Как правильно заполнить бланк возврата озон

Как правильно заполнить бланк возврата озон

Когда покупатель отказывается от товара надлежащего качества (например, из-за того, что не понравился цвет или не подошел размер купленной вещи), алгоритм действий следующий:

• Продукт должен быть исправен. Если он является частью набора или комплекта — возвращаются все составные части.
• Упаковка должна быть сохранена и не иметь серьезных дефектов.
• Срок возврата — 60 дней, за исключением товаров из специального перечня, на которые распространяется ограничение в неделю. Если продукция приобретена у партнеров Озон, то время, в течение которого предмет можно вернуть, прописывается в сопроводительных документах.
• Возврат можно сделать через курьерскую доставку, Почту России или пункты выдачи Озон. Для отправки потребуется заполненная форма, а также документы, подтверждающие факт покупки.

Если возврат товара осуществляется по причине обнаруженного брака, Озон компенсирует стоимость обратной пересылки вещи. Для получения возмещения необходимо направить на почтовый адрес магазина квитанцию с указанием суммы оплаты.

Продукция международного продавца

На интернет-площадке Озон реализуются товары международных продавцов, например, ARCADE RETAIL LIMITED.

Они полностью соблюдают законодательство о защите прав потребителей, но возврат их товаров имеет ряд нюансов.

Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

На сегодняшний день в ассортименте более 3,5 миллиона товаров различных категорий.

Для удобства поиска нужной вещи, ассортимент магазина поделен на разделы.Вся продукция занесена в каталоги, которые постоянно обновляются.Неисправностью не является:

• отличие дизайна товара или его элементов;
• различие в оформлении;
• цветовая гамма;
• другая упаковка.

При курьерской доставке или в пункте выдачи необходимо убедиться в качестве внешнего вида и комплектации продукции.

Покупатель своей подписью на квитанции заверяет в том, что не имеет претензий к внешним дефектам продукции, её комплектации, количеству и внешнему виду.

Правила возврата товаров в интернет-магазин «озон»

Озон: правила возврат товара Чтобы обменять технически сложные товары после двух недель со дня покупки понадобится доказать их непригодность. С этой целью может быть проведена экспертиза качества товара.Для этого следует обратиться в специализированный сервисный центр.

Важно

Список таких центров должен быть указан в руководстве пользователя, которое выдаётся вместе с товаром.Ремонт и диагностика в сервисном центре производится по гарантийному талону продукции или по её серийному номеру. В центре товар проходит диагностику, в результате которой определяется, является ли дефект заводским браком или он возник после его неправильной эксплуатации.

В сервисном центре может быть произведён гарантийный ремонт неисправной техники.

Как заполнять заявление на возврат товара озон

5.
В этом заключается одна из особенностей таких торговых точек.

Как вернуть товар на сайте озон

По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя. Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.

Как оформить Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом.
Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление.

Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.
Так, Озон увеличил период обмена и возврата товара надлежащего качества до 60 дней вместо установленных законом двух недель. Если окажется, что покупателю доставили бракованную вещь, то продавец примет ее обратно или починит за свой счет в течение гарантийного срока.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Вам может быть интересно: Правила дистанционной торговли и порядок возврата товара

Осуществить возврат товара возможно несколькими вариантами:

1. Почтой России по адресу: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92 для ООО «Интернет Решения».

Стоимость доставки, пересылки и почтовых расходов Озоном не оплачиваются.

ВАЖНО! В число партнеров OZON.ru входят международные компании, поставляющие одежду, обувь и аксессуары. Их продукцию возвращают и обменивают в течение 14 дней с момента доставки.

Возврат некачественной продукции

Если в полученном заказе обнаружен брак, то:

• Озон предложит устранить недостатки в автоматизированном сервисном центре в течение гарантийного срока;
• если период гарантии не установлен или истек, то некачественную вещь возвращают в течение 24 месяцев;
• если потребитель обратился в службу поддержки в течение 60 дней, то возврат возможен без проведения экспертизы.

Если брак обнаружен после истечения 60 дней, то магазин вправе отправить брак на экспертизу, чтобы выяснить причину возникновения дефекта.

Обязанность онлайн-сервиса – заменить бракованный товар равноценным или вернуть деньги. В некоторых ситуациях клиенту предоставляются скидки на дальнейшие покупки. В случае когда продавец не согласен с наличием брака, проводится экспертная проверка.

Встречаются и ситуации, когда товар не устраивает заказчика: не подошел размер, не понравился цвет, не соответствует картинке. В таком случае менеджеры сначала предложат выбрать другую модель.
Если человека не устраивают предлагаемые варианты, то финансовые затраты возместят.

Деятельность магазина Озон основывается на положениях ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года и ППРФ № 612 от 27 сентября 2007 г. «Правила продажи товаров дистанционным способом». Кроме того, руководство компании внесло некоторые дополнения.

Я написал в обратную связь и мне рассказали, как нужно оформить возврат. Скачал с сайта бланк заявления, заполнил его, положил в посылку с атласом и отправил на Озон.

В случае если товар просто не подошёл по каким-либо параметрам необходимо заполнить заявление.В заявлении, нужно подробно описать по каким параметрам товар не подошел. Образец заявления на возврат товара: Заявление на возврат товара Озон Если имеются дефекты, рассказать об их наличии.
Следует выбрать способ возврата денег и отметить в соответствующей графе заявления.

Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты. К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился). Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления.

Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте.

Внимание

В посылку вкладывают форму возврата (скачать бланк). Для отправки заказа заполняют форму вложения «Опись 107» с указанной минимальной ценностью.

Это требуется для того, чтобы почтовое отправление гарантированно доставили адресату.

• Курьерская обратная доставка. Доступна в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Чтобы воспользоваться услугами курьера, следует обратиться на горячую линию 8(800)234-60-06. Форму возврата при этом заполняют заранее, скачав заранее (ссылка), или можно получить ее у курьера.
• Самостоятельный возврат в пункт выдачи заказов ozon.ru (смотреть на карте). Их более 700 по всей стране, поэтому не составит труда выбрать на сайте подходящий. Форму возврата выдают на месте, но для экономии времени она заполняется заранее.

Для оформления возврата необходимо заявление, паспорт, документ, подтверждающий покупку.Сроки При условии предоставления полной информации об условиях возврата, товар принимается не позже 7 суток после его получения. В случае если информации о возврате конкретного товара не было предоставлено, покупатель имеет право отказаться от покупки не позднее трёх месяцев после её получения.

Если товар не был получен, покупатель может аннулировать заказ в любой момент. Рассмотрение заявление о приёме товара и возврат денег производится на Озон в течение 10 суток после передачи товара.

Отзывы Среди покупателей бытуют самые разные мнения касательно удобства возврата товаров на Ozon.ru. Но среди них преимущественно лояльные – это свидетельствует о грамотной политике интернет-магазина.

Алевтина Серегина, г.

Источник: http://plbarber.ru/kak-pravilno-zapolnit-blank-vozvrata-ozon/

Правила возврата товаров в интернет-магазин «Озон»

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.

О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.

Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров. Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.

Нюансы возврата покупки на Озон

Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте. Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными интернет-магазинами нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.

В законе о защите прав потребителей указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.

Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Какие условия

Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть.

В этом случае к нему применяются особые требования:

• наличие и целостность упаковки;
• не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
• не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
• внешний вид должен сохраняться неизменным;
• отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
• все документы на покупку должны оставаться у человека.

Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео:

Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

Поэтому товар будет некачественным при:

• значительном отличии расцветки или дизайна;
• разительных отличиях в оформлении;
• иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Что считается браком

Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

• потертости или иные проблемы с прочтением слов;
• блок листов является перевернутым;
• имеются заломанные или разорванные страницы;
• отсутствуют некоторые листы;
• страницы склеены друг с другом;
• в тиснении имеется нарушение.

Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее здесь.

Если покупаются DVD, то баком считается:

• программа загружается долго или со сбоями;
• отсутствует звук;
• имеется некачественная картинка;
• во время просмотра видео отстает картинка или звук;
• кадры накладываются друг на друга;
• имеются нарушения в комплектации;
• нет важных бонусов;
• меню не работает.

Как вернуть товар в Озон? ozon.ru

При покупке CD браком считается:

• отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
• содержимое не соответствует упаковке;
• пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

• стельки являются дефектными;
• подошва отклеивается или отслаивается;
• застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика. Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.

Как выявляется брак техники или особых предметов

К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.

Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.

Как успешно вернуть вещи купленные в магазине Асос? Смотрите по ссылке.

Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.

Как оформить

Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.

В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.

Правила возврата товара. Смотрите видео:

Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.

Какие нужны документы

Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление. Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса.

Способы и стоимость возврата

Возврат может выполняться разными способами:

• Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
• Отправка по почте.
• Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.

Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

Сроки

По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

Правила возврата

При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.

К ним относится:

• если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
• если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
• допускается замена некачественного предмета;
• элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком

Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.

Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Что делать при отказе

Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара. Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. ozon.ru

Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

Заключение

Таким образом, даже если в интернет-магазине Озон приобретается качественный товар, его всегда можно вернуть в течение 14 или 60 дней. Для этого можно воспользоваться разными способами. Если в процессе использования изделий обнаруживается брак, то они могут возвращаться в течение гарантийного срока или двух лет после приобретения.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/ozon.html

Как заполнять заявление на возврат товара озон

Озон: правила возврат товара Чтобы обменять технически сложные товары после двух недель со дня покупки понадобится доказать их непригодность. С этой целью может быть проведена экспертиза качества товара.Для этого следует обратиться в специализированный сервисный центр.

Список таких центров должен быть указан в руководстве пользователя, которое выдаётся вместе с товаром.Ремонт и диагностика в сервисном центре производится по гарантийному талону продукции или по её серийному номеру.

В центре товар проходит диагностику, в результате которой определяется, является ли дефект заводским браком или он возник после его неправильной эксплуатации. В сервисном центре может быть произведён гарантийный ремонт неисправной техники.

5.

Срок возврата денег – может занимать до 10 дней с момента поступления на склад и аннуляции возврата. Как правило, это занимает не более 1-2 дней. Подробнее тут.

6. Возврат товаров, приобретенных у международных продавцов Ozon.ru сотрудничает с компаниями ARCADE RETAIL LIMITED, CHAIN EMPIRE LP, ECONECS GmbH и SNG VOIMA OY по продаже одежды, обуви и аксессуаров.

На все товары международных продавцов распространяется возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента доставки.
В этот период вы можете оформить возврат заказа.

Как вернуть товар, купленный в ozon? Возврат товара тоже несколько отличается.

Как сделать возврат товара на озоне

Внимание Правила возврата При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров. К ним относится:

• если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
• если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
• допускается замена некачественного предмета;
• элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Работники Озона при получении предметов тщательно их проверяют, причем нередко покупатели получают отказ в возврате, так как имеются признаки того, что книга была прочитана или были использованы другие предметы.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Озон: возврат товара

Устройства с дефектами не подлежат возврату, если повреждения образовались по вине покупателя (в том число по причине неправильной эксплуатации приобретенного товара). Нельзя возвратить:

1. Товары, предназначенные для использования только одним человеком (к примеру, средства личной гигиены, нижнее белье, косметические средства).
2. Товары с нарушенной герметичной упаковкой, если рассмотреть продукт можно было без ее открытия.

Все остальные товары подлежат возврату.
Следует еще раз отметить, что правила фирмы позволяют сдать даже те продукты, которые в согласии с Постановлением Правительства возврату не подлежат. Осуществление возврата Интернет-магазин работает со своими клиентами дистанционно.
В этом заключается одна из особенностей таких торговых точек.

Озон правила возврата электроники

Бракованную продукцию, являющуюся частью комплекта, можно обменять как полностью, так и частично, вернув деньги пропорционально её стоимости.

То есть, в данном случае нет необходимости возвращать весь набор, можно только заменить бракованную часть в комплекте.

Как определить брак? Товар, полученный покупателем должен полностью соответствовать всем параметрам, которые представлены на сайте ozon.ru. Неисправностью не является:

• отличие дизайна товара или его элементов;
• различие в оформлении;
• цветовая гамма;
• другая упаковка.

При курьерской доставке или в пункте выдачи необходимо убедиться в качестве внешнего вида и комплектации продукции. Покупатель своей подписью на квитанции заверяет в том, что не имеет претензий к внешним дефектам продукции, её комплектации, количеству и внешнему виду.
Поэтому товар будет некачественным при:

• значительном отличии расцветки или дизайна;
• разительных отличиях в оформлении;
• иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.
Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми.

Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты. Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией.

Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

На сегодняшний день в ассортименте более 3,5 миллиона товаров различных категорий. Для удобства поиска нужной вещи, ассортимент магазина поделен на разделы.Вся продукция занесена в каталоги, которые постоянно обновляются.Неисправностью не является:

• отличие дизайна товара или его элементов;
• различие в оформлении;
• цветовая гамма;
• другая упаковка.

При курьерской доставке или в пункте выдачи необходимо убедиться в качестве внешнего вида и комплектации продукции.

Покупатель своей подписью на квитанции заверяет в том, что не имеет претензий к внешним дефектам продукции, её комплектации, количеству и внешнему виду. При получении товара на почте лучше проверить посылку прямо в отделении.

При обнаружении другого товара или брака почтальон должен составить опись содержимого посылки. При возврате товара в интернет-магазин этот документ ускорит процесс.

Возврат товара тоже несколько отличается. В случае если товар просто не подошёл по каким-либо параметрам необходимо заполнить заявление.В заявлении, нужно подробно описать по каким параметрам товар не подошел.

Образец заявления на возврат товара: Заявление на возврат товара Озон Если имеются дефекты, рассказать об их наличии. Следует выбрать способ возврата денег и отметить в соответствующей графе заявления.

Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты. К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился). Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления.

Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте. При возврате технически сложного товара нужно предоставить его гарантийный талон и заключение о невозможности ремонта.

Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.

• Отправка по почте. В посылку в этом случае вкладывается заявление и копии других документов. Формируется опись, заверяемая почтальоном. Квитанция сохраняется, а ее копия отправляется работникам магазина. Это позволит вернуть деньги за пересылку.
• Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут. Таким образом, способ выбирается самим покупателем. Сроки По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

• целостности упаковки;
• наличия пломб и ярлыков;
• отсутствия следов эксплуатации;
• сохранения внешнего вида;
• отсутствия технических дефектов;
• наличия документов, подтверждающих покупку.

Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью. Товары надлежащего качества не подлежат возврату если:

1. Они могут быть использованы только одним покупателем (товары, имеющие определённые свойства).
2. Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель может рассмотреть, не снимая обёртки.
3. Входят в перечень не подлежащих возврату или обмену.

К товарам ненадлежащего качества относится неисправная продукция, а также не обеспечивающая своей функции.

Экспресс? Подробнее здесь. Если покупаются DVD, то баком считается:

• программа загружается долго или со сбоями;
• отсутствует звук;
• имеется некачественная картинка;
• во время просмотра видео отстает картинка или звук;
• кадры накладываются друг на друга;
• имеются нарушения в комплектации;
• нет важных бонусов;
• меню не работает.

Как вернуть товар в Озон? ozon.ru При покупке CD браком считается:

• отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
• содержимое не соответствует упаковке;
• пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

• стельки являются дефектными;
• подошва отклеивается или отслаивается;
• застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика.

Источник: http://yuridicheskaya-praktika.ru/kak-zapolnyat-zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ozon/

Сайт озона заявление на возврат скачать в пвз

Он может воспользоваться денежными средствами для осуществления новой покупки или запросить их вывод на банковский пластик.

Если сдается товар ненадлежащего качества, может потребоваться проведение экспертизы.

В таком случае деньги отобразятся на балансе только после получения экспертного заключения (если будет установлено, что причиной поломки действительно послужил заводской брак).

Таким образом, в магазине «Ozon» возврат товара допускается внутренними правилами торговой точки. Кроме того, данная сфера регулируется действующим законодательством. Возвратить товар можно в течение семи либо четырнадцати дней (данный параметр зависит от вида товара).

Можно сдавать изделия надлежащего качества. Вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней с момента возврата товара.

Защита прав потребителей

Их копии или оригиналы прикладываются к изделию и отправляются вместе с посылкой:

• паспорт (для возвращения денег в наличной форме);
• заполненное по специальной форме заявление (образец имеется на нашем сайте);
• товарный чек и гарантийный талон (при наличии и при необходимости) из интернет-магазина;
• заключение экспертизы оценки качества изделия, если она была проведена.

Магазин Озон позволяет своим клиентам вернуть, а также обменять товар на другой без чека. Для возврата продукта в интернет-магазин необходимы только заявление и заключение эксперта о его качестве при наличии.

наличие и целостность упаковки;

• не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
• не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
• внешний вид должен сохраняться неизменным;
• отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
• все документы на покупку должны оставаться у человека.

Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео:

Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.

Осуществление возврата

Интернет-магазин работает со своими клиентами дистанционно. В этом заключается одна из особенностей таких торговых точек.
Поэтому процедура возврата несколько отличается от стандартного процесса.

В первую очередь следует отметить, что возвратить товар можно:

1. В одном из пунктов приема.
2. Воспользовавшись услугами курьера.
3. При помощи почты.

Перед тем как собрать технику или другой товар, и возвратить его в пункт выдачи либо отправить почтой/курьером, необходимо заполнить специальное заявление.

Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.

Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Что делать, если не подошла продукция международного продавца?

На интернет-площадке Озон реализуются товары международных продавцов, например, ARCADE RETAIL LIMITED.

Они полностью соблюдают законодательство о защите прав потребителей, но возврат их товаров имеет ряд нюансов.

Данные правила достаточно объемны, в материале мы расскажем об основных моментах:

• если товар возвращается, не обязательно сохранять первоначальную упаковку. Важно, чтобы продукция сохранила товарный вид;
• покупатель не обязан объяснять причину, по которой он возвращает покупку;
• условия возвращения приобретений касаются любых вещей, включая те, что не могут сдаваться в соответствии с установленным государством перечнем;
• магазин принимает на себя все затраты, связанные с возвратом товара.

Что касается временных рамок, то, при наличии документа, подтверждающего, когда товар приобретался, у покупателя для возвращения имеется неделя.
Если такой документ отсутствует – один месяц.

Покупатель своей подписью на квитанции заверяет в том, что не имеет претензий к внешним дефектам продукции, её комплектации, количеству и внешнему виду. Поэтому товар будет некачественным при:

• значительном отличии расцветки или дизайна;
• разительных отличиях в оформлении;
• иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте.
Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

• почтой. Отправляется посылка, куда вкладываются копии необходимых документов.

Источник: http://pravo60.ru/sajt-ozona-zayavlenie-na-vozvrat-skachat-v-pvz

Как вернуть товар

Чтобы вернуть товар, вам понадобится заполнить заявление. Бланк есть в пункте выдачи. Вы можете заранее распечатать и заполнить заявление (скачать бланк).

Принесите товар в пункт выдачи Ozon. Вернуть товар можно в пунктах выдачи Ozon Spot и Ozon Port. Не получится вернуть товар в партнерских пунктах выдачи (например, МТС или Связной). Посмотреть пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Почтомат

Оформите заявку на возврат в личном кабинете и выберите нужный почтомат на карте. Товар упакуйте в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете. Упакованный товар принесите в почтомат.

В почтомате может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот почтомат в другой день или оформите заявку в другой почтомат.

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга бесплатная). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. В этом случае заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Вы можете вернуть заказ курьеру без оформления заявки в личном кабинете. В этом случае курьер сам оформит заявление на возврат.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых регионах:

• Москва и Московская область
• Санкт-Петербург и Ленинградская область
• Волгоград
• Воронеж
• Екатеринбург
• Казань
• Копейск
• Краснодар
• Краснокамск
• Нижний Новгород
• Новосибирск
• Пермь
• Ростов-на-Дону
• Самара
• Саратов
• Сочи
• Сургут
• Тверь
• Тюмень
• Уфа
• Челябинск
• Энгельс
• Ярославль

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.

Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.

После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения»

Когда можно вернуть товары

•  Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак
  • Продукты питания
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
  • Лекарственные средства
  • Цифровые товары в электронном виде
• В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится. Список таких товаров:
  • Текстильные товары, отпускаемые на метраж
  • Животные и растения
  • Автомобили и другие номерные агрегаты
  • Цифровые товары на физическом носителе
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
  • Чулочно-носочные изделия, бельевые товары
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Антиквариат и предметы искусства

• В течение 60 дней — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).

• В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

• нет следов использования;
• вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
• вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Мы вернем вам деньги за товар и за доставку.

Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время. Если вы возвращаете несколько товаров, то деньги могут вернуться отдельно за каждый товар.

В течение 10 дней после того, как мы получим товар, мы его проверим и отправим деньги. Вам об этом напишем в СМС. Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.

Если вам пришла СМС от Ozon о возврате денег, а деньги не пришли вовремя и вы оплачивали заказ картой при оформлении, обратитесь в ваш банк. Подробнее про оплату картой и возврат. 

Способ

Источник: https://docs.ozon.ru/common/vozvrat/kak-vernut-tovar