Как я воевал с компанией HP и победил
Наверняка каждому или почти каждому из вас приходилось обращаться в сервисные центры хотя бы раз. Я хочу поделиться с вами своим успешным опытом, в возврате денег в непростой ситуации.
Вкратце: Я сдал ноутбук в ремонт а вернули мне его с менее мощной видеокартой, и сказали что мне и так сойдет.
Невероятно? Тогда читайте полную версию:
Начало:
Решив что будучи фрилансером, работать на громоздкой и совершенно не мобильной рабочей станции уже стало невозможно, я решил полностью пересесть на хороший ноутбук. Я занимаюсь видео дизайном, поэтому я выбирал ноутбук с довольно высокими производительными мощностями.
Практически сразу мой выбор остановился на HP Envy Dv-7 7266er. На тот момент конкурентов в ценовой категории ему не было. Ноутбук я приобрел в крупной компьютерной сети за 46 т.р. Радость моя длилась не долго, спустя два месяца, на мониторе ноутбука появилась чересстрочность.
Работать на таком устройстве не представлялось возможности и я отправился в магазин, где его покупал. Понятно дело, для гарантийного ремонта я должен был оставить ноутбук в магазине и ждать до 45 дней по закону окончания ремонта.
Я самостоятельно (что бы ускорить процесс) доставил ноутбук в сервисный центр в который меня направил магазин.
Примечание: Если вы хотите получить подменный ноутбук на время ремонта, берете ту бумажку, которую вам выдадут в сервисе (сохранная расписка) и идете в магазин, где пишете заявление на выдачу подменного ноутбука.
В течении трех дней они обязаны выдать вам товар со схожими потребительскими свойствами. В моем случае, продавец пошел мне навстречу, не без уговоров но выдал подменный ноутбук сразу. Записку у вас забирают и выдают ноутбук.
Обман:
Долгие 45 дней длился ремонт, регулярно я позванивал в сервис, и даже на 40-й день ремонта, запчасти в сервисный центр даже еще не поступили от компании HP. На 44-й день ремонта, наконец зазвонил телефон, и мне сообщили что ноутбук готов.
Я помчался сдавать временный ноутбук обратно в магазин, получил сохранную расписку и прибыл в сервисный центр. На месте бегло осмотрел, проверил работоспособность и увез его домой. Решив немного расслабиться вечером, запустил мою любимую Civilization, обнаружил подозрительно медленное быстродействие.
Полез в систему, я обнаружил там невероятное: вместо моей видеокарты GeFore 650m там красовалась GeFore 630m. Вот это да! Я был удивлен до глубины души, и на следующий день позвонил в сервисный центр и обрисовал ситуацию.
Там мне ответили что они полностью заменяли мне материнскую плату, со всем вытекающими, и они поставили мне то, что им прислали из HP. К сервисному центру претензий нет. Зато появились претензии к HP.
Прения:
Ход моих мыслей был следующий: замена комплектующих во время гарантийного ремонта на менее производительные, не является качественным ремонтом. Другими словами мне выдали совсем другой компьютер, цена которому была существенно ниже.
Если гарантийный ремонт был не качественным то я имею полное право разорвать договор купли продажи с продавцом и вернуть деньги. Так как срок в 45 дней вышел, то речи о повторном ремонте уже не шло. На сайте HP я оставил претензию, в которой четко описал проблему, ясно выразил свои требования.
На что через 3 дня мне выдали просто ошеломительный ответ:
«Добрый день, Олег. Производитель оставляет за собой право изменять комплектацию и характеристики товара без предварительного уведомления, при этом функциональные и качественные показатели товара не ухудшаются.
Проконсультировавшись с техническим отделом, было выяснено, что с установленной видеокартой 630m качественные показатели ноутбука не ухудшились. С уважением, Специалист по Работе с Клиентами
Отдел Рекламации Компании НР»
Сказать что я был возмущен — ничего не сказать. Я понял что компания HP держат своих покупателей за круглых идиотов, я в переписке с техподдержкой, указал на сайт производителя видеокарт, где две разных видеокарты имели различия по всем показателям в 2-2,5 раза.
630m и 650m
Так же я заявил, что производитель вовсе не имеет никакого права изменять комплектацию и характеристики товара, во время гарантийного ремонта. Ни на гарантийном талоне, ни на сохранной расписке нет информации о подобных условиях. На что получил следующий ответ:
«Заказали зч под данный аппарат прислали материнскую плату с именно этой видеокартой, но это не нарушает функциональные и качественные показатели товара.»
Просто не вероятно. Я был вне себя от возмущения. Получается, что во время ремонта мне могут устанавливать какие угодно комплектующие, просто по тому что производитель захотел сэкономить и надурить покупателя. В голову закралась мысль, что мне поставили разогнанную 630-ю что бы я меньше почувствовал разницу, но сути это не меняет. В сто пятый раз я написал ответ в техподдержку, что условия ремонта не выполнены и я требую разрыва договора купли продажи.
Контрнаступление
Через пару дней мне снова написали из техподдержки, с предложением снова отдать ноутбук в ремонт, где мне установят 650m. Я категорически отказался, ну представьте сами: 45 дней они ремонтировали мне ноутбук, значит в этот раз будет еще 45 дней и далеко не факт что мне поставят то железо которые было в нем изначально.
Мне и так пришлось 45 дней работать на ноуте слабее моего, и еще столько же придется? Увольте. Требование мое осталось неизменным: просрочка срока гарантийного ремонта, возврат денег.
Я со своей женой, у которой юридическое образование, составили официальную претензию, направленную в магазин и роспотребнадзор (для проверки правомерности действий сотрудников. Стоит отметить, что продавец (сеть магазинов) шли мне на встречу и сами недоумевали, как в HP могли со мной так поступить.
«Уж мы то сами понимаем разницу между этими двумя видеокартами» был от них такой ответ. Поэтому к продавцу претензий у меня тоже не было. Но выражать свои претензии все равно был вынужден продавцу, а они уже в свою очередь должны были вернуть свои деньги с HP
Развязка
В течение 10 дней данная претензия рассматривалась магазином, а они в свою очередь выбивали с HP компенсацию за ноутбук. Мы уже начали собирать бумажки для обращения в суд, как позвонили из магазина и сообщили что я могу получить свои деньги.
И я смог уже купить себе другой ноутбук, за почти те же деньги но уже аж с 750m. И в магазине, и в сервисном центре сотрудники недоумевали, как такое могло вообще произойти, они сказали что это был прецедент. На их памяти такого не происходило никогда.
Название сервисного центра и сети магазинов не оглашаю, так как их согласия у меня нет, и если они захотят, я могу их упомянуть. А вот сотрудникам компании HP должно быть стыдно за неприкрытое вранье и некомпетентность своих сотрудников.
Вы ремонтировали свою технику? Проверьте все ли на месте 😉 Сохраняйте чеки и упаковку, и в подобной ситуации у вас есть все шансы вернуть свои деньги даже не доходя до суда.
Спасибо за внимание.
- возврат средств
- HP
- гарантийный ремонт
- возврат денег
- ноутбук
Источник: https://habr.com/ru/post/166217/
О том, что бывает после расставания
№1
Пара расставалась, договорились, что он ей и ребенку оставляет квартиру, все, что в квартире забирает себе. Собрал вещи, ушел. Когда она вернулась, то поняла смысл слова все – это не только шкафы и техника, а сантехника и плитка в ванной. Содрал, помучался, но увез.
№2
Муж не сильно распространялся о своей работе, потом рассказали что связался с каким то мутным криминалом. Когда у него начались проблемы он сбежал, но кааак….
Отвез меня на работу, пообещал встретить после. В мое отсутствие вынес из дома ВСЕ. Ему его родители помогали….. как рассказали соседи. Кухонную мебель простенькую, матрас от кровати, одежду, снял люстры, посуду, все мои украшения, включая обручальное кольцо, пластиковый подносик для кофе, который его мамочка подарила на Новый год.
№3
Прожили мы 3 года, я тоже работала и на шее ни у кого не сидела.
Когда я вернулась домой, то обнаружила торчащие провода от снятых люстр и пустая старая стенка – ее бы просто не смогли вынести – она бы рассыпалась. Позже мне от его мамочки передали, что” был бы ребенок – тогда бы мы, может быть, что-нибудь и оставили…”
В полиции мне сказали, что если бы он так сделал после развода, то это было бы ограбление. А так – это РАЗДЕЛ ИМУЩЕСТВА. Квартира, кстати, была моя, и он в ней жил все это время.
Подала на развод в его отсутствие и развелась. Тошнило от омерзения еще долго…
Когда через три года это чмо пришло сказать, что “забыл у меня какую-то справку на машину” , я послала его на хуй , предупредив, что при следующем визите прострелю ему коленную чашечку. И показала пневматику, которую мне недавно отчим подарил. Больше визитов не было.
№4
Мой бывший, уходя, унес МОИ спортивные штаны и МОИ носки, которые сохли на батарее. Надеюсь, пришлись впору.
№5
Когда я ушла от своего первого мужа , он из моей шкатулки с украшениями все золото по вытаскивал, а серебро оставил, причем невзирая на то, откуда это золото. Я ему вдогонку и остальное тогда отдала, серебро и прочее, что там лежало. Потом, когда он мириться назад в буквальном смысле приполз, забрала все обратно и раздарила подругам все, что было им куплено, а с ним развелась.
№6
Я уходила от мужа с чемоданом, кошкой и компом, купленным на мои деньги. Но мамо бывшего решило, что комп нужнее сыночке-корзиночке, и он с другом приехал забирать эту дуру (там ламповый монитор еще, огромный системник)… Друга было жаль, тот не знал, куда деваться от стыда. С бывшим больше не общалась, но было смешно и брезгливо.
№7
Меня мой первый муж насмешил, когда после развода сначала пришёл убогую вазу забрать, типа богатый хрусталь, а потом её обратно пытался принести, потому что его маман ему напомнила, что это произведение искусства она мне подарила, а не он. После этого он потом несколько раз приходил и искал какой- то свой супер чайничек, который я прихватила при переезде, искал где- то год, придёт к дочке и заводит про чайничек пропавший, разговора с ним другого не было.
Лет через десять чайничек нашли в дочкиных игрушках старых, которые на дачу повезли. Дочь все понять не могла, чего я на эту посудку смотрю и чуть не в истерике по полу катаюсь, молодость просто вспомнила.
№8
Бывший муж при разводе потребовал 20 тысяч, которые за 5 месяцев до этого вложил в общий бюджет. Почему именно 20? Потому что все 10 лет, которые мы были вместе, я зарабатывала в 2-3 раза больше, а эти 20 тысяч пришли ему как наследство, и это был единственный раз, когда он вложил “личные” деньги в общую копилку.
И его не смущал ни разу тот факт, что за 2 месяца до грядущего развода, о котором я не подозревала, а бывший муж уже был на низком старте, мы съездили в Италию за счёт моей премии и денег, одолженных мною у моего знакомого, и в Италии, само собой, мы потратили намного больше 20-ти тысяч на каждого. Его не смутило и то, что за 5 лет нашей совместной жизни он дважды сидел без работы сначала 9 месяцев, потом полгода, а я его кормила и платила за съем, мы же семья, любимого надо поддержать.
Логика его была проста – траты на Италию его не волнуют, то, что я вспоминаю – это всё в далёком прошлом, а вот эти двадцать – точно его, это личные деньги, не семейные, и он хочет их назад. Мне было одновременно и смешно, и грустно.
№9
Подруга разводилась с мужем- изменил. Маленький грудной ребенок, жизнь рушится. И тут звонит его мама, к которой он ушел жить: “Ань, я тут Косте носочки гладила, одного не досчиталась, ты посмотри у себя”. Подруга от подобной проблемы так обалдела, что не нашлась, что ответить.
№10
У меня товарищ, после размолвки, украл несколько вещей, видимо на память, но мне не сказал, конечно, а я все думала- куда я их могла засунуть. А потом одну я увидела на его новой даме. Все нормально, мужик хозяйственный, все в дом.
ЗЫ: мужчины-не обижайтесь))
ЗЫ2: вполне возможно, что некоторое истории уже публиковались на Пикабу, но я их не нашла, так что сорян если проглядела
Источник: https://pikabu.ru/story/o_tom_chto_byivaet_posle_rasstavaniya_4063254