Ненадлежащее оказание услуг сервисным центром

Публичный договор-оферта на оказание услуг

Ненадлежащее оказание услуг сервисным центром

Публичный договор-оферта на оказание услуг

(Условия и правила предоставления услуг)

Данный документ является Официальным предложением сервисного центра FreshIT в лице ФЛП Капустенко Ивана Витальевича (далее по тексту – Исполнитель), адресованным неограниченному кругу лиц, заключить Договор на условиях Публичной оферты (в соответствии со статьями 633, 641 и гл. 63 Гражданского кодекса Украины) об оказании услуг на нижеизложенных условиях (далее по тексту – Договор).

В соответствии со статьями 641, 642 Гражданского кодекса Украины, в случае принятия изложенных ниже условий, физическое лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком, а Исполнитель и Заказчик совместно – Сторонами настоящего договора. Договор имеет юридическую силу в соответствии с Гражданским кодексом Украины и является равносильным договору, подписанному сторонами.

В связи с изложенным выше, внимательно прочитайте текст настоящей публичной оферты и ознакомьтесь с условиями предоставления услуг. Если Вы НЕ согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования услуг.

1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ

1.1. Публичная оферта – предложение Исполнителя (изложенное на Сайте Исполнителя), адресованное неопределенному кругу физических лиц заключить настоящий Договор на определенных условиях.

1.2. Cайт Исполнителя – веб-сайт в сети Интернет по адресу https://freshit.ua, который является источником информирования Заказчика.

1.3. Акцепт – полное, безусловное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Публичной оферты, настоящего Договора и правил предоставления услуг. Акцепт может быть осуществлен одним из способов, предусмотренных пунктом 5 настоящего Договора.

1.4. Заказчик – физическое лицо, принявшее Публичную оферту Исполнителя, изложенную в настоящем Договоре. 

1.5. Устройство – изделие, предоставленное Исполнителю Заказчиком для ремонта. 

1.6. Заявленная неисправность – неисправность Устройства, заявленная Заказчиком.

1.7. Диагностика – выявление причин Заявленной неисправности.

1.8. Ремонт – устранение Заявленной неисправности.

1.9. Гарантийный ремонт – безоплатный ремонт Устройства в случае повторного проявления Заявленной неисправности.

1.10. Гарантийный срок – срок, указанный в акте приема-передачи выполненных работ, в течение которого может быть выполнен Гарантийный ремонт. Каждая выполненная работа и установленная деталь имеет свой индивидуальный гарантийный срок.

1.11. Перевозчик – ООО “Нова пошта”, являющееся экспедитором и оказывающее услуги по доставке Устройства между Заказчиком и Исполнителем.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 

2.1. Данный договор является публичным договором (далее именуется – Договор), который считается заключенным между Исполнителем, с одной стороны, и Заказчиком, с другой, с момента Акцепта всех без исключения условий и положений настоящего Договора, а также приложений к нему.

2.2. Заказчик предоставляет Исполнителю Устройство и достоверную информацию, необходимую для идентификации Заказчика и определения причин Заявленной неисправности.

2.3. Исполнитель проводит Диагностику Устройства, сообщая посредством телефонной связи или электронной почты либо прочим, согласованным устно с заказчиком способом, Заказчику причину неисправности и предварительную стоимость ее устранения.

2.4. В случае получения согласия Заказчика на проведение Ремонта Устройства Исполнитель выполняет ремонтные работы, необходимые для устранения Заявленной неисправности, если это возможно.

2.5. Заказчик обязуется в течение 30 дней с момента окончания Ремонта, о коем Исполнитель обязуется уведомить Заказчика по телефону, электронной почте или через смс уведомление, принять и оплатить стоимость услуги согласно акту приема-передачи, который является неотъемлемой частью данного договора.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Заказчик имеет право:

3.1.1. Пользоваться услугами Исполнителя на условиях настоящего Договора.

3.1.2. Своевременно получать необходимую информацию от Исполнителя по результатам проведения диагностики и ремонта.

3.1.3. Получить от Исполнителя акт приема-передачи с отчетом о выполненных ремонтных работах и установленных комплектующих.

3.1.4. Требовать от Исполнителя выполнения Гарантийного ремонта в случае, если Заявленная неисправность не была устранена либо проявилась повторно в течение Гарантийного срока.

3.1.5. Требовать полный либо частичный возврат средств в случае, если Исполнитель не устранил Заявленную неисправность либо она проявилась в период Гарантийного срока как описано на Сайте Исполнителя.

3.1.6. Отказаться от услуг Исполнителя, оплатив стоимость диагностики как описано на Сайте Исполнителя.

3.2. Заказчик обязуется:

3.2.1. Предоставлять полную и достоверную информацию, необходимую для идентификации Заказчика и определения причин Заявленной неисправности.

3.2.2. Не нарушать требований Договора и действующего законодательства.

3.2.3. Принять и оплатить услуги, оказанные Исполнителем в соответствии с условиями Договора.

3.2.4. Оплатить стоимость Диагностики, как описано на Сайте Исполнителя, в случае отказа от услуг Исполнителя.

3.3. Исполнитель имеет право:

3.3.1. Привлекать третьих лиц для оказания услуг Заказчику, которые имеют необходимую квалификацию для предоставления конкретного вида услуги.

3.3.2. Использовать предоставленную Заказчиком информацию для целей выполнения условий настоящего Договора.

3.3.3. Отказать Заказчику в предоставлении услуг и расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае, если Исполнитель не может предоставить требуемую услугу в полной мере.

3.3.5. Временно приостановить оказание Заказчику услуг по Договору по техническим, технологическим или иным причинам, препятствующим оказанию услуг, на время устранения таких причин.

3.3.5. Утилизировать устройство, если Заказчик в течение 30 дней не произвел оплату услуг согласно акту приема-передачи.

3.4. Исполнитель обязуется:

3.4.1. Обеспечивать Заказчику возможность получения услуг надлежащего качества в соответствии с настоящим Договором.

3.4.2. Предоставлять Заказчику услуги с учетом положений Закона Украины «О защите персональных данных». 

4. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА УСЛУГ

4.1. Общие положения

4.1.1. Стоимость услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику, определяется в национальной валюте Украины и указывается на Сайте Исполнителя.

4.1.2. Цена за оказание услуг определяется Исполнителем после выполнения Диагностики и не может быть изменена после уведомления Заказчика без согласования с ним.

4.1.3. При Акцепте Заказчиком условий данного Договора, Заказчик соглашается с ценой за оказание услуги, указанной на Сайте Исполнителя.

4.2.  Оплата услуг

4.2.1. Оплата Услуги может производиться одним из нижеприведенных способов по выбору Заказчика:

4.2.1.1. Наличными или банковской картой в одном из подразделений сервисного центра, указанных на сайте Исполнителя.

4.2.1.2. Наличными либо банковской картой в одном из подразделений Перевозчика, если Акцепт Договора был произведен путем отправки Устройства Заказчиком через Перевозчика.

4.3. Заказчик может получить Устройство только после 100% (сто процентной) оплаты услуг Исполнителя.

4.4. После осуществления оплаты Исполнитель обязуется предоставить заказчику акт приема-передачи с отчетом о выполненных работах и установленных комплектующих с печатью сервисного центра.

5. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

5.1. Акцепт оферты создает Договор между Исполнителем и Заказчиком. 

5.2. Принимая данный Договор-оферту, Заказчик, тем самым, от своего имени, выражает свое согласие с тем, что настоящие условия не ущемляют его законных прав.

5.3. Принимая данный Договор-оферту, Заказчик принимает условия Договора в полном объёме без возможности внесения в них каких-либо изменений. 

5.4. Принимая данный Договор-оферту, Заказчик принимает условия выполнения Ремонта Устройства, указанные на Сайте Исполнителя, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

5.5. Принимая данный Договор-оферту, Заказчик принимает условия гарантийного обслуживания, указанные на Сайте Исполнителя, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

5.6. Акцепт оферты производится Заказчиком путем выполнения одного из следующих действий:

5.6.1. Соглашения Заказчика с условиями и правилами предоставления услуги путем подписания ремонтной накладной при оформлении Устройства в одном из подразделений сервисного центра, указанных на сайте Исполнителя;

5.6.2. Отправки Устройства Исполнителю через Перевозчика, как указано на сайте Исполнителя.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Украины.

6.2. Стороны не несут ответственность за нарушение своих обязательств по настоящему Договору, если оно произошло не по их вине. Сторона считается невиновной, если докажет, что приняла все зависящие от нее меры для надлежащего исполнения обязательства.

6.3. Стороны не несут ответственность друг перед другом за косвенный ущерб (в том числе за недополученную прибыль).

6.4. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по Договору.

6.5. Не вступая в противоречие с указанным выше, ни одна из Сторон не несет ответственность за нарушение условий Договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти (в т.ч.

принятие правовых актов), пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на исполнение Исполнителем Договора.

7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

7.1. Исполнитель не несет ответственности за достоверность персональных данных Заказчика.

7.2. Стороны понимают и признают, что несоответствие результата предоставления той или иной услуги результатам, что ожидал и хотел получить Заказчик при обращении за предоставлением соответствующей услуги, само по себе не является фактом предоставления такой услуги ненадлежащего качества.

7.3. Исполнитель может нести материальную ответственность в размере произведенного платежа и исключительно в случае, если Заявленная неисправность не была устранена либо проявилась в течение гарантийного срока.

7.4. Исполнитель не несет ответственность за временную остановку в предоставлении услуг, вызванную техническими перебоями в работе оборудования, программного обеспечения и/или работе провайдеров связи. При этом Исполнитель обязуется принимать разумные меры для предотвращения таких перебоев. 

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Этот Договор регулируется действующим законодательством Украины, независимо от того, где находится Заказчик услуги.

8.3. Исполнитель сохраняет конфиденциальность данных и информации, полученных от Заказчика, при заключении Договора или в ходе его выполнения и может их распространить исключительно в порядке и случаях прямо предусмотренных действующим законодательством Украины и/или Договором.

8.4.

Исполнитель имеет право, а Заказчик предоставляет безусловное согласие, на хранение и обработку, в том числе автоматизированную, любой информации, относящейся к персональным данным Заказчика с целью, связанной с выполнением настоящего Договора и последствий его выполнения или невыполнения. Заказчик предоставляет Исполнителю свое согласие на обработку всех его персональных данных без ограничения срока хранения и срока обработки персональных данных.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Исполнитель оставляет за собой право в любое время в одностороннем порядке вносить изменения к настоящему Договору.

9.2. Все изменения к настоящему Договору публикуются на Сайте Исполнителя.

9.3. Все изменения к настоящему Договору вступают в силу с момента их опубликования на Сайте Исполнителя.

9.4. Все Приложения к Договору являются его неотъемлемыми частями настоящего Договора и являются обязательными для их выполнения и соблюдения.

10. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

10.1. Все споры и споры, которые могут возникнуть в процессе предоставления услуг Исполнителем, в связи с принятием, исполнением и/или нарушением положений настоящего Договора и всех приложений к ним, регулируются путем переговоров Сторон.

10.2. Все претензии, связанные с исполнением настоящего Договора, принимаются Исполнителем в любой удобной для Заказчика форме.

10.3. В случае неполучения от Заказчика претензии в период Гарантийного срока, обязательства Исполнителя считаются исполненными надлежащим образом.

10.4. К отношениям сторон, вытекающих из принятия и исполнения настоящего Договора и всех приложений к нему, применяются действующие нормы и положения законодательства страны местонахождения Исполнителя.

Источник: https://freshit.ua/information/dogovor-oferta.html

«Оформление взаимоотношений производителя с сервисным центром, обслуживающим потребителей»

Ненадлежащее оказание услуг сервисным центром

25.06.2013

Специально для сайта www.4dk-audit.ru

Ситуация: Компания А закупает  товары, производимые Компанией В  для собственных деловых нужд / для последующей реализации.

Кроме того, Компания А на основании договора с Компанией В «Об организации сервисного центра» выполняет функции «сервисного центра» (т .е.

«уполномоченной организации» в смысле Закона «О защите прав потребителей») для покупателей, приобретающих продукцию Компании В.  При этом требования покупателей о замене товара (на основании ст.

21 Закона «О защите прав потребителей») Компания А – по согласованию с компанией В – выполняет, используя собственный ресурс, т. е. запас товаров, приобретённых  по договору купли-продажи.

Вопрос: Правомерно ли в рассматриваем случае заключение подобного сервисного договора или взаимоотношения сторон, связанные с выполнением Компанией А обязанности по гарантийной замене товара покупателю, могут/должны быть урегулированы с применением какой-либо иной договорной конструкции?

Ответ: Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») уполномоченной изготовителем (продавцом) организацией признается организация, осуществляющая определённую деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющие определённые функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Исходя из анализа норм Закона «О защите прав потребителей», в состав полномочий по «принятию и удовлетворению требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества» входят следующие обязанности:

  • принять товар, провести при необходимости проверку его качества, провести экспертизу за свой счёт, удовлетворять обоснованные требования потребителя или доказать наличие обстоятельств, освобождающих от ответственности, обеспечить своими силами и за свой счёт доставку крупногабаритного товара или весом более пяти кг и (или) возврат их потребителю либо возместить потребителю расходы, связанные с доставкой или возвратом указанных товаров (ст. ст. 13, 18);
  • возмещать причинённый моральный вред (ст. 15);
  • предоставить на время ремонта аналогичный товар с доставкой за свой счёт (ст. 20);   
  • заменить товар (ст. 21);
  • уплачивать в соответствующих случаях установленную неустойку (ст. 23).

В указанный перечень входит и обязанность по замене товара ненадлежащего качества. При этом непосредственная возможность «уполномоченной организации» взаимодействовать с потребителем при осуществлении замены товара предусмотрена п. 1 ст.

21 Закона «О защите прав потребителей»: «В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар».

При этом ни Закон «О защите прав потребителей», ни Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ), ни какой-либо иной нормативно-правовой акт не определяют (и, соответственно, не ограничивают), в какой договорной форме должны быть выражены взаимоотношения между изготовителем и уполномоченной организацией, осуществляющей, в том числе, замену товара по требованию потребителя.

В связи с этим полагаем, что стороны, не выходя за рамки гражданского законодательства, однако при этом руководствуясь нормами о свободе договора (п.п. 1, 2 ст. 1 и ст. 421 ГК РФ), вправе самостоятельно принять решение о выборе договорной конструкции для определения своих взаимоотношений.

1. Наиболее очевидным способом оформления взаимоотношений изготовителя и уполномоченной организации является заключение посреднического договора. В частности, договора комиссии (гл. 51 ГК РФ) или агентского договора (гл. 52 ГК РФ).

Использование данной договорной формы позволило бы легализовать поручение изготовителя  в адрес уполномоченной организации по представлению его интересов при принятии и удовлетворении требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, включая осуществление замены товара.

Использование классического посреднического алгоритма «возмещение расходов, понесённых посредником при исполнении поручения (среди них – расходы на приобретение товара) + вознаграждение посредника» также вполне применимо для организации финансовых взаимоотношений изготовителя (продавца) и уполномоченной организации.

2. Несмотря на очевидную возможность оформления взаимоотношений изготовителя  и уполномоченной организации с помощью одного из видов посреднических  договоров, ничто не препятствует сторонам применить иную договорную схему.

В частности, не противоречит нормам гражданского законодательства заключение сторонами договора на оказание сервисных услуг (в рассматриваем случае такой договор носит название «Соглашение об организации сервисного центра»).

Такой вид договора непосредственно не предусмотрен нормами ГК РФ, однако по существу он представляет собой (I) договор об оказании услуг (гл. 39 ГК РФ), (II) заключённый в пользу третьего лица (ст. 430 ГК РФ). Формирование подобной договорной конструкции полностью соответствует п.п. 2. и 3 ст.

421 ГК РФ, в соответствии с которыми «стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами; также стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор)».

(I) Согласно п. 1 ст.

779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Указанная норма в полной мере характеризует рассматриваемую ситуацию: Компания А обязуется по заданию Компании В оказать сервисные услуги, Компания В обязуется оплатить эти услуги.

(II) При этом заказчик – Компания В – не является непосредственным «адресатом» услуги. Подобные ситуации регулируются нормами ст. 430 ГК РФ о договоре в пользу третьего лица.

Договором в пользу третьего лица признаётся договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу.

В рассматриваемом случае сторонами  согласовано, что должник (Компания А) обязан оказать сервисную услугу не кредитору (Компании В, являющейся стороной договора), а третьим лицам-потребителям.

Можно предположить, что деловая и экономическая обоснованность заключения такого договора связана с наличием у Компании А специального ресурса, необходимого для организации системы взаимодействия с потребителями и отсутствующего у Компании В.

2.1 Также представляется допустимым (при наличии соответствующего намерения сторон) выбрать ещё более сложную конструкцию, которая может быть условно поименована «договор купли-продажи (I) и оказания услуг (II), заключённый в пользу третьего лица (III)».

(I) (III) В соответствии с нормами гл.

30 ГК РФ, регулирующими сферу купли-продажи, Компания А (ранее закупившая товары производства Компании В для собственных деловых нужд) обязуется передать товары, подлежащие замене у потребителя, в собственность Компании В.

При этом, используя норму ст. 430 ГК РФ о договоре в пользу третьего лица, стороны согласуют, что Компания В (должник) обязана будет передать товар не Компании А (кредитору), а третьему лицу-потребителю.

(II) (III) При этом, поскольку суть договорных отношений Компании А и Компании В не исчерпывается необходимостью обеспечить потребителя новым товаром взамен некачественного, сторонам необходимо будет усложнить договор положениями об оказании Компанией А Компании В услуг в пользу третьего лица (непосредственное взаимодействие с потребителем, претензионная переписка, приёмка некачественного товара, организация и проведение экспертиз и проч.).

Однако формирование подобной своеобразной сложной конструкции, в целом не противоречащей нормам ГК РФ, представляется логически и экономически нецелесообразным.

Полагаем, что обязанность уполномоченной организации производить замену товара потребителю не требует включения в договор отдельных положений о купле-продаже в пользу третьего лица.

комплекса сервисных услуг не сводится к простой передаче товара потребителю. Услуга заключается в организации взаимодействия с потребителями (непосредственное взаимодействие, претензионная переписка, приёмка некачественного товара, организация и проведение экспертиз и проч.), в рамках которого осуществляется, в том числе, замена товара ненадлежащего качества.

Таким образом, комплекс сервисных услуг фактически «поглощает» материальное обязательство по передаче товара потребителю.

Подобный подход является традиционным, что подтверждается многочисленными косвенными указаниями, содержащимися в судебных актах.

  • Решение Арбитражного суда Свердловской области от 09.01.2013 по делу № А60-44760/2012:

«Ответчиком в рамках гарантийного обслуживания был произведён осмотр оборудования и замена агрегата, однако через некоторое время ларь морозильный вновь вышел из строя».

Источник: http://www.4dk-audit.ru/publications/oformlenie-vzaimootnosheniy-proizvoditelya-s-servisnym-tsentrom-obsluzhivayushchim-potrebiteley/

Договор об оказании услуг Сервисной программы

Ненадлежащее оказание услуг сервисным центром

Настоящий договор об оказании услуг Сервисной программы «СМАРТ-гарантия» (далее – Договор) является договором присоединения, к которому Покупатель (физическое лицо, с которым у Унитарного предприятия по оказанию услуг «А1» (далее – А1) заключен договор об оказании услуг электросвязи) присоединяется в целом, приобретая Сертификат «СМАРТ-гарантия» одновременно с оборудованием у А1.

Положения настоящего Договора распространяют свое действие на Покупателей, которые приобрели Сертификат «Мобильное КАСКО».

Настоящий Договор регулирует процесс ремонта мобильных телефонов или планшетов (далее – оборудование) по Сертификату «СМАРТ-гарантия», который проводится Обществом с ограниченной ответственностью «ЕСЦ» (далее – ЕСЦ).

1. Оборудование принимается для ремонта по Сертификату «СМАРТ-гарантия» в Центрах продаж и обслуживания А1. При передаче оборудования для ремонта в А1Покупатель должен представить для обозрения: – Сертификат;

– гарантийный талон на оборудование.

3. Ремонт оборудования производится в фирменном центре ЕСЦ по адресу: г.Минск ул. Кальварийская, 16 пом. 221.

4.

Под ремонтом для целей настоящего Договора понимается комплекс операций по восстановлению работоспособности оборудования, когда авторизованный сервисный центр (далее – АСЦ) признал случай негарантийным, в следующих случаях:

  • Замена дисплейного модуля (ЖКИ и сенсорное стекло) при механическом повреждении и попадании влаги;
  • Замена ЖКИ при механическом повреждении и попадании влаги;
  • Замена сенсорного стекла при механическом повреждении и попадании влаги;
  • Замена камеры при механическом повреждении и попадании влаги;
  • Замена динамика (полифонический, слуховой) при механическом повреждении и попадании влаги;
  • Замена микрофона при механическом повреждении и попадании влаги;
  • Замена, чистка зарядного разъёма при механическом повреждении и попадании влаги и мусора;
  • Замена корпусных элементов, имеющих механические повреждения (трещины);
  • Замена встроенных АКБ при повреждении от влаги;
  • Восстановление от влаги;
  • Замена платы (SWAP-замена) в случае механического повреждения (например, микротрещины на плате).

5. Ремонт не распространяется на комплектующие изделия.

6.

ЕСЦ вправе отказаться от ремонта в следующих случаях:

  • если оборудование имеет следы ремонта, произведенного не в авторизованном производителем сервисном центре;
  • если оборудование имеет повреждения, не влияющие на возможность полноценного использования (нормальной работы всех функций, предусмотренных производителем оборудования) оборудования Покупателем, за исключением случаев, когда поврежден экран оборудования, а именно – на экране имеются видимые трещины в области размещения изображения, даже в тех случаях, когда экран сохранил свою целостность и возможность функционирования. В указанных случаях повреждения экрана оборудования подлежит восстановлению;
  • если оборудование имеет повреждения или поломки, возникшие во время его технического обслуживания (чистка, экспертиза, сервисное обслуживание, настройка, ремонт и др.), а также возникшие в результате естественного износа оборудования, в том числе имеет дефекты корпуса, возникшие в результате естественного износа, окисления (ржавления) в результате естественного износа, воздействия ультразвуковых волн;
  • если оборудование имеет повреждения (поломки), которые подлежат устранению в рамках исполнения гарантийных обязательств производителя оборудования;
  • наличия повреждений оборудования, вызванных использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, элементов питания, телекоммуникационных, кабельных сетей;
  • если произошло изменение серийного или идентификационного номера оборудования за исключением изменения серийного или идентификационного номера при ремонте, выполненном ЕСЦ или авторизованными производителем сервисными центрами, заменой А1оборудования ненадлежащего качества на оборудование надлежащего качества.

7. ЕСЦ вправе отказать Покупателю в выполнении ремонта оборудования в случае, если выполнение ремонта невозможно по техническим и (или) технологическим причинам.

В этом случае денежные средства, уплаченные Покупателем за Сертификат, подлежат возврату в течение 7 (семи) дней с даты такого отказа.

При этом стоимость Сертификата пересчитывается пропорционально росту курса белорусского рубля Национального Банка Республики Беларусь к доллару США с даты реализации Сертификата по дату взаиморасчетов. Возврат денежных средств осуществляет ЕСЦ.

8. Ремонт осуществляется в пределах стоимости ремонта, указанной в Сертификате, при этом ремонт может быть многократным. В стоимость ремонта включается стоимость запасных частей.

Для производства негарантийного ремонта допускается применение деталей, комплектующих изделий и материалов, аналогичных применяемых изготовителем, не ухудшающих основные характеристики оборудования и не приводящих к нарушению требований безопасности.

9. При необходимости произвести ремонт на сумму, превышающую стоимость ремонта, указанную в Сертификате, Покупатель может доплатить разницу в стоимости ремонта непосредственно ЕСЦ. При отказе от доплаты ремонт не производится и стоимость Сертификата или неиспользованная часть стоимости Сертификата не возвращается.

10. Стоимость ремонта определяется по Прейскуранту ЕСЦ, действующему на дату реализации Сертификата.

11. Покупатель вправе оплатить Сертификат в рассрочку, если он является физическим лицом, достигшим 18-летнего возраста (гражданином Республики Беларусь или иностранным гражданином/лицом без гражданства, имеющим вид на жительство на территории Республики Беларусь).

12. При оплате Сертификата в рассрочку:

12.1. А1устанавливает следующую очередность списания денежных средств с баланса лицевого счета Покупателя: в первую очередь списываются денежные средства для погашения платежей за товар, приобретенный в рассрочку, во вторую очередь – оплата за услуги электросвязи, в третью очередь – оплаты за иные услуги А1, в четвертую очередь – оплата за Сертификат.

12.2. Покупатель вправе в любое время в пределах периода рассрочки оплатить оставшиеся платежи за Сертификат только на лицевой счет А1, уведомив об этом А1, за исключением случая просрочки оплаты на 30 (тридцать) и более календарных дней.

12.3. Проценты за рассрочку платежа не начисляются.

12.4. В случае просрочки оплаты очередного платежа на 30 (тридцать) и более календарных дней Сертификат аннулируется, при этом Покупатель должен производить оплату оставшихся платежей непосредственно ЕСЦ.

13. В случае гарантийной замены оборудования (при подтверждении недостатка и гарантийного случая АСЦ) Покупатель может получить новый Сертификат на срок 12 месяцев на следующих условиях:

13.1. При замене Покупателем оборудования на идентичную модель оборудования Покупатель вправе безвозмездно получить новый Сертификат с аналогичной стоимостью Сертификата и стоимостью ремонта, который покрывает Сертификат.

13.2. При замене Покупателем оборудования на иную модель оборудования Покупатель вправе получить новый Сертификат с более высокой/низкой стоимостью Сертификата и стоимостью ремонта, который покрывает Сертификат, с перерасчетом стоимости Сертификата (доплатой или возвратом разницы на лицевой счет в А1).

При этом стоимость доплаты за новый Сертификат рассчитывается как разница между стоимостью нового Сертификата и неиспользованной стоимостью Сертификата, а стоимость возврата рассчитывается как разница между неиспользованной стоимостью Сертификата и стоимостью нового Сертификата.

Неиспользованная стоимость Сертификата рассчитывается следующим образом:

13.2.1. При приобретенном Сертификате за полную стоимость и оформлении нового Сертификата за полную стоимость:
Стоимость действующего Сертификата делится на 12 (количество месяцев действия Сертификата) и умножается на количество оставшихся месяцев с даты гарантийной замены по дату окончания действия Сертификата.

Под оставшимися месяцами понимается разница между 12-ю и количеством прошедших завершенных (по последнее число) календарных месяцев. Полученная сумма возвращается на баланс лицевого счета А1 и при оформлении нового Сертификата за полную стоимость используется для погашения его стоимости.

Если сумма возврата недостаточна, то Покупателю необходимо доплатить разницу между стоимостью нового Сертификата и суммой возврата.

13.2.2.

При приобретенном Сертификате за полную стоимость и оформлении нового Сертификата в рассрочку:
Стоимость действующего Сертификата делится на 12 (количество месяцев действия Сертификата) и умножается на количество полных месяцев (полным месяцем считается наступление последнего числа соответствующего месяца) с даты гарантийной замены по дату окончания действия Сертификата. Полученная сумма возвращается на баланс лицевого счета А1 и при оформлении нового Сертификата в рассрочку сумма возврата используется для погашения первоначального, а также ежемесячных взносов. Если сумма возврата недостаточна для оплаты первоначального взноса, Покупателю необходимо доплатить разницу.

13.2.3. При приобретенном Сертификате в рассрочку и оформлении нового Сертификата в рассрочку:

13.2.3.1. Рассчитывается месячная стоимость действующего Сертификата путем деления полной стоимости Сертификата на 12 (количество месяцев действия Сертификата);

13.2.3.2. Рассчитывается сумма, уплаченная Покупателем на момент обращения (первоначальный взнос и все уплаченные ежемесячные взносы);

13.2.3.3. Рассчитывается условно оплаченное количество месяцев из 12 путем деления уплаченной суммы на стоимость Сертификата в месяц, исходя из 12-месячного периода его действия. Полученное количество месяцев округляется до ближайшего большего числа;

13.2.3.4. Рассчитывается количество неиспользованных и условно оплаченных месяцев, вычитая из условно оплаченных месяцев количество реально использованных месяцев.

Количество реально использованных месяцев рассчитывается путем вычитания из условно оплаченных месяцев количества полных месяцев (полным месяцем считается наступление последнего числа соответствующего месяца) с момента приобретения Сертификата;

13.2.3.5. Рассчитывается сумма к возврату путем умножения количества условно неиспользованных месяцев на месячную стоимость действующего Сертификата, исходя из 12.

При этом, если продажа Сертификата и гарантийная замена оборудования происходят в рамках одного календарного месяца (с 1 по последнее число месяца), данный расчет не применяется, и Покупателю возвращается полная сумма, уплаченная за Сертификат (первый взнос).

13.3. При оформлении нового Сертификата в рассрочку сумма возврата используется для погашения первоначального, а также ежемесячных взносов. Если сумма возврата недостаточна для оплаты первоначального взноса, Покупателю необходимо доплатить разницу. При отказе от доплаты разницы Сертификат аннулируется.

14. Ремонт оборудования производится в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, а в случае выявления скрытых дефектов – в течение 30 (тридцати) дней с даты сдачи оборудования в ЕСЦ для ремонта по Сертификату «СМАРТ-гарантия».

В случае, если за ремонт оборудования необходима доплата в соответствии с п.

9 настоящего Договора, срок ремонта продлевается на срок, соразмерный сроку с момента уведомления Покупателя о необходимости доплаты до момента получения ЕСЦ суммы доплаты.

15. На выполненный ремонт устанавливается гарантийный срок 4 (четыре) месяца.

16. Покупатель должен проверять недостатки оборудования при приемке его из ремонта и заявлять о недостатках незамедлительно, в противном случае он теряет право на них ссылаться (кроме скрытых недостатков).

17. Срок действия Сертификата «СМАРТ-гарантия» – 12 (двенадцать) месяцев с даты реализации Сертификата. Если Покупатель приобрел Сертификат в рассрочку и прекратил выплаты до выплаты полной стоимости Сертификата, Сертификат аннулируется и его стоимость не возвращается Покупателю.

18. Если Покупатель не обратился за ремонтом в течение срока действия Сертификата «СМАРТ-гарантия» или стоимость фактического ремонта составила меньше, чем стоимость ремонта, который покрывает Сертификат, Сертификат по истечении срока действия аннулируется и уплаченные за него денежные средства полностью или частично не возвращаются Покупателю.

19. В случае гарантийного возврата уплаченных денежных средств за оборудование Сертификат аннулируется и его стоимость не возвращается Покупателю.

20. Обязательства по Сертификату считаются исполненными при исчерпании Покупателем суммы стоимости ремонтных работ, покрытых приобретенным Сертификатом.

21. Если в течение срока действия Сертификата происходит переоформление абонента или расторгается договор об оказании услуг электросвязи, заключенный между А1 и Покупателем, Покупатель должен:

21.1. при приобретении Сертификата в рассрочку погасить очередной и все последующие неоплаченные платежи единовременно в А1;

21.2. обращаться непосредственно в ЕСЦ для участия в Сервисной программе «СМАРТ-гарантия».

22. ЕСЦ предоставляет консультации по эффективному использованию оборудования посредством телефонной связи по номеру (029) 388-66-22, а также при обращении Покупателей в фирменный центр ЕСЦ.

23. Изменения в настоящий Договор могут быть внесены в одностороннем порядке и действуют с момента их размещения на сайте www.euroservice.by.

Источник: https://www.a1.by/ru/private/support/37494.htm

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий