Что делать, если вы получили неправильный счет за электроэнергию: советы эксперта
— Как теперь происходит процесс начисления платы за электроэнергию?
— Для бытовых потребителей практически ничего не изменилось. Переход на новую модель рынка электроэнергии построен так, чтобы бытовые потребители этого даже не заметили. Ну, или неудобства будут минимальными. Поэтому, если показания счетчика были переданы в первых числах месяца, начисление платы пройдет корректно и вовремя.
— Допустим, по каким-то причинам человек не подал вовремя показания счетчиков. В полученной платежке сумма к оплате не совпадает с реальным объемом потребленной энергии. Что в этом случае делать?
— Если мы в начале месяца не получили ни по одному из каналов коммуникации никаких показаний, плата начисляется по средним за последние месяцы показателям потребления. Естественно, они могут не совпадать с реальными показаниями счетчика.
Самый простой способ скорректировать полученный счет — это зарегистрироваться на сайте поставщика электроэнергии, зайти в «личный кабинет» и внести реальные показания.
В результате средний показатель будет скорректирован и станет максимально близким к реальному объему потребления.
Подчеркну, показания можно передать, связавшись с операторами контакт-центра удобным способом: позвонив, отправив сообщение по электронной почте или на страницу в .
— Давайте уточним. Человеку, который вовремя не подал показания счетчика, пришел счет на 200 гривен, а по текущим показаниям сумма выходит 150 гривен…
— Тогда он в своем «личном кабинете» вносит фактические показания прибора учета, формирует себе новый счет и оплачивает уже его. Сейчас такая возможность есть. Однако нужно учесть: если показания, которые человек вносит в «личном кабинете», каким-то образом не совпадают с показаниями, снятыми контролерами или ранее оплаченными, тогда совершить такую операцию не удастся.
— Другая ситуация. Человек уехал на несколько месяцев, энергию не потреблял, показания не подавал, счета не оплачивал. Вернувшись домой обнаружил, что ему начисляли по среднему — по 200 гривен в месяц. За три месяца накопилось 600 гривен. Что делать? Нужно ли рассчитываться, фактически переплачивая?
— Я бы рекомендовал для начала внести фактические показания счетчика. Идеальный вариант — скорректировать показания и получить счет за фактически потребленную электроэнергию. Не нужно сразу бежать и платить 600 гривен за энергию, которую вы не расходовали. Тем более что после внесения реальных показаний счетчика все дальнейшие начисления будут более корректными.
— Что изменилось в оплате для людей, чьи квартиры оборудованы зонными счетчиками?
— Для таких бытовых потребителей не изменилось абсолютно ничего. Все нормы и тарифы для зонных счетчиков, используемых населением, остались прежними. То есть при двузонном учете с 23:00 до 07:00 электроэнергия для бытовых потребителей обходится в два раза дешевле.
— Куда обращаться людям, если они все же не согласны с цифрами, указанными в платежке?
— Есть несколько способов решить проблему. Первый — посетить на сайте «личный кабинет» и проверить информацию. Клиент может скорректировать показания самостоятельно. Однако представители оператора системы распределения проводят так называемое контрольное снятие, результаты которого передают нам.
Для того чтобы изменить показания, которые уже были сняты контролером оператора системы распределения, необходимо провести еще одно контрольное снятие.
Для этого клиент может обратиться к нам через контакт-центр или центры обслуживания клиентов, после чего мы формируем заявку и передаем ее сетевой компании.
Кто теперь должен ремонтировать электропроводку
— Как будет проводиться ремонт и замена электросчетчиков?
— Как я ранее уже говорил, эксплуатацией сетей и оборудования занимается распределительная компания. Именно к ней нужно обращаться, если произошла поломка счетчика.
— А как быть с ремонтом или заменой электропроводки в квартире либо внутри многоэтажного дома?
— Важно понимать, что распределительная компания занимается обслуживанием своих сетей, подведенных вплоть до электрощитовой многоквартирного дома, ну и приборов учета.
За электропроводку внутри самого дома отвечает организация, обслуживающая здание. Это может быть управляющая компания, ОСМД, ЖБК и так далее. Все такие работы должны выполняться профессиональными электриками на коммерческой основе.
А ремонт проводки внутри квартиры — задача самих владельцев жилья.
— «Киевские энергетические услуги» предоставляет клиентам дополнительные услуги, помимо поставки электроэнергии, и какие именно?
— Мы консультируем клиентов по вопросам потребления электроэнергии, а также оказываем услуги по увеличению энергоэффективности. На сегодняшний день мы предлагаем энергоэффективные наборы «Розумний WATT» — для тех, кто хочет уменьшить семейные расходы на электроэнергию до 50%. В наборы входят двузонные счетчики с услугой их быстрой установки «под ключ».
С помощью таких счетчиков можно платить вдвое меньше за электроэнергию с 23:00 до 07:00. В набор также входят энергоэффективные LED-лампы, которые потребляют в девять раз меньше электричества, чем стандартные лампы накаливания.
А «умные» розетки из набора можно запрограммировать на включение и выключение электроприборов в определенное время, например, ночью, когда электроэнергия для населения вдвое дешевле.
https://www.youtube.com/watch?v=nExWQyDadZI
Такой пакет выгоден не только финансово, но и процедурно. Ведь самостоятельная замена счетчика имеет ряд сложностей. При покупке счетчика в магазине вам нужно его параметризировать, то есть запрограммировать на две или три тарифные зоны.
Для этого со счетчиком нужно обратиться к оператору системы. Далее необходимо его установить. Для этого надо подать заявку на выполнение таких работ и ждать мастера. И ведь на каждом этапе нужно платить. Поэтому пакетное решение экономит не только деньги, но и время.
Это самый простой пример внедрения энергоэффективности.
— Какова сейчас ситуация с задолженностью потребителей за электроэнергию и как эта проблема решается?
— Учитывая то, что наша компания только начала работать на рынке, по состоянию на 1 января 2019 года у потребителей перед нами нет абсолютно никакой задолженности. Мы начинаем сотрудничество с чистого листа. Если у клиента есть долг за 2018 год перед предыдущим поставщиком, необходимо погасить его по реквизитам предыдущего поставщика.
— Какие санкции могут применяться к должникам, например, штрафы, пеня?
— В рамках договора, который заключен с потребителем, мы имеем право начислять должникам пеню, но мы эту меру воздействия пока не применяем. Можем добиваться взыскания задолженности в судебном порядке. Можем расторгнуть договор, что автоматически приведет к отключению абоненту электроэнергии.
Как будут отключать электроэнергию должникам
— В случае отключения и в условиях отсутствия других поставщиков у человека ведь не будет возможности получать электроэнергию, во всяком случае до погашения задолженности…
— То, что потребитель имеет право на универсальную услугу, не лишает его права на выбор другого поставщика.
Кроме того, есть так называемый поставщик последней надежды, который предоставляет услуги в случае, если потребитель не выбрал электропоставщика, в том числе после расторжения (прекращения) договора с предыдущим поставщиком. Это государственное предприятие «Укринтерэнерго».
Оно обеспечивает гарантированную поставку электроэнергии с момента прекращения поставок электрической энергии предыдущей компанией. Договор поставки электрической энергии между поставщиком «последней надежды» и потребителем считается заключенным с начала фактической поставки электрической энергии такому потребителю.
Данная поставка не может превышать 90 дней, после — прекращение электроснабжения потребителя. Но граждане должны учитывать, что тарифы «поставщика последней надежды» выше, чем у других, не говоря уже о регулируемом государством тарифе для населения.
— То есть через пару лет на рынке появится больше поставщиков услуг, и люди смогут выбирать, у кого покупать электроэнергию.
— Смогут. Но все эти компании будут продавать энергию по коммерческой, рыночной цене. Реализацией электроэнергии населению по фиксированной, более низкой, цене, по установленному тарифу в каждом регионе занимается только одна компания, имеющая статус поставщика универсальной услуги.
— Куда можно пожаловаться на некачественные услуги, если возникают перепады напряжения, сгорает бытовая техника?
— Качество технических параметров электроэнергии — это зона ответственности оператора системы распределения. Но только до щитовой дома. Проблемами с внутридомовой электросетью занимаются балансодержатели дома, владельцы жилья, ОСМД.
Подводя итог, хочу подчеркнуть, что наша цель — сделать для всех клиентов потребление электроэнергии полностью комфортным. Мы хотим максимально сократить необходимость прямого контакта с клиентами, чтобы людям не нужно было куда-то идти, стоять в очередях.
Мы предоставляем весь спектр механизмов для решения вопросов удаленно, с помощью «личного кабинета», социальной сети, звонка в контактный центр.
Минимизация необходимости прямого общения поставщика с потребителем за счет различных дистанционных каналов взаимодействия — это путь, по которому давно идет весь цивилизованный мир.
https://www.youtube.com/watch?v=_w4ExyMzpyQ
Хочу отметить, что ежедневно с 7 утра до 21 вечера клиенты могут решить свои вопросы с контакт-центром «Киевских энергетических услуг», связавшись с ними через страницу компании в и с помощью формы обратной связи в «личном кабинете», отправив электронное письмо на [email protected] или позвонив по номерам (044 / 067 / 066) 277−18−18. Все эти обращения поступают в единый контакт-центр, поэтому можно не переживать, что вопрос останется без ответа. То есть люди могут передать показания счетчика, уточнить необходимую информацию, задать все вопросы любым из этих способов, — подытожил Виктор Мельников.
Стоит напомнить, что в Украине недавно изменились суммы платы за газ для людей, чьи квартиры не оборудованы газовыми счетчиками. Дело в том, что Кабинет министров изменил нормы потребления голубого топлива, которые ранее были завышены по решению суда.
Читайте нас в Telegram-канале, и
Источник: https://fakty.ua/296461-chto-delat-esli-vy-poluchili-nepravilnyj-schet-za-elektroenergiyu-sovety-eksperta
Неверная передача показаний индивидуальных приборов учёта: когда суд на стороне собственника
Мы уже писали о том, что если потребитель передаёт показания ИПУ неверно, например, вместо 5 цифр 4, то суд обычно признаёт его вину и обязывает оплатить задолженность. Сегодня разберём интересное дело, в котором суд частично встал на сторону собственника и вместо 290 886 рублей взыскал с него 67 655.Кто платит за ошибку при определении разрядности прибора учёта
С чего всё началось
Собственник квартиры обратился с иском к ресурсоснабжающей организации. Просил признать незаконным начисление платы за электричество с использованием показаний прибора учёта, начисления завышенными и обязать РСО сделать перерасчёт.
В ноябре 2017 года РСО провела проверку прибора учёта электроэнергии в квартире собственника и выявила, что тот неправильно передавал данные о потребляемой энергии. Собственник передавал показания счётчика исходя из четырёхзначных значений вместо пятизначных.
В итоге образовался немаленький долг – 290 886,37 рублей за период с июня 2014 года по ноябрь 2017 года. Истец с этой суммой не согласился по ряду оснований.
Он заявил, что РСО:
- не указала период, за который образовалась задолженность;
- не доказала объём фактически потреблённой энергии;
- ненадлежащим образом исполняла свои обязанности – не произвела осмотр прибора учёта.
К тому же собственник указал, что показания ПУ, которые передала в РСО управляющая домом организация при переходе дома на прямые договоры, недостоверны.
Суд первой инстанции отказал в удовлетворении исковых требований, а апелляционный суд частично поддержал собственника. Узнайте, как так вышло.
Первый суд встал на сторону исполнителя коммунальной услуги
Первый суд принял невыгодное для собственника решение: признал указанную РСО задолженность и обязал собственника её оплатить.
Суд исходил из того, что расчёт спорных начислений ресурсоснабжающая организация производила по фактическим показаниям прибора учёта. Собственник же не предоставил доказательств неверного расчёта платежей за электроэнергию и их завышения.
Истец, конечно, не согласился с таким решением и подготовил апелляционную жалобу с требованиями:
- отменить решение суда первой инстанции и принять новое;
- признать начисления РСО за объём энергии 108 540 кВт в 290 886,37 рублей завышенными;
- обязать РСО сделать перерасчёт по фактическому потреблению энергии – 13 047 кВт.
Собственник заявил, что вины его в неправильной передаче показаний приборов учёта нет, это РСО не разъяснила порядок снятия показаний и не проводила проверки с 2003 по 2017 год. К тому же РСО предоставила суду недостоверную историю начислений по счётчикам с августа 2014 по июль 2015 года.Класс точности электросчётчиков и его влияние на объём КР на СОИ
Апелляционный суд частично удовлетворил требования потребителя
Апелляционный суд не согласился с выводами первого суда, назвав их ошибочными. И вот, по каким причинам.
Граждане и организации обязаны своевременно платить за жилое помещение и коммунальные услуги (п. 1 ст. 153 ЖК РФ). Сроки для этого устанавливаются законодательством или заключённым между сторонами договором (п. 1 ст. 155, п. 4 ст. 154 ЖК РФ).
РСО приступает к предоставлению коммунальной услуги жителям в многоквартирном доме, в отношении которого расторгнут договор о приобретении УО, ТСЖ или ЖК коммунального ресурса для предоставления коммунальной услуги, – до заключения нового договора (пп. «е» п. 17 Правил № 354).
С момента расторжения ресурсоснабжающей организацией договора ресурсоснабжения с управляющей организацией исполнителем коммунальной услуги становится РСО. У неё появляется право на получение оплаты за оказанную коммунальную услугу непосредственно с собственников и пользователей жилых помещений в МКД.
Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объёма потребляемых коммунальных услуг. Объём определяется по показаниям приборов учёта (ч. 1 ст. 157 ЖК РФ).
По договору энергоснабжения РСО обязуется подавать потребителю энергию, а потребитель – оплачивать её, соблюдать режим её потребления и обеспечивать безопасность эксплуатации энергетических сетей и исправность приборов и оборудования (ст. 539 ГК РФ).
Количество поданной потребителю энергии определяется по показаниям прибора учёта. Платит потребитель за фактически принятое количество энергии в соответствии с данными учёта энергии (п. 1 ст. 541, п. 1 ст. 544 ГК РФ).
Тот, кто нарушает условия договора энергоснабжения, обязан возместить другой стороне причинённый этим реальный ущерб (п. 1 ст. 547 ГК РФ).
Рсо не предоставила собственнику достоверную информацию об услуге
Собственник квартиры длительное время передавал показания прибора учёта исходя из четырёхзначных показателей. Это привело к искажению информации о фактически потреблённой энергии.
Потребитель указал, что делал он это не специально, а по требованию управляющей организации. Изначально показания подавались исходя из пятизначных значений прибора учёта. Это подтверждается квитанциями.
Потребителей коммунальных услуг защищает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этому закону, исполнители услуги должны предоставлять потребителям полную и достоверную информацию о предоставляемой услуге, правилах её предоставления, ценах, тарифах и т.д. (ст. 10 Закона).
В нашем случае РСО эту обязанность исполнила не должным образом.Может ли УО взимать с жителей дополнительную плату за замену ОДПУ
Рсо не проводила проверок приборов учёта
Исполнитель коммунальной услуги, согласно п. 82 Правил № 354, обязан проводить проверки:
- состояния установленных и введённых в эксплуатацию приборов учёта и распределителей,
- факта их наличия или отсутствия,
- достоверности представленных потребителями сведений о показаниях ПУ.
Проверка достоверности предоставленных показаний приборов учёта производится путём их сверки с показаниями соответствующего прибора учёта на момент проверки. Проводятся такие проверки не реже одного раза в год. Если же приборы учёта расположены в жилом помещении потребителя – то не чаще 1 раза в 3 месяца (п. 83 Правил № 354).
Управляющая организация при переходе РСО на прямые договоры с жителями дома передала ей конечные показания приборов учёта электроэнергии. В том числе и для спорной квартиры. Их РСО приняла как начальные при открытии счёта.
При этом ресурсоснабжающая организация не провела самостоятельную проверку приборов учёта, не составила соответствующий акт. Установить период, за который образовался спорный объём энергоресурса невозможно, потому что нет доказательств, подтверждающих объём предоставленного ресурса.
Источник: https://roskvartal.ru/pribory-uchyeta/10476/nevernaya-peredacha-pokazaniy-ipu-kogda-sud-na-storone-sobstvennika
Верховный суд решил, что договорное условие, в котором есть техническая ошибка, можно не применять
Стороны случайно указали в соглашении к договору неверный коэффициент потребления электричества. Из-за этого компания переплатила полмиллиона рублей. Верховный суд РФ признал это технической ошибкой и пришел к выводу, что такое условие применяться не должно (Определение ВС РФ от 01.09.2017 № 305-ЭС17-4711 по делу № А40-52520/2016).
Суть дела
Между ПАО «Мосэнергосбыт» (далее — энергоснабжающая организация) и ООО «ИКАР» (далее — общество) был заключен договор энергоснабжения. По этому договору энергоснабжающая организация поставляла обществу электроэнергию с 2012 г.
Через год после заключения договора стороны заключили дополнительное соглашение в связи с изменением условий технологического присоединения. Они указали в реестре средств учета электроэнергии и мощности новый счетчик, а также номинал измерительного трансформатора 150/5 А и коэффициент трансформации 30.
Такая же информация была указана в акте разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности. Этот акт подписали представители электросетевой организации, энергоснабжающей организации и общества.
После заключения дополнительного соглашения к договору общество оплачивало потребляемую электроэнергию, определяя ее объем по показаниям счетчика с умножением на коэффициент 30.
Позже общество установило индивидуальные счетчики. С их помощью оно обнаружило, что показания за электроэнергию отличаются. Чтобы выяснить, в чем проблема, была проведена проверки узла учета.
Выяснилось, что счетчик фактически подключен через трансформаторы тока с номиналом 100/5 А с коэффициентом трансформации 20, а не 30, как это было указано в дополнительном соглашении к договору и в акте разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности.
А это значит, что общество оплатило большее количество электроэнергии, чем фактически потребило. По его расчетам, за три года переплата составила почти 500 000 руб.
Общество потребовало от энергоснабжающей организации вернуть переплаченную сумму, но та отказалась перечислить деньги. Тогда общество подало иск в суд о взыскании с энергоснабжающей организации суммы переплаты, а также процентов за пользование чужими денежными средствами на сумму чуть более 100 000 руб.
Судебное разбирательство
Энергоснабжающая организация заявила в суде, что какие-либо основания для изменения условий договора энергоснабжения отсутствуют, поскольку общество не обращалось за заменой трансформатора и оформлением нового акта о разграничении балансовой ответственности и эксплуатационной принадлежности. Перерасчет, который общество подготовило самостоятельно, не соответствовал требованиям договора энергоснабжения. В связи с этим энергоснабжающая организация просила отказать в иске.
Суд первой инстанции согласился с позицией энергоснабжающей организации и отказал в удовлетворении исковых требований.
Он указал, что иск общества фактически направлен на пересмотр составления акта о разграничении балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности, а также дополнительного соглашения к договору энергоснабжения. К тому же эти документы общество само и подписало, без каких-либо возражений.
Логика суда была следующая: раз общество согласилось с определенным коэффициентом, подписав дополнительное соглашение, значит, на таких условиях и должно было оплачивать электроэнергию.
Также суд указал, что для возникновения обязательства вследствие неосновательного обогащения необходимо наличие одновременно двух обстоятельств:
-
обогащения одного лица за счет другого;
-
nприобретения или сбережения имущества без предусмотренных законом, правовым актом или сделкой оснований.
Однако общество не представило доказательств в подтверждение таких обстоятельств.
Суды апелляционной и кассационной инстанций поддержали выводы первой инстанции и оставили ее решение без изменения.
Общество подало жалобу во вторую кассацию. Оно сослалось на то, что энергоснабжающая организация имела законные основания для получения платы только за то количество электроэнергии, которое фактически поставила потребителю (ст. 544 ГК РФ). То есть она не имела права получать плату за непоставленную электроэнергию.
Применение недостоверных учетных величин привело к неосновательному обогащению энергоснабжающей организации. Искажение выразилось в неправильном применении номинала трансформатора тока и коэффициента трансформации, являющихся по своей сути техническими характеристиками электросетевого оборудования.
Трансформаторы тока уменьшают токовую нагрузку на измерительный прибор, поэтому во сколько раз уменьшилась нагрузка, во столько раз подлежит увеличение измеренных величин.
В иске фактически было заявлено о возврате части произведенной оплаты в связи с ошибочной выплатой по недействительному условию. По мнению общества, оно представило достаточные доказательства его недействительности.
Также общество указало, что прибор учета и трансформатор тока не меняли с момента установки, то есть с 23 мая 2013 г.
Произвольный доступ общества к трансформатору тока ограничен, так как он установлен в подстанции, принадлежащей электросетевой организации.
Позиция ВС РФ
Судебная коллегия по экономическим спорам ВС РФ отменила судебные акты нижестоящих инстанций, признав, что ошибочное условие договора не должно применяться, и направила дело на новое рассмотрение.
Источник: https://www.eg-online.ru/article/354688/