Как сообщить о повышении цен

Как правильно повышать цены для существующих клиентов?

Как сообщить о повышении цен

Клиенты никогда не бывают в восторге от перспективы платить больше за то, чем они уже привыкли пользоваться за определенный прайс. Но это не единственная причина, почему так сложно повышать цены.

Основная причина — бездарное планирование: компании пренебрегают разработкой планов увеличения цен до тех пор, пока не наступит финансовый кризис, или клиент уже сам не признается, что «Вы знаете, вам действительно следовало бы брать больше [за услугу/товар]».

Обычно за этим следует поспешное увеличение цен, отделенное от ценности продукта и бессвязно сообщенное целевой аудитории. Для эффективного повышения цен вам необходима стратегия, ограничивающая риски и максимизирующая прибыль от изменений в ценообразовании.

статьи

Что поставлено на карту: экспоненциальное влияние повышения цен

Отправная точка для любого повышения цен

5 признаков того, что пора поднимать цены

1. Прошло 6 месяцев с момента предыдущего увеличения цен
2. Вы внедрили новые функции, которые высоко ценят потребители
3. На вашу услугу подписался каждый желающий
4. Вы добиваетесь ROI, который гораздо выше, чем взимаемая вами плата
5. Вам нужен доход

Влияние повышения цен на компанию в совокупности — и неожиданные выгоды от этого

Пример из практики: «потерянный год» Netflix и шанс на искупление

Процесс повышения цен для существующих клиентов

1. Проведите первичное исследование
2. Разработайте стратегию ценообразования
3. Получите отзывы с качественной и количественной информацией
4. Создайте план информационной стратегии
5. Сбор отзывов после запуска процесса и корректировка на их основе

Вместо заключения

Что поставлено на карту: экспоненциальное влияние повышения цен

Многие маркетологи фокусируются на рисках повышения цен: а вдруг вы потеряете клиентов? Что будет, если станет труднее закрывать продажи или генерировать лиды? Однако риски, связанные с отказом от повышения цен, могут быть столь же серьезными — или даже превосходящими.

Как показывает исследование маркетинговой платформы Price Intelligently, статическое ценообразование постепенно увеличивает разрыв между ценой и стоимостью для вас и ваших клиентов:

При статическом ценообразовании ценность продукта опережает расходы потребителей

Фиксированная структура ценообразования не только снижает потенциальный
доход и, следовательно, количество денег, доступных для инвестирования в продукт, но также влияет на восприятие: покупатели все чаще будут рассматривать ваш продукт как «дешевый» вариант из имеющихся на рынке.

Со временем потенциальное повышение (или понижение) поступлений может оказать экспоненциальное влияние на доходность бизнеса в целом. В часто цитируемом отчете консалтинговой компании McKinsey «Сила ценообразования» (The power of pricing) о волатильности акций бизнесов, входящих в список S&P 1500, утверждается, что повышение цены на 1% может привести к увеличению прибыли на 8%: 

Согласно исследованию McKinsey, увеличение цены на 1% может привести к увеличению прибыли на 8%

Этот подход по силе воздействия опережает другие возможные изменения в бизнес-практике:

«Правильное ценообразование — это самый быстрый и эффективный способ увеличения прибыли. Повышение цены на 1 процент — при условии, что объемы продаж останутся неизменными, — приведет к увеличению операционной прибыли на 8 %, что окажет влияние почти на 50 процентов больше, чем снижение переменных издержек на 1%, и более чем в 3 раза больше, чем влияние увеличения объема продаж на 1%».

Некоторые маркетологи оспаривают универсальную применимость этого принципа, однако их оппоненты подтверждают огромное влияние, которое повышение цен оказывает на прибыльность.

Третье из упоминаемых здесь исследований, опубликованное австрийским экономистом Андреасом Хинтерхубером (Andreas Hinterhuber) в 2003 г.

, «На пути к ценообразованию на основе стоимости — интегративная структура для принятия решения» («Towards value-based pricing — An integrative framework for decision making»), подтверждает потенциальное влияние более агрессивного повышения цен: рост цен на 5% увеличил прибыльность на 22% по сравнению с аналогичными изменениями в других «инструментах управления операционной прибылью»:

Сравнение «рычагов воздействия на прибыль»

Если рост цен на 1% может увеличить прибыль на 8–11%, а рост на 5% — увеличить прибыль на 22%, то как быть с увеличением на 10%? Или 20%? Когда прибыль начнет уменьшаться? На какую величину повышения цен вы можете рассчитывать до этого?

Ответ, конечно же, зависит от вашего продукта и покупателей (в том числе от того, какие покупатели составляют большинство вашей целевой аудитории). Исследования, сравнивающие рост цен с потребительской удовлетворенностью, демонстрируют не вызывающую удивления тенденцию: чем больше рост цен, тем сильнее он влияет на эмоции, ощущаемые клиентами.

Суть, как отмечает Price Intelligently, не в том, что повышение цен является чем-то плохим, а в том, что их поэтапный подъем — тщательным образом спланированный и эффективно донесенный до целевой аудитории — снижает риск того, что вы расстроите своих постоянных клиентов

Какова одна из главных причин, по которой компании ошибочно применяют большой ценовой скачок? Как правило, это низкие прежние цены на товар/услугу.

Источник: https://lpgenerator.ru/blog/2019/04/29/kak-pravilno-povyshat-ceny-dlya-sushestvuyushih-klientov/

Как поднять цены на услуги и не потерять клиентов

Как сообщить о повышении цен

Необходимость поднимать цены всегда вызывает страхи: «А вдруг клиенты уйдут к конкурентам? А если станут меньше покупать? Надо ли им объяснять причины повышения цен?». Мы подготовили 8 советов, которые не только помогут преодолеть этот этап «без крови», но и, возможно, позволят зарабатывать больше.

Совет 1. Увеличивайте ценность
Совет 2. Выбирайте подходящее время
Совет 3. Противопоставляйте товары и услуги
Совет 4. Вносите постепенные изменения
Совет 5. Отыграйтесь за счёт сопутствующей продукции
Совет 6. Поиграйте с цифрами 
Совет 7. Планируйте наперёд
Совет 8. Будьте открытыми

Совет 1. Увеличивайте ценность

Вместе с ценой товара увеличьте и его ценность для потребителя. Вы можете улучшить потребительские характеристики, а можете просто сделать более «дорогую» упаковку.

Простой пример, как правильно повышать цены, из масс-маркета: Coca-Cola вдобавок к обычным пластиковым бутылкам стала продавать напиток и в стекле.

Себестоимость при этом увеличилась незначительно, зато повышение ценности для потребителя позволило поднять прайс почти в два раза.

Мэтт Эрлихман, руководитель компании Porch в интервью Inc.com:
— Если вы сможете убедить покупателей, что ценность продукта выше цены, то они все еще будут считать ваше предложение выгодным.

Совет 2. Выбирайте подходящее время

Например, у розничной и оптовой торговли повышение цен может быть привязано к предпраздничной суете, когда люди менее разборчивы и готовы в спешке переплачивать. В технической сфере обычно повышение цен привязано к ажиотажу вокруг выхода новых моделей техники. В вашей сфере деятельности тоже наверняка есть сезонность.

Учтите одно правило: поднимать цену на товар нужно тогда, когда спрос на него высок — покупатели замотивированы на покупку и менее чувствительны к цене.

Назад

Совет 3. Противопоставляйте товары и услуги

Тревор Самнер, руководитель студии цифрового маркетинга LocalVox в интервью Inc.com:
— Дайте клиентам на выбор второй, более дешёвый вариант.

Тогда они уже будут принимать решение, основываясь на относительной ценности двух вариантов, а не на основе того, подняли цену на продукт или нет.

Особенно хорошо, если вы сделаете цену у более дешёвого варианта чуть ниже, чем была изначальная цена подорожавшего продукта.

Пример: вы продаете облачный сервис для работы с документами. Вместе с повышением цены на обычную версию, добавьте в прайс более дешёвую, упрощённую версию сервиса. Это также позволит вам привлечь новую аудиторию, которую отпугивала профессиональность и «премиальность» изначального продукта.

Оповестите клиентов о новом продукте вы можете разными способами, в том числе через вашу CRM-систему: запустить автоматическую смс-рассылку, выгрузить из системы базу для рассылки письма, обзвонить клиентов по списку. Записи звонков и вся статистика по ним сохраняется в системе благодаря интеграции с телефонией.

Внедрите CRM-систему SalesapCRM!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Назад

Совет 4. Вносите постепенные изменения

Колебание цен на рынке — это норма: они чуть растут, чуть снижаются — и до тех пор, пока всё не выходит за рамки этого «чуть» — люди не против. И из нескольких «чуть» постепенно можно прийти к одному «много».

Главное – не переборщить!
Источник: giphy.com

Когда вас давят внешние факторы, например, выросла себестоимость продукта, хочется компенсировать затраты как можно скорее. Но лучше воздержаться от этого соблазна, потерпеть, перед тем как поднять цены клиенту, даже если какое-то время придётся действовать себе в убыток.

Совет 5. Отыграйтесь за счёт сопутствующей продукции

Часто прибыль бизнесу приносит не сам товар, а сопутствующая продукция. Например, на старте продаж себестоимость игровой приставки от Microsoft Xbox 360 на 40% превышала розничную цену.

Зарабатывала компания на играх к ней: с каждого диска стоимостью 60 долларов компания получала 12 долларов.

Похожая ситуация с автомобилями и автозапчастями, принтерами и чернилами, операционными системами и приложениями.

И не забывайте предлагать «сопутку» в момент продажи: например, если продаете смартфоны, посоветуйте покупателю приобрести сразу чехол и защитное стекло — это заметно увеличит итоговый чек.

Назад

Совет 6. Поиграйте с цифрами

Как повысить цены на услуги и товары, чтобы вызвать минимум негатива? Подать новую цену правильно. Например, вы предоставляете подписку на облачный сервис. Стандартная подписка — это годовой пакет за 12 000 рублей, то есть месяц стоит 1000 рублей.

Но у вас возникла необходимость поднять цену одного месяца до 1200 рублей. В таком случае можно сделать стандартную подписку полугодовой и установить её стоимость в районе 7 200 рублей. Вроде бы то же самое, но психологически воспринимается куда легче.

Некоторые клиенты даже не заметят разницы!
Источник: giphy.com

Совет 7. Планируйте наперёд

Разобраться, как повысить цены и не потерять клиентов, может быть непросто, но помните, что вам придётся это делать снова. И снова. Так что не действуйте спонтанно — составляйте план изменений вашей ценовой политики и будьте готовы адаптировать его под изменения обстоятельств.

Назад

Источник: https://salesap.ru/blog/kak-podnyat-ceny-na-uslugi/

Как убедить постоянного заказчика увеличить оплату – читайте о фрилансе на Автор24

Как сообщить о повышении цен

Большое количество специалистов ушло в фриланс в надежде получения солидного дохода.

Однако опыт показывает, что на начальном этапе фрилансерам приходится работать практически весь день за копейки.

Однако этот этап когда-то заканчивается и к человеку приходит осознание того, что он достоин большей оплаты. Как понять, когда следует повысить оплату и как сообщить об этом клиентам, не потеряв их?

В каких случаях можно требовать повышения оплаты труда

Для того чтобы повышать цены на свои услуги недостаточно аргументировать это тем, что вам должны платить больше, что другие фрилансеры зарабатывают больше, или тем,что вы просто хотите зарабатывать больше, а работать меньше. для повышения расценок нужны более веские поводы, среди которых уместно быть следующим:

  • В случае, если вы в идеале освоили смежные со своей специальностью направления и способны предоставлять дополнительные услуги. Опыт и навыки универсальных специалистов оценивают значительно дороже, чем услуги специалиста, который не желает развиваться и занимается изо дня в день одним и тем же.
  • Выбрали определенную специализацию и закрепили за собой звание эксперта данной области.
  • Имеете собственный раскрученный бренд, умеете продавать свои услуги и знаете, как заставить любого клиента поверить в вас как в самого лучшего специалиста в выбранной нише. Если фрилансер умеет показать себя с выгодной стороны, то это говорит о том, что ему не составит труда также выгодно продать продукцию заказчика.

Как сообщить старым клиентам о повышении цен

Ведение переговоров с уже существующими клиентами требует от исполнителя особой осторожности. Изначально необходимо задать вопрос о том, насколько клиент доволен уровнем оказываемых вами услуг и о том, каким образом можно улучшить свой клиентский сервис.

Если вы имеете стопроцентную уверенность в том, что заказчик доволен вашей работой, то можно смело приступать к обсуждению вопроса о повышении заработной платы.

Укажите на результат вашего сотрудничества, это может быть повышением объемов продаж или же поднятием в рейтинге на несколько позиций.

Существует также другой метод увеличения тарифов, который заключается в увеличении нагрузки или возложении на вас дополнительных обязанностей. После успешного сотрудничества можно предложить его продолжить и поделиться с клиентом интересными идеями о том, как повысить прибыльность его бизнеса.

В случае, если вы заметили за клиентом заинтересованность в вашем предложении, то попробуйте торговаться и упорно отстаивайте свою позицию. В некоторых случаях можно пойти на уступки и поработать определенный срок за небольшую оплату.

Если же заказчик будет доволен вашей работой за пробный период, то можно требовать повышения оплаты труда.

Соглашайтесь работать за небольшую сумму только в том случае, если в дальнейшем работодатель готов будет платить вам больше, чем сейчас.

Почему клиенты сопротивляются повышению тарифов и как быть в каждом из случаев?

Стоит быть готовым к отказу клиента платить вам больше. Зачастую это происходит по многим причинам, однако все они сводятся к основным, которые представлены ниже:

  • Потеря контроля. После установления вами стоимости, вы даете понять о том, что самостоятельно устанавливаете правила игры. У большинства этот факт вызывает чувство собственной беспомощности, избавиться от которого возможно лишь сопротивляясь вам. Для решения проблемы предоставьте данному типу клиентов контролируемый выбор. На самом деле контролировать они ничего не смогут, будет создаваться только лишь видимость.
  • Неприятный сюрприз. Если ваши заказчики на протяжении значительного времени тратили на небольшой сайт не более 5000, а теперь вы требуете от них сумму в 5 раз больше привычной, конечно же они не согласятся на ваши условия. Расскажите о том, как вы пришли к такому решению. Например, если вы создаете новую услугу, объясните заказчику ее преимущества конкретно для ситуации клиента.
  • Горечь и обида. Заказчик в восторге от вашей работы, однако вы называете огромную сумму, которую он не в состоянии заплатить. Таким образом вы получите отказ. Таких клиентов необходимо готовить к изменениям заранее. Не стоит вводить новую идею и повышать тарифы без предупреждения.
  • Недоверие. Если вы аргументируете повышение тарифов улучшением качества работ, то получить отказ вы можете от клиента, который усомнился в вашей компетентности и в том что вы сможете выполнить все то что обещали. Покажите клиентам, что вы на самом деле способны воплотить в жизнь то, о чем говорите.
  • Эффект волны. В данном случае заказчик осознает, что у него помимо вас имеется куча трудностей, которые требуют финансовых вложений. Клиент считает, что залатать данные пробоины в его бизнесе более приоритетная задача, чем спонсирование ваших пожеланий. Если у вас имеется возможность подключить в процесс людей, которые способны оказать влияние на выбор клиента – сделайте это.

В любом случае необходимо проявлять уважение, в противном случае неуважение может пополнить список причин отказа. Если вы осуществите эти шаги, то это окажет благоприятное влияние на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Никто не может дать стопроцентной гарантии, но шансы на то чтобы услышать положительный ответ увеличиваются в разы.

Повышая тарифы на услуги высоки риски остаться без постоянного клиента, но можно воспользоваться определенными советами, которые помогут сохранить хорошие отношения с работодателями.

Следует повышать расценки постепенно, детально продумывать каждый свой шаг, создать градацию своих услуг, заняться созданием целых пакетов своих услуг, заранее оповещайте клиентов о планируемых повышениях цен и учитывайте сезонность. Уместно будет использование системы скидок для постоянных клиентов, к которым вы относитесь бережнее всего.

Когда после множества бессонных ночей диплом, наконец, готов, хочется сдать его и забыть. Но так просто университет от студента не отстанет. Ведь полный текст диплома читал только научный руководитель, а оценивать его соберется целая комиссия. Поэтому во многом именно от того, как студент защитит диплом, зависит его оценка.

Итак, в чем же заключается успешная защита?

  • грамотный текст защиты
  • положительная рецензия на диплом
  • уверенные ответы на вопросы комиссии

Во введении к курсовой необходимо указывать много важных моментов. Один из них – методология.

От студента требуется указать, какими методами он будет пользоваться при исследовании темы. Это не самая простая задача, и зачастую студенты не могут сами справиться с этой задачей. В этом случае можно обратиться к нам.

Наши специалисты напишут вам работу любой сложности, а цену вы сможете обговорить с ними лично.

Во введении к курсовой необходимо указывать много важных моментов. Один из них – методология. От студента требуется указать, какими методами он будет пользоваться при исследовании темы.

Это не самая простая задача, и зачастую студенты не могут сами справиться с этой задачей. В этом случае можно обратиться к нам.

Наши специалисты напишут вам работу любой сложности, а цену вы сможете обговорить с ними лично.

Во введении к курсовой необходимо указывать много важных моментов. Один из них – методология. От студента требуется указать, какими методами он будет пользоваться при исследовании темы.

Это не самая простая задача, и зачастую студенты не могут сами справиться с этой задачей. В этом случае можно обратиться к нам.

Наши специалисты напишут вам работу любой сложности, а цену вы сможете обговорить с ними лично.

Во введении к курсовой необходимо указывать много важных моментов. Один из них – методология. От студента требуется указать, какими методами он будет пользоваться при исследовании темы.

Это не самая простая задача, и зачастую студенты не могут сами справиться с этой задачей. В этом случае можно обратиться к нам.

Наши специалисты напишут вам работу любой сложности, а цену вы сможете обговорить с ними лично.

Конечно, что именно говорить на защите зависит главным образом от темы дипломной работы и от того, что конкретно в ней написано, но существуют общие рекомендации, которые подойдут для всех.

  • Для начала необходимо поприветствовать членов аттестационной комиссии. (“Уважаемые члены аттестационной комиссии! Вашему вниманию представляется выпускная квалификационная работа на тему…”)
  • Вводная часть. Здесь нужно раскрыть тему и обозначить вопросы, которые затрагиваются в работе.
  • Актуальность темы. На этом этапе важно доказать актуальность выбранной темы и степень ее разработанности в чужих трудах. Обозначить предмет, объект, задачи и цель исследования.
  • Структура раскрытия темы. Здесь необходимо просто перечислить параграфы, которые есть в работе и кратко их описать.
  • Постановка проблемы. В подтверждении актуальности темы, необходимо заявить проблему и обозначить дискуссионные мнения по этому поводу.
  • Выводы. В заключении речи комиссия должна услышать выводы, к которым пришел студент по ходу написания диплома, в которых есть пути и методы решения заявленных проблем.

С одной стороны кажется, что речь к диплому написать гораздо проще, чем сам диплом. Однако качественная речь это умелая выжимка из работы, а также грамотное ее преподнесение. И часто бывает так, что диплом написан на высший балл, а студент получает оценку хуже. Поэтому, если существует неуверенность в своих силах, можно заказать речь у нас на сайте.

И тогда исчезнет вероятность провала из-за плохой речи. Ведь мы даем двадцатидневную гарантию на работу, и если вас что-то не устроит – вы можете бесплатно потребовать от автора доработать заказ.

Мы заботимся о том, чтобы студенты оставались довольны, поэтому если и в окончательном варианте работа не удовлетворяет заявленным требованиям – вы получите назад свои деньги.

Формальные требования

При написании речи к дипломной работе необходимо также учитывать, что существуют и чисто формальные требования.

  • Время. Не стоит забывать, что студентов много, а комиссия одна. Поэтому время на защитную речь регламентировано и составляет от 5 до 7 минут. При этом следует помнить о времени, которое уйдет на вопросы комиссии.
  • Интонация. Где как ни на защите диплома важно расположить к себе слушателей? Поэтому читать речь лучше не монотонно, делая акценты интонацией.
  • Стиль. При изложении речи следует помнить, что главная цель – это понимание со стороны комиссии. Поэтому не стоит слишком “умничать”, однако переходить на разговорную речь тоже нельзя. В этом вопросе нужно соблюдать золотую середину.
  • Местоимения. Как и в самом дипломе, на защите важно помнить, что хоть автор диплома четко прописан, истинных владельцев знаний, отраженных в работе очень много (авторы всех источников, на которые опирался студент плюс научный руководитель), поэтому местоимения первого лица здесь не уместны.
  • Вопросы. После окончания речи неизбежно последуют вопросы от комиссии, и к ним нужно быть готовым. Предполагаемые вопросы нужно записывать по ходу написания диплома, проработать все вопросы, возникшие на предзащите, а также можно посмотреть вопросы в конце глав из учебников по данной теме.
  • Предзащита. В таком вопросе, как защита диплома, лучше не быть самонадеянным и пренебрегать предзащитой. На ней можно потренироваться произносить речь и записать возможные вопросы слушателей. Это позволит более уверенно чувствовать себя на официальной защите.

Конечно, это лишь рекомендации, и никто не заставляет строго им следовать.

Однако отбрасывание некоторых позиций во время защиты создаст дополнительные вопросы от аттестационной комиссии, которая не всегда настроена лояльно.

Поэтому лучше всего продумать все возможные вопросы и дать на них ответы заранее в защитной речи. Тогда у преподавателей останется минимум вопросов, и они будут благодарны за сохраненное время.

Источник: https://spravochnick.ru/freelance/kak_ubedit_postojannogo_zakazchika_uvelichit_oplatu/

Как написать объявление о повышение цен на услуги

Как сообщить о повышении цен

Причем не привлекая новых клиентов, а общаясь только с теми, кто уже есть у вас.

Ну а если, вы научитесь грамотному маркетингу, и добавите себе еще несколько новых клиенток, то ваша прибыль будет разрастаться буквально в геометрической прогрессии…Но сейчас мы не будем затрагивать вопрос наращивания клиентской базы.

Поговорим о том, каким образом вы сможете увеличить свою прибыль с каждой сделки (после каждой услуги).

Сейчас я расскажу Вам о самом простом способе решения данной задачи, которыми уже довольно давно пользуюсь сама и могу с полной ответственностью гарантировать, что эти способы потрясающе эффективны.Уверена, они будут также восхитительно работать и на вас, и на вашу прибыль.Вот этот способ….Повышение цены на ваши услуги.Очень часто мне задают вопрос: Как поднять цены, так чтобы клиенты не ушли.Мастеров просто одолевает страх перед этой процедурой.

Письмо клиенту о повышении цен (образцы)

Именно последний регулирует описываемые взаимоотношения поставщика услуг и покупателя. Письмо об изменении цены на услуги бывает удобно сформулировать один раз и разослать всем партнерам, с которыми запланировано изменение условий предоставления услуг. Важный момент: на 100% оплаченные услуги поменять цену уже нельзя.

Цена конкретной перевозки складывается из многих факторов.

Но докладывая этот копеешный «бонус» тетя Люда имеет в моем лице верного покупателя, который никогда не пойдет покупать картошку к соседнему продавцу, у которого она почти на 5 рублей дешевле. В своем бизнесе вы тоже можете использовать этот прием. Добавляйте что-нибудь недорогое к вашему продукту, а цену повышайте значительно.

Еще пример — можно добавлять сертификаты к своим электронным курсам. Сертификаты практически ничего не стоят, но позволяют хорошо повысить ценник. Способ #2 — «Хитрый Вини Пух» Еще этот прием называют «продавайте мед маленькими баночками».

Суть этого приема заключается в том, что вы не пытаетесь продать большой продукт за большие деньги, а разбиваете его на много маленьких продуктов.

Каждый из этих продуктов по отдельности стоит дешевле, но если их сложить, то конечная цена будет в 2-3 раза выше.

Письмо клиенту о повышении цен

Скорее всего, ваши клиенты либо не заметят, а если заметят, то не станут возражать, если вы немного повысите цену (скажем, на 5%). Вы также можете ввести небольшую плату за дополнительные услуги, оплата за которые до этого входила в общую стоимость (например дизайн). Создайте градацию услуг.

Если вам не нравится идея повысить цены на ваши основные услуги, то повысьте цены на дополнительные продукты и услуги, которые предполагают более высокое качество или которые больше по объёму.
Старайтесь выделиться из толпы (конкурентов). Клиентам должна быть доступна информация о качестве ваших материалов и услуг.

Если они четко представляют, почему именно вашим услугам нужно отдать предпочтение, то не пожалеют на них денег, даже если цена немного возрастет.

Письмо об изменении цены на услуги

Письмо №5 Уважаемый Виктор Александрович, Оповещаем Вас, как нашего постоянного клиента, что из-за подорожания стоимости бензина, мы были вынуждены увеличить стоимость наших услуг с 05.03.2014 года.

Обещаем Вам, что независимо от экономической ситуации в стране, в ближайшем полугодии стоимость наших транспортных услуг пересматриваться не будет.

Однако в случае снижения стоимости бензина, мы обязательно пересмотрим свои цены в меньшую сторону.

Важно

Просим отнестись к этой вынужденной мере с пониманием. С уважением, Петр Иванов. Письмо №6 Уважаемый Виктор Александрович, Составляя бюджет на текущий год, мы не планировали повышать стоимость нашей продукции. Невзирая на экономическую ситуацию в стране, мы старались удерживать цены на нашу продукцию в прежнем диапазоне.

Однако, к нашему большому сожалению, с сегодняшнего дня мы вынуждены увеличить стоимость отделочных материалов в среднем на 5%.

9 способов повысить цену и не растерять клиентов

Юлия Сливчук Многократный победитель онлайн проекта Nailsoftheday.com «Маникюр Дня Страны». Мастер по наращиванию и коррекции арочных ногтей, покрытию гель лаком, классическому и комбинированному маникюрю.

Золотой призер чемпионата «Бурштинові зорі — 2015» г.
Ровно. Золотой призер чемпионата «Мир ногтей — 2015» г. Запорожье. Золотой призер «Чемпионата Украины по ногтевой эстетике — 2016» г. Киев.

Золотой, серебряный и бронзовый призер чемпионата «Золотой лев — 2016» г.

Внимание

Львов. Золотой призер чемпионата «Кубок Киева» 2016. г. Ровно Как мастеру повысить стоимость услуг, не потеряв при этом постоянных клиентов. Каждый мастер на своем пути был на разных этапах развития себя как профессионала.

Как мастеру маникюра повысить цены? 7 практических советов

Письмо об изменении цены на услуги может понадобиться в любой момент сотрудничества. Эта бумага является вежливой формой уведомления делового партнера о необходимых для дальнейшего взаимодействия переменах.

ФАЙЛЫСкачать пустой бланк письмо об изменении цены на услуги .docСкачать образец письмо об изменении цены на услуги .doc Договор Обычно между сторонами уже бывает заключен договор об услугах, в котором прописан и такой немаловажный момент, как цена.


Для того чтобы ее изменить, требуется согласие обеих сторон. Все юридические тонкости, в конечном итоге, сводятся к этому постулату. Идеальный вариант – это когда в договоре прописан порядок изменения цен, случаи, ситуации.

Но даже если этого нет, поставщик услуг вправе поменять цену, основываясь на общих положениях и конкретных пунктах Гражданского кодекса.

Повышение цен в группе как правильно написать на наращивание

Помимо того, что после поднятия цен вы сможете получать больше денег с продажи своих услуг, Вы можете еще и очень неплохо заработать уже до того, как цена будет повышена.

Как это сделать?Делается это очень и очень просто:назначьте повышение цен на определенную дату, которая наступит достаточно скоро,и объявите своей аудитории, что такого-то числа цена будет повышена.

Разумеется, нужно указать, что если покупатель желает получить товар по старой цене, ему нужно сделать покупку немедленно – иначе будет поздно.

В своем сообщении сделайте акцент не на том факте, что будет повышении цен, а на том факте, что вы даете имеющимся клиентам особую привилегию и заранее сообщаете о будущем повышении, чтобы они могли сэкономить и купить услуги и товары еще по старой цене.

Вы можете сообщить эту новость клиенткам в письмах, либо по имелу, либо просто повесив за своей спиной объявление.
Как? Если говорить с точки зрения ЗАЧЕМ, то можно подчеркнуть некие закономерности. Первой из них, пожалуй, выделим экономические трудности страны, когда курс доллара может меняться, и в зависимости от него цены на наши материалы преподносят в другом размере. Не стоит забывать об амортизации нашего оборудования и мебели, о ремонте наших инструментов, который тоже зависит от скачка доллара, аренды, да и в общей сложности уровня жизни страны.

Поднятие цен в таких случаях должно осуществляется автоматически по вышеуказанным причинам. Каждый фанатик своего дела постоянно повышает свою квалификацию, участвует в конкурсах, расширяет свои знания и навыки. Очень хотелось бы чтобы такие мероприятия были легкодоступными, но обычно качественные знания стоят немалых денег.

Уважаемые господа! Мы вынуждены повысить цены на некоторые группы товаров в связи с повышением цен заводов-поставщиков. На данный момент повышение затронуло [названия товаров]. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,Петр Петров Письмо #2:Уважаемый Иван Иванович, Компания ООО «Делопись.ру» благодарит Вас за сотрудничество, выражает глубокую признательность за верность и доверие, которое Вы оказываете нам, пользуясь нашими продуктами и методами.

Для поддержания высокого качества услуг мы постоянно инвестируем средства на усовершенствование методов и разработку новых.Наряду с этим, из-за повышения количества желающих обучится и расширения обучающей базы, мы вынуждены повысить цены на обучение и некоторые продукты.

Мы хотим подчеркнуть, что данный шаг необходим, прежде всего, для обеспечения стабильности, качества услуг и продуктов.

Как написать объявление о повышении цен на услуги

Для этого вам надо будет серьезно прокачать «базу». Подробнее про это можете прочитать в статье — «Почему ценность никак не влияет на цену вашего продукта» (откроется в новой вкладке).

А пока давайте перейдем к самим приемам повышения цен.

Письмо клиенту о повышении цен (образцы) Но докладывая этот копеешный «бонус» тетя Люда имеет в моем лице верного покупателя, который никогда не пойдет покупать картошку к соседнему продавцу, у которого она почти на 5 рублей дешевле.

В своем бизнесе вы тоже можете использовать этот прием. Добавляйте что-нибудь недорогое к вашему продукту, а цену повышайте значительно. Еще пример — можно добавлять сертификаты к своим электронным курсам. Сертификаты практически ничего не стоят, но позволяют хорошо повысить ценник. Способ #2 — «Хитрый Вини Пух» Еще этот прием называют «продавайте мед маленькими баночками».

Как написать объявление о повышении цен на услуги образец

Источник: http://02zakon.ru/kak-napisat-obyavlenie-o-povyshenie-tsen-na-uslugi/

Как сообщить клиенту о повышении цены?

Как сообщить о повышении цен

Вы заключили с клиентом договор на поставку товара, а он подорожал или клиент рассчитывал на одну цену, а через  несколько дней стоимость на товар выросла? Не беда! Возражение связанное с увеличением цены — преодолимо! Как сообщить клиенту о подорожании так, чтобы не спугнуть его и сохранить сделку, как бороться с возражениями, вы узнаете из данной статьи.

Причины изменения цены и алгоритм работы с возражениями

Большинство товаров, сегодня поступают из-за рубежа, как и сырье на производство наших товаров, поэтому цена напрямую зависит от курса валюты страны производителя или дистрибьютора этих товаров. В условиях нестабильного рынка, продавцы сплошь и рядом сталкиваются с плавающими ценами на свой товар, и это вызывает массу возмущения у клиентов. Поэтому возражения:

«А почему такая цена ? Вчера же была цена ниже!» или

«А что у вас все подорожало?» или

«Мы же договаривались на другую цену!»,

менеджеру по продажам необходимо уметь преодолевать быстро и легко.

Рассмотрим два варианта развития диалога с клиентом. Первый вариант, когда ранней договоренности о цене с клиентом не было. Клиент просто был настроен на одну цену, а придя в магазин или салон, столкнулся совершенно с другой.  В этой ситуации важно войти в положение клиента, и не надевать маску равнодушия. Всегда есть объективная причина подорожания товара:

  • рост курса валюты;
  • изменение размера таможенной очистки;
  • изменение налогов, которыми облагается товар;
  • политика ценообразования производителя или продавца;
  • изменение самого товара (качество, дизайн, функции и т.д.).

Причину подорожания товара, нужно объяснить клиенту простыми понятными словами. Не нужно говорить: «Дело в том, что дистрибьютор, нам выставил инвойс с такой ценой … » — такого типа объяснение, понятно далеко не всем клиентам.

Если причина объективная и не зависит от вашей торговой точки, тогда покупатель легче воспримет негативную информацию о цене. Вы можете сказать: «С сегодняшнего дня во всей сети магазинов, действует такая цена.

Мы до последнего держали цену на свою продукцию!» или «В связи с ростом курса валюты поставщик вынужден менять цену. Возможно будет еще изменение стоимости !?»

Если вы объясните клиенту, понятными словами, причину изменения стоимости, клиент безусловно расстроиться, но негатива в вашу сторону и обиды на вас не будет. Если же ваше объяснение будет звучать туманно и расплывчато, то весь негатив клиент будет связывать с продавцом: «По-моему, этот продавец нас пытается надуть?»

Предложите клиенту решение проблемы

Но что если у клиента ограниченная сумма денег, и ему действительно не хватает средств, чтобы купить то что он хотел изначально. Никакие объяснения причин подорожания, не добавят денег в его кошельке. В этой ситуации продавец, должен предложить следующие варианты:

  • купить менее дорогой товар;
  • предложить способы финансирования — кредит, рассрочка. Как продавать кредитные продукты правильно?
  • обмен старой вещи на новую (бытовая техника, одежда, автомобили, ювелирные изделия);
  • взять номер телефона и набрать клиента при первом же снижении цены на товар (акции, распродажи).

Второй вариант событий – это когда вы подписываете договор с клиентом на одну стоимость, а товар приходит с подорожанием. Вообще, такая ситуация должна проговариваться на стадии подписания договора с клиентом.

Вы должны в мягкой форме, предупреждать клиентов, о потенциальной возможности изменения цены на товар, полностью объяснить причины, по которым это может произойти. Если нужно составьте доп соглашение касательно ценообразования в процессе поставки товара.

В этом случае вы обезопасите себя и клиентов от скандалов и разбирательств в будущем.

Но если договор все же подписан, товар подорожал, а возможность изменения цены, с клиентом не обсуждалась – готовьтесь к тяжелым переговорам или даже расторжению сделки. «Договаривались об одной цене, а в результате получаем совсем другую! Как же так?» — эту фразу вы будете слушать многократно от раздраженного клиента в разной тональности.

Как же вести себя в такой ситуации, какую позицию в переговорах выбрать? Модель поведения – «лицо кирпичом», на современного клиента действует неэффективно, а то и вовсе провоцирует его писать жалобы и вершить свое покупательское возмездие всеми возможными способами. Поэтому этот вариант отбрасываем сразу. Хотя решать вам !?

Метод компромисса

Метод компромисса, поможет нам куда больше. В данной непростой ситуации, вам придется договариваться с клиентом, предварительно выслушав шквал негатива. «Я вас прекрасно понимаю! Мы, как продавцы, сами были не готовы к такому! Но, тем не менее, заказ пришел, он уже здесь.

Давайте вместе подумаем, что можно сделать?» Активное слушание, согласие, сдержанность, понимание, уступчивость —  это ваши лучшие помощники на стадии переговоров такого типа.

  Возможно, придется идти на уступки клиенту, и даже делать дополнительные скидки за счет компании или даже за свой счет.

Все зависит от того насколько  важен вам этот клиент и эта продажа. Если вы готовы отпустить клиента без товара, с мыслью «Этот не хочет покупать, купит кто-то другой» — это первый признак того, что клиентоориентированность в вашей компании на низком уровне. Слышали наверняка такую фразу:

«Один недовольный клиент сделает антирекламу 10-20 своим знакомым, которые никогда не станут вашими клиентами»!

Вы должны будете предложить такой компромиссный вариант, который устроит клиента. Во первых – успокойте клиента: «Я вас понимаю. Мы обязательно найдем выход из положения. Не переживайте» Используйте все ресурсы:

  • скидки на товар или услугу. Как правильно делать скидки клиентам?
  • бонусы;
  • бесплатная доставка;
  • другой, выгодный вариант товара;
  • особые условия на сервис или следующую покупку;
  • дисконты в других торговых сетях.

В общем делайте все, что сможет успокоить клиента и поможет сохранить продажу. В условиях жесткой конкуренции, есть случаи, когда товар отпускался клиентам в минус, лишь бы сохранить клиента и репутацию компании.

Помните, главное – это объяснить покупателю факт подорожания так, чтобы у человека не осталось мыслей, что его обманывают или хотят на нем нажиться

Преодолевайте возражения об изменении стоимости только с помощью конкретики. Не пытайтесь мычать и нести ересь – это еще сильнее разозлит клиента. Только конкретные, понятные клиенту причины, заставят покупателя поверить в вашу искренность и принять новую цену. Сколько стоит доверие клиентов?

Вывод

Факт увеличения стоимости товара — новость не из приятных для клиента, но даже если такое случилось, опытный продавец сможет преодолеть возражение  и совершить продажу. Пользуйтесь данными советами и вы сможете без труда обойти, неприятный для всех, момент увеличения цены.

Не забывайте оставлять комментарии!

Источник: https://arsales.in.ua/kak-soobshhit-klientu-o-povyshenii-tseny/

Как повысить цены на свои услуги и не потерять клиентов: 7 советов для бизнеса

Как сообщить о повышении цен

Цель любого онлайн-бизнеса – это прибыль. Не трафик, не конверсия и даже не количество лидов.

Деньги – вот, что заставляет предпринимателей открывать для себя просторы интернета и вкладывать усилия в улучшение вышеперечисленных метрик. Однако даже этих действий порой недостаточно.

Иногда, чтобы увеличить прибыль от бизнеса, приходится увеличивать цены. Как это сделать быстро и безболезненно, при этом не растеряв большую часть клиентов? Читайте далее.

1. Добавьте несколько дополнительных опций по разным ценам

Допустим, вы продаете какое-нибудь полезное приложение, например, антивирус. Его стоимость составляет 1000 рублей, включая обновления и техническую поддержку в течение года. Какие опции можно добавить к этому товару?

  • Бюджетный вариант – 700 рублей – без обновлений и технической поддержки.
  • Средний вариант – 1000 рублей – с обновлениями и технической поддержкой (ваше текущее предложение).
  • Дорогой вариант – 1500 рублей – с поддержкой, обновлениями и несколькими полезными дополнительными функциями.

Реальный пример – расценка американского сервиса для создания компредов:

Плюс данной стратегии заключается в том, что ваши пользователи всегда смогут выбрать более низкую цену. При этом, обязательно найдутся и те, кто будет согласен на более дорогой сервис с расширенным функционалом. В итоге вы не только не уйдете в минус, но и увеличите свою прибыль, поскольку «дорогие» клиенты будут приносить вам в два раза больше, чем обычно.

Обратите внимание, используя эту тактику, вы всегда должны отслеживать эффективность внесенных изменений. В некоторых нишах никто не станет выбирать самый дешевый вариант. В других же – наоборот, никто не станет выбирать слишком дорогой.

Чтобы понять, стоит ли вам пользоваться данной тактикой, проведите небольшой эксперимент. Создайте два варианта вашего продукта или сервиса. Первый вариант – ваше существующее предложение. Второй вариант – то же самое, но с небольшим улучшением. Повысьте цену на последний (попробуйте ее удвоить) и посмотрите статистику. В случае успеха, смело внедряйте.

2. Замените дорогие по себестоимости продукты дешевыми

Когда-то давно McDonald’s запустил акцию, в рамках которой в сети ресторанов появилось так называемое «Долларовое меню» – все продукты по одному доллару. Эта акция длилась довольно долго, но потом, когда цены на говядину и другие продукты выросли, владельцы франшизы стали буквально умолять «Макдоналдс» отказаться от него.

Однако этого не произошло. Вместо того, чтобы полностью убрать «Долларовое меню», его расширили и переименовали в «Долларовое меню и более» (Dollar menu and more).

Все дорогие по себестоимости продукты были заменены на более дешевые: из меню убрали маленькую газировку (1$) и маленькую картошку фри (1$) и добавили вместо них мороженое (1$) и печенье (1$).

Зачем они так сделали? Все очень просто – мороженое и печенье стоят меньше, чем газировка и картошка фри, а прибыли приносят больше.

Вот изображение, на котором показано как выглядит «Долларовое меню и более» сейчас:

Если вы продаете продукт (а не услугу), вы сможете легко реализовать этот метод. Все, что вам нужно сделать, – это найти хорошего поставщика и заменить дорогие по себестоимости продукты более дешевыми.

3. Увеличьте ощущаемую ценность продукта

Сделайте ваш продукт более ценным в глазах пользователей и можете абсолютно спокойно повышать на него цену. Пример:

«Стала еще совершенней» – вот причина того, почему они подняли цену. Хотя в бутылках наверняка осталась все та же старая жидкость.

Состав прежний – перекись бензоила и салициловая кислота – вещества, которые можно найти в большинстве средств для лечения угрей.

Однако это уже все не важно – нужный эффект достигнут, осталось только закрепить его с помощью пары рекламных постеров со знаменитостями.

А что вы можете сделать, чтобы увеличить ощущаемую ценность вашего продукта или услуги? Попробуйте последовать примеру Proactiv+. Посмотрите на свой продукт и найдите те преимущества, которые вы еще не использовали в качестве основы для своего предложения.

Может, вы предоставляете поддержку 24 часа в сутки 7 дней в неделю? Или, например, в комплекте с вашим приложением идет очень полезный обучающий курс, который в отдельности стоил бы клиенту гораздо больше? Подумайте, какие преимущества есть у вашего продукта, выделите среди них какое-то одно и используйте его в качестве оправдания на увеличение ценника.

4. Предложите своим клиентам «фиксированную цену»

Индустрия, которая постоянно использует этот метод, – это энергетические компании. Цены на электричество то падают, то возрастают, зачастую совершенно внезапно.

И чтобы не шокировать своих клиентов неожиданными цифрами, эти компании предлагают им более дорогой, но при этом более безопасный фиксированный тариф.

Тем самым, они не только помогают потребителям безболезненно пережить повышение цен, но и повышают их лояльность.

Пример такой компании – BounceEnergy, американский провайдер электричества:

Чем дольше срок действия выбранного тарифа, тем выше его цена. 6 месяцев – 9,8 долларов. 12 месяцев – 10,5. Вы бы сами что выбрали: заплатить немного подороже и не зависеть от вечно скачущих цен или надеяться на удачу? Думаю, многие склонятся у первому варианту.

5. Предупредите о повышении цен заранее

Если ваша компания популярна и часто освещается в прессе, обязательно расскажите о том, что собираетесь повысить цены.

Сделав это, вы сможете уменьшить степень неожиданности и пресечь все дальнейшие обсуждения и порицания. Обратите внимание, ваше предупреждение не должно содержать в себе нотки оправдания.

Наоборот, будьте честны и открыты. Как, например, это делает австралийский Burger joint:

6. Сделайте платными доставку и дополнительные услуги

Нет ничего зазорного в том, чтобы брать плату за доставку. Главное, чтобы она была максимально оперативной и не слишком дорогой.

Попробуйте внедрить бесплатную доставку при заказе на определенную сумму – этот простой метод принесет вам неплохое увеличение среднего чека. Если вы продаете услугу, попробуйте дополнить ее дополнительными платными опциями.

Например, многие фрилансеры берут дополнительную плату за срочные проекты. Может, вам тоже придумать нечто подобное?

Пример от зарубежного интернет-магазина, который предлагает бесплатную упаковку пижам:

А кто хочет vip-упаковку в красивой подарочной коробке, придется заплатить $5.99:

7. Повышайте цены постепенно

Сразу хочу предупредить, данный прием работает не во всех типах бизнеса. Например, если ваша прибыль сильно зависит от вашей активности в социальных сетях, вам не стоит им пользоваться. Почему? Потому что один расстроенный человек, написавший твит о постоянном повышении ваших цен, может быстро привлечь к себе внимание и найти сотни и даже тысячи единомышленников.

Однако в других нишах этот метод может оказаться очень эффективным. Возьмем, к примеру, известную сеть кофеен Starbucks. В прошлом году они подняли цену на упакованный кофе на 17% в своих кофейнях и на 12% – в магазинах. Почему эти действия не принесли им убытка? Есть две причины: 1.

клиентам Starbucks плевать на повышение цен, это вполне самодостаточные люди, которые могут себе позволить посещать данное заведение; 2. клиенты Starbucks крепко «подсажены» на их продукты. Так что, если вы решите постепенно повышать свои цены, повышайте понемногу и, главное, не частите.

Вы не Starbucks, вам могут и не простить такое нахальство.

Адаптация материала 8 Tips for Raising Prices Without Customer Backlash.

kak-povysit-tseny-i-ne-poteryat-klientov-7-sovetov-dlya-biznesa

Источник: https://TexTerra.ru/blog/kak-povysit-tseny-i-ne-poteryat-klientov-7-sovetov-dlya-biznesa.html

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий