Гарантийное и сервисное обслуживание

Компания ООО «Айтек» в своей работе опирается на требования действующего законодательства РФ. Продукция, которая поставляется нами для продажи или в рамках обеспечения индивидуальных проектов, защищена обязательными сертификатами качества. Исключение составляют только случаи, предусмотренные законом «О сертификации продукции и услуг».

Предлагаемые товары сопровождаются официальными гарантийными обязательствами компании-производителя: при оформлении покупки вы получаете отдельный гарантийный талон на обслуживание, действующий на протяжении заявленного срока.

Мы не работаем с так называемыми «серыми» поставщиками продукции, представленнйо в нашем ассортименте.

Сотрудничество ведется исключительно с надежными компаниями известных производителей, которые официально работают на рынке Россиской Федерации, обладают авторизованной технической и материальной базой для реализации любых гарантийных обязательств.

На услуги, оказанные клиентам инсталляционного отдела нашей компании, также распространяется гарантия длительностью 12 месяцев.

На протяжении этого срока заказчик может без ограничения пользоваться бесплатным обслуживанием, консультациями отдела информационной поддержки, включающими инструкции по эксплуатации оборудования и другие важные потребительские данные.

В случае наступлении гарантийного случая оборудования, установленного силами нашей компании – мы готовы обеспечить клиента компонентом на замену, пока вышедший из строя элемент находится в ремонте. Мы готовы взять на себя все обязательства по вопросам гарантийного обслуживания, полностью избавив Вас от неудобств.

Руководствуясь законом «О защите прав потребителей», мы проводим послепродажное обслуживание оборудования – замена товара на другой, аналогичный по функционалу, или полный возврат денежных средств, в случае возникновения неисправностей. Мы являемся партнером официальных компаний-производителей и готовы пойти покупателю навстречу, предложить широкий спектр сервиса, дополнительных услуг, выходящих за пределы стандартных взаимоотношений продавца и заказчика.

Общие положения

1.1. Гарантийные обязательства на проданные компанией товары несет производитель. Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»). Перечень производителей, имеющих на территории РФ АСЦ, указан в приложении «Оборудование, обслуживаемое в АСЦ производителя».

Гарантийный срок на проданные компанией товары устанавливается производителем. В случае если у производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится в сервисном центре компании.1.2.

Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется из условий гарантийной политики производителя.1.3. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара компанией.1.4.

Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.

1.5. «Пожизненная» гарантия подразумевает осуществление гарантийных обязательств в течение всего срока продажи модели компанией, плюс 12 месяцев после прекращения её продажи.

Условия гарантии

2.1. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях: 2.1.1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если изделие имеет: — Механические,термические, электрические повреждения. — Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.

— Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования. — Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами. — Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами/климатическими и иными.

— Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.2.1.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта. 2.1.3.

Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика. 2.1.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют. 2.2. Гарантийные обязательства не распространяются: 2.2.1. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием. 2.2.2.

На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов. 2.2.3. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы/печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.. 2.3. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки.

Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара.

2.4. Отказ от других гарантий.

Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая /но, не ограничиваясь только ими/ предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.

Предъявление рекламаций и прием изделий

3.1. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании видеокарты, жесткие диски, мат. платы, приводы и процессоры необходимо чтобы серийный номер изделия присутствовал в базе серийных номеров компании, и на момент сдачи изделия в гарантийный отдел компании их срок гарантии не истек.3.2.

Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия, не указанные в п. 3.1, необходимо предоставить копию документа, подтверждающего факт продажи товара компанией, срок гарантии по которому не истёк..3.3.

Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полно заполненный лист рекламации. Бланк листа рекламации для гарантийного обслуживания можно скачать на сайте компании.3.4.

Необходимая для гарантийного обслуживания комплектность и требования по упаковке изделий указаны в приложении «Комплектность и упаковка изделий».3.5.

Перед сдачей на гарантийное обслуживание, с компьютерных комплектующих должны быть удалены все надписи, следы термопасты и наклейки незаводского характера, перекрывающие токопроводящие дорожки и элементы печатной платы.3.6.

Компания принимает рекламации на товар, обслуживаемый в АСЦ производителей, только в случае признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине производителя, подтвержденный заключением, оформленным в соответствии с требованиями российского представительства производителя.

Предъявление таких рекламаций должно осуществляться не позднее, чем за 15 календарных дней до истечения срока действия акта, если такой срок установлен представительством производителем.3.7. В случае если товар, подлежащий обслуживанию в АСЦ, принят отделом гарантии, компания не несет никаких обязательств по срокам и качеству ремонта.

Фирменный гарантийный талон, если он предусмотренпроизводителем, должен быть правильно и полностью заполнен. Вопросы обеспечения фирменными гарантийными талонами находятся вне компетенции сотрудников отдела гарантии.3.8. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации.3.9.

Возникающие при приеме товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются руководителем гарантийного отдела.3.10. Клиент имеет возможность оспорить решение об отказе в службе поддержки качества сервиса. Для этого необходимо заполнить бланк претензии и сдать с проблемным изделием в отдел гарантии. По факту проверки претензии в службе поддержки качества сервиса на указанный адрес электронной почты высылается сообщение о результатах. Бланк претензии можно скачать на сайте компании в разделе «Обратная связь».3.11. Компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта.

3.12. Условия предоставления услуги приема в обслуживание без присутствия представителя клиента описаны в приложении «Прием брака без присутствия клиента».

Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий

4.1. Комплектующие и изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене в течение 12 календарных дней со дня приема на гарантийное обслуживание. Для оборудования, сданного в региональных отделах гарантии срок обслуживания – 30 календарных дней.4.2. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:4.2.1.

Выдается отремонтированное изделие.4.2.2. Производится замена на такое же отремонтированное изделие.4.2.3. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.4.2.4. В случае отсутствия на складе отдела гарантии изделий, удовлетворяющих требованиям п.п. 4.2.1., 4.2.2., 4.2.3.

оформляется документ зачета стоимости.4.2.5. Компенсация либо замена изделий с заключениями АСЦ о неремонтопригодности, производится в порядке и сроки устанавливаемые производителями.4.3. По согласованию с клиентом товар, подготовленный к выдаче, может быть передан из отдела гарантии на склад для отправки с очередным заказом.4.4.

Спорные вопросы, а также нештатные ситуации, связанные с выдачей товара принимаются к рассмотрению руководителем гарантийного отдела в день получения товара представителем клиента.4.5. Неявка клиента для получения подготовленных к выдаче изделий не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам сервисного обслуживания.

Если клиент не обращается для получения подготовленных к выдаче изделий, то по истечении 6 месяцев со дня приема изделий в гарантийное обслуживание товарная задолженность аннулируется.

4.6. Клиент имеет возможность оспорить работоспособность отремонтированного изделия в службе поддержки качества сервиса.

Претензии к работоспособности отремонтированного изделия принимаются к рассмотрению службой поддержки качества сервиса в течение 2 (двух) месяцев со дня выдачи изделия в отделе гарантии. Для этого клиенту необходимо заполнить бланк претензии и сдать вместе с проблемным изделием в отдел гарантии.

По факту проверки претензии в службе поддержки качества сервиса на указанный адрес высылается сообщение о результатах. Бланк претензии можно скачать на сайте компании в разделе «Обратная связь».

Остаточные сроки гарантии на отремонтированную/замененную продукцию

5.1. На отремонтированные или заменяемые изделия дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте.

Дата окончания гарантии на первоначально сданное изделие фиксируется при приеме в гарантийное обслуживание. Серийный номер и дата окончания гарантии выдаваемых из ремонта или заменяемых изделий указываются в документе выдачи из ремонта.

Мы всегда готовы выслушать и принять во внимание Ваши пожелания и предложения, разрешить возникшие проблемы и рассмотреть претензии.

При возникновении любых вопросов, связанных с гарантией, пожалуйста, сразу же свяжитесь со своим персональным менеджером по телефону +7 (499) 703-35-52 с 10:00 до 19:00 по московскому времени или по электронному адресу [email protected].

Источник: http://www.aitek-d.ru/articles1073.html

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю (со дня установки (подключения), если товар нуждается в специальной установке, при условии что оборудование будет устанавливаться сотрудниками нашей фирмы).
Изменение фирмой гарантийных сроков не распространяется на ранее приобретенное оборудование.

• Оборудование принимается в гарантийный ремонт при предоставлении покупателем следующих документов:
  • гарантийного талона, содержащего наименование модели, серийный номер изделия и дату его продажи;
  • документов, подтверждающих приобретение товара (кассового чека и /или накладной) с подписью и печатью продавца

Вышеуказанные документы должны быть заверены четко различимыми печатью компании и подписью продавца. Необходимо, чтобы серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия соответствовали указанным в гарантийном талоне. Утраченный гарантийный талон восстановлению не подлежит, замена его копией не допускается.

• Гарантийное обслуживание производится в следующем порядке:
  • при обращении в сервисный центр покупатель обязан предоставить инженеру по гарантии гарантийный талон или другие документы, подтверждающие приобретение товара.
  • Инженер по гарантии проверяет характер неисправности и определяет, не были ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации.
  • если изделие подлежит гарантийному ремонту, изделие принимается в ремонт, в противном случае покупателю выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном ремонте с указанием его причин.
• Сроки и условия гарантийного обслуживания.
  • Гарантийный ремонт осуществляется в срок от 1 до 45 рабочих дней, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей (в связи с отсутствием сервисных центров на территории России и СНГ гарантийный ремонт оборудования 3Com, Intel и CISCO увеличен до 3 – 6 месяцев).
  • Замена подлежащего гарантии оборудования ненадлежащего качества на аналогичное либо эквивалентное по стоимости, или возврат денег производятся только при наличии неустранимых недостатков, при повторном проявлении неисправности после ее устранения (при наличии соответствующих технических заключений сервисного центра
• Решение о замене товара, возврате денег, снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным принимается сотрудником сервисного центра. В случае несогласия с мнением этого специалиста покупатель вправе обратиться к начальнику сервисной службы , а при невозможности достичь согласия изделие может быть направлено на экспертизу. При этом расходы на ее проведение при обращении за экспертизой распределяются между сторонами поровну, а после получения заключения должны быть полностью возмещены стороной, признанной неправой.
• Основаниями для снятия изделия с гарантии являются:
  • несоответствие представленных документов требованиям, указанным в п. 3 настоящих Правил;
  • неправильного подключения в электросеть или эксплуатации при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжении более 10%);
  • наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе;
  • наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых и грызунов;
  • наличие признаков ремонта или вскрытия изделия не сервисным инженером ООО “Алекс-сервис” , нарушение пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи; замена деталей и комплектующих, наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах и т.п;
  • наличие повреждений, характерных для нарушения правил транспортировки, установки и эксплуатации оборудования: механические повреждения жестких компьютерных дисков, разрыв ленты гермозоны и нарушение герметичности блока дисков и головок; посторонние шумы при запуске HDD; выгорание панельки для установки SIMM и DIMM модулей, связанное с установкой модуля под углом, “взорванные” микросхемы на плате контроллера HDD или на М/В, повреждения LPT, COM, USB портов, обрыв или выгорание дорожек (токопроводников) на плате и иные подобные дефекты, что является прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неправильная установка, подача повышенного или нестабильного питающего напряжения, “горячее” подключение, пренебрежение правилами электростатической безопасности и т.п.);
  • наличие повреждений, вызванных климатическими особенностями, стихийными бедствиями, пожарами и аналогичными причинами.
  • наличие повреждений, вызванных использованием нестандартных (нелицензионных) носителей информации (CD,CD-R, CD-RW, дискет и пр.)
  • неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным в компании оборудованием нестандартного, не сертифицированного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования;;
    • неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и т.д.);
  • повреждения, возникшие по вине самого покупателя (пользователя) оборудования. (воздействие вирусных программ, не корректная работа с программным обеспечением)
  • для печатающей техники: использование совместимых или перезаправляемых картриджей
• Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, диски CD-R-RW,батареи, аккумуляторы и т.д.), быстро изнашиваемые элементы (ремни, щетки и т.п.) и повреждения, вызванные норм. износом.
• Фирма не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у фирмы оборудованием. Фирма оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.
• Фирма – производитель и продавец не несут ответственности за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного в предпринимательских целях оборудования (включая все, без исключения, случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).
• Продавец не несет ответственности перед покупателем за убытки, вызванные нарушением изготовителем оборудования прав на результаты интеллектуальной и творческой деятельности третьих лиц.
• В случаях спора между Продавцом и Покупателем о причинах возникновения недостатков действуют правила Ст 18 Ч.5 Закона РФ “О защите прав потребителя”

У вас возник вопрос?
Заполните форму и нас специалист перезвонит вам в течение 15 минут

Источник: https://www.alex-service.ru/support/garanty/

Чем отличается сервисное обслуживание от гарантийного ремонта?

Быстрый переход:

Получить коммерческое предложение

Компания ООО “Пром Климат” (г. Москва) – профессиональная инжиниринговая компания. Мы реализуем инженерные системы здания или помещения на вашем объекте “под ключ”.
Звоните: 8 (495) 410-11-73 или отправьте быструю заявку.

Сложные инженерные системы нуждаются в диагностике и сервисном обслуживании. Только в этом случае можно быть уверенным в том, что оборудование будет работать без сбоев, с соблюдением заданных параметров. Даже, если оборудование было установлено качественно, в процессе эксплуатации возникает множество факторов, которые могут неблагоприятно повлиять на его работу.

Техническая поддержка наших Заказчиков в процессе эксплуатации систем микроклимата, является одним из приоритетных видов деятельности нашей фирмы.

Профессиональная сервисная служба нашей компании  предлагает комплекс услуг по техническому обслуживанию инженерных сетей зданий и сооружений, их диагностике и ремонту.

Это значительно увеличивает срок службы оборудования, позволяет избежать дорогостоящего ремонта и непредвиденных затрат на вышедшее из строя оборудование.

Целью сервисного технического обслуживания является содержание систем вентиляции и кондиционирования в пределах технических условий, необходимых для поддержания выходных характеристик в заданных пределах, диагностики технического состояния и предупреждение сбоев в работе и отказов инженерных систем и оборудования.

Производители климатического оборудования гарантируют безотказную работу при условии  проведении планового сервисного обслуживания, а так же своевременного определения износа деталей и узлов. Пренебрежение этими требованиями не способствует долгой и безотказной работе оборудования.

Отличие сервисного обслуживания от ремонта и гарантии

Сервисное обслуживание кондиционеров имеет принципиальное отличие от ремонта (гарантийного ремонта). Обслуживается работающее, исправное оборудование для обеспечения штатного режима эксплуатации.

Это позволяет  резко снизить вероятность выхода из строя как оборудования в целом, так и его отдельных узлов и компонентов, эксплуатировать оборудование постоянно, с максимальными производительностью.

Сервисное обслуживание кондиционеров и систем вентиляции – это  работ направленных на увеличение срока службы оборудования. Сервисное обслуживание кондиционеров необходимо проводить своевременно в зависимости от интенсивности эксплуатации, в соответствии с требованиями компании производителя и рекомендациями по техническому обслуживанию сервисного центра.

Здесь будет уместно сравнение с автомобилем. Как известно, условием гарантии на новый автомобиль является периодическое обслуживание в специализированном  сервис – центре. Достаточно пропустить одно плановое ТО, чтобы лишиться гарантии.

Климатическое оборудование также имеет компрессоры двигатели, вентиляторы, фильтры  и замкнутую систему (газо-гидравлическую систему высокого давления). Поэтому ни одна климатическая компания не даст гарантию на оборудование без обязательного технического обслуживания.

 

Если во время гарантийного срока кондиционер или вентиляционное оборудование выйдет из строя по причине несвоевременного обслуживания или отсутствия обслуживания, то такой случай не будет признан гарантийным. Все необходимые работы по техническому обслуживанию прописаны в инструкции по эксплуатации.

Если игнорировать данные работы, то срок службы кондиционера может сократиться с  10-15 лет до 3-5.

Сервисное техническое обслуживание

Квалифицированное сервисное обслуживание кондиционеров и систем вентиляции сократит  затраты, связанные с эксплуатацией и ремонтом  оборудования, повысит  надежность работы, снизит затраты на содержание сервисной службы, а также снимет с вас ответственность  в случае возникновения аварийных ситуаций.

Техническая служба Компании: 

Сервисный центр нашей компании это сочетание современного специализированного инструмента, знаний и опыта в области пуско-наладочных работ, технической эксплуатации и проведения сложных ремонтных работ с климатическими системами.

 

Практика сервиса показывает, что обслуживание дорогостоящей техники, к которой относится значительная часть оборудования инженерных систем, должно осуществляться профессионалами, ведь, чем дороже оборудование, тем выше риск вывести его из строя.

Поставщики и производители оборудования имеют обыкновение отказывать в гарантийном ремонте, заметив ошибки в его обслуживании или эксплуатации.

Сервисное обслуживание климатического оборудования включает:

• Плановое обслуживание кондиционеров согласно перечня и регламента сервисных работ в соответствии с требованиями заводов-изготовителей;
• Консультации по настройке оборудования, его технических свойствах как по телефону, так и непосредственно на объекте у Заказчика;
• По желанию клиента, мы производим доработку оборудования дополнительными опциями для расширения возможностей его функционирования;
• Выезд сервис-инженера по звонку для проведения диагностики неисправностей и их устранения;
• Ремонт оборудования и замену вышедших из строя деталей;
• Пуско-наладку и регулировку вентиляционного оборудования и систем;
• Тестирование устройств автоматики, устранение неполадок и  замену приборов, ресурс которых близок к завершению.

При выборе сервисной организации мы рекомендуем вам обращаться к нам потому, что: 

• В отличие от многих компаний, предлагающих услуги сервиса, мы в этом действительно глубоко разбираемся, и вы будете спокойны за надежность эксплуатации ваших инженерных систем;
• В отличие от многих компаний, предлагающих обслуживать инженерные системы, мы предлагаем возможность оперативного реагирования при аварийных случаях, потому что даже в теплый период года мы не отвлекаем наше сервисное подразделение на монтажные работы;
• Наши сервис-инженеры имеют высшее техническое образование и удостоверения промышленного альпиниста, что позволяет выполнять диагностику, ремонт и наладку на высотах, недоступных обычным бригадам;
• Собственный авторизованный сервисный центр.

Чтобы узнать цену решения для вашего объекта, вы можете:

Источник: https://www.promklimat.ru/Chem-otlichaetsya-servisnoe-obsluzhivanie-ot-garantiynogo-remonta.htm

Отдел гарантийного и сервисного обслуживания – Гарантия и сервис – ПНЕВМОСТРОЙМАШИНА

PSM-HYDRAULICS® гарантирует работоспособность каждой единицы выпускаемой продукции. Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки продукции с PSM-HYDRAULICS®.

Сервисное обслуживания продукции в гарантийный период осуществляет отдел гарантии PSM-HYDRAULICS®.

  Удаленное сервисное обслуживание осуществляется через сеть сервисных центров в России, в странах Ближнего Зарубежья и в Европейских странах.

После окончания срока гарантии, в случае нарушения условий предоставления гарантии, сервисное обслуживание продукции осуществляет ООО «ПСМ-Сервисные технологии».

Дополнительно клиент может проверить подлинность изделия на сайте PSM-HYDRAULICS®

При обращении в сервисную службу PSM-HYDRAULICS® с претензией к качеству изделия в период гарантийного срока потребитель обязан предоставить этикетку этого изделия. Отсутствие этикетки лишает потребителя права на гарантийное обслуживание и позволяет пользоваться только постгарантийным сервисом.

Этикетка содержит обязательные разделы: 

• Свидетельство о приеме изделия, в котором указаны: наименование изделия, его обозначение, заводской номер, сведения о специальной настройке изделия, дата приемки и штамп ОТК 
• Комплектность изделия 
• Гарантии PSM-HYDRAULICS®, в котором есть вся необходимая информация об условиях гарантии и гарантийный талон изготовителя
• Контакты PSM-HYDRAULICS®.

РЕСУРС ИЗДЕЛИЯ

Ресурс изделия до первого капитального ремонта составляет 3500 часов при рабочем давлении 20 МПа, 6000 часов при рабочем давлении 16 МПа. Критерием предельного состояния изделия является снижение объемного КПД на номинальном режиме на 20%.

ГАРАНТИИ ИЗГОТОВИТЕЛЯ

Изготовитель гарантирует соответствие изделия требованиям технических условий при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.

Гарантийный срок эксплуатации – 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию, в пределах гарантийного срока хранения.
Гарантийный срок хранения – 18 месяцев со дня изготовления изделия.

Примечания: 

1. На гарантийный ремонт изделие принимается при наличии этикетки. 
2. Для правильной эксплуатации изделия рекомендуется согласовать его применение с заводом-изготовителем. Гарантии не распространяются на изделия, эксплуатируемые с нарушением требований эксплуатационной документации. 
3. Замена резиновых уплотнений, предусмотренных в комплекте ЗИП, не нарушает гарантийного срока и не является основанием для предъявления претензий. 

Гарантия не распространяется: 

• на изделия с нарушением пломбирования 
• на изделия, на которые истек гарантийный срок 
• в случае нарушения правил и условий эксплуатации, указанных в паспорте на изделие
• на изделия, которые применяются не по назначению
• на изделия, получившие механические повреждения
• в случае нарушения условий транспортировки, хранения и монтажа
• на изделия, которые подвергались разборке и промывке конечным потребителем.

При возникновении претензии к качеству изделия, конечному потребителю следует обратиться к продавцу, у которого было приобретено изделие.

Продавец: 

• проводит идентификацию изделия
• определяет срок службы изделия и соблюдение правил эксплуатации
• оформляет рекламационный акт;
• направляет изделие с рекламационным актом и этикеткой: 

            а) на территории РФ в адрес отдела гарантии и сервисного обслуживания г. Екатеринбург, Тел.: +7 (343) 229-92-05; 229-92-29, 229-96-28
            б) или в Сервисный центр (по согласованию с отделом сервиса и гарантии).

Отдел сервиса и гарантии (а), или Сервисный центр (б) проводят техническую экспертизу (определяют причину и устанавливают виновника отказа) изделия.

По результатам технической экспертизы оформляется Акт проверки качества и принимается решение о: 

• восстановлении изделия
• замене изделия
• об отказе в замене изделия.

Ремонт гидрооборудования и выездная диагностика ООО «ПСМ-Сервисные технологии» Россия, 620100, г. Екатеринбург, ул. Сибирский Тракт, 1 км, дом 8, литер И, офис 501 Тел.: +7 (343) 264-66-48

[email protected]

Послегарантийный ремонт изделий PSM-HYDRAULICS® и выездная диагностика

Тел.: +7 (343) 264-66-48
[email protected]

Источник: https://www.psm-hydraulics.ru/garantiya_servis/otdel_garantiynogo_servisnogo_obsluzhivaniya