Как подать жалобу на сервис, если я не могу вывести деньги с интернет кошелька?

Как вывести деньги с кошелька Qiwi в Казахстане?

Как подать жалобу на сервис, если я не могу вывести деньги с интернет кошелька?
Начать обмен Дата: 15.06.2016

Платежная система Киви среди пользователей сети интернет из Республики Казахстан считается наиболее популярной. С ее помощью люди могут оплачивать покупки как казахстанских онлайн-магазинов, так и заказывать товар на российских сайтах, а также по всему миру.

Основные стандарты использования титульных знаков популярной российской системы денежных переводов, хорошо известны большинству пользователей. Но на вопрос, как снять деньги с кошелька Qiwi в Казахстане, вызывает некоторые затруднения, решение которых и является темой повествования.

Варианты вывода денег с сервиса Qiwi

На самом деле, обналичить денежные средства можно несколькими способами. Рассмотрим самые удобные, выгодные и распространенные варианты.

Чтобы иметь возможность оценить по достоинству систему Qiwi, необходимо пройти несложный процесс регистрации. Понадобится лишь быть абонентом любого казахстанского сотового оператора.

При вводе номера телефона, ресурс автоматически распознает то, что номер принадлежит гражданину Казахстана.

Примечательным считается отсутствие необходимости заводить рублевые или долларовые портмоне. Как можно снять деньги с Киви-кошелька в Казахстане, чтобы вывести их в валюте «тенге»? Виртуальное хранилище от Киви является мультивалютным и наряду с рублями, поддерживает в одном электронном бумажнике основные денежные единицы глобального масштаба.

Рассмотрим возможные способы вывода денежных средств:

  1. Перевод на пластиковую карту.
  2. Отправку в казахстанские банки-партнеры.
  3. Вывод с применением систем онлайн-переводов.
  4. Отправка на бумажник другого платежного ресурса.

Перевод средств на пластиковую карту

Чтобы обналичить электронные средства, необходимо войти на сайт платежного ресурса. На нем кликнуть мышью по кнопке вывода. Из предлагаемого списка выбрать тип перевода на банковскую карточку.

Отправить деньги получится на банковские карточки Виза, МастерКард или Маэстро.

Чтобы научиться тому, как вывести деньги с Киви-кошелька в Казахстане, сначала потребуется набрать 16-тизначный набор цифр, который расположен на лицевой стороне карточки.

Откроется окно Visa Personal Payments (Международный перевод). На этой странице требуется внимательно заполнить поля, содержащие: фамилию, имя, адрес, город отправителя и страну, имя, фамилию получателя и номер карты. Указать сумму транзакции.

После нажатия кнопки оплаты, на зарегистрированный номер мобильного агрегата поступит СМС-сообщение, которое будет содержать в себе одноразовый пароль. Его нужно указать в поле для подтверждения оплаты.

Получается, пользователь познакомился только с первым способом, как вывести деньги с Qiwi в Казахстане.

Ограничения по снятию средств: 5 транзакций в день, максимальная сумма вывода за неделю не может превышать 150000 рублей. Комиссионный сбор достаточно высок (2% + 40 рублей). Зачисления на карту поступают мгновенно. В некоторых случаях приходится подождать до двух дней.

Вывод средств на счет в казахстанском банке

Чтобы произвести вывод электронных денег на банковский счет, нужно зайти на сайт visa.qiwi.com. Далее, нажать на кнопку вывода средств. В строку поиска ввести название нужного банка, например, АО «Народный банк Казахстана».

Клиент окажется на странице «Все услуги — банковские услуги — погашение кредитов».

Как обналичить деньги с Киви-кошелька в Казахстане в таком случае? Просто в представленную форму нужно ввести ИИН (указан на лицевой стороне удостоверения личности), IBAN (20-тизначный буквенно-цифровой код банковского счета).

Далее нужно выбрать оплату с кошелька и ввести сумму транзакции. Комиссионный сбор составляет 1%, но менее 100 тенге. Минимальная сумма вывода 1000 тенге, максимальная сумма – 182500 тенге. После этого надо нажать кнопку оплаты. Чтобы подтвердить вывод денег, на сотовый номер держателя портмоне будет выслано сообщение. Поступление перевода — от 2 минут до 3 рабочих дней.

Теперь можно посетить ближайшее банковское отделение для получения реальных денег. Перевести цифровые средства на счет банка по сложности равно тому, как перевести деньги с Киви-кошелька на банковскую карту в Казахстане. Важно, при посещении банковского учреждения, не забыть взять с собой документы. Совершенные платежи можно отследить в отчетах, а если нужно, то даже распечатать чек.

Как обналичить деньги через систему переводов?

Случается и так, что у человека по каким-то причинам отсутствует пластиковая карта и счет в банке, а ему нужно срочно обналичить деньги. Тогда на помощь придут системы денежных переводов по России и странам СНГ такие как Юнистрим, Анелик, Contact. Рассмотрим пример транзакции через сервис Contact.

Для этого на странице официального сайта, нужно открыть раздел переводов и выбрать систему Contact. Чтобы научиться тому, как снимать деньги с Киви-кошелька в Казахстане через онлайн-ресурсы денежных переводов, нужно нажать на логотип системы Contact.

Пользователь попадет на страницу заполнения формы.

В обязательном порядке надо внимательно заполнить все поля: способ транзакции (кошелек Qiwi), ФИО отправителя, реквизиты получателя, точку выдачи (здесь необходимо указать страну), валюту перевода (RUR, EUR, USD).

Источник: https://24paybank.net/news/Kak-vyvesti-den-gi-s-koshel-ka-Qiwi-v-Kazahstane.html

3 самых распространенных способа интернет-мошенничества

Как подать жалобу на сервис, если я не могу вывести деньги с интернет кошелька?

Рынок электронных платежей в России растет примерно на 30 процентов ежегодно, и вместе с ним увеличивается число интернет-махинаций. Тысячи людей ежедневно становятся жертвами сетевых аферистов, которые изобретают все новые и новые способы отъема денег у населения.

По статистике, наиболее частой причиной преступлений в интернете становится банальная невнимательность пользователей, либо недостаток знаний о правилах безопасности.

“РГ” разбиралась в том, какие бывают виды сетевого мошенничества, защищает ли закон тех, кто попался на удочку интернет-фишинга, и как обезопасить свои финансы от этой угрозы.

Рыбалка по-хакерски

Пожалуй, самым распространенным способом мошенничества в интернете является фишинг (phishing: от английского fishing – рыбалка и password – пароль), то есть кража личных данных для последующего хищения средств с банковской карты или интернет-кошелька. Причем “засветить” карту или её реквизиты гораздо проще, чем кажется, а восстановить утраченные средства – крайне нелегко.

“Чаще всего для кражи паролей и секретной информации мошенники используют спам-рассылки, компьютерные вирусы и подставные сайты, – рассказывает начальник отдела дистанционного банковского обслуживания Московского кредитного банка Дмитрий Гнездилов, – поэтому главное – не пренебрегать ключевыми требованиями безопасности: обновлять антивирусную программу, использовать верификацию платежей по sms, оплачивать товары и услуги через систему онлайн-банкинга”.

Однако если вы регулярно следите за актуальностью баз антивируса и используете для платежей только проверенные сайты, это не гарантирует вам полной безопасности, поскольку мошенники блестяще научились извлекать выгоду из доверчивых пользователей, прикидываясь сотрудниками службы поддержки платежной системы, банка или просто – притворясь добросовестным покупателями б/у-товаров в интернете.  

“Я продавал спортивный тренажер через сайт бесплатных объявлений и получил выгодное предложение от одного покупателя.

Он сразу предложил хорошую сумму, объяснил, что хочет сделать подарок своей девушке и готов был перевести всю сумму мне на счет, – рассказал “РГ” Сергей Петренко, едва не ставший жертвой мошенника.

По его словам, настойчивый покупатель требовал передать ему CVV карты, объясняя это тем, что иначе его банк не пропустит платеж.    

“Ни при каких обстоятельствах не сообщайте незнакомым людям ваш CVV/CVC2, а тем более – пароли или коды верификации от любых платежных сервисов. Требовать эту информацию не вправе даже сотрудники вашего банка, не говоря уже о подставных лицах и мошеннических сервисах”, – предупреждает представитель МКБ Дмитрий Гнездилов.

По мнению эксперта, если вы хотите продать вещь в интернете, а ваш покупатель живет в другом городе, достаточно предоставить ему 16-значный номер карты, нанесенный на её лицевой стороне, и договориться о порядке перевода оплаты.

При этом для перевода денег с карты на карту лучше всего использовать соответствующие сервисы card-to-card, которые предоставляют многие крупные банки.

Удар по кошельку

Сравнительно новым, но от этого не менее опасным видом мошенничества являются махинации с интернет-кошельками, и зачастую, как ни странно, недальновидные пользователи сами отправляют злоумышленникам личные данные и пароли.

“Мошенники действуют по следующим схемам: покупка товаров, предоплата услуг, в том числе с предварительным перечислением 50%, что может создать мнимую видимость неких гарантий”, – рассказал “РГ” Вадим Колосов, руководитель юридической фирмы, специализирующейся на интернет-праве.

Такой случай, например, произошел с преподавателем йоги из Санкт-Петербурга, Елизаветой Смирновой. Девушка собиралась купить айфон на одной из крупнейших интернет-площадок по размещению бесплатных объявлений и, связавшись с недобросовестным продавцом, потеряла 35 тысяч рублей.

“Мошенник сразу вошел в доверие, предложил перейти на ты, изображал бурную деятельность и готовность во всем услужить, – рассказала “РГ” Елизавета, – а когда дело дошло до оплаты покупки, настоял на переводе денег именно через Qiwi-кошелек”.

Доверчивая покупательница согласилась на это странное условие, и как только ей пришла sms с личными данными о регистрации, злоумышленник попросил продиктовать эти цифры, якобы необходимые для службы доставки. “Вся сумма была у меня уже на счету, поэтому перевести деньги на свой кошелек, ему не составило никакого труда”, – жалуется Елизавета.

Как пояснила “РГ” руководитель пресс-службы Qiwi Юлия Мансурова, мошенникам удалось вывести средства из интернет-кошелька Елены до того, как она уведомила службу безопасности сервиса, и в данном случае необходимо обращаться в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Однако если в этом примере девушка сама передала явки и пароли злоумышленнику, то бывают ситуации, когда распознать мошенничество довольно трудно даже хорошо подкованному пользователю.

С этим столкнулся Константин Ильин, собиравшийся продать через интернет одну из своих электрогитар.

“Покупатель с большим интересом отозвался на мое объявление и  был готов приобрести инструмент по полной предоплате с отправкой в другой город, – рассказывает Константин, – при этом главным условием покупателя был перевод средств именно через Qiwi, на что я согласился”.

Как пояснил Константин, “покупатель” вскользь отметил, что при отправке перевода необходимо будет оплатить комиссию и даже выразил готовность заплатить больше, чтобы перекрыть ее.

“Меня такая благотворительность, конечно, смутила, но я все-таки дал ему номер счета”, – рассказывает Константин.

В результате я получил странное сообщение о переводе через интернет-кошелек с требованием оплатить комиссию в 8% в течение трех часов, после чего вся сумма якобы поступит на мой счет. Этого было достаточно, чтобы распознать попытку мошенничества.

“Сумма, которую перечислили на счет Visa Qiwi Wallet, отображается непосредственно на балансе электронного кошелька – по аналогии с пополнением счета в любой другой системе”, – прокомментировали ситуацию в пресс-службе Qiwi. “Qiwi никогда не требует оплаты комиссии от получателей платежей или переводов”, – подчеркнул представитель компании.

Однако, увы, отличить такую уловку от настоящего перевода довольно трудно, оплаченная комиссия будет отображаться в системе платежей как добровольная операция, а несостоявшийся покупатель пропадет навсегда, поскольку сам товар его вовсе не интересовал и покупать он изначально ничего собирался.

Чтобы обеспечить безопасность своего интернет-кошелька, эксперты Qiwi настоятельно рекомендуют не переводить средства на счета незнакомых людей, избегать платежей в непроверенных интернет-магазинах и группах в соцсетях, ни в коем случае не сообщать третьим лицам пароли, одноразовые коды и прочие конфиденциальные данные, и обязательно подключить e-mail- и sms-уведомления о действиях с электронным кошельком.

Золото Лимпопо

Так называемые “нигерийские письма” уже не только стали широко распространенным интернет-мемом, но и успели набить оскомину даже самым неискушенным пользователям сети. Не смотря на это, эксперты отмечают, что активность африканских комбинаторов растет, а значит простодушные адресаты, очарованные историями в стиле “Тысячи и одной ночи”, все еще находятся.

“Не так давно я получил загадочное письмо от представителя гонконгской кредитной организации, – рассказал “РГ” Михаил Седов, специалист по информационной безопасности одного крупного российского банка, – отправитель предлагал мне выступить фиктивным наследником погибшего под бомбежкой иракского миллионера за символические 40% его состояния”.

К письму прилагалась анкета для внесения личных данных и пошаговые инструкции: открыть счет в офшорном банке на 500 евро, настроить к нему дистанционный доступ (за деньги) и передать всю информацию отправителю письма (что любопытно, тоже за деньги). Как нетрудно догадаться, эта история – типичный пример махинации с массой подставных лиц и продуманной легендой и, если бы Михаил не был специалистом в сфере IT-безопасности, мог бы вполне попасться на крючок.

Чаще всего жертва переводит на указанный в письме счет крупную сумму, передает злоумышленникам копии личных документов, ожидая баснословного обогащения, а авторы комбинации переключаются на другого охотника получить наследство, а в некоторых случаях – даже используют документы жертвы для перекрестного мошенничества. 

Следовательно, чтобы обеспечить безопасность своих финансов, любой призыв вложить кровно заработанные в развивающуюся экономику солнечной Нигерии, либо получить наследство бездетного миллионера из любой другой африканской страны, для оформления которого вас попросят заплатить пустяковую, на первый взгляд, сумму, должен трактоваться вполне однозначно: вас хотят нагло обмануть, и вернуть деньги будет уже невозможно!

Сутки на заявление

Если вы или ваши близкие все-таки стали жертвой интернет-мошенничества, эксперты рекомендуют незамедлительно обращаться в полицию.

Расследованием интернет-преступлений занимается Управление “К” МВД России и подать заявление туда можно через специальную форму на сайте ведомства: mvd.ru/request_main.

Кроме того, чрезвычайно важно как можно скорее проинформировать о факте кражи средств банк или платежную систему.

“Если пользователь своевременно подаст заявление в службу безопасности, электронный кошелек мошенника может быть заблокирован, это помешает ему вывести похищенные средства”, – комментирует представитель Qiwi.

Деньги могут быть возвращены потерпевшему только по решению суда, для этого и необходимо обращаться в полицию, ведь это является официальным основанием для платежного сервиса начать внутреннее расследование.

Не смотря на то, что мошенники орудуют в сети под вымышленными данными, используют несколько звеньев в цепочке обналички похищенных средств, а также целую систему прокси-серверов, маскирующих реальный IP, восстановить справедливость в некоторых случаях можно.

“Полиция располагает всеми необходимыми ресурсами и возможностями для выявления таких мошенников и привлечения их к ответственности, в разных регионах страны было раскрыто немало подобных дел, причем в большинстве случаев – мошенники признают свою вину”, – объясняет юрист Вадим Колосов.

По мнению эксперта, пострадавшему необходимо также приложить к заявлению адреса почтовых ящиков, ссылки на профайлы мошенников в соцсетях, их имена, пусть и вымышленные, а также скрины переписки со злоумышленниками, поскольку такая информация может лечь в основу проверки и сильно помочь расследованию.

Любопытно, что по статистике до вынесения судебного приговора доходят дела как на сотни тысяч рублей с несколькими обманутыми, так и по заявлению одного потерпевшего с ущербом в несколько тысяч, а значит – шанс вернуть утраченное почти всегда есть.

Однако мошенничество гораздо проще предупредить, чем расследовать уже свершившийся факт и доказывать виновность аферистов.

Соблюдение этих несложных правил позволит повысить вашу безопасность в интернете в несколько раз!

Справка “РГ”

10 правил безопасного обращения с финансами в интернете 1. Не сообщайте реквизиты банковской карты или коды верификации платежных сервисов неизвестным. 2. Регулярно обновляйте антивирусную программу на домашнем компьютере. 3. Не вводите данные банковской карты с компьютеров общественного пользования. 4.

Используйте для оплаты систему онлайн-банкинга вашей кредитной организации. 5. Подключите sms-уведомления к вашей банковской карте, чтобы всегда быть в курсе всех операций по ней. 6. Не открывайте подозрительные ссылки из писем и sms от незнакомых отправителей. 7.

Используйте виртуальную клавиатуру для ввода логина и пароля к личному кабинету сервисов электронных платежей. 8. Если вы потеряли телефон, на который приходят коды верификации вашего платежного сервиса, немедленно заблокируйте сим-карту. 9. Используйте для платежей в интернете только карты с 3d-secure.

10.

Помните, что ни один из платежных сервисов не требует оплаты комиссии от получателя перевода.

Источник: https://rg.ru/2015/02/04/moshenniki-site.html

Как вернуть деньги?

Как подать жалобу на сервис, если я не могу вывести деньги с интернет кошелька?

В каждой нашей статье из рубрики “Осторожно! лохотрон” мы просто кричим: “Люди! Не ведитесь на мошенников! Распознать их просто, если включить разум”. Но почему-то люди снова и снова отдают свои денежки обманщикам, ничего не получая взамен.

“Где мои деньги?! Как вернуть деньги, оплаченные за некачественный товар? И можно ли вернуть деньги вообще?” — плачете вы, теряя всякую надежду вернуть деньги.

Оказывается, в некоторых случаях деньги вернуть всё же можно. И мы расскажем как.

Заплатил деньги мошеннику. Как вернуть деньги?

Итак, вы совершили оплату и всё-таки попали на мошенника. Если вы перечислили деньги продавцу прямым способом (на карточку или какой-то левый непонятный кошелёк), но получили не то, что ожидали, или не получили ничего, то, скорее всего, вернуть деньги у вас не выйдет. Сделайте вывод: никогда не посылайте деньги напрямую.

Однако есть несколько возможных вариантов ваших действий:

  1. Если вы платили с вебмани на вебмани, то есть смысл подать жалобу в Вебмани Арбитраж. Для этого вам нужно узнать WMID продавца вот на этой странице: https://passport.webmoney.ru/asp/WMCertify.asp . Далее вам следует оформить жалобу вот по этой ссылке: https://arbitrage.webmoney.ru/asp/default.asp Есть вероятность, что, если ваша жалоба объективна, то кошелёк мошенника заморозят, а вам вернут деньги.
  2. Если вы платили с Киви-кошелька на Киви, то можно попробовать обратиться в саппорт Киви: https://qiwi.com/feedback/full.action .
  3. Если оплата производилась в системе Яндекс Деньги, то можно попробовать решить конфликт тут: https://money.yandex.ru/feedback/ .
  4. Если вы совершали оплату картой, то идите прямиком в банк, который выпустил вашу карту и пишите заявление о факте мошенничества. При себе вам лучше всего иметь распечатанный электронный чек с данными о транзакции (когда, откуда, куда и в какой сумме перечислялись деньги).  Банк имеет полномочия замораживать счета, на которые поступили жалобы, а также запрашивать кэшбэк (возврат транзакции). Более того, если вам повезет, то на нарушителя еще и штраф наложат.

Шансы возврата денег при оплате на электронные кошельки очень малы. Если сумма, заплаченная вами, была невысока, то нарушителю достаточно иметь анонимный кошелек, чтобы получить и вывести ваши деньги.

Вернуть деньги через обращение в банк (если вы оплачивали с карты) реально. На нашем счету было немало подобных случаев. Всё, что от вас требуется — предоставить четкую информацию по вашей ситуации. Не впадайте в истерику, а постарайтесь отнестись к делу с холодной головой. Чем лучше вас поймут сотрудники банка, тем больше шансов на то, что деньги вам все-таки вернут.

Если вы совершали оплату через сервисы моментальных платежей и платежные агрегаторы, то вернуть деньги гораздо проще.

Достаточно четко сформулировать ситуацию, объяснить причину возврата и приложить необходимые данные (номер заказа, чек об оплате и пр.). Например, если вы оплачивали через систему Glopart.

ru, то вам надо обратиться вот сюда: http://glopart.support-desk.ru/ .

Как вернуть деньги? Когда я имею право запросить возврат?

Стоит разграничивать объективные и субъективные причины возврата. Это очень важно, ведь по некоторым причинам ни одна служба поддержки и ни одна система не имеет право наказывать продавца и без его согласия списывать средства в вашу пользу. Сейчас я перечислю все объективные факторы, по которым вы имеете право запросить возврат:

  1. Отсутствие товара. Автор оказался мошенником и не предоставил вам оплаченный курс или услугу. Т.е. вы произвели оплату, ничего не получили и автор на все ваши письма не отвечает больше суток. Имейте ввиду: перед тем, как бить тревогу, проверьте папку «спам» у себя на почте. Иногда письма могут попадать именно туда.
  2. Пиратский товар. Вы приобрели продукт, но оказалось, что продавец распространяет его нелегально.
  3. Несоответствие товара его описанию. Например, вам обещали высокий доход до 50 тыс. рублей в день, а продали инструкцию по заработку на опросах, где просто невозможно столько заработать. Или же обещали один курс, а продали совершенно другой. Но здесь надо быть наиболее объективным и указывать конкретные факты несоответствия. Все ваши расплывчатые доводы типа «Я ничего не понял, не смог разобраться, курс плохой, так как не соответствует моим ожиданиям и пр.» не будут расценены всерьез.
  4. Финансовые пирамиды, курсы, обучающие обману, мошенничеству, заработку на порно-сайтах, и прочие продукты, нарушающие законодательство РФ.
  5. Курсы, обучающие заработку на сайтах, с которых невозможно вывести деньги.
  6. Текст курса взят с бесплатных ресурсов интернета. Автор попросту скопировал текст с сайтов и выдал его за свой авторский. В таком случае вам нужно будет вместе с жалобой прислать ссылку на сайт, откуда был скопирован контент.

К субъективным причинам возврата можно отнести самую популярную: «Товар приобрел, но заработок мне не нравится». Данный фактор не может быть причиной возврата средств, т.к.

, вы сами понимаете: если вам не понравился, например, продукт в магазине, не побежите же вы за него возвращать деньги? Я вас предупреждала, что некоторые товары не нарушают правил и законов, и что, не соблюдая изложенные выше правила по выбору качественного курса, вы рискуете приобрести такой мануал. Возврат денег также не может быть осуществлен, если вы обратились за помощью слишком поздно: через месяц или более. Поэтому в этом вопросе всегда нужно действовать оперативно: если поняли, что нарвались на обманщика, не откладывайте на потом, а действуйте сразу же. Только у тех, кто не бездействует, есть все шансы вернуть потраченные деньги обратно.

Как понять, через какую платежную систему вы оплачивали?

Как правило, вам на почту приходит электронный чек с данными об оплате и письмо об успешной оплате. Эти чеки и письма отправляют платежные системы. Название этих систем числится в графе «от кого», а также дублируется в самом письме.

Хотите получить мануал, который поможет вам распознавать мошенников? Подписывайтесь на нашу рассылку и получайте подарок!

Источник: https://kurs-detective.ru/money-back

Клиенты Qiwi пожаловались на массовое расторжение договоров в одностороннем порядке и трудности с выводом денег — Личный опыт на vc.ru

Как подать жалобу на сервис, если я не могу вывести деньги с интернет кошелька?

Чтобы получить остаток с заблокированного счёта, нужно прислать документы в офис Qiwi. В компании утверждают, что проблема не носит массовый характер.

В конце июня клиенты платёжного сервиса Qiwi стали чаще жаловаться на массовые блокировки счетов и проблемы с выводом средств с них из-за большого списка условий, выдвигаемых компанией. Об этом vc.ru рассказал один из клиентов, столкнувшийся с проблемой, о похожих ситуациях пишут пользователи «Банки.ру»

Владельцы электронных кошельков Qiwi и раньше сталкивались с подобными проблемами, но после 25 июня количество жалоб на «Банки.ру» увеличилось.

Что говорят клиенты Qiwi

В большинстве случаев пользователи утверждают, что Qiwi сначала без объяснения причин блокирует идентифицированный кошелёк, а затем присылает уведомление о расторжении договора об оказании услуг в одностороннем порядке.

Чтобы вывести с «Qiwi Кошелька» оставшиеся деньги, клиент должен предоставить:

  • Нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи, который подтверждает, что используемый номер принадлежит ему.
  • Нотариально заверенную копию паспорта (все страницы) или выписку из паспорта (2-5 страницы), на который оформлен договор.
  • Копию объяснения экономической сути входящих и исходящих операций — должно быть написано от руки с указанием ФИО клиента, номера «Qiwi Кошелька», даты и подписи.
  • Заполненное заявление на перевод остатка средств на банковский счёт клиента.

Служба поддержки Qiwi требует выслать эти документы по адресу московского офиса компании, хотя пункт 9.2 публичной оферты об использовании сервиса «Qiwi Кошелёк» допускает возможность отправить реквизиты для перевода денег и необходимые документы для подтверждения личности и права владения средствами по электронной почте.

В ответе на обращение служба поддержки Qiwi предупреждает, что отсутствие какого-либо из указанных документов может стать причиной для отказа вернуть деньги.

Письмо, полученное одним из клиентов Qiwi

Некоторые пользователи указывают на то, что у них не сохранился договор с мобильным оператором, либо их оператор не выдаёт копию договора об оказании услуг связи.

В частности, так с 2013 года делает МТС, в этом случае клиент может предоставить список зарегистрированных на него номеров, заверенный печатью и подписью в салоне МТС. В пресс-службе МТС подтвердили vc.

ru, что оператор не выдаёт копию договора, так как у абонента на руках должен быть оригинал.

Сноска к пункту 4.4.2 публичной оферты об использовании сервиса «Qiwi Кошелёк»

Один из клиентов Qiwi рассказал vc.

ru, что есть также проблемы с обращением в службу поддержки: если кошелёк пользователя заблокирован, он не сможет получить помощь по горячей линии Qiwi — автоответчик сообщит, что номер, с которого звонит человек, совпадает с тем, на который зарегистрирован заблокированный кошелёк, и необходимо связаться со службой безопасности. После этого звонок прерывается.

Некоторые клиенты готовы обратиться в суд и уже направили Qiwi досудебную претензию. «Ждём двое суток с завтрашнего дня, и если деньги не поступят на счёт, документы уходят в суд. Если деньги придут — в суд уйдут только документы на возмещение расходов и наказание за незаконное удержание средств», — написал 2 июля один из пользователей «Банки.ру».

Ответ Qiwi

В Qiwi не зафиксировали роста количества жалоб пользователей ни при обращениях в службу поддержки, ни в соцсетях. Блокировки электронных кошельков не носят массовый характер, сообщили vc.ru в пресс-службе Qiwi.

Решения о расторжении договора-оферты принимаются компанией только после глубокого анализа действий по операциям внутри «Qiwi Кошелька». Если у пользователя возникают подобные вопросы, ему стоит обратиться в службу поддержки Qiwi, чтобы мы смогли разобраться в каждой индивидуальной ситуации.

По словам представителя Qiwi, уровень блокировок по сомнительным операциям находится в пределах сотых долей процента об общего числа клиентов и в последний месяц этот показатель не увеличивался. По собственным данным, в сервисе зарегистрировано больше 20,3 млн виртуальных кошельков.

Qiwi обещает владельцам заблокированных кошельков перевести остатки средств на присланные банковские реквизиты после того, как они предоставят все необходимые документы. При блокировке кошелька это можно сделать по электронной почте, при расторжении договора придётся отравить копии нужных документов в офис Qiwi почтой.

Мы запрашиваем копию договора с сотовым оператором для того, чтобы удостовериться, что к нам обращается именно владелец счёта и SIM-карты, на номер которой зарегистрирован кошелёк. Сотовые операторы выдают копию договора по требованию владельца номера.

Что делать клиентам

Один из клиентов Qiwi, столкнувшийся с похожей проблемой, рассказал, как ему удалось получить остаток со своего кошелька. «Я уже так делал, всё работает», — утверждает он.

  1. Необходимо заверить выписку паспорта у нотариуса.
  2. Получить выписку от сотового оператора.
  3. Написать пояснение от руки, как этого требует Qiwi.
  4. Написать ещё одно пояснение о невозможности предоставить договор с сотовым оператором: «Предоставить нотариальную копию договора с оператором связи нет возможности в связи с тем, что компания МТС копии договоров не предоставляет с 2013 года, а оригинал договора у абонента был утерян. В связи с этим предоставляю надлежаще заверенную выписку лицевого счёта, которая подтверждает существование договора связи между мною и компанией МТС».
  5. Заполнить заявление, присланное Qiwi при расторжении договора, с указанием реквизитов, на который нужно вывести деньги.
  6. Сделать почтовую опись всех документов.
  7. Отправить заказным письмом на адрес, указанный Qiwi.

Только так вы их вернёте. В Qiwi очень хитро делают: требуют нотариально заверенную копию. Однако в юридической практике есть ещё и надлежаще заверенная копия, которая также имеет юридическую силу.

При любом шевелении со стороны Qiwi на тему того, что это не те документы, ничего даже не поясняйте. Сразу пишите досудебную претензию и прикладывайте к ней выписку из документов. Тогда кроме суммы, которую вам должны, требуйте проценты за использование средств, расходы на представителя — и всё одним иском. После такой претензии Qiwi сами с вами свяжутся, чтобы не доводить дело до суда.

Источник: https://vc.ru/life/41205-klienty-qiwi-pozhalovalis-na-massovoe-rastorzhenie-dogovorov-v-odnostoronnem-poryadke-i-trudnosti-s-vyvodom-deneg

Положил на счёт «Яндекс.Денег» 35 тысяч рублей, но служба поддержки заморозила мой кошелёк, и я не смог вывести деньги — Приёмная на vc.ru

Как подать жалобу на сервис, если я не могу вывести деньги с интернет кошелька?

Читайте мой реальный опыт ниже.

1. 23 января 2018 года я зарегистрировал себе «Яндекс.Деньги» и пополнил баланс на 35 тысяч рублей.

2. Попытался сделать перевод на 3000 рублей, но система не пропустила платёж, пока я не заполнил свои паспортные данные. Почему у меня тогда сразу не взяли паспортные данные при регистрации или при пополнении баланса?

3. При втором переводе возникла ошибка при оплате. Мне предложили написать в службу поддержи для выяснения причины.

4. Написал в службу поддержки, заполнив по их форме множество информации: что за платёж, на какую сумму, во сколько времени, номер транзакции, что за ошибка появилась и так далее. Зачем мне заполнять столько информации? Вы что, не можете посмотреть, по какому платежу у меня возникла проблема?

И как мне посмотреть, какая это была транзакция, если я ушёл уже с той страницы, где она была написана, и на неё нельзя вернуться. Если платёж не прошёл, мне должны были сразу написать проблему, если она была на их стороне, или просто предложить нажать кнопку «Сообщить о проблеме по данному платежу» и после выяснения проблемы мне сообщить, в чём была причина.

5. Ответ службы поддержки на моё письмо: «Ваш запрос в работе под номером 14081101. Результаты появятся максимум через четыре дня (скорее всего, раньше)». Это означает, что я положил свои деньги в размере 35 тысяч рублей и не могу ими воспользоваться, потому, что «Яндекс.Деньги» так захотели.

6. Естественно, я не мог ждать четыре дня и позвонил им по телефону. Мне ответили, что служба безопасности в чём-то заподозрила мой кошелёк и решила его проверить. Это стандартная процедура, и после проверки всё возобновится.

Интересно, в чём она меня заподозрила? Сумма в 35 тысяч рублей очень большая для них? Я делал слишком много денежных переводов? Прошёл только один перевод на 3000 рублей.

7. Я подождал сутки и решил, что пора прощаться с этим сервисом. Я решил вывести все 35 тысяч рублей обратно на свою карту. За вывод денег обратно на карту «Яндекс» берёт комиссию 3% + 45 рублей.

За то, что я не смог воспользоваться их сервисом, потратил время на письма и общение с ними, я должен ещё и заплатить 1095 рублей. А также при занесении денег на счёт с меня взяли комиссию 1%. Итого 1445 рублей стоит всё это удовольствие.

8. Я не смог вывести деньги на свою карту, с которой перевёл деньги на «Яндекс.Деньги». Мне написали: «Сработал защитный механизм. С кошельком что-то произошло подозрительное (смотрите картинки в посте). Есть вероятность, что его пытается использовать кто-то посторонний. Чтобы ваши деньги не пропали, счёт заморожен».

Получается, я хочу вывести деньги на свою именную карту, с которой переводил деньги изначально, и для них это подозрительно 🙂

9. Теперь, чтобы мне разблокировать счёт, я должен подтвердить, что я владелец кошелька. Один из способов — пойти в «Евросеть» или «Связной» с паспортом и подтвердить свою личность (смотрите картинки в посте).

10. Звоню в службу поддержки, объясняю всё то, что было написано выше, и мне говорят, что я не могу делать переводы, так как у меня при заполнении паспортных данных, возможно, была допущена какая-то ошибка. Я говорю, хорошо, давайте я проверю данные, что заполнял, и исправлю их, если допустил ошибку.

Но этого сделать нельзя, так как в личном кабинете нет раздела с паспортными данными. Теперь мне говорят прислать скан паспорта им на почту для проверки моей личности. Получается, при приёме денег от меня и при первом переводе, который прошёл, их всё устроило, а теперь их вдруг что-то не устраивает.

Хотя статус у меня стоит «Именной» (смотрите картинки в посте) в личном кабинете «Яндекс.Денег» и переводы на банковскую карту я делать могу. Я им на это указал, но они опять бубнили текст по своему скрипту общения с клиентом.

Итог

1. Я хочу вернуть свои деньги обратно.

2. Я принципиально не хочу присылать им свой скан паспорта (надо его запрашивать сразу, а не ставить перед фактом клиента, когда вам захочется).

3. Друзья, я прошу сделать максимальный перепост этого произвола со стороны сервиса «Яндекс.Деньги».

4. vc.ry прошу опубликовать это событие, чтобы никто больше не пострадал и руководство «Яндекс.Денег» начало исправлять свой сервис. Я надеюсь, вы опубликуете это событие, так как тоже не так давно столкнулись с проблемой, только со стороны Google: с проблемой доставки почты из-за спамера, о чём вы написали у себя в vc.ru.

5. Есть ли у меня в ленте юристы и можно ли с юридической стороны повлиять на «Яндекс.Деньги»? У меня просто не укладывается в голове, как они могут просто так блокировать мои деньги и не возвращать их на мою карту в моментальном порядке.

Есть и хорошая новость. С помощью «Qiwi Кошелька» я сделал все необходимые переводы. С меня не требовали заполнения паспортных данных, регистрация прошла мгновенно, пополнение кошелька с карты без комиссии и перевод на другой «Qiwi Кошелёк» тоже прошли без комиссии. На всё это у меня ушло пять минут.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/32369-polozhil-na-schet-yandeks-deneg-35-tysyach-rubley-no-sluzhba-podderzhki-zamorozila-moy-koshelek-i-ya-ne-smog-vyvesti-dengi

Подводные камни QIWI. Об удалении кошельков с деньгами и неспешной службе поддержки

Как подать жалобу на сервис, если я не могу вывести деньги с интернет кошелька?

QIWI — уникальный российский платежный сервис, который активно привлекает как новых потребителей, так и потихоньку перетягивает пользователей из других систем, вроде Webmoney и «Яндекс.Денег». Почему? Потому что банально удобно.

Хотите — легко выводите деньги через QIWI-кошелек, либо через фирменную пластиковую карту. А можно и счета оплачивать в пару кликов, работать с iTunes Store, переводить деньги другим пользователям системы, причем бесплатно, а все ваши действия отражаются через SMS-уведомления, за которые QIWI тоже денег не берет.

Тем не менее, в любой бочке меда найдется ложка дегтя или же пара камней в огороде. О них и поговорим ниже.

Дальнейший текст — это не попытка нажаловаться на сервис, собственно, жаловаться не на что, учитывая те возможности, что он предоставляет. Скорее это напоминание вам, дорогие читатели, о том, что надо внимательно читать Оферту, а если точнее, то вот эту ее часть.

Да-да — все 17 страниц мелкого текста. Главное, в процессе не уснуть и не пропустить важных деталей (особенно в пункте 4.16). Например, об условиях удаления кошелька, даже если на нем есть деньги. Именно такой случай произошел со мной.

Но обо всем по порядку.

Я написал несколько статей о QIWI (раз, два, три) и, естественно, обзавелся собственным кошельком, даже двумя: один привязал к российскому номеру, второй — к украинскому.

Какое-то время оплачивал покупки в российской учетной записи App Store с виртуальной карточки QIWI, но затем забросил работу с этой системой, так как в Украине она пока представлена слабо.

Тем не менее, в кошельки иногда наведывался, и небольшая сумма в районе 100 рублей на них была. Оставил себе эдакий резервный канал вывода интернет-денег.

Так как часто мотаюсь в Москву, то была возможность обзавестись и пластиковой карточкой QIWI Visa, с помощью которой можно получать интернет-деньги в форме «живых» бумажных денежных знаков в любом банкомате мира, поддерживающим Visa. Но когда дело дошло до реального снятия, я не смог попасть в свой кошелек QIWI, получая сообщение «Агента не существует в системе». Быстрый поиск привел к печальной информации.

Если кратко, то при отсутствии активности на счету в течение шести месяцев вам присваивают статус «неактивного Пользователя». При наличии такого с вашего счета каждый день будет списываться по 10 руб., а когда деньги закончатся, то кошелек окажется удален.

Я согласен, что поддержка счета, вероятно, стоит компании каких-то денег, и применение штрафных санкций — это нормально. Но вот вопрос: «Почему не приходит SMS-уведомления о присвоении статуса неактивного Пользователя?!».

Следом за ним всплывает второй вопрос: «Почему при списании средств не приходит SMS-уведомления об этом тоже?!». Получается какое-то выборочное информирование. Пока вы гоняете деньги в системе, то по каждой операции в телефон приходит текстовое уведомление.

Но когда ваши средства начинает ежедневно забирать сама QIWI, то в этом случае молчок. Как это называется — втихаря содрать с паршивой овцы хоть шерсти клок?

У меня есть обратный пример украинского «ПриватБанка». Как-то понадобилось завести счет с привязкой к ЧП. Но в итоге вышло так, что он оказался не нужен. Закрыть его стоит денег, а при отсутствии активности он со временем будет банком закрыт бесплатно сам.

Так вот, когда подошел срок, мне из банка звонили три или четыре раза с промежутком в неделю, пару недель, потом позвонили через месяц, уточнив: «Вы все-таки уверены, что хотите закрыть счет и согласны с тем, что мы это сделаем?». Этот счет банк поддерживал в живом состоянии в течение пары лет и никаких денег с меня не брал.

Более того, окажись там хоть какая-то сумма, то и вопроса о закрытии не возникло бы, либо мне предложили бы что-то с этой суммой сделать: снять, перевести на другой счет и т. п.

QIWI — это не банк, но возможностей для простого пользователя система дает не меньше, а то и больше местами. Так почему же столь крутая компания не может своего клиента банально уведомлять по SMS об изменении статуса, о списании средств, об удалении кошелька, в конце концов? Я этого не понимаю.

Ну да ладно, раз есть проблема, то ее надо решать. Тем более что QIWI прореагировала на мой вопль в Тви:

Окей, обращаюсь в поддержку:

Получаю подтверждение, что заявка принята (обратите внимание на выделенное красным число):

После этого поддержка QIWI пропадает на 10 дней. Затем присылает просто феерическое письмо:

Служба поддержки реагировала десять, я повторю еще раз — ДЕСЯТЬ дней. И это сервис, которому вы доверяете свои деньги. А если бы там зависло 100 тыс. руб., 200 тыс.

руб или больше, если это деньги на лечение, если их критично получить быстро и тут по какой-то причине происходит сбой в системе.

Я не хочу оказаться на месте такого человека, ждущего десять дней реакции со стороны QIWI.

Но на этом история не заканчивается. Естественно, я ответил, что вопрос все еще актуален, после чего получил ответ — внимание! — через ДВЕ НЕДЕЛИ:

И ответ странный. Ведь речь шла о восстановлении кошелька, а не мобильного номера. С номером у меня все в порядке.

Ладно, не буду придираться и попробую просто завести новый кошелек на этот номер — вдруг именно это имела ввиду поддержка QIWI. К сожалению, чуда не произошло.

Кошелек я без проблем завел снова, а вот привязать к нему пластиковую карточку не смог, получая сообщение о некоей «Технической ошибке» при вводе одноразового SMS-кода.

Раз уж делать дело, то надо довести его до конца. Решил еще раз обратиться в техподдержку QIWI и буквально через три дня (прогресс!) получил такой ответ:

Вот интересно, а не могла техподдержка сразу написать именно его, причем быстро? Из Украины как-то проблематично заказать новую карту QIWI, в то время как одна поездка в Москву как раз в течение ноября у меня была, и в принципе мог бы в это время заказать и забрать другую карту.

Итак, что мы имеем — хитро составленную мелким забористым шрифтом Оферту и науку на будущее — если имеешь дело с любой финансовой структурой, внимательно читай договоры и прочие сопутствующие бумаги, сколько бы там букв ни было.

В этом плане каких-то особых претензий к QIWI нет, исключая момент отсутствия SMS-уведомления об изменении статуса пользователя и списания с его счета средств. Ответственные люди в QIWI, я не верю, что нельзя реализовать такую функцию.

Будьте добры, реализуйте SMS-уведомления для любой активности на счету, и люди вам скажут «спасибо», статус сервиса повысится, а ваша карма — улучшится.

Кроме того, была выявлена отвратительная работа службы поддержки. А вот с этим, как мне кажется, надо что-то делать, причем срочно! Вы же не колбасу продаете, а работаете с чужими деньгами и быстрое решение возникающих проблем в таких случаях критически важно.

На этом детективная история с QIWI закончилась. Надеюсь, ответственные люди сделают выводы, и удобный платежный сервис станет еще чуточку лучше. Ведь многого для этого не надо: только SMS-информирование и шустрая, адекватная служба поддержки клиентов.

Update: Стоит отметить, что практика незаметного перевода человека в статус неактивного пользователя (со списанием средств без уведомления) есть не только у QIWI, но и у большинства операторов сотовой связи и в других платежных системах. Кратко об этом написано в данной статье.

поста:

(4.75 из 5, оценили: 8)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/337082

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий