Некачественная работа почты России

Как и куда жаловаться на отделение почты россии видео

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

• Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
• Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Автор КакПросто! Граждане нередко сталкиваются с проблемами, возникающими в области оказания услуг отечественной почтовой связи.

Систематически несвоевременная доставка корреспонденции, неуважительное обслуживание, потеря почтового отправления и другие негативные обстоятельства в конечном итоге приводят к поиску инстанции, куда можно пожаловаться на почтовое отделение или его работника. Вам понадобится.

Инструкция 1 Для начала попробуйте решить проблему на уровне начальства почтового объекта, где вам предоставили некачественную услугу. Конечно, руководство заявляет, что борется с этой проблемой, однако недовольных граждан от действия сотрудников не уменьшается.

Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде.

Несмотря на появляющиеся в изобилии альтернативные службы, во многих областях эта организация до сих пор остается монополистом. А это значит, что все серьезные государственные структуры с огромным оборотом почтовой корреспонденции пользуются её услугами. статьи: А можно пожаловаться? Как это сделать?

Как пишется жалоба на сотрудника почты

Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде. Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.

В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты? Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию.

Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис. Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы прокуратуру, Роскомнадзор и другие , вам придется дождаться официального ответа от Почты России — его обязательно прикладывают к заявлению.

Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию.

Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

Обратите внимание! Чтобы подать через интернет претензию на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг.

Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью. Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка. Поля бланка повторяют электронную форму заявление.

Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.

Претензию можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение.

При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом. Их несколько:. Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации.

В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд.

Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме входящий номер, дата , уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ. Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда.

Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией. Куда писать:. В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил. Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей других клиентов.

Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ. Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная.

Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира.

Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России.

Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся.

Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц. Способы подачи стандартные:.

Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело.

Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.

При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы.

В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т.

Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа. Как и куда жаловаться на Почту России в году.

Основные причины жалоб Как пожаловаться на задержку или пропажу посылок Жалобы на обслуживание Жалобы в контролирующие организации Жалоба Роскомнадзору Жалоба в Роспотребнадзор Заявление в прокуратуру и правоохранительные органы.

с друзьями:.

Как оставить жалобу или претензию?

Итак, как было обещано в вопросе habrahabr. Впрочем, обо всем по порядку. Big Update — сегодня, 6. Кафкианский процесс завершен.

Куда пожаловаться на почту россии через интернет

Почта России оказывает населению широкий спектр услуг. По ряду из них она остается монополистом: объем доставки корреспонденции и посылок растет из года в год. Однако зачастую страдает качество оказания услуг, что дает недовольному клиенту право подать жалобу.

Несмотря на развитие всевозможных электронных мессенджеров и курьерских служб, люди и организации продолжают активно пользоваться услугами почты. Все так же актуальной остается отправка и получение корреспонденции, посылок и бандеролей через отделения связи.

Этому способствует и увеличение интернет-торговли, в том числе международной.

Куда пожаловаться на работников почты россии

Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 22 июня Время чтения 6 мин. Почта России оказывает населению широкий спектр услуг. По ряду из них она остается монополистом: объем доставки корреспонденции и посылок растет из года в год.

Однако зачастую страдает качество оказания услуг, что дает недовольному клиенту право подать жалобу.

Несмотря на развитие всевозможных электронных мессенджеров и курьерских служб, люди и организации продолжают активно пользоваться услугами почты.

Образец жалобы на отделение «Почты России»

.

.

.

.

Источник: https://laresolanaleadership.com/strahovoe-pravo/kak-i-kuda-zhalovatsya-na-otdelenie-pochti-rossii-video.php

Заграничный акцент «Почты России»

Российские почтальоны в ближайшее время заговорят с иностранным акцентом. Как сообщил на специально собранной пресс-конференции глава дирекции по организации производственных процессов «Почты России» Александр Тимофеев, в почтовом ведомстве не хватает сотрудников из-за низких окладов, а мигрантов зарплата в 13 000 -14 000 рублей смущать не будет.

Инициатива почтовиков была воспринята в обществе, мягко говоря, неоднозначно.

По мнению председателя движения «Таджикские трудовые мигранты» Каромата Шарипова, речь идет о естественном процессе замещения вымирающих россиян энергичными гастарбайтерами: «Без помощи мигрантов Россия не справится… Кто будет подметать дороги, работать в магазинах и на рынках? Населения нет, государство осталось без трудоспособного населения».

Депутат Госдумы, лидер партии «Родина» Алексей Журавлев напротив, выразил свое возмущение планами «Почты России».

В письме, адресованном министру связи и массовых коммуникаций Николаю Никифорову и генеральному директору «Почты России» Александру Киселеву, он заявил, что компания, вместо повышения заработков своим работникам, направилась по пути наименьшего сопротивления, собираясь привлекать самый нетребовательный и при этом непрофессиональный контингент. По его мнению, качество почтовых услуг, которое и без того оставляет желать лучшего, существенно снизится. Также он сказал, что данный подход противоречит Конституции, поскольку граждане России не могут рассчитывать на достойную зарплату из-за кадровой политики учреждения, направленной на привлечение «сотрудников, предъявляющих к работодателю заведомо низкие требования».

О серьезных проблемах в почтовом ведомстве говорят не только депутаты Госдумы. Год назад Федеральная таможенная служба (ФТС) фактически обвинила сотрудников почтовой службы в профнепригодности.

Информационная база «Почты России», говорилось в сообщении организации, недостоверно отображает сроки оформления международных почтовых отправлений ФТС: «…посылки и письма из-за рубежа проходят таможню в установленный срок (один рабочий день)… Однако в базе „Почты России“ данные о сроках оформления не всегда указаны достоверно, а также не фиксируется дата выпуска почтовых отправлений таможенниками». А нынешней осенью, в сентябре, неэффективной деятельность «Почты России» признала Счетная палата РФ. Как оказалось, в отношении 365 объектов недвижимости, используемых предприятием, не до конца юридически оформлены права. Кроме того, была отмечена некачественная работа Россвязи (собственника «Почты России») в 2004—2009 годах. В ходе проверки обозначились проблемные вопросы, связанные с предоставлением универсальных услуг связи, требующие незамедлительного реагирования со стороны Минкомсвязи, заявили в палате.

Качество «универсальных услуг связи» и впрямь оставляет желать лучшего.

К примеру, не так давно Красноярский краевой суд вынес решение о взыскании с «Почты России» 50 000 рублей за утерю ценного письма, в котором супруги, проживающие в краевом райцентре Зеленогорск, выслали свои заграничные паспорта на адрес одной из московских туристических компаний. Речь шла об оформлении виз в Чили, поэтому послание было отправлено первым классом с объявленной ценностью 2500 рублей. Стоимость поездки, оплаченной истцами, составила 890 тысяч рублей.

Вследствие потери письма супруги были вынуждены лично отправиться в Москву для оформления загранпаспортов и виз. На проживание в гостинице они израсходовали 31000 рублей, еще 294 тысячи заплатили юридической фирме за ускоренное оформление загранпаспортов. Суд взыскал в пользу супругов 326 тысяч рублей.

К сожалению, получить компенсацию удается далеко не всем обманутым клиентам почтового ведомства.

Руководитель Межрегиональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаков говорит, что на «Почту России» поступает огромное количество жалоб «…на хамство, кражи посылок, потерю почтовых отправлений, на то, что «найти концы» там невозможно. Одним словом, на произвол, творящийся в отделениях почтовой связи. Причем виновных руководство не наказывает.

Проблема, как в любой организации, в руководстве. Однако в отличие от других организаций, на «Почте» эта проблема непробиваемая.

Уровень деятельности всех структур зависит от того, насколько профессионально создана схема управления. Если она высокого уровня — структура функционирует эффективно, если нет, работает так, как «Почта России».

Многолетний опыт нашего общения с этим предприятием свидетельствует: ситуация в лучшую сторону не меняется.

В интернете можно увидеть большое количество видеороликов, на которых работники почтовой службы играют посылками «в футбол»: бросают их на асфальт при разгрузке, пинают…

Работникам недоплачивают и они, как часто с грустью шутят на нашем форуме посетители, «добирают» заработок посылками”.

«СП»: — Каковы причины незаинтересованности главных почтовиков в нормализации деятельности почты?

— Гигантской системе с десятками тысяч отделений, необходимо высококвалифицированное управление. Руководство, с одной стороны — не справляется, с другой — не заинтересовано в результатах своего труда. Оно получает высоченные зарплаты и премии, которые само себе выписывает.

Но их размер никак не связан с достигнутыми показателями. Совет директоров «Почты России» имеет возможность назначать себе премии, например, по одному миллиону рублей.

Зачем наводить порядок в почтовых отделениях, разрабатывать почтовые правила, соответствующие современным требованиям, отлаживать маршруты доставки корреспонденции?!

Отсутствует механизм, при котором качество услуг влияло бы на доходы начальников. Компания государственная, руководство сидит на огромных денежных потоках, делит бюджеты и выписывает себе нескромных размеров премии. Никто их не наказывает за воровство посылок, потерю писем и множество других нарушений.

«Почта России» абсолютно не соответствует нынешним реалиям, она осталась в советском прошлом, только воровали тогда значительно меньше.

Надо отметить, что главы этого ведомства пытались подстроиться под современные требования. Но попытки более напоминали пиар. Деньги вкладывались в вывески, рекламные кампании, а не в преобразования. Они и сейчас говорят о намерении изменить почту. Но и это для поддержания имиджа.

«СП»: — Как вы относитесь к микрокредитам, выдаваемым почтой?

— Безобразная история. Займы почти под 3000% годовых! Очевидно, что высший менеджмент компании, пользуясь своим монопольным положением, пытается заработать.

Такие кредиты берут люди, оказавшиеся в безвыходном положении. Во многих населенных пунктах отсутствуют банковские учреждения, жителям больше негде занять денег.

А проживающие в городах, в значительно меньшем количестве, берут их оттого, что на получение требуется значительно меньше документов и времени, чем в банках.

Пришел в почтовое отделение, получил и попал в долговую яму. Многие не имеют возможности их вернуть.

Легкие деньги создают финансово неграмотному населению, постоянно попадающему в разные передряги, огромные проблемы.

В самом факте выдачи кредитов ничего плохого нет. Но только в случае, если ставка адекватная, пусть чуть большая, чем в среднем по стране, поскольку это микрокредит. Однако когда ставка в десятки раз выше — это варварство!

«СП»: — Допустимо ли принимать на работу гастарбайтеров из-за недостатка работников?

— Сложно предсказать, чем это обернется. С одной стороны, если мигрантов устраивает такой размер заработков — пусть работают на почте. Возможно, они не станут воровать посылки. Однако наверняка возникнут проблемы общения с посетителями — многие мигранты слабо владеют русским языком.

Разумеется, нужно было отыскать иной выход из кадрового кризиса. Сократить других работников и повысить зарплату тем, кто требуется значительно больше. А вообще, получится замкнутый круг, как в ГИБДД.

На какую бы сумму ее сотрудникам ни повысили зарплату, они продолжат вымогать деньги с водителей. Это образ жизни. Так и на почте: повысят оклады, но работники как воровали посылки, так и будут воровать.

Руслан Кривобок/ РИА Новости

Источник: https://svpressa.ru/society/article/61457/

Почта России жалоба

За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

Причины для жалобы

Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

• Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
• Утерю посылки или письма.
• Неуважительное отношение персонала.
• Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
• Длинную очередь.
• Открытые посылки.
• Повреждение груза.

Способы обращения

Жалобу на работу Почты России можно подать:

• Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
• В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
• Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
• Через официальное мобильное приложение Почты России.
• На адрес электронной почты client@russianpost.ru.
• По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
• В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес rsoc_in@rsoc.ru.
• В Роспотребнадзор
• В Минкомсвязь.
• В прокуратуру.
• В суд.

Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

Правила оформления жалобы в письменной форме

В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

• Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
• ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
• Суть претензии.
• Предложение по урегулированию ситуации.
• Дату и подпись.

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

Горячая линия почты

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:

• размер не более 4 тыс. знаков;
• текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
• указано место действия, факта или события,
• содержатся конкретные жалобы или предложения;
• отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
• в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
• размер вложений не превышает 5 Мб;
• файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные.

Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.

aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты client@russianpost.ru. После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

Обращение в Роскомнадзор

Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:

1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
2. Направить претензию на адрес электронной почты rsoc_in@rsoc.ru.
3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Обращение в Роспотребнадзор

Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Подача жалобы в Минкомсвязи

Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

Обращение в прокуратуру

Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

Сроки предоставления ответов

Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

• для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
• для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
• претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Законодательная база

Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

• Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».

Источник: https://creditna123.ru/dokumenty/pochta-rossii-zhaloba.html

Задержанные посылки дошли до дела

Генеральная прокуратура выявила нарушения в работе «Почты России» и возбудила 13 административных дел по статье «осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией)», говорится на сайте прокуратуры.

Проверки проводила Московская межрегиональная транспортная прокуратура после публикаций в средствах массовой информации статей о скоплении корреспонденции в аэропортах.

«Поводом для этого послужили публикации в СМИ сообщений о скоплении в Московских аэропортах международных почтовых отправлений, прибывающих через указанное предприятие»,

— говорится на сайте ведомства.

Прокуратура обратила внимание на то, что СМИ объясняли задержку отправки корреспонденции «некачественной работой таможенных органов». В ходе проверок нарушений со стороны таможни прокуратура не обнаружила, но были обнаружены нарушения со стороны «Почты России».

ФГУП «Почта России» было создано в 2002 году по распоряжению правительства. У «Почта России» 87 филиалов, более 41 тысячи объектов почтовой связи… →

«Почта России» превышала сроки пересылки международной корреспонденции: некоторые почтовые отправления пролежали на складах аэропортов — Шереметьево, Домодедово и Внуково — около месяца, обнаружили полицейские.

По данным ведомства, на 17 апреля 2013 года в авиационном отделении пересылки почты «Шереметьево» имелись необработанные международные почтовые отправления, поступившие 20, 30 и 31 марта 2013 года.

Аналогичные нарушения выявлены в отделениях, расположенных на территориях аэропортов Домодедово и Внуково.

В пятницу вечером телефоны представителей «Почты России» были недоступны.

Из-за роста популярности электронной коммерции в первом квартале 2013 года увеличились объемы входящей почты, в том числе международной, в итоге «Почта России» не смогла справиться с объемами возросшей корреспонденции. В начале апреля на территории московских аэропортов скопилось более 500 тонн посылок (по данным на 12 апреля), большая часть нагрузки пришлась на аэропорт Шереметьево, где застряло 280 тонн посылок.

В масштабных задержках «Почта России» обвиняла ФТС. По данным организации, у таможенной службы было недостаточное количество досматривающих посылки работников, чтобы справиться с объемами корреспонденции.

«Почта России» создала два дополнительных пункта для сортировки посылок во Внуково и на Казанском вокзале, но из-за нехватки людей они простаивают.

Одно только сделать было невозможно — увеличить ставшее недостаточным при ежегодно в 2–3 раза растущем объеме почты количество досматривающих каждую посылку работников таможенной службы России, — говорится в сообщении «Почты России» от 13 апреля.

— «Почта России» подготовила два дополнительных помещения для получения и сортировки почты объемом в 9 тысяч метров (во Внуково и на Казанском вокзале), но простаивают из-за нехватки людей в московской таможне».

16 апреля «Почта России» отчиталась о том, что организации удалось отправить всю корреспонденцию из аэропорта Домодедово и параллельно обвинила средства массовой информации в «массированной атаке».

«Пока блогеры-критиканы и ополчившиеся на почту средства массовой информации продолжали «массированную атаку», почтовики молча принимали, регистрировали и отвозили почтовые отправления на таможенный досмотр в другие города, где таможенники еще могли дополнительно досмотреть хоть сколько-нибудь почты, — говорится в сообщении «Почты России».

— Большую часть выпущенной местными таможенниками корреспонденции пришлось везти назад в столицу, т. к. это посылки москвичей (что примечательно, с товарами из китайских интернет-магазинов)».

«Почта России» планирует модернизацию логистики. В мае компания объявила о повышении затрат в 2013 году на 44%, до 16,4 млрд рублей. Почти половина всех затрат пойдут на совершенствование системы доставки корреспонденции.

После скандалов с задержкой отправления почты в конце апреля правительство отправило в отставку генерального директора «Почты России» Александра Киселова. Новым генеральным директором компании назначили бывшего главу Tele2 Russia Дмитрия Страшнова.

«Почте России» необходимо проводить масштабную модернизацию и следовать европейским стандартам — на данном этапе компания отстает от зарубежных почтовых сервисов.

Многое будет зависеть от политики, выбранной новым руководством компании, говорил президент Ассоциации региональных операторов связи Юрий Домбровский.

«Почте России» пора становиться современной и переходить на европейские стандарты, поэтому дальнейшее развитие будет зависеть от будущего руководства», — полагает эксперт.

Источник: https://www.gazeta.ru/business/2013/05/31/5364365.shtml

Жалоба на отделение «Почты России»

Закон позволяет физическим и юридическим лицам подать жалобу против Почты. Для этого нужно знать куда и как жаловаться на Почту России. Права клиентов защищены законом о защите прав потребителей. Чтобы удовлетворить претензию, жалоба на Почту России, должна быть составлена правильно.

Внутри почты есть организация по жалобам, призванная реагировать на претензии клиентов. Человек имеет право сообщать о ненадлежащем исполнении обязанностей почтовыми работниками — в этот отдел.Перечень ситуаций, которые могут стать причиной обращения, регламентирован.

Человек имеет право подать жалобу в почтовое отделение, если:

• длинная очередь формируется в офисе организации;
• сотрудники почты неуважительно относятся к заказчику;
• доставка слишком медленная;
• нарушены условия передачи или доставки отправления;
• лицо получило или отправило груз, и он был поврежден;
• работник почты необоснованно отказался от оказания услуг;
• посылка или письмо были потеряны.

Список причин для жалоб

Среди основных причин подачи жалобы являются:

• медленная работа почты;
• нарушение сроков доставки;
• потеря отправления;
• неуважительное отношение персонала;
• открытые пакеты;
• повреждение груза.

Куда писать

Если обращение в офис организации не дало результатов, следует обратиться в другие органы. Потребитель может подать заявку:

1. В центральном офисе организации. Документ может быть подан в письменном виде или онлайн.
2. В Роскомнадзоре. Жалобы отправляются через официальный сайт госагентства. Можно подать письменное заявление, отправив заполненный документ по почте на адрес офиса организации.
3. Используя официальное мобильное приложение, позвонив на горячую линию или отправив электронное письмо в организацию.
4. Обращение в Министерство связи или прокуратуру.
5. Иск в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

«Почта России» на своем официальном сайте принимает жалобы клиентов.

Требования к электронной жалобе:

• объем готовой заявки не более 2 тысяч знаков;
• документы, которые могут подтвердить претензию, описанную заявителем, должны быть отсканированы и приложены;
• документы и сама претензия должны быть только на русском языке;
• размер вложения не более 5 МБ;
• нужно описать конкретные факты нарушений, а также предложения по их устранению.
• отправитель должен придерживаться нейтрального, делового стиля, без эмоциональных ругательств в письме;
• необходимо использовать реальные данные (имя, номер паспорта, номер телефона, город проживания);
• тема письма «Жалоба на почту».

В письменной форме можно пожаловаться на работу почты или на конкретного сотрудника организации.  Заявление должно содержать все важные данные. Название и реквизиты почтового отделения, куда направляется жалоба.

Претензии по поводу некачественного обслуживания, нарушения сроков доставки или непоставки почты и переводов, неуважительного отношения или грубости сотрудников могут быть отправлены на почту или в Главпочтамт.

В заявке должны быть указаны:

1. Имя, адрес, контактный телефон заявителя.
2. Суть претензии.
3. Предложение разрешить ситуацию.
4. Дата и подпись.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн, инструкция

Большая часть претензий к «Почте России» связана с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано заплатить неустойку. Это 3% от стоимости услуг, оказанных за каждый день просрочки, но не больше стоимости оказанных услуг. Чтобы ускорить процесс подачи жалобы, он может быть подан в электронном виде.

Алгоритм действий выглядит следующим образом:

1. Перейти на адрес сайта в отделе претензий.
2. Ввести свое имя и адрес электронной почты.
3. Выбрать адрес генерального директора, заместителя генерального директора или руководителя дирекции.
4. В разделе «Тема» выбрать «Вопросы качества почтовых услуг».

Также можно подать заявку в электронном виде с помощью онлайн-помощника на сайте.

Нужно написать заявление, которое должно соответствовать следующим требованиям:

• текст структурирован, разделен на предложения, написанные на русском языке, без латыни;
• указано место действия, факта или события;
• содержит конкретные жалобы или предложения;
• в случае требования о возмещении убытков следует приложить к приложению отсканированную квитанцию;
• файлы во вложении соответствуют одному из указанных форматов.
• Жалобы, поданные анонимно, не будут рассматриваться по почте.

Образец жалобы

Для жалоб на Почту России можно использовать образец, который есть на сайте. Этот документ подается в электронном виде или отправляется заказным письмом. Срок рассмотрения составляет тридцать дней. Потребитель будет уведомлен о результате рассмотрения в порядке получения претензионного заявления.

Если руководство организации игнорирует претензию, гражданин имеет право подать жалобу в прокуратуру, Роснадзор, Минсвязи или поручить разрешение конфликта суду. В то же время в документе указывается, что истец направил претензию, но в ее удовлетворении было отказано или проигнорировано.

«Почта России» горячая линия для жалоб

В почте создана специальная горячая линия. Это доступный инструмент, который может помочь организации общаться со своими клиентами. Человек может описать проблему устно, и оператор постарается найти эффективный способ ее решения.

Это бесплатная форма прямого общения, и можно безопасно звонить даже с мобильного телефона. По номерам говорит справочная служба или почтовый работник. Особенно, если человек хочет все уладить анонимно, без открытия данных. Оператор помогает выбрать предварительный вариант для быстрого разрешения конфликта.

Ответ на претензию, сроки решения по жалобе

Законодательство устанавливает однозначные сроки, в течение которых организация обязана рассмотреть и ответить на поданную претензию. Гражданину понадобится даже, официально оформленный отрицательный ответ. Необходимо собрать все ответы, после чего доставить их с жалобой в надзорный орган.

В течение 15 дней, после обращения, почта должна выполнить проверку и инвентаризацию в отделе, чтобы выяснить причину нарушения. Затем дать заявителю письменный ответ. Даже в официальном ответе будет указана причина, по которой ему было отказано. Форс-мажорные случаи требуют дополнительных 15-ти дней, но почтовое отделение обязано уведомить заявителя заранее, чтобы попросить отсрочку.

Срок подачи претензий не может быть более 6 месяцев с даты отгрузки.

Обращение в суд

Досудебный спор является наиболее эффективным и безболезненным для обеих сторон и позволяет найти компромиссное решение.

В вопросах несправедливой работы или некачественного обслуживания отдельных отправителей почты закон не проводит различий между физическими и юридическими лицами. Кто бы ни отправил иск на «Почту России», он получит ответ, который поможет ему закрыть конфликт или начать юридический спор в суде.

Если запрос клиента не был полностью или частично удовлетворен, или сроки обработки заявления были нарушены, заявитель имеет право подать иск в суд. В ходе судебного разбирательства может быть получена компенсация за материальный и моральный ущерб, но доказательства незаконных действий со стороны персонала почтового отделения должны быть подготовлены заранее.

Если заявитель не предоставит все необходимые данные, жалоба может быть оставлена ​​без рассмотрения. Иск может быть подан в соответствии со статьей 131 и статьей 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Если стоимость иска составляет до 50 тыс. руб. он направляется в мировой суд. В других случаях — в районный суд.

Жалоба подается и рассматривается только при наличии веских причин.

Деятельность одной из крупнейших компаний страны основана на законах «О почтовой связи», «О связи» и на законе о защите прав потребителей.

Чтобы подать жалобу на работу департамента или его отдельных подразделений, нет необходимости связываться сразу с различными государственными органами, так как в самой компании отдел претензий работает быстро и отвечает на обращения граждан. Многие претензии удается решить на первых этапах обращения заявителя.

Источник: https://pravoleks.ru/articles/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Прокуратура возбудила 13 дел против

Image caption “Почта” увеличила численность сотрудников в аэропортах и ввела круглосуточный режим работы

Московская межрегиональная транспортная прокуратура возбудила 13 административных дел в отношении ФГУП “Почта России” за превышение сроков пересылки корреспонденции. Это решение было принято после проведения прокурорской проверки.

Как говорится в сообщении, размещенном на сайте Генпрокуратуры, поводом для проверки были сообщения в СМИ о скоплении в московских аэропортах почтовых отправлений.

“Почта” объясняла возникшую ситуацию некачественной работой таможни, однако проведенная прокурорами проверка не нашла вины таможенных органов в задержках оформления почтовых отправлений.

При этом в деятельности ФГУП “Почта России” были выявлены “систематические нарушения”, говорится в сообщении.

Статья “Осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением”, по которой возбудили дела, предусматривает штраф до 40 тыс. рублей.

“Почта России” заявила, что задержка почтовых отправлений была обусловлена резким ростом поступлений из-за рубежа, который превысил возможности инфраструктуры предприятия.

“В конце марта – первой половине апреля резко возросшие поступления почты из-за рубежа существенно превысили возможности инфраструктуры международного почтового обмена, где производится обработка и таможенный досмотр международных отправлений. Это привело к скоплению корреспонденции на терминалах столичных аэропортов”, ­– говорится в официальном комментарии “Почты России”.

Представители ФГУП отметили, что предпринимаемые совместно с таможенниками экстренные меры позволили снизить скопления международных посылок в столичных аэропортах.

При этом в предприятии признает, что ситуация остается напряженной из-за недавнего пожара в крупнейшем месте международного почтового обмена (ММПО) “Москва”, которое до сих пор работает в сокращенном режиме.

Почта раздора

В начале 2013 года Федеральная таможенная служба усложнила процедуру обработки международных отправлений в адрес “Почты России”. Таможенники решили усилить контроль над мелкими пакетами, которые, по мнению таможни, стали популярным каналом по пересылке наркотиков, оружия и других запрещенных вложений.

В результате этого “Почта России” начала считывать с посылок все данные – номер отправления, вес, полные контактные данные, адрес и телефон. Это обернулось увеличением сроков доставки посылок накануне волны распродаж в США, Европе и Китае.

В конце марта Роскомнадзор потребовал у руководства “Почты России” принять срочные меры по устранению недостатков в работе с клиентами, отметив резкий рост числа жалоб на работу российской почты.

В апреле “Почта России” сообщила, что на московских таможенных постах и в аэропортах скопилось около 500 тонн международных почтовых отправлений, получателями которых, в основном, являются российские клиенты зарубежных интернет-магазинов.

После этого компания “Аэропорт Москва”, обслуживающая грузовые и почтовые авиаперевозки Шереметьево, объявила негласный пятидневный запрет на прием международной почты.

“Почта России” связывала образование почтового затора с низкой производительностью труда работников таможни, которые не успевали обрабатывать входящую корреспонденцию. Федеральная таможенная служба, в свою очередь, отмечала, что таможенники не принимали почту, так как ее некуда было складывать.

В ФТС заявляли, что склады забиты, так как “Почта России” не вывозит уже досмотренные посылки и мелкие пакеты.

Состояние дел

По информации российских СМИ, в марте 2013 года “Почта России” была указом президента внесена в перечень стратегических предприятий и стратегических акционерных обществ России.

19 апреля 2013 года правительство приняло решение об отставке главы “Почты России” Александра Киселева, вместо него гендиректором был назначен бывший руководитель мобильного оператора “Tele2-Россия” Дмитрий Страшнов.

Министр связи и массовых коммуникаций Николай Никифоров в интервью РИА Новости заявлял, что главная проблема “Почты России” – отсутствие внимания к естественно происходящим процессам (имелся в виду рост дистанционной торговли).

После назначения Страшнова министр сказал, что новый гендиректор должен сократить сроки доставки корреспонденции, привести в порядок сеть отделений, наладить нормальную работу магистральной системы доставки и запустить различные электронные услуги.

В свою очередь, Дмитрий Страшнов заявил о желании “наладить рабочий процесс, чтобы снять то напряжение, которое возникло за последние несколько месяцев”.

Источник: https://www.bbc.com/russian/russia/2013/05/130531_russian_post_cases