Возврат денег за оплаченную неактивированную услугу

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону?

Возврат денег за оплаченную неактивированную услугу

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин? Комов Александр Александрович 18 февраля 0 в соц. И возвращать деньги покупателю или тому, кому подарочная карта подарена. Такое решение было принято Верховным Судом России в конце декабря года.

В этом документе говорится, что, если продавец вносит в текст общих условий использования подарочных сертификатов и карт пункт о том, что их возврат невозможен, это является нарушением прав потребителя.

Такому вердикту предшествовал тщательный разбор конкретного дела.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за неактивированные подарочные сертификаты

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону?
  • Возврат подарочного сертификата ?? закон о защите
  • Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?
  • Можно ли по закону вернуть подарочный сертификат в магазин
  • Можно ли вернуть подарочный сертификат
  • Подарочный сертификат: а можно ли деньгами?
  • Можно забрать сдачу с подарочной карты
  • Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат

Статьи Невозможное возможно: как вернуть подарочный сертификат? Подарочные сертификаты — отличный способ порадовать виновника торжества.

Они избавляют дарителя от предпраздничных хлопот, а получателю предоставляют возможности для выбора презента, исходя из собственных предпочтений. К сожалению, законодательством не предусмотрены правила использования и возврата подарочных сертификатов. Пользуясь этим, торговые организации устанавливают свои порядки, которые нередко нарушают права потребителя.

Мы расскажем вам о распространённых ситуациях и объясним, как эти самые права отстоять. Такие правила прописывают многие организации. Причём устанавливают для этого свои порядки, приказы и регламенты.

Ссылаться на подобные документы продавец не вправе, поскольку они противоречат законодательству и, соответственно, не являются правомерными. Подарочный сертификат — это документ, который подтверждает заключение договора между продавцом и покупателем о приобретении товара оказании услуг на сумму сертификата в будущем.

Как считают многие юристы, оплаченная за сертификат сумма в таком случае является авансом. Эту позицию подтверждает и судебная практика.

Если подарочный сертификат на услугу, то вы вправе отказаться от её оказания в любой момент. Об этом свидетельствует статья 32 Закона о защите прав потребителей. Отказаться от покупки, не имея на то причин, непросто. Другое дело — мотивировать это тем, что в магазине нет необходимого для вас товара.

Соответственно, продавец не может исполнить свои обязательства по договору, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. И обязана его возместить. Вы можете как вернуть эти деньги, так и использовать их на покупку других товаров оплату услуг.

Отказ продавца можно расценивать, как отказ от исполнения обязательства по предоставлению товара оказанию услуги , которые были предварительно оплачены.

Тем самым он также нарушает права покупателя, установленные статьёй Гражданского кодекса РФ.

В подтверждение своей правоты можно воспользоваться статьёй 16 Закона о защите прав потребителей, которая признает недействительными условия договора, нарушающие права потребителя.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем исполнителем, продавцом в полном объеме. То есть владелец подарочного сертификата — тот же потребитель, что и его покупатель. И вправе обращаться с требованиями в магазин.

Закон РФ от Более того — практически любой сертификат имеет логотип, реквизиты, штрих-код магазина, по которым легко определить его принадлежность. Пользуясь ими, вы сможете самостоятельно отстоять свои права. Профессионально поможем:.

Возврат подарочного сертификата ?? закон о защите

Образцы документов Что такое подарочный сертификат Подарочные сертификаты получили широкое распространение по причине их несомненного преимущества при подборе товаров и услуг для других людей. Идя на день рождение или поздравляя человека по иному поводу, крайне сложно определиться с покупкой.

Выбор подарка требует анализа нужд и потребностей именинника, его вкусов и интересов. Такое под силу только в том случае, если именинник близкий родственник или друг.

Часто даже тщательный анализ желаний не приводит к положительному результату, а тратить деньги на никому не нужную безделушку не особенно хочется.

Можно забрать сдачу с подарочной карты Подарочный сертификат: товар, услуга или деньги? Дело дошло до суда, который пришёл к следующему выводу: когда человек покупает такую карту, он фактически вносит авансовый платеж за покупку, которую никто пока не совершил.

Возврат денег за подарочный сертификат Дарить деньги неуместно, а вкусы счастливчика до конца не изучены — что же делать? Добро пожаловать в клуб тех, кто предпочитает в праздник дарить сертификаты.

Однако такой, казалось бы, удачный выход из ситуации на самом деле может обернуться недоразумением: а вдруг получившему такой презент нужнее все-таки деньги? О том, можно ли их вернуть и как это сделать, расскажем в этой статье.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Сведения о держателе сертификата — ФИО, паспортные данные, адрес, телефон. В тексте претензии должна быть изложена причина, по которой покупатель требует вернуть ему деньги.

Они должны быть обоснованы Законом о ЗПП и подкреплены ссылками на его статьи. Требования о сроках возврата в течение 10 дней. Реквизиты счета для перечисления денег. Список приложенных документов. Дата подачи претензии.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат 1. Срок действия сертификата.

Можно ли по закону вернуть подарочный сертификат в магазин

Подарочный сертификат: а можно ли деньгами? Заявка Описание проблемы Отправить заявку Вы предпочитаете дарить вместо денег или вещей сертификаты, которыми можно рассчитаться за товары в конкретном магазине или оплатить ими определенную услугу? Удобно, не правда ли? Вносите в кассу нужную сумму денег, а взамен получаете красиво оформленную карточку, которую вручаете нужному человеку.

Кроме того, если продавец нарушает условия, указанные на сертификате например, сдвигает сроки его реализации или вносит новые ограничения по товарам , то вы тоже можете вернуть сертификат в магазин. Если сертификат был на оказание каких-либо услуг например, массаж или косметические процедуры , то согласно ст.

Желательно иметь на руках чек, хотя это и не обязательно. Пока товар не передан в руки потребителя, договор купли-продажи считается не заключенным. ГК РФ в ст.

Можно ли вернуть подарочный сертификат

На день рождения мне подарили сертификат в магазин косметики. Возврат товара в магазины Спортмастер Срок действия сертификата 1 месяц. Я не успела в течение этого времени сходить в магазин. Хотела попросить обратно деньги, но магазин говорит, что теперь сертификат сгорел.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Подарочные сертификаты приравняли к деньгам – Москва 24

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке. Правила обмена и возврата Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии.

В соответствии с положениями статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю. По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.

По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований: есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности; из ювелирного изделия выпадают вставки; часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет; при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

Подарочный сертификат: а можно ли деньгами?

Подарочный сертификат: как его обменять на деньги или вернуть по нему товар 31 января г. Человек самостоятельно выберет в магазине то, что ему нравится, за счет дарителя. Однако и здесь бывают исключения. Можно ли вернуть сертификат продавцам и получить за него деньги и что делать, если товар, который вы по нему приобрели, оказался бракованным? Ответы в материале портала Amic.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Можно ли вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты? По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра.

Обращение в суд О чем говорится в Законе? Согласно статье 25 Закона , покупатель вправе вернуть непонравившейся ему непродовольственный товар обратно в магазин и получить деньги за него, если с момента его приобретения прошло не более 14 дней.

При этом товар должен не подходить покупателю по одному из следующих критериев: размер, фасон, цвет, форма, габариты, комплектация.

Информация Произвести возврат в этом случае может как сам покупатель, так и доверенное лицо или тот, кому товар был подарен.

Можно забрать сдачу с подарочной карты

Как вернуть подарочный сертификат в магазин по закону: порядок действий Подарочные сертификаты весьма популярны у людей, которые лишь приблизительно знают, что вам можно подарить.

Это удобное средство порадовать близких тем, в чем они давно себе отказывали, и быть уверенным в том, что средства не уйдут на семейные нужды, болезнь бабушки или текущие расходы.

Сертификатами, как правило, можно рассчитываться за что-то конкретное — прыжок с парашютом, поездку или услугу спа-салона.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат

Продажа некачественного товара, оплаченного с помощью ПС Ст. Так, полученные за ПС деньги нельзя считать безвозмездно полученными, поскольку у продавца возникает встречное обязательство перед держателем ПС принять данный ПС в качестве средства платежа за услугу.

Невыполнение данной обязанности в установленный ПС срок, также и по причинам, не зависящим от продавца, не может быть основанием для изменения квалификации правоотношений сторон как безвозмездных.

Еще один практический пример — апелляционное определение Воронежского облсуда от

Как вернуть подарочный сертификат в магазин по закону: порядок действий Подарочные сертификаты весьма популярны у людей, которые лишь приблизительно знают, что вам можно подарить. Это удобное средство порадовать близких тем, в чем они давно себе отказывали, и быть уверенным в том, что средства не уйдут на семейные нужды, болезнь бабушки или текущие расходы.

Статьи Невозможное возможно: Подарочный сертификат: а можно ли деньгами? Человек, который покупает эту карточку, вносит на счёт продавца сумму, соответствующую номиналу сертификата.

Порядок возврата средств не различается для электронных подарков и обычных пластиковых карточек.

Если вы купили карточку Если вы купили сертификат, а потом передумали его дарить или использовать, самый быстрый способ вернуть его — по договорённости с руководством магазина.

Подлежат ли возврату? Как вернуть Итак, закон приравнивает возврат подарочного сертификата к расторжению сделки купли-продажи. Следовательно, владельцу карты необходимы основания для ее расторжения.

К сожалению, на данном этапе могут возникнуть проблемы.

Сторона-исполнитель должна не выполнить обязательство, указанное в сертификате, то есть не предоставить его обладателю товар или услугу в обмен на него.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат? 12 ноября г. На день рождения мне подарили сертификат в магазин косметики.

Источник: https://kasseopey.com/zemelnoe-pravo/mozhno-li-vernut-podarochniy-sertifikat-v-magazin-po-zakonu.php

Возврат денег за дистанционные услуги или за услугу, оказанную в интернете

Возврат денег за оплаченную неактивированную услугу

Любой предприниматель, кто ведет свою деятельность в интернете, неважно какую — интернет-магазин, обучающий центр, проведение консалтинговых или коуч-сессий — рано или поздно сталкивается с вопросом возврата денег недовольному клиенту.

В предыдущей статье мы рассматривали тонкости возврата денег за физические товары. А сейчас обсудим с вами нюансы возврата денег за дистанционные услуги.

Имеет ли право клиент требовать возврата денег за услугу в интернете?

Так как часто с целью привлечения клиентов владелец бизнеса предлагает гарантии, в том числе 100% гарантию возврата денег в случае, если клиенту что-то не понравится, то внимательно ознакомьтесь с текстом ниже.

Рассмотрим вопрос возврата денег за услугу в интернете: за обучающий тренинг, марафон, флешмоб, консультацию и т. д.

Напомню, что вопросы, связанные с денежными отношениями с клиентами, должны быть прописаны в документах, регулирующих деятельность сайта — публичная оферта и пользовательское соглашение.

Подробнее об этих документах, для чего они нужны и как их составить можно прочитать в наших статьях здесь и здесь.

Обращаю ваше внимание, что в случае возникновения претензий, вы можете ссылаться на эти документы в той же мере, как и на обычный гражданско-правовой договор.

Первое, что надо оговорить, проведение тренинга, марафона и т. п. — это оказание услуг. Поэтому здесь действует правовое регулирование, которое касается возмездного оказания услуг.

По поводу возмещения стоимости, возврата денег за услугу в интернете возможны следующие ситуации:

1. Если тренинг еще не начался, то есть услуга еще фактически не оказана, клиент имеет право требовать возврата денег за дистанционные услуги, и вы обязаны удовлетворить это требование.

Но в договоре публичной оферты вы можете прописать, например, что при отказе от тренинга за 10 дней до начала вы возвращаете 50% стоимости, а при отказе за 1 день до начала — только 30%.

2. Если тренинг уже начался, но еще не закончился (то есть услуга оказана частично), то клиент тоже имеет право требовать возврата денег, и вы обязаны это сделать. НО! В этом случае вы имеете полное право произвести вычет ваших расходов на фактически оказанную часть услуги.

Эти расходы могут быть связаны с временем, которое вы затратили на проведение тренинга, в том числе расходы на создание, подготовку материалов тренинга, решение организационных вопросов, на закупку какого-то оборудования и материалов.

В принципе, если дело не дошло до суда, то вы не обязаны что-то доказывать, достаточно просто указать на это.

Также вполне логично можно цену тренинга разделить пропорционально на то время, которое тренинг идет, и высчитать, например, стоимость дня.

Аналогично можно поступить, если клиент уже получил часть материалов, просто делаете калькуляцию ваших расходов на создание этих материалов.

Повторю: чтобы не возникало лишних вопросов и разночтений, я рекомендую все денежные отношения подробно и четко описать в публичной оферте.

3. Если тренинг прошел, то есть услуга уже оказана, то клиент вправе требовать возврата денег, если вы обещали это на продающей странице или в публичном договоре-оферте.

Если клиент просто ссылается на то, что тренинг ему не помог, то вы имеете право отказать ему, потому что понятие «помогло / не помогло» — это очень оценочно и субъективно, совсем неюридический критерий.

Клиенту придется еще доказать, что ваш тренинг — это некачественно оказанная услуга.

Но тренинг может быт не только в онлайн-формате (живое мероприятие), но и в форме какого-то количества видео- или аудиозаписей, а также в форме электронной книги. Вот с возвратом денежных средств за электронную книгу уже не все так просто.

Дело в том, что электронная книга уже не является услугой, это товар. А в России есть специфическое регулирование по возврату товаров, продаваемых дистанционным способом, в том числе через интернет (об этом подробно я рассказывала здесь).

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение трех месяцев, если в сопровождающем письме к нему при доставке не будет информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Если такая информация будет предоставлена, тогда в течение 7 дней. В любом случае можно вернуть.

Это регулирование вообще не учитывает специфику электронной книги, как товара.

Единственное, что я могу порекомендовать в этом случае: если человек уже скачал книгу, то можно говорить, что он уже ею воспользовался, по аналогии с физическим товаром – нарушил упаковку.

То есть необходимо продумать и разработать такой технический процесс, как эту книгу людям передавать и сообщать об условиях возврата денег.

Например, у книги есть активационный ключ — если книга активирована — значит, она вскрыта. Значит, нарушена упаковка товара, значит, товар возврату не подлежит (книга ведь небракованный товар).

Итак, мы рассмотрели коротко, обязаны ли вы осуществлять возврат денег за услугу в интернете.

Конечно, я в этой статье указала какие-то общие самые распространенные ситуации. Если у вас есть какие-то особенности в процессе оказания услуг, если вы хотите защитить себя от недобросовестных клиентов, то мы можем обсудить это на индивидуальной скайп-консультации (мои контакты внизу в подвале сайта слева).

Если ваш случай будет интересен для читателей, то я разберу вашу ситуацию в новой статье, с вашего согласия, конечно.

Источник: http://lawinweb.ru/vozvrat-deneg-za-distancionnye-uslugi-ili-uslugu-internete/

«По сути, приобрела обычную бумажку за 100 рублей». Как вернуть деньги за неактивированные подарочные сертификаты

Возврат денег за оплаченную неактивированную услугу

Вся ценность опыта в том, что он никому и никогда не прошел ещё даром. Герой сюжета «Добро пожаловаться» за 70 рублей приобрёл бесценный опыт от «Дару», то есть, совсем не даром. Свои минуты славы в программе «Добро пожаловаться» компания «Дару» получает в третий раз. И, думаю, что не в последний.

Лучший подарок человеку, у которого всё есть – охранная сигнализация. У минчанина Олега Купревича всё есть: работа, квартира, машина, любящая и любимая жена. Но вот подарок от последней, увы, стал не лучшим. И сегодня на всю страну мужчина сигнализирует об этом.

Олег Купревич:
Моя жена хотела мне сделать приятное. На мой день рождения подарив сертификат на катание на квадроциклах компании «Дару.бай».

По итогу, вместо подарка я получил один негатив.

Подарочные сертификаты быстро приобрели популярность на белорусском рынке и стали настоящим мейнстримом. Не для Олега Ивановича, который, увы, так и не воспользовался подарком жены, так как с переломом ребра три недели провёл на больничном. Когда мужчина пошёл на поправку, то решил, всё же, покататься на квадроциклах. Но было поздно.

Олег Купревич:
Опоздал я с активацией сертификата всего лишь на два дня. В результате чего я обратился в компанию «Дару.бай» с целью продлить на 2-3 дня срок активации, чтобы я мог активировать и воспользоваться уже оплаченной моей женой услугой.

На что мне было отказано, ссылаясь на то, что я просрочил срок активации, и мой сертификат недействительный.

И деньги мне вернуть они не захотели.

К слову, об активации. Система, мягко скажем, непростая. Личный кабинет, секретный код и индивидуальный номер. Сроки активации и сроки действия подарка – разнятся – и указаны очень мелким шрифтом.
К чему такая канитель, спросите Вы? Ведь не на Луну отправляется клиент, а всего лишь на полигон с квадроциклами.

Олег Усачёв:
Цитирую дословно ответ, который лично мне прислал руководитель ООО «Дару» Евгений Чуев: «Активация существует для идентификации получателя подарка. Чтобы потом не возникало казусных ситуаций.

В нашей практике были случаи, когда парень дарит девушке поход в салон красоты, она идёт, зная код или имея электронную копию. Затем они расстаются, парень приходит с чеком и сертификатом за возвратом средств, в течение 14 дней.

Мы не можем ему отказать, у него есть сертификат и чек».

Просто какая-то мыльная опера: парень, девушка, разлука, деньги и подозрение, что чуть ли не все граждане – жулики.

Руководство «Дару» утверждает, что таких случаев в их практике – тьма. Но, если обратить взор на просторы Интернета, то количество людей, потерявших деньги из-за несвоевременной активации в «Дару», превышает всякие разумные пределы.
Олег Купревич – капля в море.

И получилось, что он за лист картона заплатил 70 рублей.

Услуга продана. Но не оказана. Несмотря на то, что сертификат еще действительный.

Олег Купревич:
Тут у меня возникает ряд вопросов: почему срок действия сертификата и срок активации расходятся? Почему, когда мой сертификат ещё действителен целый месяц, воспользоваться услугой я так и не могу?

Аналогичными вопросами сегодня задаётся и минчанка Анастасия. Девушка осчастливила родителей сертификатом на поход в ресторан, однако, всё, что получили одариваемые – конверт и неприятный осадок.

Анастасия Кожапенько:
В начале декабря приобрели для родителей подарочный сертификат через компанию «Дару» на поход в ресторан, стоимостью в 100 рублей.

Но никаких положительных эмоций от похода не получили, так как получилось, что срок активации закончился намного раньше, чем срок действия сертификата.

Олег Усачёв:
Зачем же огород городить и прописывать два срока действия? Вот что мне ответил Евгений Чуев: «Никакой срок не сокращает другой срок. В договоре два срока.

Один срок отведён на активацию, второй срок отведён на то, чтобы воспользоваться услугой. На сертификате так и написано: «Активировать до…, использовать до…». То, что второй срок является основным, это – доводы».

Кто-нибудь что-нибудь понял в этих доводах?

У меня лично сложилось стойкое впечатление, что подобные манипуляции только усложняют жизнь клиентам.

Анастасия Кожапенько:
По сути, я, грубо говоря, приобрела обычную бумажку за 100 рублей, которая ничего не значит. На мой взгляд, они не ценят своих клиентов, их цель – просто заработать деньги и, в последнюю очередь, наверное, думают о том, как пройдет сюрприз, как пройдёт услуга.

От участия в съёмках очередного, третьего, сюжета о своём детище, руководитель компании Евгений Чуев отказался.

А ведь полгода назад, бизнесмен убеждал: клиентам стараются идти навстречу. 

Евгений Чуев, директор подарочного сервиса:
Клиентов подтолкнуло на такие отзывы на телевидении, скорее всего, неравнодушие к нашему сервису.

Они пользуются нашими услугами давно, поэтому, когда им в какой-то сложной ситуации стало, может быть, обидно, что их достаточно некачественно обслужили, они решили таким образом подтолкнуть нас к тому, чтобы улучшить наш сервис.

Эти слова руководителя подарочного сервиса – полугодичной давности. Так почему же сегодня в компании придерживаются принципа: общественное мнение – это мнение тех, кого не спрашивают?

Олег Купревич:
После данной ситуации у меня складывается впечатление, что компания ставит своей первоочередной целью заработать денег, но никак не оказать услугу и сделать приятное своим клиентам.

То есть, они не клиентоориентированное предприятие, хотя, на всех сайтах они именно об этом только и говорят.

Олег Усачёв:
Глядя на нашего героя, трудно предположить, что он – махинатор или потребитель-террорист. Но вот что пишет господин Чуев, цитирую: «На нашем сертификате два срока, но это не означает, что какой-то из них – основной.

Хотя, Олег Иванович использовал этот момент как «зацепку». Получается, что Олег Иванович – кто? Ведь он нашёл зацепку и за свои 70 рублей бьётся, как первостатейный жулик? Вдобавок, ещё и кляузник.

Олег Купревич:
Я был вынужден составить электронное обращение в компанию «Дару.бай», на которое я так и не получил ответа.

Действительно, ещё 1 марта Олег Купревич лично привез в «Дару» претензию, которая была зарегистрирована. Прошло более 50 дней. Ответа нет.

Может быть, в «Дару» не слышали о законе «Об обращениях граждан»?

Дарина Гулюта, юрист:
Если потребитель оставил своё обращение в книге замечаний и предложений, то, в любом случае, организация обязана ответить.

В случае, если организация не отвечает на обращение, оставленное в книге замечаний и предложений, потребитель имеет право обратиться в налоговую инспекцию, в связи с тем, что предусмотрена административная ответственность за невыдачу ответа.

Законодательством предусмотрена ответственность в форме штрафа до 10 базовых величин. Базовая величина сегодня составляет 23 рубля.
В налоговую инспекцию наш герой, конечно, обратится. Ведь он не только дотошный, но и грамотный.

Кстати, в своей претензии, он, в соответствии со статьёй 736 Гражданского кодекса Республики Беларусь, просил вернуть, хотя бы, часть денег. За вычетом фактических расходов, которые понесли «Дару» –  на электричество, к примеру, бумагу, скрепки. Увы.

Олег Усачёв:
Вот что лично мне ответил в письме господин Чуев: «Клиент сам виноват в пропуске сроков мероприятия. Мы не обязаны предоставлять клиенту расчёт фактических расходов, кроме того, эта информация составляет коммерческую тайну и не имеет отношения к возникшему вопросу». Коммерческая тайна! Звучит серьёзно.

Может быть, действительно, промышленные шпионы уже обложили «Дару» и строят свои козни?

Специалисты по защите прав потребителей к подарочным сертификатам относятся негативно-скептически. И напоминают: порядок обращения подарочных сертификатов у нас законодательством не закреплён.

На данный момент открытка всячески охраняет права продавца, но никак – потребителя.

В конце концов, и Олег, и Анастасия вынуждены были обратиться в министерство антимонопольного регулирования и торговли, а также в налоговую инспекцию.

Ирина Барышникова, начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь:
Срок действия сертификата определён в течение трёх месяцев, однако субъект хозяйствования выдвинул дополнительные условия, что сертификат должен быть активирован в пределах первых двух месяцев.  Если активация не произошла, то такой сертификат считается недействительным. То есть, казалось бы, договор у нас ещё действует, срок действия договора – три месяца, но он уже не может быть исполнен, потому что потребитель вовремя не активировал сертификат. В соответствии со статьёй 736 Гражданского кодекса, у нас потребитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор, не объясняя, при этом, причин. Но, при этом, он должен возместить субъекту хозяйствования расходы, которые тот понес по этому договору.

Поэтому, коль срок действия сертификата ещё не истек, потребитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть этот договор.

Продавцам же сертификатов пока только можно пожелать отойти от реализации эмоций и впечатлений, и переключиться на общечеловеческие ценности. Неплохо было бы вспомнить о репутации и внимательно почитать законы. Иначе, в скором будущем супермаркет незабываемых эмоций грозит превратиться в лавку потрёпанных нервов. Не только для клиентов, но и для владельцев компании.

Так устроена жизнь, что минута славы часто приходит вместе с минутой молчания. 

Каждый участник этой истории, вольно или не вольно, свою минуту получил.  Мы, в свою очередь, получили внятные ответы на спорные вопросы.

Итак, если Вы были клиентом «Дару» и не успели вовремя активировать сертификат, то Вы имеете полное право на расторжение договора и возврат денег. За вычетом, как было сказано выше, расходов, понесённых Дару.

  Если Вам отказывают, как в нашем случае, ссылаются на коммерческую тайну, то далее прямая дорога в суд! Кстати, наш герой Олег Купревич так и планирует поступить.

Источник: http://www.ctv.by/po-suti-priobrela-obychnuyu-bumazhku-za-100-rubley-kak-vernut-dengi-za-neaktivirovannye-podarochnye

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Возврат денег за оплаченную неактивированную услугу

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Возврат товар оплаченного подарочным сертификатом

Возврат денег за оплаченную неактивированную услугу
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб.

389
(звонок бесплатный)

Не знаете, что подарить близким и коллегам? Не хотите ошибиться с выбором подарка? Не хочется дарить что-то банальное? Подарив такой сертификат, вы даете человеку возможность самому выбрать то, что он хочет, ведь в нашем магазине широкий ассортимент товаров для строительства, ремонта и быта. Вентиляция Вентиляторы Вентиляционные каналы и комплектующие Вентиляционные решетки Лючки сантехнические Двери.

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему – ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

  • Подарочные сертификаты
  • Возврат подарочного сертификата: что говорит закон о защите прав потребителей?
  • Как произвести возврат товара, приобретенного по подарочному сертификату?
  • Возврат подарочного сертификата: что говорит закон о защите прав потребителей?
  • Подарочные сертификаты на все услуги и товары ТСЦ “ВерШина”
  • Возврат товара оплаченого частично сертификатом
  • Правовые основы выпуска, обращения и использования подарочных сертификатов
  • Подарочный сертификат
  • Подарочные сертификаты

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Подарочные сертификаты приравняли к деньгам – Москва 24

Подарочные сертификаты

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

В последнее время у потребителей всё чаще возникает вопрос, можно ли вернуть продавцу денежные средства, оплаченные за подарочный сертификат.

Действительно подарочные сертификаты приобретают все большую актуальность, ведь они предоставляют возможность одаряемому самостоятельно выбрать себе подарок в том магазине, который является эмитентом юридическое лицо, которое несет ответственность перед владельцами сертификата по осуществлению прав данного сертификата.

Так чем же является такой сертификат — товаром, услугой, аналогом денежных средств, имущественным правом или чем-то другим? Он удостоверяет право владельца на получение товаров работ, услуг в будущем.

При реализации подарочного сертификата происходит передача права на покупку товара работы, услуги , но не сама покупка. А обмен подарочного сертификата на товары работы, услуги уже признается реализацией.

Данная позиция, как и любая другая, имеет место быть, но юристы консультационного центра имеют на этот счет свое мнение. Согласно ст. При этом предварительный договор должен содержать условия, позволяющие установить предмет, а также другие существенные условия основного договора.

Основным существенным условием договоров купли-продажи оказания услуг, выполнения работ является предмет.

Покупая подарочный сертификат невозможно с точностью определить, какой именно товар услуга, работа и по какой цене будет приобретен. Один из адвокатов юридической консультации в городе Екатеринбург по материалам сайта www.

Далее пишет о том, что законных оснований для того, чтобы работники магазина воспрепятствовали в возврате денег на ненужный подарочный сертификат, нет.

Отметим, что для расторжения договора купли-продажи, необходимы конкретные основания, следовательно, статья 32 Закона здесь не применима.

Товар работа, услуга оплачен и у продавца возникает обязанность передать товар, а у дарителя возникает право требовать передачи товара. Теперь рассмотрим случаи, когда можно потребовать возврата денежных средств, оплаченных за сертификат.

Согласно указанному закону недостаток товара — это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом либо условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Таким образом, вряд ли подобные проблемы могут возникнуть при приобретении документа сертификата. Но эти характеристики товара более применимы к одежде, обуви и другим подобным товарам, нежели к какому-либо документу. Следовательно, применение данной нормы к сертификату не совсем логично.

Если сертификат рассматривать как документ, удостоверяющий право требования, то отношения, возникающие при приобретении сертификата, скорее всего, подпадают под действие норм, регулирующих перемену лиц в обязательстве глава 24 Гражданского кодекса РФ , согласно которым право требование , принадлежащее кредитору на основании обязательства, может быть передано им другому лицу по сделке уступка требования.

В данном случае стороны: должник продавец сертификата , первоначальный кредитор покупатель сертификата , новый кредитор получатель сертификата.

Можно ли одаряемому потребовать возврата денежных средств, оплаченных за сертификат, посредством которого приобретен товар? Иркутск, ул. Трилиссера,51 или ул. Можайского, 2 А, по телефонам: 8 , или по эл.

Печатать Подлежат ли возврату денежные средства, оплаченные за подарочный сертификат.

Преобразовать Подлежат ли возврату денежные средства, оплаченные за подарочный сертификат в DOC Преобразовать Подлежат ли возврату денежные средства, оплаченные за подарочный сертификат в PDF. Итак: 1. Что касается приобретателя сертификата и одаряемого, то вырисовывается следующая схема:.

Возврат подарочного сертификата: что говорит закон о защите прав потребителей?

Возврат оплаченого частично Выдержка из договора публичной оферты: 7. При отказе Покупателя от Товара согласно п. Оферты Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную Покупателем за, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного.

Внешний вид и комплектность, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем в момент доставки Товара. Тема: Возврат денег за товар оплаченный подарочными сертификатами Тема: Возврат денег за товар оплаченный подарочными При покупке оплату товара я производил: половину наличными, а вторую половину подарочными сертификатами этого магазина.

При возврате денежных средств магазин мне возвращает стоимость товара так же, тоесть половину наличными, а вторую половину подарочными.

1С Розница Как правильнее будет реализовать возврат или обмен товара, оплаченного Подарочным сертификатом? Покупатель.

Публичная оферта на заключение предварительного договора купли-продажи товаров с условием авансирования покупки в форме приобретения сертификата. Ростов-на-Дону 3 апреля г. Сертификат имеет следующие реквизиты: номинальная стоимость, торговая сеть магазинов, в которой Сертификат был приобретен Клиентом и может быть использован, срок действия.

Сертификат является предъявительским. Сертификат дает право Клиенту в течение срока его действия приобрести Товар в Магазине торговой сети из представленного ассортимента и по ценам на день приобретения Товара. ТОВАР – товар платья, блузы, брюки, жакеты, пальто, плащи, куртки, сумки, платки, палантины, бижутерия, перчатки и др.

Аванс не считается коммерческим кредитом, и проценты на него не начисляются.

Возврат товара оплаченого частично сертификатом

Форум Учет и отчетность Торговый учет, опт и розница Торговля. Крусник Возврат товара, оплаченного подарочным сертификатом Как правильно оформить возврат товара оплаченного подарочным сертификатом в рознице 2. Скопировать ссылку Перейти. Как-то так. Тут один хам хочет вернуть нам подарок”.

В январе подарили подарочный сертификат в салон красоты, сейчас . В случае возврата товара, оплаченного подарочной картой, денежные.

ВС РФ: Обстоятельства данного дела заключались в следующем. В ходе проведения плановой выездной проверки магазина Роспотребнадзор обнаружил в Общих условиях использования подарочных карт и Правилах оборота подарочных карт данного магазина пункт, запрещающий их возврат, и оштрафовал магазин на 10 тыс. Магазин попытался оспорить штраф в арбитражном суде.

Подарочный сертификат

Сертификат действителен 6 месяцев с даты приобретения. По истечению срока сертификат будет аннулирован. Если стоимость покупки превышает номинал сертификата, разница может быть оплачена наличными или картой. Товар, оплаченный сертификатом, не подлежит возврату. Возможен обмен на другой размер или модель аналогичную по стоимости, при условии наличия в продаже.

Во всех магазинах ТСЦ “Вершина” Вы можете приобрести подарочные сертификаты на 10 и 15 рублей! Если сумма выбранного товара меньше номинальной стоимостью сертификата, разница предъявителю не выплачивается.

Инструкции по учету в программах 1С Инструкции по разработке на 1С Консультации по законодательству Книги и периодика Справочная информация База нормативных документов. Руководство по ведению учета 1С:Бухгалтерия 8. Редакция 2.

Редакция Базовая версия. Руководство пользователя 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 2. Сервисные возможности и администрирование 1С:Бухгалтерия некоммерческой организации 1С:Зарплата и кадры государственного учреждения ред.

Подарочный сертификат далее также ПС — документ, подтверждающий обязательство продавца товара перед предъявителем такого ПС передать товар на сумму, эквивалентную номиналу предъявленного ПС.

Гражданско-правовая природа ПС на сегодняшний день действующим законодательством прямо не определена, что, в свою очередь, влечет неоднозначность практики разрешения споров, связанных с возвратом подарочного сертификата, а также иных смежных вопросов.

Наиболее распространенная позиция, которой придерживаются как сами участники гражданско-правовых отношений, так и правоприменители, основана на следующих умозаключениях:. При этом последний вправе отказаться от исполнения договора и потребовать уплаченную за товар сумму ст.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за неактивированные подарочные сертификаты

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Источник: https://lawyer-professional.ru/prochee/vozvrat-tovar-oplachennogo-podarochnim-sertifikatom.php

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий