Какая сметана по качеству лучшая — исследование на официальном сайте Роскачества

В рамках веерного исследования Роскачества была изучена сметана (20-процентной жирности) 50 самых популярных у россиян торговых марок по 75 показателям качества и безопасности.

Бо́льшая часть продукции производится на территории РФ (в Белгородской, Владимирской, Вологодской, Воронежской, Ивановской, Калининградской, Калужской, Ленинградской, Московской, Новгородской, Новосибирской, Псковской, Рязанской, Самарской, Саратовской, Свердловской, Тверской, Томской и Тульской областях, Республиках Башкортостан и Чувашия, Краснодарском и Ставропольском крае, а также в Москве и Санкт-Петербурге). Кроме того, в исследование была включена сметана белорусских торговых марок. Стоимость одной упаковки сметаны составила от 32,9 до 106 рублей на момент закупки (в исследовании была представлена продукция в упаковках от 180 до 500 грамм).

Стандарт Роскачества для сметаны с жирностью 20 % по своим основным параметрам идентичен действующему ГОСТу и имеет ужесточения по требованиям к качеству и безопасности.

Так, у потенциальных претендентов на получение государственного Знака качества не допускается наличие в составе консервантов, стабилизаторов, крахмала, а также антибиотиков. В составе высококачественной сметаны не должны присутствовать ГМИ (генно-модифицированные ингредиенты).

Уровень локализации производства для присуждения сметане российского Знака качества должен быть не ниже 90 %.

По результатам исследования:

• Сметана 36 торговых марок признана товаром повышенного качества.
• Сметана 6 торговых марок – качественная и безопасная.
• Сметана 8 торговых марок – это товары с нарушениями.

Повсеместная фальсификация по жиру и белку – миф

Существует несколько способов фальсификации сметаны. Наиболее популярные – подмена животного жира растительным и животного белка соевым.

1. Чтобы распознать фальсификат по белку, эксперты искали в сметане ДНК сои. Искали – но не нашли. Соевого белка нет в составе ни одного из исследованных образцов.
2. Стандартным тестом на распознавание растительных жиров в составе продукта считается тест на наличие фитостеринов. Провалила тест сметана всего одной торговой марки – «Давлеканово» (Башкирия). Анализ жирнокислотного состава продукта подтвердил этот результат: в сметане «Давлеканово» недостаточно некоторых кислот.

Фитостерины – углеводородные компоненты, которые присутствуют в клетках растения и выполняют функции, аналогичные холестерину (содержащемуся только в клетках животных). Фитостерины говорят о наличии в составе продукта растительных жиров.

Таким образом, исследованныйпродукт «Давлеканово» – это не сметана.Наличие фитостеринов в продукте говорит о его фальсификации.

По словам ответственного секретаря технического комитета по стандартам на молочные продукты ТК 470/МТК 532, руководителя группы стандартизации Молочного союза России, кандидата технических наук Ларисы Абдуллаевой, с января 2019 года такой продукт будет называться «молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира, произведенный по технологии сметаны». Об этом несоответствии уведомлены контрольно-надзорные органы.

Однако один случай из 50 все-таки опровергает миф о повсеместной фальсификации сметаны.

Не покупайте сметанку с плесенью

Отличная новость: в сметане не были обнаружены тяжелые металлы, радионуклиды, ГМИ, пестициды и инсектициды.

Чтобы на коже животных не приживались паразиты, ее обрабатывают инсектицидами. Животные могут слизать эти вещества. Так они попадут в желудок, а затем – в молоко и в молочный продукт.

Также эксперты не обнаружили в сметане патогенных микроорганизмов (в том числе сальмонеллу),бактерий золотистого стафилококка и кишечной палочки*.

*Сравните с кефиром: бактерии кишечной палочки были обнаружены экспертами в товарах пяти торговых марок.

Однако радужную картину испортили единичные исключения:

• Повышенное содержание дрожжей было зафиксировано в сметане торговых марок «Вологодское лето» (Вологодская область), «Молочные продукты Пушкиногорья» (Псковская область) и «Юрьевская буренка» (Владимирская область).
• Плесень – в сметане «Зеленый берег» (Санкт-Петербург).

Однако здесь стоит оговориться. Возможно, товар испортился не на стадии выпуска с производства, а уже в процессе транспортировки, хранения и реализации. Тогда вопросы возникают не к производителю, а к транспортным организациям, дистрибьюторам и торговым сетям. Несмотря на это, данные товары признаны товарами с нарушениями. Информация о них будет передана в контрольно-надзорные органы.

Консерванты

В составе молока и творога не должно быть консервантов. Это требование закреплено для данных продуктов законодательно. Однако для сметаны на законодательном уровне такого требования нет. Эксперты Роскачества учли эту несправедливость и отразили требование в опережающем стандарте Роскачества. Согласно ему и в сметане не должно быть консервантов (сорбиновой и бензойной кислот).

По результатам испытаний в сметане трех торговых марок обнаружена сорбиновая кислота. Это сметана «Добрая Буренка» (Саратовская область), «Пестравка» (Самарская область) и «СФЕРМ» (Калужская область). И так как производители не отразили ее присутствие в маркировке продуктов, они нарушили права потребителей на достоверную маркировку и признаются нарушителями.

Крахмал

Не регламентируется российским законодательством и наличие в сметане крахмала. Вместе с тем производитель может удешевить свою продукцию, включив в состав молочных продуктов этот «посторонний ингредиент».

По результатам испытаний в сметане одной торговой марки был обнаружен крахмал. И хотя это не является нарушением, товар лишается возможности претендовать на российский Знак качества.

Еще чуть-чуть о качестве

1. В сметане двух торговых марок жирность составляет не 20, а 18,5 %. Но, несмотря на то что разница в 1,5 % укладывается в погрешность, данные товары не смогут претендовать на российский Знак качества.
2. В исследованной сметане не занижено количество белка и хорошая кислотность.
3. Чтобы выяснить все о качестве молока, которое использовалось для производства сметаны, эксперты оценили массовую долю СОМО. Недостатков по этому показателю не нашлось.

СОМО – сухой обезжиренный молочный остаток. Чем выше показатель – тем более качественный продукт.

В свою очередь, низкий показатель СОМО может указывать либо на то, что для производства сметаны использовалось некачественное молоко, либо на то, что часть продукта была заменена какими-то добавками (например, крахмалом и водой или другими загустителями).

Кто недовешивает?

Нередко по результатам исследования находятся производители, обманывающие потребителей по весу продукта. Отрадно, когда это всего один производитель, однако и он способен подпортить общую картину. Так, например, исследование кефира выявило всего один бренд кефира, в котором заявленная масса нетто не соответствовала фактической.

В исследовании сметаны зафиксировано только два случая обмана потребителя по весу продукта.

Фактическая масса нетто сметаны «Давлеканово» составляет 395,5 при заявленных 420 граммах, масса нетто сметаны «Юрьевская буренка» – 338,4 при заявленных 350 граммах.

Так, в упаковке «Давлеканово» не хватает 6 % заявленного объема сметаны, в сметане «Юрьевская буренка» – 3,3 %. Не очень много, однако сам факт неприятен.

Сметана с «лечащим» эффектом

Многие фермеры или сами производители в борьбе с болезнями животных прибегают к антибиотикам. В некоторых случаях лекарственные препараты переходят в готовую продукцию (см. исследование качества цыплят-бройлеров и меда). В том числе это имеет отношение и к молочным продуктам. Эксперты Роскачества уже сталкивались с наличием антибиотиков при исследовании сыра, творога, кефира.

Теперь эксперты столкнулись с наличием антибиотиков в сметане. Отметим, что нарушителей по этому показателю нет. Да и в целом ситуация с антибиотиками в этой категории молочных продуктов вовсе не обострена.

Следовые количества антибиотиков тетрациклиновой группы обнаружены в товарах лишь четырех торговых марок, но все эти количества не превышают норм, установленных законом. В сметане одной из этих торговых марок также зафиксировано наличие пенициллина, но – аналогично – в количествах, не превышающих норм.

Так как количество антибиотиков в сметане этих брендов не превышает установленных техническим 

1. регламентом 
2. норм, 
3. формально производители этих товаров не будут считаться нарушителями. Однако сметана данных торговых марок не сможет претендовать на российский Знак качества.

Так как количество антибиотиков в сметане этих брендов не превышает установленных техническим 

Источник: https://rskrf.ru/ratings/produkty-pitaniya/molochnye-produkty/smetana/

Острожно, Контрафакт!

14.06.2018 13:55

В информационную систему «СПРОСпотребнадзор»  поступило две заявки от граждан, имевших неосторожность приобрести поддельные кроссовки Ecco Biom.

 Обе заявки близки по содержанию: интернет – магазин обещает выслать кроссовки  Ecco Biom со значительной скидкой после оплаты заказа.

В итоге покупатели в обоих случаях получили обувь, которая не только не имела сходства с изображением на сайте, но еще и источала сильный химический запах. То есть, носить эту подделку было бы просто опасно.

Причем, покупки были сделаны с разных сайтов в разное время, с интервалом в несколько месяцев, а продавец – один и тот же, некий Теличко Федор Юрьевич, ИП которого зарегистрировано по адресу г.Санкт-Петербург, ул.Гастелло, д.17,кв./ оф.

75. Если набрать в Интернете этот адрес, то поисковая система выдает  сразу 30 компаний, то есть речь идет попросту о так называемом «адресе массовой регистрации» и по этому адресу даже следа зарегистрированных там компаний не найти.

Сайт, на котором приобрел поддельные кроссовки первый заявитель, (k3.8shopping.ru/index.html), сделан весьма топорно, это даже не сайт, а страничка.

Второй сайт (http://ecco-shoesonline.ru/), торгующий поддельной обувью, так замаскировался под фирменный интернет-магазин Ecco, что их сложно отличить. Даже адрес местонахождения, указанный на сайте – это реальный адрес магазина Ecco. Однако, если покупатель пойдет немного дальше в выяснении надежности продавца, мошенников  сразу выдадут три детали:

• отличие в названии сайтов: https://www.ecco-shoes.ru/ и http://ecco-shoesonline.ru/  
• на сайте с контрафактом не указаны контакты для возможности односторонней связи от продавца (обратная картина с оригиналом Ecco- контакты указаны полностью)
• психологический прессинг в виде помогающей совершить спонтанную покупку реклама-  сообщение о том, что до окончания скидки остались 1-2 часа

После получения непохожей на красивую картинку с сайта пары дурнопахнущей обуви, события развиваются по стандартному механизму- покупатель не может дозвониться по номеру, с которого ему звонили, на обращения по электронной почте никто не отвечает, а других контактов просто нет.

Обещания на сайте о возврате товара в течение 14 дней согласно законодательству исполнять никто не торопится… И самое главное – мошенники продолжают продавать контрафактную обувь  и покупатели, несмотря на довольно многочисленные отзывы обманутых людей в Интернете, увы, находятся.

Фирма продолжает производить контрафакт, открывает новые сайты…

 Официальные структуры, такие как Управление экономической безопасности и противодействия коррупции ГУ МВД России, как правило, не хотят связываться с такими интернет-магазинами, так как найти физического продавца практически невозможно, магазин виртуальный.

Поэтому  на данный момент самое действенное оружие в таких ситуациях – информационное.

 Организации, защищающие права потребителей, не имеют прямых механизмов воздействия на недобросовестных производителей, на производителей контрафактной и опасной продукции, их оружие – информация, которую они предоставляют в государственные органы и публикуют в своих изданиях.

Поэтому так важна информационная поддержка деятельности потребительских организаций со стороны СМИ, ведь чем раньше потребители узнают о некачественной, опасной продукции, тем меньше людей сделает неправильный выбор и нечестный бизнес не сможет сбывать поддельную продукцию.

А потребителей мы еще раз призываем не торопиться  и быть внимательными при совершении покупок.

Информационная система «СПРОСпотребнадзор» (http://spros-online.ru/spisok_opasnih_tovarov ) собирает и систематизирует информацию об опасных и о несоответствующих заявленным свойствам потребительских товарах на российском рынке.

Источником  этой информации служат как результаты тестов, проводимых нами – электронным журналом «СПРОС» и Российским Институтом Потребительских Испытаний (РИПИ), так и обращения граждан, которые столкнулись с такими товарами.

В рамках того, что мы можем сделать, мы помогаем найти какой-то выход – предоставляем юридическую консультацию, в ряде случаев проводим проверку опасных товаров.

Но встречаются ситуации, в которых  нет необходимости в проведении испытаний, так как сразу понятно- товар контрафактный и не соответствует  заявленным свойствам, по закону его нужно изымать с рынка, а к продавцам применять предусмотренные законодательством меры.

Источник: РИПИ

Источник: http://cnpe.spb.ru/news/article_post/ostrozhno-kontrafakt

Платим дважды

Результаты  проверок  одежды  и обуви для детей, продаваемых  в  России, показали: Российский  рынок  наполнен  некачественной   и   даже опасной  для  детей продукцией. Выбирая   обувь   для   детей,   покупатель  ориентируется,   в  основном,    на  торговую  марку,  как  залог  качества.

  Определить  же   качественную  обувь  довольно сложно.  Порой, выбирая  внешне  привлекательную  и  удобную  детскую  обувь,  покупателю  сложно  определить,  как  долго  будет  носиться   эта  обувь.

  Поэтому  покупатель  и  старается купить  известную  торговую  марку  обуви,  хотя  и  здесь его могут ожидать  такие неприятные сюрпризы, как подделка.  Многие родители уделяют слишком мало внимания такому критерию,  как  качество.  Интересует,   чаще,   цена  и  яркий   внешний  вид.

Однако, жертвовать   качеством   в  угоду  низким  ценам  или  ярким   краскам  нельзя. Если взрослый   выбрал   пару  из  сомнительного  материала,  то  он  может  эксплуатировать  её достаточно долго,  и  ради красоты, которая, как известно, требует жертв, терпеть дискомфорт.

  В  то  время,    как  ребенок  ничего  терпеть   не  будет.   Более того, все недостатки материала  проявятся  очень  быстро,  поскольку  детям   не  свойственно  «жалеть» и «беречь» вещи.  Именно   в  детской носке  материалы проходят буквально  испытание  на  прочность.

Гигиеническая безопасность детской обуви оценивается по используемым материалам, биологическим, органолептическим, физико-гигиеническим, санитарно-химическим, токсиколого -гигиеническим  показателям.

  Небезопасная обувь потенциально может  грозить   раздражением   кожи,   ортопедическими   заболеваниями  и   даже  травмами.  Ведь под  угрозой  самое  важное,  что есть в жизни – здоровье  детей.

 

Что  такое  фальсификация  товаров?

Фальсификация  определяется  как  подделка,  подмена  в  процессе  изготовления  продукции определенного качества другой, менее ценной, не соответствующей своему названию,  и  реализация  ее  в  корыстных  целях.

Наибольшее  распространение  на современном российском  рынке получили ассортиментная (изменение наименования, марки, назначения товара)   качественная (разбавление, замена и другие действия с компонентами товара)  и информационная (обман потребителя с помощью неточной или искаженной  информации  о  товаре). Если  информация  о товаре отсутствует, она  неполная или искажена, то стоит  говорить  об  информационной фальсификации,  при  которой  изменяются  маркировочные  реквизиты, внешний вид   и  состояние  упаковки. Данный  вид фальсификации осуществляется  путем  искажения информации в товарно-сопроводительных  документах,  сертификате,  маркировке  и  рекламе.

Советы  эксперта:

Многих   граждан   волнует  вопрос,  можно  ли  отличить  настоящую  детскую  обувь  от подделки? Во – первых: на  что  следует обратить внимание – это запах.  У новой обуви любой  фирмы  есть остаточный  запах  производства,  но через пару часов он исчезает. Однако,  если  детская обувь  имеет  ярко  выраженный, неприятный, резкий запах, то ее не стоит покупать.

  Во-вторых, нужно оценить качество работы по пошиву обуви. Плохо прошитые швы, торчащие нитки, застывшие капли клея в местах крепления – явные признаки подделки. В-третьих, не стоит  гнаться  за  дешевизной.   Подозрительно  низкая  цена – тревожный  сигнал.

И  ещё один   совет:   рекомендуем  покупать обувь только известных торговых марок, завоевавших доверие потребителей. 

При  покупке  детской обуви  необходимо  посмотреть на  коробке  артикул:  артикул – это первое,  на  что   потребитель   должен  обратить  внимание  при  выборе  детской  обуви.  Это  основная   информация,  по  которой   Вы  можете определить оригинального  производителя.

   Если  артикул  на   коробке  оригинальный,  то  любой поисковик   выдаст    множество  интернет-магазинов  и  фотографии  с  этой  моделью обуви.

Затем посмотрите,  имеется  ли  информация  на упаковке изделия  о  потребительских свойствах  подошвы?Вся   оригинальная  обувь  имеет отличительный   рисунок  на  подошве.

  Производитель детской обуви  должен  с  большой   ответственностью  подходить   к производству  основы  детской обуви и  все  делать,   чтобы  подошва  была  прочная.  Также   советуем  обратить  внимание  на  фурнитуруобуви.

   Очень  простая  рекомендация:    внимательно   прочитать   надписи  не  только на  ценнике  и  внешних  ярлыках,  но и  на  фурнитуре.  У  оригинального  товара  каждая  молния  и  даже  заклепки пронумерованы  и  имеют  название,   которое   полностью  будет совпадать  с  названием  торговой  марки,  указанной  как  на подошве,  так и  на  ярлыке  изделия.

Способы доведения  необходимой  информации  до потребителя в настоящее время регламентируются  ТР ТС  007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»,  а  также  Законом  Российской Федерации “О защите прав потребителя” где указывается, на какой товар или группу товаров должна находиться та или иная маркировка.

Маркировка продукции  согласно ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»,  должна  быть  достоверной,  проверяемой,  читаемой  и  доступной  для осмотра и идентификации.

Маркировку  продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия или листок вкладыш к продукции.

  На  коробке  оригинальной  детской обуви   обязательно   должна  размещаться  необходимая  информация о товаре:

• наименование страны, где изготовлена продукция,
• наименование и местонахождение изготовителя товара (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютера,
• наименование и вид (назначение) изделия, дата изготовления,
• единый знак обращения на рынке;
• гарантийный срок (при необходимости),
• товарный знак (при наличии),
• размер изделия,
• потребительские свойства верха обуви, подкладки, подошвы,

Более того, информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке  государства – члена Таможенного союза,  на территории которого данное  изделие  производится и реализуется потребителю.

Чаще всего не  указывается или указывается неправильно страна происхождения  детской обуви,  а  также  фальсифицируется  штрих – код.

  На  российский рынок поступает значительное количество отечественных фальсифицированных товаров, а также импортных без  указания  страны  происхождения  и  фирм  изготовителя.

  Одной из разновидностей информационной фальсификации товара является фальсификация с помощью упаковки, чаще всего производственной и потребительской.

Предотвращение фальсификации  – одна из наиболее актуальных проблем современности, которая волнует правительства разных стран, производителей, продавцов, общественные организации и, конечно, потребителей.

Приобретение многих товаров связано с определенным риском для жизни, здоровья и имущества потребителей.

Фальсифицированные, детские товары поступают  в  Россию не только из Китая, но и из других  азиатских  стран (Вьетнама, Гонконга, Индии и др.).

Эксперты консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» отмечают: для того, чтобы свести к минимуму возможность покупки  фальсификата, необходимо потребовать  от  продавца  предоставить соответствующие  документы.  Однако,   и  это не служит 100 – процентной  гарантией.

Ведь фальсификации   подвергаются   не  только  товары,  но  и  товаросопроводительные документы: сертификаты  качества,  безопасности,  страны происхождения, товарные знаки и так далее. Обязательства производителя или продавца перед потребителем продукции регулируются профильными нормативно-правовыми актами РФ.

Среди наиболее важных документов – обязательный сертификат соответствия требованиям норм и правил. Наличие у продавца сертификата соответствия регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителя».

Розничная или оптовая торговля без сертификата  является предпосылкой для наступления административной  ответственности  за  нарушение  правил  торговли. 

При  проведении  экспертизы  на  предмет фальсификации  необходимо  выявить соответствие или несоответствие исследуемого объекта  существующим нормам и стандартам.

  В случае  исследования  товарного  знака  необходимо выявить соответствует или не соответствует исследуемый объект требованиям, предъявляемым  к  фирменным товарам.

  При исследовании  импортных товаров на предмет фальсификации, в случае отсутствия стандартов,   руководствуются  товарной  номенклатурой внешнеэкономической деятельности,  в  которой  приведены  укрупненные  критерии  для  классификации  товаров.

При защите товара от фальсификации в первую очередь используется информационная защита,  в  которую  входят  защита от подделки упаковки, этикетки, товарного знака.

Нормативная база, касающаяся фальсифицированных или ненадлежащего качества товаров, содержится в ст.18 Закона «О защите прав потребителей» и в ст.475-477 Гражданского Кодекса РФ.

В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– расторжения договора купли – продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками;

При этом,  потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Потребитель вправе предъявить требования изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В случае если  Ваши  потребительские права нарушены, обращайтесь в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» за необходимыми разъяснениями, помощью в составлении претензий и исковых заявлений

адрес: г. Саратов, ул. Б. Горная, кабинет № 403, тел. 39-49-01,

email: [email protected], а так же в консультационный пункт в г. Саратове по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7,  кабинет № 102, тел. 49-12-47.

 

Источник: http://gigiena-saratov.ru/konsyltacionnyi_centr/146898/print/

Как заменить или вернуть деньги за приобретенный некачественный товар?

Вы купили товар, а он плохо работает?

В магазине не хотят возвращать деньги?

Вы в замешательстве и не знаете что делать?

А может быть это случилось с Вашим знакомим?

Вы ответили «да» на предыдущие вопросы?

Тогда эта статья  для Вас!

Сегодня не припомнить случая приобретения не то что не качественного, а мягко говоря, бракованного товара, не сможет только тот, кто вообще ничего не покупал.

Хотя, украинское законодательство надежно защищает своих граждан в рамках Закона о защите прав потребителей, однако, вернуть изначально испорченную вещь по гарантии бывает достаточно проблематично.

Кому-то не хватает времени, кому-то терпения, а еще кому-то знаний.

Что же делать тем, кто оказался в этой неприятной ситуации, как вернуть продавцу бракованную вещь знают наши профессионалы.

Прежде всего — каждый товар имеет свой гарантийный срок. В течение этого времени продукт должен нормально работать или использоваться. А в случае поломки товара, производитель, продавец или сервисный центр должны его бесплатно отремонтировать или заменить.

 Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе. Чаще всего, это гарантийный талон.

Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковках или иных документах. Этот срок годности и считается гарантийным сроком.

Срок годности исчисляется с даты изготовления. В то же время, на такие сезонные товары, как обувь, одежду и другие изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона.

Что же делать с некачественной продукцией, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены? Так, покупатель вправе предъявить продавцу соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет.

А если это объект строительства — не позднее десяти лет со дня передачи его потребителю.
Все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа. Он удостоверяет факт продажи, содержит дату и выдается при покупке.

Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, нужно показать техпаспорт или иной документ с отметкой о дате продажи. То есть отремонтировать, обменять или вернуть товар можно только в пределах гарантийного срока.

А также при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

Если же товар сломался или вышел из строя не по вашей вине и гарантийный срок еще актуален, вы имеете право требовать:

1) пропорциональное уменьшение цены;2) безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;

3) или возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Потребитель вправе предъявить одно из этих требований, а если его не выполнят — заявить другое. Иными словами, хотя требует покупатель, но варианты, в конце концов, выбирает продавец.

А потому, если вы приходите в магазин с поломанным, например, электрочайником, магазин, как правило, отправляет вас в сервисный центр фирмы для «бесплатного устранения недостатков».

Даже если вы сами предложите пропорционально уменьшить цену.

Также, если в течение гарантийного срока были обнаружены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае выбирает уже потребитель:1) расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги;

2) или же заменить товар на такой же или на аналогичный из имеющихся в наличии.

В постановлении по делу № 756/1792/16-ц, 08.11.  17 ВССУ разъяснил, что существенное нарушение требований к качеству товара (недостатки, нельзя устранить, их устранение является затратным) дает право отказаться от договора и требовать возврата денег или замены товара. Так, 6 ноября 2013 потребитель (истец) приобрела в магазине (продавец, ответчик) мобильный телефон.

  На третий день использования телефона были выявлены недостатки в его работе — при открытии крышки телефона и входящем звонке дисплей телефона оставался темным, а телефон не реагировал на нажатия любой клавиши.  Сервисным центром неоднократно проводились ремонтные работы на условиях гарантийного обслуживания, но после возвращения телефона дефекты снова проявлялись.

  Истец полагала, выявленные в течение гарантийного срока недостатки ее мобильного телефона являются существенными и возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), но продавец не желает заменить ее телефон на аналогичный надлежащего качества.

  18 января 2014 истец обратилась к продавцу с письменной претензией о выявленных недостатков в приобретенном мобильном, просила вернуть уплаченные за мобильный телефон деньги и оставила указанный мобильный телефон в магазине.

  В феврале 2016 она обратилась в суд с иском, в котором просила суд обязать ответчика заменить принадлежащий ей мобильный телефон на аналогичный мобильный телефон надлежащего качества и возместить причиненный моральный вред в размере 2000 грн.

  Решением районного суда, оставленным без изменений апелляционным судом, иск удовлетворен частично, — продавца обязали заменить приобретенный у них мобильный телефон на аналогичный телефон такой же модели, а при отсутствии такого, на аналогичный телефон по техническим характеристикам.  В другой части (взыскание морального вреда) отказано.

  Суд кассационной инстанции согласился с этими судебными решениями.  Суды отметили, что истец неоднократно обращалась к продавцу о невозможности использовать мобильный телефон по целевому назначению, просила провести соответствующую экспертизу и сообщить о результатах. Так, ст.

  17 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, покупатель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции.

  Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, изготовителя).  При этом на потребителя возлагается обязанность лишь доказать наличие дефекта продукции.  Бремя доказывания причин возникновения недостатка товара, возложено на продавца.  Ст.

  678 ГК Украины предусмотрено, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (недостатки, которые нельзя устранить, недостатки, устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, недостатки, которые появились вновь после их устранения) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;  требовать замены товара.  Согласно ч. 1 ст.  8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки,  установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;  требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Таким образом, обменять или вернуть товар можно только в случае, если недостаток оказался существенным. При этом в его появлении должен быть виноват производитель или продавец. А для подтверждения этого, скорее всего, придется провести экспертизу.

Для лучшего понимания добавим, что существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением. К тому же, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам.

А также имеет хотя бы один из следующих признаков:

1) он вообще не может быть устранен;2) его устранение требует более 14 календарных дней;

3) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Следовательно, обмен или возврат товара можно требовать только в случае, если поломка произошла не по вашей вине.

Следует знать, что если проводится замена товара на такой же, только исправный, то перерасчет стоимости не производится. В случае, если замена производится на товар другой марки или модели, то за основу берется более высокая цена.

То есть, если цена выросла, то перерасчет осуществляется на момент обмена; если снизилась — на момент покупки. Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги.

При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок. Однако не позднее чем в течение семи дней.

Гарантийный ремонт также имеет некоторые особенности. В частности, устранить недостатки товара обязаны в течение 14 дней с даты предъявления требования или по согласию сторон в другой срок.

Таким образом, в рассматриваемой ситуации вернуть деньги за некачественный товар или тредовать его замены можно и нужно.

У Вас возникли вопросы — обращайтесь к нашим специалистам!

Адвокатское бюро «Паляничко и партнеры» — когда нужен результат!

Источник: https://palianychko.com/kak-zamenit-ili-vernut-dengi-za-priobretennyj-nekachestvennyj-tovar/

Фальсификация товара

Фальсификация– нестандартизированный термин: действиянаправленные на обман покупателя и /или потребителя путем продажи поддельныхтоваров.

Товарозаменители(суррогаты) – схожи с другими товарами.

Контрафактнаяпродукция– продукция, изготовленная снесанкционированным использованиемчужих товарных знаков.

Виды фальсификации:ассортиментная, стоимостная, покачеству, информационная, количественная.

Ассортиментнаяфальсификация товаров– подделка товаров путем изменения ихгрупповой и/или видовой и/или марочнойпринадлежности; а также страныпроисхождения.

Наиболее частогрупповаяассортиментная фальсификация(на уровне группы однородных товаров)встречается для продуктов животногопроисхождения.

В этом случае ценноемолочное, мясное или рыбное сырьезаменяется растительным: молочный жир– растительным маслом (молочно-растительныеили растительные сливки, сметана, творог,мороженое, сливочное масло); мясные ирыбные полноценные белки (колбасывареные, паштеты – соевый белок, белкипшеничной муки или манной крупы, мясныеи рыбные консервы – соевый гидролизати/или жиры животные). При этом, в какихсоотношениях ценные компоненты сырьязаменяются на малоценные, производителине указывают.

Видоваяфальсификацияосуществляется путем подмены дорогоговида товара на более дешевый вид –заменитель. Достигается этот за счетчастичной или полной замены ценногосырья на менее ценный в пищевом отношениизаменитель, при этом оба вида относятсяк одной группе или подгруппе однородныхтоваров.

Наиболеераспространенными примерами видовойфальсификации служат подмена шоколадакондитерскими или сахарными плитками,в которых отсутствуют ценные какаопродукты: какао-масло и какао-тертое, авзамен их добавляется гидрожир икакао-порошок. К видовой фальсификацииотносится также частичная замена в кофемолотом натурального сырья кофейныхзерен на измельченные зернопродукты,цикорий или желуди.

Марочнаяфальсификациядостигается за счет изменения наименованияторговой марки и достаточно частосопровождается ухудшением рецептурыи квалиметрической фальсификацией.Чаще всего происходит замена бренда –хорошо известной, престижной товарноймарки на продукцию малоизвестногопроизводителя, иногда даже не имеющегосвоей товарной марки.

Если брендзарегистрирован в Роспатенте в видетоварного знака, то выпускаемый снесанкционированным владельцемиспользованием знака товар относитсяк контрафактному.

Таким образом,контрафактные товары являются марочнойразновидностью ассортиментнойфальсификации.

Фальсификациястраны происхожденияосуществляется путем неверного указанияна маркировке и в документах страны, вкоторой произведена эта продукция.

Такая фальсификация достигается засчет реэкспорта товаров (например,польские поставщики мяса реэкспортомпоставляли в Россию под видом польскойговядины буйволятину из Бразилии, атакже мясо из стран, из которых былзапрещен ввоз мяса в Россию).

Кроме того,фальсификация страны происхожденияпроводится путем производства готовойпродукции (обуви, одежды, бытовой техникии т.п.) из комплектующих изделий,изготовленных известными производителями.

Так, большинство «европейской» обувив низко- и средне ценовом сегментеизготовлено в Китае, куда перевели своепроизводство многие всемирно известныеевропейские обувные компании (Адидас,Рикер и др.).

К сожалению, качествокитайской обуви и одежды всё же ниже засчет использования невысокого качествавспомогательных материалов (клея, нитоки т.п.).

Квалиметрическаяфальсификация– подделка товара повышенного качестваменее качественным товаром.

Одним из проявленийэтого вида фальсификации являетсяпересортица товаров, когда товар низшейградации качества (сорта, класса качестваили сложности, марки и т.п.) выдается затовар более высокой градации качества.

Например, частичная или полная заменакофе сорта Арабика на кофе сорта Робуста,чая высшего сорта на чай первого, второгоили даже третьего сорта, замена в водкеэтилового спирта сорта Люкс на спиртвысшего или первого сорта, а иногда дажеи технический спирт.

Квалиметрическаяфальсификация осуществляется такжепутем подмешивания в стандартный товарнестандартной продукции или даже отхода.Такой способ фальсификации чаще всеговстречается при реализации свежихплодов и овощей на рынках или в магазинахэконом-класса при торговле фасованнойпродукцией.

Количественнаяфальсификация– обман покупателей с помощью обмеров,обвесов и обсчетов.

Для этого применяютсяфальсифицированные средства измерения(весы, гири, метры, мерные стаканы ит.п.), а также неверные способы измерения(например, отмеривание тканей не нагоризонтальной поверхности, а на весув растяжку, нарушение правил установкивесов и т.п.). Кроме того, применяютсявспомогательные средства обмана(подкладывание дополнительных грузов,магнитов и т.п.).

Стоимостнаяфальсификация товаров– обман приобретателей товаров путемустановления необоснованно высокихцен на фальсифицированные товары.

Такой видфальсификации наряду с информационнойфальсификацией обязательно сопровождаетвсе ранее указанные виды. Это объясняетсятем, что конечной целью любой фальсификацииявляется получение дополнительнойнезаконной прибыли.

Примером стоимостнойфальсификации может служить, например,продажа под видом сливочного масласпреда с названием «легкое масло», хотяи по меньшей цене, чем сливочное масло,но большей, чем цена спреда. Французскиевина IVкласса качества, завезенные в Россиюпо реэкспорту из Франции в США, а затемв Польшу и нашу страны и продаваемые поцене 5 дол.

за бутылку, в российскихвинных магазинах продаются по цене 15дол., хотя качество их при длительныхперевозках не улучшалось, а ухудшалось.

Стоимостнаяфальсификация товаров является однойиз причин постоянного роста на них цен,так как многие розничные торговыепредприятия в погоне за сверхвысокимиприбылями, необоснованно завышают цены.Торговые наценки составляют 100-300%. Так,мужской костюм, отпускаемый Московскойшвейной фабрикой по цене 1500 руб. стоитв магазине 4500 руб., то есть в 3 раза выше.

Учитывая, что длябольшинства потребителей высокие ценыслужат определенным критерием улучшенногокачества, необоснованно высокие цены,включающие маркетинговые затратыпоставщика и продавца, а также их высокуюприбыль, вводит потребителей в заблуждениеотносительно истинного уровня качества.

Информационнаяфальсификация товаровобусловлена недостоверной и/илиинформацией о них. Основными средствамидоведения такой информации в большинствеслучаев служат маркировка итоваросопроводительные, в том числеэксплуатационные документы.

Недостовернуюинформацию могут предоставлять такжереклама, пропаганда, консультациипродавцов или персонала производителейи другие методы маркетинговых коммуникаций.Однако это можно идентифицировать какнедобросовестную рекламу или недостоверныедействия продавца. Если на маркировкеотсутствует недостоверная информация,то такой рекламируемый товар нельзяидентифицировать как фальсифицированный.

Это объясняетсятем, что маркировка, особеннопотребительская, является важнейшейхарактеристикой всех основополагающиххарактеристик товара, а также средствомих идентификации.

В то же времяинформационная фальсификация можетсуществовать и как самостоятельныйвид. Например, указание на маркировкеинформационных знаков, не подтвержденныхсоответствующими испытаниями и/илитехническими документами.

К числунаиболее распространенных способовинформационной фальсификации относитсяневерное указание состава пищевыхпродуктов (массовой доли сахаров, белков,жиров, спирта и других веществ, а такжеэнергетической ценности) или недостаточныесведения о компонентах сырья (чаще оналичии консервантов, других нежелательныхпищевых добавок, генетическимодифицированных источников сырья) илипреувеличенная информация о несвойственныхпотребительских достоинствах (достаточночасто этим грешат БАДы, некоторыеэкзотические продукты типа красногопальмового масла, лечебная косметикаи др.).

Источник: https://studfile.net/preview/4079565/page:6/