Уважаемый покупатель!

Компания “Huawei Technologies Co., Ltd.” выражает благодарность за Ваш выбор и гарантирует высокое качество и безупречное функционирование данного изделия при соблюдении правил его эксплуатации.

Дополнения к инструкции по эксплуатации

При покупке убедительно просим Вас внимательно изучить основную инструкцию по эксплуатации и проверить правильность заполнения гарантийного талона. При этом серийный номер и наименование модели приобретенного Вами изделия должны быть идентичны записи в гарантийном талоне. Не допускается внесения в талон каких-

либо изменений, исправлений. В случае неправильного или неполного заполнения гарантийного талона немедленно обратитесь к продавцу.

Данное изделие представляет собой технически сложный товар бытового назначения. При бережном и внимательном отношении оно будет надежно служить Вам долгие годы.

В ходе эксплуатации не допускайте механических повреждений, попадания во внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых, в течение всего срока службы следите за сохранностью маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия. Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Если в процессе эксплуатации изделия Вы сочтете, что параметры его работы отличаются от изложенных в инструкции по эксплуатации, рекомендуем обратиться за консультацией в организацию, продавшую Вам товар, либо в Службу поддержки Клиентов.

Служба поддержки клиентов

Уважаемый портребитель, если Вас интересует информация, связанная с приобретением продукции, характеристиками и эксплуатацией техники, а так же сервисным обслуживанием, просим Вас обращаться в службу обслуживания клиентов:

Данным гарантийным талоном компания “Huawei Technologies Co., Ltd.

” подтверждает свои обязательства удовлетворить требования потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, установленных действующим законом о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков товара.

Однако, компания “Huawei Technologies Co., Ltd.” оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании сотового телефона в случае несоблюдения изложенных ниже условий.

1. Условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания

А) Гарантийные обязательства Производителя распространяются только на изделия, предназначенные для поставок и реализации на территории Республики Казахстан или перемещенные покупателем в пределах границы этой страны, и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам страны, в котором изделие было приобретено покупателем.

Б) Гарантийное обслуживание представляет собой бесплатное сервисное обслуживание по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя или конечного потребителя.

В) Гарантийный срок на все аппараты составляет 12 месяцев со дня продажи; (на аккумуляторные батареи 6 месяцев; прочие кабели, ЗУ и аксессуары, входящие в комплектность изделия,- 3 месяца с даты продажи).Гарантийный срок продлевается на время нахождения изделия в ремонте.

Г) Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц), замена батареи, прочих кабелей, ЗУ и аксессуаров входящих в комплектность в период гарантийного срока или срока бесплатного сервисного обслуживания не ведет к установлению нового гарантийного срока, либо нового срока бесплатного сервисного обслуживания на все изделия, либо на замененные части.

Д) Компания “Huawei Technologies Co., Ltd.” Обеспечивает гарантийное обслуживание дисплея при превышении 3 пикселей на дисплее.

2. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

А) Если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;

Б) Если прошло более 12 месяцев от даты производства изделия (только в случае если аппарат не имеет документов, подтверждающих дату продажи, таких как кассовый чек, либо правильно заполненный гарантийный талон, содержащий информацию об изделии и продавце);

В) Если наклейка с IMEI (International Mobile Equipment Identifier – международный идентификатор мобильного оборудования) и серийным номером на изделии повреждена либо отсутствует, гарантийная пломба повреждена, либо отсутствует;

Г) Если изделие, которое предназначено для личных нужд, использовалось для осуществления коммерческой деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;

Д) Нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;

Е) Индикатор влаги показывает наличие попадания влаги в изделие или изделие имеет следы неквалифицированного ремонта или попыток вскрытия вне авторизованного сервисного центра, а так же по причине вмешательства в предустановленное системное программное обеспечение;

Ж) Если повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ, вмешательством в предустановленное Программное Обеспечение (ПО), или использованием ПО третьих производителей (неоригинального); Внимание, смена ПО не является заводским браком.

З) Если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий, произведенных не компанией Huawei;

Д) Если дефект вызван действием непреодолимых сил (например, землетрясение, пожар, удар молнии, нестабильность в электрической сети), несчастными случаями, умышленными, или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;

И) Если обнаружены механические повреждения (трещины, сколы, отверстия), возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;

К) Если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия; При этом под естественным износом понимается последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида и-за длительного использования данного изделия.

Л) Если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, использования изделия на границе или вне зоне действия сети.

М) Если недостатки вызваны получением, установкой и использованием несовместимого контента (мелодии, графическое, видео и другие файлы, приложения Java и подобные им программы. 

Н) Если повреждение вызвано использованием нестандартных (не оригинальных) и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов.

3. Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.) изделия, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами АСЦ и продавцами на платной основе.

Во избежание каких-либо ошибок при установке изделия, просим Вас обращать внимание на значимость правильной установки, правильных специалистов, таких как АСЦ или сервис-менеджера магазина, где приобретали аппарат.

4.Настоятельно просим осуществлять резервное копирование на внешний носитель информации всех данных, которые Вы храните в памяти сотового телефона или иных цифровых устройств.

5. Компания “Huawei Technologies Co., Ltd.

”  Не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условии эксплуатации, установки изделия, умышленных и неосторожных действии пользователя или третьих лиц. Также компания “Huawei Technologies Co., Ltd.”не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесённый изделием соответствующего назначения, в результате потери, повреждения или изменения данных и информации.

6.Любая информация о продукции, ее технических характеристик и условии гарантии может быть изменена без предварительного уведомления пользователя

Источник: https://consumer.huawei.com/uz/support/warranty-policy/

Что делать если чек на покупку телефона утерян, а он на гарантии и можно ли отремонтировать телефон?

Ситуации, при которых потребители теряют кассовые или товарные чеки в течение гарантийного периода, далеко не редкость. Раньше закон трактовал такую ситуацию против потребителя и позволял продавцу на законных основаниях отказывать в гарантийном ремонте без платежных документов. Но сегодня ситуация изменилась.

Чек на товар: значение для покупателей

Чек на товар является документальным подтверждением факта покупки товара и условий его продажи. Различают два основных вида чека: кассовый и товарный.

В некоторых случаях продавцы освобождены от обязанности выдавать кассовые чеки и могут ограничиваться только товарными. Товарные чеки при наличии кассового не являются обязательными и оформляются по запросу покупателя. Другим предназначением чека является удостоверение факта оплаты.

Чек не имеет унифицированной формы, но он должен соответствовать требованиям 402-ФЗ.

Можно ли вернуть товар без чека

Для того чтобы ответить на данный вопрос, нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей».

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Согласно п. 5 ст. 18 данного закона, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека (иного документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара) не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

Согласно положениям Гражданского кодекса (ст.

493), покупатель может ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки товара, в частности, телефона.

Таким образом, покупатель на законном основании может рассчитывать на гарантийный ремонт при условии, что он подтвердит факт покупки в данном магазине альтернативным способом.

Что делать, если потерян чек

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, в течение гарантийного периода вправе потребовать:

• замены на такой же товар (этой же марки, модели и артикула);
• замены на аналогичный товар другой марки;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара (его ремонта) или возмещения расходов на их исправление силами потребителя;
• отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денег.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

https://www.youtube.com/watch?v=ypp9qHlBCJk

Обычно продавцы крайне неохотно идут на удовлетворение требований покупателя, у которого нет товарного или кассового чека. Связано это с тем, что в дальнейшем у магазина могут возникнуть сложности с налоговыми инспекторами (особенно если речь шла о возврате денег).

Согласно ст. 493 Гражданского кодекса, подтвердить факт заключения договора купли-продажи, кроме кассового чека, могут и другие документы:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

1. Товарный чек.
2. Эксплуатационная документация с отметкой об оплате.
3. Гарантийный талон.
4. Квитанция о доставке или установке.
5. Иной документ, который содержит печать и наименование продавца.

Для того чтобы идентифицировать товар, могут помочь этикетки, инструкции по эксплуатации, элементы упаковки товаров, фирменные упаковочные пакеты, буклеты, выданные при продаже и пр.

Нелишним будет привлечение свидетеля (даже одного человека).

В качестве доказательств могут также выступать записи с камер видеонаблюдения, сведения из ведомостей  по отпуску товара со склада, распечатка с банковского счета (когда товар был оплачен с использованием карты).

Перед тем как обратиться в магазин за гарантийным ремонтом или с иными требованиями, покупателю стоит составить объяснительную в свободной форме. В ней нужно прописать:

• ФИО заявителя;
• где и когда был приобретен товар;
• описание данного товара;
• указание на то, что чек на товар был утрачен по определенным причинам.

Данная объяснительная прикладывается кассиром к акту по форме КМ-3, чтобы избежать претензий со стороны налоговой инспекции (на случай, если та решит проверить кассовую дисциплину).

Более оптимальным вариантом для продавца и покупателя является оформление дубликата кассового чека. Продавец не обязан восстанавливать кассовый чек, но может это сделать, так как это облегчит для него взаимодействие с налоговой. Сегодня практически все магазины оснащены онлайн-кассами, поэтому восстановление чеков не представляет сложности.

В любом случае даже без чека требования покупателя по гарантийному случаю должны быть удовлетворены.

Стоит отметить, что при отсутствии гарантийного талона в сервисе также не могут отказать в приеме товара. Гарантийные обязательства могут считаться подтвержденными, если гарантия не вышла, а дата покупки подтверждена чеком.

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека

Под гарантийным сроком подразумевается определенный период времени, когда производители товара или продавец обязаны компенсировать покупателю его затраты на покупку некачественного товара (согласно ст. 474 Гражданского кодекса). При этом покупатель может выбрать одну из следующих компенсаций: провести бесплатный гарантийный ремонт или вернуть товар целиком для получения возмещения.

Срок начала гарантийных обязательств – момент продажи товара конечному потребителю. Также этот срок может исчисляться с даты производства, но тогда это должно быть прописано в гарантийном соглашении.

Гарантийный срок приостанавливается на период передачи изделия на ремонт в сервис. Например, если ремонт продлился 10 дней, то дата окончания гарантии смещается на 10 дней.

Когда покупатель обнаруживает в приобретенном товаре недостатки в течение гарантийного периода, он предпринимает попытки выполнить бесплатный ремонт, но нередко наталкивается на отказ из-за отсутствия чека. Но в законе не прописан перечень документов, которые нужны для передачи товара на ремонт.

В некоторых мастерских утвержден регламент приема товара на гарантийный ремонт, где сказано об обязанности покупателя предоставить товарный или кассовый чек при передаче товара.

Это сделано в целях защиты от недобросовестных покупателей, которые таким образом пытаются сдать в ремонт товары, купленные в другом месте или контрафакт.

Но такие регламенты находятся в противоречии с Законом «О защите прав потребителей», поэтому могут не учитываться покупателями.

Но стремление продавца обезопасить себя понятно.

Поэтому перед передачей товара на ремонт покупатель должен доказать факт покупки в данном магазине, а торговая точка – принять решение на основании предоставленных доказательств.

Сроки для оценки представленных доказательств в законе установлены как «незамедлительные». В любом случае продавец не должен затягивать с принятием решения.

При согласии принять товар на ремонт покупателю выдается акт приема и заключается договор на сервисное обслуживание.

По результатам проведенного гарантийного ремонта исполнитель работ выдает покупателю акт выполненных работ.

В частности, дату начала гарантийного ремонта, поступления изделия в ремонтный цех, результаты проверки недостатков, дату устранения недостатков, оповещения клиента об окончании ремонта, дату возврата товара владельцу.

В случае отказа магазина принять товар для гарантийного ремонта без товарного или кассового чека при предъявлении покупателем иных доказательств покупки тот вправе обратиться в суд для защиты своих интересов.

Для этого ему необходимо предпринять все меры по досудебному урегулированию спора и получить от продавца официальный письменный отказ.

Если суд сочтет доказательства покупки, предъявленные покупателем, достаточно вескими, то он вынесет предписание о приеме товара на ремонт.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Сроки проведения гарантийного ремонта определяется по соглашению сторон, которые они подписывают при передаче товара в сервисный центр. Но если временные рамки законом не определены, то в силу вступают положения Закона «О защите прав потребителей». Статья 20 указанного нормативно-правового акта гласит, что сроки проведения ремонта устанавливаются следующим образом:

1. Если между сторонами не заключено соглашение, то ремонт должен быть произведен незамедлительно.
2. Минимальным сроком станет тот, который нужен для быстрого устранения недостатков.
3. Максимальная продолжительность ремонтных работ составляет 45 дней.

Указанные временные рамки не зависят от того, какой товар принимается для ремонта: обычный или технически сложный.

Стоит отметить, что если сторонами было заключено соглашение, то они могут установить сроки проведения ремонта более, чем в 45 дней. Обычно такие сроки нужны для поставки дополнительных деталей и комплектующих, которых нет на российской территории.

Соглашение между сервисным центром и покупателем может иметь форму договора о приеме товара, расписки или заказа-наряда. В нем должны быть сведения о начале проведения работ с указанием конкретной даты, описание подлежащей ремонту вещи, перечень имеющихся дефектов, сроки ремонта и подписи сторон.

На время ремонта покупателю должны предоставить аналогичный товар по его требованию в течение трех дней (данное правило распространяется не на все товары).

В Законе «О защите прав потребителей» не указано то, в каких днях должен исчисляться период в 45 дней: в рабочих или календарных днях. Но с учетом положений 190 ст. ГК принято понимать под «днями» без конкретизации именно календарные дни.

Никаких уважительных причин для продления сроков ремонта не предусмотрено, только если не было получено согласие от покупателя. Но если последний день пришелся на выходной или праздник, то товар можно отдать покупателю в первый рабочий день.

В случае несоблюдения сроков проведения гарантийного ремонта сервисным центром потребитель на основании ст. 23 Закона может потребовать от сервиса выплатить ему неустойку в размере до 1% от стоимости товаров за каждый день просрочки.

Неустойка может быть выплачена сервисом добровольно или в судебном порядке.

Кроме того, при нарушении установленных законом сроков покупатель вправе требовать реализации одного из прав по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: возврата товара, его обмена или уменьшение стоимости.

Таким образом, у покупателя при обращении за гарантийным ремонтом может отсутствовать товарный или кассовый чек. Это не может стать основанием для отказа в выполнении гарантийных обязательств.

При передаче товара на ремонт по гарантии покупателю не стоит забывать об установленных для проведения ремонта сроков. При нарушении сервисом сроков работ покупатель может взыскать с мастерской неустойку, а также вернуть товар обратно и получить за него деньги.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам: Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/poteral-cek-telefon.html

Покупки в интернете: как избежать обмана

Фото shopsland.org

Покупать в интернете, во-первых, дешевле, во-вторых, удобнее: нужный товар привезут прямо домой или на работу. Но не всегда такие покупки доставляют радость.

К нам пришло письмо от недовольного читателя , а автор этих строк оказалась в один день дважды обманута разными интернет-магазинами. Это и подвигло разобраться в том, что нужно знать, совершая покупки в онлайн-магазине.

Сколько стоит гарантия на товары от $10 тысяч?>>>

В один день мне понадобилось совершить две покупки в интернет-магазине. И два раза меня попытались обмануть. Первой вещью был фотообъектив. Выбрала из четырех магазинов самый популярный по отзывам. Созвонилась. Товар привезли довольно быстро. Но то, что в гарантийном талоне был указан не соответствующий данным на сайте срок гарантии (вместо 24 месяцев – 12), я увидела, когда курьер уже уехал. Правильный талон взамен на старый мне привезли через день. В этот же день мне понадобился в подарок домашний телефон. Покупала уже в другом интернет-магазине. Но история практически повторилась. Привезший телефон курьер открыл коробку, показал заполненную гарантию. А вместо обещанных 24 месяцев – я увидела цифру 12. – А что же они меня не предупредили?! – продавец сделал возмущенный вид. – Что делать?.. Он знал, что мне нужно торопиться, но привез телефон с опозданием, и предложил:- Давайте правильный талон я как-нибудь подвезу…- Когда?! – спросила я довольно резко, и продавец быстро предложил перезаполнить талон, подойдя к его машине. Заполненный неправильно талон он измял, внес данные со штампами в техпаспорт, одна из страничек которого, кстати, и была предусмотрена для размещения данных о дате продажи, данных о продавце, подписи. При этом объяснил, “что это в новых моделях в этом году гарантия стала 24 месяца”. Курьер также сказал, что если телефон не подойдет, то в течение 14 дней его можно вернуть.Чека в обоих случаях мне не дали.

Что гарантирует гарантия

Как рассказали в Белорусском обществе защиты потребителей, по закону продавцы должны выдавать чек или любой другой документ (например, отрывной талон), подтверждающий факт оплаты.

– Если нет чека, то документом, подтверждающим факт покупки, будет являться гарантийный талон. Хотя впоследствии без чека покупателю будет проблематично доказать, сколько было уплачено за товар, – пояснила председатель Объединения Анна Суша.

Куда обратиться за помощьюМинистерство торговли Республики Беларусь – тел. (8 017) 2234202; 2278008;Отдел защиты прав потребителей и контроля за рекламой Управления предпринимательства Мингорисполкома – тел. (8 017) 2202881, 2202891Общественное объединение “Белорусское общество защиты потребителей”: “горячая” линия – (8 017) 2629608юристы – (8 017) 2268421эксперты – (8 017) 2629608E-mail:[email protected]Минская городская организация защиты потребителей – (8 017) 2663178Брестская областная организация защиты потребителей (8 0297) 287033Гомельская городская организация защиты потребителей (8 0232) 485745Гродненская городская организация защиты потребителей (8 0152) 740075Могилевская городская организация защиты потребителей – (8 0222) 229392

В гарантийном талоне должно быть указано, где проводится сервисное обслуживание и гарантийный ремонт, а также должна стоять отметка продавца: его печать и подпись. Если это, например, индивидуальный предприниматель, то должно быть отмечено как “ИП”. Что касается срока гарантии, “его устанавливает производитель, а продавец этот срок только сообщает. Но если срок гарантии не установлен, то это должен сделать продавец”. В течение 14 дней с момента покупки потребитель имеет право возвратить товар, который ему не подошел. За исключением тех, что включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. В данном случае товары, имеющие гарантийный срок (в техническом паспорте или заменяющем его документе есть отметка о дате продажи), обмену и возврату не подлежат. – Я знакома со случаями, когда торговля идет навстречу своим потребителям, и продавец говорит, что “я не делаю отметки о дате продажи, а вы посмотрите дома, каков этот товар в использовании, и можете в течение 14 дней его обменять или возвратить”, – рассказывает Анна Суша. – Но, с другой стороны, если потребителю понравился товар и ему не сделали отметку о дате продажи, то срок гарантии начинается с даты изготовления. При наличии отметки – с момента продажи.

О случае недействительного гарантийного талона нам рассказала читательница, пожелавшая остаться неизвестной и не выдавать продавца:

– Купила у соседа, который имеет свой интернет-магазин, мобильный телефон. Он предоставил гарантийный талон с адресом, куда можно обратиться, если что не так. Но сказал, чтобы туда я не обращалась, а приносила телефон прямо ему. Потому что по указанному адресу меня не примут. На вопрос, что в таком случае делать покупателям, которые его не знают, он так и не ответил… И еще один случай. Девушка покупала зеркальный фотоаппарат в интернет-магазине, у которого есть собственная торговая точка, куда она и пришла. “Коробку с камерой вскрыли только при условии, что фотоаппарат я куплю. Только потом мне разрешили фотоаппарат протестировать”. Как прокомментировали ситуацию в Белорусском обществе защиты потребителей, продавец в данном случае был неправ и должен был продемонстрировать товар в действии. “Потребитель должен иметь гарантию, что товар качественный”.

Как не дать себя обмануть Советы от Белорусского общества защиты потребителей

О чем нужно не забывать, совершая покупки в интернете, рассказала председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша:

– Из нескольких десятков звонков или электронных обращений, ежедневно поступающих в ОО “Белорусское общество защиты потребителей”, как правило, 5-6 – с жалобами на покупки через “всемирную паутину”. Зачастую здесь товар дешевле, ведь продавцу не надо содержать склады, торговые точки, платить за аренду. Но зато и найти потом адрес, куда можно прийти в случае проблем, сложнее, а то и невозможно. Покупатель может направлять письмо за письмом, а ему не будут отвечать.

Чтобы защитить себя, нужно:

– Во-первых, не соблазняться слишком низкой ценой. Если она чисто символическая, то и товар, как правило, соответствующий. Где бывает бесплатный сыр, известно всем.

– Во-вторых, необходимо, чтобы продавец продемонстрировал товар в действии и дал практические рекомендации по правильному использованию.

– В-третьих, продавец должен выдать документ, подтверждающий факт продажи. Это может быть квитанция к кассовому ордеру, отрывной талон или другой заменяющий документ с данными о продавце, предпринимателе или фирме – с юридическим адресом, а также наименованием изделия, стоимостью и датой продажи.

– В четвертых, если товар сложно-технический, то должен прилагаться паспорт с информацией о свойствах на русском или белорусском языках, штампом о продаже, местом нахождения сервис-центра. Последний должен быть в пределах досягаемости, чтобы обратиться в случае поломки.

Адрес производителя может быть заграничным, но и его нужно знать, чтобы впоследствии можно было заявить претензию. Все это не означает, что по интернету продают бракованную технику. Нет, она может быть изначально качественной.

Но просто, если покупатель не будет соблюдать рекомендации при покупке товаров, не позаботится о гарантийном обслуживании, то могут возникнуть и неразрешимые проблемы, связанные с приобретением товара.

Уважаемые читатели, поделитесь вашим опытом покупок (удачных и неудачных) в интернете!

Источник: https://news.tut.by/society/148085.html

Гарантия

(составлены в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”)

1. Гарантийные обязательства компании SENSEIT распространяются только на изделия, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ. 2. Под бесплатным гарантийным обслуживанием подразумевается обязательство компании SENSEIT устранить недостатки (дефекты) товара, возникшие по вине изготовителя в течение гарантийного периода. На всю продукцию SENSEIT устанавливается официальный срок службы 2 года при соблюдении всех правил эксплуатации. Учитывая высокое качество и надежность изделий, фактический срок эксплуатации может быть значительно больше официального. 3. Гарантийный срок на основное изделие и зарядное устройство составляет 12 (двенадцать) месяцев со дня покупки или 15 (пятнадцать) месяцев со дня изготовления, в зависимости от того, какой срок наступит ранее. Гарантийный срок на аккумуляторную батарею и прочие аксессуары, входящие в комплектность изделия, составляет 6 (шесть) месяцев со дня покупки или 9 (девять) месяцев со дня изготовления, в зависимости от того, какой срок наступит ранее. 4. Гарантия распространяется на оборудование и его компоненты при условии целевого использования, следования технической документации, инструкции по установке, эксплуатации, уходу, прилагаемой к товару. 5. Гарантия не распространяется, если неисправности возникли после передачи товара потребителю в следующих случаях:а) несоблюдения правил эксплуатации;б) потери товарного вида ввиду механического, химического, термического воздействия и прочих действий, связанных с несоблюдением правил эксплуатации;в) повреждений, возникших вследствие небрежного хранения или транспортировки;г) неправильной установки или подключения изделия;д) неисправностей, вызванных действием непреодолимой силы (пожара, стихийных бедствий и т.п.);е) нарушения работоспособности вызванных деятельностью животных или насекомых;ж) если повреждения вызваны воздействием компьютерных вирусов и иных аналогичных программ, а так же программ, несовместимых с продуктом. з) если дефект товара возник вследствие несанкционированного тестирования товара или внесения изменений в его конструкцию или его программное обеспечение, в т. ч. ремонта или технического обслуживания в не уполномоченной изготовителем ремонтной организации или не уполномоченными на это лицами;и) утраты маркировочных наклеек производителя с обозначением наименования модели и заводского номера изделия;к) попадания внутрь изделия посторонних предметов;л) обнаружения следов воздействия жидкости или влаги; м) если дефект товара проявился из-за неудовлетворительной работы сотовой сети, вследствие недостаточной ёмкости сети или мощности радиосигнала, эксплуатации товара на границе или вне зоны действия сети, в т. ч. из-за особенностей ландшафта местности и её застройки.н) если повреждения возникли из-за применения дополнительного оборудования (аксессуаров), или товаров, отличных от производимого или рекомендованного другим изготовителем к применению с данным товаром. Компания SENSEIT не несёт ответственности за качество дополнительного оборудования (аксессуаров), произведённого третьими лицами, за качество работы товаров изготовителя совместно с таким оборудованием, а также за качество работы дополнительного оборудования, совместно с товаром других производителей.о) если в гарантийный талон были внесены изменения или исправления, не заверенные штампом или подписью Продавца или специалиста гарантийного обслуживания. 6. Ни при каких обстоятельствах изготовитель и уполномоченные им организации не несут ответственности за какой-либо особый, случайный, прямой или косвенный ущерб или убытки, включая, но не ограничиваясь только перечисленным, упущенную выгоду, утрату или невозможность использования информации или данных, расходы по восстановлению информации или данных, убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности возникающие в связи с использованием или невозможностью использования товара.

7. Для получения оперативного и качественного сервисного технического обслуживания, а также для осуществления БЕСПЛАТНОГО гарантийного ремонта, обращайтесь в Авторизованный Сервисный Центр SENSEIT в Вашем регионе.

В течение гарантийного срока устранение недостатков производится бесплатно при предъявлении и передаче сервисному центру оригинала заполненного гарантийного талона и документов, подтверждающих факт и дату покупки (кассовый чек и т. п.).

В случае отсутствия указанных документов гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара. По истечении гарантийного срока, ремонт оборудования производится за счёт потребителя.

Во избежание возможных недоразумений, сохраняйте в течение всего срока службы документы, прилагаемые к товару при его продаже, а именно: товарный/кассовый чеки, инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон.

Рекомендации: При покупке просим Вас изучить основную инструкцию по эксплуатации и проверить правильность заполнения гарантийного талона и товарного чека.

Не допускайте внесения в гарантийный талон каких-либо изменений, исправлений. В случае неправильного или неполного заполнения гарантийного талона немедленно обратитесь к продавцу.

Сохраняйте чек на приобретенное оборудование, а так же любые документы, относящиеся к гарантийному или техническому обслуживанию.

Актуальный список авторизованных сервисных центров.

Источник: https://senseit.ru/support/warranty/

Постоянная смена юрлиц и неправильные чеки: что известно об интернет-магазине «Плеер.ру» — Торговля на vc.ru

У покупателей и участников рынка постоянно возникают вопросы к компании, но ответов на них нет.

Что произошло

Днём 23 июля в московском офисе и по совместительству единственном пункте выдачи заказов интернет-магазина «Плеер.ру» прошли обыски. Источники ТАСС сообщили, что правоохранительные органы изъяли документы на товары. Сам интернет-магазин временно приостановил работу пункта выдачи заказов, не объяснив причины.

В тот же день Федеральная налоговая служба отчиталась, что вместе с ФСБ провела проверку и обнаружила нарушения в налоговой отчётности «одного из интернет-магазинов электроники». О каком магазине речь, в ФНС не уточнили. Источник «Интерфакса» утверждает, что речь о «Плеер.ру».

В ходе совместной проверки выяснилось, что магазин не применяет онлайн-кассы, хотя должен был перейти на новый порядок с 1 июля 2017 года. Полученная выручка в налоговой отчётности не фиксировалась, налоги с такой выручки не исчислялись и не уплачивались.

24 июля «Плеер.ру» частично восстановил работу. Ритейлер объяснил приостановку деятельности «техническими неполадками», но конкретные причины проблем не назвал.

Что известно о владельцах «Плеер.ру»

Интернет-магазин «Плеер.ру» работает с 2002 года. Имя его основателя Алексея Конышева впервые стало известно в 2013 году, когда журнал Forbes включил ритейлера в свой рейтинг 30 крупнейших российских интернет-компаний, оценив его годовую выручку в $60 млн.

Алексею Александровичу Конышеву принадлежит товарный знак Pleer, зарегистрированный в 2008 году.

Сейчас в правилах на сайте «Плеер.ру» говорится, что при оформлении заказа покупатель даёт согласие на обработку его личных данных ООО «Алеко Т». Компания была зарегистрирована в апреле 2017 года, её единственный учредитель — Татьяна Александровна Конышева.

Forbes писал, что «Плеер.ру» свойственна чрезмерная закрытость: компания не общается с прессой и ничего не сообщает о своих владельцах.

О бизнесе и личности Конышева официальной информации мало: по данным системы проверки контрагентов, он является единственным владельцем ООО «Аббисаль» и ООО «Империя». Первая компания работает в сфере недвижимости, вторая занимается арендой и лизингом научного и промышленного оборудования. Конышев также был совладельцем закрывшегося маркетплейса стройматериалов «Сравним.ру».

Часть прибыли «Плеер.ру» идёт на помощь детям-сиротам расположенной в Ярославской области Свято-Алексиевской пустыни, говорится на сайте ритейлера.

В одном из отзывов на сайте «О работе» бывший сотрудник «Плеер.ру», пожелавший сохранить анонимность, писал в 2013 году, что Конышев — глубоко религиозный человек, который «повёрнут на всём таком». «При этом задача конторы — обмануть клиентов и вытрясти побольше денег», — писал бывший сотрудник компании.

В 2014 году «Плеер.

ру» намеренно нарушил правила орфографии русского языка и написал слово «бесплатные» в рекламной рассылке через букву «з», объяснив это идеологическими и религиозными соображениями.

Компания сослалась на реформу русского языка, проведённую после революции 1917 года. Тогда приставку «бес» заменили на «без», поскольку «бес» означает нечистый дух, состоящий на службе дьявола.

Низкие цены и «левые» чеки

«Плеер.ру» популярен благодаря низким ценам на электронику и широкому ассортименту, писал Forbes в 2013 году. В 2015 году ритейлер занимал 59 место в рейтинге 100 крупнейших интернет-магазинов в России по версии аналитического агентства Data Insight с годовой выручкой 1,5 млрд рублей. По итогам 2016 года «Плеер.ру» опустился на 88 место с выручкой 1,28 млрд рублей.

В 2017 году «Плеер.ру» выпал из рейтинга — онлайн-продажи ритейлера не выросли и остались на уровне чуть больше 1 млрд рублей, сообщил vc.ru партнёр Data Insight Борис Овчинников.

Стагнация онлайн-продаж «Плеер.ру» неудивительна — магазину с единственной точкой выдачи заказов и с неконкурентными условиями доставки за пределами Москвы даже при более выгодных ценах трудно конкурировать с лидерами рынка, обладающими разветвлённой сетью своих и партнёрских ПВЗ и активно развивающими доставку по всей России.

Ритейлер неоднократно сталкивался с обвинениями в обмане покупателей. «Плеер.ру» разделяет товары по стране производителя, чтобы обосновать более низкую цены на товары, писал в 2011 году ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин.

В качестве примера он приводил смартфон HTC Incredible S, который «Плеер.ру» предлагал в китайской сборке и тайваньской, подороже.

В действительности Incredible S собирается только на одном заводе и никаких китайских производств нет, утверждал аналитик.

В реальной жизни нет ни одного такого производства и фактически «Плеер.ру» осознанно и нагло обманывает покупателей.

«Плеер.ру» работает в основном по наличному расчёту, из пластиковых карт принимает только карты «Мир». 6 июля совладелец сети магазинов DNS Дмитрий Алексеев написал на своей странице в , что «Плеер.ру» пробивает товары по «левым» чекам.

С 1 июля 2017 года интернет-магазины обязаны использовать онлайн-кассы, которые автоматически передают сведения о продажах в Федеральную налоговую службу.

Каждый чек можно проверить с помощью специального приложения от ФНС. Чеки от «Плеер.ру» либо невозможно проверить (сервис считает их некорректными), либо электронная квитанция по ним приходит на другую сумму.

В обоих случаях можно сообщить в ФНС о нарушении.

Если проверить этот чек в приложении от ФНС, в нём будет штатив за 1180 рублей. Фото от читателя

Кроме этого, Алексеев заметил, что «Плеер.ру» часто меняет юридические лица. «Могу предположить, что такая цена, “левый” чек и абсолютно чёрное юрлицо говорят о вероятности построения схемы обнала денег и контрабандного ввоза товара», — заключил совладелец DNS.

«Алеко Т» получила права на использование товарного знака Pleer в октябре 2017 года, следует из реестра товарных знаков. Ранее такие же права были у нескольких компаний:

• ООО «Алеко — А», учреждённое Александром Макеевым и Сергеем Дмитриевым. Компания была признана недействительной и в апреле 2018 года прекратила деятельность.
• ООО «Алекон», 100% которого принадлежало Алексею Конышеву. Прекратило деятельность в 2013 году.
• ООО «Рассвет», где Конышев был гендиректором и единственным владельцем, пока компания не прекратила деятельность в 2014 году.
• Другое ООО «Рассвет» — продолжает работать, но Конышев вышел из числа учредителей в 2017 году, а в мае 2018 года был расторгнут договор об использовании товарного знака.

Проблемы с возвратом товара

Интернет-магазин «Плеер.ру» не соответствует стандартам обслуживания потребителей Ассоциации компаний интернет-торговли, которая объединяет крупнейших участников рынка-онлайн-торговли в России. К такому выводу АКИТ пришла в 2014 году после контрольной закупки в магазине.

Ассоциация обнаружила, что на сайте «Плеер.ру» нет информации о правилах возврата и обмена товаров, конкретных сроках доставки. В правилах сказано, что сроки доставки зависят от загруженности курьеров.

Кроме того, в «Плеер.ру» отказались принять товар и вернуть деньги по первому обращению покупателя, сделав это только после повторной подачи заявления на возврат, говорится в решении АКИТ. Покупатели часто жалуются на отказ «Плеер.ру» оформить возврат под разными предлогами — такие жалобы можно найти на «Пикабу» и на форуме Общества защиты прав потребителей.

При оценке продаж магазина и его включении в рейтинг у Data Insight не было дополнительных вопросов о его деятельности. Овчинников объяснил, что его агентство включает в рейтинг все интернет-магазины, которые используют в работе российские юрлица, независимо от наличия у контрольных органов или конкурентов сомнений в легальности деятельности продавца.

Источник: https://vc.ru/trade/42495-postoyannaya-smena-yurlic-i-nepravilnye-cheki-chto-izvestno-ob-internet-magazine-pleer-ru

Гарантия и возврат

На товар, который Вы приобретаете в интернет-магазине Kibet распространяется гарантия от 14 дней до 36 месяцев в зависимости от товара. Гарантия предоставляется производителем или Продавцом. Подтверждением гарантии является товарный чек, гарантийный талон производителя или Продавца. Сохраняйте эти документы в течение всего срока действия гарантии.

Гарантийные обязательства, обмен и возврат товара выполняются согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»

Гарантийный ремонт товара

Если в течение гарантийного срока были обнаружены неисправности в товаре, свяжитесь с менеджером интернет-магазина по любому из номеров телефонов, указанных на сайте либо отправьте письмо на адрес [email protected] с номером заказа, контактными данными заказчика и описанием неисправности.

Неисправный товар отправляется в сервисный центр перевозчиком Новая Почта (адрес сообщает менеджер интернет-магазина). Если Вы находитесь в Запорожье, вы можете вернуть товар на гарантийный ремонт в точку выдачи. Вместе с товаром отправляется оригинальная упаковка, гарантийный талон, копия товарного чека (товарно-транспортной накладной), описание неисправности.

Стоимость доставки товара в сервисный центр интернет-магазина Kibet в случае гарантийного ремонта оплачивает Продавец.

После получения неисправного товара сервисный центр проводит экспертизу для установления причины поломки – по вине производителя или в результате неправильной эксплуатации.

Если экспертиза устанавливает, что поломка произошла по вине производителя, товар подлежит гарантийному ремонту. Срок гарантийного ремонта составляет 14 дней.

В случаях, если необходимые для ремонта детали отсутствуют и их необходимо заказывать, то время ремонта увеличивается на срок ожидания этих деталей.

Если во время гарантийного периода товар вышел из строя и не может быть отремонтирован, интернет-магазин Kibet обменяет товар на аналогичный, а в случае отсутствия замены – вернет деньги.

В случаях, если поломка произошла в результате нарушения условий эксплуатации, изделие снимается с гарантии и дальнейший ремонт производится за счет покупателя.

Особенности замены по гарантии товара, снятого с производства:

Замена устройства на аналогичное происходит в случае наличия такового на складе поставщика/производителя. В случае снятия с производства товара, который поступил на гарантийное обслуживание, замена происходит на ближайший по стоимости и конфигурации из имеющихся в наличии у поставщика/производителя.

В отдельных случаях, таких как смена поколения или линейки товаров производителем, допускается замена на рабочее устройство идентичной конфигурации в восстановленном состоянии с соответствующим продолжением гарантии с момента покупки.

Варианты замены видеокарт при смене линейки 10хх – 20хх.

Изделие снимается с гарантии в случаях, если:

– нарушена сохранность гарантийных пломб;

– есть механические повреждения;

– нарушены правила эксплуатации;

– было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт, изменена конструкция товара;

– был изменен, стерт или не может быть установлен серийный или IMEI номер.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

– естественный износ;

– случайные повреждения;

– повреждения, возникшие в результате небрежного использования, под воздействием жидкости, пыли, посторонних предметов.

– повреждения, возникшие под воздействием стихийных бедствий;

– повреждения, возникшие в результате перепадов напряжения в электросети или неправильного подключения к электросети;

– повреждения, возникшие в результате использования не по назначению;

– повреждения, возникшие в результате подключения изделия к другим изделиям или вызванные дефектами системы, в которой использовалось изделие;

– программное обеспечение, которое не входит в комплект поставки;

– сохранность информации, хранящейся на жестком диске.

Обмен, возврат товара в течение 14 дней после покупки

Согласно статьи 9-й Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в 14-дневный срок после покупки вернуть либо обменять товар, не подошедший ему по каким-либо признакам.

Обратите внимание! Обмену/возврату в этом случае подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: сколов, царапин, потертостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям, на счетчике телефона не более 5 минут разговоров.

Также должны быть сохранены:

– полная комплектация;

– целостность упаковки;

– ярлыки;

– целостность упаковок картриджей и расходных материалов;

– заводская маркировка;

– товарный чек.

При возврате сложнотехнических изделий, таких, как фотоаппараты, ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны и т.п. потребуется техническая экспертиза с целью подтверждения того факта, что товар не был в использовании и не утратил своих потребительских качеств. Срок экспертизы – до 7-ми дней.

Максимальные сроки при возврате денег в течение 14 дней после покупки следующие:

– экспертиза – 7 дней с дня получения

– возврат денег – 7 дней после окончания экспертизы.

Для возврата/обмена товарв свяжитесь с менеджером интернет-магазина по любому из номеров телефонов, указанных на сайте либо отправьте письмо на адрес [email protected] с номером заказа, контактными данными заказчика и реквизитами для возврата денег.

Товар отправляется в сервисный центр перевозчиком Новая Почта (адрес сообщает менеджер интернет-магазина). Если Вы находитесь в Запорожье, вы можете вернуть товар в точку выдачи.

Услуги службы доставки товара от Покупателя Продавцу и от Продавца Покупателю в случае обмена товара, а также от Покупателя Продавцу в случае возврата товара оплачиваются Покупателем.

Источник: https://kibet.com/guarantee/