Как действовать,если сервисный центр затягивает ремонт?

Срок ремонта автомобиля по закону о защите прав потребителей

Когда заключается договор купли-продажи автомобиля, продавец устанавливает срок, в течение которого должен быть осуществлен ремонт по гарантии. Срок этот должен быть обоснованным.

Случаи, когда исполнитель специально затягивает сроки ремонта, встречаются довольно часто. Если клиент автосалона не может самостоятельно разобраться с данной ситуацией, лучше всего обратиться к специалистам, которые хорошо знают законы Российской Федерации.

Не секрет, что любая солидная фирма обязательно имеет своего личного юриста. В некоторой степени их деятельность нацелена на то, чтобы исполнитель имел наименьшие расходы, связанные с гарантийным ремонтом.

Часто доходит до того, что продавец использует все средства для того, чтобы отказать клиенту в предоставлении бесплатного ремонта.

Обратившись к нашим юристам, вы сможете получить высококвалифицированную помощь, и вопрос с ремонтом вашего автомобиля будет решен в вашу пользу.

Какой срок ремонта автотранспортного средства по закону?

Ознакомившись со статьями Закона «О защите прав потребителей», покупатель сможет найти ответы на многие проблемные вопросы.

Так в пункте 1 статьи 20 Закона говориться о сроках, в течение которых исполнитель обязан устранить возникшие в автомобиле неисправности.

В частности в статье идет речь о незамедлительном устранении неполадок в том случае, если между сторонами не было достигнуто иной договоренности.

«Незамедлительно» означает в данном случае период времени, объективно необходимый для устранения неполадок с использованием обычных способов.

Срок гарантийного ремонта, указанный в письменном соглашении сторон, не должен превышать 45 дней.

Если гарантийный ремонт в условленное время не окончен, владелец авто имеет право выдвигать требования, определенные ст.18 и ст.28 Закона:

• возврат денежных средств, потраченных при покупке авто;
• замена машины аналогичной той же марки или модели, а также на иную марку или модель, но с перерасчетом цены;
• выплата компенсации, выраженной в денежном эквиваленте и равняющейся 3 процентам от стоимости выполненных работ за каждый день.

Обратите внимание! Часто при оформлении машины в сервисный центр заполняется заказ-наряд, в котором учтено условие продления срока на период, необходимый для доставки запчастей или деталей.

Это условие является незаконным, так как оно противоречит п. 1 ст. 20 Закона

В частности в ней говорится, что факт отсутствия некоторых запчастей или деталей в сервисном центре, не может стать основанием продления установленного Законом срока в 45 дней.

Данный факт является нарушением законодательных норм. Нарушая срок выполнения ремонтных работ по гарантии,исполнитель, таким образом, нарушает права потребителей.

Граждане имеют право на бесплатный ремонт авто в гарантийный период, на получение выплат и компенсаций из-за покупки неисправного товара, прочее. Все выше перечисленные и иные права потребителей закреплены на законодательном уровне.

Основные причины отказа в безвозмездном ремонте.

Ни для кого не секрет, что использовать свою возможность в гарантийном ремонте иногда бывает довольно сложно, а то и совсем невозможно.

Обычно сервисные центры выдвигают следующие причины:

• машина обслуживалась в сервисном центре, который не имел специального сертификата, или между центром и продавцом не было подписано соответствующее соглашение;
• автомобиль не проходил технический осмотр в установленное время;
• внутренние детали машины повреждены водой по вине владельца;
• причиной поломки явилось действие третьих лиц, например в результате дорожно-транспортного происшествия, авто получило повреждение в результате действия природных сил, то есть все эти воздействия произошли не по вине продавца или производителя;
• неправильная эксплуатация транспортного средства (слишком высокая скорость, плохие дороги, прочее).

Имеет ли право сервисный центр отказать в гарантийном ремонте?

Действительно, на основании существования некоторых из названых причин, вам могут отказать в ремонте по гарантии. Но так может быть только в случае внесения данных условий в договор купли-продажи авто.

Чтобы отказ в гарантийном ремонте не стал для вас неожиданностью, внимательно изучайте условия оказания бесплатного ремонта, и гарантийного обслуживания.

К сожалению, продавец или уполномоченная организация, стремясь не допустить лишние расходы, часто прибегают к незаконным и нечестным правилам «игры».

Как действовать в том случае, если машину не принимают на гарантийный ремонт.

Если вам отказали в ремонте по гарантии или вы столкнулись с явными нарушениями ваших прав, воспользуйтесь законным способами защиты своих прав:

• Этап первый. В случае отказа от гарантийного ремонта, составьте претензию;
• Этап второй. Требуйте проведения независимой экспертизы;
• Этап третий. Составьте исковое заявление в суд.

Важно! Какие бы действия не осуществлялись с вашим автомобилем, требуйте их письменного подтверждения.

Например, если сотрудники автосалона указывают на тот факт, что вы неправильно использовали авто, в результате чего оно вышло из строя.

Потребуйте от продавца документального подтверждения существования такого факта.

Этап первый. Составление претензии при отказе в оказании бесплатной помощи в ремонте.

Итак, вам отказали в бесплатном ремонте. Прежде всего, попробуйте составить претензию. Такой способ добиться справедливости является внесудебным.

Подайте претензию в сервисный центр (так называемая претензия к СТО)

Обычно такой способ решения проблемы решается довольно спокойно. Исполнитель, чтобы замять некоторые неловкие моменты, предлагает следующую поломку исправить уже при наличии скидок, достигающих 70 процентов.

Что сказать, в данной ситуации? Такой высокий процент скидки может только подтвердить тот факт, что исполнитель не прав.

Составление претензии к автосалону

При покупке автомобиля гарантийное соглашение подписывается именно автосалоном, а не сервисным центром.

Поэтому обращение к продавцу принесет больше пользы, и результаты не заставят себя долго ждать.

Составление претензии к изготовителю

В данном случае трудно говорить о том, что ваши требования будут незамедлительно выполнены изготовителем. Скорее всего, он перенаправит вашу претензию продавцу.

Дело в том, что непосредственно производитель не является стороной, заключающей договор с покупателем авто.

Важно! Такой ответ производителя не имеет законных оснований, так как данное лицо несет ответственность перед потребителем за товар, производимый на его предприятии.

Следует напомнить производителю о данном факте в письменном обращении к производителю.

Потребитель может проявить инициативу в проведении независимой экспертизы.

Никто не может отказать в проведении подобного действия. Независимая экспертиза – законное право каждого покупателя. Только на основании результатов подобной проверки можно доказать незаконность отказа исполнителя в проведении гарантийного ремонта.

Обратите внимание! Обычно выбором организации, которая будет проводить данную экспертизу, занимается непосредственно продавец. Именно поэтому часто результаты экспертизы устраивают именно продавца, а не потребителя.

Экспертиза может проводиться различными методами и способами, что говорит о том, что данная процедура недостаточно урегулирована.

Что делать, если ваша претензия осталась без внимания?

Если ваши требования, указанные в заявлении, не удовлетворены, переходите к более решительным действиям, и требуйте проведения независимой экспертизы.

Этап второй. Проведение независимой экспертизы.

Если направление претензии не имело никакого результата, выполните другие досудебные действия. В данном случае, речь идет о проведении экспертизы состояния автомобиля.

Ее цель — доказать наличие поломок, которые являются результатом плохого качества товара, а не тем, что владелец неправильно пользовался машиной, что и привело к возникновению поломок.

Важно! Воспользуйтесь помощью квалифицированного юриста уже на этапе проведения независимого исследования автомобиля.

Если результаты экспертизы не устроят клиента, юрист сможет доказать правомочность несогласия клиента с результатами данной диагностики.

В своей деятельности мы прибегаем к помощи экспертных организаций, которые достаточно хорошо осведомлены в наших требованиях, и поэтому могут легко составить правильное заключение по итогам диагностики автомобиля.

Этап третий. Направление искового заявления в суд

В том случае, когда была написана претензия и проведена независимая экспертиз, но результатов, которых вы добиваетесь, так и нет, следует обратиться в суд.

Процедура должна проходить в соответствии с нормами гражданско-процессуального кодекса. То есть, вы составляете исковое заявление, которое подается в суд и непосредственно ответчику, коим является автосалон.

Обратите внимание! Свою позицию следует озвучить в нескольких судебных заседаниях.

Решение, которое будет принято по результатам рассмотрения иска в суде, передается ответчику. Последний обязан его исполнить.

Какие требования можно выдвинуть в исковом заявлении?

Подавая заявление в суд, потребитель имеет шанс взыскать с исполнителя определенные денежные средства, а именно:

• денежные средства, которые были потрачены на ремонт машины,хотя исполнитель должен был выполнить данные работы бесплатно (расходы рассчитываются в результате проведения независимой экспертизы);
• штраф, который равен 3 % от стоимости ремонта за каждый просроченный день;
• денежные средства, затраченные на оплату услуг юриста, почтовые расходы, прочее (то есть, вы имеете право рассчитывать на компенсацию всех денежных расходов);
• возмещение морального ущерба;
• кроме этого истец получает 50 % от общей суммы, которая была присуждена судом.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что обратившись в суд, потребитель может получить денежную компенсацию, которая по своим размерам больше, чем стоимость ремонта автомобиля.

Когда ломается новый автомобиль, мы, прежде всего, заботимся о скорейшем устранении проблем. Иногда о том, что по результатам обращения в автосалон нужно получить какие-либо документы, мы совершенно забываем. Вспомнить о них часто приходится в случае возникновения проблем или спорных моментов.

О каких документах идет речь:

• когда машина передается в автосалон, вам обязаны выдать акт приема-передачи товара. Иногда вместо данного акта выдается заявка, в которой записывается дата поступления авто, его пробег, а также описание неполадок, из-за которых вы обратились в салон;
• документ с результатами проверки транспортного средства (наличие неполадок, что является причиной их возникновения), кроме этого должен составляться акт о приеме машины на гарантийный ремонт или отказ от проведения бесплатных ремонтных работ;
• заказ-наряд, который является неким подтверждением приемки авто на гарантийный ремонт;
• отказ от приема машины на гарантийный ремонт. Важно! Требуйте у исполнителя выдачи письменного отказа в предоставлении ремонта по гарантии;

• Когда машина возвращается владельцу после ремонта, ее выдача должна сопровождаться письменным отчетом. Клиент подписывает данный документ только после осмотра машины и проверки неисправностей, которые были устранены. В том случае, если будут обнаружены дефектов авто, которых ранее не было, этот факт необходимо зарегистрировать документально в акте;

Обязательно проверьте соответствие даты выдачи машины в документе реальной дате получения авто.

Ситуации, когда сотрудники сервисного центра не хотят выдавать какие-либо документы по результатам проведенного гарантийного ремонта,встречаются довольно часто.

Иногда аргументом выступает тот факт, что вся документация является внутренней. Но этот аргумент абсолютно не соответствует нормам Закона. То есть вы имеете право требовать выдачи необходимой документации.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/srok-garantijnogo-remonta-avtomobilya-po-zakonu.html

Сроки ремонта по гарантии бытовой техники по закону

Бытовая техника – предметы, которые делают нашу повседневную жизнь легче. Приобретая этот недешевый товар, каждый покупатель надеется на «долгое и плодотворное сотрудничество» с ней. Но иногда она неожиданно выходит из строя. Особенно неприятно, если проблемы обнаружились вскоре после ее приобретения. Что делать покупателю в данной ситуации?

Пока у нас не возникают проблем с новой техникой, мы не даже задумываемся, какие права есть у нас, у покупателей. Когда же мы идем в магазин с намерением отремонтировать или возвратить некачественный товар, то вряд ли продавцы, довольно хорошо знающие права потребителей, будут делиться с нами такой важной информацией.

Бытовую технику принято относить к технически сложным товарам. Большинство покупателей знает, что такой товар возврату или обмену не подлежит. Но так ли это на самом деле? Давайте разберемся.

Сроки гарантийного ремонта рассматриваемой категории товара

Чаще всего мы узнаем о наличии гарантийного срока того или иного товара во время его покупки. Обычно такой срок устанавливает сам изготовитель. Но если такого указания нет ни на одном документе, сопровождающем товар, то срок гарантии может установить дилер или продавец.

В ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что если потребитель и исполнитель подписывают соглашение о проведении гарантийного ремонта, и оговаривают при этом протяженность данного периода, его продолжительность не может быть больше 45 дней.

Хотелось бы отметить, что если время на ремонт по гарантии не определено, то ремонт должен производиться незамедлительно.

Не всегда при проверке товара, принимаемого на ремонт, можно определиться со сроками. Поэтому возможны различные форс-мажорные обстоятельства.

В подобных случаях в сервисном центре предлагают составить дополнительное соглашение, цель которого продлить срок гарантийного ремонта.

Важно! Тот аргумент, что на момент ремонта товара в сервисном центре отсутствуют необходимые запчасти, не должен приниматься во внимание.

Если ремонт длится дольше установленного времени, за каждый просроченный день должна выплачиваться неустойка (в день 1 % от стоимости товара).

Изменения гарантийного срока в том случае, когда товар находился на ремонте.

Обычно товар, принятый на гарантийный ремонт, некоторое время находится в сервисном центре. В этот период владелец не может им пользоваться.

Именно поэтому общий гарантийный срок, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» продлевается на тот период, в течение которого он находился на ремонте.

Продолжительность ремонта рассчитывается с момента обращения покупателя к продавцу и до возврата товара.

От кого зависит продолжительность гарантийного срока?

Гарантия на товар – своеобразная ответственность изготовителя перед покупателями за качество производимого ним товара. Производитель может устанавливать такой срок добровольно (ст. 5 ФЗ -2300-1).

Как мы уже упоминали ранее, если такой срок не установлен непосредственно изготовителем, то данную обязанность на себя берет продавец.

Обратите внимание! Продавец может определить дополнительную гарантию, но она не может быть меньше, чем срок, установленный производителем, если таковой имелся.

Если бытовая техника сломалась в тот момент, когда еще действует гарантийный срок, владелец имеет право потребовать бесплатное устранение неполадок.

В какие сроки будет осуществлен ремонт, зависит от некоторых нюансов. Если в договоре купли-продажи или ином договоре дополнительно не согласована продолжительность ремонта, то неполадки должны быть устранены в кратчайшие сроки (ст. 20 ЗоЗПП).

Самый большой возможный срок ремонта по гарантии не может превышать 45 дней.

При этом не имеет никакого значения, передан ли товар непосредственно в сервисный центр или продавцу.

Следует заметить, что случаи нарушения прав потребителей встречаются довольно часто. Иногда исполнитель затягивает срок ремонта, товар может быть возвращен неисправным, и при этом никто не выдает документов, подтверждающих проведение ремонтных работ, прочее.

Как поступать клиенту в данном случае?

Чтобы разъяснить ситуацию, давайте обратимся к упомянутому в нашей статье Закону «О защите прав потребителей».

Бывает так, что действительно, исполнитель не успевает устранить недостатки в отведенное время. Но надеяться на подписание покупателем соглашения о продлении срока ремонта, не стоит.

Покупатель имеет полное право не соглашаться с данным предложением. И даже если он соглашается на продление сроков, никто не снимает с продавца его ответственности перед клиентом.

Если в вашем случае ситуация складывается именно так, и вы не можете вовремя забрать свою вещь из ремонта, поступайте в соответствии с ч. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Что нужно делать?

Как только срок ремонта станет больше 45 дней, выдвигайте к исполнителю законные требования, закрепленные ст. 18 закона, созданного государством с целью защитить права потребителей.

К таким требованиям можно отнести:

• замену некачественного товара новым (с аналогичными показателями);
• замену изделия на товар другой марки (потребуется перерасчет цены);
• возврат денег (потребитель требует прекращения действия договора купли-продажи, заключенного при покупке бытовой техники). В данном случае у продавца есть 10 дней для возврата денежных средства, затраченных покупателем на покупку товара;
• незамедлительный ремонт.

Имеет ли право покупатель на подменный товар? Как происходит процедура выдачи подменного товара?

Обычно ремонт бытовой техники не происходит мгновенно, и некоторое время владельцы не смогут нею пользоваться. На законодательном уровне закреплено право покупателей требовать выдачи подменного товара длительного пользования, который находится в ремонте (п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Подменный товар выдается на основании требования покупателя, выраженного в письменном заявлении. Срок выдачи равен 3 дня со дня подачи заявления.

Важно! Товар, выдаваемый в качестве подмены, должен иметь те же потребительские свойства, что и изделие, находящееся на ремонте. За доставку товара покупателю отвечает исполнитель.

Потребитель должен знать, что не каждый предмет, относящийся к бытовой технике, может выдаваться как подменный.

Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222 утвержден список товаров, которые не могут выдаваться в качестве подмены:

• электроприборы, используемые в быту как средства личной гигиены, или медицинские электроприборы. К ним относятся: электрофены, электрощипцы для укладки волос, электрические грелки, бритвы, пледы, одеяла, электрически бинты и электрорефлекторы;

• приборы, которые используются в целях термической обработки продуктов питания, а именно: электрические и микроволновые печи, электрочайники, кипятильники, прочее.

Если у вас сломалась любая бытовая техника, и вы не нашли ее в данном списке, можете смело обращаться к продавцу с требованием о выдаче вам подменного товара.

Важно! Чтобы получить товар взамен того, что в данное время ремонтируется, пишите письменное заявление. На него продавец вам должен обязательно ответить (в отличие от устной заявки).

Оплачивать доставку бытовой техники, выданной в качестве подмены, должен продавец.

Обратите внимание! Если ваше требование осталось без внимания, то есть, вам просто отказали, пишите претензию на имя продавца о выплате неустойки. Это ваше законное право.

Раньше мы уже упоминали о том, что размер неустойки составляет 1 % от стоимости товара ежедневно. Желательно претензию составить после того, как вы получите свой товар обратно.

Кстати, не забывайте, что писать нужно два заявления.

Одно оставьте продавцу, а второе, с его отметкой о принятии и подписью, сохраните у себя.

Если из строя вышла бытовая техника, относящаяся к технически сложным товарам, следует действовать в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.

Данная статья гласит следующее:

• покупатель может требовать замены некачественного товара на новую технику, имеющую аналогичные свойства;
• клиент имеет право требовать устранения неполадок в течение 30 дней;
• покупатель вправе требовать замены техники, при этом производится соответствующий перерасчет и выплачивается доплата (по необходимости);
• продать некачественную технику со скидкой (то есть, покупателю возвращается часть средств);
• вернуть технику в магазин и потребовать возврата потраченных средств.

Обратите внимание! Вы имеете право потребовать с продавца возмещения убытка от использования некачественного товара.

Чтобы правильно все оформить, лучше всего обратиться к опытному специалисту.

На законодательном уровне установлены сроки возврата бытовой техники, относящейся к технически сложным товарам, в которой были обнаружены серьезные неполадки или брак:

• при наличии незначительных недостатков, внешних дефектов или проблем с техническим функционалом установлен срок возврата в 15 дней после передачи товара покупателю (ст. 18 ЗоЗПП);

• если обнаружены серьезные проблемы, в результате чего техника не может использоваться по прямому назначению – возврат может быть осуществлен в течение срока гарантии, который был установлен изготовителем или продавцом. В том случае, если по документам у товара нет гарантийного срока, клиент имеет право сдать его обратно в течение 2 лет со дня покупки (ст. 18 и ст. 19 ЗоЗПП);

• если исполнитель не придерживался сроков гарантийного ремонта, у покупателя есть возможность вернуть товар в течение гарантийного срока или в течение 2 лет (при отсутствии срока гарантии);

• в том случае, когда покупатель не мог использовать технику по ее прямому назначению в течение 30 дней каждый гарантийный год, так как она постоянно выходила из строя, он может вернуть ее продавцу.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/sroki-remonta-po-garantii-bytovoj-texniki.html

Вам сделали некачественный ремонт: как наказать сервисный центр?

Вы уже три раза носили телефон в сервис, но он не работает. А в ноутбуке классный винчестер подменили на «дрова». Как найти управу на «мастеров»?

Как часто поход в сервисный центр заканчивается шоком. Пару дней поработав, техника снова “летит”. Или проблему вообще не решили. А работник сервисного центра делает круглые глаза, мол, вы что, все работает, поставьте подпись.

Но самое худшее, если вы начинаете понимать, что после такого ремонта вам поменяли комплектующие…И на том же ноуте стоит уже совсем другой винт: он еле дышит, тогда как ваш просто летал…Как избежать такого “кидалова”? Как решать вопросы с сервисным центром? Советы, которые помогут изначально построить отношения с ремонтниками, чтобы им было сложнее вас кинуть. И что делать, если это уже произошло…

Техника по гарантии

Если ваша техника все еще на гарантийном обслуживании, оптимальный вариант – вернуть товар в магазин. Часто потребители сами отправляются в сервисные центры. Но надежнее отдать товар туда, где вы его приобрели.

Почему? Продавцы, осуществляющие продажу сложной бытовой техники, имеют соглашения с сервисными центрами. Если окажется, что техника имеет существенный недостаток, лучше решить сразу вопрос с продавцом, чем носиться с бумажками из сервисного центра.

К тому же, если ремонт затянется больше, чем на 14 дней, потребитель имеет право просить вернуть деньги за товар. Но он не может требовать денег в сервисном центре: там ему товар не продавали. Поэтому лучше сразу обращаться в магазин.

Так что не слушайте продавцов и консультантов, которые пытаются впарить, что неработающий девайс – не проблемы магазина.

Как действовать:

• Как правильно сдать телефон по гарантии? Чтобы продавец “не петлял”, пытаясь отправить вас куда подальше, напишите письменное заявление в адрес администрации с требованием принять технику в ремонт. Он не сможет письменно вам отказать. Если такое предлагают, это отказ потребителю в реализации его законного права. За это предусмотрен штраф в 10-кратном размере стоимости товара. Выплата штрафа не освобождает продавца от ответственности перед потребителем.
• Попросите на время ремонта дать вам аналогичный товар обязаны по закону. Правда ведь, удобно?
• Ждите свою технику из ремонта. По закону 2 недели. Итак, по истечении гарантийного срока вам отдали технику. Пришли с ней домой, а ничего не изменилось. Возвращайтесь к продавцу и повторяете эту же процедуру. Даете при вас проверить недостатки. Пускай магазин, а не вы, разбирается с косяками сервисного центра. Опять требуете аппарат взамен того, который находится в ремонте. Не стесняйтесь отдавать технику в ремонт до тех пор, пока сервисный центр не исправит недостаток.
• Как вернуть деньги? Если ремонт длится более 14 дней, вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи (возврат денег) или просить обменять товар. Эту претензию предъявляете к продавцу.
• Магазин “морозится”, а сервисный центр продолжает пороть всякую чушь, отдавая вам неработающий телефон? Куда обратиться с жалобой на некачественный товар? В теории, можно обратиться к защитникам прав потребителей. Но это не всегда действенный инструмент. Можно попробовать пожаловаться на сервисный центр производителю, который доверил ему ремонт своей техники по договору. Направьте производителю соответствующее письмо, подкрепите его эффект фактами. Если сервисный центр еще и отказался ремонтировать ваш товар по гарантии необоснованно, это является веским основанием для лишения его авторизации. Не помогло? Один путь – готовьте исковое заявление в суд на возврат денег за некачественный товар.

На заметку.

Даже если гарантийный срок на товар не установлен, вы вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие претензии, если недостатки были обнаружены в течение двух лет.

Гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Если вам через год отказывают в гарантийном обслуживании, но в течение года техника была 2 месяца в ремонте, отказ – незаконен.

Техника без гарантии

Если гарантийный срок уже истек, у вас один путь – в сервисный центр. Главное, выберете по отзывам нормального мастера. Почитав комментарии, убеждаешься: не всегда люди честны на руку. Худшее, что может ждать – вернут неработающий товар, вытащив из него нормальную начинку.

• Сразу собирайте все необходимые “бумажки”. Только при их наличии вы сможете предъявить законные претензии.
• Никогда не отдавайте технику на ремонт, не получив взамен квитанцию. Не ведитесь на фразы по типу “мы посмотрим, вы завтра подходите”. Где гарантия, что завтра вам вообще отдадут технику. А не скажут “ничего не было”?
• Вам обязаны выдать квитанцию: “7-гарант”. В ней должно значиться наименование субъекта, его адрес, идентификационный код, контактные данные. Информация может содержаться в штампе предприятия. Проверьте дату приема, срок ремонта, ваше ФИО, адрес, контактный телефон, наименование заказа, его описание, характеристику работ. Стоимость заказа согласно смете или расчет стоимости.
• В квитанции о ремонте обязательно должны быть подробное описание техники: марка, модель, заводской номер, внешний вид. Если имеют место сколы, царапины, другие повреждения, это обязательно указывается. Если ничего нет, это фиксируют в документе. Так вы сможете предъявить претензию в сервисный центр, если вам отдадут телефон с разбитым экраном.
• В эти документы вносятся данные об использованных комплектующих изделиях, запасных частях, материалах (заказчика или исполнителя) и их стоимость. Стоимость заказа подтверждается подписью заказчика, а сумма полученных средств — подписью представителя мастерской.
• Один экземпляр квитанции сервисный центр отдает вам, а второй оставят себе. Только имея на руках соответствующую квитанцию, вы сможете влиять на ремонтное бюро в правовом поле.

Плохой ремонт. Как “наказать” сервисный центр

Забирать технику из ремонта (как и отдавать) желательно при свидетеле. Он пригодится, если у вас впереди судебные разборки.

• Проверьте товар. Не оплачивайте сразу. Нужно проверить, действительно ли ремонт выполнен в полном объеме. Все ли детали техники имеют такой же вид и состояние, как и до ремонта.
• Если ремонт не был осуществлен, или у вас возникают сомнения по поводу состояния вашей техники, нужно составить соответствующий акт. Его должны подписать вы, представитель сервисного центра и свидетели.
• Стоит сделать копию акта и соответствующую запись в книге отзывов и предложений. Ни в коем случае не забирайте технику.
• В дальнейшем желательно подписать мировое соглашение с сервисом. Если сервисный центр не удовлетворит ваши требования, нужно писать в инспекцию по защите прав потребителей, милицию и прокуратуру с соответствующими заявлениями.

По сути, наказать сервисный центр вы можете только обратившись в суд. Вам придется провести экспертизу, которая подтвердит некачественный ремонт. Собрать все документы для подачи искового заявления. Его подача бесплатна, но вам нужно составить грамотно сам иск. И пройти все круги ада.

Если вы подозреваете, что вам заменили какую-то часть, необходимо обратиться в заявлением в полицию о краже. Подкрепить все это документами.

Как не попасться

Дорога судов и переписки с инстанциями долгая. Проще сразу не попасться в сети мошенников. Поэтому перестрахуйтесь сразу перед походом в сервисный центр.

• Проверьте, сколько времени он существует. Он появился вчера? Где гарантии, что не закроется завтра.
• Поинтересуйтесь регистрационными документами компании. Вы можете проверить, действительно ли зарегистрирован такой предприниматель в госреестре предпринимателей. Это бесплатно. Потому как если печать сервисного центра липовая, никто не будет нести ответственность за ваш ноутбук.
• Сфотографируйте свою технику, когда сдаете ее в ремонт. Желательно, чтобы на фото была выставлена дата съемки. Сделайте снимок вместе с актом приема техники.
• Сдаете ноутбук? Попытайтесь найти список комплектации, какая внутри начинка. В идеале, сразу вписать комплектацию в квитанцию. Чтобы потом можно было стребовать с сервисного центра, если обнаружите другой процессор.
• Если через день-два техника снова перестала работать, сперва попытайтесь договориться “по-мирному”. Что называется, “ткните носом” в нерешенную проблему. Видите, что это не помогает – направляйте письменное требование об устранении недостатков и идите на экстренные меры.

Процесс непростой и неприятный. Но главное, все оформить документально правильно, чтобы иметь возможность защитить свои права.

Топ за неделю

Источник: https://media.price.ua/zashhita_potrebitelej/vam-sdelali-nekachestvennyj-remont-kak-nakazat-servisnyj-tsentr.html

Ремонт по гарантии

Гарантийный ремонт является обязательным атрибутом любого товара, купленного в магазине.

Он же представляет собой обязательство любого продавцы перед покупателем в том, что второй приобретает качественную продукцию.

Смотрите больше о видах гарантийных обязательств в этой статье.

В случае если приобретенный товар по тем или иным причинам не отвечает заявленным требованиям, он поможет быть заменен или отремонтирован полностью за счет производителя.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Москва и область: 

+7 (499) 288-21-76

Санкт-Петербург и область: 

+7 (812) 648-23-57

Остальные регионы: 

+8 (800) 550-59-06

Ремонт по гарантии производителя и продавца

Итак, вы приобрели в магазине товар с установленный гарантийным сроком, который заявляет производитель.

В магазине за определенную плату вам также могут предложить оформление гарантии.

Получается, что в ваших руках на один товар оказывается две гарантии: одну заявляет производитель, вторую – фирма, которая осуществила продажу. Так какая же из них важнее и может ответить за производственную порчу товара?

Безусловно, гарантия, которую предоставляет фирма-производитель в данном случае представляет большую ценность для покупателя.

Для того чтобы осуществить ремонт по гарантии, вы можете обратиться в фирменный отдел, который и возьмет на себя обязательства по ремонту.

Что касается платной гарантии, которую предлагает продавец, то срок ее действия, как правило, будет меньше, чем обязательства производителя.

В случае обращения в фирму, которая продала вам некачественный товар, она в любом случае обязуется заменить его или отремонтировать. Узнать больше о порядке возврата некачественного товара можно здесь.

Гарантийный срок ремонта

Для большинства видов товаров срок гарантии начинает исчисляться с момент приобретения.

Если говорить о товарах, которые носят сезонный характер, то есть использовать их можно только в определенный период времени (лето, зима и т.д), то гарантия на них начнет действовать с началом периода непосредственной эксплуатации.

Рассмотрим ситуацию, когда приобретенный вами товар нуждается в доработке (сборке, вводе в эксплуатацию), следовательно, гарантия от производителя будет исчисляться с того момента, когда товар приобретает полноценный вид.

Если ваша покупка требует гарантийного ремонта, а чек на нее отсутствует, то началом гарантийного срока принято считать дату продажи.

Также обратите внимание, что, приобретая какой-либо товар (чаще всего это касается бытовой техники), вы можете продлить срок гарантии, оформив соответствующие документы в сервисном центре или фирменном магазине.

Здесь есть и еще один нюанс: предположим, что приобретенный вами товар нуждается в ремонте, и вы сдаете его в сервисный центр.

Вероятность того, что вам вернут вашу покупку в ближайшие несколько дней – ничтожно мала.

В большинстве случае сервисный центр устраняет недостатки своего производства в течение нескольких недель. По закону, этот период вычитается из общего срока гарантии.

Срок гарантийного ремонта

Срок ремонта по гарантии – это период времени, в течение которого продавец товара или фирма-изготовитель обязуется удовлетворить претензии по качеству товара своего клиента, касающихся недостатков, выявленных при проверке покупки в домашних условиях.

Законодательством РФ как таковой срок ремонта не предусмотрен.

Чаще всего он назначается в произвольном порядке либо продавцом, либо производителем.

Принято считать, что срок ремонта по гарантии не должен превышать 6 месяцев, однако, это тоже только условное обозначение. Изменить его и даже увеличить его имеет право производитель и фирма-продавец.

Один из самых распространенных вопросов многих потребителей, касается того что представляет собой гарантия после ремонта.

Предположим, что вы сдали предмет бытовой техники в сервис. Устранение недостатков заняло несколько месяцев.

При этом изначальный срок гарантии распространяется в течение трех лет.

Выходит, что тот промежуток времени, когда ваша техника была на ремонте, вы ее не использовали. Следовательно, на этот же самый срок и будет продлена гарантия после ремонта.

При таком раскладе вам будет выдан документ, в котором должны быть указаны следующие моменты:

• дата вашего обращения в сервисный центр (фирму-продавец, непосредственно к производителю);
• дата возвращения вам доработанного товара;
• причины поломки;
• элементы, которые были заменены.

Обратите внимание, что если вы обратитесь с ремонтом в магазин, который продавал вам товар, то он, скорее всего, отправит некачественную покупку в фирменный или именной сервисный центр, что может занять несколько недель.

Следовательно, в случае поломки, лучше сразу обращаться по предоставленной гарантии к производителю.

Производитель и фирма-продавец в случае брака изделия должны принять на себя обязательства в таком аспекте, как гарантия качества ремонта.

При обнаружении брака вы имеете право на следующие предъявления:

• как клиент, вы имеете право потребовать не гарантийный ремонт своей покупки, а ее полную замену на товар лучшего качества;
• вы имеете право потребовать замену вашего товара на аналогичный, но другой марки. Если другой товар будет стоить дороже, то вы также можете произвести доплату;
• вы также имеете право потребовать продавца (обратите внимание, исключительно у продавца) пересчитать стоимость товара по причине того, что заявленные качества не отвечают установленным требованиям;
• вы также можете потребовать вернуть себе денежные средства.

Что касается самих обязательств по качеству ремонта, то стоит отметить, что в интересах самого же производителя качественно отремонтировать вашу покупку.

Ведь в данном случае клиент наделяется множеством прав, и начав действовать, он сможет заметно «подмочить» репутацию как магазина, так и производителя. Более того, магазин-продавец в данном случае сможет понести убытки.

В том случае, если вы приняли товар, а проверив дома, заметили, что поломка была устранена не полностью, советуем вам потребовать возврат денег.

Сервисный ремонт и обслуживание техники

Каждый производитель понимает, что качественное обслуживание и ремонт техники по гарантии – это залог долгосрочного и продуктивного взаимодействия между потребителем и производителем.

Обслуживание техники по гарантии в сервисном центре осуществляется независимо от того, насколько сложная возникла проблема.

Также стоит отметить, что большинство производителей заинтересованы все-таки отремонтировать тот или иной предмет бытовой техники, нежели обменять его на новый.

Смотрите дополнительно тут, как возместить ущерб от некачественного товара или услуги.

Потому статистические данные гласят о том, что в большинстве случаев после гарантийного ремонта в сервисе, потребители все же получают качественный товар.

Сервисный ремонт бытовой техники осуществляется по следующему алгоритму действий:

• сотрудник сервисного центра изучает ваши документы на товар, чеки и гарантийный талон;
• исследует бытовую технику на предмет производственного брака;
• если сотрудник заключил, что товар был поломан не вами, а на производстве, то забирает его, обговорив сроки возврата;
• возвращает вам отремонтированный товар, продемонстрировав его исправность еще в сервисном центре;
• выдает вам талон, который свидетельствует о продлении гарантии.

Подытожив, хотелось бы отметить, что ни для кого не секрет, что производители всеми силами стремятся обойти такие моменты, как гарантийный ремонт, возврат и замена товара.

Но вы, вооруженные знанием своих прав и их обязанностей, с легкостью можете добиться того, что ваша покупка будет доведена до надлежащего пользовательского вида.

В какой срок должны выполнить гарантийный ремонт с момента обращения?

Любой гарантийный ремонт должен длиться не более четырнадцати дней. На практике этот срок чаще всего затягивают и людей «кормят» регулярными «завтраками», обещая возврат прибора в ближайшее время.

Все дело в том, что Закон «О правах потребителя» допускает увеличение срока ремонта, но только по согласию сторон.

Эту норму используют практически все гарантийные мастерские, и в бланк, выдаваемый клиенту, вписывают возможность продления времени ремонта.

Подписывать такой документ или нет – решать потребителю. Он имеет полное право отказаться и потребовать выполнения обязательств в течение двух недель и не более.

Правда, в этом случае магазин или мастерская нередко отказываются принимать прибор в ремонт, мотивируя это тем, что «все равно не успеют». Что делать – смело обращаться в Общество по защите прав потребителей или искать другой, более лояльный сервис – решать клиенту.

Важно также помнить, что предусмотрен штраф в размере 1 % от стоимости покупки за каждый просроченный день ремонта. Правило это действует вне зависимости от того, какой срок указан в заявлении – при его превышении наступают штрафные обязательства.

Какие дефекты и поломки подлежат ремонту по гарантии?

Легитимность гарантийной претензии определяется по маркировке оборудования, позволяющей сверить заводской номер оборудования с заводским номером, указанным в Гарантийном талоне, и определить конфигурацию оборудования, гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантийного срока.

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением:

• механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии;
• дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения Сервисного центра;
• дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
• неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, режущего инструмента, фильтрующих элементов, сменных насадок электронного “носа” и тому подобных компонентов);
• неисправности, являющейся следствием воздействия на микрокод, произведенного любым лицом за исключением сотрудника Сервисного центра;
• дефектов, возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.

В каких случаях могут отказать в гарантийном ремонте?

В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано:

• при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание);
• при отсутствии Гарантийного талона (Сервисной книжки) на оборудование или его (ее) неправильном (неправомочном) заполнении;
• при отсутствии подтверждения легального (через уполномоченных продавцов) приобретения оборудования.

При наличии в оборудовании дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией (например, сетевых или других адаптеров), гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла.

Источник: https://urist.one/obshhestvo/zashhita-prav-potrebitelej/remont-po-garantii.html