Возврат денег за дистанционные услуги или за услугу, оказанную в интернете
Любой предприниматель, кто ведет свою деятельность в интернете, неважно какую — интернет-магазин, обучающий центр, проведение консалтинговых или коуч-сессий — рано или поздно сталкивается с вопросом возврата денег недовольному клиенту.
В предыдущей статье мы рассматривали тонкости возврата денег за физические товары. А сейчас обсудим с вами нюансы возврата денег за дистанционные услуги.
Имеет ли право клиент требовать возврата денег за услугу в интернете?
Так как часто с целью привлечения клиентов владелец бизнеса предлагает гарантии, в том числе 100% гарантию возврата денег в случае, если клиенту что-то не понравится, то внимательно ознакомьтесь с текстом ниже.
Рассмотрим вопрос возврата денег за услугу в интернете: за обучающий тренинг, марафон, флешмоб, консультацию и т. д.
Напомню, что вопросы, связанные с денежными отношениями с клиентами, должны быть прописаны в документах, регулирующих деятельность сайта — публичная оферта и пользовательское соглашение.
Подробнее об этих документах, для чего они нужны и как их составить можно прочитать в наших статьях здесь и здесь.
Обращаю ваше внимание, что в случае возникновения претензий, вы можете ссылаться на эти документы в той же мере, как и на обычный гражданско-правовой договор.
Первое, что надо оговорить, проведение тренинга, марафона и т. п. — это оказание услуг. Поэтому здесь действует правовое регулирование, которое касается возмездного оказания услуг.
По поводу возмещения стоимости, возврата денег за услугу в интернете возможны следующие ситуации:
1. Если тренинг еще не начался, то есть услуга еще фактически не оказана, клиент имеет право требовать возврата денег за дистанционные услуги, и вы обязаны удовлетворить это требование.
Но в договоре публичной оферты вы можете прописать, например, что при отказе от тренинга за 10 дней до начала вы возвращаете 50% стоимости, а при отказе за 1 день до начала — только 30%.
2. Если тренинг уже начался, но еще не закончился (то есть услуга оказана частично), то клиент тоже имеет право требовать возврата денег, и вы обязаны это сделать. НО! В этом случае вы имеете полное право произвести вычет ваших расходов на фактически оказанную часть услуги.
Эти расходы могут быть связаны с временем, которое вы затратили на проведение тренинга, в том числе расходы на создание, подготовку материалов тренинга, решение организационных вопросов, на закупку какого-то оборудования и материалов.
В принципе, если дело не дошло до суда, то вы не обязаны что-то доказывать, достаточно просто указать на это.
Также вполне логично можно цену тренинга разделить пропорционально на то время, которое тренинг идет, и высчитать, например, стоимость дня.
Аналогично можно поступить, если клиент уже получил часть материалов, просто делаете калькуляцию ваших расходов на создание этих материалов.
Повторю: чтобы не возникало лишних вопросов и разночтений, я рекомендую все денежные отношения подробно и четко описать в публичной оферте.
3. Если тренинг прошел, то есть услуга уже оказана, то клиент вправе требовать возврата денег, если вы обещали это на продающей странице или в публичном договоре-оферте.
Если клиент просто ссылается на то, что тренинг ему не помог, то вы имеете право отказать ему, потому что понятие «помогло / не помогло» — это очень оценочно и субъективно, совсем неюридический критерий.
Клиенту придется еще доказать, что ваш тренинг — это некачественно оказанная услуга.
Но тренинг может быт не только в онлайн-формате (живое мероприятие), но и в форме какого-то количества видео- или аудиозаписей, а также в форме электронной книги. Вот с возвратом денежных средств за электронную книгу уже не все так просто.
Дело в том, что электронная книга уже не является услугой, это товар. А в России есть специфическое регулирование по возврату товаров, продаваемых дистанционным способом, в том числе через интернет (об этом подробно я рассказывала здесь).
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение трех месяцев, если в сопровождающем письме к нему при доставке не будет информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Если такая информация будет предоставлена, тогда в течение 7 дней. В любом случае можно вернуть.
Это регулирование вообще не учитывает специфику электронной книги, как товара.
Единственное, что я могу порекомендовать в этом случае: если человек уже скачал книгу, то можно говорить, что он уже ею воспользовался, по аналогии с физическим товаром – нарушил упаковку.
То есть необходимо продумать и разработать такой технический процесс, как эту книгу людям передавать и сообщать об условиях возврата денег.
Например, у книги есть активационный ключ — если книга активирована — значит, она вскрыта. Значит, нарушена упаковка товара, значит, товар возврату не подлежит (книга ведь небракованный товар).
Итак, мы рассмотрели коротко, обязаны ли вы осуществлять возврат денег за услугу в интернете.
Конечно, я в этой статье указала какие-то общие самые распространенные ситуации. Если у вас есть какие-то особенности в процессе оказания услуг, если вы хотите защитить себя от недобросовестных клиентов, то мы можем обсудить это на индивидуальной скайп-консультации (мои контакты внизу в подвале сайта слева).
Если ваш случай будет интересен для читателей, то я разберу вашу ситуацию в новой статье, с вашего согласия, конечно.
Источник: http://lawinweb.ru/vozvrat-deneg-za-distancionnye-uslugi-ili-uslugu-internete/
Оферта
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЕ
1.1.Публичная Оферта — данный документ, размещенный на сайте с доменным именем www.gooddayphoto.com(далее по тексту — Оферта). 1.2.Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие настоящей Оферты Клиентом в порядке, предусмотренном п. 3.1. настоящей Оферты. 1.3.Клиент – физическое или юридическое лицо, которое приобретает услуги или продукты по настоящему договору публичной Оферты.
1.4.Исполнитель – индивидуальный предприниматель Азолина Ирина Алексеевна УНП: 192460799.
1.5.Сайт — сайт www.gooddayphoto.com. 1.6.
Вебинар – онлайн видео-урок, онлайн-лекция, онлайн-мастер-класс или онлайн-курс (два и более Вебинаров), которые проводятся в режиме реального времени и/или в режиме трансляции их записи с помощью web-технологий, выражаются в форме передачи информации путем демонстрации оригинальных методов освоения определенного содержания путем предоставления Клиентам Персональной ссылки на условиях настоящей Оферты. 1.7.Тренинг – это урок, лекция, мастер-класс или курс, которые проводятся в режиме реального времени и выражаются в форме передачи информации путем демонстрации оригинальных методов освоения определенного содержания при активной роли Клиентов на условиях настоящей Оферты. 1.8.Коучинг – это Тренинг, который проводится с Клиентом в индивидуальной форме на условиях настоящей Оферты. 1.9.Услуги – это Вебинары, Тренинги, Коучинг, Консультирование, которые предоставляются Исполнителем на условиях настоящей Оферты. 2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ 2.1. По настоящему договору Исполнитель оказывает услуги по прохождению дистанционных онлайн тренингов, вебинаров, информационные услуги, услуги по проведению коуч-сессий, иные услуги на условиях, предусмотренных настоящей Офертой, и описанием соответствующей услуги, размещенном на сайте. 2.2. Услуги оказываются на платной основе. 2.3. Клиент самостоятельно знакомится с описанием услуг на Сайте. 2.4. Акцепт настоящей Оферты Клиентом означает его полное согласие на получение рекламно-информационной рассылки (сообщений и уведомлений) от Исполнителя. Такая рассылка производится по адресу электронной почты и номеру мобильного телефона, указанных Клиентом при регистрации. Исполнитель имеет право на рассылку рекламного — информационного характера своим Клиентам при условии получения от них такого согласия. 3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ 3.1. Акцептом настоящей Оферты считается 100 % предоплата Клиентом услуг Исполнителя. 3.2. Акцепт предполагает, что Клиент ознакомлен с условиями настоящей Оферты, безоговорочно согласен со всеми из них. В случае несогласия с какими-либо условиями Клиент отказывается от заключения договора. 3.4. Договор Оферты между Исполнителем и Клиентом считается заключенным в момент Акцепта. 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 4.1. Исполнитель обязан: — оказать услуги в соответствии с настоящей Офертой и имеющимся на сайте описанием услуг в срок, указанный на сайте или предварительно согласованный с Клиентом в порядке, предусмотренном пунктами 4.3., 4.5. настоящей Оферты; — предоставить Клиенту достоверную информацию о предоставляемых услугах; — своевременно предоставить Клиенту информацию обо всех изменениях в условиях настоящей Оферты, а также предоставить Клиенту информацию о новых услугах; — указывать на сайте актуальную цену за предоставляемые услуги; — рассмотреть требования о возврате оплаты за услуги в порядке, предусмотренном пунктами 5.2., 7.3., 7.4. настоящей Оферты. 4.2. Исполнитель вправе включить адрес электронной почты Клиента в список почтовой рассылки новостей проекта «Самооценка: инструкция по применению». 4.3. Исполнитель вправе прекратить оказание услуги Клиенту и расторгнуть договор публичной оферты в случае нарушения Клиентом своих обязанностей в соответствии с настоящей Офертой. 4.4. Клиент обязан: — принять безусловно и в полном объеме условия настоящей Оферты; — внимательно изучить на сайте информацию об услуге и ее стоимости; — выбрать необходимую услугу, а также способ ее оплаты; — ввести в форме заказа услуги достоверные данные; — оплатить услугу на условиях 100% предоплаты. 4.5. Материалы, полученные Клиентом от Исполнителя, могут использоваться Клиентом только в личных целях и не могут передаваться третьим лицам. 4.6. Клиенту запрещается воспроизводить, повторять и копировать, продавать и перепродавать, а также использовать в каких-либо коммерческих целях материалы, предоставленные Исполнителем. 4.7. Клиент может направить Исполнителю все претензии относительно качества оказываемых услуг, в срок, не превышающий пяти рабочих дней с момента оказания услуги. В случае, если такая претензия не получена Исполнителем, считается, что Клиент не имеет претензий к качеству услуг, а услуги считаются оказанными в полном объеме и надлежащим образом. 4.8. Клиент может потребовать возврата оплаты за услуги в порядке, предусмотренном пунктами 7.2., 7.3., 7.4. настоящей Оферты. 5. ОКАЗАНИЕ УСЛУГ 5.1. На Сайте предоставляются услуги по прохождению дистанционных онлайн тренингов, участию в вебинарах, информационные услуги, услуги по проведению коуч-сессий, а также можно приобрести записи мероприятий, проводимых Исполнителем. Доступ к обучающей платформе предоставляется на определенный срок. 5.2. При пропуске срока по оказанию услуги в виде предоставления доступа к обучающей платформе продление доступа к материалу является платным. 5.3. Ссылки на записи предоставляются на электронную почту, указанную Клиентом при заказе, в течение нескольких суток после оплаты. 5.4. Сроки оказания услуг по прохождению дистанционных онлайн тренингов, участию в вебинарах указываются в описании услуги, размещенном на Сайте. 5.5. Информация о времени и месте проведения вебинаров, онлайн тренингов, а также любая другая информация, необходимая для участия, предоставляется после оплаты на электронную почту, указанную Клиентом при заказе. 5.6. Сроки оказания услуг по проведению информационных услуг, коуч-сессии согласовываются Исполнителем с Клиентом дополнительно перед оплатой услуги. 5.7. В случае невозможности Исполнителем оказания услуг в оговоренный срок по уважительным причинам, Исполнитель обязан уведомить Клиента и дополнительно согласовать с ним новые сроки выполнения услуги. 5.8. В случае невозможности Клиентом присутствовать на коуч-сессии в срок, оговоренный с Исполнителем, Клиент обязан уведомить об этом Исполнителя по почте или иным другим способом не позднее, чем за 3 суток до согласованного времени проведения коуч-сессии. 5.9. В случае участия Клиента в дистанционных онлайн тренингах и вебинарах, Клиент сам несет ответственность за участие в онлайн мероприятиях, выполнение заданий и других действий, связанных с прохождением тренинга. 6. ОПЛАТА УСЛУГ 6.1. Оплата услуг производится путем перечисления денежных средств на текущий счет Исполнителя. 6.2. Услуга предоставляется Исполнителем после полной, 100 (сто) % ее оплаты Клиентом. Такая оплата означает ознакомление и полное согласие Клиента со всеми условиями Оферты. 6.3. Моментом оплаты считается зачисление денежных средств на текущий счет Исполнителя. 6.4. Возврат Исполнителем денежных средств ,оплаченных Клиентом за услугу , не предусмотрен. 6.5. Клиент самостоятельно несет ответственность за ошибки, которые допущены им при оплате услуг Исполнителя. 7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ О КЛИЕНТЕ И ИХ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 7.1. Клиент дает разрешение Исполнителю на сбор, обработку и хранение персональных данных, которые предоставлены Клиентом при заказе услуг (фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты и телефон). 7.2. Исполнитель использует вышеуказанные персональные данные о Клиенте для: — обратной связи с Клиентом; — исполнения своих обязательств по оказанию услуг в рамках договора оферты; — информационной рассылки на электронную почту клиента новостей проекта «Самооценка: инструкция по применению». 7.3. Получение писем рассылки новостей проекта «Самооценка: инструкция по применению» является добровольным. Клиент может в любое время отказаться от получения писем, кликнув на ссылку для отписки, которая присутствует в каждом получаемом письме. В этом случае адрес электронной почты Клиента будет автоматически удален из базы рассылки. 7.4. Персональные данные Клиента могут быть раскрыты третьим лицам только с его разрешения или по требованию государственных органов в порядке, предусмотренном Федеральным законом «О персональных данных». 7.5. Клиент вправе требовать уничтожения/обезличивания его персональных данных, которые хранятся у Исполнителя, путем отправления письма на электронную почту irinagoodday@gmail.com 8.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 8.1.Исполнитель не дает Клиенту никаких гарантий относительно предоставляемых услуг, включая (но не ограничиваясь): бесперебойность, своевременность, безопасность, безошибочность, точное соответствие с решением конкретных задач и условий К. 8.2. Клиент самостоятельно несет полную ответственность за последствия любого рода, в том числе, но не исключительно, за ожидаемые результаты от полученной Услуги, которые могут наступить в результате предоставления услуг Исполнителем. 8.3. В случае предоставления Клиентом заведомо ложных данных Исполнитель отказывается от любой ответственности, претензии таких Клиентов не рассматриваются. 8.4. В случае нарушений в работе сети Интернет, оборудования, программного обеспечения Клиента, Исполнитель не несет ответственности за невозможность предоставления Услуги. 8.5. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки, причиненные Клиенту, в том числе, но не исключительно, в результате действий или бездействия, предоставление недостоверных сведений (информации) другими Клиентами. 8.6. Суммарная ответственность Исполнителя по любым искам и / или претензиями (в том числе, но не исключительно, за невыполнение условий Оферты) не может превышать сумму платежа, уплаченного Клиентом за Услугу Исполнителя. 8.7. Клиент, акцептируя данную Оферту, принимает на себя также риски неполучения прибыли и риски возможных убытков, связанных с использованием информации, полученной Клиентом при предоставлении Услуг Исполнителем. 8.8. Клиент, акцептируя данную Оферту, подтверждает свою осведомленность о статусе образования Исполнителя , его компетенции и не имеет к ним претензий. 8.9. Исполнитель не несет ответственности за получение результата, не соответствующего ожиданиям Клиента, поскольку успешность использования Клиентом полученной информации зависит от многих неизвестных Исполнителю факторов: целеустремленности, трудолюбия, упорства, уровня интеллектуального развития, творческих способностей Клиента, других его индивидуальных качеств и персональных характеристик. 8.10. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие содержания Услуги ожиданиям Клиента. Услуги представляет частные мнения лекторов, которые могут не совпадать с мнением Исполнителя или Клиента. 8.11. Ни при каких условиях и обстоятельствах Исполнитель не несет ответственности перед третьими лицами за использование ссылок и информации, полученной Клиентом во время Услуги и переданной им, а также за принятые решения и/или Клиентом и / или любыми третьими лицами на основании информации, полученной Клиентами при предоставлении Услуги Исполнителем. 9.УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ, ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ 9.1. Исполнитель прикладывает все усилия, чтобы не допустить нарушения чьих-либо прав при оказании услуг. 9.2. В требовании о возврате оплаченных за услуги денежных средств должно быть указано: — фамилия, имя, отчество лица, которое требует возврата; — номер заказа, дата, сумма платежа; — причины возврата; — паспортные данные; — реквизиты банковского счета; — телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес для связи. 9.3. Требование необходимо прислать в отсканированном виде с подписью лица, которое просит осуществить возврат денежных средств, на электронную почту irinagoodday@gmail.com. Исполнитель рассматривает требования в течение 30 рабочих дней и сообщает о принятом решении Клиенту на электронную почту. 9.4. Клиент понимает, что Исполнитель не несет никакой ответственности относительно понимания и применения Клиентом рекомендаций и советов, предложенных на онлайн тренингах, вебинарах, коуч-сессиях. Все риски и ответственность за последствия применения полученной в результате прохождения онлайн тренингов, вебинаров, коуч-сессии информации несет Клиент. 9.5. Все споры между Клиентом и Исполнителем, если стороны не урегулировали их в досудебном порядке, решаются в судах в соответствии с российским законодательством. 10.СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА 10.1. Настоящая Оферта и ее Акцепт в порядке, предусмотренном п. 3.1. настоящей Оферты, образуют в совокупности договор возмездного оказания услуг, заключенный на условиях настоящей Оферты. 10.2. Договор возмездного оказания услуг вступает в силу с момента Акцепта настоящей Оферты Клиентом и действует до исполнения обязательств Исполнителя по оказанию услуг. 10.3. Клиент соглашается, что внесение изменений и дополнений в настоящую Оферту влечет за собой внесение изменений и дополнений в уже заключенный и действующий между Исполнителем и Клиентом Договор, и они вступают в силу одновременно с такими изменениями в настоящей Оферте. 10.4. Если настоящая Оферта отзывается в течение срока действия Договора, он считается расторгнутым с момента отзыва Оферты. При этом Исполнитель обязан возвратить денежные средства, оплаченные Клиентом, за вычетом затрат, понесенных Исполнителем на оказанные услуги.
10.5. Исполнитель имеет право внести изменения в условия Оферты или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению.
Источник: https://gooddayphoto.com/oferta
Offer_Agreement
15 марта 2019 года Индивидуальный предприниматель Усенко Владимир Геннадиевич (далее — Исполнитель) настоящей публичной офертой предлагает любому физическому лицу (далее — Заказчик) заключить Договор-оферту на оказание услуг по проведению мероприятий (далее — Договор).
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст данной публичной оферты и, если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования услуг или заключить персональный договор на отдельно обсуждаемых условиях.
Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты является осуществление Заказчиком оплаты предложенных Исполнителем Услуг.
1. Общие положения
1.1. Предметом настоящего Договора является предоставление Исполнителем услуг по проведению мероприятий (курсов, занятий, тренингов, мастер-классов, интенсивов, семинаров, вебинаров, конференций и т.п.
) — далее — Мероприятие для Заказчика при наличии свободных мест и/или соответствия Заказчика требованиям Исполнителя для получения услуги.
Подробное описание самого Мероприятия Заказчик может прочитать на сайте Исполнителя по адресу http://www.baykeeva.ru.
1.2. По настоящему Договору Исполнителем оказываются следующие услуги: — подготовка программы Мероприятия; — разработка календарного плана проведения Мероприятия; — проведение Мероприятия; — полное организационное сопровождение Мероприятия.
1.3. Условия, срок (дата), продолжительность и место проведения Мероприятия указываются на сайте Исполнителя по адресу http://www.baykeeva.ru, дата и время проведения Мероприятия могут также сообщаться представителями Исполнителя лично Заказчику, путем направления соответствующего уведомления на контактный e-mail Заказчика.
1.4. Условия о возможности посещения Заказчиком конкретного Мероприятия (лично/дистанционно) указываются в Правилах Мероприятий, которые Заказчик может прочитать на сайте Исполнителя по адресу http://www.baykeeva.ru. 1.5. Заключение Заказчиком настоящего Договора осуществляется путем последовательного совершения следующих действий (акцепт публичной оферты):
1.5.1. Оформление Заявки на Мероприятие (далее — Заявка) на сайте http://www.baykeeva.ru и/или его субдоменах.
1.5.2. Оплата участия в Мероприятии (нажимая кнопку «Записаться» / «Отправить заявку» / «Подать заявку» Заказчик соглашается с условиями настоящего Договора). 1.6. Стоимость участия в Мероприятии указывается на сайте Исполнителя или может быть получена по e-mail info@baykeeva.ru. 1.7. Настоящий Договор считается заключенным и вступает в силу для Сторон с даты оплаты услуг Заказчиком. Оплата вносится в размере 100% предоплаты (иной порядок расчетов возможен в исключительных случаях только после дополнительного согласования с Исполнителем, либо в соответствии с условиями банков-партнеров при использовании заемных денежных средств). Датой оплаты считается дата списания денежных средств с расчетного счета Заказчика в адрес Исполнителя, либо внесение в кассу Исполнителя (кассу агента Исполнителя), или дата передачи денежных средств курьеру Исполнителя (при наличии такой возможности у Исполнителя), либо дата поступления Исполнителю денежных средств от банков-партнеров при использовании Заказчиком заемных денежных средств.
2. Условия участия в Мероприятии
2.1. Для участия в Мероприятии Заказчик должен оставить Заявку на интернет-странице Мероприятия. Справочную информацию можно получить по e-mail info@baykeeva.ru. 2.2. Для оформления Заявки Заказчик обязан предоставить следующие данные: — имя; — контактный e-mail; — контактный номер телефона для связи. 2.3. Исполнитель подтверждает получение Заявки, присваивает номер Заявки и выставляет счет на оплату (если оплата не была произведена Заказчиком на сайте Исполнителя). 2.4. Заказчик оплачивает услуги по настоящему Договору в размере, установленном Исполнителем. 2.5. Оплата услуг Исполнителя осуществляется одним из следующих способов: — путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя (агента Исполнителя), либо передачей денежных средств курьеру Исполнителя (при наличии возможности у Исполнителя); — путем оплаты электронными денежными средствами; — путем оплаты через платежные терминалы либо интернет-банкинг; — путем оплаты на расчетный счет Исполнителя; — путем оплаты кредитными средствами в соответствии с условиями банков-партнеров Исполнителя; — иными способами по предварительному согласованию с Исполнителем. В случае совершения платежа с помощью банковской карты, Заказчику рекомендуется использовать банковскую карту, выпущенную на имя Заказчика. В случае осуществления возврата оплаченных денежных средств, возврат производится по тем же реквизитам, по которым был получен платеж, и на основании личного заявления лица, на чье имя была выпущена банковская карта. При возврате заказа дополнительно удерживается сервисный сбор 960 рублей. Оплата не принимается при обнаружении нарушения Заказчиком условий платежа, установленных настоящим Договором и законодательством Российской Федерации. 2.6. Акцептуя условия Оферты, Заказчик дает согласие в соответствии с действующими законодательством на обработку Исполнителем предоставленной им информации и (или) его персональных данных, совершаемую с использованием средств автоматизации, и без использования средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, предоставление, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение данных с целью выполнения Исполнителем своих обязательств, связанных с оказанием услуг, иных обязательств, предусмотренных настоящей Офертой, а также с целью выполнения требований нормативных актов по противодействию легализации денежных средств, полученных преступным путем. Срок использования предоставленных Заказчиком данных — бессрочно. Заказчик также дает свое согласие на обработку и использование Исполнителем предоставленной им информации и (или) его персональных данных с целью осуществления по указанному Заказчиком контактному телефону и (или) контактному электронному адресу информационной рассылки (о Мероприятиях Исполнителя) бессрочно до получения Исполнителем письменного и (или) электронного уведомления об отказе от получения рассылок. Заказчик также дает свое согласие на передачу, в целях осуществления действий, предусмотренных настоящим пунктом, Исполнителем его информации третьим лицам при наличии надлежаще заключенного между Исполнителем и такими третьими лицами договора. 2.7. Для организации получения услуги с оплатой от имени юридического лица, следует обращаться непосредственно к Исполнителю для заключения соответствующего договора либо оформления счета-договора. 2.8. В случае если условием допуска к участию в Мероприятии является прохождение соответствующего собеседования, либо анкетирования, и Заказчик предоставляет Исполнителю недостоверную информацию о себе, а также предоставляет другие недостоверные данные по вопросам собеседования и/или анкетирования, Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании услуг в любое время с даты обнаружения недостоверности предоставленной информации.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Предоставить необходимую информацию для оформления Заявки. Информация размещается на сайте Исполнителя по адресу http://www.baykeeva.ru.
3.1.2. Осуществлять консультационную поддержку относительно предоставляемых услуг, порядка и правил оформления Заявки по электронной почте (электронный адрес для связи с Исполнителем: info@baykeeva.ru). 3.1.3. В случае изменения условий проведения Мероприятия (цены, даты, места проведения и иные изменения) уведомить Заказчика не менее чем за 1 (один) календарный день до начала действия таких изменений. 3.1.4. Вернуть оплаченные денежные средства Заказчику в случае полной отмены Исполнителем Мероприятия. 3.2. Исполнитель имеет право: 3.2.1. Проводить фото- и видеосъемку во время проведения Мероприятия и использовать полученные при фото- и видеосъемке материалы по своему усмотрению. Исполнителю принадлежит исключительное авторское право, а также смежные с исключительным авторским правом права на указанные материалы, использование полученных при фото- и видеосъемке материалов возможно только с письменного разрешения Исполнителя. 3.2.2. В одностороннем порядке изменять стоимость услуг, даты и время проведения Мероприятий, а также иные условия проведения Мероприятия, а также условия настоящего Договора без предварительного согласования с Заказчиком. Исполнитель уведомляет Заказчика об изменениях времени и даты проведения Мероприятия не позже 23 часов 59 минут по московскому времени в день, предшествующий дню вступления в действие соответствующих изменений. Уведомление Заказчика может быть произведено посредством телефонного звонка по указанному Заказчиком контактному номеру телефона, направления соответствующего письма на контактный e-mail, размещения информации на сайте Исполнителя. 3.2.3. Разрабатывать программу Мероприятия и определять количество и состав мастеров, выступающих на Мероприятиях. 3.2.4. В случае неоплаты (неполной оплаты) за Услуги в установленные сроки, при несвоевременном предоставлении Заявки (либо при указании недостоверных данных при оформлении Заявки) настоящий договор не считается заключенным. При нарушении правил участия в Мероприятии Исполнитель не несет ответственности за качество предоставления услуги. 3.2.5. В случае нарушения пунктов 3.3.5 и 3.3.12 настоящего Договора не допустить Заказчика на Мероприятие и не возвратить денежные средства, оплаченные за участие в Мероприятии. 3.3. Заказчик обязуется: 3.3.1. Самостоятельно и своевременно знакомится с датой, временем, ценой, условиями проведения Мероприятия. 3.3.2. Оформляя Заявку на услуги Исполнителя заполнить необходимые обязательные поля (согласно п. 2.2 настоящего Договора) на странице Заявки с указанием выбранной услуги и достоверной информации о себе.
3.3.3. Оплатить выбранное Мероприятие на условиях и по стоимости, действующих на данное Мероприятие в момент оплаты. Действующие условия и стоимость, а также информация о специальных предложениях и реквизиты Исполнителя размещаются на сайте http://www.baykeeva.ru и/или его субдоменах.
Источник: https://baykeeva.ru/legal/offer
Публичный договор-оферта по оказанию информационно-консультативных услуг
г. Йошкар-Ола действительно с 1 января 2013 года
1. Общие положения
1.1. Данный документ является публичной Офертой ИП Обухова Марина Геннадьевна (в дальнейшем именуемого Исполнитель) и содержит все существенные условия по оказанию информационно-консультационных услуг (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).
1.2. Любое физическое или юридическое лицо, посетившее сайт http://www.alex-chernozem.ru/, имеющее намерение приобрести ту или иную информационно-консультативную услугу, и оплатить получение информационно-консультативной услуги, становится Заказчиком.
2. Предмет Оферты
2.1. Предметом настоящей Оферты является возмездное предоставление Заказчику информационно-консультационных услуг в сфере построения отношений между мужчиной и женщиной.
2.2. Исполнитель имеет право в любой момент изменять Расписание курсов и условия настоящей публичной Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при при этом своевременное извещение путем рассылки или публикации на сайте http://www.alex-chernozem.ru/, не менее чем за один день до их ввода в действие.
3. Условия и порядок предоставления услуг
3.1. Информационно-консультационные услуги предоставляются в полном объеме при условии их 100% (сто процентов) оплаты Заказчиком.
3.1.1 Оплата коучинга до результата может проводится в два этапа (30% предоплата, остаток в течение месяца).
3.1.2 Коучинг лайт – предоплата 50%, в течении первой недели остальные 50%.
3.1.3 Тренинги длительностью две недели и более – предоплата 50%, в течение первой недели остальные 50%
3.1.4 На мастер-классы длительность 1-2 дня рассрочки нет.
3.1.5 Если Заказчик не внес доплату в установленные сроки, то Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуги без возврата аванса.
3.1.6 К договору о продаже товара в кредит с условием о рассрочке платежа применяются правила, предусмотренные пунктами 2, 4 и 5 статьи 488 Гражданского кодекса РФ.
3.2. Факт приобретения Информационно-консультативных услуг является безоговорочным принятием Заказчиком данного Договора-оферты. Заказчик, воспользовавшийся услугами Исполнителя, рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения.
3.3. Заявка на участие в вебинаре оформляется по ссылке http://www.alex-chernozem.ru/category/obuchenie/videokursy-i-treningy/.
3.4. После заполнения Заявки Заказчик оплачивает участие в вебинаре с обязательным указанием ФИО, телефона и e-mail участника.
3.5. Ссылки для участия в вебинаре Заказчику высылаются с е-mail: mail@alex-chernozem.ru только после поступления 100% денежных средств Заказчика на счёт Исполнителя.
В случае, если Заказчик оплатил и не получил ссылку на вебинар через 3 рабочих дня после оплаты — необходимо связаться со службой поддержки по эл. почте mail@alex-chernozem.
ru, предоставив копию квитанции об оплате.
3.6. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику информационно-консультационные услуги в форме проведения оплаченной Заказчиком информационно-образовательной программы в срок, указанный в Расписании курсов, расположенном на сайте http://www.alex-chernozem.ru/.
3.7. Заказчику предоставляется доступ к отдельным программам и материалам на 365 дней со дня оплаты. Доступ к программам и материалам мастер-групп, тренерству предоставляется только на то количество дней, которые оплатил Заказчик.
3.8. Исполнитель не предоставляет записей и не несет ответственности за предоставление/непредоставление записей информационно-образовательных программ. Решение о предоставлении записей принимается каждым преподавателем (ведущим вебинара) самостоятельно по своему собственному усмотрению.
3.9. Настоящий договор имеет силу Акта об оказании услуг. Отсутствие требования о возврате денежных средств в соответствии с пунктом 4 настоящего договора, означает, что услуги оказаны в срок и надлежащего качества. Приемка производится без подписания актов.
3.10.
Исполнитель оставляет за собой право отключить Заказчика от информационно-образовательной программы без права на возврат денежных средств в случае нарушения правил поведения на вебинаре, а именно: разжигание межнациональных конфликтов, отвлечение участников от темы вебинара, спам, размещение рекламы, нецензурные высказывания, хамство, оскорбление ведущего, служебного персонала или участников.
3.11. Услуги предоставляются для личного использования Заказчиком.
Запрещается передавать Реквизиты доступа в информационно-образовательную программу третьим лицам для их совместного использования без специального на то разрешения Исполнителя.
Исполнитель оставляет за собой право отключать от участия в вебинаре лицо, указавшее неверные реквизиты доступа либо указавшее реквизиты доступа участника, уже присутствующего на вебинаре.
3.12.
Заказчику запрещается распространять (публиковать, размещать на Интернет-сайтах, копировать, передавать или перепродавать третьим лицам) в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую Исполнителем Заказчику информацию и материалы в рамках настоящего договора Оферты, создавать на ее основе информационные продукты, а также использовать эту информацию каким-либо иным образом, кроме как для личного пользования.
3.13. Исполнитель оставляет за собой право осуществлять запись проводимых информационно-образовательных программ.
3.14. Участнику информационно-образовательных программ запрещается осуществлять запись информационно-образовательных программ без специального на то разрешения Исполнителя.
3.15. Исполнитель оставляет за собой право отказать в услугах и приобретении продуктов центра.
4. Условия и порядок предоставления услуги “Годовая поддержка”
4.1. Годовая поддержка предусматривает:
- Плановый созвон один раз в неделю во время, которое удобно клиенту и тренеру;
- Внеочередные созвоны по просьбе клиента, ответы на интересующие его вопросы;
- Консультирование клиента по возникающим вопросам в пределах компетенции тренера по взаимной договоренности;
- Клиент предоставляет письменный отчет о выполнении задания тренера;
- Бесплатный доступ клиента к любому продукту в записи, к любому платному и бесплатному мероприятию, которое проводится онлайн, либо в живую по желанию клиента (на все время программы);
4.2. Время действия программы исчисляется исходя из фактически оплаченной суммы. При этом – это КАЛЕНДАРНОЕ время, а не фактическое.
То есть, если клиент выразил желание оплатить в рассрочку, оплатил 6 месяцев, доплату не внес, то программа завершается ровно через 6 месяцев.
Неявки клиента на консультации в установленное время.
не дают ему права продления срока действия программы.
5. Условия и порядок возврата денежных средств за информационно-консультативные услуги
5.1. Заказчик имеет право оказаться от предоставления оплаченных информационно-консультативных услуг и потребовать возврата денежных средств в следующих случаях:
5.1.1. За оплаченный и посещенный разовый вебинар денежные средства не возвращаются.
5.1.2. За оплаченный электронный товар (вебинар, курс в записи, доступный для скачивания). Денежные средства не возвращаются при условии отправки товара на указанный клиентом адрес
5.1.3. За оплаченный курс вебинаров продолжительностью более 1 (одного) дня. Возврат денег производится в течение 48 часов, при условии не оказания услуги. По истечении указанного времени денежные средства не возвращаются.
5.1.4. За оплаченный физический товар (вебинар на CD-диске) надлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от физического товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Возврат физического товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарная накладная).
При возврате физического товара надлежащего качества, Возврат его стоимости производиться не позднее чем через 10 дней с момента получения товара обратно и оригинала Вашего письменного заявления, за исключением расходов на доставку (на основании Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»).
5.1.5. За оплаченный товар (курс в записи, вебинар на CD-диске) ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, в котором есть брак, он неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Если это не было оговорено продавцом, Вы вправе по своему выбору потребовать:
- Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
- Отказаться от исполнения договора-оферты, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования и получения товара обратно (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5.1.6. За тренинг. Возврат денег производится в течение 14 дней от начала тренинга и при условии предоставления выполненных домашних заданий.
Гарантия возврата денежных средств не распространяется на уже полученные бонусные опции (индивидуальная консультация и бонусные тренинги в записи) в комплектах Голд и выше.
Если на момент обращения за возвратом отчеты о выполненных ДЗ не предоставлялись, денежные средства за курс не возвращаются
5.1.7. За выездные мероприятия. За выездные мероприятия денежные средства возвращаются полностью, при возврате не менее, чем за две недели до мероприятия. Если менее, чем за две недели до мероприятия, возврат – 50% от стоимости. За 24 часа до мероприятия деньги не возвращаются.
5.2. Бесплатное предоставление информационно-консультативных услуг, бонусы, бесплатное участие в семинарах, бесплатные электронные товары, бесплатные физические товары возврату не подлежат. Отдельные товары из пакета, состоящего из 2-х и более товаров, не возвращаются.
5.3. Оплата за участие в мастер-группах, за личные консультации и коуч-сессии, а также за продукты купленные на распродаже возврату не подлежит.
5.4. Бонусы, прилагаемые к любому тренингу действуют в течение месяца. Возврат денег за них не предусмотрен. Также не предусмотрен возврат за акционные продукты.
5.5. Условия рассрочки: Первый взнос 50%. Второй платеж 50% должен быть внесен в течение первой недели тренинга. Аванс НЕ возвращается. Если вы вносите бронь за участие в тренинге, бронь также не подлежит возврату
5.6. Для получения возврата Заказчик должен прислать в установленный срок заявку на возврат на электронный адрес службы поддержки mail@my-lifestile.ru.
5.7. Иные условия возврата средств прописываются в каждом отдельно взятом продукте (мероприятии)
6. Ответственность сторон
6.1. Заказчик обязан обеспечить бесперебойную работу Интернет-канала, оборудования и программного обеспечения со своей стороны в течение проведения вебинара.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по причинам, связанным с нарушением работы Интернет-канала, оборудования или программного обеспечения со стороны Заказчика.
6.3. В случае, когда заявка содержит недостоверные либо неполные данные, Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за предоставление информационных материалов по ошибочно указанным данным не Заказчику, а третьим лицам.
6.4. В случае, если по какой-либо причине Исполнитель не проводит вебинар в срок, ответственность Исполнителя ограничивается исключительно проведением соответствующего вебинара в новые сроки.
6.5. Исполнитель не несет ответственности за то, каким образом Заказчик использовал полученную в ходе информационно-консультационного обслуживания информацию, и за результаты ее использования Заказчиком.
6.6. Совокупная ответственность Исполнителя по договору Оферты, по любому иску или претензии в отношении договора Оферты или его исполнения ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по договору Оферты.
6.7. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
6.8. При оказании услуги “Коучинг на месяц” неявка заказчика на коуч-сессию без предупреждения (письменное уведомление на емейл Службы поддержки о невозможности присутствовать на коуч-сессии и указание причины) не является условием для продления сроков коучинга или возврата денег
7. Срок действия и изменение договора Оферты
7.1. Договор вступает в силу с момента его заключения (Акцепта Оферты) и действует до выполнения Сторонами своих обязательств. 6.2. Все споры и разногласия решаются путем переговоров Сторон.
7.3. Все вопросы, не урегулированные настоящим договором Оферты, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8. Реквизиты
ИП Обухова Марина Геннадьевна Юридический адрес: 424000, Республика Марий Эл, гор. Йошкар-Ола, ул. Баумана, 11 ОГРН: 314121505600102
Источник: https://alex-chernozem.ru/wppage/oferta/
