Сроки возврат обуви в рандеву
В графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Рандеву».
26, корп. 1 или через службу PickPoint.
Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат. Этот способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования Как оформить возврат:
- Скачайте и заполните заявление на возврат. В графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Рандеву».
Рандеву
Ну да ладно.
В итоге экспертизы естественно отказ — органолептическим методом (то есть с помощью органов осязания и обоняния) эксперт дал заключение, что во всем виноваты реагенты. Мы с мужем настояли на повторной экспертизе (т. к. руководство магазина отказались сначала), дописав вручную в претензию, что вздутие кожи происходит из-за обычной воды.
А пока писали это, обнаружили, что у сапог еще и подошва начинается расслаивается там, где была проклеена.
Мы с мужем стали с ними откровенно скандалить, угрожать вызовом полиции так как нам не выдали в сроки товар и не вернули деньги.
Можно вернуть обувь обратно в магазин рандеву
Можно ли вернуть обувь в магазин?
По закону людям разрешается сдавать некачественный или неподходящий товар. Обувь ни в коем случае не является исключением. Да, требуется выполнить кое-какие условия, но обычно соблюсти их не составляет труда.
Условия для возврата обуви
- Постарайтесь собрать всё, что выдали вам при покупке: коробку, чек, запасные стельки и т.д. Но если что-то потеряли, не отчаивайтесь — шансы спасти положение будут.
Но учтите, что только в течение 14 дней после покупки вы сможете осуществить ее замену или возврат. Гарантия на обувь: по закону Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. Однако п.
Договор-оферта
1.4.
Оформив Заказ, Покупатель подтверждает, что:
- настоящие Правила понятны Покупателю;
- он полностью согласен с изложенными в настоящих Правилах условиями и принимает их.
- он ознакомился с настоящими Правилами;
2.1. Настоящие Условия продажи товаров в Интернет-магазине Рандеву на сайте регулируют взаимоотношения между Продавцом и Покупателем, а также определяют порядок розничной купли-продажи товаров через Интернет-магазин.
Сдаем неудачную или бесполезную покупку: возврат обуви в различные магазины
Возможен вариант компенсации ремонта или скидки в случае, если данную пару обуви вы желаете оставить себе.
Для возврата товара вам необходимо с паспортом обратиться в магазин, в котором эта обувь приобреталась.
Если в качестве оплаты вы использовали карту, то деньги поступят вам на карту в течение двух рабочих дней. Если же вы расплачивались наличными, то деньги вы можете забрать в магазине также по истечении трех рабочих дней. Рассмотрим особые правила, действующие в самых популярных обуви.
Процедура возврата или обмена в этом магазине происходит в случае наличия производственного брака.
Если при осмотре продавцом обуви недостаток, заявленный покупателем, не будет выявлен, в процедуре обмена вам будет отказано.
advocatus54.ru
Можно ли?
Обратите внимание:
- При отсутствии чека, вы можете предоставить иные доказательства, что эта обувь куплена именно в этом магазине.
- Если приобретенная вами обувь является качественной, вы сможете в день обращения совершить обмен или возврат.
- Если на обувь была сделана скидка при покупке не по причине брака, то обмен и возврат также возможен.
- Гарантийный срок на приобретаемую обувь исчисляется с момента наступления сезона.
- Обувь должна быть неношеной и сохраняла свой товарный вид.
Если товар бракованный, вы также вы можете потребовать деньги за приобретенный товар или его обмен.
Возврат товара в Санкт-Петербурге
В графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Рандеву».
26, корп. 1 или через службу PickPoint.
Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат. Этот способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования Как оформить возврат:
- Скачайте и заполните заявление на возврат. В графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Рандеву».
Условия возврата обуви в интернет-магазине Рандеву
Основным является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.
с принятыми позднее поправками. Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора. Ключевые нормы ФЗ о ЗПП:
Обмен или возврат обуви надлежащего качества — ст.
25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону. Сроки обращения – в ст. 25 определен 2-недельный период: без учета дня покупки и при соблюдении товарного вида и полной комплектации возвращаемого товара.
Источник: http://domprava76.ru/sroki-vozvrat-obuvi-v-randevu-81741/
Возврат товара
Обратите внимание, что вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!
Вернуть товар так же легко, как и заказать! Вы можете вернуть новый неношеный товар* в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки. В иных случаях, предусмотренных законодательно, срок может быть увеличен. Чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.
*Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Товары, приобретенные в аутлетах Rendez-Vous, вы можете вернуть в любой офлайн-магазин.
Куда вернуть товар
- В любой удобный магазин Rendez-Vous в России. Вернуть товары, доставленные собственной курьерской службой, вы сможете только на следующий день после покупки. Если доставка осуществлялась партнерскими курьерскими службами (DHL, Boxberry, СДЭК, PickPoint, DPD, Hermes и др.), то вернуть товар можно уже в день получения, как только товар отобразится в «Истории покупок» в вашем Личном кабинете на сайте.
- В отдел возврата по адресу Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А.
- По адресу 127591, Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А, ООО «Рандеву». Оформите возврат в разделе «История покупок» в Личном кабинете и отправьте товар через DPD или Почту России. В посылку необходимо вложить товар, заявление на возврат и чек. Обратите внимание, что возврат из г.Калиниград и Калининградской области службой DPD невозможен.
Обращаем внимание, что вернуть одним из перечисленных способов можно только товары, приобретенные на территории РФ. Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.
- В личном кабинете в разделе «История покупок» нажмите кнопку «Оформить возврат» у того товара, который вы решили вернуть.
- Заполните все поля и скачайте готовое заявление. Ваш возврат переместится во вкладку «История покупок | Мои возвраты».
- Распечатайте заполненное заявление и вложите его в коробку с товаром.
- Отправьте товар удобным для вас способом.
- Отслеживайте ваш возврат. Если вы отправили возврат через DPD или Почту России, зайдите во вкладку «История покупок | Мои возвраты» в личном кабинете и введите трек-номер отправления.
Если у вас нет личного кабинета на сайте или вы хотите заполнить заявление на возврат товара самостоятельно, скачайте его, заполните и отправьте вместе с товаром удобным для вас способом.
Заявление на возврат товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для неношеного товара, который полностью сохранил товарный вид.
Заявление на проведение проверки качества товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования.
Как получить деньги
Вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!
Вы получите деньги за возвращенный товар одним из способов (в зависимости от способа покупки и оплаты).
Если вы купили товар в розничном магазине Rendez-Vous или в интернет-магазине с доставкой Собственной службой Rendez-Vous:
- наличными в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous;
- на подарочную карту в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous;
- на банковскую карту в магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
- на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).
Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой PickPoint, DHL, Boxberry:
- на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
- на банковскую карту в магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).
Вы не нашли ответа на свой вопрос?
- Позвоните в Единую службу информации по телефону 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно). Без выходных, круглосуточно и бесплатно.
- Напишите через форму обратной связи на сайте. Ссылка «Задать вопрос» в нижней части сайта.
- Напишите в онлайн-чат на сайте. Значок чата всегда доступен вам на любой странице сайта.
Источник: https://www.rendez-vous.ru/return/
Возврат новой обуви в магазин рандеву при покупке магазине
Отзыв: Магазин обуви «Рандеву» (Россия, Москва) — Забрали ранее купленный крем для обуви, но деньги за него не вернули. В магазинах можно померить обувь.
Вежливые продавцы. Могут забрать товар и не вернуть за него деньги. Общее впечатление: Забрали ранее купленный крем для обуви, но деньги за него не вернули. Приносим свои извинения за задержку с возвратом купленного товара (обуви), которая была обусловлена технической неполадкой оборудования в розничном магазине.
Мы благодарим вас за проявленное терпение и лояльность! Мы надеемся, что новая купленная пара обуви вас не разочарует и комплимент от нашей компании, поможет сохранить её первозданный вид надолго.
Всё о возврате обуви и гарантийных особенностях
Можно ли вернуть обувь в магазин?
По закону людям разрешается сдавать некачественный или неподходящий товар.
Обувь ни в коем случае не является исключением. Таким образом, 2 недели – максимальный срок на раздумья в отношении соответствия вашим ожиданиям фасона, размера и расцветки.
Возврат обуви брак рандеву
*Обратите внимание, что в графе «Генеральному директору ООО «__________» » необходимо указать название организации, в которой Вы приобретали товар: ООО «Рандеву» или ООО «Бриз».
Проезд от метро Свиблово . 1-й вагон из центра, из стеклянных дверей – направо, авт.61, 628, ост.
Ясный проезд, дом 11. Или: 1-й вагон из центра, из стеклянных дверей – налево, маршрутка 261, ост. Ясный проезд, дом 11. Если к товару был приложен подарок, он тоже должен быть возвращен вместе с товаром. При этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и оригинальная упаковка.
Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней
О том, по каким причинам можно вернуть обувь в магазин и как это сделать, вы узнаете из этой статьи. Причинами может быть, если обувь:
- Оторвался, отклеился материал;
- Появились трещины;
- Порвалась;
- Деформировалась.
- Слезла краска;
- Оказалась кривой;
В общем любые изменения обуви, произошедшие не по вашей вине, препятствующие носке, могут быть причиной возврата.
2. Приобретенная обувь разонравилась, не подходит из-за расцветки, модели, размеру и иным характеристикам.
Таким образом, если купленную обувь некомфортно носить, вы можете ее вернуть, в срок установленный законом.
Возврат обуви, как вернуть обувь в магазин и можно ли получить деньги
Прочитайте статью и узнайте, можно ли вернуть обувь обратно в магазин и получить свои деньги обратно.
Рассмотрим два случая развития событий:
Купленная Вами обувь оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т.п.), и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя или продавца.
Российское законодательство защищает интересы потребителей, поэтому допускает возможность возвращения купленных вещей обратно в магазин. Сделать это можно в следующих случаях: Таким образом, вы можете возвратить в магазин обувь в течение 14 дней после совершения покупки, если обнаружите плохо прошитые швы, отсутствие стелек, наличие разных шнурков и других дефектов у товара.
возврат обуви в течение 14 дней после покупки: возможен ли и как осуществляется — отвечаем
возврат обуви в течение 14 дней после покупки: возможен ли и как осуществляется — отвечаем законодательство рф разрешает гражданам проводить возврат некоторых товаров обратно продавцу в течение 14 дней после их приобретения.
в данном плане законы имеют ряд нюансов, учитывать которые очень важно при желании вернуть ту или иную продукцию.
многие граждане задаются вопросом –
«можно ли осуществить возврат обуви в течение 14 дней после покупки?»
.
ответить на него не сложно, если обратиться к положениям действующего законодательства и рассмотреть их более детально. дабы облегчить всем интересующимся данным вопросов гражданам его разбор, наш ресурс представляет сегодняшний материал, в котором подробно освещен порядок возврата обуви обратно в магазин и все его особенности.
>
Источник: http://pravo-38.ru/vozvrat-novoj-obuvi-v-magazin-randevu-pri-pokupke-magazine-76633/
Можно вернуть обувь обратно в магазин рандеву
Срок гарантии на сумки составляет 30 дней с момента покупки. В указанный период, в случае обнаружение брака, Вы можете вернуть товар или обменять его.
Кроме того, сеть магазинов Kari предлагает своим клиентам совершить обмен обуви надлежащего качества в течение 60 дней со дня покупки, при условии, что обувь не была в эксплуатации и сохранены ее потребительские свойства.
Если в процессе эксплуатации, вы обнаружили у товара наличие промышленного брака, то возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока. Для осуществления возврата, обратитесь в магазин, где приобретался товар. Предоставьте чек, упаковку с товаром. Заполните заявление о возврате.
Рандеву, Москва
1) Некое время назад была куплена мужская сумка KENZO за весьма немаленькие деньги, у которой через 2 открытия оторвался хлястик на молнии, отвезли в ваш ремонт, его не прошили, а приклеили, вследствие чего через 2 раза он оторвался снова (обращаю внимание, что кроме как за этот хлястик молнию открыть нельзя. ).
Только после ругани с персоналом магазина и с требованием не приклеить, а прошить этот хлястик — сделали снова, пока держится. но открывается каждый раз с опаской, что, согласитесь, совершенно неприемлемо за деньги, которые стоит сумка марки KENZO. К настоящему времени у нее еще и облезли ручки (сумка не продержалась даже сезона).
Жутко жалею, что не сдала сразу по гарантии.
4) взамен возвращенной пары обуви приобрели другие мужские кеды Lacoste, надели 2 раза, у них разошлись швы на сгибе ноги…… Так как абсолютно не было времени снова ехать на этот склад/ офис, отвезли просто в ремонт магазина, где их прошили! Повторюсь, кеды, которые носили всего 2 недели!
Гарантия на обувь: по закону
- Замену на обувь этой же фирмы и модели;
- Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
- Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
- Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
- Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
- Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.
Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.
Рандеву магазин в каком случае могу вернуть обувь
Причины замены: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 2.Гарантия качества: По этому виду гарантии возвращается ношеная обувь, если был обнаружен брак.
В этом случае проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта), где определяют, связаны повреждения данной обуви с неправильной ноской или заводским браком.
По закону обувь подлежит замене, если: — отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более); — истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца; — нарушены ниточные швы; — осыпался краситель.
При отсутствии признаков эксплуатации, если обувь вам просто не подошла по каким-либо параметрам, вы можете требовать вернуть вам деньги или обменять ее течение двух недель.
Если вы обнаружили производственный дефект, то вы можете требовать деньги за приобретенный товар или его обмен, в период гарантийного срока. В данном магазине в зависимости от модели обуви он может составлять от трех до шести месяцев.
Мегатоп Известная сеть магазинов в республике Беларусь. Вернуть деньги или обменять покупку, вы можете в условиях действующего законодательства.
Если обувь качественная, но просто вам не подошла, то у вас есть две недели, в течение которых вы можете произвести возврат или обмен.
С промышленным браком, можно поменять в отрезок гарантийного срока. Он может составлять от тридцати до девяноста дней, в зависимости от модели.
Интересное: Помощь в получении денежных средств
Покупка обуви в магазине Рандеву
К моему огромному сожалению эта сеть идёт ко дну. Очень много марок, которые были в этой сети 3-4 года назад уже не представлены. Их заменяют более дешёвыми и увы некачественными. За качество ремонта можно поставить КОЛ.
Купить обувь более-менее приличную можно, НО с ремонтом даже не заморачивайтесь — ремонтируйте в других местах. За деньги, но зато качествено и не так долго. Мне очень грустно это писать, т.к.
была одной из первых покупательниц открывшейся сети магазинов обуви Рандеву.
Добрый день! сдала в ремонт светло-коричневые босоножки с просьбой заменить набойки, профилактику и еще отошла подошва от танкетки…. пришла забирать и обнаружила….. на светло-коричневых босоножках, со светло-коричневым каблуком и ярко-розовой подошвой черную профилактику….говорю, что не приму босоножки, т.к. это безобразие… так же, подошва к танкетке не прикреплена.. т.е.
чать ремонта не выполнена, а часть сделана просто по-идиотски… выяснилось, что виновата я сама, т.к. подписала квитанцию, в которой мастер-приемщик указал такой цвет профилактики, а я подписала… но я же не могла предвидеть, что мастер, который принимает каждый день в ремонт массу пар обуви не понимает, какая профилактика к какой обуви подходит….
при этом мне, естественно, никто не показывал эту профилактику.. ранее мне всегда говорили, что ставится профилактика и набойка одинакового цвета. далее маразм… принять обратно пару по той же квитанции с претензией по невыполнению работ по подошве они могут, а поменять при этом профилактику на нужный цвет они не могут….
ни заместитель директора магазина, ни мастера-приемщики не захотели предпринимать никаких действий для устранения своих ошибок. все, что мне предложили — это забрать обувь, а на следующий день принести и сдать заново… потому что у них программа такая… и в тот же день сдать их нельзя… в общем описать степень моего возмущения невозможно…т.е.
мало того, что потрачено время и деньги, еще и никакого нормального отношения к клиенту.. т.е. им просто наплевать на клиентов
Интересное: Степень родства семейный кодекс
Практика: Как вернуть в магазин обувь
Радость от только что приобретенной обуви может смениться разочарованием по нескольким причинам: обновка оказалась неудобной, новые туфли сильно натирают ногу или при детальном рассмотрении были выявлены существенные недостатки и даже брак. Нередки случаи, когда только что купленные сапоги или ботинки расклеиваются при первой же носке. В таком случае возникает вполне резонный вопрос: «Как вернуть обувь в магазин?» На самом деле, сделать это не так и уж сложно.
Большинство людей сталкивалось с ситуаций, когда в магазине туфли или ботинки показались очень удобными и подходящими по размеру, а при домашней примерке выясняются совсем иные обстоятельства. Оказывается, приобретенная модель сильно жмет или, наоборот, велика, натирает, красит или вовсе не нравится и не подходит ни под один костюм.
ну не знаю. Я сама очень чувствительна к некачественной обуви. если что — и ходить не смогу. купила одну пару в ТЕРВОЛИНЕ — дома по квартире ходить не могла. Сдала их. и купила аж две пары (хорошо порылась) — ща ношу-не нарадуюсь, как в домашних тапочках. уметь выбирать надо ;)) и не по цене, конечно же
Туфли обратно не примут. Ободранный каблук не заводской брак, а вина покупателя. Мысы, если сильно стукнуться, тоже полопаются. Вердикт: аккуратней носит надо.
В ремонт можно сдать, но насколько я имела дело с лакированной обувью-починка на ней почти всегда заметна.
Как происходит возврат обуви в магазин Рандеву: сроки и другие нюансы
Права покупателя, касающиеся возврата товара, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». Человек может обменять обувь на аналогичную пару или получить обратно свои деньги. Правила распространяются не только на бракованные, но и качественные изделия.
Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург
Показать содержание
Правила, по которым можно обменять и вернуть товар в магазин
Сотрудники магазина проверяют комплектацию товара, который вернул потребитель. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в рассмотрении заявки.
Если изделие надлежащего качества
Но магазин «Рандеву» принял меры по привлечению клиентов. В торговых точках действует бонусная программа, которая позволила увеличить этот срок. Качественную продукцию можно вернуть не позже, чем через 30 дней с момента покупки.
Причем магазин предъявляет к возвращаемой продукции несколько требований:
- Необходимо сохранить товарный вид.
- Обувь необходимо упаковать в фабричную коробку и заполнить форму заявление.
- Нужен чек, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.
- В случае потери квитанции придется ссылаться на показания свидетелей.
Если изделие ненадлежащего качества
За презентабельным внешним видом может скрываться дефект, который появится в процессе носки. В случае выявления брака покупатель может вернуть в магазин даже ношенную обувь.
Однако существует ограничение, которая касается сроков возврата некачественного товара. В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» претензии можно предъявить в течении гарантийного срока. Уточните продолжительность его действия у продавца.
К числу наиболее распространённых производственных дефектов можно отнести:
- обнаружение разрывов и трещин в материале;
- расслоение подошвы или каблука;
- кривизна швов;
- некачественное окрашивание кожи.
При выявлении подобных дефектов продукция подлежит возврату.
В магазине Рандеву действует бонусная программа, которая позволяет увеличить срок возврата неподходящего товара. Клиент может обратиться в торговую точку в течение 30 дней с момента покупки.
При возврате некачественного товара необходимо учитывать продолжительность гарантии:
- Детскую обувь необходимо вернуть не позже, чем через 30 суток.
- Бракованные кроссовки необходимо предъявить в течение 60 суток.
- Гарантийный срок на модельную продукцию составляет 90 дней.
В соответствии со ст. 18, 29 ФЗ №2300-1 покупатель имеет право вернуть бракованный товар в течение гарантийного срока.
Как вернуть товар с браком: пошаговая инструкция
Чтобы избежать сложностей при возврате товара необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
- Изделия необходимо упаковать в фирменную коробку.
- После этого привезите товар в магазин.
- Продавцы потребуют от клиента заполнить форму заявления.
- Заранее подготовьте копию чека.
Возврат стоимости покупки будет произведен на банковскую карту или на счет, указанный потребителем. Клиент может получить деньги наличными в кассе магазина.
Если товар был приобретен онлайн, то необходимо упаковать обувь в оригинальную коробку. Заполнить заявление и приложить товарную накладную.
Магазин «Рандеву» рассматривает претензии в течение 3 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). После этого торговая точка должна перечислить средства на банковский счет или карту.
Чтобы оценить состояние некачественных изделий необходимо провести экспертизу. Претензии покупателя могут быть признаны обоснованными. В этом случае магазину придется оплачивать процедуру за свой счет. Конфликтные ситуации, возникающие между сторонами, рассматривает суд. Клиент может оспорить результаты экспертизы.
В случае нарушения правил юридическое лицо может быть оштрафовано на сумму от 5 000 до 10 000 руб.
При рассмотрении конфликта в суде магазин столкнется с дополнительными затратами. Владельцу придётся перечислить бюджет 50% от суммы, причитающейся покупателю.
Магазин может отказаться рассматривать претензию в следующих случаях:
- На обуви присутствуют следы механических повреждений, которые отсутствовали в момент продажи.
- Человек обращался в мастерскую, чтобы отремонтировать обувь.
- Товар использовался не по сезону.
- Выявлен факт неправильного ухода за обувью.
Магазин «Рандеву» принимает заявления на возврат качественной обуви в течение 30 дней. Клиент должен сохранить товарный вид, фирменную коробку и этикетку. Чтобы предъявить претензию на бракованный товар необходимо учитывать продолжительность действия гарантии.
, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург
Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/obuvi-v-randevu.html
Возврат обуви в магазин Рандеву: условия, сроки, как вернуть деньги?
Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса. Крупные федеральные ритейлеры оптимизировали свои программы лояльности, чтобы сохранить динамику продаж.
До 30-ти дней продлен срок для возврата и в сети фирменных бутиков, и в глобальной интернет-торговле компании.
По данным Росстата, с 2017 г. обувной рынок растет на 20% в год: к каждому сезону житель России приобретает хотя бы одну пару новых штиблет.
Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах. С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.
Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.
Законодательство
Все вопросы между покупателем и продавцом регулирует российское законодательство. Основным является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. с принятыми позднее поправками.
Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора.
Ключевые нормы ФЗ о ЗПП:
- Обмен или возврат обуви надлежащего качества – ст. 25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону.
- Сроки обращения – в ст. 25 определен 2-недельный период: без учета дня покупки и при соблюдении товарного вида и полной комплектации возвращаемого товара.
- При предъявлении в магазин купленной некачественной продукции – ст. 18 предоставляет потребителю варианты по замене или возвращению стоимости.
- Необязательность наличия чека – в ст. 18 подчеркнуто, что отсутствие кассового или товарного чека не может быть основанием для отказа принять обращение.
- Гарантийные сроки – ст. 19 предписывает потребителю заявлять о претензиях по качеству товара в пределах гарантии, предоставленной производителем и магазином.
- Полная информированность – ст. 10 предусматривает перечень обязательных данных, которые продавец должен довести до покупателя: основные потребительские свойства и правила эксплуатации, срок службы и гарантий.
Ответственность продавца
Федеральное законодательство защищает интересы покупателей, когда продавцы отказываются принять обратно качественный товар и вернуть деньги или заменить пару с браком. Проверкой занимаются территориальные органы Роспотребнадзора.
В случае нарушений торговая организация и ее работники могут быть оштрафованы:
- 500 – 1 000 руб. для продавца и 5-10 000 руб. для юрлица – за предоставление неточных характеристик по модели;
- возмещение убытков – помимо возвращения стоимости покупки торговцев обяжут компенсировать все дополнительные расходы покупателя;
- взыскания в бюджет – если конфликт дойдет до суда, 50% от выплаты потребителю продавцы обязаны будут перечислить и в доход казны.
Право на возврат
Покупка должна доставлять радость. Но у каждого производителя – свои фабричные обувные колодки, которые подходят не каждому; дизайн модели может быть внешне привлекательным, но неудобным; привычный размер – маловат при повторной примерке, да и – все люди разные!
Грамотный маркетинг учитывает человеческий фактор в первую очередь – ведь покупатель всегда прав, и это главное правило успешной торговли. Потому вопрос – можно ли вернуть обувь в магазин «Рандеву» – решен в пользу потребителя.
Компания старается соблюдать нормы законодательства и бонусом увеличила срока предъявления возврата: вместо 14 дней покупатель располагает 30-ю днями.
Вернуть можно как бракованный, так и качественный товар. Но для каждого случая – свои требования и ограничения:
- Обувь надлежащего качества – покупку возвращают, если пара не подходит по фасону, расцветке, размеру.
- Некачественная обувь – претензии предъявляют магазину в течение гарантийного срока, который указан в сопроводительных документах.
Закон предлагает разные варианты выплаты или возмещения при возврате купленной обуви. Выбор – всегда за покупателем, и независимо от того, куплены ботинки в обычном салоне или через интернет-магазин:
- возврат уплаченной суммы;
- замена на аналогичный товар;
- обмен на модель другого производителя;
- скидка с цены приобретения;
- устранение недостатков или возмещение уже понесенных на это расходов.
Алгоритм возврата
В течение 30 дней покупатель вправе отказаться от приобретенной, но не ношеной обуви, которая некомфортна или разонравился цвет и модель.
Чтобы решение по обращению было принято оперативно, есть определенные условия возврата обуви «Рандеву»:
- пара должна иметь товарный вид;
- следы ношения недопустимы;
- подошва и стелька – чистые;
- сохранены фабричные ярлыки и упаковка;
- в наличии документ о покупке.
Чек и коробка по закону необязательны, но тогда придется доказать продавцу факт покупки и обеспечить доставку товара в безупречном виде.
Комплектация для возвращения отличается по способу покупки и категории качества:
Новая качественная обувь
Приобретена в магазине:
- упаковать пару фабричной бумагой и в коробку;
- привезти или отправить товар с курьером в магазин или в центральный офис в Москву;
- заполнить форму заявления или сделать это на месте;
- приложить копии чека.
Стоимость покупки будет возвращена по способу оплаты: наличными из кассы, на банковскую карту или на счет, указанный в заявлении.
Приобретена онлайн:
- покупку тщательно упаковать в оригинальную коробку;
- заполнить и вложить заявление и товарную накладную;
- приложить копию товарного или кассового чека;
- товар привезти в один из магазинов, пункт выдачи или поставить в постамат (не более одного наименования).
Отдел претензий компании проводит проверку товара в течение 3 дней. Перечисление денег занимает от 3 до 30 банковских дней – в зависимости от вида платежа.
Обувь ненадлежащего качества
Бракованный товар, приобретенный в розничном или онлайн-магазине, подлежит возврату с учетом нескольких факторов:
- обувь не имеет дефектов эксплуатации (прожига, царапин и т. д. );
- допустим только минимальный ремонт (набойки);
- степень носки соответствует сезону.
Не принимаются претензии несоответствия размера по ношеной паре. Перед отправкой товар ненадлежащего качества чистят от пыли и грязи.
Порядок возврата:
- упаковать покупку в коробку;
- заполнить форму заявления;
- распечатать и приложить товарную накладную;
- сделать копию документа о покупке;
- отвезти в магазин или отправить почтой в отдел претензий.
На сайте компании и в личном кабинете доступны типовые формы заявления о возврате и накладные по всем купленным артикулам.
В заявлении обязательно указать причину отказа от покупки – и она должна быть в перечне ФЗ «О защите прав потребителей» и других нормативных актов (например, это касается номенклатуры, не подлежащей обмену).
Спорные моменты
С 2019г. в России начнется тестовый эксперимент по чипировке новой обуви. Если он удастся, будет ясно – где и когда была продана пара туфель, и тогда во многих конфликтных ситуациях разобраться будет проще.
Пока же в потребительской сфере остаются вопросы, которые не всегда имеют однозначное решение.
Сезонность – балетки или сапоги считаются сезонным товаром, и могут использоваться в определенные законом сроки. Но Россия – страна большая, и сезонность в регионах разная.
Стандартно началом эксплуатации и гарантийного срока считается:
- 1 ноября – на зимние ботинки и сапоги;
- 1 апреля – на весенние туфли и ботильоны;
- 1 июня – на летние сандалии и босоножки;
- 1 сентября – на осенние пары сапог или полуботинок.
Если модель всесезонная – например, выходные лодочки или тапочки – гарантийный отсчет начинается с даты продажи. Но отметка о таком виде обуви должна быть в документах по продаже.
Гарантийность – обычным является 3-месячный сезон носки, но в некоторых случаях порядок претензий меняется.
Если продавец не указал покупателю период обращений по гарантии, то он вправе заявить о несоответствии качеству на протяжении 2 лет с даты покупки или производства, если иное установить невозможно.
Экспертиза – оплачивается виновной стороной. Если магазин не согласен с претензией покупателя, тот оплачивает работу экспертов, но в судебном порядке можно взыскать расходы с компенсацией морального вреда.
И наоборот – потребитель должен компенсировать траты на экспертизу, если ее выводы опровергают претензию.
Потребительские советы
По данным обувных ритейлеров, покупатели возвращают до 25% купленных пар. Максимальные цифры – в интернет-торговле, где выбор дистанционный. После доставки и при визуальном осмотре – взгляд меняется, и это нормально.
Опытные покупатели хорошо знают, как вернуть деньги без проблем:
- сохранять чеки и оригинальную упаковку;
- не затягивать период «остывания», если покупка нежеланна;
- не носить обувь, которую решено вернуть;
- соблюдать порядок возврата;
- отправлять по претензиям копии чеков;
- делать заявление в 2-х экземплярах с подписью продавца.
Знание – сила
Крупный магазин дорожит репутацией. И потому возврат товара «Рандеву» – рутинная потребительская процедура.
При огромном торговом потоке продавцам невыгодно тратить время на необоснованные споры с покупателями. Проще побыстрее решить проблему мирным путем: тем самым сохранить лояльность клиента и реноме успешного бренда.
Но даже если в торговле отлажен механизм работы по возвращаемым товарам, покупателю не стоит терять контроль над ситуацией.
Любой спор основан на противоположных интересах – а потребительский один из самых конфликтных и затратных. Только когда клиент назубок знает свои права, продавец готов к любому компромиссу.
Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-obuvi-randevu/
