Как быть, если купил некачественные двери?

Содержание

Можно ли вернуть входную дверь если не понравилась
Защита прав потребителей
Как вернуть дверь обратно в магазин по закону: порядок действий, основания
Претензия на НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар
Дело со скрипом: минчанке установили бракованную дверь и уже полгода не могут устранить дефекты

Можно ли вернуть входную дверь если не понравилась

Роспотребнадзор за девять месяцев забраковал около 18 тонн кондитерских изделий Какие товары можно и какие нельзя возвращать продавцам Ежедневно мы принимаем множество покупательских решений. Можно ли что-то исправить, уже отойдя от кассы? К примеру, вернуть разонравившийся товар? На чьей стороне закон? Позолоти ручку …Мой ремонт набирал денежные обороты.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно перенести входную дверь? Мастер-класс Алексея Земскова

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Можно вернуть люстру в магазин
Можно ли вернуть установленную входную дверь
Какие товары можно и какие нельзя возвращать продавцам
Можно ли поменять входную дверь после установки если не та
Купить входные двери
Нестандартная дверь

Можно вернуть люстру в магазин

Входная дверь ненадлежащего качества и возврат денег Можно ли вернуть вставленную входную дверь Один экземпляр останется на руках у покупателя, а второй — отправится на рассмотрение к администрации магазина.

Вернуть дверь в магазин По Закону, покупатель, возвращающий качественную дверь, может рассчитывать на: Замену неподходящей двери на точно такую же, но с подходящими характеристиками; Замену неподходящей двери на дверь другого производителя; Если выбранная дверь окажется дороже или дешевле возвращаемой, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости.

Внимание Звоню вторую неделю в сервисный центр, они то не берут телефон, то обещают перезвонить, вконце прошлой неделе обещали приехать, но после сегодняшнего звонка, сказали, что приедут на этой неделе только. Как вернуть входную дверь если не понравилась Как правильно произвести возврат межкомнатных дверей?

статьи: Что делать, если магазин отказывается производить возврат? Можно ли вернуть дверь в магазин, если она не нравится? Внимание Добрый день! Подскажите, можно ли вернуть деньги и сдать продавцу металическую дверь если её уже установили?

Около центрального рынка ходит молодой человек с буклетом этих дверей, я оставила предоплату и выбрала дверь по каталогу, по нему можно оценить только внешний вид двери. Дверь поставили 5 июня, дверь сделана из такого металла что продавливается нажатием руки, стоимость таких дверей в магазинах тыс.

Возврат входной двери после установки Ответить с цитированием НЕ окажется ли так, что в суде ответчик вдруг предоставит, все что положено по Закону? И что тогда делать потребителю?

Какую справку нужно принести заочнику с места работы Можно ли вернуть деньги за входную дверь? Купленная мной дверь стоит 12 р. И если да, что чем мотивировать? Есть такой перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от Возврат входной двери надлежащего качества мы заказали межкомнатные двери по каталогу.

В соотствии с п. Полная предоплата. Принимал с утра, спешил, поэтому особо не приглядывался к ним. В воскресение выяснил, что привезли двери не той модели, что я заказывал. Причина обмена или возврата двери Таким образом, мы обменяем приобретенный Вами товар на другой или вернем потраченную на него сумму, если дефект обнаружился в процессе эксплуатации и не превышает шести месяцев.

При условии конструктивных изменений в купленном изделии претензии рассматриваться не будут. Закона о защите прав потребителей. Товары, на которые установлен срок гарантийного обслуживания возврат возможен в течение срока гарантии.

Если на товары не установлен гарантийный срок либо он закончился, то мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 45 дней.

Можно ли вернуть установленную входную дверь

В числе прочих, там есть строчка о невозвратности строительных материалов, которые магазин отпускает на метраж. Однако, редко какие двери отпускаются таким образом, соответственно их можно вернуть.

Также, если вещь или предмет была сделана персонально для вас на заказ, ее вернуть невозможно, какой бы качественной она не была.

Однако, при обнаружении каких-либо недостатков, закон не ставит препятствий к возврату дверей, даже если они находятся в вышеуказанном списке.

Права потребителя Геннадий Ульянов Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый.

Но если прошел некоторый срок после покупки обычно 15 дней , то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность вечная проблема с продавцами обуви.

Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. Выбор у покупателя большой:

Какие товары можно и какие нельзя возвращать продавцам

Итоги по установке не качественных окон и дверей Вернуть деньги потребителем Для того, чтобы вернуть деньги, нужно как можно быстрее обратиться в компании, где были заказаны двери. В некоторых случаях двери и окна заказываются у одной компании, а установка выполняется другой компанией или самостоятельно.

Так вот если бракованный сам устанавливаемый предмет, то претензии к тому, кто такую дверь изготовил и продал, а не к установке. Но в большинстве случаев продажей и установкой занимается одна компания и брак может появиться как раз таки в ходе установки.

Согласно статье 18 федерального закона о защите прав потребителей, клиент вправе: Требовать замены на идентичный товар надлежащего качества Требовать замены на такой же товар от другого производителя Потребовать устранение недостатков товара. В случае с дверьми или окнами недостатки редко можно устранить.

Отказаться от покупки и потребовать полное возмещение потраченных средств Кстати, согласно 27 статье ФЗ о ЗПП, потребовать возмещение средств или понижения цену на услугу можно и при задержке выполнении работ. В нашем случае — установки двери или окна.

Можно ли поменять входную дверь после установки если не та

Совет дня: Заключать письменные договоры купли-продажи в таких ситуациях не принято. Но от риска потратить деньги на некачественный товар никто не застрахован. Команда TAM.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности.

Я сам менял товар в магазинах на другой несколько раз. Несколько же раз просто возвращал неподходящий мне или моей семье товар в магазин. Не всегда это происходило легко и просто. Свой опыт я и изложу в данной статье.

Купить входные двери

Что за Бронедвери купить вас угораздило? Здравствуйте Александр Drfrog. По вашей просьбе мы провели предварительную оценку вашей двери на соответствие вашему заказу и украинским стандартам.

Ничего незаконного в договоре нет. Всё логично и нормально с точки зрения деловых отношений. Самое главное должно быть в акте приемки помещения. Вы въезжали, двери были? Поломанные, без замков и пр, но были? Если их не было, это отражено в акте приемки помещения в аренду?

Нестандартная дверь

Как вернуть дверь в магазин Как вернуть дверь в магазин Как вернуть дверь в магазин? Двери применяются для перекрытия межкомнатного и входного пространства. Такие конструкции могут содержать в себе множество различных элементов, в зависимости от их специфики.

Гарантия выдаётся не на все изделия. В основном она присутствует только на тех конструкциях, которые имеют большую стоимость и помимо перекрытий осуществляют ещё и охранную функцию.

Однако есть моменты, по которым пользователям таких устройств может потребоваться заменить дверь полностью, либо частично и для этого придётся обращаться к закону о защите прав потребителя.

Встречаются также случаи, когда гражданину как покупателю после приобретения такой двери она может не подойти или не понравиться. Есть случаи при которых после установки двери в дверной проём остаются излишки.

Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? . В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х . магазин перемерила, но мне ничего не понравилось, тогда как быть? Купили входную дверь, консультант нас уверил, что нет разницы.

Можно ли вернуть двери в магазин? Возврат товара: Не всегда продавцы готовы на возврат товара после 14 дней Таким образом, в магазин можно вернуть любой товар, не подошедший покупателю:

Можно ли вернуть установленную входную дверь Как вернуть дверь обратно в магазин? Сборщики уверили,что сейчас пена вся застынет и ничего я больше не сдвину с места, но если что-то вдруг все же мне не понравится, я могу смело звонить в сервисный центр, и они вышлю мастера. Спустя дня два, стоя у двери я почувствовала, что с правой стороны нереально сифонит из двери в месте где проложен двойной уплотнитель, начала смотреть дальше, сквозило сверху, справа и внизу, когда поставляешь ладошку, норм только слева со стороны замка.

Когда менять входную дверь в новостройке Замена входной двери после ремонта Ремонт дверей входных железных 4 ноября , Но вот сегодня посмотрела я на нашу входную дверь, и что-то прям грустно от нее. Задумалась, а что если ее заменить. Подскажите, у кого был опыт замены двери после ремонта, да и в принципе замены железной двери на железную дверь, насколько там все повредиться?

Гарантия, обмен и возврат товаров Обмен и возврат Как правильно принять товар и на что обратить внимание? Сделайте внешний осмотр на наличие царапин, вмятин, повреждения упаковки товара, целостность содержимого.

Как Ozon. Всем рано или поздно приходится сталкиваться с проблемой возврата товара в магазин. Когда и товар и чек или другой документ, подтверждающий оплату находятся в ваших руках — можно говорить о том, что покупка состоялась. В чеке товарном или кассовом указываются:

Как вернуть дверь обратно в магазин? Инфо Добрый день! Подскажите, можно ли вернуть деньги и сдать продавцу металическую дверь если её уже установили? Около центрального рынка ходит молодой человек с буклетом этих дверей, я оставила предоплату и выбрала дверь по каталогу, по нему можно оценить только внешний вид двери. Дверь поставили 5 июня, дверь сделана из такого металла что продавливается нажатием руки, стоимость таких дверей в магазинах тыс. Важно Купленная мной дверь стоит 12 р.

A A – Услышала по радио, что теперь любой товар, который мне не понравился, можно будет вернуть обратно в магазин, даже если качество у него хорошее.

Правда ли это? Просто сейчас Минторг уточнил список товаров надлежащего качества, которые в магазин вернуть нельзя см.

Например, если раньше нельзя было вернуть обратно ошейник для собаки, который не подошел по размеру, или клетку для попугая, которая не вписалась в интерьер, потому что все это зоотовары, то теперь это возможно, поскольку этот пункт конкретизировали:

Источник: https://resolution52.com/finansovoe-pravo/mozhno-li-vernut-vhodnuyu-dver-esli-ne-ponravilas.php

Защита прав потребителей

«Потребители — это все мы… Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно»Джон Фицджеральд Кеннеди на выступлении 15 марта 1961 года.

Этот день в последствии стал днём «Защиты прав потребителей».

«Защита прав потребителей» не теряет своей актуальности, потому, что данные правоотношения широко распространены и непосредственно затрагивают права каждого гражданина, каждый из нас ежедневно является потребителем.

Не имеет смысла перечислять все случаи нарушения прав потребителей в виду их огромного количества. Разнообразие таких споров как защита прав потребителей, не позволяет подходить к их решению в шаблонном порядке, а требует отдельного подхода к каждой ситуации по защите прав потребителей.

Адвокаты занимаются всеми возможными направлениями в области защиты прав потребителей, имеют широкую практику и успешный опыт ведения дел в досудебном и судебном порядке. Адвокаты:

проконсультируют Вас по всем вопросам защиты прав потребителей;
проанализируют договоры, заключаемые, или уже заключенные, на предмет условий, ущемляющих Ваши права;
составят жалобу, претензию или исковое заявление в компетентные органы и суд;
представят Ваши интересы в суде;
а так же окажут другую юридическую помощь для защиты Ваших интересов.

Почему для защиты Ваших прав потребителя Вам следует обратиться именно к адвокату. Во-первых, адвокат – это профессиональный представитель. Во-вторых, адвокат обладает большим опытом.

В-третьих, у адвоката много обязанностей, предусмотренных Законом «Об адвокатуре» и Правилами профессиональной этики адвоката.

В-четвертых, при получении юридической помощи у адвоката закон Вам гарантирует возмещение затрат на юридическую помощь в случае удовлетворения требований.

В настоящее время появилось много общественных объединений готовых оказать юридическую помощь гражданам в сфере защиты прав потребителя. При этом за оказание юридической помощи эти организации берут вознаграждение, оформляя эти вознаграждения как членские взносы. В таком случае потребитель не может рассчитывать на возмещения затраченных средств в случае удовлетворения его требований.

Помните, что именно адвокат обладает двумя важными преимуществами – доскональное знание законов и практический опыт.

В случае, если работы (услуги) для потребителя выполнены (оказаны) некачественно, в определенных ситуациях можно вернуть деньги обратно. Для этого необходимо обратиться к исполнителю с требованием о расторжении договора. В каких случаях это можно сделать и как правильно обратиться с таким требованием.

Защита исполнителей от необоснованных требований потребителей

Случай из практики взыскания суммы уплаченной по договору купли-продажи за автомашину оказавшуюся в международном розыске. За юридической помощью обратилась гр-ка «Б» у которой при пересечении белорусско-польской границы сотрудниками полиции был изъят купленный в Республике Беларусь автомобиль «Ауди Q7».

Основанием для изъятия послужило то, что идентификационный номер автомашины (VIN) подвергся видоизменению, а сам автомобиль находится в розыске как похищенный в России.

Потребитель – это человек, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товар (работу, услугу) или использующий товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Что делать если Вы в интернете заказали товар, который Вам понравился по описанию и прилагаемым фотографиям, а в итоге получили нечто совсем иное? Не стоит отчаиваться. На примере случая из практики я расскажу, как грамотно составить претензию и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Закон о защите прав потребителя, адвокат по гражданским делам

Иногда просто незнание закона, как со стороны потребителя, так и предпринимателя приводит к возникновению конфликтов. Ведь, на самом деле, и предприниматель дорожит кругом клиентов, своей репутацией, а не нацелен на нарушение прав потребителя. Конечно, есть и исключения.

Статьи 1 – 5 из 26
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец

Здравствуйте. подскажите пож.как поступить в моей ситуации. Купила через интернет костюм,прислали мне его наложенным платежем, а он с браком. обменять или вернуть деньги не собирается. сумма 500 бел руб. Это дело принципа уже за ее игнор. Скажите есть ли какая- нибудь статья или куда мне обратиться?заранее спасибо за ответ и с Наступающим! Добрый день.2 дня назад приобрёл напольные весы.Дома я понял, что товар мне не понравится, по субъективным причинам,однако при продаже продавец сказал, что ” в случае проблем,все вопросы решаются через сервисный центр”.Могу ли я законно обменять весы в магазине без посещения гарантийки? спасибо. Скажите пожалуйста, я ип, торгую вещами.Вчера женщина купила ветровку в новом состоянии без брака, а на следующий день приносит мне ее обратно уже с браком в 20 см шва на середине куртки и говорит чтоб я отдала деньги,как мне быть…. Добрый день У меня возникла такая ситуация Я заказала телефон с интернет- магазине за 700 беларуских рублей (гарантия входила 2 года ) Через месяц телефон стал плохо работать , перестал звонить , камера тоже не работает и стала внутри самого телефона отпадать краска Написали мы этому магазину , они согласны его построить Только вот оттягивают время Сказали что курьеру нужно заплатить 30руб что бы он приехал и забрал его , хотя по договору все должно быть бесплатно Но уже как 5 дней они не приезжают и их не слышно и не видно Не знаю что делать Так как они пропали и деньги возвращать за телефон не хотят Купила билеты на концерт Энрике Иглесиаса . Концерт не состоялся. Деньги за концерт не отдают,ссылаются на закон по культуре, где указано, что организатор концерта обязан всем возвращать деньги. Организатор концерта объявил себя банкротом и скрывается. Как мне вернуть деньги ?

Статьи 1 – 5 из 2342
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец

Источник: http://www.rka.by/zashchita-prav-potrebiteley/

Как вернуть дверь обратно в магазин по закону: порядок действий, основания

Сложно представить квартиру или дом без дверей, правда? Покупка полотен, как правило, выливается в довольно ощутимую сумму, в зависимости от количества и материала производства. Естественно, если что-то идет не так, хочется эти средства вернуть.

Однако, немногие покупатели знают, что на страже их интересов стоит закон, и вернуть двери в магазин – не такая уж большая проблема. Если, конечно, вам не попался продавец-мошенник, однако и в этом случае стребовать компенсацию через суд довольно просто.

Можно ли вернуть

Многие думают, что стройматериалы не подлежат возврату, однако это не совсем так. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность вернуть практически что угодно обратно продавцу, за исключением некоторых качественных товаров из перечня. В числе прочих, там есть строчка о невозвратности строительных материалов, которые магазин отпускает на метраж.

Однако, редко какие двери отпускаются таким образом, соответственно их можно вернуть. Также, если вещь или предмет была сделана персонально для вас на заказ, ее вернуть невозможно, какой бы качественной она не была.

Однако, при обнаружении каких-либо недостатков, закон не ставит препятствий к возврату дверей, даже если они находятся в вышеуказанном списке. Также, качественное изделие можно вернуть и в интеренет-магазин, даже если он подпадает под перечень (например, в нем есть драгоценные вставки).

Как вернуть

Процедура возврата двери идентична возврату других товаров, которые не подлежат запрету на обмен. Вы должны обратиться к продавцу с указанием ваших требований, оснований отказа, и дождаться его решения по данному вопросу. Если ответа от продавца не было в течение 10 дней, сделка купли-продажи считается недействительной, и вы вправе обратиться в судебные органы.

Однако, в досудебном порядке применяются два случая, когда можно законно сдать дверь обратно в магазин.

Купленное оказалось качественным;
Купленное оказалось некачественным.

Надлежащего качества

Дверь хорошего качества вы имеете право вернуть в срок две недели. Если вы приобретали товар в интернет-магазине, то это время сокращается до одной недели. И в первом и во втором случае отсчет начинается со дня, следующего после того, когда была произведена доставка вам дверей (официальная передача товара).

Итак, в сроки вы вложились, что же делать:

Обратиться к продавцу с вашей проблемой;
Привести причины возврата – не подошел цвет, не тот размер или форма двери;
Предоставить сам товар в неповрежденной упаковке и с неповрежденными свойствами;
Предъявить чек или любое другое доказательство того, что вы приобрели изделие именно у этого продавца или магазина;
Передать продавцу заявление на возврат, один экземпляр оставив себе.

Подобный возврат дверей возможен лишь в том случае, если вы не установили их. Установленные двери переходят в разряд товаров, бывших в употреблении, и их будет невозможно вернуть по причине «эксплуатации».

По Закону вы имеете право обменять не подошедшие вам стройматериалы на той же или другой марки с возможностью перерасчета стоимости.

Таким образом, если дверь не подошла по размеру, можно сделать обмен на нужный по характеристикам товар. То же происходит и в случае, когда вы желаете приобрести дверь другой марки или другого цвета.

Как правило, продавцы охотно идут на такой возврат, поскольку лишь он прописан в Законе.

А вот возврат денежных средств за двери производится только, когда вы отказались от вышеизложенных вариантов. В законе это прописано, как «если в магазине нет нужного». Вы вправе заявить, что купленное вам не подошло, а на замену вы ничего не присмотрели. Тогда вступает в силу возврат денег – их обязаны вернуть в 3-х дневный срок.

Поскольку двери, как правило, доставляются прямо вам домой, необходимо помнить, что деньги, потраченные вами за это, не возвращаются. Вы не имеете право требовать их, так как это расходы транспортной компании или курьерской службы, которые выполнили свои обязательства перед вами полностью.

Приобретая комплект дверей, будьте готовы, что поменять или вернуть лишь одну из них не выйдет. Придется возвращать все, что вошло в комплект, поскольку закон требует такого возврата.

Ненадлежащего качества

Самым прискорбным случаем является такой, когда вы получили некачественную вещь за свои немаленькие деньги. И при покупке дверей это довольно часто случается. Следует знать, что браком по отношению к купленным дверям относятся:

Схождение или отсутствие лака, или краски;
Блеклый цвет одного товара в партии;
Сколы, произошедшие не по вине покупателя;
Неисправный или заедающий механизм (в том числе, и замков, если они есть).
«Вздутое» покрытие.

Сложно представить полный перечень брака, который вы можете обнаружить в своей доставке. Однако, именно он будет указывать на потерю качества и запускать процесс гарантийного возврата.

Чтобы вернуть подобные двери, необходимо провести экспертизу. Она должна установить, что вы и условия хранения дверей у вас в доме не являетесь причинами проявления подобных недостатков. Рекомендуется заказывать независимого специалиста и оплачивать его услуги, так как производители и продавцы дверей будут давить на вас, обвиняя в неправильной эксплуатации двери.

Если же вы не хотите привлекать стороннего эксперта и верите продавцу, нужно будет согласиться на его проверку. Для того, чтобы вообще начать этот процесс, необходимо подать претензию о не качественности предоставленного продукта. Она не должна быть подана по истечении гарантийного срока на дверь (от 6 месяцев, как правило).

В претензии на возврат двери обязательно указывайте ваше требование. Им может быть, как обмен и возврат двери, так и ремонт/устранение в ней недостатков за счет продавца. Однако, даже если ремонт возможен, вы вправе настаивать на возврате ваших средств, поскольку закон не обязывает вас соглашаться на все, что предлагает магазин.

Образец претензии на возврат товара.doc

Претензия должна быть рассмотрена в 10-дневный срок, а экспертиза проведена в 30-дневный. В случае, если вы действительно оказались не при чем, продавец обязан забрать некачественные двери и удовлетворить ваши требования.

Если вы столкнулись с тем, что претензию продавец дверей принимать не хочет, необходимо отправить ее заказным письмом (которое компания не сможет не принять). Обязательно прилагайте к заявлению копию чека и, если есть, копию документа о проверке. Оригиналы вам понадобятся, если дело дойдет до суда.

Подозревая, что продавец нарушает ваши права, будет нелишним привлечь к делу Роспотребнадзор – он тщательно изучит ваши доказательства и сможет повлиять на продавца, начав проверку его магазина. С ответом Роспотребнадзора и его поддержкой гораздо легче будет выиграть суд.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-dveri-v-magazin.html

Претензия на НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар

Согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» , когда вам продали товар ненадлежащего качества, вы можете по своему выбору потребовать:

замены испорченного товара на другой товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
устранения недостатков товара (незамедлительного безвозмездного), или же возмещения расходов на их исправление вами, т.е. потребителем, или третьим лицом;
потребовать возврата уплаченной за товар суммы, расторгнув таким образом договор купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если же вы купили (и он оказался недоброкачественным) технически сложный товар . (перечень технических сложных товаров смотри здесь)

Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

За пределами 15 дней ваши требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который входят следующие товары:

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Определение технически сложного товара недостаток, существенный недостаток раскрыто в преамбуле Закона о защите прав потребителей .

В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований .

Сроки удовлетворения ваших законных требований

Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования.

Например требование о замене товара – на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней.
На удовлетворение требования о возврате денег – отводится 10 дней (включая проверку качества если оэто необходимо)

При требовании о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Перечень товаров длительного пользования , включает в себя:

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
Мебель
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Помните, что потребовать устранения недостатка в товаре вы можете у любого контрагента. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель. В случае заявления такого требования продавцу, он не вправе отсылать Вас в Сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

Шансы на успешное решение вашего дела повышается, если претензию для вас составит специалист. Заказать составление претензии у наших юристов вы можете прямо сейчас в режиме ОН-лайн.

ЗАКАЗАТЬ составление документа

ООО «Бермудский треугольник »Москва, Самотечный проезд, 5Руководителю

(укажите полное наименование продавца и его адрес)

от Петрова Леонида Ильича,проживающего по адресу: пос Заречье, Московской области,ул. Ленина, д.21, кв.5тел. 123-00-00

(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

21 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине холодильник марки *** стоимостью *** рублей. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в холодильнике обнаружена неисправность: аппарат перестал работать, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность , обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта холодильник, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование:
В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить холодильник ненадлежащего качества на холодильник этой же модели и (или) артикула или на холодильник другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены .

В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Или:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет № .. в .. (укажите наименование банка) . БИК, кор./счет № . (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)
В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества.

Деньги перечислите на мой банковский счет № .. в .. (укажите наименование банка) . БИК, кор./счет № . (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Приложение:

Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия технического паспорта
Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

Дата: _____ ______ 2013 г. ________________________подпись

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/nekachestvennyj-tovar

Дело со скрипом: минчанке установили бракованную дверь и уже полгода не могут устранить дефекты

Минчанка Светлана Г. заказала входную металлическую дверь и вместо желанного комфорта получила головную боль — причем во всех смыслах слова. Дверь грохочет на весь подъезд, а мастера уже более полугода кормят женщину обещаниями устранить дефект.

Светлана поделилась своей историей с корреспондентом агентства «Минск-Новости», а та в свою очередь обратилась за комментарием к защитникам прав потребителей.

— Затеяли в квартире ремонт и первым делом решили поменять входную дверь, — обрисовывает совершенно обычную ситуацию Светлана. — Приехал представитель фирмы, он же директор, Александр. Все хорошо обмерил. Оформили договор 30 апреля 2017 года. Гарантию дали на 12 месяцев.

Через 5 дней два монтажника привезли и установили дверь. Но одним усилием та не захлопывалась — полотно не прилегало к коробке. Это насторожило Светлану в момент приема работы.

— Мастер посоветовал сильнее тянуть на себя ручку, хлопнуть, чтобы закрыть. Заверил, что так должно быть и скоро все придет в норму: уплотнитель уляжется, — продолжает рассказ собеседница. — В тот же день приехал директор. После осмотра отметил: работы выполнены хорошо.

За все заплатила 410 рублей. Но через пару недель начал заедать замок, дверь стала плохо открываться, будто бы цеплялась за косяк. Позвонила в фирму и пожаловалась на дефекты. Согласно договору, мастер должен прийти в течение 7 дней. Специалист явился… через месяц — в июне.

Мастер признал: дверь провисла из-за проблем с петлями, которые приварены несимметрично друг к другу (верхняя и нижняя расположены не на одной оси). Произвел некоторые манипуляции — полотно встало на место. Проблема, казалось, решена. Но не тут-то было:

— Через неделю легкий скрип, который издавала дверь при открывании-закрывании, перешел в скрежет, а затем в сильное грохотание. Неоднократно звонила в фирму с просьбой направить мастера, но безуспешно. Дальше обещаний со стороны менеджера дело не доходило. Звонила мастеру, директору лично… Но те сетовали на огромную загруженность, просили подождать.

В июле пришел мастер Игорь. Осмотрев дверь, вынес вердикт: подшипники некачественные — необходима замена. И снова пропал.

— Прошло еще время, — вздыхает Светлана. — Представители фирмы обещали приехать, но не появлялись. А дверь гремит так, что соседи выглядывают из квартир и спрашивают, что происходит.

Наконец 11 октября, после долгих настоятельных обращений, прибыл директор фирмы Александр. Составили акт рекламации, в котором отмечено: «механический шум, скрежет при отрывании-закрывании двери, со слов клиента, дверь установлена неправильно». Александр пообещал отправить акт производителям, на основании чего будет принято решение: менять товар, ремонтировать или возвращать деньги.

Спустя несколько недель Светлана позвонила в фирму, где ей сказали: менять не будут — только ремонтировать. Это было в начале ноября. И снова — ни ответа ни привета.

— Уже не один месяц пытаюсь решить проблему мирным путем. На своем сайте фирма уверяет в качестве поставляемой продукции, добросовестности и прочем. На деле все это обернулось мыльным пузырем.

Более того, они неоднократно говорили, мол, чего я хочу от недорогой двери — они все с дефектами. Да, дверь по цене не золотая, но и не самая дешевая из их каталога.

С другой стороны, если они заранее знают, что товар некачественный, как его вообще можно предлагать клиентам? — мягко говоря, недоумение женщины вполне можно понять.

Чтобы найти выход из создавшейся ситуации, обратились в Белорусское общество защиты потребителей (БОЗП).

По совету юристов БОЗП мы решили первым делом направить письменную претензию на имя директора — бумагу в таком случае нужно отослать заказным письмом с уведомлением. В течение 14 дней должны получить ответ. В претензии описываем всё происходящее и настоятельно требуем возврата денег. В противном случае обещаем провести независимую экспертизу и подать иск в суд.

— Если заказчика не устраивает выполненная работа, то он вправе обратиться в организацию с просьбой исправить имеющиеся недостатки, — отметили в БОЗП. — Недостатки устраняются в течение 14 дней. В противном случае применяются штрафные санкции в соответствии с законом.

В соответствии со ст.

20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» Светлана вправе требовать по своему выбору или замену товара, или соразмерное уменьшение цены товара, или безвозмездное устранение недостатков товара, или возмещение расходов по устранению недостатков товара. Также Закон «О защите прав потребителей» дает потребителю право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Законом установлен и порядок действий продавца, который не согласен с претензиями потребителя по качеству. Продавец в таком случае обязан провести экспертизу качества товара за свой счет.

В случае если экспертиза установит, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Поэтому в данной ситуации потребителю необходимо обратиться с претензией к продавцу и заявить одно из указанных в ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» требование. Если продавец откажется удовлетворять такое требование и не захочет проводить экспертизу, необходимо обращаться в суд, который в таком случае, вероятнее всего, ее и назначит.

Мы будем следить за развитием событий.

Источник: https://minsknews.by/delo-so-skripom-minchanke-ustanovili-brakovannuyu-dver-i-uzhe-polgoda-ne-mogut-ustranit-defektyi/