Мошенничество мобильных операторов – миф или правда

Мы все чаще попадаемся на обманки при использовании мобильного телефона

В своем околотке я уже телефонным шаманом стал, постоянно бабушкам соседским отрубаю невесть откуда взявшиеся на их номерах услуги/подписки и выставляю запреты на новые подключения.

Такое вот «спасибо деду за победу» от сотовых операторов – вкрячим деду подписочку и пару ненужных услуг, авось сослепу не заметит. Главный хит моей коллекции: Tele2 подписала одноногую пенсионерку на автоштрафы, хотя бабушка только на коляске по дому рассекает и за это ГИБДД пока не штрафует.

Обнаруживают «подарочек» старики, только когда деньги со счета начинают утекать с невиданной скоростью – уже потеряв несколько сотен рублей.

Невиноватая я – он сам кнопочку нажал

Эпоха повышения доходов сотовых операторов за счет новых абонентов давно в прошлом – рынок поделен. На нынешнем этапе главный показатель – средняя выручка с одного пользователя. Тут включается принцип «курочка по зернышку – весь двор в дерьме».

Пять – десять рублей в день за услугу вроде «мелодия вместо гудка» – копейки. Но когда они капают в течение месяцев, да с миллионов абонентов, получаются вполне себе ощутимые миллиарды. Зачастую о подключении этих дополнительных услуг абонент даже не догадывается.

Или думает, что услуга бесплатна.

– У нас нет услуг, которые сначала были бесплатными, а потом неожиданно становятся платными. В тарифы «Смарт» и «Хайп» входит бесплатная опция Гудок с промопериодом, но как только промопериод заканчивается, гудок автоматически отключается у абонента, – сообщили «КП» в пресс-службе МТС.

Похожий ответ дали и в «Билайне»:

– При предоставлении некоторых информационно-развлекательных услуг может предоставляться бесплатный период, но абонент всегда сам подтверждает подключение услуги (в том числе на бесплатный период).

При этом информацию о стоимости услуги абонент получает в виде СМС-сообщения сразу после того, как он самостоятельно подключил услугу, так и в последний день бесплатного периода с напоминанием о том, что с завтрашнего дня услуга станет платной.

Сообщение всегда содержит информацию о способе отключения.

Действительно, при подключении услуги всегда отправляются информационные сообщения и до завершения бесплатного периода от нее можно отказаться без потери денег, но сотовый оператор рассчитывает на вашу невнимательность. Дьявол кроется в мелочах. А пенсионеры и дети в массе своей вообще беззащитны перед таким «маркетингом».

Дети и старики просто не знают, что сообщение от оператора им чем-то грозит. Пожилые к тому же плохо видят, а иные просто не умеют читать SMS. Но попадаются и продвинутые пользователи – автору этих строк «Билайн» несколько лет назад заменил гудки ритмами российской эстрады на тарифном плане для мобильного интернета.

Сложно своевременно прочесть SMS, когда SIM-карта вставлена в модем, а тот подключен к роутеру. Никакого подтверждения при этом не потребовалось, хотя техническая поддержка оператора впоследствии утверждала, будто я отправил сообщение «оk» в ответ на предложение о подключении услуги.

Судя по всему, в моем TP-Link MR3020 завелся искусственный интеллект.

Подписной пылесос

Практически все российские мобильные операторы (кроме, пожалуй, Йоты) предоставляют платные подписки на кучу дополнительных информационных сервисов от своих партнеров (контент-провайдеров): от рассылки гороскопов до онлайн-просмотра видео. Оплата за подписку списывается со счета номера.

Часть этих денег в качестве комиссии остается сотовому оператору. Среди контент-провайдеров попадаются и откровенные мошенники, которые готовы навязать услуги даже незаконным способом. Поселившийся в смартфоне вирус может совершать звонки или отправлять SMS на короткие номера подключения услуг.

Но самое главное – подписаться можно даже через браузер на сайте партнера. Для этого достаточно подключиться к мобильному интернету, зайти на сайт и нажать специальные кнопки для подтверждения своих намерений. Так это работает у добросовестных контент-провайдеров.

Мошенники же могут замаскировать кнопку подписки под какую-то совершенно безвредную ссылку. А во многих случаях пользователю даже не придется ничего нажимать – вредоносная программа сама все сделает.

Сообщения о подключенной подписке от оператора действительно приходят. Но неискушенные абоненты пропускают их как ничего не значащий спам. Подписки обычно не дешевые: 30 – 40 руб. в день. Вот вроде положил на счет 400 руб. и уверен, что на месяц хватит, а тут через пять дней получаешь СМС: «Ваш баланс стремится к нулю».

– Положишь 200 руб. на счет, а через пару дней снова: «Папа, у меня номер заблокирован за неуплату». Звоню оператору, отключаю подцепленную подписку. А поставить принудительный запрет на любые подписки вроде как невозможно.

Девочки-мальчики-операторы говорят, дескать, не могут ограничивать свободу абонентам. Зато предложили мне услугу родительского контроля – возможность видеть и блокировать подключаемую на номер ребенка подписку.

Только услуга эта тоже платная – оператор из любого положения хочет деньги с меня взять. После очередного такого списания в 450 руб. за какую-то хрень, типа «подписка на лучшие видеоприколы», взбесился. Написал открытую жалобу на странице оператора в .

Передо мной извинились, вернули 450 руб. И, о чудо, сделали-таки запрет на платные подписки – оказывается, возможность есть, – рассказывает москвич Антон.

Услуга «Запрет контента (черно-белые списки)» в «Билайне» действительно уже в списке архивных. У поставивших запрет ранее абонентов она еще работает, но для дальнейшего подключения уже недоступна. Этот оператор большой тройки первый отменил блокировку контента (подписок). У остальных такая возможность пока есть, хоть и не афишируется.

В МТС, например, запрет контента нельзя включить из личного кабинета – только командой-звонком на специальный номер (USSD-командой) или звонком в абонентскую службу. Еще одна возможность, которую операторы не афишируют, – отдельный лицевой счет для услуг контент-провайдеров. Заводить который по требованию абонента их обязывает российское законодательство.

Если держать этот счет пустым, то и подписки подключаться не смогут.

– Тема мобильного мошенничества, к сожалению, не теряет своей актуальности практически с самого начала широкого распространения сотовой связи, – рассказал “Комсомолке”

представитель компании Tele2 – Tele2и другие операторы проводят большую работу, чтобы оградить своих абонентов от нежелательных платных подписок.

Мы, в частности, внедрили специальную платформу, которая исключает возможность мошеннических действий со стороны недобросовестных контент-провайдеров и обеспечивает для абонентов комфортный режим подключения, отключения и управления любыми подписками.

Управление может осуществляться самостоятельно, в том числе в личном кабинете, с помощью USSD-команды *189#, а также обращением к оператору звонкового центра, который поможет разобраться во всех вопросах.

Кроме того, мы предоставляем абоненту возможность самостоятельно управлять платными сервисами и контролировать свои расходы с помощью специальной услуги «Контентный лицевой счет», услуга предоставляется бесплатно.

Для защиты от нежелательных и мошеннических SMS-рассылок мы предлагаем воспользоваться бесплатной услугой «АнтиСпам». С ее помощью абонент самостоятельно может заблокировать адресата, для этого необходимо отправить SMS на номер 345, в тексте сообщения указать номер или псевдоним, который необходимо заблокировать. Федеральные номера указываются в формате 8ХХХ.

Что касается услуги «Автоштрафы», ее возможно подключить, только отправив SMS c номером свидетельства транспортного средства или набрав USSD-команду.

Для оператора Tele2, абонентская база которого растет высокими темпами, благодаря разным категориям клиентов, очень актуальна тема адаптации старшего поколения к особенностям цифровой среды.

В ближайшее время оператор запустит специальный проект, который призван научить старшее поколение не только пользоваться мессенджерами и социальными сетями, но и противостоять попыткам разного рода мошеннических действий, связанных с мобильной связью.

Источник: https://pikabu.ru/story/moshennichestvo_mobilnyikh_operatorov__mif_ili_pravda_5929428

Все еще не знаете как позвонить оператору? Узнайте самые простые и быстрые способы

В разговорном языке не принято утруждаться лишними словами, поэтому редко кто спрашивает «как позвонить в кол-центр (call-центр), а чаще всего используется фраза «как позвонить оператору»? Создавая целые подразделения, которые часто находятся не в одном городе, телеком-компании обеспечивают не только возможность получить ответ на свой вопрос абонентам. Таким образом, они ещё и дают себе возможность постоянно держать руку на пульсе, быть в курсе любых проблем, которые могут возникнуть на линии. Обратная связь полезна для всех. Понятно, что это заставляет операторов связи нести дополнительные издержки, но в стратегическом плане такой элемент очень важен.

 Думаю, любой человек, который пользуется услугами связи (не обязательно мобильной) или мобильного интернета хоть раз, но задавался вопросом «как позвонить оператору?». Как правило, компании стараются сделать номера горячих линий легко запоминающимися, чтобы абоненты могли в любой момент вспомнить их.

У мобильных операторов это обычно комбинации из трёх цифр (не путать с кодами операторов связи), для фиксированной связи и провайдеров мобильного интернета может быть иначе. Но даже легки для запоминания комбинации не всегда можно быстро откопать в глубинах памяти, если их становится несколько.

Каша в голове может возникнуть в любой момент.

Именно с этой целью ниже представлены номера служб поддержки операторов мобильной, фиксированной связи и мобильного интернета.

Как позвонить оператору МТС, а также другие варианты получения необходимой помощи

У компании МТС-Украина наблюдается дифференциация номеров службы поддержки абонентов. Они зависят от вида обслуживания:

Для абонентов предоплаченной связи (обслуживаются без контракта) и контрактных абонентов – физических лиц предусмотрены такие номера оператора МТС:

• 111 – для звонков с номеров МТС (звонки бесплатные). С номеров других операторов звонить не рекомендую, так как это обойдется недешево. Чтобы быстро выйти на оператора и не слушать ненужную информацию поступаем таким образом:

1. набираем «111», начинает говорить робот. Слушаем буквально 1 секунду
2. жмем клавишу «3», начинает звучать информация из этого меню. Опять же, слушаем буквально 1 секунду;
3. нажимаем клавишу «0» и ждём соединения с оператором.

• (044) 240-00-00 – для звонков с городских номеров. Удобно звонить с киевских номеров. А вот абонентам из других городов придется использовать междугородную связь.
• Онлайн обслуживание через интернет на официальном сайте компании «МТС-Украина».

А вот для корпоративных абонентов, которые используют сеть МТС, следует использовать следующие номера операторов:

• (044) 240-00-04 – для тех компаний (корпораций), у которых подключено от 1 до 19 номеров МТС (включительно), так называемых представителей малого и среднего бизнеса.
• (044) 240-00-01 – для ключевых абонентов МТС-Украина (если ваша корпорация насчитывает 20 и более номеров).
• 111 – этот вариант тоже никто не отменял. Но всё-таки более целесообразно звонить на указанные выше номера.
• Онлайн-чат на сайте МТС – доступен для ключевых абонентов.

Если же Вам интересно как позвонить оператору Киевстар, читаем далее.

Как позвонить оператору Киевстар – номер и способы быстрой связи со службой поддержки Диджус, Билайн

Напоминаю, что djuice и Beeline – это уже тоже Киевстар. Поэтому номер оператора Диджус и Билайн будет аналогичным тому, который используется для поддержки абонентов Kyivstar. Здесь тоже есть небольшие отличия, которые зависят от формы подключения.

Абоненты, которые обслуживаются без заключения договора, могут получить необходимую информацию по следующим номерам:

• 466 – можно получить ответы на любые вопросы или связаться с оператором. Звонки с номеров Киевстар, Диджус и Билайн бесплатны. С номеров остальных операторов звонки платные. Для быстрого выхода на оператора выполните следующие действия:

1. набираем «466», ждем соединения и слушаем робот 1-2 секунды;
2. жмем клавишу «5», начинает поступать информация из соответствующего меню. Слушаем 1-2 секунды;
3. жмем «9» и ждём соединения с оператором.

• (044) 466-2-466 – стоимость звонка зависит от тарифов, которые установлены Вашим оператором связи.

Для контрактных абонентов Киевстар (включая корпоративных – оформленных на юридическое лицо) номер оператора будет:

• 466 – условия те же, что и для предоплаченных абонентов;
• (044) 466-0-466 – тарифицируется для Вас как звонок на киевский номер.

Для быстрого заказа каких-либо услуг всем абонентам объединенной сети Киевстар можно воспользоваться номером 477.

Если Ваша компания пользуется услугами фиксированной связи от Kyivstar, то Вам нужно использовать номер оператора Киевстар 0 800 300-000 (звонки с городских номеров бесплатные), (044) 490-00-00 или (044) 490-55-55 (отдел, который занимается продажами).

Есть также отдельный номер для связи с оператором абонентам домашнего интернета от Киевстар. Если Вы являетесь таковым, то Вам нужно набирать:

• 460 – бесплатно с номеров Киевстар, Диджус, Билайн;
• 0 800 300 460 – бесплатно для городских номеров, а с мобильных – согласно тарифов Вашего оператора.

Если Вы не знаете, как позвонить оператору Лайф, то смотрим ниже.

Как позвонить оператору Лайф – номер для быстрой связи со службой поддержки life:)?

Наименьший по количеству абонентов оператор мобильной связи также имеет свой кол-центр. В отличие от своих более «старших» конкурентов, Лайф использует единые номера для всех форм подключения. Независимо от того контрактный Вы абонент или нет, организация или физ. лицо, для получения необходимой информации набирайте номера:

• 5433 – с номеров life:) звонки бесплатные. Для быстрой связи с оператором Лайф (хотя в этом случае относительно быстрой) используйте такую последовательность действий:

1. набираем 5433, начинает говорить робот, который предлагает выбрать язык (2 – русский, 1 – украинский). Выбираем и ждем информацию о меню под номером 5, затем жмем цифру «5»;
2. к сожалению, быстро нажать клавишу для соединения с оператором (как в МТС или Киевстар) не получится. Придётся в любом случае слушать информацию до конца, и только потом мы сможем нажать клавишу «0», которая позволит связаться с оператором.

• 0 800 20 5433 – бесплатно для звонков с номеров фиксированной связи (городских).

Номера операторов других компаний, предоставляющих услуги связи или мобильного интернета (3G-интернета)

Предполагаю, что вопрос «как позвонить оператору?» частенько возникает и у людей (компаний), которые используют фиксированную связи или мобильный интернет других украинских компаний. Для Вас будет полезна следующая информация:

• 0 800 50 50 75, (094) 50 50 750, 750 – номер оператора «Интертелеком». Первый номер бесплатный с городских номеров, а второй и третий с номеров сети Интертелеком.
• 0 800 50 11 88 – справочная служба оператора «ТриМоб» (бесплатно с городских номеров).
• 0 800 50 68 00 – контакт-центр оператора фиксированной связи Украины «Укртелеком» (тоже бесплатно с городских). Для звонков с киевских номеров используйте комбинацию *1-76, звонки бесплатные.
• (044) 592 00 00, 0 800 608 800 (бесплатно со стационарного) или *111 (с CDMA телефона бесплатно) – информационно-справочный центр CDMA ua (СДМА юа).
• (044) 506 0 506 (тарификация согласно условий Вашего оператора), 999 (бесплатно с номеров PeopleNet) – служба поддержки оператора ПиплНет (PeopleNet).

Надеюсь, указанная выше информация поможет Вам, и Вы сможете быстро найти ответ на вопрос «как позвонить оператору?» независимо от того, услугами какой компании Вы пользуетесь.

Источник: https://minfin.com.ua/telecom/nomera-operatorov-mobilnoy-svyazi-ukrainy

Отзывы о Билайне, мобильном операторе и интернет-провайдере, мнения пользователей и клиентов компании Beeline

sh: 1: –format=html: not found

Ну что сказать про компанию.. хотите убить себя об стену пытаясь дозвониться до провайдера и пройти часовой квест с автоотвечиком? Вам в Билайн. Я уже молчу про услуги, разумеется платные, которые Вы постоянно будете отключать, а потом находить новые. Компания не устает заоабатывать. Вернее пробираться. Браво. Настоящий бизнес по-русски.

Качество связи среднее. За заявленный, якобы дешёвый тариф, могло быть лучше. Стоит выехать из города, симка… Читать далее Вынули из телефона родные аксессуары, продали б/у 25.12.19 заказала айфон, приехала забирать, сразу спросили на подарок или себе. И видимо так как мне на подарок знали что проверять при них не буду подсунули вскрытый аппарат.

Причем я уточнила точно ли он новый, на что мне продавец сказал конечно, вот даже наклейка наша на нём. Вот этой наклейкой они и заклеили вскрытую плёнку!!! В новогоднюю ночь открыли, а там «левые» наушники, переходника нет, адаптер тоже не родной!!! Позорище… Читать далее Решил приобрести телефон Samsung Galaxy A8 (2018) 32GB Gold по хорошей цене https://astrakhan.beeline.

ru/shop/details/smartfon-samsung-galaxy-a8-2018-32gb-gold/, выбрал свой город Астрахань, далее положил телофон в корзину (нажал купить) и каково было мое удивление, что товара нет на складе. То есть получается это просто привлечение клиентов на сайт или что это ? Какой смысл держать карту товару с возможностью приобрести и хорошей ценой! номер…

Читать далее Списание задолж-ти за подписки Самый убогий оператор во вселенной Никогда не отвечает тех поддержка. Заплатил за интернет 600 рублей и они мне его так и не включили. Уже неделю не могу дозвониться до дебилов, чтобы они включили мне интернет за который я уже заплатил. Перерасчёт с прошлого месяца не сделали, заплатил в полтора раза больше чем нужно.

  Теперь приходится пользоваться мобильными интернетом от теле 2, потому что они мне и мобильный интернет включить не могут. Да и зона покрытия убогая. А ещё при… Читать далее Неправомерное удерживание средств. 29 октября оставил заявку на перенос номера к другому оператору. 30 октября Билайном была списана абонентская плата за ноябрь.

8 ноября номер был перенесен и договор с Билайном расторгнут.  Несмотря на то, что услугами связи в ноябре я пользовался лишь 8 дней из 30, Билайн отказывается делать перерасчет и вернуть средства за 22 дня, в течении которых услуги связи не оказывались по причине расторжения договора.  Общение с техподдержкой… Читать далее Имелась скидка по тарифу 50%анлим на год.

Вопрос стоял только сделать её на постоянной основе.  Вот суть да дело. Позвонила девочка сказала что теперь у вас тариф с 50 % на постоянно основе. Ещё мы вам подключили 300 минут. Раздача интернет по вайфай.. Цену озвучила процентов на 60 дешевле. От основного. Я так обрадовался даже дешевле чем попросил. 
Но беда ждала там где её не ждали. На тарифе нет минут.

Минута разговора 5 рублей… Читать далее Не дозвониться до поддержки!Жадный оператор! Пытался через приложение пообщаться со специалистами в чате.Робот не дает связаться никак.Попытался дозвониться на 0611,совершенно бестолковое дело.Робот постоянно говорит , что оператор ответит через десять минут, и так в течение часа.Потом звонок отрывается и снова час.Никто не отвечает.

Поддержка никакая!!!
Собственно,для чего пытался позвонить в поддержку, есть допномер подключенный к семейному тарифу,на который случайно положили деньги… Читать далее 25 декабря посетила Ваш пункт по приглашению Билайн заменить SIM карту на 4g.Долго стояла,ждала предыдущего посетителя.

Было два оператора(Павел и Роман),но работали только за одним ПК,а другой стоял за спиной маялся.Дождалась,объяснила ситуацию.Павел сказал,что при замене симки,потеряется все мои контакты и он готов за 500р восстановить их.После того как я отказалась от этой услуги ко мне был потерян интерес и общение велось уже в…

Читать далее В процессе использования услуг данного оператора возникла следующая проблема.Мама включила телевизор, хотела посмотреть одну передачу.Выскочил баннер с предложением взять в аренду какой-то фильм. Закрыть баннер самостоятельно не смогла. Когда я пришёл, то увидел, что она, случайно, согласилась с предложением.

Как отменить, я не смог найти…. Читать далее

Почему Билайн в январе ждёт отток клиентов Мы с супругой сидели на Билайне с 2007 года (13 лет), и в целом всё устраивало. Качество связи весьма средненькое, но и цены вполне демократичные. Да и обслуживание в нашем городе нормальное – менеджеры отзывчивые, в общем, никаких претензий. Сидели на повремёнке – сколько наговорили, столько и заплатили. Затем нас уломали перейти на тариф “Всё за 300”. Ну хорошо. Через 2-3 года пошли настойчивые звонки “ну перейдите на “всё за 500”. Надоело… Читать далее Подключение без заключения договора 27.12 мастер пытался настроить нам домашний интернет, но роутер (Роутер наш) оказался неисправен, по его словам. Окей, очень жаль, роутер отдали в сервис, там выяснят действительно ли это так. Суть в том, что мы отказались подписывать договор, тк пользоваться интернетом невозможно. Мастер со психом сгрёб все бумажки и канул в небытие со словами «звоните на горячую линию, вам пошагово скажут, что делать». Так вот вопрос, договор мы с… Читать далее Невозможно дозвониться!!! Вам электронный помощник почти довел меня до нервного тика своими нажмите туда или сюда, учитывая то, что ни один из пунктов который он предлагает мне не подходит!!!  Как пообщаться с живым человеком, а не с этой пластинкой, повторяющую одно и тоже!!!?? Пожалуйста, сделайте это возможным.
Теперь о деле : Я хотела бы оставить заявку на подключение нового жилого комплекса к услугам домашнего ТВ и интернета. Прошу озвучить алгоритм действия… Читать далее Списание денег с заблокирован ной симкарты 27 декабря обратилась в офис компании в Г. Абинск для блокировки сим карты, тк решила больше не пользоваться услугами данной сети. 28го декабря зашла в личный кабинет, чтоб убедиться, что сим карта закрыта, и что я вижу, с меня списали ежемесячную комиссию за пользование. Это как? Объясните мне пожалуйста. Почему Ваша компания позволяет себе делать все что ей захочется? Не умеете зарабатывать деньги – Закройте билайн. Пусть работают другие… Читать далее Списывают день и подключают услуги без согласия Абонент Билайн более 10 лет, в последние годы оператор становить все хуже и хуже, как писали ранее в погоне за копеечкой, готов терять клиентов.На незаконном подключении услуг , без согласия, без уведомления попадаются уже 2 раз.Заявки на полный отказ от всех рекламных и промо услуг , после первого “попадания” давали, которые Билайн спустя год успешно проигнорировал и попал “взалет ” повторно.

Сегодня примерно в 10 утра, позвонил… Читать далее

Третий раз старик закинул невод и снова – одна тина Как-то позвонил мне продажник ваш и предложил тариф Семья+ – с переходом в Билайн меня от Мегафона и супруги от МТС.Всё вроде бы замечательно, договорились. И в назначенный день я остался дома ждать монтажника с симками. Но он не пришел. Не позвонил. Никто.

… Читать далее

Почему списывают деньги фиг знает за что с основного счёта? После подключения тарифа “Все за 600” был приятно удивлен, что на авансовом тарифе у меня есть кредитный лимит. Как это получается. 1. Календарь у компании такой – все месяцы у них по 30 дней.

2. “Писатели” биллинговой системы для автоматического отключения услуги “загоняют” баланс в “минус” – на “вашем счете” появляется отрицательный баланс. Получается он от того, что в месяце 30 дней и каждый день списывается сумма, которая не кратна… Читать далее

Урезалали скорость интернета!!!!!! Уже 8-ой день как срезали скорость мобильного интернета, это просто ужас!!!!
Звонил оператора говорят по классике – “ограничений нет, выключите телефон и попробуйте снова”. 4 раза уже звонил, гоаорят тоже самое. Толку нету. Я уже и заменил симкарту и поменял тариф и все равно тоже самое. 0.5 mbps и все. Что делать и как решать проблему непонятно, самое обидное что абоненскую плату списываю, а за что? За что я плачу? Наверно нужно менять… Читать далее Потворствуют злоумышленникам Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. По концепции Народного рейтинга предполагаемые неправомерные действия третьих лиц не оцениваются, поэтому принимаем этот отзыв без оценки — однако ваш отзыв остается и обязательно поможет другим пользователям избежать подобного. Интернета нету на телефоне. Где интернет? 

перевел с 24.12.19 телефон из мтс в билайн. Пользовался безлимитным нормальным интернетом ровно 12 часов. Затем началось…. скорость упала до 1мбит/сек по 4g и по 3g. По всему городу такая скорость.

Оператор на линии сказал что вам урезали ее и для чего это сделали не понятно. После звонка скорость восстановилась но не надолго.

Затем было около 10-15 звонков в течении суток чтобы мне сделали нормальный интернет, но его… Читать далее

Скрытые риски для корпоративных клиентов. Заплатили больше, чем получили. Наша небольшая компанияпокупала у ПАО «ВымпелКом» (Билайн) услугу доступа к сети Интернет с 2015 года.В 2019 году мы решили поменять офис в Москве. Окончательное решение о переездена новое место мы приняли за 10 дней. Согласно условий договора, уведомлять орасторжении договора мы были должны за 30 дней до момента расторжения.

Но в реальности мало кому удается исполнять подобные условия, так как далеко не… Читать далее

Насколько бесполезен Билайн Начнем с предыстории. Несколько лет назад был куплен телефон и к нему симкарта нашего любимого “билайна”, телефон был отдал родителям, уже в возрасте для контроля здоровья и душевных разговоров, все было отлично, все работало отлично, даже с учетом подключения подписок платных без ведома пользователей. Но в этом году я уехал на длительное время по работе, так данные “операторы” ничего не придумали как сравнивать фактического владельца при личном… Читать далее Предупреждать надо и всё будет хорошо всем Сегодня купил сыну на НГ Xiaomi Redmi 6 3/32GB https://moskva.beeline.ru/shop/details/smartfon-xiaomi-redmi-6-32gb-black/ в Подольском ТЦ Капитолий

Источник: https://www.banki.ru/telecom/responses/company/beeline/?newreview=1&page=17

Без регистрации и SMS: как устроен бизнес платных подписок «МегаФона» и почему они подключаются без ведома абонентов — Разборы на TJ

Оператор утверждает, что действует по закону и предлагает пользователям устанавливать запрет на подключение услуг.

Фото DP.ru

24 июня пользователь «Хабра» под псевдонимом LMonoceros опубликовал расследование о том, как абонентам «МегаФона» подключают платные подписки без их ведома. Автор выяснил, что услуги активируются через сайты, размещённые на серверах оператора, а в случае претензий компания отсылает к «партнёрам». TJ попытался разобраться в ситуации.

В чём суть проблемы

Абоненты российских сотовых операторов многие годы жалуются на платные подписки. В большинстве случаев пользователи утверждают, что услуги подключили без их ведома и о них стало известно только после списания денег.

https://www.youtube.com/watch?v=b-p5pMwKEQc

С проблемой часто сталкиваются абоненты «МегаФона» — второго оператора в России по объёму абонентской базы (МТС опережает компанию с незначительным отрывом). Обычно речь идёт о суммах от нескольких рублей до нескольких сотен рублей в день. В соцсетях можно обнаружить как свежие жалобы, так и те, которым несколько лет.

Мегафон -жлобский оператор: -оформляет подписку на платные сервисы – при обращении в поддержку говорит денег не вернём, вы все сами виноваты – неизвестно по каким сайтам лазиете.

В итоге мегафон заработал дополнительно 200 рублей, но лишится одного абонента.

2

Наверняка многие абоненты не придают значения подпискам: небольшие списания легко не заметить, если держать на счету запас средств.

Однако если пользователи жалуются в соцсетях, то компания либо пытается увести дискуссию из публичной плоскости в личные сообщения, либо начинает утверждать, что услугу оказывают «партнёры» только после согласия абонента.

При этом в случае обращения в поддержку пользователям обычно оперативно возвращают деньги за подписки.

@type_and_run Нам искренне жаль, что Вы приняли такое решение!

Источник: https://tjournal.ru/analysis/103574-bez-registracii-i-sms-kak-ustroen-biznes-platnyh-podpisok-megafona-i-pochemu-oni-podklyuchayutsya-bez-vedoma-abonentov

Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства.

Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры.

Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства.

Обращение не помогло? Есть второй вариант – написать в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону, с просьбой принять меры в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон».

Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи.

Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

• отправка SMS,
• USSD-запрос с абонентского телефона,
• WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда                                                                                     

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

• Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
• П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
• Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
• Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
• П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, ания, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг.

Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома. Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно.

Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Ответственность оператора сотовой связи перед абонентом

Согласно Постановлению Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 “Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных”:

Отправить обращение в Роскомнадзор

Предварительно необходимо направить письмо оператору сотовой связи. Если ответа не последует, то обращение необходимо направить непосредственно в Роскомнадзор.

Форма для отправки сообщения выглядит следующим образом:

Примерная форма обращения может выглядеть следующим образом: “Я, ФИО, находясь ДАТА года в поезде оплатил услугу “Wi-Fi со счета мобильного телефона NNN в размере N рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: SSS.

Оплату услуги производил со счета мобильного номера NNN. В связи с этим ДАТА я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi. Номер заявления __. Деньги на лицевой счет не поступили. Требую вернуть суму N рублей, потраченных на оплату услуги.

/ ЛИБО / Мне, ФИО, ДАТА была подключена УСЛУГА и со счета мобильного телефона NNN начали списывать денежные средства в размере N рублей. Оператор не уведомил меня о подключении УСЛУГИ.

29.03.2018

Источник: https://ce-na.ru/articles/obshchiy-razdel/kak-nakazat-operatora-svyazi-za-snyatie-sredstv-na-uslugi-podklyuchennye-bez-soglasiya-abonenta/