!

Возьмут, если он не сильно затертый возьмут без проблем какой срок гарантийного ремонта телефона сотового и что делать если по истечению срока телефон грят не отремонтировали?

Кому именно передали телефон, продавцу или СЦ? Защита прав потребителей, обратиться в Роспотребнадзор. Можем помочь взыскать через суд 8 У меня вопрос по поводу гарантийного ремонта телефона При ремонте присутствовать не получится, а просто осмотреть могут и при вас, если вежливо попросите.

Впрочем, если с телефоном что-то серьёзное, то осмотр простой осмотр ничего не даст. А вы что-то понимаете в ремонте телефонов?

Думаете – оттуда можно что-то вытащить? Не получится, т. Не при ремонте, а при проверке качества. Срочно сообщите руководству, а то он ненароком начнет плазмы по 10 штук продавать не замечая на ценнике последний нолик в стоимости. Письменно оговоренный срок ремонта не может превышать 45 дней ч. Не более 45 дней По закону – незамедлительно.

На времяустранения недостатка – аналогичный товар. Где покупался телефон, теперь уже не имеет значения, так как продавец отвечает за недостатки товара только в течение гарантийного срока, а если ГС менее двух лет, то в течение двух лет.

Срок службы товара – период, в течение которого Реально, если Вы докажете, что причина заявленной неисправности возникла до передачи Вам этого телефона. Отказ в гарантийном ремонте телефона,законен ли? Отказ официальный или продавец Вася сказал? Продавец берет товар, если явных косяков нет – пишет акт, что, мол По её результатам и будете принимать решение.

Отказ не правомерен. Можно ли сдать на ремонт телефон по гарантийному талону, но без чека? Без чека никак как они узнают что вы у них покупалиМожно,если сдать непосредственно в сервисный центр производителя Вашего телефона,а не через магазин.

Но в талоне обязательно должна быть проставлена дата покупки. После гарантийного ремонта телефон пришел не отремонтированным. Отказали в гарантийном ремонте телефона 1. Насколько правомерен отказ? Отказ был неправомерным, так как согласно статье ГК РФ, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

То есть, в Вашем случае Является ли прошивка телефона гарантийным ремонтом? Ремонтом любого изделия считается выполнение работ, связанных с заменой, вышедших из строя деталей, или исправление механических повреждений.

Установка нового ПО прошивка , по существу, это лишь настройка, выполненная не вручную, а с Какой срок ремонта гарантийного телефона? Сдала в ремонт в салоне связи,там где покупала 20 дней на экспертизу и 21 на ремонт21 день Статья Устранение недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером 1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме Гарантийный ремонт телефона результата не дал пропадает связь Имею ли право требовать возврата денег? Или снова в ремонт? Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз.

В заявлении ссылайтесь на ст. В магазине Вам Имеешь право. А у тебя случайно не Нокия? Один вручи, а на втором пусть сделают отметку о получении или отправь заказным письмом с уведомлением!!!

В такой- то магазин от ФИО проживающего Гарантийный ремонт и возврат денег за телефон. Расторгнуть договор Вы не можете на данный момент так как телефон уже в ремонте.

Но если они не отремонтируют Ваш телефон в установленные сроки, то можете писать претензию и просить расторжение договора. Предоставить клиенту, т.

Согласно ст. Рассмотрим более подробно следующие вопросы, касающиеся ремонта телефона по гарантии: — срок ремонта телефона по гарантии; — телефон на время ремонта; — гарантия после ремонта телефона. Срок ремонта телефона по гарантии Определить сроки ремонта телефона нам позволяет ст.

Согласно указанной статье гарантийный ремонт должен быть произведён незамедлительно, то есть в минимально необходимые сроки. На практике, данное понятие довольно расплывчато и не обладая техническими знаниями тяжело определить необходимый для ремонта срок.

Чаще всего мы сталкиваемся со сроком ремонта в 45 дней, откуда он взялся и почему именно эта цифра?

Как составить претензию на отказ в гарантийном ремонте

Претензия составляется в простой письменной форме в двух экземплярах – по одному для каждой стороны. Как правило, документ содержит такие пункты:

• сведения о заявителе и получателе (ФИО, адреса, ИНН);
• основание обращения (договор купли-продажи, кассовый чек, гарантийный талон);
• описание недостатков ремонта;
• отсылки к законам, подтверждающим позицию покупателя;
• требования к производителю или продавцу;
• перечень сопутствующих документов;
• подпись.

[custom_ads_shortcode1]

Источник: https://okd1.ru/zakon/remont-zashhita-prav-potrebitelej/

Предъявите гарантийный талон!

Есть мнение, что раньше бытовая техника и другие товары служили годами. А вот сейчас производители специально делают все, чтобы вещи как можно быстрее пришли в негодность и люди снова бежали в магазин.

Так это или нет, но многие из нас предпочитают отнести товар в ремонт, чем бросить в мусорную корзину.

А что говорит закон о ремонте техники и других товаров? Об этом рассказала юрисконсульт Центра защиты прав потребителей Карина Акментиня.

Ремонт обеспечивает Закон о защите прав потребителей

– В каких случаях испортившуюся вещь можно бесплатно отремонтировать по Закону о защите прав потребителей?

– Если потребитель купил товар с производственным дефектом, то он имеет право требовать у продавца произвести бесплатный ремонт или обменять товар на качественный. Однако 28-я статья Закона о защите прав потребителей говорит, что обмена товара можно требовать только в случае, если у продавца есть возможность выполнить это требование. В противном случае продавец обязан предложить ремонт.

Напоминаю, для того, чтобы покупатель мог предъявить продавцу претензию, он должен иметь документ, подтверждающий покупку – к примеру, чек или квитанцию. Требование о ремонте или обмене товара можно предъявлять в течение двух месяцев со дня, когда потребитель обнаружил производственный брак.

Хочу заметить, что ремонт товара может быть произведен только в том случае, если потребитель сам этого потребовал или ремонт был с ним согласован. Другими словами, если потребитель отнес бракованный товар в магазин, чтобы требовать замены, то магазин не имеет права самовольно ремонтировать вещь.

Согласно 19-й статье Закона о защите прав потребителей, технически сложный товар или товар, для использования которого требуются особые знания, должен продаваться вместе с инструкцией по применению на государственном языке.

Если потребитель неправильно использовал и сломал товар, к которому не было инструкции или инструкция не была переведена на латышский язык, то можно требовать, чтобы магазин эту вещь заменил или бесплатно отремонтировал.

Если у потребителя есть сомнения, нужна ли товару инструкция или нет, то он может проконсультироваться об этом с Центром защиты прав потребителя.

– В течение какого времени товар с производственным браком или без инструкции ремонтируют бесплатно?

– В течение двух лет с даты покупки. Даже за день до истечения этого срока потребитель имеет право требовать, чтобы магазин обеспечил ему бесплатный ремонт.

– Как долго мастерская имеет право держать вещь в ремонте?

– 28-я статья Закона о защите прав потребителей предусматривает, что ремонт товара должен быть осуществлен в разумные сроки. При этом ремонт не должен доставлять значительные неудобства потребителю. По мнению Центра защиты прав потребителей, разумный срок ремонта не должен превышать один месяц. Но хочу заметить, что каждый случай индивидуален.

– Что делать, если мастерская держит товар у себя более месяца?

– В этом случае потребитель имеет право требовать у продавца товара либо снижения цены на товар (о размере скидки потребитель договаривается с продавцом, товар при этом остается у потребителя), либо расторжение договора купли-продажи товара и возврат заплаченных за товар денег.

Но сразу хочу предупредить, что продавец товара имеет законное право вернуть не всю сумму, заплаченную за товар, а лишь ее часть. Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, продавец имеет право учесть износ товара или выгоду, которую потребитель получил, пользуясь товаром.

– Что делать покупателю, если он не согласен с той суммой, которую ему предлагает магазин?

– Если потребитель в письменном виде обратился с претензией к продавцу и получил письменный же ответ, который его не устроил (это обязательная процедура), и достичь соглашения никак не получается, то он может обратиться в Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП). Мы постараемся помочь решить спор.

– Вы сказали, что если товар ремонтируют больше месяца, то магазин должен либо вернуть покупателю деньги за него, либо снизить на него цену. Кто решает, какой из этих двух вариантов будет реализован – магазин или покупатель?

– Потребитель.

– Что делать, если в мастерской говорят, что товар ремонту не подлежит?

– Если продавец письменно отказал в ремонте и обмене товара, потребитель имеет право обратится в ЦЗПП за помощью.

– Можно ли требовать повторный и бесплатный ремонт товара, если через неделю после ремонта вещь опять сломалась?

– Да, это возможно, так как товар должен соответствовать договорy купли-продажи, то есть быть качественным. Но претензию и требование о повторном ремонте в письменном виде надо выдвигать продавцу товара, а не мастеру, который чинил товар.

– Сколько раз мастерская должна ремонтировать вещь в течение двух лет с момента его покупки?

– Потребитель может требовать ремонт неограниченное количество раз в течение двух лет со дня покупки товара.

Важное замечание: товар, в котором есть производственный брак, надо нести и отдавать именно продавцу товара (в магазин), а не в ремонтную мастерскую. Бывают случаи, когда продавец товара предлагает потребителю самостоятельно отнести товар в ремонтную мастерскую или потребитель сам по своей инициативе несет товар напрямую в ремонтную мастерскую.

Но Центр защиты прав потребителей не советует так делать. Согласно 27-й статье Закона о защите прав потребителей, претензия должна быть предъявлена продавцу товара.

Дело в том, что если с ремонтом товара что-то пойдет не так, то потребителю, который сам отнес вещь в мастерскую, будет очень сложно настаивать на своих правах и доказать, что ремонт производился на законном основании.

А еще стоит знать, что вначале товар будет проверен на наличие несоответствия с договором купли-продажи, и только в том случае, если будет констатировано несоответствие, будет произведен ремонт товара.

Телефон Центра защиты прав потребителей: 65452554.

Ремонт по гарантии, которую дает производитель товара

– Иногда производитель дает на свой товар гарантию сроком на четыре или пять лет. Как быть, если вещь сломалась до истечения этого срока?

– Производитель обязан отвечать за свои слова и обеспечить бесплатный ремонт в течение того времени, которое он указал в гарантийном талоне.

Это означает, что потребитель имеет право обратиться продавцу с претензией в течение срока, указанного в гарантийном документе производителя, и в соответствии с его условиями.

Обращаю внимание, что установленные законом права потребителя и обязанности продавца/производителя товара могут отличаться от условий, указанных в гарантийном документе. Например, производитель может обязаться ремонтировать товар даже в том случае, если покупатель сам виноват в порче.

– Что делать покупателю, если магазин отказывается ремонтировать вещь по выданному гарантийному талону?

– Покупателю следует написать заявление в магазин и потребовать объяснений. Получив этот ответ, потребитель может обратиться в ЦЗПП за помощью в решении спора.

– Если фирма все-таки взяла товар на гарантийный ремонт, то как долго вещь может находиться в ремонте? И как часто вещь обязаны чинить по гарантии?

– Закон о защите прав потребителей не регулирует этот вопрос.

– Как устанавливают причину, по которой вещь поломалась?

– Если потребитель считает, что он купил товар с дефектом, то имеет право требовать у продавца товара бесплатный ремонт или обмен. Но для этого у покупателя должен сохраниться документ, подтверждающий покупку, к примеру – чек, который он обязан предъявить продавцу.

Также человек должен написать претензию, в которой высказать свои пожелания по поводу товара. А продавец товара, в свою очередь, обязан взять товар и определить причину поломки. Он это может сделать либо собственными силами, либо с привлечением эксперта по товару.

Если продавец товара признает, что покупатель не виноват в поломке товара, то магазин обязан выполнить требования потребителя, которые прописаны в Законе о защите прав потребителей.

Если продавец товара считает, что продал качественный товар, а поломка случилась из-за неверных действий потребителя, то магазин имеет право отказать потребителю в исполнении его требований.

– Если покупатель не согласен с выводом магазина, что ему следует делать?

– Потребитель имеет право обратиться в Центр защиты прав потребителей.

Если не получится решить спор между потребителем и продавцом товара с помощью сотрудников ЦЗПП, то дело будет передано в комиссию по разрешению споров потребителей.

К работе комиссии будут привлечены специалисты, которые определят, в чем причина поломки товара. В этом случае продавцу товара сообщат о необходимости выполнить требования покупателя или требования, установленные законом.

Ремонт товара как услуга

– Предположим, что после покупки товара прошло больше двух лет и заводская гарантия на него также истекла. И вот – поломка. Человеку приходится платить за ремонт свои деньги. Как долго мастерская в таком случае может держать вещь в ремонте?

– Товар должен быть отремонтирован в сроки, оговоренные в договоре между мастером и клиентом либо в квитанции. Если срок не был оговорен, то товар должен быть отремонтирован в разумный срок, в зависимости от характера и объема работы. Повторюсь, Центр защиты прав потребителей считает, что этот срок равен одному месяцу. Но и тут возможны оправданные исключения.

– На что имеет право потребитель, если он заплатил за ремонт и неделями не может получить вещь обратно?

– Если потребителя срок ремонта не устраивает, то он может забрать еще не отремонтированный товар из мастерской и потребовать назад деньги. Но всегда надо пытаться прийти к общему соглашению с мастером.

Например, мастер может понизить стоимость своих услуг, если вещь находилась в ремонте больше установленного срока, но о размере скидки потребитель должен сам договориться с представителем услуги.

Если возникнет спор – добро пожаловать в Центр защиты прав потребителей.

– Если через неделю после ремонта вещь опять сломалась, можно ли требовать у мастера возврата денег за предыдущий ремонт?

– 29-я статья Закона о защите прав потребителей говорит, что если оказанная услуга не соответствует условиям договора, то потребитель имеет право выдвигать свои требования. Сперва он может потребовать бесплатно устранить несоответствие услуги условиям договора, то есть просить повторного ремонта.

А если это невозможно, то он может требовать либо снижения цены за предыдущий ремонт (о размере выплаченной суммы потребитель договаривается с представителем услуги), либо расторжения договора. Последний вариант предусматривает возврат денег, заплаченных мастеру за услугу.

Если по какому-то пункту договоренность невозможно достичь, то надо получить письменный отказ от ремонтной мастерской и вместе с этим ответом обратиться за помощью в ЦЗПП. Напоминаю, что требовать исполнения своих прав может только потребитель, который сохранил квитанцию об оплате услуги.

И только в случае точно такой же поломки товара, что и при прошлом ремонте.

– А как долго может длиться повторный ремонт? Ведь обиженный мастер может все нервы клиенту измотать!

– Считается, что повторный ремонт должен быть произведен в течение одного месяца.

– Как поступать, если мастер по ремонту говорит: «Повторный ремонт хоть и будет бесплатным, но его произведут в течение полугода»?

– Не могу сказать, что мастер по ремонту однозначно нарушит закон. При подсчете сроков ремонта надо одновременно учитывать требование потребителя, характер услуги и обязательство мастера по ремонту не создавать потребителю неудобства.

Поэтому снова повторю: если потребителю кажется, что мастер по ремонту нарушает его права и затягивает ремонт, то он должен получить от мастера письменный ответ о предполагаемом сроке повторного ремонта, и вместе с этой бумагой обратиться к нам за помощью.

Кстати, мастер должен ответить на ваше заявление в течение 15 рабочих дней.

– Что делать заказчику, если по окончании ремонта его вещь оказалась испорчена, например на компьютере появились царапины?

– Приемщик товара в мастерской на специальном бланке может отметить все повреждения товара, которые у него имелись перед ремонтом (например, царапины) и выдать копию этого бланка потребителю.

Этот документ позже будет служить для потребителя доказательством, что до сдачи товара в ремонт на нем не было определенных повреждений. Если мастерская не сможет предложить потребителю удовлетворительного решения, то потребитель имеет право подать на мастерскую в суд на возмещение ущерба.

Центр защиты прав потребителей и комиссия по разрешению споров потребителей не рассматривает дела об ущербе.

– Можно ли не платить за ремонт вещи, которую испортили в ремонтной мастерской?

– Надо попытаться достичь соглашения по этому вопросу с самим мастером. Но если компромисс не найден, то этот вопрос потребитель и мастер по ремонту могут обсудить уже в суде.

– Что должен сделать потребитель, если он договорился с мастером о стоимости ремонта, а когда пришел за вещью, ему выставили счет больше оговоренного?

– Начну с того, что мастер не имеет права требовать за услугу больше денег, чем было сказано. Но при этом у потребителя должен быть подтверждающий документ – например, квитанция с выписанной суммой. В противном случае могут возникнуть проблемы с доказательствами вашей правоты.

– А если мастер объясняет увеличение цены тем, что в процессе ремонта понадобилась дорогая деталь и без нее вещь работать не будет?

– В этом случае мастер обязан был согласовать с потребителем установку более дорогой детали и заручиться его согласием, сообщив конечную сумму ремонта.

Если мастер всего этого не сделал и на свой страх и риск поставил дорогую деталь, а потребитель не желает оплачивать увеличенный счет за ремонт, что ж, это право клиента. Мастер обязан вернуть человеку отремонтированный товар и взять с него сумму, предусмотренную договором.

Если мастер не отдает вещь, пока потребитель не оплатит раздутый счет, то обиженный человек имеет право обратиться в ЦЗПП.

– Что делать, если мастерская потеряла вещь, сданную в ремонт?

– В данном случае речь идет об ущербе, который представитель услуги нанес потребителю. Возмещение ущерба можно требовать через суд, если есть документы, подтверждающие факт сдачи вещи в ремонт.

Ольга ВАХТИНА,
[email protected]

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/novosti/5373-predyavite-garantiynyy-talon