Как вернуть деньги за наручные часы, не соответствующие своим техническим характеристикам?

Можно ли сдать неисправные часы

Как вернуть деньги за наручные часы, не соответствующие своим техническим характеристикам?
В сдать мире часы, особенно изготовленные из драгоценных материалов несиправные это уже давно не неисправней устройство, которое показывает правильное время, а статусная вещь, подчеркивающая стиль и вкус своего владельца.

Как поступить, если приобретенный хронометр вдруг перестал правильно показывать время или можно разонравился? Можно ли вернуть его обратно продавцу? Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо поближе ознакомиться с действующими нормами законодательства, часы на охрану прав потребителей. Наручные часы ненадлежащего качества, независимо от их модели или конструкции, по закону подлежат возврату. Причем сделать это необходимо в течение двух недель день покупки хронометра при 20 этом не учитывается.

  • Можно ли сдать в магазин неисправные часы | edgf.solarispro.ru
  • Можно ли сдать неисправные часы обратно в магазин и вернуть деньги | edgf.solarispro.ru
  • Обмен и возврат наручных часов – правила по закону
  • Можно ли сдать в магазин неисправные часы
  • Другими словами, принять неисправный хронометр магазин согласится, если потребитель докажет, что использовал его в соответствии с прилагающейся инструкцией.

    Можно ли сдать в магазин неисправные часы | edgf.solarispro.ru

    Возможно, покупателю придется доказывать свою непричастность к поломке. Если не удалось достичь компромисса с магазином, придется назначать экспертизу.

    Можно ли сдать неисправные часы обратно в магазин и вернуть деньги Важно проставить дату и время оформления. После этого продавец магазина обязан: Если. Можно ли сдать часы обратно в магазин если они неисправные. Однако, возвращаемый товар должен быть: Таким же, как и в день покупки.

    Можно ли сдать неисправные часы обратно в магазин и вернуть деньги Можно ли сдать неисправные часы обратно в магазин и вернуть деньги 01 Марта , Ольга.

    Стоит также помнить, что гарантия распространяется исключительно на часовой механизм, а не на ремешок или браслет.

    Чтобы изделие было принято, должна быть составлена грамотная претензия.

    После двух недель эксплуатации вернуть хронометр в магазин можно, однако процедура эта будет достаточно сложной из-за особых технических характеристик изделия.

    Несмотря на сложности, такой товар все же можно обменять омжно аналогичный либо потребовать деньги, если:.

    Согласно данной норме закона, вернуть или обменять можно исключительно хронометр с кварцевым либо механическим устройством, не украшенный драгоценными камнями и металлами.

    Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила.

    Можно ли сдать неисправные часы обратно в магазин и вернуть деньги | edgf.solarispro.ru

    То есть возврату и обмену они подлежат исключительно по гарантии, в случае обнаружения неисправности. Так как правительство РФ отнесло хронометры к товарам, имеющим сложные технические характеристики, при их возврате составляется соответствующая претензия. Она является стандартной для всех без исключения товаров указанной категории.

    Сам документ необходимо заполнить, указав в нем важные нюансы. Скачать образец претензии.

    В случае, когда потребитель не доволен своим приобретением, можно вернуть купленное обратно в магазин.

    Если чек не сохранился, допускается предоставление показаний свидетеля который видел факт совершения неисправеые. Например, если покупали товар с кем-то.

    Но лучше всего всегда хранить чеки на товары как минимум до окончания гарантийного срока или срока службы. Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне.

    Но если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших законных часс, придется писать сначала претензию, а затем обращаться в суд. Как мы уже говорили, так советуют продавцы.

    На самом деле прояснить ситуации поможет перечень технически сложных товаров. В нем нет смартфонов. Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам.

    Ввиду этого возврат и обмен часов надлежащего качества невозможен. Если продавец отказывается возвращать часы в течение 14 дней со дня приобретения при том, что они соответствуют требованиям возврата, то вы должны:. Павел Полянский Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

    Обмен и возврат наручных часов – правила по закону

    Источник: https://edgf.solarispro.ru/mozhno-li-sdat-neispravnie-chasi.php

    Подлежат ли возврату настенные часы

    Как вернуть деньги за наручные часы, не соответствующие своим техническим характеристикам?

    Сегодня потребители располагают возможностью возвратить практически любой товар. Их законное право регламентируется Законом о защите прав потребителей. Однако во всех ли случаях покупатели вправе воспользоваться этим преимуществом? Какие товары можно вернуть в магазин? На эти и другие вопросы ответы найдутся в представленной статье.

    ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ремонт настенных часов , быстрый способ

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

    ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
    Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
    8 (800) 500-27-29 Доб. 389
    (звонок бесплатный)

    • Можно ли вернуть настенные часы
    • Законы о возврате наручных часов
    • Возврат часов по закону
    • Можно ли сдавать настенные часы без коробки
    • Назад хода нет
    • Можно ли сдать часы обратно в магазин
    • Можно ли вернуть в магазин настенные часы
    • Как сдкть в магазин часы

    Можно ли вернуть настенные часы

    Сегодня потребители располагают возможностью возвратить практически любой товар. Их законное право регламентируется Законом о защите прав потребителей.

    Однако во всех ли случаях покупатели вправе воспользоваться этим преимуществом? Какие товары можно вернуть в магазин? На эти и другие вопросы ответы найдутся в представленной статье.

    Подлежат ли возврату и обмену часы по закону? Дорогие читатели!

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Допускается привлечь свидетелей, которые присутствовали при покупке и могут это подтвердить.

    При желании вернуть часы, потребитель может обратиться в магазин. При соблюдении всех перечисленных условий ему обменяют часы или вернуть деньги. При этом часы могут быть целыми и сохранять свое качество.

    Сделать это нужно в течение 14 дней. Имеются некоторые ограничения, о которых нужно знать еще на стадии покупки.

    Сдать часы невозможно, если: Часы изготовлены из драгоценных металлов или с применением драгоценных камней.

    Кроме того, исходя из п. Они состоят в Перечне технически сложных товаров согласно дополнительного постановления Правительства РФ от К данному перечню относятся также умные часы, снабженные навигацией и беспроводной связью для бытового использования.

    Вернуть их тоже нельзя. Если smart-часы сохраняют свое качество, но негативно влияют на общее состояние организма, можно обратиться с заявлением о необходимости экспертиз ы для признания их предметом ненадлежащего качества.

    Если удастся доказать факт отрицательного воздействия, возможен их обмен или возврат на законных основаниях. Возможно вернуть в магазин другие виды часов, если они не устраивают по каким-либо параметрам.

    Например, если настенные часы громко стучат и мешают спать или не вписываются в интерьер.

    Как вернуть часы надлежащего качества Перед сдачей нужно осмотреть часы, проверить, чтобы упаковка сохраняла первоначальный вид, часы не имели следов носки, сохранились чеки, инструкции, бирки, все комплектующие.

    Затем нужно обратиться в магазин, где была сделана покупка. В магазине обязаны предоставить образец заявления с требованием возврата товара с надлежащим качеством.

    По этому образцу требуется написать заявление, в котором: Указывается наименование торговой организации, пишется обращение к его руководителю.

    Вписываются паспортные данные покупателя, сведения для контакта. Покупатель пишет пункт о своем желании вернуть товар, указывает причину отказа от покупки.

    Указывается дата покупки. Излагаются требования. Подробно описывается изделие, его характеристики, стоимость, артикул строго согласно записям в документах чеке или паспорте изделия.

    Указывается дата написания заявления. Ставится подпись с расшифровкой. Заявление оформляется в двух экземплярах.

    После передачи одного из них по назначению, в другом представитель магазина делает пометку о принятии с указанием даты, с подписью и печатью.

    После этого магазин обязан удовлетворить требования клиента, а именно — обменять на аналогичный по стоимости товар, но устраивающий покупателя по всем параметрам.

    Если таких часов в магазине нет, то предлагаются другие часы, с уменьшением или увеличением стоимости и перерасчетом. Если такого варианта нет, а покупатель не желает ждать поступления нового товара, то возможен возврат товара с возмещением его стоимости.

    Продавец может отказаться удовлетворить законные требования покупателя. В такой ситуации покупатель вправе обратиться в Общество по защите прав потребителей , Роспотребнадзор или сразу в суд.

    Как сделать возврат или обмен некачественных часов Претензия в магазин Если после покупки выясняется, что часы некачественные, то покупатель обращается в магазин с претензией.

    Покупатель наделен правом расторгнуть сделку по купле-продаже и получить денежные средства согласно ст. В претензии указываются следующие сведения: Обращение к руководителю торговой организации. Паспортные и контактные данные заявителя. Подробный перечень обнаруженных дефектов и неисправностей. Изложение требований клиента.

    Покупатель может выразить желание обменять часы на качественные или возвратить их с получением полного возмещения их стоимости.

    Претензия рассматривается 15 дней. Если неисправности обнаружены в период гарантийного обслуживания, производится ремонт за счет продавца. Если результат не удовлетворяет владельца часов или происходит новая поломка, покупатель вправе потребовать возврата часов с компенсацией их стоимости, без проведения еще одного ремонта. Срок возврата средств составляет 10 дней.

    Претензия на имя руководителя Если требования покупателя не удовлетворяются, то он пишет претензию на имя руководства магазина.

    В этом документе, после обращения к директору магазина и указания своих ФИО, адреса и других сведений, покупатель пишет: Обязательно делается ссылка на соответствующие статьи закона. В конце ставится дата, подпись с расшифровкой.

    Приводится перечень прилагаемой документации. Это может быть чек, гарантийный талон, внутри которого должны быть отметки о проведенном ремонте с датами.

    Претензия передается в магазин. Второй экземпляр с пометкой о принятии, подписью и печатью нужно оставить у себя. Срок рассмотрения претензии составляет 15 дней.

    Если ответ магазина не устраивает покупателя, то он вправе осуществить экспертизу на свои средства. Эта экспертиза устанавливает причину брака: Если подтверждается наличие заводской неисправности покупатель обращается в магазин с повторной претензией. Магазин обычно предлагает провести ремонт за свой счет, обменять часы на аналогичные или принять их обратно с возвратом денег.

    Источник: https://rustekhno.ru/semeynoe-pravo/podlezhat-li-vozvratu-nastennie-chasi.php

    Можно ли вернуть наручные часы обратно в магазин и забрать деньги?

    Как вернуть деньги за наручные часы, не соответствующие своим техническим характеристикам?

    У потребителя есть такое право! Подтверждается это законом, а именно пунктом 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», который гласит, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право расторгнуть с продавцом договор купли продажи и соответственно потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    Иными словами, вы купили часы, они оказались бракованными, не важно, что с ними произошло, отвалилась стрелка, остановились, перестала вращаться секундная стрелка, циферблат перестал работать на половину, вывалилось стекло, вы имеете право прийти к продавцу и отказаться от часов, передав их ему и потребовав возврата уплаченной за часы денежной суммы и продавец должен вам вернуть деньги в полном объеме.

    Как вернуть смарт-часы продавцу и забрать деньги?

    В любом случае если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право вернуть его продавцу и забрать деньги.

    Если продавец порядочный и адекватный, то вам вернут деньги на месте или попросят написать заявление на возврат, которое пишется в 2 экземплярах, один остается у продавца, а второй экземпляр остается у вас, в нем продавец должен поставить подпись о том, что ваше заявление принято. С момента подачи заявления, деньги за товар вам должны вернуть в течении 10 дней, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

    Если продавец вам отказал в возврате денег при том, что часы бракованные и явно не надлежащего качества, то вам необходимо написать претензию и отдать ее продавцу. Претензионный порядок урегулирования спора крайне важен, так как если вы без претензии сразу же подадите в суд, то судья не примет ваше заявление и откажет в иске, так как не соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

    Напишите претензию в 2 экземплярах. В претензии укажите кому (наименование магазина) и от кого (укажите ваши реквизиты, ФИО, адрес, телефон).

    Ниже опишите подробно сложившуюся ситуацию, когда вы купили товар, где, каким документом это подтверждается, что произошло с товаром и почему вы считаете его не надлежащего качества, на каком основании вам обязаны его поменять и вернуть деньги, а это пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», далее опишите ваши требования, а это возврат уплаченной за некачественный товар денежной суммы. Поставьте дату и вашу подпись.

    Придите к продавцу и отдайте ему оба экземпляра претензии, на одном из экземпляров продавец должен поставить отметку о принятии претензии и отдать экземпляр с отметкой вам, обязательно проследите, что бы на вашем экземпляре претензии стояла дата и конечно же отметка о принятии магазина. С даты подачи претензии ждем 10 дней и если в течении данного времени на вашу претензию не поступит ответ, то можно смело подготавливать исковое заявление и подавать в суд на продавца.

    Может случиться такое, что продавец откажется принимать вашу претензию лично в руки, в таком случае отправляем претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

    Опись вложения нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что вы отправили продавцу именно претензию, а не поздравительную открытку, а уведомление о вручении вы позже получите в почтовом отделении и это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и на уведомлении будет стоять дата, когда претензия была вручена.

    Возможен ли возврат товара без упаковки?

    Обычно продавец надеется, что вы не пойдете в суд и дальше устного разговора дело не пойдет, но когда он получает претензию, то понимает, что дело будет проиграно и обычно выполняет ваши требования. Ведь по закону о защите прав потребителя, в судебном порядке за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

    С продавца взыскивается штраф в размере 50% от суммы присужденной судом. То есть если часы стоили 20000 рублей и суд присудил вам вернуть эти деньги, то дополнительно с продавца в вашу пользу будет взыскан штраф в размере 10000 рублей. Но это примерно, обычно все же штраф судьи уменьшают, но не слишком сильно.

    Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки, в итоге натекает неплохая сумма.

    Инструментов у вас много, но все же если продавец отказал вам по претензии, то пишите исковое заявление, подавайте его в суд и к нему приложите копию чека о покупке, копию претензии, если она была отправлена почтой то приложите почтовые уведомления и опись вложения. Государственную пошлину платить не нужно по спорам о защите прав потребителей. Если у вас есть какие то другие документы по делу, то их так же приложите к заявлению.

    Можно ли вернуть наручные часы надлежащего качества обратно в магазин?

    В законе о защите прав потребителей есть статья 25, которая регулирует порядок обмена и возврата товара надлежащего качества.

    Согласно статье 25, потребитель имеет право на обмен товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел ему по размеру, фасону, расцветке, габаритам, комплектации, если данный товар не был в употреблении, сохранены фабричные этикетки и ярлыки. Обменять товар можно в течении 14 дней с момента покупки.

    Обратите внимание, что на обмен, а не на возврат, просто прийти с товаром надлежащего качества и потребовать назад деньги вы не можете, по закону вы можете обменять его на аналогичный, а вот если аналогичного товара у продавца на момент предъявления требований не оказалось, то в такой ситуации можно требовать возврата денег.

    Но не все так просто, есть Постановление Правительства РФ от 19.01.

    1998 N 55, в котором есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

    В данном документе содержится перечень товаров, которые вы не сможете вернуть продавцу, если они надлежащего качества, то есть без брака.

    В пункте 11 данного перечня содержатся, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями), а это означает, что вернуть часы наручные обратно продавцу или обменять их на другие, вы не сможете, продавец откажет вам на законных основаниях.

    Возврат товара на гарантии

    Увы но это так и поделать с этим ничего не получится. Но если у вас с продавцом хорошие отношения, вас ценят как постоянного покупателя, то думаю проблем у вас не возникнет, ведь с продавцом всегда можно договориться, когда он не хочет терять хорошего клиента, но это к юриспруденции уже не имеет ни какого отношения, это чисто человеческое отношение.

    Надеюсь статья была полезна для вас и если у вас все же остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу по правам потребителя. А я желаю вам удачи!

    Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-naruchnye-chasy-obratno-v-magazin-i-zabrat

    Вопрос – ответ

    Как вернуть деньги за наручные часы, не соответствующие своим техническим характеристикам?

    – Может ли потребитель предъявить требования продавцу, если отсутствует товарный чек на товар ?

    – В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Товарный и кассовый чек являются документами, которые подтверждают факт заключения договора купли-продажи товара.

    Согласно ст. 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации помимо указанных документов к документам, которые подтверждают факт заключения договора, можно отнести также и другие документы, подтверждающие оплату товара.

    Вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара. Кроме того, согласно ст.

    493 Гражданского Кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает возможности потребителя ссылаться на свидетельские показания, которые подтверждают факт заключения договора и его условий.

    – Купил мобильный телефон ребенку. По возвращении домой выяснилось, что ему такой телефон не подходит, нужен телефон с другими техническими  характеристиками. Можно ли обменять телефон на другой с доплатой.

    – В соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя). В этот Перечень включены и телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.

    – Могу ли я вернуть айфон в магазин через год и два месяца с момента покупки по причине обнаруженного дефекта?  

    – В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.

    № 2300-1 «О защите прав потребителей»  в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. По истечении гарантийного срока, установленного на товар, потребитель вправе руководствоваться положениями п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»: в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В основном, в качестве доказательства выступает экспертное заключение.

    – Мой смартфон уже трижды был в гарантийном ремонте. Сейчас он снова сломался, в магазине предлагают только ремонт – объясняют, что права на возврат денег у меня нет. Гарантийный срок еще не истек. В каком случае я смогу вернуть деньги за некачественный товар?  

    – Смартфон относится к категории технически сложных товаров (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924). В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.

    № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если недостаток обнаружен позднее 15 дней со дня покупки, то покупатель вправе требовать возврата денег в случае, если недостаток является существенным. Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, если в товаре проявляются недостатки более одного раза, это дает основание потребовать возврата денег за товар либо его замены.

     – Купил комплектующие к компьютеру, но не нашел информации на упаковке и в сопроводительной документации о сроке службы и гарантийном сроке. Непонятно, в течение какого времени распространяется гарантия на деталь?

    – Если на товар не установлен срок службы или гарантийный срок, потребитель, вправе предъявить свои требования изготовителю или продавцу в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

    – Могу ли я вернуть деньги за товар, если в инструкции к эксплуатации отсутствует информация на русском языке?

    – Да, можете. В соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации от 07.02.

    1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

    Указанная информация в наглядной и доступной форме обязательна к доведению до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.

    Согласно п. 2 ст. 10 Закона, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его потребительских свойствах. Если такая информация им не была предоставлена, или она была недостоверной, покупатель, согласно п.1 ст.12 Закона, может требовать возврата уплаченной за товар суммы.

     – В какой срок продавец должен провести проверку качества товара?

    – Все зависит от требований, которые предъявляет потребитель. Например, если потребитель требует вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, то в течение 10 дней продавец обязан провести его экспертизу.

    Если требуется ремонт товара, то срок проведения экспертизы будет составлять не более 45 дней. Замена товара – 20 дней. Если Вы хотите уменьшить покупную цену, то срок экспертизы должен быть не более 10 дней.

    – Приобрел в подарок электронные наручные часы (смарт-часы), которые не подошли по характеристикам. Я обратился к продавцу с целью обменять их на другие, но в магазине мне отказали, сославшись на то, что данный товар не подлежит возврату или обмену. Правомерны ли действия продавца?

    Да, правомерны. В соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

     Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации.

    Электронные наручные часы с двумя и более функциями относятся к технически сложным товарам бытового назначения и входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

    – Два месяца назад купил планшет. В настоящее время планшет не работает. В магазине предлагают только ремонт. Я не хочу пользоваться отремонтированным планшетом. Могу отказаться от некачественного товара и потребовать возврата денег?

    – Планшет относится к категории технически сложных товаров (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924). В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.

    № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если недостаток обнаружен позднее 15 дней со дня покупки, то покупатель вправе требовать возврата денег в случае, если недостаток является существенным. Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, право потребителя на предъявление требования о возврате денег за него возникнет в том случае, если планшетный компьютер будет признан не подлежащим ремонту.

    По вопросам получения консультаций в области за­щиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии» г. Чебоксары, ул. Гладкова, д. 17, каб. 200, 202 тел. 8(835) 56-46-66, 56-29-01

    Также Вы можете обратиться письменно с вопросом по адресу электронной почты: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или через Skype: URIST.CGE21

    ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии».

    Источник: http://gazeta1931.ru/chuvashia/2183-vopros-otvet-2

    Защита прав потребителей при возврате товаров

    Как вернуть деньги за наручные часы, не соответствующие своим техническим характеристикам?

    Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег – составляет 21 день. Но проблема в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов (не в обиду последним). Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.

    ЗоЗПП не оперирует таким термином, какдиагностика. Корректнее употреблять тремин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой, т.к. задачи этих процедур совершенно разные (первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка).

      Диагностика (техническое диагностирование) – согласно техническим ГОСТам, может включать в себя обе эти процедуры одновременно.

    В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза).

    А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе. Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые. Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно.

    Срок в 21 день в законе не прописан. Некоторые продавцы утверждают, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21-дн.срок для проверки качества, только без учета дня передачи. Логично ли такое “округление”? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков.

    Поскольку, по общему правилу, все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного 21-дн.срока по этим правилам приводит к 22-м дням по факту. А также, такое заявление будет некорректно по отношению упомянутой в этой норме процедуры, т.к. речь в ст.

    21 ЗоЗПП идет не о просто проверке качества, а о дополнительной проверке качества. Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва – это одно и то же по сути, но статус у них разный.

    В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость – к примеру, спорный результат первой проверки качества.

    А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст.21 ЗоЗПП – “Замена товара ненадлежащего качества”. Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара.Нормы из ст.

    21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара.

    Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует. Соответственно, упомянутая в ст.

    21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.

    А теперь самое интересное. 20-дн.срок из ст.21 ЗоЗПП – это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества.

    Вы, уважаемые продавцы, спросите – а что же тогда? Отвечаю – это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой “дополнительной проверки качества”, и уж тем более не проверки качества (первичной).

    Давайте упростим понимание и почитаем повнимательнее, ответив себе на следующий вопрос – что обязан сделать продавец в течение 20 дней?

    Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

    1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Непонятно? А так?

    1. … продавец … обязан заменить такой товар … при необходимости дополнительной проверки качества … – в течение двадцати дней… .

    Ответ на этот вопрос – продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).

    Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества. Необходимость в этом (в дополнительной проверке) должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.п.

    Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в 13-дневном сроке проверки качества (мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку). Но и такое заблуждение будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.

    К этому можно вспомнить, что в (пусть ныне и недействующих) разъяснениях ПРИКАЗА МАП от 20 мая 1998 г. N 160 было сказано следующее:

    При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона “О защите прав потребителей” для удовлетворения предъявленных требований.

    Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.

    Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.

    Также можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно – что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны.

    Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время  убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка – транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести.

    Таким образом, под воздействием этого мифа, продавцы путаются в сроках, в терминах, в смысле указанных в законе процедур а также в правильном применении норм права. Почему так происходит? У меня есть лишь одно объяснение – продавцы не ставят под сомнение информацию (не проверяют ее достоверность), полученную ими от работодателя на тренингах. В чем, несомненно, работодатель материально заинтересован. Ведь следование такому мифу сотрудником продавца приводит, в лучшем случае, к увеличению сроков ожидания потребителями, а в худшем, утрату потребителями выгоднях для них прав (упущение возможности их предъявления), которые они могли бы предъявить, но не предъявили (нередко как-раз из-за увеличения срока ожидания).

    Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/

    Обмен и возврат наручных часов – правила по закону

    Как вернуть деньги за наручные часы, не соответствующие своим техническим характеристикам?

    В современном мире часы, особенно изготовленные из драгоценных материалов – это уже давно не просто устройство, которое показывает правильное время, а статусная вещь, подчеркивающая стиль и вкус своего владельца.

    Как поступить, если приобретенный хронометр вдруг перестал правильно показывать время или просто разонравился? Можно ли вернуть его обратно продавцу? Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо поближе ознакомиться с действующими нормами законодательства, направленными на охрану прав потребителей.

    Подлежат ли возврату наручные часы ненадлежащего качества?

    Наручные часы ненадлежащего качества, независимо от их модели или конструкции, по закону подлежат возврату. Причем сделать это необходимо в течение двух недель (день покупки хронометра при 20 этом не учитывается). Какие конкретно права имеет потребитель в данном случае? Они являются стандартными и заключаются в следующем:

    • Покупатель может вернуть часы и потребовать обратно уплаченные за них деньги;
    • Если покупателем уже был произведен ремонт хронометра, он имеет право требовать, чтобы ему была возмещена стоимость ремонта. А если не истек гарантийный срок, то, по закону о защите прав потребителей (подробности в статье), покупатель имеет право на проведение починки за счет продавца;
    • Также потребитель может требовать, чтобы продавец обеспечил ремонт хронометра за собственный счет;
    • Бракованная модель может быть заменена на аналогичное исправное изделие.

    Также можно обменять часы на другую модель — при этом производится перерасчет их стоимости.

    Условия возврата часов по закону РФ

    В соответствии с отечественным законодательством, обмену или возврату не могут подлежать хронометры, имеющие встроенную электронику и выполняющие сразу несколько функций (такие устройства являются технически сложным товаром). Нельзя вернуть в магазин или обменять часы, украшенные драгоценными камнями и металлами, так как подобные изделия принадлежат к разряду «декоративных украшений со вставками из дорогостоящих металлов или драгоценных камней».

    В первые две недели после покупки потребитель имеет право вернуть хронометр с механическим либо кварцевым механизмом. Причем сделать это можно даже в случае, если изделие просто не понравилось. Главное — сохранить до этого момента товарный чек об оплате. Само изделие не должно потерять товарный вид, также следует сохранить его упаковку.

    Возврат часов по гарантии

    Если при покупке хронометра на него была выдана гарантия производителя, то изделие можно вернуть продавцу для ремонта, но лишь при условии, что обнаруженная поломка произошла не по вине покупателя, а по вине производителя, допустившего брак товара. Другими словами, принять неисправный хронометр магазин согласится, если потребитель докажет, что использовал его в соответствии с прилагающейся инструкцией. Возможно, покупателю придется доказывать свою непричастность к поломке.

    Если не удалось достичь компромисса с магазином, придется назначать экспертизу. Стоит также помнить, что гарантия распространяется исключительно на часовой механизм, а не на ремешок или браслет. Чтобы изделие было принято, должна быть составлена грамотная претензия.

    Подлежат ли часы возврату за 14 дней?

    После двух недель эксплуатации вернуть хронометр в магазин можно, однако процедура эта будет достаточно сложной из-за особых технических характеристик изделия. Несмотря на сложности, такой товар все же можно обменять на аналогичный либо потребовать деньги, если:

    • Ремонту часы не подлежат, и в поломке виноват производитель;
    • Если хронометр уже один раз находился на гарантийном ремонте, причем процедура его восстановления продолжалась не менее 45 дней;
    • Если ремонт неисправной модели будет слишком длительным, либо обойдется очень дорого;
    • Если часы уже успели побывать в ремонте не один раз, и общее количество таких дней составило ровно месяц в течение одного года.

    Достаточно любой из перечисленных причин для обращения к продавцу.

    Возврат часов по закону о защите прав потребителей

    Согласно данной норме закона, вернуть или обменять можно исключительно хронометр с кварцевым либо механическим устройством, не украшенный драгоценными камнями и металлами.

    Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила.

    То есть возврату и обмену они подлежат исключительно по гарантии, в случае обнаружения неисправности.

    Претензия на возврат часов ненадлежащего качества

    Так как правительство РФ отнесло хронометры к товарам, имеющим сложные технические характеристики, при их возврате составляется соответствующая претензия. Она является стандартной для всех без исключения товаров указанной категории. Сам документ необходимо заполнить, указав в нем важные нюансы.

    Скачать образец претензии

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 3,67 из 5)
    Загрузка…

    Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/podlezhat-li-vozvratu-i-obmenu-chasy.html

    Юр-консультант.ру
    Добавить комментарий