Турист отменил тур по болезни: две реальные истории с разным концом

Нередко в практике турагента встречаются случаи, когда туристы по причине болезни отказываются от тура и просят вернуть деньги. Но как оказалось не всегда справки из больницы бывают достоверными, и не всегда ТА и ТО адекватно реагируют в подобных ситуациях.

История 1: Турагент выиграл у туриста

В группе «Profi.Travel — Радость турагента» Илья Сергиенко, директор турагентства «Хороший Отдых», г. Волжский поделился своей историей о том, как ему удалось разоблачить туриста, отстоять права компании и избежать суда.

Был забронирован тур по России, и за два дня до вылета турист попросил аннулировать путевку в связи с болезнью ребенка. Предоставили справку из больницы и заявление на возврат денег.

 Все документы ТА перенаправило туроператору.

Однако через две недели, менеджер туроператора запросил другую справку, так как в предоставленной было написано, что ребенок за четыре дня до начала тура обратился в больницу и болен на момент обращения.

Как только турагентство сообщило об этом туристам, они пропали. Почти через месяц пришел иск в суд, где в качестве ответчика были указаны ТА и ТО.

В бумаге содержалось требование полную стоимость тура, назначить штраф 50% от стоимости путевки в пользу туристов, моральную компенсацию в 5 тыс. рублей, и возместить все расходы на адвоката.

Как отмечает Илья Сергиенко, требования эти грамотно ссылаются соответствующие статьи закона о защите прав потребителя.

Несмотря на то, что это был лишь первый опыт турагентства в таком деле, директор сумел отстоять права и обязанности.

Илья Сергиенко, директор турагентства «Хороший Отдых», г. Волжский — Звоним и пишем ТО. Ответ ТО немного удивил. Сообщают нам решение о возврате денег в полном объеме. Вот это подстава, подумал я. Но думаю ничего, попробуем вернуть деньги и уговорить отозвать иск.

На следующий день ТО перевел деньги на расчетный счет, о чем мы сообщили туристам. Но они оказались в другом городе и попросили переслать им деньги безналом. Соответственно вопрос подвис до вечера и был оставлен на утро. В тоже время мы написали запрос на имя главврача больницы, откуда была предоставлена первая справка.

Уже на утро пришел ответ, что такого пациента у них не было, и врач, чья подпись указана в справке, тоже больше не работает. Сразу позвонили в ТО, объяснили, что справка была ненастоящей, и кричу — заберите деньги назад. В компании мне сказали — ФПР не было, соответственно деньги возвращать не нужно.

Хотелось, конечно, проучить туристов и отправить деньги на благотворительность, например. Но по ряду событий, решил сделать иначе: взял свою комиссию, а остальное вернул клиентам.

Проявил снисхождение, ответ главврача спрятал в шкаф, стоимость тура за вычетом комиссии вернул. Иск туристы отозвали. Я ведь турагент, и мне радость людям нужно нести, а не в судах время тратить».

История 2: Турист добился своего

В то же время на сайте «Т-Ж» турист пошагово рассказал, как можно отсудить деньги у ТО и ТА за нереализованный тур по причине болезни. В отличие от прошлой истории, болезнь у клиента была реальной, и здесь туристические компании, по словам автора, отказались возвращать денежные средства, причем в довольно резкой форме.

Турист забронировал в турагентстве тур в Таиланд, но за несколько дней до вылета почувствовал недомогание. Сразу позвонил менеджеру, который, как рассказывает автор, отреагировал весьма недоброжелательно и отказался возвращать деньги. А потом и вовсе не брал трубку.

Клиент был в курсе, какой туроператор отвечает за исполнение тура, поэтому позвонил в колл-центр, где ему сказали-либо едете больным, либо отказываетесь от потраченных денег.

После всех услышанных отказов, автор статьи пишет: «Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался».

Затем по рекомендации юриста, турист отправил агентству досудебную претензию, подождал 17 дней, не получив в итоге ответа, пошел в суд. С помощью специалиста подготовил исковое заявление, где указывались требования (которые, кстати сказать, были очень похожи на требования из истории Ильи Сергиенко). Далее автор пишет:

«Для подготовки иска пригодился закон „О защите прав потребителей“:

• расторжения договора по причине болезни;
• возврата полной стоимости путевки;
• компенсации морального вреда;
• штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

Итого я просил вернуть мне 112 450 р. Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично».

По итогу всех судебных тяжб, туристу удалось доказать свою правоту и вернуть деньги.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

работа турагентства, законодательство в туризме

Источник: https://profi.travel/news/35689/details

Трудовой Кодекс – ТК РФ – Глава 39. МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКА

– Глава 39. МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКА

Статья 238. Материальная ответственность работника за ущерб, причиненный работодателю

Работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб. Неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию с работника не подлежат.

Под прямым действительным ущербом понимается реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у работодателя, если работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества), а также необходимость для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение, восстановление имущества либо на возмещение ущерба, причиненного работником третьим лицам.Часть третья утратила силу. – Федеральный закон от 30.06.2006 N 90-ФЗ.

Статья 239. Обстоятельства, исключающие материальную ответственность работника

Материальная ответственность работника исключается в случаях возникновения ущерба вследствие непреодолимой силы, нормального хозяйственного риска, крайней необходимости или необходимой обороны либо неисполнения работодателем обязанности по обеспечению надлежащих условий для хранения имущества, вверенного работнику.

Статья 240. Право работодателя на отказ от взыскания ущерба с работника

Работодатель имеет право с учетом конкретных обстоятельств, при которых был причинен ущерб, полностью или частично отказаться от его взыскания с виновного работника.

Собственник имущества организации может ограничить указанное право работодателя в случаях, предусмотренных федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления, учредительными документами организации.

Статья 241. Пределы материальной ответственности работника

За причиненный ущерб работник несет материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или иными федеральными законами.

Статья 242. Полная материальная ответственность работника

Полная материальная ответственность работника состоит в его обязанности возмещать причиненный работодателю прямой действительный ущерб в полном размере.Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба может возлагаться на работника лишь в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иными федеральными законами.

Работники в возрасте до восемнадцати лет несут полную материальную ответственность лишь за умышленное причинение ущерба, за ущерб, причиненный в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, а также за ущерб, причиненный в результате совершения преступления или административного проступка.

Статья 243.

Случаи полной материальной ответственности

Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба возлагается на работника в следующих случаях:1) когда в соответствии с настоящим Кодексом или иными федеральными законами на работника возложена материальная ответственность в полном размере за ущерб, причиненный работодателю при исполнении работником трудовых обязанностей;2) недостачи ценностей, вверенных ему на основании специального письменного договора или полученных им по разовому документу;3) умышленного причинения ущерба;4) причинения ущерба в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;5) причинения ущерба в результате преступных действий работника, установленных приговором суда;6) причинения ущерба в результате административного проступка, если таковой установлен соответствующим государственным органом;7) разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну (государственную, служебную, коммерческую или иную), в случаях, предусмотренных федеральными законами;

8) причинения ущерба не при исполнении работником трудовых обязанностей.Материальная ответственность в полном размере причиненного работодателю ущерба может быть установлена трудовым договором, заключаемым с заместителями руководителя организации, главным бухгалтером.

Статья 244. Письменные договоры о полной материальной ответственности работников

Письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности , то есть о возмещении работодателю причиненного ущерба в полном размере за недостачу вверенного работникам имущества, могут заключаться с работниками, достигшими возраста восемнадцати лет и непосредственно обслуживающими или использующими денежные, товарные ценности или иное имущество.Перечни работ и категорий работников, с которыми могут заключаться указанные договоры, а также типовые формы этих договоров утверждаются в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.

Статья 245. Коллективная (бригадная) материальная ответственность за причинение ущерба

При совместном выполнении работниками отдельных видов работ, связанных с хранением, обработкой, продажей (отпуском), перевозкой, применением или иным использованием переданных им ценностей, когда невозможно разграничить ответственность каждого работника за причинение ущерба и заключить с ним договор о возмещении ущерба в полном размере, может вводиться коллективная (бригадная) материальная ответственность.Письменный договор о коллективной (бригадной) материальной ответственности за причинение ущерба заключается между работодателем и всеми членами коллектива (бригады).По договору о коллективной (бригадной) материальной ответственности ценности вверяются заранее установленной группе лиц, на которую возлагается полная материальная ответственность за их недостачу. Для освобождения от материальной ответственности член коллектива (бригады) должен доказать отсутствие своей вины.При добровольном возмещении ущерба степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется по соглашению между всеми членами коллектива (бригады) и работодателем. При взыскании ущерба в судебном порядке степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется судом.

Статья 246. Определение размера причиненного ущерба

Размер ущерба, причиненного работодателю при утрате и порче имущества, определяется по фактическим потерям, исчисляемым исходя из рыночных цен, действующих в данной местности на день причинения ущерба, но не ниже стоимости имущества по данным бухгалтерского учета с учетом степени износа этого имущества.

Федеральным законом может быть установлен особый порядок определения размера подлежащего возмещению ущерба, причиненного работодателю хищением, умышленной порчей, недостачей или утратой отдельных видов имущества и других ценностей, а также в тех случаях, когда фактический размер причиненного ущерба превышает его номинальный размер.

Статья 247.

Обязанность работодателя устанавливать размер причиненного ему ущерба и причину его возникновения

До принятия решения о возмещении ущерба конкретными работниками работодатель обязан провести проверку для установления размера причиненного ущерба и причин его возникновения. Для проведения такой проверки работодатель имеет право создать комиссию с участием соответствующих специалистов.

Истребование от работника письменного объяснения для установления причины возникновения ущерба является обязательным. В случае отказа или уклонения работника от предоставления указанного объяснения составляется соответствующий акт.(часть вторая в ред. Федерального закона от 30.06.

2006 N 90-ФЗ) Работник и (или) его представитель имеют право знакомиться со всеми материалами проверки и обжаловать их в порядке, установленном настоящим Кодексом.

Статья 248. Порядок взыскания ущерба

Взыскание с виновного работника суммы причиненного ущерба, не превышающей среднего месячного заработка, производится по распоряжению работодателя. Распоряжение может быть сделано не позднее одного месяца со дня окончательного установления работодателем размера причиненного работником ущерба.

Если месячный срок истек или работник не согласен добровольно возместить причиненный работодателю ущерб, а сумма причиненного ущерба, подлежащая взысканию с работника, превышает его средний месячный заработок, то взыскание может осуществляться только судом.

При несоблюдении работодателем установленного порядка взыскания ущерба работник имеет право обжаловать действия работодателя в суд.Работник, виновный в причинении ущерба работодателю, может добровольно возместить его полностью или частично.

По соглашению сторон трудового договора допускается возмещение ущерба с рассрочкой платежа. В этом случае работник представляет работодателю письменное обязательство о возмещении ущерба с указанием конкретных сроков платежей.

В случае увольнения работника, который дал письменное обязательство о добровольном возмещении ущерба, но отказался возместить указанный ущерб, непогашенная задолженность взыскивается в судебном порядке.

С согласия работодателя работник может передать ему для возмещения причиненного ущерба равноценное имущество или исправить поврежденное имущество.Возмещение ущерба производится независимо от привлечения работника к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности за действия или бездействие, которыми причинен ущерб работодателю.

Статья 249. Возмещение затрат, связанных с обучением работника

В случае увольнения без уважительных причин до истечения срока, обусловленного трудовым договором или соглашением об обучении за счет средств работодателя, работник обязан возместить затраты, понесенные работодателем на его обучение, исчисленные пропорционально фактически не отработанному после окончания обучения времени, если иное не предусмотрено трудовым договором или соглашением об обучении.

Статья 250. Снижение органом по рассмотрению трудовых споров размера ущерба, подлежащего взысканию с работника

Орган по рассмотрению трудовых споров может с учетом степени и формы вины, материального положения работника и других обстоятельств снизить размер ущерба, подлежащий взысканию с работника.Снижение размера ущерба, подлежащего взысканию с работника, не производится, если ущерб причинен преступлением, совершенным в корыстных целях.ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ

trudkodeks.ru/trudkodeks/trud/trudovoj_kodeks_-_tk_rf_-_glava_39.html

18.08.2019 – Артем Белевитнев

Источник: https://trudkodeks.ru/trudkodeks/trud/trudovoj_kodeks_-_tk_rf_-_glava_39.html

Авиакомпания «Ютэйр»

У ЮТэйр 4 тарифа, которые отличаются нормами провоза багажа, условиями обмена и возврата билета и другими параметрами. Чем дешевле тариф, тем жестче условия обмена и возврата. Если вы заболели и можете подтвердить это медицинским документом, обычно вернуть билет можно независимо от тарифа.

Тариф Ручнаякладь5 кг Ручнаякладь10 кг Багаж Обмен Возврат Питание Выборместа Спортивныйинвентарь

Минимум	✓	платно	платно	со сбором	✗	платно	платно	платно
Оптимум	✓	платно	1*20 кг	со сбором	✗	платно	платно	платно
Премиум	✓	✓	1*20 кг	со сбором	со сбором	платно	✓	✓
Бизнес	✓	✓	2*30 кг	со сбором	со сбором	платно	✓	✓

Ручная кладь

По тарифам «Минимум» и «Оптимум» пассажир может взять с собой в салон одно место ручной клади, вес которой не превышает 5 кг.

По тарифу «Премиум» можно провезти два места ручной клади, одно из которых не более 5 кг, а другое не более 10 кг. Габариты ручной клади весом до 5 кг не должны превышать размеры 40×30×20 см.

 Габариты ручной клади весом до 10 кг не должны превышать размеры 55×40×25 см.

Багаж

У авиакомпании «ЮТэйр» есть безбагажный тариф — «Минимум». По тарифам «Оптимум» и «Премиум» можно провозить одно место багажа весом до 30 кг. Тариф «Бизнес» включает бесплатный провоз 2 мест багажа весом не более 30 кг каждое.

Габариты багажа не должны превышать 203 см по сумме всех измерений. Оплатить дополнительные места багажа вы можете в аэропорту или позвонив заранее в авиакомпанию.

Для детей до 2 лет, которые не занимают отдельного места, независимо от класса обслуживания можно взять 1 место ручной клади, весом не более 5 кг и с габаритами не более 40×30×20 см.

Для детей от 2 до 12 лет норма бесплатного провоза регистрируемого багажа такая же, как для взрослых пассажиров.

Спортивный инвентарь

Спортивный инвентарь можно провезти бесплатно только по тарифам «Премиум» и «Бизнес».

Под спортивным инвентарем понимается один комплект лыжного/сноубордического оборудования, велосипед, чехол с двумя хоккейными клюшками.

Сверхнормативный багаж

Если багаж по количеству, весу или размеру превышает установленную норму, его провоз возможен за дополнительную плату. Размер доплаты может колебаться от 2 до 10 тысяч рублей в зависимости от маршрута рейса.

Перевозка животных

Перевозка животных возможна во всех классах обслуживания. Для организации перевозки пассажир обязан уведомить авиакомпанию о своих намерениях не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса.

Для перевозки в салоне самолета животное должно весить не более 10 кг вместе с контейнером. Размер контейнера не должен превышать 55×40×20 см.

 При перевозке в багажно-грузовом отсеке габариты контейнера (клетки) не должны превышать 203 см и иметь ручки для переноски.

Перевозка животных — платная услуга. Цена колеблется от 2000 до 9000 рублей в зависимости от маршрута рейса. Тарифные правила иногда меняются и могут отличаться от указанных на сайте Туту.ру. Последнюю версию смотрите на сайте авиакомпании.

Тарифные правила иногда меняются и могут отличаться от указанных на сайте Туту.ру. Последнюю версию смотрите на сайте авиакомпании.

8,6

Оценка авиакомпании
на основе отзывов

Самый полезный за полгода

Дурацкая компания, больше не воспользуюсь услугами данной компании. Зарегистрировался на данный рейс за сутки, имел на руках посадочный талон с местом. Прибыл в аэропорт за два часа до вылета, …

пришел на посадку за 25 минут, но меня и еще трех человек не пустили на самолет, сославшись, что посадка окончена. Ни одного объявления по громкой связи не было. Паршивая, безответственная компания, не рекомендую ….

Читать полностью

Марк, декабрь 2018

Остальные отзывы, сначала — оставленные недавно

Все отзывы об авиакомпании «Ютэйр»

Авиакомпания Utair выполняет регулярные, чартерные, грузовые и специальные авиаперевозки (международные и внутренние). Самолеты авиакомпании Utair выполняют полеты в 10 стран мира. В распоряжении Utair 5 моделей самолетов.

Коды

Код ИАТА компании — UT. Благодаря ему аэродромы и службы бронирования узнают авиакомпанию среди остальных. Обозначение каждого рейса в билетах, на табло в аэропортах и багажных бирках состоит из нескольких цифр и кода UT перед ними.

Код ИКАО — TMN. Присваивается после регистрации авиакомпании в Международной организации гражданской авиации. Необходим авиакомпаниям для передачи в аэропорты списка рейсов, получения аэронавигационной и метеорологической информации.

Авиабилеты

Все доступные билеты авиакомпании Ютэйр есть на Туту.ру. Здесь вы найдете подробную информацию об авиакомпании Ютэйр, узнаете актуальное расписание рейсов и купите авиабилеты онлайн за 7 минут.

Источник: https://avia.tutu.ru/airline/yuteyr/

Все новости одной строкой

УБЕЖАЛ и 2018 год!!!!

Пришел 2019 – год хрюшки

15/12-18/12.2019. 40 израильтян задержали в аэропорту Домодедово…Под Нижним Новгородом перевернулся автобус с пассажирами…. АК Alitalia в пятницу отменила 315 рейсов из-за забастовки работников авиатранспорта, включая пилотов и бортпроводников…Пассажирку увезли на скорой после нападения в самолете..

В Коми сотрудники медслужбы транспортировали перенесшую инсульт жительницу поселка Каджером в больницу в Печоре на полу вагона электрички Ираель — Печора…АК Atlasglobal сообщила о возобновлении полётов с 16 декабря…МИД предупредил об изменении расписания в аэропорту Пекина из-за снегопада…

ПФР и Минтранс прорабатывают схему онлайн-продажи льготных авиабилетов..АК FlyArystan совершила свой первый международный рейс… Рейс ZF 3404 АКи Azur Air Дубай — Волгоград совершил внеплановую посадку в Ростове-на-Дону около 3 часов ночи по погодным условиям…

Аirbus A330 АК “Аэрофлот”, летевший в воскресенье из Москвы в Гонконг, благополучно приземлился в аэропорту “Шереметьево” после решения экипажа о возврате из-за ухудшения самочувствия пассажира…IATA сообщил, что выбросы CO2 в мировой гражданской авиации на 50% с 1990 года, а чмстая прибыль в авиации составила &25,9 млрд..

Аэропорты и вокзалы проверяют из-за сообщений о теракте…. Стартовал новый сервис для пассажиров доставка еды к поезду..Партия с метадоно на 6 млрд руб., задержанв аэропорту Внуково, для лечения наркозависимых в Таджикистане, закуплен в рамках помощи ГФ ООН по борьбе со СПИДом…

Со 2 апреля 2020 года АК S7 Airlines приступит к выполнению рейсов по маршруту Новосибирск — Израиль.Пустили ж.д. сообщение по Крымскому мосту…Аэропорт “Шереметьево” отпразднует День пассажира…

11/12-14/12.2019. Ожидается подорожание авиабилетов на 2020 год…Итальянская АК Alitalia отменила 315 рейсов из-за забастовки работников авиатранспорта, включая пилотов и бортпроводников….

Аэропорт Внуково перестал принимать электронные посадочные талоны, что связано с завершением пилотного проекта тестирования автоматизированной системы обслуживания пассажиров…Средний чек на авиабилеты по России увеличился на 6,5%..АК “РусЛайн” возобновляет рейсы из Воронежа в Казань, Симферополь и Сочи в зимнем сезоне..

В 2020 года АК “ИрАэро” запустит 20 субсидируемых рейсов…Госдума на пленарном заседании приняла во втором чтении законопроект, предлагающий вернуть курилки в здания аэропортов…АК Pegas Fly приступит к выполнению чартерных рейсов в интересах ТО Pegas Touristik из аэропорта “Казань” в аэропорт Аль-Мактум, Дубай…

АК S7 Airlines предлагает участникам программы лояльности S7 Priority оплатить авиабилеты – милями, а часть – рублями.. АК Utair запустит 14 новых региональных рейсов в январе 2020 года…АК Wizz Air может полететь в Питер в рамках режима открытого неба…

В Канаде совершил полет первый в мире коммерческий самолет, полностью работающий на электроэнергии…В аэропорту “Платов” обновили систему визуального и звукового информирования пассажиров. Новшества коснулись табло рейсов, мониторов над стойками регистрации, дикторских объявлений. …

АК Nordwind начала тестовую эксплуатацию системы развлечений на широкофюзеляжных ВС Airbus А330-200 и Boeing 777-300ER…Американский производитель навигационных систем Garmin изобрел технологию, позволяющую посадить самолет нажатием одной кнопки… Первый рейс flydubai приземлился в Краби в Таиланде… По Указу Президента РФ Вл.

Путина № 278 “О реорганизации ФГУП “Администрация гражданских аэропортов (аэродромов)” завершена реорганизация ФГУП “АГА(А)” в форме присоединения к нему ФГУП “ААД”(Домодедово). Сведения внесены в ЕГРЮЛ…”Аэрофлот” запретил агентствам сотрудничать с сервисом продажи билетов Aerobilet Турецкой ИАТА…

FAA США запретили полеты лайнера Boeing 737 MAX до конца 2019 года, акции упали на 2%… В московских аэропортах задержано и отменено более 60 рейсов…Парк АК “Победа” к 2023 году может вырасти до 80-85 ВС…Air Canada признана авиакомпанией 2019 года для путешественников по версии журнала Global Traveler…Аэропорт “Стригино” пополнил парк техники службы поискового и аварийно-спасательного обеспечения полётов новым аэродромным пожарным автомобилем…

08.12-10.12.2019. АК “Уральские авиалинии” весной начнут полеты из Москвы в Мумбай…АК Utair запустит третий рейс из Краснодара в Сочи с 14 января…Аэрофлот – лидер по регулярности сообщений…Нужно распечатывать посадочный талон после онлайн-регистрации на самолет и выборе места в салоне..

Запущен самый короткий в мире рейс на Boeing 777 АК British Airways на 86 км… Косачев призвал ускорить возобновление авиасообщения между РФ и Грузией…Нелетная подготовка: авиакомпании ждет кадровый голод…

В 2019 году объем продаж чартерных авиабилетов по внутренним направлениям вырос на 22%, за границу — на 8%…

05.12-07.12.2019. Глава «Аэрофлота» пожаловался в ФАС на резкий рост стоимости услуг аэропортов . «Аэрофлот» отменил рейс во Францию в связи с забастовкой… Про дебоши и дебоширов см. на Подробности…

АОткровения летчиков о том, чего не знают пассажиры:обязанность экипажа — все проконтролировать, едим всегда еду разную, проходим сложные психологические тесты, о преодолении внештатных ситуаций,Средний налет — 80 часов в месяц, после длительных перелетов – 3 дня отдыха…

Росавиация расследовала знгарушение ФАП п.3.10, что на рабочем месте второго пилота ВС Ан-24РВ RA-08824 находилось постороннее лицо (женщина).

02.12-04.12.19.

Сообщение о минировании аэропорта Домодедово не подтвердилось, а потом проверяли сообщение о минировании аэропорта Шереметьево… TUI начинает полеты в Шарм-эль-Шейх из Великобритании… Билеты на поезд в Крым из обеих столиц полностью раскуплены на 28 и 29 декабря…Эксперты Европейского агентства авиационной безопасности (EASA) оценили риск полетов над Синайским полуостровом в Египте как “высокий”… В АК I Fly объяснили, когда прекратятся задержки на Хайнань. Сдвиг полетной программы начался после длительного ремонта одного из ВС… CК РФ завершил расследование уголовного дела о катастрофе самолета Sukhoi Superjet 100 (SSJ-100) АК “Аэрофлот” в мае текущего года в аэропорту Шереметьево, вина за гибель 41 человека возложена на командира ВС (КВС) Дениса Евдокимова… АК”Россия” ( водит в”Аэрофлот») на новогодние праздники открывает допрейсы из Петербурга.. “ИрАэро” вернет лизингодателю все Boeing 777-200 из-за низкой загрузки… S7 Airlines с января 2020 года открывает регулярные рейсы из Новосибирска в Ульяновск, Кемерово, Барнаул, Нижнекамск, Магнитогорск и Ханты-Мансийск… Turkish Airlines отмечает 30-летие с момента запуска рейсов в Россию…. РЖД в 2020 году начнут продавать билеты на самолеты и автобусы…

25/11-27/11/2019г. Finnair с понедельника отменяет 250 рейсов из-за забастовки. Пока Россия мешкает с чартерами, Египет развивает технологии в туризме… Подробности…. АК “Полярные авиалинии” получила 6 ВС Ан-24 от АК “Якутия”..Две недели проезд по МЦД будет бесплатным…1400 дополнительных поездов запустят в России на период новогодних праздников…

Пассажиропоток вырос на 4%, до 1,4 млн круизных пассажиров перевезено по московскому бассейну за период навигации…ТNT:Самые привлекательные цены на авиабилеты в Европу доступны за 2 месяца до даты путешествия, за 4 — выгонее всего бронировать отели…Крым обсудит с Сирией открытие морского грузового и авиационного сообщения…

Движение по новой платной трассе М-11 от Москвы до Санкт-Петербурга откроется 27 ноября…

21/11-24/11/2019г.Минтранс может поменять правила провоза животных в самолетах…”Победа” заявила о риске катастроф из-за халатности сотрудников аэропортов…Второй пилот АК “Аэрофлот” рейса Шереметьево – Анапа скончался после экстренной посадки в Ростове-на-Дону из-за седечного приступа….

После посадки ВС Boeing-737 и другие ВС неисправности .. В Минтрансе поддержали приватизацию “Победы”…. АК”Аэрофлот” за 9 месяцев увеличил пассажиропоток на 10,4% до 51, 9 млн пассажиров… Флотилия “Рэдиссон Ройал” празднует первую круглую дату — 10 лет!…Учащимся до 30 лет могут разрешить летать по льготным билетам…

Россияне покупают вдвое больше авиабилетов во время “Черной пятницы”…Путин: Решение о том, какое железнодорожное движение развивать – скоростное или высокоскоростное, нужно принимать по итогам анализа экономической эффективности…”Ведомости”: авиакомпании оценили потери от запрета на полеты в Грузию в 3,2 млрд рублей…

Компенсации отложили на будущее. Цена билетов на авиаперелетыможет вырасти на 15%… Госдума приняла закон об использовании наличных при расчетах в режиме tax free..Симферополь и Анталья лидируют по пассажиропотоку из Домодедово летом 2019 года…”Аэрофлот” планирует пройти сертификацию NDC 4-го уровня в 2020 году…

Японская АК All Nippon Airways объявила о полетах из аэропорта Ханеда (Токио) ваэропорт Домодедово с 2020 года….Из Кубани в Крым могут поехать электрички…Опрос: каждый третий посчитал билеты на поезд в Крым слишком дорогими… Паромное сообщение между Крымом и Турцией пока не возобновлено…

“Принцесса Анастасия” снова отменяет круизы. Пассажиры жалуются на потерю денег…

18/11-20/11/2019г. 19.11 в Гостином дворе в рамках “Транспорта России” проходит конференция “Транспортная безопасность – взгляд в будущее” – организаторы МинТранс, Департамент Транспортной безопасности и Спец. программ”. ФПК представила макет инновационного плацкарта со столиками на верхних полках…

Авиасообщение с Хургадой и Шарм-эль-Шейхом не возобновится до нового года…Росавиация разрешила ввести в эксплуатацию терминал С аэропорта Шереметьево…Росавиация выдала допуски авиакомпании iFly на выполнение рейсов из городов России в Китай на курорты Санья и Хайкоу…

В аэропортах Москвы задержано и отменено более 40 рейсов из-за тумана…Субсидии перевозчикам для авиарейсов на Дальний Восток проиндексируют на 30%… оло аэропорта Домодедово построят гостиничный комплекс на 450 номеров…

РЖД назначают дополнительные “Ласточки” из Петербурга в Карелию на новогодние праздники…АК “Белавиа” вводит безбагажные тарифы…Пользователи АК AirAsia.com смогут бронировать поездки на 100 АК по направлениям, которые не обслуживаются AirAsia…Узбекистан обогнал Бали.

По данным Aviasales, страна вышла на первое место по темпам роста продаж авиабилетов в России…Между Россией и странами СНГ будет больше рейсов…

Источник: http://flighto.info/trus1.htm

Планировать отпуск лучше заранее, так есть время и билеты выбрать на нужные даты, и на отель скидку “поймать”. Но есть опасность: вдруг жизнь внесет коррективы и поездку придется отменить? Как не потерять в этом случае деньги? Особенно если выбрали “жесткий” тариф, который не предусматривает отказ от полета?

Вариантов несколько: можно заранее пойти на чуть большие расходы и приобретать авиабилеты по более дорогому тарифу, подразумевающему более гибкие условия использования. Можно также застраховаться “от невылета” – есть такая услуга у страховых компаний.

Но, оказывается, можно вернуть деньги за несостоявшееся путешествие и в других случаях. Если отмена полета произошла по уважительной причине, авиакомпании могут пойти навстречу и обменять билеты либо вернуть их стоимость. Правда, это случается не всегда, и порой приходится добиваться защиты своих интересов в суде.

И тут уже ключевой момент: вести себя правильно, действовать грамотно, заручиться нужными документами.

Так, собственно, и сделала жительница Калининграда, сумевшая не только вернуть стоимость отнюдь не дешевого авиаперелета на Маврикий, но также получить от авиаперевозчиков неустойку и компенсацию моральных потерь. Об этом “РГ” рассказали в Союзе потребителей “Росконтроль”.

Отпуск дама планировала загодя. Авиабилеты на двух человек на рейс Air Mauritius по маршруту Москва-Дубай-Порт-Луи были забронированы и оплачены аж за девять месяцев до отпуска.

Туда – на 12 июля, обратно – на 2 августа.

Чтобы вовремя вылететь на Маврикий из Москвы, из Калининграда до столицы тоже были куплены билеты на 11 июля, как и на обратный маршрут – на 3 августа, у двух российских авиаперевозчиков.

Но за два дня до поездки женщина попала в больницу. Лечение затянулось на неделю, поездка сорвалась. Супруги сразу же известили представителей авиакомпаний, что отменяют бронь на все билеты и просили вернуть их стоимость.

ФАС разъяснила правила сдачи невозвратных авиабилетов

Но все авиакомпании – и зарубежная, и обе наших – компенсировать затраты отказались. Женщине пришлось обратиться в суд.

Все билеты покупались через Интернет. Поэтому материалами судебного дела было подтверждено, что услуги по бронированию и оформлению билетов интернет-агенты выполнили, деньги авиаперевозчикам перевели вовремя и в полном объеме.

Когда женщина была экстренно госпитализирована, ее муж сразу же обратился к турагентам с просьбой отменить бронирование по всему маршруту. Авиаперевозчикам он отправил заверенные копии медицинских документов, подтверждающие факт заболевания, госпитализации и лечения истицы.

Ни в досудебном порядке, ни во время процесса авиаперевозчики с требованиями несостоявшейся пассажирки не согласились. Дескать, тариф не предусматривал возможности отмены перелета. Впрочем, и Воздушный кодекс, и Правила авиаперевозок, и другие нормативные акты (см.

полный перечень) содержат немало статей и пунктов, защищающих пассажира. Нужно только обязательно сослаться на них в суде, что женщина и сделала.

В итоге суд счел, что поездка сорвалась по объективным и не зависящим от дамы обстоятельствам, что было документально подтверждено, и принял решение в пользу истицы.

Билеты на речные прогулки Москвы теперь можно купить на одном сайте

“Маршрут поездки был единым и заранее спланированным, – пояснил cопредседатель Союза потребителей “Росконтроль” Александр Борисов.

– Поэтому очевидно, что все этапы полета и на Маврикий, и обратно в Москву и Калининград было невозможно осуществить по одной и той же вынужденной причине – болезни и госпитализации пассажирки.

Важно заметить, что для положительного решения суда необходимо, чтобы копии медицинских документов, подтверждающих заболевание и прохождение лечения, были заверены надлежащим образом. Собственно, отказ в их принятии авиаперевозчиками еще до обращения за судебной защитой был ничем не обоснован.

Более того, нежелание пойти навстречу обернулось для авиакомпаний дополнительными расходами. Суд пришел к выводу, что истице должны вернуть стоимость авиабилетов, и подтвердил, что надлежащими ответчиками являются авиаперевозчики.

Кроме того, поскольку ответчики не исполнили справедливые требования потребителя в добровольном порядке, суд решил взыскать с авиакомпаний неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. В итоге в пользу женщины суд взыскал со всех трех авиакомпаний 116 тысяч рублей, причем треть суммы составили штрафы за отказ удовлетворить требования пассажирки в добровольном порядке”.

На какие нормы закона ссылаться

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ авиапассажир имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до полета, если установленными правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

В силу п. 227 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 года N 82, вынужденным отказом пассажира от перевозки в числе прочих причин признается отказ из-за внезапной болезни, что должно быть подтверждено медицинскими документами.

Продажи билетов на поезда выросли из-за летних скидок

В соответствии с п. 240 Правил возврат пассажирам денег, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).

Согласно п. 1 ст. 28, п. 1 и 4 ст. 29, ст. 31 Закона РФ “О защите прав потребителей” требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ “О защите прав потребителей” и п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” и п.6 ст.

13 Закона РФ “О защите прав потребителей”, при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Советы

На что вы имеете право, если ваш рейс задерживается?

Что станет, если билеты на поезда можно будет купить на 4 месяца раньше

Причины могут быть разными (непогода, техническая неисправность, позднее прибытие борта), но в большинстве случаев авиакомпания должна позаботиться о своих пассажирах:

разместить пассажиров с детьми до 7 лет в комнату матери и ребенка;

если рейс задерживается более чем на 2 часа – обеспечить водой и возможностью позвонить или отправить сообщения по электронной почте;

если задержка более 4 часов, пассажиров обеспечивают горячим питанием (и далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – ночью);

если задержка более 6 часов в ночное время и более 8 часов днем, пассажиров размещают в гостинице, обеспечив трансфер туда и обратно в аэропорт; организуют хранение багажа.

Важно! Все эти услуги предоставляются пассажирам бесплатно, причем независимо от того, кто вас везет – государственный или частный перевозчик, чартерным или регулярным рейсом. В случае если услуги не оказываются, пассажиры должны обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика в аэропорту отправления.

Источник: https://rg.ru/2016/07/20/rg-sovety-kak-vernut-dengi-za-neispolzovannyj-aviabilet.html

Ищете дешёвые авиабилеты?

Билет на самолет вернуть можно,  а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета?  Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.

Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет

Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.

При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег

В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае  внезапной смерти пассажира всегда  полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании  – рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.

Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%

В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке,  начиная со 100%  и снижается в зависимости от решения а/к.

В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права

Срок возврата денег достаточно широкий –  от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.

Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета  более чем на  3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что  это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает  а/к.

Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к,  он получает  полный возврат уплаченных денег –  мгновенно или максимум в течении 4 часов.

Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег  увеличиваются до трех месяцев.

Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании

В случае внезапной смерти  пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.

Причины  вынужденного возврата билета могут быть разные  –  стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру,  или членам его семьи,  выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких,  несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира.  Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.

Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…

К письменному заявлению следует приложить  достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также  самостоятельно принять решение о уважительности причины  возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.

Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании

Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс.  Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета  на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек,  лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.

Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев

Добровольный возврат билета.
Минимум за  4  часа до начала регистрации на рейс,  пассажир  эконом класса должен подать заявку на возврат билета.

 Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить  тариф своего билета  (билет в один конец  и обратно может  иметь разные тарифы),  а иногда может быть  вообще невозвратным.

Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.

При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.

За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который   зависит от конкретной авиакомпании; билеты,  купленные в бизнес или империал  классе, как правило,  не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.

Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса

Авиакомпания	Внутри российские рейсы – размер штрафа	Международные рейсы – размер штрафа
Трансаэро эк. класс	1490 руб	40 евро
S7 (Сибирь) эк.класс	900 руб	25 евро
Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа	1400 руб +25% от стоим. билета	35 евро+ 25% от стоим. билета
Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа	1400 руб	35 евро
Аэрофлот эк.класс Y, B	Штрафа нет	Штрафа нет

Аэрофлот  в  эконом классе с  тарифами  M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.

Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.

Вернуть билет у Thai Airways можно,  при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.

Вернуть билет у Ютейр (Utair)  дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней.  Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно  физически  написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета  на сайте будет удержан  сбор 200 рублей

Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.

Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.

Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.-Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.

-Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.

Вернуть (аннулировать)  билет на ребенка  можно по правилам возврата для взрослых.

Если  трудно разобраться в сложности закорючек закона,  путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета,  есть все основания обращаться с гражданским иском  к  а/к за моральным  и   материальным возмещением потерь.

Источник: https://aviasovet.ru/blog/vozvrat-deneg-za-aviabilety-skolko-mne-vernut/