Должен ли покупатель делать экспертизу в СТО при возврате автогенератора?

Возврат и обмен

Должен ли покупатель делать экспертизу в СТО при возврате автогенератора?

Вы имеете право на возврат приобретенного у нас товара в течение 30-дневного срока с момента его покупки. При этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки.

  • при доставке товара службой «Нова пошта» – до 30 календарных дней с момента его отправки;
  • в случае самовывоза товара или доставки нашей курьерской службой – до 30 календарных дней от момента получения товара.
  • товар не использовался (без следов установки) и возвращается в полной комплектации;
  • сохранен товарный вид деталей (в том числе чистая и целая упаковка).

Пожалуйста, ни в коем случае не наклеивайте на упаковку скотч или другие наклейки, а также не делайте надписи.

Для уточнения информации по процедуре обмена / возврата товара обращайтесь по телефонам (044) 221-06-15, (050) 315-38-07, (067) 484-63-84, (093) 622-33-94.

Обмен / возврат товара производится в пункте обслуживания клиентов по адресу г. Киев, ул. Победы, 9а, с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00, в субботу – с 09:00 до 19:00.

Для возврата денежных средств за товар надлежащего качества необходимо:

  • предъявить паспорт или водительское удостоверение;
  • написать заявление на возврат денег (бланк);
  • вернуть приобретенный товар в целой упаковке и в полной комплектации;
  • предоставить товарный чек (при оплате наличными и LiqPay), или квитанцию о покупке (при оплате картой через POS-терминал и ТСО), или квитанцию об оплате заказа в отделении службы «Нова Пошта».

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки после осмотра товара и подтверждения товарного вида, целостности и комплектации детали(-ей), но не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Важно! Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата: наличными или банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты (Основание – постановление НБУ №705 от 05.11.2014, раздел 7, п. 3, абз. 1, п. 4).

Деньги зачисляются банковским переводом на реквизиты, указанные в заявлении, согласно условиям обслуживания вашего банка и за вычетом комиссии за перевод, если таковая присутствует.

Для обмена / возврата необходимо:

  1. Cвязаться с сотрудником call-центра и уведомить его о вашем желании обменять / вернуть товар по телефонам (044) 221-06-15, (050) 315-38-07, (067) 484-63-84, (093) 622-33-94
  2. Oтправить товар службой «Нова пошта» по адресу г. Киев, «Нова Пошта», склад № 53, получатель ФОП Каменский, тел.(050) 910-90-08 (не для звонков).
  3. Внимание! Перед отправкой, пожалуйста, ни в коем случае не наклеивайте на упаковку товара скотч или другие наклейки, а также не делайте никаких надписей и предупредите об этом сотрудника «Нова пошта»!

  4. После отправки товара на обмен / возврат позвоните, пожалуйста, в call-центр DOK.

    ua и сообщите менеджеру номер ТТН и данные платежной карты для возврата денег за приобретенный товар.

Для возврата денежных средств за товар надлежащего качества необходимо:

  • написать заявление на возврат денег (бланк);
  • вернуть приобретенный товар в целой упаковке и полной комплектации;
  • предоставить товарный чек (при оплате наличными и LiqPay) или квитанцию об оплате заказа в отделении службы «Нова пошта» (при доставке заказа службой «Нова пошта»).

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки после осмотра товара и подтверждения товарного вида, целостности и комплектации детали(-ей), но не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Важно! Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата: наличными или банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты (Основание – постановление НБУ №705 от 05.11.2014, Раздел 7, п.3, абз. 1, п. 4).

Деньги зачисляются банковским переводом на реквизиты, указанные в заявлении, согласно условиям обслуживания вашего банка и за вычетом комиссии за перевод, если таковая присутствует.

Гарантия

Гарантия на все запчасти, приобретенные в нашем магазине, составляет 6 месяцев при пробеге до 20 000 км, АКБ – 1 год, исключение составляют АКБ Topla и TAB – 3 года. (Основание – статья 7 закона Украины «О защите прав потребителей»).

Что делать, если вы обнаружили дефект / брак или фальсификацию товара

Для полной консультации по процедуре обращайтесь по телефонам:

0 (800) 330-707 (Бесплатно по Украине)

(068) 552 03 93

(067) 484-63-84

(050) 315-38-07

(093) 622-33-94

(044) 221-06-15

Или вы можете самостоятельно подать товар на экспертизу:

  • отправив его в любую независимую экспертизу Украины;
  • отправив его нам для проведения экспертизы.

В Киеве прием товара по рекламации производится в пункте обслуживания клиентов по адресу ул. Победы, 9-а, с понедельника по пятницу, с 08:00 до 20:00, в субботу – с 09:00 до 19:00.

При отправке службой «Нова Пошта»: отправьте товар по адресу г. Киев, «Нова пошта», склад № 53, получатель ФОП Каменский, тел. (050) 910-90-08 (не для звонков), приложив к нему все необходимые документы.

После отправки товара на рекламацию позвоните, пожалуйста, в call-центр DOK.ua и сообщите менеджеру номер ТТН.

Условия возврата приобретенного товара ненадлежащего качества

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных заключением экспертизы*, покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 1):

  • возврат денег за приобретенный товар;
  • замену этого товара на такой же / аналогичный товар из числа имеющихся у продавца.

*подтвержденных заключением экспертизы – заключением сотрудника СТО, выданным при установке запчасти на станции технического обслуживания автотранспортных средств (СТО) на основании которого магазин подает на экспертизу или заключением независимой экспертизы на основании документа, заверенного соответствующим органом.

При наличии заключения сотрудника СТО магазин от имени покупателя подает претензию на качество товара – рекламацию, которая осуществляется по предоставлению таких документов:

  • документ о покупке товара (при оплате товара в пункте обслуживания клиентов или курьерской доставке – товарный чек, при доставке службой «Нова Пошта» – экспресс-накладная);
  • акт выполненных работ СТО по установке детали (образец);
  • заключение СТО (рекламационный акт) (образец);
  • для деталей электрогруппы – заключение СТО по исправности электросистемы авто и результаты компьютерной диагностики с кодом ошибки.

Без предоставления документов от СТО установка запчасти приравнивается к самостоятельной.

Со стороны магазина подается запрос на рекламацию производителю (поставщику), срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы от производителя (поставщика) оповещается покупатель.

Если при экспертизе не подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, товар возвращается покупателю.

Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).

Важно! Стоимость доставки, снятия/установки детали, ремонт авто не компенсируются.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день предоставления заключения экспертизы, но не позднее, чем через 7 дней с момента написания заявления на возврат денег. Для возврата денежных средств за товар покупателю необходимо:

  • вернуть приобретенный товар в целой упаковке и в полной комплектации;
  • предоставить заключение независимой экспертизы – документ, заверенный соответствующим органом, где подтверждается брак/дефект или фальсификация товара;
  • написать заявление на возврат денег (бланк);
  • предоставить товарный чек (при оплате наличными и LiqPay), или квитанцию о покупке (при оплате картой через POS-терминал и ТСО), или квитанцию об оплате заказа в отделении «Нова Пошта».

Важно! Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата: наличными или банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты (Основание – постановление НБУ №705 от 05.11.2014, Раздел 7, п.3, абз.1, п.4).

По желанию клиента может быть произведен обмен на такую же деталь (либо на любой другой товар) с перерасчетом платежа.

Источник: https://dok.dbroker.com.ua/page/guaranty

Возврат товара

Должен ли покупатель делать экспертизу в СТО при возврате автогенератора?

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА

1. Данные ПРАВИЛА определяют условия возврата товара, в частности новых запасных частей, заказанных со склада DSV-AVTO и других поставщиков в Украине, по причине отказа клиента (ФЛП или юридических лиц).

2. В момент получения товара Покупатель обязан проверить внешний вид и комплектность всего заказа. Если покупатель при получении поставил свою подпись в квитанции о доставке в графе «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею.

С условиями возврата ознакомлен», последующие претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду Продавцом не принимаются.

При проверке товара и обнаружении каких-либо визуальных дефектов Покупателю необходимо сделать фото товара и создать сообщение с указанием номера заказа, артикулом и прикреплёнными фотографиями в разделе «Сообщения».

3. Согласно абз.2, 3 ч.1, Ст.

9 ЗУ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в любой момент отказаться от товара до его получения, а также после получения в течение 14 дней со дня совершения покупки (не с момента получения в транспортной компании). Возвратные позиции должны поступить на склад не позже указанного срока. Датой начала отчета указанного срока является момент подготовки товаров для отгрузки в сторону клиентов на складе.   

4. Товар можно вернуть в том случае, если он не использовался и сохранен его товарный вид, а именно: оригинальная упаковка, потребительские свойства, комплектация, наклейки, а также  необходимо наличие кассового или товарного чека.

Покупатель может обменять товар на другой или получить 100 % стоимости товара.

Возврат новых запасных частей возможен только в том случае, если они не устанавливались на автомобиль и находятся в полной исправности.

5. Согласно  ч.2 Ст.

222 Хозяйственного кодекса Украины в случае необходимости возмещения вреда  или применения других санкций  субъект хозяйствования, права которого были нарушены, с целью непосредственного регулирования спора с нарушителем   этих прав или интересов, имеет право обратиться к нему с рекламацией, т.е. с письменной претензией. Поэтому, в том случае, если автозапчасти были установлены на автомобиль, и было выяснено, что товар был продан с дефектом, покупателю необходимо оформить претензию, предоставив ряд документов:

 – заключение сервисной станции о проведенных работах, в том числе об установке товара на автомобиль и выявления его непригодности товара;

– копию заказ-наряда автосервиса, где непосредственно производилась установка товара;

– копию лицензии данного автосервиса  на проведение работ  по установке такого вида товара и обслуживанию данного типа автомобиля;

– копию сертификата соответствия на оказание услуг, предоставляемых сервисом;

– кассовый или товарный чек, который подтверждает факт приобретения товара у Продавца.

Согласно ч.2 Ст.8 ЗУ «О защите прав потребителя» касательно непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные торговые предприятия, требования потребителя удовлетворяются по соглашению Продавца. Таким образом, в случае, если автозапчасти Покупатель устанавливал на автомобиль самостоятельно, претензии Продавцом приниматься не будут.

Кроме того, возврату не подлежат, и относятся к разделу рекламации: поврежденные детали, некомплектная поставка запасных частей, запасные части не соответствующие заказанным, запасные части с производственными дефектами. Рекламации согласовываются с отделом продаж индивидуально.

6. Порядок возврата товара:

6.1 Согласовать возврат товара с менеджером отдела возвратов интернет-магазина. Товар, присланный без предварительного согласования, будет возвращен клиенту без предварительного уведомления.

6.2. Рассмотрение возврата осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения товара на склад.  

6.3. В случае возврата товара надлежащего качества, Покупатель обязан передать товар в упаковке и полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей.

6.4. Покупатель обязан предоставить документ подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца.

6.5. В случае возврата товара Продавец не осуществляет выезд к Покупателю.

7. На основании действующего законодательства Украины DSV-AVTO оставляет за собой право отказа проведения возвратов в случае любых подозрений в неправомерных действиях со стороны клиента.

При возврате товара надлежащего качества, DSV-AVTO вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. Согласно действующего законодательства  Украины экспертиза может занять от 30 до 60 дней.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

8. Явными причинами для отказа в возврате являются:

– истечение 14 дневного срока с дня покупки;

– поврежденная или грязная упаковка;

– следы установки или механические повреждения на товаре;

– некомплектные детали (продаются ТОЛЬКО в количестве 2 / 4 / 8 штук

– детали электрооборудования со следами установки (например, лямбда-зонды, свечи, лампы, электробензонасосы,     коммутаторы, реле и т.д.);

– детали без товарной маркировки  продавца (этикетка, штрих-код и другая маркировка);

– запчасти без стикеров поставщика.    

9. При отказе в возврате товар отправляется со следующим заказом клиента, отдельной отправкой товар отказанный в возврате не отправляется (исключение для розничного покупателя). В случае объединения позиций заказа с разными сроками доставки в одну посылку, сроки возвратов для таких позиций могут быть уменьшены.

10. Отправка возвратных товаров в адрес  DSV-AVTO выполняется через транспортную компанию «Новая Почта» по адресу: г. Киев Новая Почта отделение № 247. Получателем груза является ФОП Дурицкий А.С. тел. 0979276747

Оплата услуг транспортных компаний в случае возврата деталей на наш склад возлагается на клиента.

При возврате габаритных деталей дополнительно взимаются транспортные расходы на следующие группы товаров:

Капот, крыло, боковые двери на автомобили, подкрыльник – 200 грн;

Стекло лобовое/заднее, бампер, телевизор (панель передняя) – 135 грн;

Усилитель бампера, пороги – 35 грн;

Крыша, задняя дверь (хетчбэк) – 480 грн.

Источник: https://dsvavto.ua/vozvrat_tovara/

Небывалый иск: новые владельцы подали в суд на продавца подержанной Suzuki из-за обнаруженных после сделки неисправностей

Должен ли покупатель делать экспертизу в СТО при возврате автогенератора?

Тот, кто хоть раз в своей жизни покупал подержанный автомобиль, осознанно шел на приобретение «кота в мешке». Белорусский потребитель «вторички» привык к такому отношению: если проблемная машина становится твоей собственностью, разбираться с неисправностями придется самому. Обман и недоверие — вечные спутники наших авторынков.

Усугубляется положение и тем, что хозяева не всегда знают о нюансах продаваемых автомобилей. Так и произошло с минчанкой Юлией. Она продала свой Suzuki Swift молодой паре, не зная о неисправности. В итоге те обратились в суд — с иском о якобы нарушенных правах потребителя. Подробности этого абсолютно нетипичного дела — в материале Onliner.

by.

Во владении Юлии находился Suzuki 2007 года выпуска с 1,3-литровым турбодизельным мотором. Она проездила на нем 2,5 года и в июне 2015-го решила продать. Рынок «вторички» сейчас застыл в ожидании чуда, потому цену выставили довольно приемлемую — $4900 в эквиваленте.

В объявлении на сайте фигурировала пометка «Срочно!». На телефон поступило несколько звонков, однако никто из потенциальных покупателей так и не доехал, чтобы хотя бы посмотреть машину.

Спустя 2—3 дня после размещения объявления молодая пара все же назначила встречу на парковке одного из торговых центров столицы.

«Я сама подъехала, показала свой Swift, рассказала об известных мне проблемах, предоставила даже документы из СТО, — вспоминает девушка. — Сама же предложила открыть капот. Но покупатели сразу признались: раньше ездили на машинах родственников, себе лично никогда до этого момента авто не покупали. А потому и не разбираются, куда смотреть, что проверять.

В целом создавали впечатление открытых, позитивных людей. После непродолжительного тест-драйва стали разговаривать о цене, просили сбросить $400. На следующий день пришли к консенсусу — скидке в $300. Оформили договор купли-продажи под печатью ГАИ. Я уехала, оставив пару в здании МРЭО.

Тем же вечером мне позвонили с претензиями и требованиями возместить деньги за не озвученные мной неисправности».

Претензии покупателя, мягко говоря, обескуражили продавца — хотя бы потому, что они абсолютно не свойственны отношениям на рынке «вторичек. «Купил машину — теперь это твоя проблема» — все уже давно привыкли к этой формуле.

Как оказалось, новые владельцы в тот же день отправились на станцию техобслуживания, где во время диагностики специалисты обнаружили проблемы с турбиной и заявили о необходимости замены клапана рециркуляции выхлопа и воздушного патрубка. С выплатой компенсации Юлия не согласилась. Тогда покупатели предложили расторгнуть сделку, заявив, что в случае отказа они обратятся в суд. Решить конфликт без привлечения юристов так и не удалось.

В середине августа в суд Московского района столицы поступил иск от имени Общества защиты потребителей, куда обратилась пара. В документах значится сумма «потерь» в размере около 7,5 миллиона. Но истцы требовали в три раза больше.

Как получилась такая цифра? В заявлении опираются на пункт 1 статьи 20 закона «О защите прав потребителей»: потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, (подчеркнем) если его недостатки не были оговорены продавцом, предоставляется право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения этих недостатков или возмещения расходов по устранению недостатков. Этот же правовой акт предусматривает сроки выплат — семь дней. За нарушение начисляется неустойка — по одному проценту от стоимости товара. Появился и так называемый моральный вред — время и силы, потраченные на процесс. По мнению истца, ответчик должен был заплатить и штраф, равный всем взысканным средствам. В итоге «накапало» 25 миллионов.

«Получив повестку, я сразу обратилась к юристу, — описала свои действия минчанка. — Вместе мы составили отзыв на исковое заявление. Главный упор делали на то, что в законе „О защите прав потребителей“ четко определено, кого можно называть продавцом.

Упростив терминологию документа, можно сказать, что таковым является юрлицо, ИП, торговец на рынке или ремесленник, но никак не физлицо, как в моей ситуации (за исключением перечисленных выше случаев). Следовательно, упомянутый закон к нашей сделке не применим. По их логике, я специально скрыла все недостатки, в то время как их нужно оговаривать.

Как человек, купивший за свой водительский стаж пять автомобилей, скажу: это было бы честно. Нередко недобросовестные продавцы целенаправленно скрывают проблемы. Но о некоторых поломках можно и не знать, если не отправлять машину на полную диагностику перед продажей. Естественно, никто этого не делает. А заставить людей так поступать невозможно.

Если дилеры не могут дать гарантию на авто, которому больше пяти лет, то как это может сделать продавец „бэушки“?»

Конечно, если вчитаться в текст закона «О защите прав потребителей», то можно сделать вывод, что автохаусы и торговцы на авторынках как раз и несут ответственность за поломки, выявленные после оформления сделки. Но они старательно ограждают себя от возможных исков пунктами договоров.

«На самом заседании покупательница настаивала: „Мы имеем дело с бывалым, опытным продавцом машин. Она сознательно, специально укрывала недостатки.

При этом презентовала свой Swift с весьма положительной стороны“, — цитирует потерпевшую сторону Юлия. — Судья напрямую спросила, мол, почему не поехали на станцию перед покупкой, когда вам предлагали такую возможность.

Ответ был честным: „Из-за неопытности, мы не разбираемся в этом“. Что ж, тут можно только развести руками».

В результате двух слушаний суд встал на сторону продавца. «Требования истца не обоснованы и не подлежат удовлетворению, — говорится в решении суда Московского района. — Общественному объединению „Общество защиты потребителей“ в удовлетворении требований отказать». При этом именно с покупателя злосчастного Suzuki взыскали госпошлину почти в 950 тысяч. Решение вступило в силу.

Юлия опасается, что это не конец истории — у покупателей есть возможность подать гражданский иск с такими же требованиями. И хоть вероятность того, что истец выиграет второе дело, не выше, чем в первый раз, минчанка старается не забывать телефон юриста.

Перепечатка текста и фотографий Onliner.by запрещена без разрешения редакции. nak@onliner.by

Источник: https://auto.onliner.by/2015/10/12/sud-275

Хранение товара при гарантийном ремонте

Должен ли покупатель делать экспертизу в СТО при возврате автогенератора?

продавец обязан безвозмездно хранить товар, переданный ему для гарантийного ремонта (п. 42 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”).

При этом обязательство по безвозмездному хранению товара возникает у продавца только в том случае, если товар принят им для проведения гарантийного ремонта, однако в данном случае была проведена диагностика товара, которая установила, что поломка произошла по вине покупателя, то есть это не является гарантийным случаем.

Поэтому вопрос о взыскании стоимости хранения товара с покупателя напрямую зависит от разрешения вопроса об отнесении данной поломки к гарантийному случаю. За разрешением указанного вопроса сторонам следует обратится в суд.

Продавец в данном случае вправе подать иск с требованием к покупателю забрать товар и взыскать с него стоимость хранения товара (т. к.

если случай не гарантийный, и ремонт может быть проведен только за счет покупателя, на него распространяются положения главы 47 ГК РФ о хранении, а условие о том, что хранение осуществляется безвозмездно при гарантийном ремонте товара не применяется).

Если суд подтвердит тот факт, что поломка товара действительно произошла по вине покупателя, требования продавца будут удовлетворены. Однако следует учесть, что для подтверждения позиции продавцу, вероятно, потребуется провести независимую экспертизу товара.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах Системы Главбух

1. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”

42.

При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ)*.

2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей”

«Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.*

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы*».

3. Гражданский кодекс Российской Федерации

«Статья 886. Договор хранения

1. По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности.

2.

В договоре хранения, в котором хранителем является коммерческая организация либо некоммерческая организация, осуществляющая хранение в качестве одной из целей своей профессиональной деятельности (профессиональный хранитель), может быть предусмотрена обязанность хранителя принять на хранение вещь от поклажедателя в предусмотренный договором срок.

Статья 889. Срок хранения

1. Хранитель обязан хранить вещь в течение обусловленного договором хранения срока.

2.

Если срок хранения договором не предусмотрен и не может быть определен исходя из его условий, хранитель обязан хранить вещь до востребования ее поклажедателем.

3. Если срок хранения определен моментом востребования вещи поклажедателем, хранитель вправе по истечении обычного при данных обстоятельствах срока хранения вещи потребовать от поклажедателя взять обратно вещь, предоставив ему для этого разумный срок. Неисполнение поклажедателем этой обязанности влечет последствия, предусмотренные статьей 899 настоящего Кодекса.

Статья 899. Обязанность поклажедателя взять вещь обратно

1. По истечении обусловленного срока хранения или срока, предоставленного хранителем для обратного получения вещи на основании пункта 3 статьи 889 настоящего Кодекса, поклажедатель обязан немедленно забрать переданную на хранение вещь.

2.

При неисполнении поклажедателем своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при его уклонении от получения вещи, хранитель вправе, если иное не предусмотрено договором хранения, после письменного предупреждения поклажедателя самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения, а если стоимость вещи по оценке превышает сто установленных законом минимальных размеров оплаты труда, продать ее с аукциона в порядке, предусмотренном статьями 447 – 449 настоящего Кодекса.

Сумма, вырученная от продажи вещи, передается поклажедателю за вычетом сумм, причитающихся хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи.

Статья 906. Хранение в силу закона

Правила настоящей главы применяются к обязательствам хранения, возникающим в силу закона, если законом не установлены иные правила*»

4. Определение Ленинградского областного суда от 15.11.2012 N 33-4761/2012

«19 октября 2009 года И.Л. купил у ООО “Северные стрелы” электростанцию воздушного охлаждения дизельную открытую United Power 4,5/5 кВа DG5500E стоимостью (л.д. 8 – 9). Гарантийный срок эксплуатации данного изделия составляет 12 месяцев со дня продажи, но не более 500 моточасов для четырехтактных двигателей и 250 часов для двухтактных двигателей (л.д. 10).

09 ноября 2009 года ответчиком был произведен гарантийный ремонт электростанции, в ходе которого заменена ее генераторная часть (л.д. 11).

11 января 2010 года ответчиком за плату был произведен ремонт электростартера электростанции, заменены масло и воздушный фильтр, осуществлена регулировка механического регулятора оборотов и зазоров в механизме привода клапанов (л.д. 12 – 13).

В связи с выходом электростанции из строя истец вновь обратился к ответчику за ее ремонтом.

11 марта 2010 года между сторонами был заключен договор о проведении диагностики и ремонта N, согласно которому ответчик принял на себя обязательство провести диагностику электростанции в течение 15-ти рабочих дней и выполнить гарантийный ремонт в течение 30-ти дней с момента ее сдачи в ремонт, а платный ремонт – в течение 30-ти дней с момента получения согласия заказчика на ремонт (л.д. 14).

13 апреля 2010 года сотрудниками ООО “Северные стрелы” составлен акт технического осмотра N, из которого следует, что у приобретенной истцом 19.10.2009 г. электростанции оплавился ротор, повреждены обмотки статора, отсутствует воздушный фильтр и имеются механические повреждения ручного стартера.

По мнению составивших акт специалистов, данные неисправности произошли вследствие неправильной эксплуатации агрегата, а именно: его длительной работы на максимальных режимах, что привело к перегрузке генераторной части (оплавился ротор и пластик стек на статор, повредив обмотки), а также эксплуатации без воздушного фильтра.

Данный случай не подпадает под гарантийные обязательства сервисного центра (л.д. 15).

20 сентября 2010 года истец направил на имя ответчика претензию, в которой указал, что отказывается от договора купли-продажи, просит вернуть уплаченные за товар денежные средства и уплатить неустойку за каждый день просрочки ремонта (л.д. 16 – 17).

В удовлетворении данной претензии ответчиком было отказано (л.д. 29).

Источник: https://www.glavbukh.ru/hl/1712-hranenie-tovara-pri-garantiynom-remonte

Как сдать аккумулятор по гарантии закону прав потребителей

Должен ли покупатель делать экспертизу в СТО при возврате автогенератора?

Обычно завод отвечает за свою продукцию в течение 6 месяцев, года. Но бывает, срок гарантии на аккумуляторы автомобиля распространяется на года, при этом договор сопровождается дополнительными условиями, с которыми следует ознакомиться.

Обычно, это периодическое обслуживание батареи в авторизированном сервисном центре. В гарантию на аккумулятор от изготовителя входят неисправности, которые классифицируют как некачественная сборка.

Есть явные причины, которые выявляются в первые 6 месяцев от начала эксплуатации автомобильной АКБ.

Если же по каким-то причинам товар не отвечает общеустановленным критериям, то изготовитель берет на себя обязательства по его ремонту или замене. Что касается автомобильных аккумуляторов, то гарантия предоставляется сугубо на устранение производственных браков. Лишь в этом случае можно надеяться на замену агрегата или возврат денег. Правда, этому предшествует экспертиза.

Можно ли вернуть аккумулятор в магазин в течении 14 дней?

Если же по каким-то причинам товар не отвечает общеустановленным критериям, то изготовитель берет на себя обязательства по его ремонту или замене.

Что касается автомобильных аккумуляторов, то гарантия предоставляется сугубо на устранение производственных браков. Лишь в этом случае можно надеяться на замену агрегата или возврат денег. Правда, этому предшествует экспертиза.

В подавляющем большинстве случаев продавец просто сошлется на износ батареи, а на этот случай гарантия не распространяется.

Распространяется ли гарантия нового автомобиля на аккумулятор Часто автолюбители задаются вопросом, если машина новая, есть ли гарантия на аккумуляторную батарею? Да, если авто новое, то обязательства по возврату и ремонту распространяются и на нее комплектующие. При этом, условия предоставления услуг такие же, как при покупке нового АКБ. Обслуживание аккумуляторов, как известно, происходит в сервисных центрах. Однако, большинство людей обращаются в тот магазин или салон, где купили данное авто.

Солидные фирмы, таким образом, заботятся о своей репутации. Для них замена парочки таких комплектующих — пустяк. А вот возврат АКБ в небольшой магазинчик или салон может вызвать массу протестов и проблем.

Продавцы могут с умным видом указывать вам на то, что ваш дефект возник из-за неправильной эксплуатации. При этом переубедить их не так-то просто. Не стоит до этого доходить.

Просто сдайте ваш аккумулятор на экспертизу в независимый сервисный центр или специализированное СТО. Вы получите правдивую оценку состояния вашего АКБ. На её основании решите, можно ли вернуть его по гарантии.

Как вернуть аккумулятор по гарантии? Возврат аккумулятора по гарантии обычно вызывает море конфликтов. Ни производитель, ни продавец не хотят терять заработанные деньги.

Из-за этого обывателям частенько приходится прибегать к крайним мерам, обращаясь в компетентные органы, и отстаивать свои требования.

Федеральный закон о правах потребителей гласит, что в случае обнаружения производственных изъянов потребитель может вернуть изделие в место продажи.

В случае с автомобильными аккумуляторами покупатель имеет следующие права: заменить бракованный агрегат на такой же, но качественный; поменять аккумулятор по гарантии на другую модель при учете стоимости; потребовать устранения дефектов; вернуть бракованный продукт с возвращением денег.

Если же АКБ по каким либо параметрам не подошел, то в течение 14 дней покупатель может вернуть изделие продавцу, даже если оно исправно. Подводя краткий итог, следует ещё раз отметить, что замена аккумулятора по гарантии на автомобиль возможна, только если экспертиза установит, что он был изначально бракован.

Сколько длится гарантия на аккумулятор автомобиля Как уже упоминалось выше, изготовитель предоставляет гарантию исключительно на брак, допущенный в результате производства и незамеченный техническим контролем.

В большинстве случаев такие проблемы выявляются в течение полугода работы. В случае если автолюбитель стал использовать купленный агрегат не сразу, срок можно увеличить вдвое. Итого получается один год.

Столько как нам кажется должна длиться гарантия на аккумулятор.

Но вы вряд ли найдете хоть одну фирму, указавшую такой гарантийный срок на своё изделие. Это связано с маркетинговой политикой производителей, стремящихся реализовать свой товар.

Чаще фигурируют цифры в два, три и даже четыре года. Всё это только рекламная игра, призванная выделить свой продукт на фоне других. Даже если срок гарантии на АКБ указан в три года, при обращении в этот промежуток времени в сервисный центр вам откажутся провести гарантийный ремонт или обслуживание.

Просто проведут экспертизу и укажут на изношенность батареи или неправильное использование. И вы ничего не сможете доказать, так как производственных дефектов на аккумуляторе не будет. Неисправности и дефекты аккумуляторов, устраняемые по гарантии На какие же поломки распространяется гарантия на аккумуляторные батареи?

Есть два неоспоримых случая: обрыв цепи и короткое замыкание. Рассмотрим их подробнее. Обрыв цепи. Внутренние элементы аккумулятора автомобиля соединяются с выводом на его крышке.

В процессе сборки эти соединения могут приварить непрочно, а лишь немного прихватить. При использовании АКБ через эти пути проходит сильное напряжение, окисляя и истончая их. Через определенное время они обрываются.

В результате АКБ полностью отключается. Эта поломка подлежит исправлению по гарантии.

Короткое замыкание. Возникает из-за малого зазора между пластинами. Дефект проявляется значительным снижением мощности АКБ. Он постоянно разряжается. Еще один признак замыкания — кипение электролита при зарядке в той банке, где оно произошло. При обнаружении этого производственного брака бы можете произвести возврат аккумулятора, или замену его на новый.

Как вам будет угодно. К менее распространенным дефектам относятся: неотформированная активная масса; обрывы некоторых электродов в блоках от мостика; протекание электролита через соединения корпуса АКБ при отсутствии механических повреждений.

Эти дефекты также подпадают под гарантийное обслуживание, но вам, скорее всего, придется повоевать с дилером, который может отнести эти неисправности к поломкам, возникшим в процессе эксплуатации.

Экспертиза АКБ по гарантии Что делать если продавец отказывается предоставить гарантийное обслуживание? Прежде всего, нужно убедиться, что дело обстоит именно с производственным браком.

Для этого нужно провести экспертизу АКБ.

Источник: https://servmanual.ru/semeynoe-pravo/kak-sdat-akkumulyator-po-garantii-zakonu-prav-potrebiteley.php

Подшипник генератора ВАЗ 2101-2108 передн. (6302)

Должен ли покупатель делать экспертизу в СТО при возврате автогенератора?

1. Возврат товара надлежащего качества, для розничных Покупателей, возможен в течение 7 календарных дней с момента приобретения товара Покупателем. Возврат товара надлежащего качества подлежит предварительному согласованию в разделе «Информация о заказах» на главной странице в клиентской части сайта.

Для этого Покупатель должен в течение указанного срока сделать запрос на возврат товара надлежащего качества. Для осуществления запроса необходимо найти запрашиваемую деталь, указать кол-во возврата и нажать «ВОЗВРАТ». Возврат товара надлежащего качества по истечении 7 календарных дней, с момента получения товара Покупателем – невозможен.

2. Не принимаются к возврату следующие Товары:

  • масла, смазки, автохимия и автокосметика;
  • товары, поставленные по индивидуальному запросу Покупателя и имеющие индивидуально-определенные свойства (на основании ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара).

3. Для возврата товара необходимо соблюдение Покупателем следующих требований:

  • Товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, комплектация, фирменная упаковка, фабричные ярлыки;
  • Товар к возврату принимается в чистой, неповреждённой упаковке, с сохранённой этикеткой avilam.ru со штрих-кодом. Дополнительные надписи и цветной скотч на упаковке не допускаются. Испорченная упаковка или её отсутствие может послужить причиной отказа в возврате.

4. Гарантийный срок на Товар составляет 30 дней. В случае если производителем Товара установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем Товара на территории Российской Федерации.

При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем. Гарантийный срок исчисляется с момента получения Товара Покупателем.

Гарантия действительна только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания.

5. Возврат товара ненадлежащего качества подлежит предварительному согласованию в разделе «Информация о заказах» на главной странице в клиентской части сайта. При оформлении запроса, в зависимости от причины необходимо подгрузить фотографии товара, сканированные копии документов, другие доказательства, подтверждающие причину возврата.

6. Документы, которые необходимо приложить к запросу на возврат:

  • Заявление на возврат;
  • Копию товарного чека или товарной накладной;
  • В случаях установки товара на автомобиль – копии заказ-нарядов на работы по установке и снятию Товара, в отношении которого подана Заявка;
  • Копию сертификата соответствия станции технического обслуживания, где производилась установка Товара, с указанием услуг, предоставляемых станцией технического обслуживания;
  • Правильно заполненный гарантийный талон (при наличии);
  • Фотография Товара, на которой виден дефект по которому предъявляется претензия;
  • Указанные документы Покупатель может также предоставить Продавцу по электронной почте: roznica@avilam.ru или лично в любом представительстве Продавца.

7. Запрос на возврат (или отказ), в зависимости от его сложности и полноты данных, внесённых Покупателем, обрабатывается в течении 3-7 рабочих дней.

После обработки запроса, менеджер проставляет статус «Возврат возможен» или «Возврат не возможен».

Товары, отправленные на возврат без согласования с отделом возвратов, без статуса «Возврат возможен» к возврату приниматься не будут, и будут отправлены обратно за счёт Покупателя.

8. Возвраты от Покупателей принимаются в представительствах.

При передаче товара на возврат Покупатель, вместе с возвращаемым товаром, должен предоставить заполненные документы, требующиеся для компенсации денежных средств за возвращенный товар.

Данные документы предварительно отправляются Покупателем по электронной почте roznica@avilam.ru или лично в любом представительстве Продавца.
При неудовлетворении Заявления на возврат, Продавец выдает обоснованное заключение.

10. В случае несогласия Покупателя с заключением Продавца по возврату, к разрешению спорного вопроса могут быть привлечены:

  • представитель компании – производителя;
  • независимая экспертиза.

В случае, если заключение независимой экспертизы подтверждает позицию Продавца, затраты на проведение экспертизы несет Покупатель, в противном случае затраты на проведение экспертизы оплачивает Продавец.

11. При согласованном возврате, и выполнении всех вышеперечисленных условий, сумма возврата за товар зачисляется на счёт Покупателя в течение 3-х дней с момента поступления товара и требуемых документов для возврата, в города с региональными представительствами Продавца.

Источник: https://avilam.ru/shop/originaljnie_zapchasti_auto/lada/4163648

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий