Могу я отказаться и вернуть деньги за морозильную камеру и стиральную машинку?

Леран отзывы. История бренда Leran

Могу я отказаться и вернуть деньги за морозильную камеру и стиральную машинку?

29.07.2017 комментариев 120

Компания по производству бытовой техники Leran появилась на Российском рынке в 2010 году. Официальным представителем бренда Леран является компания RBT.
Rbt дочерняя торговая сеть «Эксперт».

Компания РБТ представляет собой розничную сеть салонов бытовой техники и электроники, имеет интернет-магазин и сертифицированный сервисный центр. Хочу отметить что сервисный центр находится только в г.

Челябинск.

Реквизиты RBT.ru

  • ООО «ИнтерТорг»
  • Юридический адрес: 454048, г.Челябинск, ул.Воровского, д.52, п. 7.
  • ОГРН: 1137453000101
  • ИНН: 7453251020

Разобравшись кому принадлежит бренд, посмотрим что именно делает Леран.
На данный момент под маркой Leran выпускается встраиваемая, кухонная, климатическая, товаров для красоты и здоровья.

Большой выбор мелкой кухонной техники: миксеры, блендеры, мясорубки, чайники и т.д.

также представлен широкий модельный ряд крупной техники: холодильники, плиты, посудомоечные машины и морозильные камеры.

Не упуская момент компания RBT.ru выпускает под брендом Leran и сопутствующую продукцию такаю как: шланги, порошки, анти вибрационные подставки и подобные вещи, но это не столь интересно как техника.

Сама же продукция в ее широком ассортименте производится в Китае, в промышленной области Гуанчжоу. У компании был опыт сборки и в России (челябинск), но с треском провалился так как процент брака и возврата увеличился в разы и компания продолжает сборку в Китае.

Вся продукция проходит сертификацию по всем основным стандартам, также техника тестируется в Гонконге.

Обратите внимание что не вся техника тестируется! При независимой экспертизе, которая проходит фирма JPEC(HK) Co.

, Ltd, отправляется определенное количество технике, где и проводиться проверка на качество, функциональность и внешний вид, после чего производится фотографический отчет для производителя.

Стоит ли покупать технику Леран? Независимый отзыв!

Имея опыт работы в компании RBT.ru и знаком с брендом Leran не по наслышки могу высказать свое мнение.

Проработал в компании около года, моя зона ответственности КБТ (крупно-бытовой товар) при появлении первой модели холодильника Леран моему счастью не было придела.

Дело в том что, одним из показателей в компании это продажа собственного бренда, аксессуаров и сопутствующих товаров, на языке консультантов «КИТАЙ» при не выполнение показателя в конце месяца присваивается понижающий коэффициент 0,75 что составляет минус 25% от зарплаты, плюс к этому добавляется потери салона и в конечном результате выходила очень кругленькая сумма.

До появление первой модели холодильника LERAN CBF 210 IX у меня всегда были проблемы с выполнением планов по китаю, что составлял 30% от всех продаж.

Если рассмотреть наглядно в цифрах, то получается что на каждый проданный холодильник стоимостью около 30 т.р мне нужно было продать аксессуаров или сопутки на 10 т.р.

что было не реально, не один нормально мыслящий человек, даже полностью отбитый на голову, не купит на 10 тысяч рублей всякой ерунды вроде поглотителя запаха или контейнер для овощей.

За первый месяц после появление холодильника, я продал примерно 10 единиц. Показатели по выполнению планов взлетели и мои дела пошли хорошо.

При продаже конечно был какой-то внутренний страх, так как техника новая и не известно как она себя поведет, а покупателей терять не хотелось, уже на тот момент у меня была хорошая репутация и ко мне приходили постоянные покупатели.

Время шло я продолжал продавать, продажи шли не плохо в ценовом сегменте на то время 22-24 т.р. холодильник с системой охлаждения NoFrost с хорошим внешним дизайном LED подсветкой с электронным управление найти было сложно.

Через пару месяцев позвонили с первой жалобой. Позвонили мне на личный телефон (каждому своему покупателю я оставлял визитку со своими данными), суть жалобы было на не рабочую лампочку подсветки. Переговорив с директором был отправлен мастер с сервисного центра и больше претензий не было.

Спустя некоторое время ассортимент повысился, появился еще один холодильник LERAN CBF 206 W аналог LERAN CBF 210 IX только в белом цвете и немного изменен внешний вид панели управления.

Продажи увеличились ассортимент бренда пополнялся и постепенно начались увеличиваться и жалобы. Ниже приведу основной список жалоб с которыми я столкнулся.

  1. Отсутствие подробной инструкции эксплуатации технике. В комплектацию входит универсальная книжка (несколько листочков) которая не содержит подробной инструкции.
  2. Нагреваются боковые стенки. Многих это пугает, но это нормально, много производителей давно встраивают конденсатор в боковые стенки, работа которого сопровождается сильным нагревом, соответственно, нагреваются и стенки холодильника.
  3. Не рабочие, или не корректно работающая панель электронного управление. Одно из основных проблем.
  4. Шум и запах. По поводу шума, все холодильники работают в диапазоне 39-43 Дб. в большинстве случаев все зависит от самих пользователей. 43 дб. для восприятия ухо это нормально и в принципе обострение внимания на это нет, но вся техника работает по-разному (булькает, хрюкает, стучит) и все эти звуки воспринимаются для каждого человека по разному кто-то слышит, а другой даже не заметит.

Для уменьшение шума попробуйте последовать советам.

  • При установке холодильника выдержите уровень, который регулируется ножками.
  • Не держите холодильник пустым. Увеличив вес (продукты, консерванты) уменьшится вибрационный поток который соответственно уменьшит шум.

Запах, вся новая техника или будь это какая-то вещь (обувь) имеет свой специфический запах новья, который со временем пройдёт.

Что касается другой технике Leran к примеру мелкой бытовой (мультиварки, мясорубки, блендеры) могу сказать единственное: завышенные характеристики. Указанная мощность на коробке это максимальная мощность, при которой может работать техника, а номинальная при которой в обычном режиме работает, как правило, меньше в разы.

Рассмотрим наглядно: блендер Leran и BOSCH оба с максимальной мощностью 600 Вт, но вот у Лерана номинальная 250 Вт, а у Бош 400 Вт. тем самым получается что Леран будет переключаться на максимальную мощность и работать на износ, а Бош в номинальной 400 Вт будет справляться.

Вывод стоит ли покупать Леран: Продав не одно сотню технике и опираясь на авторитетное мнение брата, который является пользователем холодильника бренда Leran уже более двух лет могу высказать свое мнение.

Покупать Леран можно, но придерживайтесь некоторым советам.

  • Техника относится к бюджетному сегменту. Если Leran конкурирует в ценовом сегменте с такими брендами как LG, BOSCH, Liebherr, Samsung, то лучше рассмотреть эти варианты.
  • Выбирайте технику без лишних наворотов и понтов, не каких либо электронных панелей управление, генераторов льда и так далее.

Возможно мои советы Вам помогут, но я не даю гарантии что и другой бренд будет лучше. Вся техника не зависимо от марки имеет определенный процент брака и будет ли она работать никто не скажет.

От себя могу добавить «все что работает, то и ломается!»

Для тех кто уже купил, а теперь читает мою статью, и переживает с выбором, могу Вас успокоить, как правило все дефекты проявляются в первые дни эксплуатации, если Вы не выявили их значит все хорошо!

Ко всему выше изложенному могу добавить что у компании RBT.ru Leran это не единственный бренд.

На самом деле их около двух десятков, но это самые распространённые, и если консультант уверяет что эти бренды являются лучшими, то 90% что Вас пытаются обдурить. Я не хочу сказать что все что производит компания RBT.ru это плохая техника! В многих случаях даже лучше чем некоторые гиганты, но и недостатков как выяснилось выше много.

Источник: https://anton-vorontsov.ru/istoriya-proisxozhdeniya-brenda-leran-moj-nezavisimyj-otzyv-o-texnike/

Что делать, если стиральная машина не включается?

Могу я отказаться и вернуть деньги за морозильную камеру и стиральную машинку?

К сожалению, иногда бытовая техника преподносит нам неприятные сюрпризы: ещё вчера она работала исправно, а сегодня вообще не реагирует на наши манипуляции! И если вы вдруг обнаружили, что ваша стиральная машина не запускается – не торопитесь «списывать со счетов» свою верную помощницу. Как правило, поломки, из-за которых машинка перестаёт включаться, достаточно быстро устраняются квалифицированным специалистом по ремонту бытовой техники.

Прежде чем обращаться в мастерскую, проведите небольшую диагностику своими силами, чтобы убедиться, что причина неработоспособности кроется в самой стиральной машине.

  • В первую очередь необходимо проверить, подключена ли машинка к электросети? Если с этим всё в порядке, но ваш агрегат так и не отвечает на кнопку «включение», надо проверить, есть ли в розетке ток. Зачастую из-за перепадов напряжения розетки могут быть обесточены, причём не все в квартире, а только некоторые. Чтобы убедиться в том, что напряжение в норме, подключите к этой розетке любой другой бытовой прибор.
  • Проверьте, в порядке ли вилка и шнур? Если вы выяснили, что сеть исправна, а стиральная машина всё равно не включается – стало быть, поломка случилась именно в ней. Для начала внимательно осмотрите вилку и шнур стиральной машины – нет ли на них явных следов гари, не чувствуется ли специфический запах плавленого пластика? Если вы обнаружили подобные повреждения – ни в коем случае не пытайтесь повторно включить машину! Этот шнур уже неисправен (и, более того, небезопасен) – его необходимо заменить.

Если же кабель и вилка в порядке, то, скорее всего, неисправность возникла во «внутренностях» стиральной машины, и здесь без помощи профессионала уже не обойтись.

Наиболее вероятные причины, из-за которых стиральная машина не включается

К сожалению причин, по которым стиральная машинка отказывается работать, достаточно много. Некоторые из них устраняются быстро, а другие требуют более длительного и дорогостоящего ремонта. Чтобы знать «врага в лицо», ознакомьтесь с приведенной ниже таблицей, – возможно, вы сумеете опознать признаки неисправности и поймёте, какая беда приключилась со стиральным агрегатом.

* Обратите внимание: цены указаны без учёта стоимости запчастей. Итоговая цена, учитывающая как работу мастера, так и расходные материалы, будет озвучена специалистом после проведения диагностики и определения поломки стиральной машины.

** Мастерская «РемБытТех» не взимает дополнительную плату за проведение диагностики, но при отказе от ремонта, необходимо оплатить мастеру 400 рублей за выезд.

Очень важно отметить, что современные стиральные машинки – это сложная техника, внутри которой находится высокотехнологичная электронная «начинка».

Починка таких агрегатов требует особых знаний и специального оборудования: к примеру, малейшее повреждение электронного модуля может привести к тому, что машине потребуется капитальный ремонт с полной заменой вышедшей из строя платы.

И в этом случае уж точно не обойтись без вызова мастера, да и сам ремонт, учитывая стоимость расходников, обойдется в «кругленькую сумму».

Поэтому, если вы не обладаете достаточными навыками, чтобы смело погрузиться в «недра» машинки, или не чувствуете в себе уверенности – не рискуйте работоспособностью стиралки и семейным бюджетом! «Саморемонт» в доброй половине случаев заканчивается не экономией, а еще большими расходами. Так что лучше сразу обратитесь к квалифицированным специалистам:

+7 (495) 215 – 14 – 41

+7 (903) 722 – 17 – 03

Мы обязательно поможем, причём в самый кратчайший срок!

  • Читать далее: Что делать, если стиральная машина не открывается?

Наталия| 28 Дек 2019 15:46

Здравствуйте у меня машина Атлант не пользовались длительное время а сейчас при включении нет никах признаков “жизни”

Ответ мастера

Наталия, нужно проверять цепь питания от вилки до блока управления. Где-то у вас обрыв. Вызовите мастера для диагностики.

Мария| 26 Дек 2019 22:27

Здравствуйте Стиральная машина WHIRLPOOL FWSG61053WV , в момент когда как говорится выбило пробки в щитке, машина работала, после этого она не включается и не открывается, что можно сделать и как ее открыть ,вещи в ней уже 3й день.

Ответ мастера

Мария, если машинка вообще не подает признаков жизни, то придется разбирать машинку чтобы достать из нее белье.

Хадижат| 24 Дек 2019 10:28

Добрый день! Стиральная машина LG, вилка испортилась и муж решил заменить. Вилку отрезали там было три провода красный, жёлтый и коричневый от заземления. Он перепутал где надо было соединить жёлтый он соединил заземления произошло замыкание внутри стиралки  и он больше не включается ((( что теперь делать ? Что это может быть ?

Ответ мастера

Хадижат, модуль вашей стиральной машины сгорел 100%.

Василий| 20 Дек 2019 14:06

Добрый день, машинка LG, , от кнопки вкл и выкл не включается , а включается только тогда, когда прокрутишь барабан в ручную. В чем причина, спасибо.

Ответ мастера

Василий, сбой в работе модуля управления, при прокручивании снимаются “наводные” токи через двигатель.

МУРАД| 19 Дек 2019 09:05

Здравствуйте у меня такая проблема включаю стиральную машинку самсунг баббл включаю все запускается вода идет когда доходить время мотора мотор не работает в шкифе дырочка по 1,5 см кв мотор 3х жильный что может быть причина?

Ответ мастера

Мурад, систему нагрева и двигатель проверяйте.

Виталий| 29 Ноя 2019 07:57

Почитал. Вы описываете проблему после начала стирки. А моя её даже не начинает.(кнопку старт я не нажимаю)

Ответ мастера

Виталий, ошибка может быть и до нажатия старт.

Виталий| 29 Ноя 2019 00:46

Здравствуйте. Машинка Канди после включения и выбора режима вертушком (до нажатия кнопки старт) через 3 секунды издается звук некого тыка или щелчка, блокируется замок, на дисплее ошибка е04. 

Евгения | 24 Ноя 2019 14:59

Стиральная машина электролюкс , после включения и выбора программы машинка не запускает стирку, а счётчик времени переключается на 0.

Ответ мастера

Евгения, неисправность может быть в электронном модуле управления.

Евгения | 24 Ноя 2019 14:59

Стиральная машина электробус , после включения и выбора программы машинка не запускает стирку, а счётчик времени переключается на 0. 

Ответ мастера

Ответ на ваш вопрос выше.

Александр| 17 Ноя 2019 09:32

Стиральная машина Indesit wiun 82 . После замены УБЛ при подключении к сети, люк стал блокироваться ещё до запуска программы. Запустив программу ничего не происходит, машинка не работает. Индикация горит как при стирке, но машинка не работает.

Ответ мастера

Александр, плату управления проверяйте.

Показать еще

Источник: https://rembitteh.ru/hozyayke-na-zametku/stiralnaya-mashina-ne-vklyuchaetsya/

Можно ли вернуть стиральную машину?

Могу я отказаться и вернуть деньги за морозильную камеру и стиральную машинку?

Приобретая габаритную бытовую технику, такую, как стиральная машина, покупатель надеется, что она прослужит ему долго.

Случается, что покупка по какой-то причине перестает его устраивать. Он хочет вернуть товар в магазин, чтобы обменять на другой либо получить свои деньги обратно.

Часто, не зная своих прав и надлежащего порядка действий, потребитель сталкивается с трудностями, совершает ошибки. Чтобы подобная ситуация доставила как можно меньше отрицательных эмоций, прочтите данную статью, и вы узнаете:

  • в каких случаях можно вернуть стиральную машину в магазин, в том числе и в интернет-магазин;
  • что вы как покупатель, имея претензии к товару, можете потребовать от продавцов;
  • как действовать, если новая стиральная машина оказалась бракованной;
  • что делать, если она сломалась вскоре после покупки;
  • что можно предпринять, если вам слишком часто приходится ремонтировать вашу стиральную технику;
  • как правильно написать претензию для возврата данной бытовой техники в магазин.

Стиральная машина исправна, но по какой-то причине вам не подходит

Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, особенно если сохранена упаковка. Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:

  1. она не подошла по размеру;
  2. не устраивает громкость звука во время стирки;
  3. разонравилась модель.

Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин. Если вас не предупредили о недельном сроке, вы можете обратиться с просьбой о возврате в течение 3 месяцев.

Следует учесть, что стиральная машинка в этом случае должна быть товарного вида и со всеми заводскими ярлыками.

Стиральная машинка относится к технически сложным изделиям, поэтому в случае исправности просто вернуть ее в магазин или обменять на другую модель НЕЛЬЗЯ.

Купленная стиральная машина оказалась ненадлежащего качества

Перед покупкой осмотрите и проверьте бытовую технику. Если сколы, царапины, вмятины обнаружатся уже дома, то доказать, что это не брак транспортировки, установки или эксплуатации, вы не сможете.

Если же поломка касается функциональности, то возможности возврата, обмена или ремонта стиральной машины зависят от срока обнаружения неисправности.

Машинка сломалась, когда прошло менее 14 дней после покупки

Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований:

  1. принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги (срок выполнения ­– до 10 дней);
  2. обменять стиральную машину на исправную (это сделают в течение 7-30 дней);
  3. устранить неисправность по гарантии или возместить расходы по ремонту (максимально на это отводится 45 дней);
  4. снизить стоимость соразмерно дефекту.

Продавец не может настаивать на каком-либо варианте, в данном случае выбор за покупателем. Обнаруженный дефект может быть любым, даже не очень серьезным.

Поломка случилась позже 15 дней эксплуатации

Вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной.

Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца. Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина.

Если собираетесь обменивать или возвращать агрегат, не допускайте к нему мастеров из посторонних сервисных центров.

При подаче на экспертизу в вашем присутствии составляется акт, в котором указывается:

  1. Модель и серийный номер машинки.
  2. Описание внешнего вида с указанием наличия механических повреждений.
  3. Сама неисправность.

Можно зафиксировать проявление проблемы и внешний вид изделия на фото.

После экспертизы осуществляется бесплатный гарантийный ремонт стиральной машинки.

После двух недель, прошедших со дня покупки, вам согласятся обменять сломавшуюся машинку или вернуть за нее деньги, если:

  1. недостаток неустраним;
  2. нужен долгий и/или дорогой ремонт;
  3. суммарные сроки ремонта превысили 30 дней в каждом гарантийном году, то есть машинка часто ломается;
  4. ремонт по гарантии не произведен в течение 45 дней со дня обращения.

Как написать претензию

Ваш первый шаг к решению проблемы – письменное обращение к представителю организации, продавшей вам неудачную стиральную машину.

Претензию нужно составить в двух экземплярах и принести на подпись любому должностному лицу (администратору или продавцу) в магазине: второй экземпляр с отметкой о принятии претензии покупатель оставляет у себя.

Строгой и определенной формы для составления претензии нет. В тексте обязательно должны быть указаны:

  1. получатель и отправитель (физические лица, а не организации);
  2. ваш контактный адрес, по которому на претензию придет ответ;
  3. максимальное количество данных о купленном товаре: название, модель, артикул, данные чека, цена, серийный номер, дата покупки, наличие гарантийного талона (приложите его копию к претензии);
  4. суть вашего недовольства стиральной машиной в произвольной форме (опишите проблему подробно);
  5. требования к продавцу (возврат денег, обмен товара, ремонт, снижение стоимости);
  6. ваша подпись с расшифровкой, дата подачи претензии.

Ознакомьтесь с образцами претензий для возврата товара в течение 15 дней после покупки, а также товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Вы можете составить текст документа самостоятельно или поручить это юристу. Претензия предполагает досудебное урегулирование проблемы и одновременно предупреждает о возможном обращении в суд при невыполнении продавцом своих обязательств, то есть имеет юридическую силу.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Продавец не согласен с вашими требованиями?

В этом случае поможет твердое знание ваших прав и настаивание на их исполнении. Причинами для отказа магазина в приеме, обмене или ремонте бракованной техники не могут быть:

  • нетоварный вид изделия;
  • утрата упаковки;
  • следы эксплуатации;
  • отсутствие товарного чека;
  • покупка по акции или со скидкой.

Если в магазине отказываются подписать вашу претензию, отправьте ее заказным письмом на юридический адрес, указанный на стенде «Защита прав потребителя», ответ обязателен в течение 10 дней.

Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей. В случае отказа один экземпляр нужно просто оставить в магазине, а на своем отметить факт отказа, и привести имена и адреса свидетелей.

В крайнем случае, можно обратиться в суд или организации по защите прав потребителей. Практически всегда правда оказывается на стороне покупателей.

Памятка недовольному покупателю

Итак, подведем итоги. Ваши действия, если вы недовольны покупкой стиральной машины:

1.Решить, что именно вы будете требовать от магазина:

– возврата денег;

– обмена агрегата на исправный;

– ремонта;

– снижения цены.

Помните, что деньги за исправную стиральную машину вам не вернут.

2.Написать претензию к товару ненадлежащего качества в двух экземплярах.

3.Отнести претензию в магазин и получить на своем экземпляре отметку продавца о получении.

4.Ждать ответа до 10 дней.

5.В случае неблагоприятного результата обратиться в общество защиты прав потребителей или в суд.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/stiralnoj-mashiny.html

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней

Могу я отказаться и вернуть деньги за морозильную камеру и стиральную машинку?

Прежде чем приобрести стиральную машину покупатели изучают характеристики, сравнивают модели, стараясь выбрать лучшую. Но все равно не застрахованы от ситуации, когда новое изделие:

  • не работает;
  • плохо выполняет отдельные программы;
  • шумит, вибрирует;
  • не подходят размеры;
  • не нравится внешний вид.

В такой ситуации можно обменять покупку или вернуть за нее деньги исключительно при ее неисправности.

В какой срок можно вернуть стиральную машину в магазин — процедура возврата

Срок для возврата стиральной машины плохого качества – первые 14 дней после приобретения.

Вернуть за нее деньги или обменять можно в течение гарантийного срока, по его окончании, если в целом не прошло более двух лет, и брак имелся на момент приобретения.

Наличие существенного недостатка в течение срока эксплуатации, до 10 лет дает возможность обратиться к компании-импортеру или производителю, которые должны устранить заводской брак, и сделать возврат денег или замену, при неспособности устранить поломку. В этих случаях экспертиза проводится покупателем.

Если неисправность подтверждена, деньги возвращают в течение 10 дней и возмещают разницу в цене, если продукция за это время подорожала.

Нужно прийти в магазин, имея:

  • паспорт;
  • чек, подтверждающий оплату, если утерян, покупку могут подтвердить свидетели;
  • претензию в 2 экземплярах, чтобы один сдать в магазин, а другой завизировать и оставить себе.

О правилах возврата бытовой техники написано здесь.

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней по закону?

Покупатель вправе отказаться от купленной бытовой техники в течение 14 дней по причине обнаруженных в процессе работы неисправностей. Обращаться в мастерскую, чтобы зафиксировать дефект не нужно, сразу пишите претензию о замене на:

  • аналогичную исправную;
  • другую модель;
  • о возврате средств.

Если решено вызвать мастера, то это нужно делать только для составления акта о неисправности, ремонтные работы производить нельзя.

На экземпляре заявления нужно получить визу от магазина, если это невозможно, то отправьте его на адрес магазина заказным письмом, а товар забирается на автомобиле продавца.

При доказательстве правоты на решение вопроса уйдет 10 дней, если же настойчиво предлагают сделать ремонт, то не соглашайтесь, а обратитесь в суд.

Можно ли вернуть стиральную машину после 14 дней?

Если стиральная машина неисправна или постоянно ломается, а две недели уже прошло, чтобы вернуть деньги или обменять ее в магазине, нужны следующие причины:

  • устранение брака соизмеримо со стоимостью изделия;
  • ремонт занимает длительное время, более 45 дней;
  • возобновление дефекта после ремонта;
  • суммарный простой техники превышает 30 дней за время гарантийного года.

Если у вас забрали изделие на ремонт, то должны предоставить на этот период аналогичную модель бесплатно.

Как вернуть стиральную машину по гарантии?

Что делать, если стиралка куплена уже несколько месяцев назад, уже производился ремонт, а она работает плохо.

Если в течение гарантийного года простой из-за неисправности составляет суммарно тридцать дней и больше, можно ее заменить.

Если продавец не согласен, он должен назначить проверку состояния товара за свой счет. Если дефект подтвердится, то расходы по проверке неисправности и транспортировке несет продавец, если нет – то владелец платит за экспертизу.

По заявлению о возврате и результатам поверки магазин обязан сделать возврат в течение 10 дней.

Можно ли вернуть деньги за стиральную машину если ее еще не доставили?

Может получиться так, что вы оплатили покупку и оформили доставку, а затем вам позвонили родственники и сказали, что решили подарить вам эту модель на новоселье.

Законодательство проявляет гибкость в вопросе передачи права собственности, им может считаться момент оплаты, если это указано в договоре.

Если не оговорен момент перехода права собственности, пишется заявление о возврате средств, так как обычно считается, товар становится вашим по факту доставки.

Как вернуть бракованную стиральную машину?

Среди дефектов есть очевидные: если машина не включается, не закрывается, то доказывать ее неисправность не придется. Бывают случаи, когда она работает с большим шумом, вибрацией, набирает мало воды. Не исключено, что последует отказ в возврате.

Если с момента покупки не прошло две недели, требуйте замену или деньги, если больше времени, нужно будет доказывать факт брака. При наличии гарантийного срока магазин должен произвести экспертизу, а если он закончился – вы, но если поломка будет доказана, средства вам компенсируют.

Можно ли вернуть стиральную машину купленную в кредит?

Неприятно, если неисправна стиральная машина, которую была куплена в кредит.

Чтобы сделать возврат, нужно предъявить претензии магазину по неисправности в том же порядке, как при оплате собственными средствами.

Подтверждение факта покупки изделия с браком, дает право вернуть:

  • уже выплаченную сумму по кредиту;
  • расходы по его оформлению.

Нельзя отказаться от стиральной машины, если она не понравилась по форме, цвету. При неисправности выражается претензия, можно требовать вернуть деньги или заменить товар.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-stiralnuyu-mashinu-esli-ona-ne-ponravilas.html

Битва за холодильник, или Как магазины бытовой техники пытаются «надуть» покупателей

Могу я отказаться и вернуть деньги за морозильную камеру и стиральную машинку?

За последние годы число магазинов, торгующих бытовой техникой в Мариуполе, заметно возросло. Многочисленные билборды, украшающие улицы города, со всех сторон зазывают: «Беспроцентный кредит только у нас», «Акция на встраиваемую технику», «Стиральные машинки по суперцене и ремонт морозильных камер!»

Но, как оказалось, приобрести все это разнообразие техники не так уж и просто, особенно, если при этом вы не хотите переплатить лишние 200-2000 грн.

Это сладкое слово «акция»

Как не крути, а слово «акция» манит покупателей, как муху мед. Причем товар, на который действует скидка, находит своего обладателя, даже если это некачественная мясорубка или никому не нужная йогуртинца.

Правда в последнее время мы, наученные опытом, стали более взвешенно подходить к слову «акция». И стали чаще задавать себе вопросы: «А не завысили ли ранее цену на акционный товар?» или «Может они распродают залежавшийся товар?»

Задумавшись, большинство потенциальных покупателей отправляется изучать ценовую политику других магазинов, и лишь убедившись, что их не обманывают, совершают покупку. Но такое бывает редко, зачастую в магазине за углом товар стоит дешевле, чем акционный.

Одна из таких акций под названием «скидка 50% на второй товар» и привлекла мое внимание. Неужели и вправду можно приобрести электрочайник и получить 50% скидку на LCD-телевизор? Звучит как-то глупо. Естественно, оказалось, что не так все просто.

Такая большая скидка действует на второй по стоимости товар, то есть в этом случае на электрочайник. Хотя здесь никакого обмана, выбирай два любых товара по приблизительно одинаковой цене и получай довольно хорошую скидку.

Главное – к покупке подойти с умом, ведь, как оказалось, на некоторые товары здесь, по сравнению со стоимостью в интернет-магазинах, цена разнится в разы.

Минус этой акции состоит в том, что проходит она не часто, да и не всегда тебе нужны сразу два дорогостоящих товара. Цены же без подобных акций здесь, мягко говоря, кусаются. К примеру, стиральная машинка в интернет-магазине может стоить 2,5-3 тыс. грн., а здесь точно такую же будут продавать за 4 тыс. грн.

Совсем другое дело, когда и товар хороший, и цена более чем приемлемая. Так, недели две назад в поисках холодильника я заглянула в один из торговых центров города, где меня встретила заветная табличка со словом «акция». Здесь за 2999 грн.

мне предлагали приобрести двухкамерный «Indesit» объемом 298 литров — ничего лишнего, без новейших функций, но довольно вместительный и достаточно качественный. Да и к тому же холодильник точно такой же фирмы, но гораздо меньшего объема стоил на 600 грн.

дороже…

В общем, товар меня устроил, но вот купить его я не смогла — холодильника не было в наличии. «Мы их тут, как семечки, продаем», – с улыбкой произнес продавец и добавил, что завтра ожидается новая поставка, и я обязательно успею приобрести его до конца акции.

Радость длилась недолго — на следующий день оказалось, что все 4 только что полученных холодильника уже нашли своих обладателей. Надежду вселяло лишь то, что в Мариуполе 3 магазина этой компании и, возможно, в одном из них я таки смогу найти то, что ищу.

Поездка в эти магазины не увенчалась успехом — 10 холодильников, которые привезли буквально несколько часов назад — были раскуплены. И опять я услышала заверения продавцов, что на днях холодильники привезут вновь… Верилось, конечно, в это с трудом, но ничего не оставалось, ведь альтернативы у этого товара не было.

В результате такой беготни по магазинам, холодильник я так и не нашла. Правда, за день до окончания акции, акционный «Indesit», отложенный под кредит, согласились продать за наличные.

«Видимо, людям банк оказал в рассрочке», – пояснил по телефону продавец и клятвенно пообещал, что никому не продаст холодильник до нашего приезда. Но спустя 20 минут он был продан. По словам работника этого предприятия, некий мужчина раньше заплатил за товар.

Похоже, здесь клиентов не ценят, раз обещания продавца ничего не стоят…

Не все так просто

Интересный факт — мужчина, забравший последний акционный холодильник, заплатил за него не 2999 грн., а 3600. Как оказалось, он согласился оформить гарантию, в нужности которой я сомневалась.

По словам продавца – усиленная гарантия сроком на 4 или 5 лет является обязательным условием акционного предложения. Стоимость гарантии измеряется в процентах, по какой-то сложной схеме. К примеру, за гарантию на акционный «Indesit» нужно заплатить 600 грн., а на плазменный телевизор по цене 15 тыс. грн. – 1,5-3 тыс. грн.

То, что клиент вправе отказаться от платной гарантии, ему не говорят. А ведь на весь товар уже есть заводская гарантия.

Она, конечно, конечно короче — 1 год, да и распространяется только на заводской брак, но зато бесплатная.

Согласно закону Украины «О защите прав потребителей», каждый покупатель вправе требовать такую гарантию и отказываться от дополнительной, ей можно воспользоваться по желанию.

Правда добиться соблюдения всех своих прав в нашей стране совсем не просто…

После окончания акции на «Indesit», в этом магазине стали продавать холодильник «Zanussi» с хорошей скидкой. Изучив вопрос, я решили, что этот товар подойдет даже лучше, чем предыдущий, и вновь отправилась в тот же торговый центр.

Здесь-то и началось самое интересное — продавец категорично заявил — либо с платной гарантией, либо вообще никак. «Это условия акции», – настаивал он. При этом никаких документов, подтверждающих его слова, парень предоставить не мог.

Отказал продавец и в требовании позвать администратора, пояснив, что его рабочий день уже окончен.

Беседа наша продолжалась довольно долго и все же завершилась положительным результатом — холодильник нам отдали без дополнительной гарантии, по акционной цене. Однако то, как это произошло, естественно не могло не оставить неприятный осадок.

Хотя и продавца в какой-то мере можно понять, он работает на проценты и по-видимому с продажи дополнительной гарантии имеет основной доход. Зарплата в данном магазине действительно невысокая, к примеру, работники отдела доставки зарабатывают всего 7,5 грн.

за одну единицу товара.

Но больше всего настораживает тот факт, что данная всеукраинская компания готова взять на себя ответственность, которую не берет производитель — согласна ремонтировать товар, после истечения гарантийного срока. Но откуда фирме знать насколько качественный этот товар? И разве от этой гарантии товар станет лучше?

По факту они продают воздух, ведь этим документом воспользоваться сможет далеко не каждый.

Хотя опять таки, в случае если человек не осуществил свое право на ремонт ни разу, он сможет по истечении гарантийного срока получить скидку или оплатить не более 50% стоимости товара в этом магазине.

Неужели таким образом компания готовит покупателей к будущим покупкам? Да и что такое 200 или даже 1000 грн. через 5 лет? Чему будет равна эта сумма — батарейке и наушникам?

Забавно, что некоторые покупатели приобретая дополнительный сервис, считают это выгодной покупкой.

Но если задуматься, если бы эти гарантии были невыгодными, разве стали бы их так массово продавать и буквально впихивать клиентам? Интересно, какие суммы зарабатывает на этом компания, ведь далеко не вся техника ломается.

Да и к тому же, разве можно покупателю быть уверенным, что спустя 4,5 года ноутбук Apple перестанет функционировать, его заменять на новый?

Кстати, в этом же магазине ты можешь застраховать свою технику. Всего лишь за 55-595 грн. в год (стоимость услуги зависит от цены товара и условий страховки — прим. авт.

) ты можешь уберечь свою технику от падения с высоты, попадания жидкости, восстановить купленные в магазине товары в случае пожара или затопления и уберечь свой мобильный телефон от кражи. В случай с LCD-телевизором еще можно понять обладателя страховки, но а как быть с феном к примеру.

Как-то глупо дешевый фен охранять от вероятного пожара за 55 грн. в год, и за 75 грн.— от замыкания в сети. Пункт в страховом полюсе об ответственности перед соседями вообще заставляет улыбаться. Данная гарантия распространяется только на технику приобретенную в этом торговом центре.

А откуда нам знать, где покупали телевизор или кондиционер жители соседних квартир. В общем сплошное веселье. К счастью, пока страхование техники никто не навязывают, видимо еще не придумали подобной «акции» либо же слишком низкий процент с этого получают продавцы.

Как защитить свои права?

Чтобы защититься от подобных неприятностей, нужно по крайней мере знать свои права. В Укране существует закон «О защите прав потребителей», который определяет, на что может рассчитывать покупатель, а на что нет.

К примеру, согласно этому закону, ни одно предприятие не может продать непродовольственный товар без гарантии производителя или продавца.

Он же оговаривает, что покупатель вправе обменять некачественный товар на новый в течение 14 дней, а также при условии, что продукция имеет товарный вид, может обменять его на другой в течение двух недель, даже если вам просто не понравился его цвет или то, как он вписывается в интерьер… Также клиент может требовать необходимую информацию о товаре, в том числе об условиях его приобретения. Отказать ему в этом никто не вправе.

В случае нарушения данного законодательства мариупольцы могут обратиться в отделы по защите прав потребителей, которые располагаются в каждой райадминистрации города. Также пожаловаться в областное управление по защите прав потребителей по телефонам (062) 338-13-50, (0622) 92-53-38.

Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом.

Источник: https://www.0629.com.ua/news/235796/bitva-za-holodilnik-ili-kak-magaziny-bytovoj-tehniki-pytautsa-nadut-pokupatelej

Возврат бытовой техники в магазин

Могу я отказаться и вернуть деньги за морозильную камеру и стиральную машинку?

Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники?

Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги. Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией.

Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит. Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться.

Технически сложные товары

Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по  комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

К технически сложным относятся следующие виды товаров:

  • Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
  • Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
  • Снегоходы;
  • Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  • Телевизоры и телевизионные проекторы;
  • Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
  • Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  • Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
  • камеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные. Обязательно возьмите чек!

Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  • Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
  • Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
  • Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  • Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
  • Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист.

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

  • Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
  • Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
  • Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
  • При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.

Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток

Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине.

Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов.

Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы.

По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.

Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении. Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат. Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд.

Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка.

Скачайте претензию на возврат технически сложного товара:
Претензия на возврат технически сложного товара

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий