Возврат и обмен товара

+ 375 (29) 199-17-77  

При покупке матрасов и других товаров через наш сайт, если товар вас не устроит — его можно вернуть. Покупателю предоставляется право требовать обмен любого доброкачественного товара (либо возврат уплаченной за него суммы) в течение 14 (четырнадцати) дней с момента его приобретения (с момента доставки, если доставка производилась продавцом).

Обмен доброкачественного товара (либо возврат уплаченной за него суммы) производится при условии, что товар не был за это время в эксплуатации (отсутствуют следы эксплуатации, сборка товара не производилась), полностью сохранен его товарный вид и потребительские свойства, имеется в наличии оригинальная и неповрежденная упаковка, документация на товар. Товар должен быть упакован таким же образом и способом, как в момент покупки. Продавец вправе отказать в возврате (обмене), если имеются следы эксплуатации или сборки товара.

При условии соблюдения вышеперечисленных пунктов требование покупателя об обмене (возврате уплаченной за товар суммы) удовлетворяется в течение 7 дней с момента обращения. Транспортные расходы, связанные с обменом (возвратом) доброкачественного товара, приобретенного через интернет-магазин, осуществляются за счет продавца.

Возврат уплаченной за товар суммы производится на основании заполненного покупателем или его уполномоченным представителем заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки, а так же с условием предъявления паспорта лицом, осуществляющим возврат товара.

В случае оплаты банковской карточкой возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку с которой была произведена оплата.

Обмен доброкачественного товара (возврат уплаченной за товар суммы) при приобретении товара через стационарную розничную сеть или магазины дилеров производится по правилам и в порядке согласно действующему законодательству (согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).

Прием претензий по качеству

При покупке матрасов, оснований в т. ч. и доставке на дом, покупатель осматривает  товар на наличие видимых дефектов, проверяет комплектность изделия и подписывает акт сдачи-приемки товара, ТТН-1, ТН-2 либо иной документ, подтверждающий получение товара покупателем, в котором подтверждает отсутствие претензий к упаковке, внешнему виду  и комплектности товара.

Рекламации по дефектам, выявленным в период эксплуатации, принимаются до истечения гарантийного срока. Претензии по качеству, предъявленные покупателем по истечении указанных выше сроков, являются недействительными. Претензии по дефектам и повреждениям, имеющим следы внешнего воздействия, после принятия товара не принимаются.

Условия замены брака

При обнаружении брака, обмен товара производится при наличии оригинальной упаковки и бракованной детали, не подвергавшейся сборке. Обмен производится в течение 14 календарных дней при наличии аналогичного товара на складе. При отсутствии аналогичного товара на складе, срок замены бракованного товара может быть увеличен до одного месяца.

Не начинайте сборку ортопедического основания, не проверив комплектность деталей. Не выбрасывайте упаковку до завершения сборки. При обнаружении брака или некомплекта, позвоните по телефону указанному в документах на оплату. Обращаем Ваше внимание, что возврат мебели с дефектами производится только в будние дни с 9.30 до 18.00

Основания для отказа в гарантийном обслуживании

Гарантийные обязательства по обмену, возврату или ремонту не действуют в следующих случаях: – если изделие, предназначенное для личных бытовых нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а так же в иных целях, не соответствующих его прямому назначению; – в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации; (базовые условия эксплуатации). – если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта; – если дефект вызван изменением конструкции изделия, не предусмотренным изготовителем; – если дефект вызван действиями непреодолимых сил, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;

– если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, а так же химического, механического или иного воздействия.

В случае обнаружения брака, обращайтесь по телефону: + 375 (29) 199-17-77

Источник: https://kondor.by/help/vozvrat-i-obmen/

Условия гарантии – Vegas (Беларусь)

ООО «ВЕГАС» гарантирует соответствие качества производимых товаров действующей нормативно-технической документации (ГОСТ, ТУ и т.п.) в течение гарантийного срока при соблюдении Правил эксплуатации.

Гарантийный срок для продукции ООО «ВЕГАС» составляет:

18 / 36 месяцев (зависит от модели, указан на этикетке и странице модели на сайте).

• Наматрасники Transform и подушки:

12 месяцев.

Cрок службы: матрасы до 10 лет (зависит от модели, указан на этикетке)

Гарантия действительна при предъявлении заполненного гарантийного талона со штампом продавца, паспорта изделия, этикеток с изделия и документов, подтверждающих факт покупки товара.

Расширенная гарантия

ООО «ВЕГАС» устанавливает расширенную гарантию сверх гарантийного срока в отношении производственных дефектов пружинных и монолитных латексных блоков:

• 25 лет — для коллекций Modern, Exclusive, Comfort на производственные дефекты пружинных блоков;
• 10 лет — на производственные дефекты монолитных латексных блоков высотой от 12 см;
• 5 лет — для коллекции Smart на производственные дефекты пружинных блоков SmartPocket;
• 5 лет — для матраса RX на производственные дефекты пружинных блоков.

Расширенная гарантия подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов вышеуказанных блоков. Расширенная гарантия не распространяется на дефекты, относящиеся к естественному износу материалов, и на дефекты, не влияющие на эксплуатационные характеристики.

Упаковка и доставка матраса на расширенное гарантийное обслуживание на завод-изготовитель или представительство осуществляется покупателем. Матрас должен быть чистым и в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии.

Расширенная гарантия действительна при предъявлении товарного чека, настоящего гарантийного талона и этикетки с обозначением матраса.

К производственным дефектам не относятся:

• наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть и т.п.), запаха, присущего натуральному материалу;
• отклонения габаритных размеров продукции в пределах допусков: матрасы ±10 мм по ширине/длине, ±15 мм по высоте; подушки ±15 мм по ширине и длине;
• морщины, неровности и складки на чехлах и облицовочных материалах мягких элементов, возникающие после снятия нагрузки (вставания с матраса) и исчезающие после разглаживания руками;
• потертости и катышки на чехле матраса, образовавшиеся в ходе эксплуатации;
• усадка (прогиб) матраса глубиной менее 30 мм в области спальных мест;
• мнимое отклеивание верхних настилочных слоев матраса, обусловленное технологией линейного нанесения клеевых швов.

Гарантия не распространяется:

• на использование товара в коммерческих целях без согласования с ООО «ВЕГАС»;
• на субъективные пожелания покупателя по ощущениям комфорта (мягкость/жесткость) и неправильный выбор покупателем моделей, форм, расцветок и размеров товара;
• на механические дефекты, повреждения и загрязнения, вызванные нарушением Правил эксплуатации и самостоятельным ремонтом товара.

Обращение по гарантии

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться с заявлением предлагаемой формы к продавцу или уполномоченной организации по контактам, указанным в гарантийном талоне.

Продавец / уполномоченная организация вправе принять товар у покупателя и провести проверку качества продукции для установления причины появления дефекта.

В соответствии с «Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», покупателю на период проверки подменный товар не предоставляется. В случае производственного дефекта требования покупателя подлежат удовлетворению в кратчайшие сроки.

Если покупатель не согласен с заключением проверки, то он имеет право провести экспертизу товара. При экспертизе для проведения испытаний товар может быть разрушен. Если по результатам экспертизы установлено отсутствие производственного дефекта — покупатель несет все расходы по проведению экспертизы и восстановлению товара (если это возможно).

Обмен и возврат

На продукцию ООО «ВЕГАС» распространяются требования утвержденного правительством «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».

Покупатель может в течение ограниченного срока обменять товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (включая упаковку), потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, и имеются документы, подтверждающие приобретение продукции у данного продавца.

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества с индивидуально определенными свойствами (нестандартные размеры, формы, конструкция и т.п.), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Источник: https://www.vegas.by/klient/uslovija-garantii/

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

Правила возврата товаров в магазин регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. Они распространяются и на возврат матрасов. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: в каких случаях покупатель может вернуть его обратно в магазин? какие условия при этом должны быть им удовлетворены? Как правильно составить заявление на возврат?

Когда возврат возможен?

Условия возврата товаров регулируются статьями 25 и 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. Так, в соответствие с ним, покупатель может вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов.

Таким образом, возврат матраса возможен в следующих случаях:

• Не подошел под одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Указывать в заявлении другую причину нельзя, иначе в возврате будет отказано.

Вернуть матрас без указания причины (т.е. по любой) можно только в том случае, если он был куплен по интернету.  В этом случае у покупателя есть 7 дней (с момента покупки) для того, чтобы произвести возврат.

• Покупатель выявил производственный брак во время эксплуатации (срок гарантии еще не истек);
• Покупатель обнаружил брак после того, как гарантия уже истекла;

Если просто не подошел

Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так.

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

• Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
• Не имеет следов эксплуатации;
• У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
• Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар. Перед походом в магазин он должен убедиться, что взял с собой:

• Паспорт;
• Матрас в том виде, котором он был куплен;
• Чек от него и все другие документы (гарантийный талон, квитанция);
• Заявление на возврат товара надлежащего качества (в двух экземплярах);

При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:

• Заменить не подошедший на такой же, но с подходящими характеристиками;
• Заменить на матрас другой марки, с перерасчетом стоимости (если она отличается);
• Вернуть товар взамен на полный возврат его стоимости, если подходящего матраса нет в наличии;

Срок рассмотрения заявления в данном случае составляет от 3 до 10 дней.

Если выявился брак

Совершенно другой случай, если у нового матраса обнаружился производственный брак. Например, через месяц он деформировался, порвался или начал скрипеть. В этом случае покупатель может потребовать от продавца магазина:

• Обменять бракованный матрас на такой же, но без брака;
• Обменять некачественный на другой марки, с перерасчетом его стоимости ( если требуется;

Второй вариант применим в случае, если на момент обращения покупателя в магазине отсутствует качественный аналог бракованного матраса.

• Частично снизить стоимость товара ввиду выявленного недостатка с возвратом этой части покупателю;
• Устранить брак в рамках действия гарантийного ремонта;

Срок устранения дефекта в рамках действия гарантийного ремонта не должен превышать сорока пяти дней. В случае превышения этого срока покупатель вправе истребовать выплату неустойки или разорвать договор купли-продажи, вследствие которого покупателю будет возвращена полная стоимость матраса + пени за затягивание дней в ремонте.

• Выплатить денежную компенсацию, чтобы покупатель устранил дефект самостоятельно;

Данный вариант предусматривается в тех случаях, когда действие гарантии уже истекло, а производственный брак вдруг обнаружился покупателем.

По Закону, покупатель вправе произвести возврат товара, у которого обнаружился брак, в течение 2 лет с момента его покупки.

• Вернуть полную стоимость бракованного  взамен на его возврат;

Применяется в случаях ,когда все предыдущие варианты, в силу каких-либо факторов, невозможно претворить в жизнь.

При возврате в магазин некачественного матраса покупателю понадобятся:

• Сам матрас со всеми его комплектующими (чехлом, гарантийным талоном);

Если за время его эксплуатации чехол был утерян, это не может помешать покупателю произвести его возврат.

После того, как заявление на возврат будет принято продавцом, покупателю придется ожидать ответа его рассмотрения от 7 до 10 дней. В случае, если матрас будет отправлен на дополнительную экспертизу (для выявление причина возникновении брака), срок рассмотрения увеличится до тридцати дней.

Если экспертиза выявит производственный брак матраса, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Однако, если проверка покажет, что матрас испортился из-за ненадлежащей эксплуатации самого продавца – в удовлетворении требований письменного ходатайства будет отказано. Кроме того, покупателю придется оплатить магазину стоимость проведенной экспертизы.

О том, что делать, если магазин отказывается производить возврат, читайте в следующем разделе.

Если от магазина поступил отказ

Если магазин отказывается возвращать или обменить некачественный матрас, смиряться с этим не стоит.

По Закону, в случае отказа со стороны магазина удовлетворять потребительские требования покупателя, тот вправе:

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-sdat-obratno-v-magazin-matras.html

Как сделать возврат или обмен матраса

Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости.

Из этой неприятной ситуации нужно выйти, защитив свои права по максимуму.Все взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей.

Разберем особенности его применения в трех случаях:

1. Матрас без брака, но не подошел.
2. Вам достался бракованный матрас, но брак проявился во время гарантии.
3. Гарантия кончилась, и в матрасе проявились недостатки.

Можно ли вернуть матрас, если он не понравился?

Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно.

Если покупка сделана в магазине, правила меняются. Вернуть и получить обратно деньги нельзя, но можно заменить матрас на другой, более подходящий.

Как это сделать правильно?

Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в 14-дневный срок.

Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели.

В статье 25 ЗОПП перечисляются основания для обмена вполне качественных, но не подошедших покупателю товаров: «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Внимание: Никакие другие причины, например, слишком жесткий или мягкий, в заявлении на обмен указывать нельзя!

Тут же перечислены условия, необходимые для сохранения права на обмен (и возврат) матраса: «если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат!

Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника.

Итак, чтобы не потерять возможность возврата матраса, нужно выполнить ряд условий:

• не распаковывать матрас, чтобы вас не заподозрили в его эксплуатации;
• не удалять с упаковки никакие ярлыки;
• сохранять все доказательства покупки.

Как вернуть или обменять матрас с браком по гарантии?

Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее. В чем причины:

1. недостаток должен быть признан браком;
2. виновником его возникновения должен быть назначен не потребитель, а производитель.

Если на матрасе есть любые следы загрязнений, если он уложен на неправильное основание (панцирную сетку, редко расположенные рейки) или хранится вертикально, претензию не удовлетворят в добровольном порядке. Внимание: при действительном наличии производственного брака отказ всегда можно оспорить в суде!

Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя. Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла. Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!

Итак, чтобы вашу претензию на матрас удовлетворили, ее нужно составить правильно. В ней должны быть такие пункты:

• доказательство факта покупки и права на гарантию (дата, номер договора);
• указание на точное соблюдение условий эксплуатации;
• перечень выявленных недостатков с их подробным описанием;
• конкретное требование покупателя, их варианты прописаны в ст. 18 Закона о Правах Потребителей.

Сегодня многие продавцы матрасов принимают претензии через формы обратной связи на собственных сайтах. Удобно, что так можно отправить фото для подтверждения.

Покупателю на электронный адрес приходит письмо о получении документов. Это допустимая практика, но если вы предвидите возможное обращение в суд, стоит продублировать претензию в письменной форме.

Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию.

Компания должна принять решение и отправить вам результат рассмотрения претензии в течение 10 дней.

Если получили отказ, невзирая на явные недостатки матраса, для защиты своих прав нужно обращаться в суд. Если для рассмотрения дела по существу понадобится экспертиза матраса, ее назначит судья.

Внимание: самостоятельно заказывать независимую экспертизу матраса на гарантии нельзя, ее не признает производитель, результаты не будут приняты судом, и вам не компенсируют расходы!

Можно ли вернуть деньги за матрас, если срок гарантии прошел?

Можно, но только в судебном порядке. Пункт 6 статьи 19 ЗОПП указывает на право предъявлять претензии в течение всего срока эксплуатации. Для того, чтобы исковое требование было удовлетворено, нужно доказать, что причина возникновения недостатков существовала еще до передачи товара потребителю.

Иными словами, нужно доказать производственный брак. Под это определение попадает как нарушение технологии, так и несоответствие товара образцу.

Например, в матрасе вместо натурального латекса слой ППУ, пружинный блок содержит пружины большего диаметра, между элементами отсутствует эластичный клеевой слой.

Понятно, что без вскрытия чехла такое не обнаружить. Но если качество изделия категорически не устраивает, а гарантийный срок прошел, потребитель вправе сделать экспертизу матраса. Если в этом случае суд примет решение в пользу истца, будут возмещены все затраченные средства.

Источник: https://omatrasah.ru/kak-sdelat-vozvrat-ili-obmen-matrasa/

Можно ли вернуть матрас для ребенка, если он не понравился? Отвечает Матрас-Барабас

Покупка детского матраса через интернет удобна, но имеет свои сложности. Во-первых, в момент покупки вы не можете видеть товар, оценить его жесткость, расцветку, размеры. Во-вторых, во время транспортировки изделие могло быть повреждено. В-третьих, на нем после вскрытия упаковки может обнаружиться производственный брак, который не был заметен ранее. Такое случается.

Можно ли вернуть матрас, если при получении товара были выявлены причины, не допускающие его дальнейшей эксплуатации?

Как вернуть матрас компании “Матрас Барабас”?

В зависимости от причины, по которой было решено произвести возврат матраса, существуют отдельные правила для возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Руководствуясь ими, можно решить этот вопрос и вернуть потраченные деньги или получить в замену другой матрас.

1. Возврат или обмен матраса надлежащего качества

Если Вы получили детский матрас, соответствующий заявленным стандартам, но обнаружили нюансы, которые вас не удовлетворяют, например:

• он не подошел ребенку по жесткости;
• оказался не соответствующим размеру кроватки;
• цвет полученного матраса не соответствовал выбранному в интернет-магазине —

в течение двух недель можно вернуть матрас и получить деньги назад при соблюдении следующих условий:

1. Упаковка не нарушена и сохранен внешний вид товара.
2. Имеются в наличии сопроводительные документы, подтверждающие, что матрас был куплен именно в нашем магазине.

Если вы самостоятельно не можете доставить непонравившийся матрас на наш склад, выполнить перевозку возвращаемого изделия может наша служба доставки. Стоимость транспортировки согласовывается отдельно с нашим специалистом по логистике.

Ограничения на возврат изделий надлежащего качества

Следует учитывать, что по закону не все товары могут быть возвращены или обменены. Правительством РФ принято Постановление №55 от 19 января 1998 года, утверждающее «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену».

Согласно указанному выше постановлению, не подлежит обмену детский матрас, заказанный по нестандартным размерам, то есть не соответствующий показателям: 60х120, 70х140 или 70х160 и 80х190 см, при условии, что качественные показатели изделия были производителем соблюдены. Однако вопросы приема таких матрасов к возврату решаются в индивидуальном порядке, и в большинстве случаев мы идем на встречу клиенту.

2. Обмен и возврат некачественного матраса

Если вы обнаружили при доставке изделия или в течение гарантийного срока брак – матрас подлежит безусловному возврату. Вы можете выбрать один из вариантов решения возникшей проблемы:

• вернуть некачественное изделие и получить денежные средства в полном объеме;
• получить вместо него аналогичное соответствующего качества и цены.

При невозможности произвести обмен матраса производится возврат денежных средств. Мы выплачиваем полностью всю сумму за приобретенное изделие:

• наличными — при получении матраса обратно;
• на банковскую карту — не более чем через 3 дня после забора товара;
• на расчетный счет — используется при расчете с юридическими лицами и производится в течение пяти дней после возвращения изделия клиентом.

Поменять матрас легко с услугой «Удобный обмен»

У наших клиентов может возникнуть сомнение в возможности произвести обмен непонравившегося или несоответствующего качественным стандартам матраса, так как этот товар ГОСТом 19917-93 причислен к мебели для лежания и сидения. Эта категория входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену».

В нашем интернет-магазине действует услуга «Удобный обмен», используя которую за небольшую плату, вы легко поменяете не устроивший вас матрас.

Описание услуги

Клиентам, решившим воспользоваться услугой, новый матрас будет передан в момент возвращения непонравившегося товара службе доставки. Никакие подтверждающие документы для совершения данной операции не требуются.

Условия оказания услуги

1. Услуга «Удобный обмен» оказывается единожды. Для повторного обмена ее придется оплатить повторно. Количество оказываемых услуг не ограничено.
2. Обмен производится на матрас, цена которого не ниже приобретенного ранее товара.
3. Замена может быть произведена, если приобретенный матрас не подошел
   • по жесткости;
   • по размеру.

Нарушение Правил эксплуатации, с которым клиента знакомят при покупке, и повреждение конструкции и внешнего вида товара, допущенное клиентом предполагает отказ в использовании услуги «Удобный обмен».

Чтобы воспользоваться услугой, достаточно добавить ее в корзину при оформлении заказа или сообщить о желании воспользоваться услугой оператору.

Источник: https://www.matras-barabas.ru/kupit-detskie-matrasi/kak-vernut-matras-esli-on-ne-ponravilsja.html

Интернет-магазин матрасов в Харькове – ортопедические матрасы и товары для сна

1. У нас зарегистрированная торговая марка 101matras и это означает, что Вы покупаете товар у проверенного поставщика, который заботится о своей репутации!

2. У нас есть свой бренд матрасов Familie Lammfell, который сочетает – лучшее качество за доступную цену и это все эксклюзивно только в нашем магазине! 

3. Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками ортопедических матрасов Харькова и Украины! Что это означает – что за качество отвечаем не только мы своей головой? но и производители, для которых репутация  – это все !

4. Мы предлагаем самый большой выбор ортопедических матрасов в Харькове, у нас 4 магазина, в которых представлены матрасы без упаковки и это означает, что полежать на матрасах можно без никаких проблем, а это в свою очередь дает возможность на все 100% правильно подобрать себе спальное место без ошибки! 

5. Мы располагаем собственным автопарком грузовых автомобилей для качественной и самое главное быстрой доставки товара к заказчику! А то, что доставка бесплатная по Харькову – это делает нас сверх конкурентными! 

6. Собственный склад продукции в Харькове и в Люботине, где матрасы ждут своего хозяина в тепле и уюте! Поэтому, товары в наличии мы доставляем очень быстро! 

7. Заплатить за товар можно после его получения и никакой предоплаты, доверие наших покупателей превыше всего! 

8. Если у Вас есть старый никому не нужный матрац, мы его вывезем на мусорку и совсем бесплатно! 

9. Если Вы купили у нас матрас и он не подошел по какой либо причине и упаковка не испорчена, Вы сможете вернуть нам без всяких проблем! 

10. Действительная рассрочка на весь ассортимент продукции без переплат и комиссий можно оформить у нас в магазине. 

11. На все товары действует специальная скидка или бонус, т.е. подарок, что бы покупка была самая выгодная для Вас.\

   Мы гарантируем: Самые лучшие матрасы и самый большой выбор и самое главное самые выгодные условия покупки в Харькове! Не верите, только позвоните и самый лучший специалист по матрасам реализует Вашу мечту, сделает Ваш сон – идеальным!  

Купить матрас в интернет магазине

Выбор матраса – как целая наука, изучаешь материалы, сравниваешь поставщиков, читаешь отзывы (скажем Вам по секрету – отзывы в большинстве случаев пишут заказные, для того, чтобы вызвать доверие к магазину), но не все интернет-магазины этим занимаются, на нашем сайте только честные отзывы и только от реальных покупателей нашей продукции! Мы специально внедрили доработку на сайт, что бы можно было оставлять с отзывами фотографии купленной у нас продукции. Не все покупатели задумываются о выборе проверенного поставщика, а ведь это одно из самых важных элементов покупки, ведь гарантии качества и правильного подбора матраса может предоставить только продавец, а не производитель! Поэтому мы особенное внимание уделяем обучению своих консультантов в магазинах! Каждый менеджер проходит специальную подготовку и ежемесячные тестирования в знании продукции. Поэтому – если Ваша задача купить матрас в Харькове – наш магазин с профессиональными консультантами самый правильный выбор!

Интернет-магазин ортопедических матрасов в Харькове

Интернет-магазин – для нас не просто сайт, это наша жизнь, для правильной и бесперебойной работы ресурса необходимы усилия специальной команды, которая с утра и до вечера трудится, поэтому у нас всегда правильные цены и наличие товара на сайте! Доверяйте только профессиональным  интернет-магазинам.

Давайте поближе познакомимся: для удобного выбора на сайте есть множество фильтров, т.е. характеристик при помощи которых сужаем поиск по заданным критериям к минимуму.

Специальные именованные фильтра и отзывы, а также статьи и обзоры о том, как правильно подобрать ортопедический матрас, очень много уникальных фотографий которые сделаны в магазине или у клиента дома! Каждый товар имеет ряд характеристик и описание, а также самое главное размерный ряд –  все сделано для того, чтобы ожидание и результат совпали! Оплатить товар через сайт у нас также возможно – это очень удобно, выбрал товар, положил в корзину и совершил оплату, через пару дней получил доставку, клиент останется довольным.

   Часто задают вопрос, а не опасно ли оплачивать через наш интернет магазин, отвечаю: что нет, не опасно, наша репутации наработанная годами (ведь компания 101 matras работает с 2012 года) превыше всего и качественно обслуженный клиент для нас больше чем деньги. Не бойтесь и покупайте матрасы в проверенном интернет-магазине Харькова! 

Цены на матрасы или сколько стоит правильный матрас ?

Когда спрашивают меня, сколько стоит качественный матрас, отвечаю, сколько вы можете потратить на это дело, потому, что для каждого слово качество имеет свой смысл, для кого то – срок службы матраса более 15 лет, кому то, только натуральные материалы, а кому то мягкий принятый чехол и умеренную жесткость! Не всегда правильный матрас – это дорогой, выбирать нужно по комфортным ощущениям в первую очередь, а потом по цене! Пришли в магазин, легли на матрас, он должен быть без упаковки и это обязательно, и оценивайте свои ощущения, если понравился – это уже хорошо, но не нужно и гнаться за низкой ценой, ведь очень многие производители в погоне за привлекательной ценой может значительно снизить качество, поэтому идеальный матрас – это комфортный по ощущению и в средней ценовой категории, вот такая простая формула! Цена на матрасы в Харькове может отличаться от цены в Киеве или Одессы, поэтому при заказе уточняйте город доставки! Удачных вам покупок и хороших снов!

Источник: https://101matras.com.ua/

Как вернуть матрас обратно в магазин и забрать деньги?

Если я начал в самом начале говорить о перечне товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, кстати данный перечень вы найдете в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Так вот если продавец при вашем требовании обменять или вернуть назад товар ненадлежащего качества ссылается на перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, то вас пытаются ввести в заблуждение, так как если в товаре выявлены недостатки, то у вас всегда есть право вернуть его обратно продавцу, единственное исключение это технически сложные товары, которые не всегда можно вернуть или обменять по истечении 14 дней с момента покупки, но матрас не относится к технически сложному товару, просто я дал вам информацию для справки.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

И так если вы обнаружили недостатки (брак) в матрасе, которые появились не по вашей вине, то вы на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» имеете полное право предъявить следующие требования:

• Вы можете требовать обменять товар с браком на точно такой же товар надлежащего качества;
• Вы можете требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, но уже другого производителя или на любой другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены как в большую, так в меньшую сторону;
• Вы вправе требовать снижения покупной цены;
• Вы вправе требовать устранения недостатков за счет продавца или требовать выплаты компенсации за самостоятельное устранение недостатков;
• Требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Все эти требования вы можете предъявить при возврате матраса и если в нем действительно есть недостатки возникшие не по вашей вине.

Обычно в матрасах присутствуют следующие недостатки:

• Материалы наполнения матраса не качественные и по этой причине образуются вмятины, ямы, углубления, которые не выправляются со временем, даже при переворачивании матраса;
• Матрас может доставлять дискомфорт посторонними звуками при переворачивании (скрип, хруст, шелест и пр.);
• Из матраса может вылезти наружу наполнитель;
• Разойтись шов;
• Матрас может линять и красить постельное белье, пижамы и пр.;
• Едкий запах который даже со временем не выветривается;
• Матрас имеет технологические выступы, которые делают сон на матрасе крайне неудобным (тот же самый заводской брак);
• Прочие недостатки касающиеся качества матраса и его внешнего вида.

При обнаружении вышеперечисленных недостатков, вы имеете полное право требовать как обмена товара, так и его возврата обратно продавцу с полным возвратом уплаченной за товар денежной суммы.

В какой срок можно вернуть матрас обратно в магазин если он с дефектами?

Здесь нам даст четкий ответ пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» и на основании данного пункта вы имеете полное право предъявить требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в пределах гарантийного срока на товар.

То есть если вы купили матрас, вам дали на него гарантию 2 года и в течении этого гарантийного срока вы обнаружили в нем недостатки, то вы имеете полное право вернуть матрас в течении всего гарантийного срока.

Но это не значит, что если гарантийный срок не установлен, то вы не сможете вернуть или обменять матрас и здесь так же в пункте 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что в случае когда на товар не установлен гарантийный срок, то вы имеете право предъявить требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в пределах 2 лет с момента покупки товара.

Как вы понимаете сроки для возврата у вас достаточно обширные и все разговоры про то, что некачественный товар можно вернуть только в течении 14 дней, это пустая болтовня продавцов, которые хотят ввести вас в заблуждение и надеяться на юридическую не информированность покупателя, надеяться на то, что покупатель получив отказ опустит руки и поверит продавцу на слово, уйдет и больше не вернется менять или возвращать товар. Но всегда проверяйте слова продавца, многие просто лукавят и я вам скажу одну истину, любой товар с браком вы вправе вернуть, сроки я вам озвучил, если вам отказывают подготовьте претензию и подайте ее в 2 экземплярах продавцу, что бы на вашем экземпляре продавец поставил отметку о принятии и дату принятия на вашем экземпляре и отдал его вам. Или направьте претензию почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Ниже я расскажу как написать претензию и что она должна содержать.

Но есть еще один момент, ведь не всегда с недостатками товара все однозначно и порой продавец искренне сомневается по какой причине возник тот или иной недостаток и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в случае если между покупателем и продавцом возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре, то продавец имеет полное право инициировать проведение независимой экспертизы товара, результаты которой покажут, по какой причине возник недостаток, возник ли он по причине заводского брака  (использования некачественного материала и прочих недостатков возникших не по причине потребителя), или недостаток возник по вине покупателя.

В случае когда экспертиза показала, что дефект образовался не по вине покупателя, то в таком случае продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя, добровольно или в судебном порядке.

В случае если экспертиза покажет, что дефект возник по вине покупателя, то уже покупатель оплачивает затраты на экспертизу и соответственно продавец имеет право отказать потребителю в выполнении его требований.

Однако у вас есть полное право обжаловать результаты экспертизы в судебном порядке, так как скажу честно не все эксперты честные и некоторые просто работают на магазины и являются так называемыми карманными экспертами, вы понимаете, что независимость такой экспертизы равна нулю.

В суде назначат нормального судебного эксперта, которые докажет, что брак возник не по вашей вине и уже продавцу придется оплатить первичную экспертизу и судебную, а так же выполнить ваши требования. Однако в суд стоит идти в случае если вы действительно уверены в своей правоте.

Так же знайте, что вы вправе присутствовать на экспертизе товара и видеть все, что делает с товаром эксперт, вы можете записать на камеру всю экспертизу и видеть какие выводы делает эксперт и на каком основании.

Вернуть матрас надлежащего качества (если он без брака)

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, комплектации, форме.

Обратите внимание, что вы вправе именно обменять, а не вернуть, это значит, что когда вы приносите товар надлежащего качества в магазин, то вы имеете полное право просить замены товара на аналогичный или продавец вам может это предложить.

Но это не значит, что вы не можете вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин и у вас есть такая возможность, ведь если у продавца на момент предъявления вашего требования о замене товара у продавца не оказалось подходящего аналогичного товара, то вы вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы и продавец должен вернуть вам деньги в течении 3 дней с момента предъявления данного требования.

Но что бы вернуть матрас надлежащего качества должны быть выполнены несколько обязательных условий:

• Со дня покупки не должно пройти более 15 дней;
• Товарный вид должен быть сохранен и потребительские свойства так же должны быть сохранены. Это значит, что на товаре не должно быть следов использования, мало того он вообще не должен быть в употреблении. Простыми словами при сдаче или обмене товара надлежащего качества, он должен выглядеть так же как на витрине при покупке, то есть быть полностью новым;
• Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
• Должен обязательно быть кассовый или товарный чек либо иной документ подтверждающий покупку, если таких документов нет, то вы в качестве доказательства покупки, можете ссылаться на свидетельские показания.

Товар не должен быть в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Матрас в данный перечень не входит и вы его можете обменять или вернуть.

Можно ли вернуть товар если у него нет упаковки или она испорчена?

Если продавец вам отказал в выполнении ваших требований?

Это значит, что вы пришли к продавцу и предъявили вполне законные требования, обменять или вернуть товар и забрать деньги, продавец вам сходу отказал. Но вы уверены, что ваши требования законны и готовы отстоять свои права.

Пишем претензию в которой должно быть указано кому и от кого направляется претензия. Должны быть указаны ваши контактные данные, лучше указать телефон для связи с вами. Далее в тексте претензии пишем когда был куплен товар, по какой цене, номер чека (если он есть).

Далее указываем какие недостатки были выявлены в товаре, указываем что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право или вернуть или обменять товар и указываете когда вы предъявили эти законные требования, что продавец вам незаконно отказал не обосновав причину отказа, указываете что продавец нарушил пункт 1 статьи 18. Далее требуете возврата уплаченных за товар денежных средств и даете продавцу 10 дней на выполнение ваших требований (статья 22 «Закона о защите прав потребителей»). Ставите дату и подпись, подаете продавцу в 2 экземплярах, как это сделать я писал в самом начале статьи.

Можно ли вернуть товар если чек отсутствует?

Если продавец отказал вам в ваших требованиях и не вернул деньги в течении 10 дней, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добейтесь выполнения ваших требований.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на интересующие вопросы и поможет решить самые сложные проблемы.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-matras-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi