Тульская полиция рассказала, что делать, если с карты украли деньги – МК Тула

Тульская полиция совместно с Банком России подготовили памятку для граждан.

Пришло СМС, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали и наличные не снимали. Вероятно, ваша карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное?

Если коротко, то нужно: немедленно заблокировать карту, сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.

Если вы соблюдали правила использования карты, в частности не хранили ПИН-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные, то велик шанс вернуть украденные деньги.

А теперь разберем по шагам, что нужно будет сделать.

1. Заблокировать карту

Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами:

Через мобильное приложение банка. Если оно у вас установлено и там есть опция блокировки карты, найдите в приложении нужную карту и выберите команду «Заблокировать».

По телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту.

В онлайн-банке. Зайдите в личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из СМС.

По СМС. Некоторые банки позволяют блокировать карты по СМС.

Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты.

Если у вас только одна карта, то цифры можно не вводить — банк и так поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки.

В отделении банка. Если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка и у вас есть с собой паспорт, то вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.2. Сообщить о краже и оформить возврат денег

По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:

Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать.

Не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали мошенникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам украденные деньги.

Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора.

Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.

Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.

Банк проведет служебное расследование. В нем примет участие и платежная система. Если мошенники действовали на территории России, то  по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной — 60 дней.

По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты и при этом опротестовали операцию вовремя, вам вернут деньги.

Но возможны и другие варианты развития событий:Банк согласился вернуть деньги, но затягивает перечисление средств

Часто банки указывают срок возврата денег в договоре. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил ваш счет, можно обращаться в суд.

Если же в договоре с банком сроки не установлены, то банк должен выполнять требования Гражданского кодекса.

Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Этот «разумный срок» вы и банк можете понимать по-разному.

Но в кодексе есть уточнение: обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда вы предъявите свои требования.

Другими словами, вы можете подождать пару недель, если за это время деньги не вернут, то идите в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.Банк отказался возвращать деньги

В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги. Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд.

Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.

Что делать, если банк не уведомил меня о незаконной операции? Можно ли в таком случае вернуть деньги?

По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы.

Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то  по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла.

В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.Как защитить деньги на карте от мошенников?

Всегда следуйте нескольким главным правилам владельца карты:

Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу СМС-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте.

Вместо СМС-сообщений можно выбрать push-уведомления в мобильном приложении банка. Они всегда бесплатны и не засоряют память телефона. Но в этом случае важно следить, чтобы у вас всегда был подключен мобильный интернет.

Иначе push-уведомление можно получить с серьезным опозданием и не успеть вовремя сообщить банку о краже денег.

Никому не сообщайте ПИН-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию.

Например, если вам звонят «из службы техподдержки банка» или «менеджер банка» говорит о том, что ваша карта якобы заблокирована, не стоит сообщать им данные своей карты.

Настоящий сотрудник банка никогда не спросит у вас секретную информацию, такую как ПИН-код или CVC-/CVV-код.

«Однажды мне пришло сообщение от банка, в котором я получаю зарплату. Текст типа такого: «Карта заблокирована из-за сомнительных операций». Там были почти все мои деньги на тот момент, я сразу перезвонил по номеру, который был в конце сообщения…»Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли!

Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете ПИН-код.

Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей».

Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.

С сентября 2018 года банки могут приостанавливать денежные переводы и платежи с карт, если они выглядят подозрительными. Такие правила безопасности прописаны в новом законе. 

Сомнения у банка может вызвать платеж в другой стране, особенно если раньше клиент за границу не ездил. Или если вдруг с карты пытаются списать необычно большую сумму. А если с одной и той же карты вдруг одновременно идет «веерный» перевод сразу на несколько других карт, это точно повод для банка остановить транзакции и временно заблокировать карту.

Основные признаки подозрительных операций определил Банк России, а банки имеют право дополнить их собственными критериями — по итогам мониторинга поведения своих клиентов.

Если операция попала в число подозрительных, банк обязан немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платеж или перевод.

Если банк не получит ответ в течение двух дней, то разблокирует карту и проведет транзакцию. Если же клиент подтвердит операцию, то и платеж, и карту разблокируют немедленно. Ну, а если владелец карты сообщит, что не делал этот платеж, банк отменит операцию и предложит перевыпустить карту.

Источник: https://tula.mk.ru/incident/2019/12/29/tulskaya-policiya-rasskazala-chto-delat-esli-s-karty-ukrali-dengi.html

«Осталась без денег на сиделок»: у инвалида со счёта в челябинском банке пропало 400 тысяч рублей

Галина Васильева живет вдвоем с отцом-инвалидом

Людмила Ковалева

В Челябинске семья инвалидов после хищения денег с банковского вклада лишилась средств на оплату лекарств и сиделок. Мошенники от имени женщины провели несколько операций с ее картой и счетом.

В итоге солидная сумма перекочевала неизвестно кому, а вклад закрыли. В банке говорят, что платежи прошли законно, и возвращать челябинке деньги отказываются.

Что делать, если с банковского счета или карты пропали деньги, и можно ли их вернуть, разбирался 74.ru.

Два клика — и вклад исчез

Галине Васильевой — 56 лет. Проблемы со здоровьем у нее начались после операции, которую сделали 30 лет назад. Последние годы передвигается только с помощью инвалидной коляски. Живет она вместе с 79-летним отцом, который в прошлом году получил перелом шейки бедра и теперь почти не встает.

Галина Анатольевна — женщина бодрая, сама ездит в магазин и на прогулки. Благо несколько лет назад друзья и знакомые помогли ей сделать выход на улицу прямо из квартиры. Но без круглосуточной помощи сиделок их семье все равно никак не обойтись.

А на это требуются деньги, причем немалые — минимум 1000 рублей в сутки.

В январе прошлого года Галина Васильева открыла в Сбербанке вклад «Сохраняй» и внесла туда значительную сумму — 400 тысяч рублей. Первого числа каждого месяца проценты переводились на карту, и женщине приходило СМС-сообщение. Эти деньги она расходовала на повседневные нужды — покупала продукты, лекарства и так далее.

— 1 мая эсэмэска не пришла. Я подумала, что это какой-то компьютерный сбой. Подождала денек и позвонила в банк. А мне ответили: вы же закрыли счет, — рассказывает Галина Васильева. — Я в шоке, сразу разревелась. Это же просто ужас какой-то. Мы с отцом оба — инвалиды I группы. Надеялись, что денег для оплаты сиделок нам хватит на несколько лет.

Пенсионерка боялась хранить деньги дома, но пропали они в банке

В банке Галине Васильевой сказали, что она еще в середине апреля перевела все деньги со счета сначала себе на карту, а потом — другому человеку. Галина Анатольевна божится, что никому деньги не переводила.

Вечером 3 мая женщина вместе с братом поехала в отделение Сбербанка в Курчатовском районе и написала заявление о хищении денег со счёта.

Через пять дней Сбербанк прислал ответ с отказом и объяснил, почему деньги не вернут. Специалисты финучреждения установили, что 16 апреля прошла регистрация в мобильном приложении системы «Сбербанк Онлайн» для Android. Для этого использовались реквизиты банковской карты Галины Васильевой и одноразовый пароль.

Его отправили эсэмэской на номер телефона, указанный женщиной в качестве контактного. Затем в мобильном приложении за короткое время прошло несколько операций: почти 400 тысяч рублей перевели с вклада на карту, вклад закрыли, а еще через 20 минут деньги с карты Галины Васильевой перекочевали на карту некоего Андрея Геннадьевича В.

Женщина говорит, что у неё нет знакомых с таким именем и отчеством.

В банке посочувствовали клиентке, но деньги не вернули

Илья Бархатов

— При входе в мобильное приложение использованы персональные средства доступа, полученные по вашей банковской карте. Согласно условиям предоставления услуги «Сбербанк Онлайн» они являются аналогом собственноручной подписи, — ответили инвалиду в Сбербанке.

— Операции в мобильном приложении не требуют дополнительного подтверждения одноразовыми паролями. Таким образом, банком получено и корректно исполнено распоряжение по вышеуказанным операциям.

Банк не находит оснований для возмещения денежных средств по оспариваемым вами операциям.

А были ли эсэмэски?

Всем известно, что банковскую карточку надо хранить в секрете, никому ничего не говорить и не показывать. А чтобы быть в курсе поступлений и расходов, нужно подключить мобильный банк.

— Я все это знаю, мобильный банк есть. Но почему же мне не пришли СМС-оповещения об апрельских операциях, когда с карты на карту переводились сотни тысяч рублей? — удивляется Галина Васильева.

— Я бы еще тогда забила тревогу. Мы потом взяли выписку у сотового оператора. Она подтверждает — никаких СМС-оповещений о входе в онлайн-банк мне на телефон не приходило.

Значит, их кто-то отключил без моего ведома?

Мобильным приложением Сбербанка Галина Васильева не пользуется, а СМС о списании денег на телефон не приходили

Инвалид-колясочник рассказала, что раньше из-за каждой операции ей приходилось ездить в банк.

— Но в моей ситуации, сами понимаете, это тяжело и неудобно. Обрадовалась, когда научилась делать переводы просто по телефону — так расплачивалась с сиделками, — говорит она. — Удобно, что приходили СМС по любому платежу. У меня простой кнопочный телефон, в онлайн-банк я по нему не захожу.

В кредитном учреждении Галине Васильевой выразили сочувствие и посоветовали обращаться в полицию.

14 мая в полиции Курчатовского района города завели уголовное дело по факту тайного хищения денежных средств (часть 3 статьи 158 Уголовного кодекса РФ). Следователи приезжали к Васильевой домой, опрашивали ее, сиделок, сотрудников банка. Но все без толку.

В июне Галина Васильева отправила вопрос о пропаже денег с ее вклада на июньскую прямую линию с президентом Владимиром Путиным.

В этот же день ей перезвонили из регионального Следственного комитета, потом домой к Галине Анатольевне приходила следователь, которая еще раз записала все обстоятельства дела. Но воз и ныне там.

— Уголовное дело приостановлено в связи с неустановлением лиц, подлежащих привлечению в качестве обвиняемых, — сообщили 74.ru в пресс-службе городского управления МВД. — Но мероприятия по делу продолжаются.

Уголовное дело завели, но виновных не нашли

74.ru пытался выяснить в Сбербанке самый спорный момент в этой истории — посылались ли все-таки СМС-оповещения в момент перевода крупной суммы или нет? Но специалисты банка не стали вдаваться в детали. 

— Ситуацией Галины Васильевой занимаются правоохранительные органы, и Сбербанк не вправе раскрывать информацию по этому уголовному делу, — сообщили 74.ru в пресс-службе Челябинского отделения Сбербанка.

— Сервисы Сбербанка и защиты операций оснащены современными механизмами обеспечения безопасности, но многое зависит от самих клиентов и соблюдения ими правил финансовой осторожности.

Чтобы не попадать в подобные ситуации, настоятельно рекомендуем клиентам не сообщать, не передавать данные своей карты третьим лицам и не позволять кому-либо пользоваться телефоном, к которому привязана карта. При любых сомнениях и подозрениях на мошенничество необходимо сразу звонить в контактный центр банка по номерам, указанным на обороте банковской карты.

В финансовом учреждении добавили, что готовы сотрудничать с полицией и оказывать необходимое содействие.

Подозрительные звонки

Галина Васильева вспомнила, что в начале апреля она дала объявление на Avito. Ей позвонила женщина, которая вроде бы хотела купить прикроватный туалет для своей матери. Сказала, что живет в другом городе и готова переслать деньги на карту.

Галина выслала свой номер карты. Женщина перезвонила и попросила переслать ей СМС, которая сейчас придет на телефон. Тут Васильева заподозрила неладное (так мошенники пытались выманить код для входа в онлайн-банк. — Прим.

редакции) и цифры пересылать не стала. 

Вечером в тот же день снова раздался звонок. Женщина представилась работником Сбербанка, сказал, что карта Васильевой заблокирована, и попросила дать номер карты якобы для разблокировки.

— Тупость вопиющая! — возмущается Галина Васильева. — Я ее обругала, сказала: не звоните, не приставайте ко мне. А сама испугалась и позвонила в банк — заблокировала старую карту.

Через несколько дней в отделении Сбербанка мне выдали новую. А еще дней через 10 у меня похитили деньги — получается, сняли их с новой карты.

Мне кажется, здесь замешан тот, кто знал о перевыпуске моей банковской карты, видел, что на ней есть большая сумма денег. 

Пострадавшая пенсионерка считает, что Сбербанк не обеспечил сохранность ее денег. И намерена добиваться правды в судах.

Как вернуть пропавшие деньги

Шансы на возврат денег у пострадавшей женщины есть, но без судебной нервотрепки не обойтись, отметили юристы.

— Как правило, от банка приходит печальное письмо о том, что списание денег произошло по вине самого клиента.

Мол, он дал свой пин-код кому-то или сам ввел пин-код, то есть одобрил операцию; либо на телефоне или компьютере клиента установлен вредоносный вирус, — прокомментировал юрист Сергей Гаврюшкин. — Отчаиваться не нужно.

Рекомендуем обратиться с иском непосредственно к банку и вот по каким причинам.

По закону «О национальной платежной системе» (часть 15 статья 9) банк обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что сам клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа. Тут-то на помощь и может прийти заявление в полицию, а при хорошем раскладе дела — постановление о возбуждении уголовного дела и о признании клиента потерпевшим.

Вклад в банке был спасением для семьи инвалидов

Кроме подачи иска, нужно аргументировать добросовестность и осмотрительность со стороны самой пенсионерки, добавил юрист.

— По закону доказать наличие нарушений со стороны клиента обязан банк, — пояснил Сергей Гаврюшкин. — Тем не менее клиенту тоже хорошо бы собрать доказательства, чтобы обосновать свою невиновность. Например, был такой случай.

Правоохранители еще до суда установили, что в тот период времени, когда проводились операции по переводу денежных средств, пострадавшая в интернет не выходила, а IP-адрес, с которого поступили запрос и подтверждение на перевод, находится в другом регионе.

На счет получателя платежа тогда в течение суток поступила крупная сумма денег из разных регионов страны.

В подобных случаях банк часто использует такой аргумент, как возможное заражение оборудования клиента вирусом.

Но, по словам юриста, это не учитывается судами, поскольку банк должен обеспечить безопасность услуги, в том числе для имущества потребителя.

Другими словами, предлагаемое владельцам счетов мобильное приложение должно быть защищено настолько, насколько это необходимо для его качественной работы, в том числе для предотвращения заражения вирусами.

Напоследок Сергей Гаврюшкин предложил еще один вариант. Если по результатам проверки будет известно, на чей конкретно счет списаны денежные средства, можно подать иск к этому лицу о взыскании неосновательного обогащения.

Несколько месяцев Галина Васильева писала жалобы в различные ведомства, но все было бесполезно. В итоге пенсионерка, прикованная к инвалидной коляске, рассказала 74.ru, что подала иск в суд.

— Мы требуем взыскать с ПАО «Сбербанк» пропавшую сумму, неустойки за недополученные проценты и нежелание добровольно возмещать ущерб, а также компенсировать моральный вред, — пояснила Ольга Огур, адвокат, представляющий интересы Галины Васильевой.

Первое заседание назначено на 3 октября 2018 года.

А пока Васильевым приходится выбирать, на чем сэкономить — квартплате, еде или лекарствах.

— Два инвалида в доме — это очень трудно, без сиделок не обойтись, — говорит Галина. — Мне, конечно, друзья-товарищи помогают, как могут. Но тот вклад в банке — это все наши накопления, это было наше спасение и защита.

Что решают суды при пропаже денег в банках

Судебная практика в подобных случаях, отмечают юристы, достаточно противоречива.

В августе 2016 года Советский райсуд Челябинска приговорил к двум годам условно бывшего менеджера отдела продаж Сбербанка. Женщину признали виновной в мошенничестве с деньгами клиентов кредитного учреждения на сумму более 73 тысяч рублей.

В декабре того же года банк отказался возвращать 60 тысяч рублей, украденных мошенниками с карты челябинца. На сторону кредитного учреждения встал и суд, посчитав, что банк провел платеж по закону.

Источник: https://74.ru/text/gorod/65443511/

Если неправомерно списали деньги с карты

Он ответил и на вопросы “РБГ”. Как часто к вам обращаются с подобными проблемами? Но фактически потери от мошенников люди несут большие. В одном из последних случаев человек, явно не очень богатый, потерял таким образом тысяч рублей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

• Что делать, если с карты незаконно списали деньги
• Что делать, если с карты списали лишние деньги
• Что делать если списали деньги с карты Сбербанка
• Суд вернул деньги, незаконно списанные «Сбербанком онлайн»
• Неправомерно списали баллы с карты
• Что делать, если с вашей банковской карты незаконно списали деньги
• Что делать, если мошенники украли деньги с банковской карты?
• Что делать, если с карты незаконно списали деньги?

Что делать, если с карты незаконно списали деньги

Возврат денег, которые незаконно списали с банковской карты Если такой случай имел место быть, то, скорее всего, его можно квалифицировать как мошенничество. Для возврата денег, владельцу карты должен действовать быстро, но при этом он должен не откланяться от установленной законом процедуры.

Оперативное обращение в банк Первое, что необходимо сделать при обнаружении списания денег со счета, – это как можно быстрее обратиться в банк для того, чтобы заблокировать счет. Это можно сделать либо при посещении отделения банка, либо осуществив звонок на телефон горячей линии.

Если на счете остались деньги, то это поможет предотвратить их снятие посторонними лицами. Далее необходимо обратиться в банк для того, чтобы его сотрудники сделали распечатку движения денежных средств.

Это обращение необходимо составить в письменном виде, и в нем также необходимо выразить требование о возврате денег, списанных без ведома клиента. Стоит учесть, что это необходимо сделать не позднее следующего дня, когда клиент узнал об операции, осуществление которой было произведено без его согласия.

Установка таких сроков отражена в ч.

При составлении заявления необходимо подробным образом изложить ситуацию, не забывая упомянуть о том, что были соблюдены правила безопасности при пользовании картой, а именно: Выписка по счету с отражением всех совершенных операций, должна быть приложена к заявлению, которое должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых должен оставить себе клиент банка, не забывая про то, что его сотрудники должны сделать соответствующую отметку.

Бывают случаи, когда клиент не может явиться в банк для того, чтобы написать заявление, и тогда он может послать заявление по почте, отправив его заказным письмом с уведомлением его вручения.

Копия заявления можно отослать по электронной почте, но при этом стоит помнить о сроках, в течение которых это необходимо сделать о них было упомянуто выше.

Обращение клиента должно стать поводом для банка для инициирования собственного служебного расследования.

Что касается клиента, то его обязанностью является: Если клиент не оповестит банк, в установленные законом сроки, о том, что произошло несанкционированное списание средств, то он рискует понести убытки.

Этот риск может возникнуть и тогда, когда клиент изменит свои контактные данные, но банк об этом не будет сообщено, а также в том случае, если им будут нарушены правила пользования картой, к примеру, если она будет потеряна или передана третьим лицам. Как правило, банки стараются предпринять все возможное, чтобы не возвращать клиенту средства, списание которых произошло несанкционированно, и пытаются возложить ответственность по их пропаже на плечи самого клиента.

Чтобы этого не произошло, факт мошенничества можно зафиксировать в полиции, куда следует обратиться с требованием осуществить проверку в установленном ст. Заявление должно содержать информацию, касающуюся пропажи денег со счета, не забывая упомянуть о соблюдении правил пользования банковской картой.

Копию заявления в банк следует приложить к заявлению в полицию. Осуществив проверку, сотрудники должны вынести постановление о возбуждении уголовного дела или в его отказе. Если украденные деньги так и не были возвращены, то с иском можно обратиться в суд. Заявление должно содержать не только положения ст.

Не будет лишним упомянуть п. Исковое заявление должно быть дополнено следующими документами: Обращение в суд, пожалуй, будет самым правильным способом для возврата своих денег. Исход этого дела будет зависеть от квалификации специалиста, который поможет увеличить ваши шансы в суде.

Актуальность статьи:

Что делать, если с карты списали лишние деньги

Статьи для бухгалтера Что делать, если мошенники украли деньги с банковской карты? Случилась беда, мошенники добрались до вашей карты и сняли с неё деньги. Что делать?

Что делать, если с карты незаконно списали деньги Что делать, если с карты незаконно списали деньги Ежегодно тысячи россиян, использующих платежные карты, становятся жертвами мошенников и теряют более миллиарда рублей. Мошенники крадут как физические банковские карты, так и их реквизиты, – и незаконно списывают денежные средства со счетов. Задача владельца карты — вернуть их.

Если с пластиковой карты незаконно списали денежные средства. Пластиковые карты различных платежных систем в настоящее время наиболее удобный во всех отношениях платежный инструмент. Одновременно с их распространением растет и количество случаев, когда законный владелец карты лишается денежных средств.

При этом клиент должен согласовать с банком способ извещения и предоставить в распоряжение банка актуальные данные.

Потребитель должен своевременно информировать банк об изменении своих контактных данных, держать средства связи в рабочем состоянии, знать телефоны, по которым необходимо немедленно связаться с банком для сохранности своих сбережений.

Что делать если списали деньги с карты Сбербанка

Возврат денег, которые незаконно списали с банковской карты Если такой случай имел место быть, то, скорее всего, его можно квалифицировать как мошенничество. Для возврата денег, владельцу карты должен действовать быстро, но при этом он должен не откланяться от установленной законом процедуры.

Оперативное обращение в банк Первое, что необходимо сделать при обнаружении списания денег со счета, – это как можно быстрее обратиться в банк для того, чтобы заблокировать счет. Это можно сделать либо при посещении отделения банка, либо осуществив звонок на телефон горячей линии. Если на счете остались деньги, то это поможет предотвратить их снятие посторонними лицами.

Далее необходимо обратиться в банк для того, чтобы его сотрудники сделали распечатку движения денежных средств. Это обращение необходимо составить в письменном виде, и в нем также необходимо выразить требование о возврате денег, списанных без ведома клиента.

Стоит учесть, что это необходимо сделать не позднее следующего дня, когда клиент узнал об операции, осуществление которой было произведено без его согласия. Установка таких сроков отражена в ч.

Суд вернул деньги, незаконно списанные «Сбербанком онлайн»

Финансовая грамотность Карты и мошенники: Доказать, что к делу причастны мошенники, не так просто. И часто человек, чьей картой воспользовались неизвестные, остается ни с чем. Однако закон на стороне пострадавшего. Можно ли возместить потерянные средства, рассуждают эксперты.

Банк ошибочно списал деньги с карты? Пусть заплатит проценты за пользование Пластинина Н.

Подать заявку Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Неправомерно списали баллы с карты

Возвращаем обратно Добрый вечер. Забыл на кассе магазина Перекрёсток бонусную карту. По результатам расследования выяснилось что кассир присвоила её себе и списала все баллы. Кассира уволили.

Анастасия Пивоварова Обсудить Наличных в кошельках становится всё меньше, потому что пользоваться картой удобнее.

Но что делать, если деньги с карты исчезают в неизвестном направлении? Почему такое случается и что предпринимать, читайте в этой статье. Если с карточки списали лишние деньги, это могло произойти по двум причинам.

Причина первая, благоприятная — технический сбой или особенности работы с иностранными банками. В этом случае возврата средств добиться можно, но придётся подождать.

Что делать, если с вашей банковской карты незаконно списали деньги

Я тоже являюсь одним из таких пользователей. Я всегда считала, что оплата через компьютер безопасна и списание средств с моей карты без моего на то разрешения исключено.

Ведь для совершения любой операции запрашивается пароль, который высылается на мой телефон, или я вношу его из распечатки паролей. Однако, ознакомившись с судебной практикой, я поняла, что случаются неприятные ситуации.

К сожалению, нельзя быть уверенным, что деньги с карты не будут списаны без разрешения владельца карты. Можно ли в таком случае заставить банк вернуть деньги?

Банк ВТБ незаконно списал деньги с заработной карты по ноль!!!, а мне еще предупреждение вынесли, если буду писать на одну и.

Доменное имя, или домен — это и есть название сайта, которое указывается в верхней строке браузера: Более подробно о доменах читайте здесь: Что такое домен, как выбрать и зарегистрировать доменное имя Доменные имена бывают первого, второго, третьего уровня.

Что делать, если мошенники украли деньги с банковской карты?

Это один из последних, но далеко не единственный случай. Судя по новостным лентам российских и региональных СМИ, практически каждый день хоть один россиянин сталкивается с подобной проблемой — кражей денег с банковской карты. Кому банк точно вернёт деньги?

Что делать, если с карты незаконно списали деньги?

В такой ситуации нужно действовать максимально быстро, чтобы вернуть свои деньги. Изначально важно убедиться, что сообщение пришло действительно от финансового учреждения, а не от мошенников, которые пытаются вынудить человека перезвонить им или назвать какой-то код. Далее нужно связаться с банком и действовать по обстоятельствам.

.

.

.

Источник: https://turkrad2018.com/semeynoe-pravo/esli-nepravomerno-spisali-dengi-s-karti.php

Мошенники нашли новый способ украсть ваши деньги с карты. Пострадала известная ведущая Мария Командная

Известная ведущая Мария Командная написала в , что лишилась 90 тысяч рублей со счета в «Альфа-Банке», так как подумала, что разговаривает с настоящими сотрудниками банка.

Мошенническая схема похожа на многие другие: вам звонят якобы из банка, говорят о «подозрительных транзакциях». Для того чтобы защитить средства, предлагают подтвердить личность — попутно вымогают код из СМС. Обычно достаточно положить трубку и перезвонить в банк, чтобы сорваться с крючка мошенников.

Так подумала и Мария Командная: номер был незнакомый, не банковский, звонил некий «сотрудник службы безопасности». Мария перезвонила в контакт-центр «Альфа Банка». «Это был номер +7 495 78-888-78 (есть на сайте alfabank.

ru — Ред.), — рассказала Командная Mail.Ru Hi-Tech. — Специалист контакт-центра подтвердил, что я только что говорила с сотрудником службы безопасности. Это сейчас подтверждает и сам 'Альфа-Банк'».

Мария Командная вела жеребьевку ЧМ-2018. / Фото – 

Моей ситуацией с @alfabank теперь будет заниматься самый крутой юрист на свете @sergeybadamshin. Сёрежа, спасибо! А вот официальный ответ банка по моему делу https://t.co/WlhGDOZ9QI Всем тем, кто пишет, что я лохушка и сама виновата, удачи и чтобы с вами такое не случилось ????

— Мария Командная (@komandnaya) 16 февраля 2019 г.

Сомнения окончательно отпали, когда Марии, уже после разговора с контакт-центром, перезвонили с номера банка. «Это было двойное подтверждение», — отмечает она.

Плюс у мошенников было много данных о Командной: номера карт, суммы на счетах. Разговор с ней длился около трех часов, и в итоге воры вывели деньги через ее личный кабинет, так как Мария назвала коды из СМС так называемому «телефонному роботу». Это не вызвало подозрений.

«Они просили сообщать коды, которые приходят на мой телефон, – поясняет Командная, – но настаивали, что я не могу сообщать их им, а могу только специальному роботу 'Альфа-Банка'. 'Назовите четыре цифры после двойного звукового сигнала', – и вот это все.

Конечно, если бы в 'Альфе' не подтвердили, что я говорю с сотрудником службы безопасности, ничего такого бы не случилось».

Вернуть деньги пока не выходит — получается, что девушка отдала их злоумышленникам добровольно. Однако она уже обратилась к юристу и намерена восстановить справедливость с помощью досудебной претензии. Командная готова пойти в суд, если банк не согласится на мировую.

Никогда не проговаривайте цифры, которые приходят в смс

В пресс-службе «Альфа-Банка» сообщили, что в данном случае произошло сложное многоэтапное мошенничество, основанное на социальной инженерии. Воры применили технические приемы, такие как подмена исходящего номера телефона.

«Все, что им требуется для начала операции: Ф.И.О. клиента и мобильный номер. Все прочее (номер карты, кодовое слово и СМС-коды) клиент рассказал мошеннику сам, будучи уверен, что разговаривает со службой безопасности банка, — говорят в банке. — При этом первая же операция, которую мошенники пытались совершить, была заблокирована системой антифрода.

Когда клиент попытался проверить, действительно ли ему звонят из службы безопасности, ему подтвердили это в контакт-центре. Потому что действительно в это время звонил наш сотрудник, пытаясь подтвердить первую, заблокированную операцию. Но не дозвонился, видимо потому, что клиент непрерывно разговаривал с мошенниками».

Так мошенники смогли подтвердить операцию и разблокировать карту, утверждают в банке.

«Пока один мошенник общался с клиентом под видом сотрудника службы безопасности, другой мошенник (или тот же по другой линии) звонил в контакт-центр банка и выдавал себя за клиента.

Вопросы оператора мошенники задавали клиенту, и передавали его ответы обратно оператору, таким образом мошенник полностью идентифицировался как клиент и разблокировал карту».

Ограбление удалось, так как Мария раскрыла звонящему конфиденциальные данные. «Когда сотрудники банка звонят клиенту, они никогда не просят назвать кодовое слово, номер карты и СМС-код. Это могут спросить лишь когда клиент сам звонит в контакт-центр, но цифры из СМС не спрашивают и в этом случае. Именно поэтому банк в каждом СМС-сообщении с одноразовым кодом просит никому его не сообщать».

Эксперт: «роботу» мы доверяем больше

Такие схемы банковского мошенничества работают примерно по одному сценарию, объясняет Артем Артемов, эксперт лаборатории компьютерной криминалистики Group-IB.

«Если телефон жертвы работает под управлением ОС Android, скорее всего, он был заражен трояном. Он мог перехватить звонок в банк и переадресовать его злоумышленникам — в реальный банк жертва так и не дозвонилась. Телефон, с которого ей потом перезвонили, был подделан под реальный телефон банка (такие сервисы есть, любые входящие звонки можно подделать)».

А вотиспользование «робота» в такого рода разводах — свежая тенденция, замечает эксперт. Сначала запускают его, потом переключают на «голос» мошенника, который выдаёт себя за сотрудника службы безопасности банка.

«Чтобы втереться в доверие к жертве, ей предложили сообщить смс-коды роботу, а не человеку. Но разницы нет — данные все равно оказались в руках мошенников. Хотя смартфон на iOS заразить намного сложнее».

Эксперт отмечает, что не очень понятно, какой сервис взломали — мобильный банк или онлайн-кабинет. В этом нужно дополнительно разобраться, чтобы до конца раскрыть схему преступления. Артемов напоминает, что смс-коды, CVV и номера карт нельзя называть ни роботу, ни человеку.

Подделать ваш номер может кто угодно

Подмена номера телефона сейчас доступна любому, а не только гуру технологий. В этом уверен Мурад Салихов, советник председателя правления ассоциации «Финансовые инновации»

«Существует множество программ, которые позволяют подменять номера телефонов при звонках, — говорит эксперт. — Скачать их можно с лёгкостью в App Store и Play Маркет. Также найти информацию о таких программах и скачать их можно, введя запрос в поисковую строку. Поисковик выдаст вам всю информацию в первой же строке».

При использовании таких программ, человек, которому звонят, видит номер телефона банка. Фишка в том, что используется специальный SIP-протокол интернет-телефонии.

«Такие программы распространяются бесплатно, но за звонок надо заплатить, — отмечает Салихов. — Никакого наказания или другой ответственности за скачивание и использование этих программ нет. Наказать можно исключительно за мошеннические действия, которые совершались с использованием этих программ».

Как защитить свои деньги

Не называть никому одноразовые коды из СМС, даже если это кажется оправданным поступком. Реальные сотрудники банков их не просят, роботы тоже. Да и вообще специалисты не звонят, если видят странную транзакцию — системы безопасности срабатывают сами, карта даже может заблокироваться. После чего ее владелец уже сам должен обращаться в банк.

Лучший вариант — не общаться ни с кем по телефону, а сразу зайти в личный кабинет/мобильное приложение и посмотреть на последние платежи и переводы. Если там нет ничего неожиданного, то и беспокоиться не о чем. Если есть, вот несколько вариантов действий:

• Заблокировать карту через личный кабинет/приложение. Не звоня при этом в банк. Иногда это можно сделать одной кнопкой, иногда — через чат с поддержкой.
• Перевести деньги с этой карты на свою же карточку другого банка.
• Снять все средства в банкомате, если это позволяет суточный лимит.
• Прийти в отделение и спросить, что это было и что можно сделать с картой.

Источник: https://hi-tech.mail.ru/review/moshenniki-ukrali-dengi-s-karty-u-vedushchej-Marii-Komandnoj--perekhvativ-zvonok-v-bank/

За кражу денег с банковской карты теперь ответит банк

За кражу денег с банковской карты теперь ответит банк

Фото из открытых источников

Распространенный сейчас способ краж денег – считывание данных пластиковой карты с помощью специальных устройств, которые мошенники устанавливают в картоприемник банкомата

За кражу денег с банковской карты теперь ответит банк. Так постановил Верховный суд, выдав общую позицию: банк имеет право не возвращать пропавшие средства, только если докажет, что хищение произошло по вине клиента. Финансисты, в свою очередь, с этим не согласны и до сих пор могли безосновательно отказать владельцам опустошенных карт в возмещении ущерба.  

Особенно это касалось операций с ПИН-кодами, дескать, его знает только владелец, так что виноват только он, а не скриммер или «ливанская петля» в банкомате, раз ПИН стал известен третьим лицам.  

Чтобы сделать копию платежной карты, мошенникам достаточно нескольких минут и простой электроники

Деньги с «пластика» могут снять без ведома ее владельца, даже если карта у него в руках, а о передаче третьим лицам ПИН-кода и речи быть не могло. В этом убедилась киевлянка Александра Краевая. Девушка стала жертвой воров.

«Находилась дома, когда получила SMS от своего банка: с моей карты кто-то пытался снять деньги, но безуспешно. Это было в 20.05. Буквально за минуту поступило второе сообщение – с моей карты сняли 1900 гривен», – рассказывает Александра.

Сразу после этого ей позвонили из банка. Работник заведения объяснил, что их смутила нетипичная для владельца карточки операция – снятие достаточно крупной суммы, да еще и поздно вечером.

«Подтвердила, что не снимала денег и вообще нахожусь дома, на что в ответ услышала: «Значит, вас обокрали». Это были все мои деньги – на карточке осталось 57 гривен 80 копеек. Карточка в это время была в моей сумке. Никто другой не мог ею пользоваться», – говорит девушка.

В тот же вечер она написала заявление в отдел милиции в Соломенском районе Киева. Там, по словам Александры, ей сказали, что она уже шестая за вечер, кто обратился с такой жалобой. Вместе с ней такое же заявление писал человек, из карточки которого мошенники только сняли 1000 гривен.

Как объяснили Александре в отделении банка, процесс рассмотрения ее заявления продлится 45 рабочих дней. На вопрос, вернут ей потерянные деньги, в банке ответили: вряд ли.

«Дело в том, что мошенники сняли деньги через банкомат, для этого ввели мой ПИН-код, а это фактически моя подпись.

У меня есть доказательства, что я не могла снять деньги сама: за час до того, как прошла эта операция, я рассчитывалась карточкой в ​​другом конце города и просто не успела бы доехать до того банкомата.

Но в банке логика такова: если кто-то, кроме меня, знал ПИН-код, значит, я его сообщила посторонним лицам. Сейчас ситуация выглядит так, что крайних не найдешь. Но я считаю, что доверив свои деньги банку, я вправе спрашивать с них за то, что он не смог их сохранить», – говорит Александра.

Магнитная и с чипом

Распространенный сейчас способ краж денег – считывание данных пластиковой карты с помощью специальных устройств, которые мошенники устанавливают в картоприемник банкомата. На клавиатуру, в свою очередь, устанавливается специальная накладка, помогает запомнить ПИН-код, который вводит владелец карточки.

Как вариант – на банкомате или где-то поблизости может быть установлена ​​видеокамера. Чтобы не стать жертвой воров, нужно обращать внимание на внешний вид банкомата, советуют эксперты. А еще – заменить простейшие карты с магнитной полосой на карты с чипами, в которых значительно больше степеней защиты. Сегодня ​​такую услугу предлагают все крупные банки.

Чтобы получить информацию с карточки, на которой есть только магнитная лента, достаточно простой аппаратуры.

«Степени защиты карты с чипом и имеющей только магнитную полосу, действительно очень отличаются. Для считывания магнитной полосы фактически необходима одна считывающая головка, которая есть, например, на старых кассетных магнитофонах. То есть, чтобы получить информацию из такой банковской карточки, достаточно простой электроники.

А если эта электроника имеет функцию записи (которую имели и магнитофоны) – то с ее помощью можно создать и копию карты. Чипы – это современный механизм, аналог сим-карты, со своими форматами кодирования и стандартом.

Для полноценного его считывания нужно установить на банкомат не малозаметную накладку, а большую коробку», – объясняет специалист по IT-технологиям Станислав Тутак.

Специалисты советуют чаще менять ПИН-код карты – для этого, как правило, не нужно писать заявление в банке. Однако и эта процедура может защитить далеко не во всех случаях, отмечает Станислав: «Если вашу карту подделали и с нее сняли не часть, а все деньги, что-то менять уже поздно».

Операцию можно обжаловать

В милиции и в банках рассказывают о самых распространенных схемах мошенничества с банковскими карточками. Одна из них – карточку могут просто сфотографировать с обеих сторон, и этой информации вполне достаточно, чтобы совершить покупки в интернете. Это может произойти, например, когда вы рассчитываетесь в кафе или ресторане и официант идет с вашей картой в кассу.

«В таких случаях нужно требовать, чтобы вам принесли терминал, а если это невозможно по техническим причинам – самому идти вместе с официантом, а не отдавать ему карточку. Чтобы контролировать движение средств на счете, обязательно нужно подключить услугу SMS-информирования от банка.

И помнить, что в большинстве случаев можно обжаловать онлайн-операцию, если данными вашей карты воспользовался посторонний человек – скажем, оплатили покупку в интернете. Деньги обычно не снимаются со счета сразу, и если вы успеете сообщить банку, что не давали согласия на эту операцию, вам их должны вернуть.

Главное в таких случаях – как можно быстрее обратиться в банк и заблокировать карту», – говорит юрист Юрий Сухан.

Во время самостоятельных расчетов в интернете нужно соблюдать элементарные правила безопасности, которые если и не дадут абсолютных гарантий, то, по крайней мере, значительно снизят риск потерять средства.

«Не лишним будет установить лимит на сумму расчетов и количество операций, которые можно провести за одни сутки. И, разумеется, использовать только проверенные каналы передачи данных.

Если при проведении операций система сообщает, например, что операция просрочена или используется незащищенный канал, лучше прекратить операцию и не оставлять данные своей карточки», – советует специалист по ИТ-технологий Станислав Тутак.

Если такая неприятность все же случилась и деньги с вашей карты пошли на «нужды» постороннему человеку, юристы советуют, как можно быстрее в письменном виде уведомить банк о краже денег с карты.

При этом необходимо собрать как можно больше доказательств того, что в момент снятия денег картой вы пользоваться не могли (были у врача, находились в ресторане/на работе/дома/на другом конце города), видеозаписи, показания свидетелей, это может быть даже свидетельство от нотариуса о факте вашего пребывание в другом месте.

Если карта осталась при вас, обязательно предоставьте ее в ближайшее отделение банка с сопроводительным письмом. Все это поможет в суде, если банк откажет возвращать вам деньги или начнет грозиться (были прецеденты) открыть дело по факту мошенничества.

Редакция может не соглашаться с мнением автора. Если вы хотите написать в рубрику “Мнение”, ознакомьтесь с правилами публикаций и пишите на [email protected].

Источник: https://112.ua/mnenie/za-krazhu-deneg-s-bankovskoy-karty-teper-otvetit-bank-234035.html