Правила возврата денежных средств за приобретенный тур у оператора “Библио Глобус”: основной порядок действий

В некоторых обстоятельствах от заказанного ранее тура приходится отказываться.

Каким образом можно вернуть средства, уплаченные за его покупку, если речь идет о туроператоре «Библио Глобус»?

Возможные причины отказа

Все причины отказа от ранее оплаченного путешествия, к оформлению которого был привлечен тот или иной туроператор, делятся на две большие группы – причины, вызвавшие добровольный отказ, и причины, которые легли в основу вынужденного отказа.

К причинам для добровольного отказа следует отнести:

• допущенные ошибки в заполнении документов, в том числе если ошибки были допущены в части указания информации о времени, дате начала тура, о личных данных клиентов;
• перенос даты путешествия по личным обстоятельствам клиента;
• изменение планов, в том числе в связи с неудобной корректировкой программы тура;
• возникновение других личных обстоятельств, которые мешают реализации ранее оплаченного тура.

Если же говорить о причинах, приведших к вынужденному отказу, то к ним следует отнести:

• задержка, аннулирование или перенос рейса на другую дату, что повлекло полную отмену тура, в том числе по инициативе туроператора;
• смена вида транспорта, который планировалось использовать для осуществления путешествия;
• отсутствие свободных мест в выбранном типе транспорта, который был выбран для осуществления путешествия по определенному маршруту;
• задержание на пункте досмотра при отправлении по маршруту путешествия;
• смерть самого пассажира или членов его семьи, в том числе тех, которые должны были путешествовать вместе с лицом, приобретавшим тур;
• отказ по причине болезни (своей или близкого члена семьи), при этом потребуется подтвердить факт болезни путем предоставления медицинской справки для подтверждения уважительности указанной причины отказа;
• отказ в выдаче визы конкретной страны (становится уважительной причиной после того, как были получены документы, подтверждающие этот факт, со стороны посольства того государства, в которое подавалось заявление на визу).

Порядок действий для обращения к туроператору

Для того чтобы возвратить денежные средства, которые были уплачены за приобретенный тур, необходимо осуществить следующие действия:

• обратиться в офис того туристического агентства, который выступил в качестве посредника при приобретении тура, для составления заявления о расторжении договора оказания туристических услуг, аннулировании тура и возврате ранее внесенных денежных средств;
• написание заявления и сопровождение его документами, подтверждающими правомерность отказа от приобретенного ранее тура;
• в случае если туроператор вынес решение отказать в расторжении договора и возврате денежных средств, необходимо обратиться повторно и составить досудебную претензию. Такая претензия ложится в основу используемого механизма досудебного урегулирования споров. При этом в случае если претензия была оставлена без ответа, либо вынесенное решение не удовлетворило автора претензии, он вправе подать исковое заявление к туроператору для того, чтобы в судебном порядке возместить все возникшие финансовые расходы и получить средства, которые, по его мнению, были неправомерно удержаны.

Перечень необходимых документов

Для того чтобы поданное заявление было принято к рассмотрению и удовлетворено в полном объеме, его необходимо сопроводить специальным пакетом документов, в который войдут:

• паспорт лица, которое является приобретателем тура (указан в качестве такового в договоре о приобретении тура);
• если в приобретенном туре принимает участие несовершеннолетний ребенок, в том числе достигший возраста четырнадцати лет, потребуются удостоверяющие его личность документы (свидетельство о рождении или паспорт в зависимости от возраста ребенка);
• собственно заявление об отказе, которое пишется с учетом требований к данному виду документов;
• в том случае, если речь идет о вынужденном отказе от тура, потребуется предоставить документы, подтверждающие уважительность такого отказа.

В том случае, если имеет место вынужденный отказ, то штрафные санкции, применяемые к покупателю тура, отказавшемуся от него, становятся меньше.

Правила оформления заявления

Для того чтобы заявление на возврат денежных средств было принято, необходимо оформить его правильно, указав следующие данные:

• лицо, на имя которого будет осуществлено направление заявления;
• сведения о том, кто является автором претензии (потребуется указать не только паспортные данные, но и контактную информацию);
• в тексте самого заявления потребуется указать причину, по которой происходит аннулирование тура;
• перечень документов, выступающих в качестве сопровождения заявления;
• дата составления заявления и подпись лица, выступающего заявителем.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, на одном из которых сотрудник турагентства должен поставить отметку о принятии (указывается дата принятия и информация о том, кто принял данное заявление).

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/biblio-globus.html

Фактические понесенные затраты туроператоров при аннуляции тура

1.   В случае отказа от подтвержденной заявки ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

• Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг – 10%;
• От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг – 25%;
• От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг – 50%;
• От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг – 75%;
• От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг- 100%.

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

2.

  В случае запроса на восстановление ранее аннулированной заявки, бронирование новой заявки, со схожими параметрами с ранее аннулированной заявкой на одних и тех же туристов, или запроса на пересчет не аннулированной заявки, по новой пониженной цене на турпродукт, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется, по требованию ТУРОПЕРАТОРА, оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

• Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг – 25% от разницы цены;
• От 29 до 15 дней до начала оказания туруслуг – 50% от разницы цены;
• За 14 и менее дней до вылета заявки не подлежат пересчету.

Фактически понесенные расходы, указанные в п.1 и п.2 в этом случае не суммируются.

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

3.   Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.

4.   При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

5.   Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

6.   В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

7.   Возврат стоимости авиабилетов на регулярном рейсе, производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа. 

Тез Тур (TEZ TOUR)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

• за 14-7 дней до начала оказания туруслуг – 10% от общей стоимости туруслуг;
• за 6-4 дней до начала оказания туруслуг – 30% от общей стоимости туруслуг;
• за 3-0 дня до начала оказания туруслуг – 50% от общей стоимости туруслуг;

Если ТУРИСТ отказывается от туристского продукта с заездом туристов с 20.12. по 10.

01, менее чем за 21 день до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 80% (восьмидесяти процентов) от полной стоимости тура.

Если же ТУРИСТ отказывается от туристского продукта более чем за 30 дней до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 10% (десяти процентов) от полной стоимости тура.

ТУРИСТ уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. ТУРИСТ уведомлен о том, что взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью ТУРОПЕРАТОРа и непосредственного Исполнителя услуги.

Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает ТУРИСТа от возмещения фактически понесенных расходов.

Фактически понесенными расходами ТУРОПЕРАТОРа признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам ТУРОПЕРАТОРОМ при отказе ТУРИСТА или от поездки по любой причине, а так же при аннуляции тура по инициативе ТУРОПЕРАТОРА в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.

Корал Тревел (CORAL TRAVEL)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

• более 15 дней до начала оказания туруслуг – 30 у.е.;
• за 15-8 дней до начала оказания туруслуг – 8% от общей стоимости туруслуг;
• за 7-5 дней до начала оказания туруслуг – 25% от общей стоимости туруслуг;
• за 4-1 дня до начала оказания туруслуг – 50% от общей стоимости туруслуг;
• за в день вылета (или в случае неявки на рейс) – 80% от общей стоимости туруслуг
• после даты вылета – 100% от общей стоимости туруслуг.

В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.

Санмар (SUNMAR)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

• более 15 дней до начала оказания туруслуг – 30 у.е.;
• за 15-8 дней до начала оказания туруслуг – 8% от общей стоимости туруслуг;
• за 7-5 дней до начала оказания туруслуг – 25% от общей стоимости туруслуг;
• за 4-1 дня до начала оказания туруслуг – 50% от общей стоимости туруслуг;
• за в день вылета (или в случае неявки на рейс) – 80% от общей стоимости туруслуг
• после даты вылета – 100% от общей стоимости туруслуг.

В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.

Натали Турс (NATALIE TOURS)

В случае отказа от заявки или любых изменениях ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить убытки последней в размере:

1. После 24 часов бронирования тура за любые перебронировки и аннуляцию заказа наступают следующие штрпфные санкции:

• более чем через 2 дня с момента подтверждения и более 30 дней до даты начала тура – 5% от общей стоимости тура,
• более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 16-30 дней до даты начала тура – 20 % от общей стоимости тура,
• более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 6-15 дней до даты начала тура – 50 % от общей стоимости тура,
• более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 5 дней до даты начала тура – 90 % от общей стоимости тура,

2.

Если, сроки тура включают в себя полностью или частично период:

• с 25 марта по 02 апреля
• с 25 апреля по 13 мая
• с 01 ноября по 12 ноября
• с 25 декабря по 13 января,

ТУРОПЕРАТОР удерживает понесенные ею убытки в размере 99% от общей стоимости туруслуг в следующем порядке:

• при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис – за 21 день до начала оказания туруслуг;
• при отказе от тура в Таиланд – за 30 дней до начала оказания туруслуг;
• при отказе от тура в ОАЭ – за 60 дней до начала оказания туруслуг;
• при отказе от тура в Индию, Грецию – за 45 дней до начала оказания туруслуг.

3. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит

Библио Глобус

При не поступлении оплаты за турпродукт, изменении условий бронирования турпродукта, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе АГЕНТА, ПРИНЦИПАЛУ возмещаются фактически понесенные им расходы.

Фактическими расходами ПРИНЦИПАЛА являются денежные средства, уплаченные им, в том числе неустойки и штрафы, оплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ и ПРИНЦИПАЛОМ во исполнение обязательств по договорам с контрагентами.

Суммы фактических расходов ПРИНЦИПАЛА, в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:

• в срок от 0 дней до 3 дней – 100 %
• в срок от 4 дней до 7 дней – 75 %
• в срок от 8 дней до 14 дней 30 %
• в срок от 15 дней до 21 дня – 20 %
• в срок от 22 дней и более – 20 У.Е.

Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

Источник: https://www.aborigen-tour.ru/company/zatraty_turoperatorov_pri_annulyatsii_tura/

Отдых по России c Библио-Глобус. Отправление: Москва / Moscow. Отели, билеты, бронирование онлайн, цены, трансфер, страховка

Осуществите самостоятельный выбор турпродукта/туристской услуги на главной странице сайта www.bgoperator.ru или в разделе конкретной страны путешествия, воспользовавшись ценовым предложением. Обратите внимание на то, что возраст туристов определяется не на текущую дату выбора турпродукта/ туристской услуги, а на дату начала поездки или оказания услуги.

– дополнительно в состав турпродукта Вы можете самостоятельно включить платные услуги:

• Конкретизацию рейса (услуга востребована, если на дату начала поездки (оказания услуги) осуществляется несколько авиарейсов);
• Страховку от невыезда (приобретается, если до начала поездки (оказания услуги) остается не менее 7 дней);
• Индивидуальный трансфер;
• Аренду автомобиля;
• Экскурсии;
• Путеводители и другие «Дополнительные услуги», с которыми можно ознакомиться на нашем сайте;

Обратите внимание: стоимость турпродукта фиксируется в момент подтверждения заявки.

– нажмите на ссылку «Купить» рядом с ценой турпродукта/туристской услуги, чтобы перейти в оформление заявки;

– если Вы не зарегистрированный пользователь, то после нажатия ссылки «Купить» у Вас появится выбор: зарегистрироваться или продолжить покупку без регистрации;

– если Вы зарегистрированный пользователь, но не авторизовались в личном кабинете, то после нажатия ссылки «Купить» у Вас появится выбор: авторизоваться или продолжить покупку без регистрации.

Шаг №2. Внесение данных туристов в заявку

После выбора статуса пользователя в открывшейся форме заявки обязательно заполните данные туристов и контакты для связи

• Фамилию и Имя латинскими буквами, как в загранпаспорте (для поездки по России — ФИО кириллицей);
• Пол;
• Дату рождения. Обязательно измените виртуальную дату рождения на реальную. Это необходимо для точного расчета стоимости услуг и начисления скидки постоянным клиентам;
• телефон и адрес электронной почты одного из туристов. Эти контакты будут использованы для направления уведомлений о состоянии заявки. Кроме того, если Вы не зарегистрированы на нашем сайте, то заявка автоматически будет оформлена на этого туриста.
• Серию, номер паспорта, срок действия. Для поездок по России серию, номер паспорта (свидетельства о рождении для детей до 14 лет) вносите без пробелов и тире, срок действия паспорта не указывается;
• укажите визу (ее вариант).

Проверьте внимательно внесенные данные туристов и сохраните их, нажав кнопку «Сохранить».

Изменить паспортные данные Вы сможете через изменение бронирования в личном кабинете, нажав кнопку – «Замена данных туристов».

Предупреждаем, что в соответствии с условиями Договора о туристском обслуживании при внесении изменений в условия подтвержденного бронирования для исправления ошибок и неточностей, допущенных по вине Клиента, Клиент оплачивает Компании (ООО «Библио-Глобус ТК») возникшие фактические затраты.

Шаг №3. Ознакомление с Договором о туристском обслуживании и принятие его условий для последующей возможности бронирования

Онлайн-бронирование турпродуктов/туристских услуг на сайте www.bgoperator.ru осуществляется на основании Договора о туристском обслуживании, заключаемого между посетителями сайта (далее «Клиент») и ООО «Библио-Глобус ТК» (далее «Компания»).

В качестве Клиента могут выступать физические лица, являющиеся гражданами РФ и иностранных государств.

Сразу после нажатия на кнопку «Тур подобран. Просим забронировать» Вы должны ознакомиться с полным текстом Договора о туристском обслуживании, включая все приложения к нему. Договор размещен в соответствующем окне, открываемом автоматически после нажатия указанной кнопки.

Фактическое бронирование турпродукта/туристской услуги осуществляется только после принятия условий Договора о туристском обслуживании. В связи с этим, ознакомившись с Договором о туристском обслуживании, в случае согласия и принятия его условий, Вы должны поставить метку напротив графы:

*Я ознакомлен, принимаю и соглашаюсь с условиями Договора о туристском обслуживании и нажать кнопку «Далее».

После принятия и согласия с условиями Договора о туристском обслуживании, данный договор считается заключенным между Вами и ООО «Библио-Глобус ТК» в порядке главы 28 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Шаг №4. Бронирование турпродукта/туристской услуги

После ознакомления, согласия и принятия условий договора о туристском обслуживании Вашей заявке будет присвоен номер, по которому можно отслеживать ее через интерфейс «Моё бронирование», расположенный на главной странице сайта www.bgoperator.ru.

Далее Вы обязаны внести на счет Компании авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта/ туристской услуги.

После внесения авансового платежа на указанный Вами адрес электронной почты будут направлены уведомление о статусе Вашей заявке и условиях оплаты, логин и пароль для входа в личный кабинет (для незарегистрированных клиентов).

Возможные статусы заявки:

* Рассматривается оператором – заявке присвоен номер, она проверяется оператором Компании;
* Принято на бронирование – заявка находится в работе у менеджера по бронированию Компании;
* Подтверждено – бронирование турпродукта/туристской услуги подтверждено;
* Не подтверждено – заявка не подтверждена;
* Удалена оператором — заявка удаляется автоматически, если заявка не оплачена и срок ожидания предоплаты истек.
* Дубль бронирования — в системе найдена заявка для тех же туристов и на пересекающийся период бронирования.
* Отказ по отелю – заявка не может быть подтверждена по причине отсутствия мест в отеле;
* Отказ по билетам – заявка не может быть подтверждена по причине отсутствия билетов;
* Отказ по классу перелета – заявка не может быть подтверждена по причине отсутствия необходимого класса авиабилетов;

Шаг №5. Оплата турпродукта/туристской услуги

Внесение авансового платежа осуществляется в соответствии с разделом 4 (Порядок расчетов) Договора о туристском обслуживании. Способы оплаты указаны на сайте нашей компании.

При оформлении заявки в соответствии с условиями Договора о туристском обслуживании, Вы обязаны внести на счет Компании авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта/ туристской услуги.

При изменении статуса заявки на «Подтверждено» Вы должны произвести оплату турпродукта/туристской услуги в следующие сроки:

• если до даты начала поездки, оказания услуги остается менее 2-х дней, 100% оплату необходимо произвести в течение 1 часа после подтверждения бронирования;
• если до даты начала поездки, оказания услуги остается менее 7-ми дней, то 100% оплату необходимо произвести в течение дня подтверждения бронирования;
• если до даты начала поездки, оказания услуги остается менее 14-ти дней, то 100 % оплату необходимо произвести в течение 48 часов после подтверждения бронирования;
• если до даты начала поездки, оказания услуги остается более 14-ти дней, то при оформлении заявки Вы обязаны внести на счет Компании авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта/ туристской услуги, а полную оплату – не позднее, чем за 14 рабочих дней до даты начала поездки (оказания услуги).

После полной оплаты статус заявки будет изменен на «Оплачено».

Если Вы являетесь нашим постоянным клиентом, то персональная скидка Клиента рассчитывается автоматически онлайн: окончательная стоимость турпродукта (туристской услуги) выставляется с учетом скидки.

Шаг №6. Получение документов

Документы, необходимые для совершения поездки, доступны для подтвержденной и полностью оплаченной заявки.

Вы можете распечатать их самостоятельно через личный кабинет заявки «Моё бронирование», расположенный на главной странице сайта www.bgoperator.ru.

Вы можете получить пакет документов в одном из наших офисов (сообщите об этом менеджеру через комментарии в заявке) или заказать доставку документов в аэропорт.

Источник: http://www.xn----itbab0adkbfeezx7d.xn--p1ai/docs.shtml?id_flt=1000523

Турагентство библио глобус возврат денег за отказ от поездки

Корреспондент TourDom.ru обратился за ми к управляющим компаниям агентских сетей. «Туроператор не выставляет штрафы за отказ от туров, когда не может быть предоставлена услуга по перевозке.

Однако нужно учитывать, что такая аннуляция производится только по тем заявкам, по которым получено официальное уведомление от «Библио Глобуса», – рассказала Нелли Шатова, исполнительный директор Управляющей компании ТБГ.

По состоянию на 16 октября в ТБГ аннулировано 30 туров «Библио Глобуса», за 21 из них уже получена компенсация, причем в большинстве случаев деньги были перечислены в течение семи дней.

По оставшимся 9 заявкам документы переданы туроператору, получение средств ожидается в ближайшее время.

Можно — ли отказаться от — путевки и — вернуть деньги

Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги Вы купили путевку (тур) и теперь по тем или иным причинам хотите от нее отказаться. Как быть в этом случае? При покупке тура вы подписывали договор. Перечитайте его и найдите, что там говорится об условиях отказа от путевки.

Для примера, у «Библиоглобуса» условия таковы:

1. 31 день и более — теряете 1 500 рублей
2. От 8 до 14 дней — теряете 50%
3. От 15 до 21 дня — теряете 25%
4. От 22 до 30 дней — теряете 10%
5. От 0 до 7 дней — теряете 100%

Другими словами, чем меньше времени осталось, тем больше денег вы потеряете при отказе.

Оформлен несколько месяцев назад тур на двоих.

Ситуация и так, мягко говоря, не приятная, а еще столько денег терять.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок.

Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость. Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги.

Однако для этого нужны веские основания.

Штраф за аннуляцию тура и внесение изменений у Библиоглобуса

5. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ, РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА.

5.1. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты произведенных фактических затрат Компании или туроператора. Фактическими затратами Компании являются денежные средства, оплаченные Компанией во исполнение обязательств по договору с туроператором.

Суммы фактических затрат Компании и туроператора в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять: в срок от 0 дней до 3 дней — 100 % в срок от 4 дней до 7 дней — 75 % в срок от 8 дней до 14 дней — 30 % в срок от 15 дней до 21 дня — 20 % в срок от 22 дней и более — 2000 рублей Билеты на чартер выписывается за день и заявка подается на него накануне, гостиница?тоже самое.

Как возвращать деньги за туристическую путевку? Подробная инструкция

На самом деле вопрос возврата средств за путевку не должен вызывать раздражение у сотрудников турфирм.

Своему покупателю они обязаны отдать только те деньги, которые на момент отказа еще не отправили поставщикам услуг, свои расходы они также должны документально подтвердить. При таких обстоятельствах возврат части денег им намного выгодней, чем решать проблему через суд, когда с компании могут потребовать гораздо больше.

В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы. изменение сроков поездки; неожиданный рост транспортных тарифов; изменения в худшую сторону условий путешествия; личные непредусмотренные причины, такие как болезнь, невыдача визы, семейные обстоятельства.

Обязательно дочитайте статью до конца — там дается лайфхак, который поможет, например тем, кто не смог отдохнуть в Египте.

Есть еще люди, которые, не смотря на большой риск, покупают турпутевки.

Причины разные. Кто-то пока еще боится отправиться на самостоятельный отдых (хотя давно пора уже начать), кто-то думает, что организованный отдых более комфортный (часто зря), кому-то кажется, что так дешевле (сейчас уже довольно редко) и т.д. И все чаще клиенты турфирм сталкиваются с целым рядом вопросов: Более, чем за полгода планировали отпуск, но за неделю до отъезда заболел ребенок.

Можно ли вернуть деньги за путевку? Мне отказали в визе. Могу ли я вернуть деньги без штрафов?

Запретили полёты в Египет.

Библио Глобус — возврат денег

Информация, о которой Вы пишите является не верной. Условия возврата и аннуляции прописаны в договоре, информация находится в открытом доступе, например, на сайте оператора.

Библио Глобус — разъяснил, как осуществлять возврат

«Библио Глобус» разъяснил, как осуществлять возврат Туроператор «Библио Глобус» опубликовал на сайте разъяснение порядка оформления документов на возвраты денежных средств по аннуляциям туров: После получения ответного письма с подтверждением возможности возврата, Вы можете приступить к оформлению заявления в личном кабинете.

и позже. (все заявления до 15.10.2015 просьба не дублировать)»

Статьи по теме В Японии — пить Добро пожаловать на La Perle – самое масштабное шоу в Дубае Ryanair начинает перелеты в Афины из аэропорта Лаппеенранты

Источник: http://pravo-38.ru/turagentstvo-biblio-globus-vozvrat-deneg-za-otkaz-ot-poezdki-76633/

Библио глобус возврат денег за путевку 2019

Можно ли отказаться от тура и вернуть деньги в библио глобус Составление заявления Заявление пишется по следующему плану:

1. Клиент указывает на чье имя и от кого пишется заявление, выделяя название организации и ее владельца.
2. Указываются контактные данные и адрес проживания клиента.
3. В заявлении указывается причина, по которой аннулируется сотрудничество с организацией, если это болезнь, смерть родственника или даже экзамены, то нужно приложить к заявлению документ, подтверждающий указанную причину.
4. Указывается дата написания заявления и подпись клиента.
5. Заявление пишется в двух экземплярах, на которых, менеджер, обрабатывающий информацию, ставит штамп и свою подпись.

По истечении 10 дней, на адрес, указанный в заявлении должно прийти решение, связанное с аннуляцией тура, где указана сумма штрафа.

Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги

Компании или туроператора. Фактическими затратами Компании являются денежные средства, оплаченные Компанией во исполнение обязательств подоговору с туроператором.

Суммы фактических затрат Компании и туроператора в зависимости от сроков измененийусловий бронирования и аннуляции могут составлять:в срок от 0 дней до 3 дней — 100 %в срок от 4 дней до 7 дней — 75 %в срок от 8 дней до 14 дней — 30 %в срок от 15 дней до 21 дня — 20 %в срок от 22 дней и более — 2000 рублей Эту информацию вы можете самостоятельно найти на сайте Библиоглобуса в разделе «Туристам -Договор о туристском обслуживании.https://www.bgoperator.ru/pr_img/1000516/20170113/14698148/tourist_agreement_option_2_2017-01-10.pdf Ответить Сообщить модератору Карaвелла [21.03.17 17:14:03] Надо сказать, что очень хитро придумано.

Библио глобус — возврат денег

Ознакомится можно со штрафами, зато они нынче сделали финт ушами: изменили время полета рейсов позже, чем за 22 дня до вылета. И уж не откажешься. Ответить Сообщить модератору vetalka78 [21.03.

17 17:20:42] Ларисон а какие затраты понесет библио если отказаться от тура за 23 дня? да ни каких. Билеты на чартер выписывается за день и заявка подается на него накануне, гостиница? тоже самое.

Ответить Сообщить модератору Candy СПб [21.03.17 17:23:07] вчера по синглу по турции 20 баксов штраф выставили Ответить Сообщить модератору Larison [Клуб] [21.03.

17 17:28:23] Цитата: Ларисон а какие затраты понесет библио если отказаться от тура за 23 дня? да ни каких. Это мне вопрос? Я только нашла человеку информацию про штрафы.

Полемику про затраты мы где-то уже вели)) Ясно, что это «бизнес, ничего личного Ответить Сообщить модератору Ветка [21.03.17 17:33:05] Покупали тур в Сочи на майские.

Как отказаться от тура

Все будет зависеть от условий договора и от того, какие выплаты были произведены туристическим агентством. С вас удержат штраф в размере понесенных убытков. Это могут быть расходы на курьера, банковские перечисления и т. д.
3 Приняв окончательное решение отказаться от тура, не откладывайте звонок в туристическое агентство. Позвоните и проинформируйте их о сложившейся ситуации.

Менеджер уточнить все детали, бухгалтер произведет расчеты, после чего вам перезвонят и сообщат о дальнейших действиях. 4 Если вас не устроит сумма, которую вам смогут вернуть, потребуйте документальное подтверждение расходов. Если деньги были перечислены отелю, авиакомпании или другим партнерам и те откажутся их возвращать, вы ничего не сможете сделать.

5 Однако есть один выход. Найдите людей, которые захотят приобрести ваш тур. Предложите его своим родственникам, друзьям, знакомым, коллегам.

• изменение планов;
• наличие событий, которые мешает путешествию (сдача экзамена, семейные обстоятельства).
• Вынужденный отказ от тура включает в себя следующие моменты:
• задержка рейса;
• аннулирование либо перенос рейса на другую дату;
• смена транспорта перевозки;
• нет свободных мест в самолете или автобусе;
• задержание во время досмотра в аэропорту;
• смерть пассажира или смерть всей семьи (включая детей либо же родителей);
• отказ клиента либо его семьи от тура по причине – болезнь (обязательное предоставление справки, которая будет этому свидетельствовать);
• отказ в визе (туроператор признает эту причину уважительной только тогда, когда будут предоставлены официальные документы об отказе).

Правила проведения процедуры Для оформления отказа от путевки туристу нужно выполнить несколько действий.

Каково мнение юриста? Существует статья 32 закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Необходимо направить уведомление исполнителю об отказе от договора и возврате уплаченной денежной суммы.

В случае неудовлетворения требований — обратиться в суд. Что дает страховка от невыезда? Страховку от невыезда часто предлагают оформить вместе с путевкой. Обычно стоимость ее незначительна, однако, если вы захотите отказаться от путевки даже в последний момент и без объяснения причин, то вам вернут полную стоимость тура.

Библио глобус возврат денег за путевку по болезни

Библио глобус возврат денег за путевку по болезни

Как вернуть деньги от турфирмы

Например, можно в аэропорту попросить поставить штамп о том, что рейс отменен. Часто турфирма, чтобы не потерять клиента и деньги за тур, предлагает использовать возможность отдохнуть на другом курорте (возможно, с доплатой). Иногда такой вариант будет лучшим выходом из ситуации.

Итак, после принятия решения об отмене тура и возврата денег за путевку следует выполнить стандартную процедуру:

лично явиться в офис турфирмы; составить заявление на аннулирование поездки и возврат денег.

При получении ответа следует внимательно ознакомиться с его содержанием.

Вернуть деньги за путевку по болезни родственника

Что делать, если туроператор вернул только часть суммы или не вернул ничего? На заметку:Условие договора о штрафе за отказ от тура в твердой сумме незаконно. Даже расходы на денежные переводы за рубеж и администрирование всего этого процесса может стоить немалых денег и усилий.

Но, так или иначе, встает вопрос, как проверить фактически осуществленные расходы, чтобы определить сумму к возмещению. Это должны быть платежи, которые однозначно свидетельствуют о взаимосвязи договора и расходов. Сколько денег обычно теряется?

Обычно, если вы отказываетесь по своей инициативе, то сумма, которую вы теряете, зависит от того, сколько времени осталось до начала тура. Для примера, у «Библиоглобуса условия таковы:

• От 0 до 7 дней — теряете 100%
• От 8 до 14 дней — теряете 50%
• От 15 до 21 дня — теряете 25%
• От 22 до 30 дней — теряете 10%
• 31 день и более — теряете 1 500 рублей

Другими словами, чем меньше времени осталось, тем больше денег вы потеряете при отказе.

И наоборот, если осталось более месяца, то потеря будет невелика.

Однако еще раз обратите внимание на свой договор — в нем могут быть прописаны другие условия.

• Отказ в выдаче визы
• Болезнь (ваша или близкого человека), смерть родственника
• Повестка из суда или военкомата
• Прочие жизненные обстоятельства

Например, вы собирались путешествовать вместе со своей подругой/другом, застраховались от невыезда и кто-то из вас заболел. Важные нюансы при возврате денег за путевку:

Турагентство библио глобус возврат денег за отказ от поездки

Совсем другое — недавняя катастрофа, теракт или иное происшествие в той стране, куда вы собирались поехать.

Информация, о которой Вы пишите является не верной.

Общая стоимость 100 тысяч. Вылет 3 июля 2015 года. Сегодня утром (29.06.2015) одного из отдыхающих по скорой увозят в больницу в реанимацию.

Соответственно не может быть и речи о вылете. По звонку в турфирму сообщили следующее.

Отказ от тура по болезни

7 октября Ирина Трифонова приобрела в турфирме для себя, супруга и маленькой дочки путевку в Египет, сроком с 23 октября по 5 ноября; заплатила за нее 84 446 рублей.

Буквально за день до отъезда, рано утром 21 ноября, ее муж был госпитализирован с приступом аппендицита и прооперирован.

Операция прошла успешно, он просил жену не отказываться от долгожданного отдыха, ехать с дочерью на море.

По возвращении она еще раз обратилась в турфирму с просьбой о пересчете цены тура, но снова получила отказ.

Зато в переписке всплыла стоимость проживания ее мужа в отеле – 40 тысяч рублей. Эту сумму Ирина решила истребовать с агентства по суду. Суд исходил из того, что истец вправе отказаться от исполнения договора.

Это право закреплено в нескольких нормативно-правовых актах. Во-первых, ст. 782 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Что касается компенсации морального вреда, суд счел возможным взыскать с ответчика 1 тысячу рублей. Кроме того, он решил взыскать с турфирмы в пользу истца штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя, за

«несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя»

И такой же штраф – в доход государства.

К этому решению можно относиться по-разному.

Но определяющим в нем, на мой взгляд, является то, что

«ответчик не предоставил доказательств того, что им были понесены расходы…»

Продемонстрировал отсутствие интереса к исходу дела. И проиграл.

Условия отмены тура библио глобус

5. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ, РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА. 5.1. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты произведенных фактических затрат Компании или туроператора.

Фактическими затратами Компании являются денежные средства, оплаченные Компанией во исполнение обязательств по договору с туроператором.

Суммы фактических затрат Компании и туроператора в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять: в срок от 0 дней до 3 дней — 100 % в срок от 4 дней до 7 дней — 75 % в срок от 8 дней до 14 дней — 30 % в срок от 15 дней до 21 дня — 20 % в срок от 22 дней и более — 2000 рублей

Эту информацию вы можете самостоятельно найти на сайте Библиоглобуса в разделе «Туристам» -Договор о туристском обслуживании.

Горнолыжные туры на популярные курорты Красной поляны (Сочи). Экскурсионные туры: моря, горы, озера, фантастическая природа и только положительные эмоции. Круизы по городам России. Лечебные туры.

Возврат денег за турпутевку Возмещение убытков, причиненных турфирмой за путевку поняв, что за один день этот вопрос ей не решить, ирина трифонова с дочерью улетела в египет.

будучи женщиной дотошной, на месте она выяснила, что деньги отель получает после того, как туристы прибыли и заселились.

расписок в этом никто ей, конечно, не давал, но информация придала уверенности в собственной правоте. по возвращении она еще раз обратилась в турфирму с просьбой о пересчете цены тура, но снова получила отказ.

Фирмой библио-глобус, как вернуть деньги полностью оплаченные за путевку?

Мы должны были вылететь в египет 27 ноября 2015 г.

фирмой библио-глобус, как вернуть деньги полностью оплаченные за путевку?

Добровольно возвращать денежные средства, уплаченные за предстоящую поездку в Египет, туроператоры не намерены и в этом их поддерживает Ростуризм.

Условия отмены тура библио глобус туроператор

• И, наконец, 16 ст. запрещает навязывание каких-либо услуг, либо выполнять их без согласия нас, потребителей, а потом ещё и требовать за них оплату.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Условия отмены тура библио глобус турфирма официальный сайт

Навязанное обслуживание чего- либо можно найти в договорах, например, кредитных, и прописаны они чаще всего мелким шрифтом.

Для прекращения действия определенной услуги нужно связаться с поставщиком.

Если такой возможности нет, то изучите информацию о продукте, который покупаете, или уже приобрели.

Обычно в сопроводительной документации содержится информация о способах возврата или отказа.

Ну и последний вариант действия – обратиться к Закону о защите прав потребителя:

1. 28 статья этого правового акта гарантирует нам возможность отказаться от услуги (или выполняемой работы) при нарушении оговоренных сроков исполнения.
2. Если отсутствует надлежащее качество, то при отказе от услуги мы можем ссылаться на 29 статью.
3. 32 ст.

Оформление запроса на возраст денег не займет много времени. Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально.

В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы.

1. изменения в худшую сторону условий путешествия;
2. изменение сроков поездки;
3. личные непредусмотренные причины, такие как болезнь, невыдача визы, семейные обстоятельства.
4. неожиданный рост транспортных тарифов;

Для примера, у «Библиоглобуса» условия таковы:

1. От 22 до 30 дней — теряете 10%
2. От 0 до 7 дней — теряете 100%
3. От 15 до 21 дня — теряете 25%
4. От 8 до 14 дней — теряете 50%
5. 31 день и более — теряете 1 500 рублей

Другими словами, чем меньше времени осталось, тем больше денег вы потеряете при отказе.

Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

• Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
• 50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
• А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы. Если это время, например, новогодних каникул или период «Китайского Нового года», то вам потребуется заплатить туроператору от 50 до 90% фактически потраченных денег компании.

Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы.

Как Библио Глобус кидает с раннем бронированием.

Хочу поделиться с вами историей, как мы бронировали для туристов «Сочи Парк Отель» по раннему бронированию, как изменились цены и как себя повел туроператор при попытке перебронировать тур.

Итак начало истории.

Источник: http://pravo60.ru/usloviya-otmeny-tura-biblio-globus