Правила оказания услуг – Транспортная компания «КИТ»

Перечень оказываемых услуг:  

   – ежедневная доставка груза в каждый город Евразийского союза (Россия, Казахстан, Беларусь, Армения, Кыргызстан) автомобильным транспортом;    – прием груза к перевозке без участия грузополучателя;     – доставка груза “от двери до двери”;    – приём заявок на перевозку грузов через интернет;    – заключение договоров на транспортно-экспедиторское обслуживание предприятий;

   – бесплатное хранение прибывших грузов в течении 3 суток;

   – организация страхования и таможенного оформления грузов.          Грузоотправитель обязан предоставить достоверную информацию о количестве и характере груза, предоставить все документы, необходимые для перевозки груза.

В случае непредоставления указанной накладной стороны договорились, что груз считается с объявленной стоимостью сто рублей.     Для своевременного забора груза в Москве и Санкт-Петербурге заявка должна быть подана не позднее 17:00 текущего дня.

В этом случае заявка будет выполнена на следующий рабочий день.

К отправке не принимаются:  

   – огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а так же основные части огнестрельного оружия;    – наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, а так же ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;     – животные и растения;     – денежные знаки Российской Федерации, иностранная валюта, ценные бумаги: акции, векселя и пр.;     – грузы, требующие при хранении и перевозке определенного температурного режима;    – скоропортящиеся продукты питания;    – предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для работников фирмы, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы и транспорт фирмы;    – грузы без упаковки, исключающей доступ к вложению, за исключением неделимых    – иные грузы, перевозка которых запрещена действующим законодательством и/или Правилами оказания транспортно-экспедиционных услуг.

Упаковка груза.  

     Груз к перевозке принимается в упаковке, обеспечивающей сохранность груза при транспортировке. Каждое место должно быть промаркировано с указанием точного наименования отправителя и получателя, их адресов и телефонов. 

Опасный груз

Перечень груза, подлежащего обязательной дополнительной ЖУ(жесткая упаковка)

Требования к грузу, передаваемому к перевозке:     1. Груз должен быть передан к перевозке в надлежащей транспортной упаковке.

В том случае, если упаковка не соответствует требованиям, установленным Правилами оказания транспортно-экспедиционных услуг, Экспедитор уведомляет  Клиента или грузоотправителя о необходимости приведения упаковки в соответствие с этими требованиями, а также о возникающих в связи с этим дополнительных расходах.

Клиент или грузоотправитель вправе в течение 3 часов с момента направления такого уведомления, письменно сообщить Экспедитору о готовности своими силами и за свой счет привести упаковку в соответствие с требованиями, установленными в Правилах.

В случае, если Клиент не сообщит  Экспедитору о готовности самостоятельно привести упаковку в соответствие с требованиями, Стороны исходят из того, что Клиент поручил Экспедитору своими силами, за счёт и в интересах Клиента осуществить необходимые для этого действия.    2.

Груз, сдаваемый на склад Грузоотправителем, должен быть упакован таким образом, чтобы не иметь возможности перемещения внутри упаковки. Если внутри упаковки имеются пустоты, компания не может гарантировать отсутствие повреждений внешнего вида груза.

   3. При наличии особых требований к перевозимому грузу Грузоотправитель обязан указать данные требования на упаковке груза (сделать маркировку), а так же отдельно уведомить о данных требованиях Транспортную компанию при оформлении груза к перевозке.

   4. При сдаче груза на терминал необходимо подготовить груз к передаче сотрудникам компании, а именно получить маркировку на груз и переместить груз на пандус. Прием груза производится с погрузочной рампы, а не с парковочной площадки.

Требования к маркировке:     – производится на хорошо отличимом, отдельном листе бумаги и приклеивается на каждое грузоместо. (Надписи маркером маркировкой не являются).     – однотипный груз общим количеством мест до 20 маркируется на 100%.

     – однотипный груз общим количеством мест более 20 маркируется не менее 20% от общего количества мест.     – обязательно указываются следующие данные: Отправитель груза, Получатель груза, Город назначения, общее количество мест.

 

Отправка / получение груза: 

– для юридических лиц – доверенность установленного образца на отправку/получение груза от Экспедитора. В случае отправки/получения груза непосредственно руководителем организации с ПЕЧАТЬЮ его полномочия подтверждаются одним из следующих документов  – копией решения или протокола учредителя (участника) организации о назначении на должность руководителя, заверенной печатью и подписью руководителя организации;  – копией приказа (выпиской из приказа) о назначении руководителя на должность, заверенной печатью и подписью руководителя организации;  – оригиналом или копией выписки из Единого государственного реестра юридических лиц, выданной налоговым органом не позднее, чем за 30 дней до ее предъявления, заверенной печатью и подписью руководителя организации.  Также руководитель предоставляет документ удостоверяющий личность.  * Наличие у лица, отправляющего/получающего груз, печати организации не является подтверждением его полномочий на отправку/получение груза.;  – для физических лиц – ПАСПОРТ.

Оплата услуг: 

Оплата услуг Экспедитора должна быть произведена не позднее трех банковских дней с момента выставления счета до выдачи груза Грузополучателю, если Договором между Сторонами не предусмотрен иной порядок расчетов.

Плата за несвоевременное получение груза взимается в случае хранения груза на складе Экспедитора свыше 3 (трех) рабочих дней со дня уведомления Грузополучателя. Цена указана за один кубический метр в сутки.

Экспедитор направляет Грузополучателю уведомление о прибытии груза любым удобным Экспедитору способом: по электронной почте, по телефонной связи или посредством смс-уведомления (короткое текстовое сообщение). Уведомление любым из указанных способов считается надлежащим и достаточным.

Минимальная стоимость хранения груза, независимо от его веса, отправленного по одной экспедиторской расписке отправителя – 50 рублей. В городах Москва, Новосибирск, Томск и Екатеринбург – 100 рублей.

Порядок рассмотрения споров:

1. Все претензии должны предъявляться в письменной форме в течение 6 месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии. Невозможность восстановления груза, факт причинения ущерба, размер причиненного ущерба доказывается Клиентом.

2. К претензии об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза должны быть приложены документы, обосновывающие право на её предъявление, а также документы подтверждающие стоимость восстановительного ремонта или стоимость расходов на приобретение при невозможности восстановления или утрате груза.

3. Коммерческий Акт о выявленной недостаче, повреждении (порче) груза должен быть составлен непосредственно в момент выдачи груза Экспедитором Грузополучателю. Акт, составленный Клиентом без участия Экспедитора, не может быть принят к рассмотрению. Если в момент выдачи груза Грузополучателю Акт не был составлен, считается, что груз получен полностью и неповрежденным. 

Претензии о недостаче, повреждении (порче) груза, обнаруженные после выдачи груза удовлетворению не подлежат, за исключением случаев, когда Клиент при приеме груза с необходимым вниманием и осмотрительностью не имел возможности обнаружить недостатки. Клиент обязан доказать данные обстоятельства.

4. Возмещение по претензиям, предъявленным на основании факта невозможности восстановления (реализации, использования) поврежденного/испорченного груза производится после передачи указанного груза Клиентом Экспедитору. С момента возмещения Клиенту такого ущерба, право собственности на груз переходит к Экспедитору. 

5. Все споры, которые могут возникнуть по договору ТЭУ или в связи с ним, подлежат разрешению с обязательным соблюдением предварительного претензионного порядка.

В случае не достижения соглашения между сторонами в претензионном порядке спор рассматривается в суде по месту нахождения Экспедитора (для Клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Арбитражном суде Свердловской области (620075, город Екатеринбург, улица Шарташская, дом 4), для Клиентов – физических лиц в Ленинском районном суде города Екатеринбурга Свердловской области (620142, город Екатеринбург, улица Щорса, дом 68).

Источник: https://tk-kit.ru/clients/pravila

УкрПочта розыск посылок

Где находится посылка? Как разыскать почтовое отправление, не полученные адресатом? Трек показывает, что посылка у Украине, а в отделении ее еще нет. Посылка из Китая не отслеживается в Украине. Продавец Алиэкспресс отправил посылку, которая после прибытия в Украину перестала отслеживаться. Доставка товара из Китая не работает трек.

Что делать, если идут дни и недели, а посылка из Китая не приходит к вам. В первую очередь вам нужно проверить, можно ли отследить посылку по трек-номеру. Это можно сделать, например, на сайте 17track.net. Либо на официальных сайтах China Post и EMS в Китае.

Что же делать, если посылка потерялась? Например прошло более 3 недель, а посылка в транзите?. Сразу скажем, что не каждый продавец на АлиЭкспресс будет заниматься розыском отправленной посылки.

Во многих случаях с продавцом можно договориться о повторной отправке товара или открыть спор. Еще один важный момент. Если посылка отправлена в период распродаж, например 11.11.

или накануне Китайского нового года, то период доставки увеличивается приблизительно на 20 дней. 

Читайте: Если номер посылки состоит из ЦИФР или похож на трек-номера: RS000000003EE, SF000000000000NPI

Читайте: Как правильно выбрать доставку с Китая, что бы видеть отслеживание в интернете и не волноваться, где посылка? «Укрпошта» рекомендует.

Что нужно предпринять, что бы найти посылку?

Что бы найти потерявшуюся посылку (бандероль, пакет) нужно отправителю подать заявление на розыск в месте отправления.

Заявление принимается с подтверждающим документом об отправлении, перечнем вещей в посылке, указываются адреса получателя и отправителя, номер посылки и предъявляется чек оплаты. Срок принятия рассмотрения заявления 6 месяцев со дня отправления.

Так же о местонахождении посылки вы можете узнать по телефону горячей линии УкрПочты. Вам скажут, где посылка, если она уже на территории Украины.

Полный текст с официального сайта УкрПочты ukrposhta.ua.

Як розшукати поштове відправлення, не одержане адресатом ? З метою встановлення місцезнаходження реєстрованого поштового відправлення (поштове відправлення, що приймається для пересилання з видачею відправнику розрахункового документа про прийняття і вручається одержувачу під розписку) потрібно звернутися до об’єкта поштового зв’язку за місцем подання відправлення до пересилання із заявою про його розшук. Заяву може подати як відправник, так і одержувач впродовж шести місяців з дня прийняття оператором поштового зв’язку поштового відправлення до пересилання, сплативши при цьому за відповідним тарифом (якщо реєстроване поштового відправлення подавалося до пересилання без повідомлення про вручення).

До заяви обов’язково додається оригінал або копія розрахункового документа про прийняття поштового відправлення (касового чека, розрахункової квитанції тощо), а також зазначається вид і категорія поштового відправлення, його номер, місце та дата прийняття для пересилання, адреси відправника та одержувача, шлях пересилання (авіа чи наземний), перелік вкладень поштового відправлення. Під час подання заяви необхідно пред”явити документ, що посвідчує особу заявникаІнформацію про пересилання поштових відправлень можна отримати на сайті Укрпошти http://ukrposhta.ua (On-line сервіси рубрика “Відстеження пересилання поштових відправлень”) за наявності тринадцятизначного номера посилки (штрихкодового ідентифікатора).

“С целью установления местонахождения регистрируемого почтового отправления (почтовое отправление, принимаемое для пересылки с выдачей отправителю расчетного документа о принятии и вручается получателю под расписку) нужно обратиться к объекту почтовой связи по месту подачи отправления к пересылке с заявлением о его розыске. Заявление может подать как отправитель, так и получатель в течение шести месяцев со дня принятия оператором почтовой связи почтового отправления к пересылке, уплатив при этом по соответствующему тарифу (если регистрируемое почтового отправления подавалось к пересылке без уведомления о вручении).

К заявлению обязательно прилагается оригинал или копия расчетного документа о принятии почтового отправления (кассового чека, расчетной квитанции и т.п.

), а также указывается вид и категория почтового отправления, его номер, место и дата принятия для пересылки, адреса отправителя и получателя, путь пересылки (авиа или наземный) , перечень вложений почтового отправления. При подаче заявления необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность заявителя.

Информацию о пересылке почтовых отправлений можно получить на сайте Укрпочты http://ukrposhta.ua (On-line сервисы рубрика” Отслеживание пересылки почтовых отправлений “) при наличии тринадцятизначного номера посылки (штрихкодового идентификатора).”

Источник: https://shoponews.com/2016/01/ukrposhta-rozysk-posylok/

Как заказать с таобао через посредника и рассчитать цену – Ваш дополнительный заработок

Taobao – один из самых крупных китайских интернет-гипермаркетов. Здесь продается большое количество дешевых товаров: техника, электроника, одежда, обувь, аксессуары, игрушки и так далее. В течение долгого времени портал был доступен только жителям Китая, но сегодня покупать вещи на Таобао могут все.

Регистрация на Таобао

Перед тем как покупать продукцию на Таобао, здесь необходимо зарегистрироваться. Первый этап подготовки – перевод портала на русский язык. Один из наиболее подходящих для этого инструментов – браузер Гугл Хром.

После того как пользователь попадет на сайт Таобао, в адресной строке он увидит иконку «Перевод». Нужно нажать на нее, после чего страница будет переведена.

Когда значок по какой-то причине не отобразился, нажатие правой кнопки мыши откроет контекстное меню. В нем есть пункт «Перевод».

Как действовать дальше, чтобы зарегистрироваться и начать покупать на Таобао:

1. Нажать кнопку Register. Она находится в верхнем меню, с правой стороны. Отдельной регистрационной страницы на русском языке не существует.
2. На этой же странице указать страну проживания человека, собравшегося покупать на Таобао.
3. Ввести телефонный номер.
4. Перевести бегунок в правую сторону, чтобы доказать, что пользователь не является роботом.
5. Согласиться с условиями интернет-магазина.
6. Нажать кнопку Next.
7. На указанный телефонный номер поступит СМС-сообщение с паролем. Он вводится в окне на следующей странице.
8. Нажать кнопку Confirm.
9. Ввести данные аккаунта. Первое – пароль и его подтверждение (комбинация из цифр и букв латиницей).
10. Указать логин, также латиницей. Он является и именем клиента Таобао, желающего покупать товары.
11. Нажать кнопку Submit.

Если все было сделано правильно, на следующей странице появится оповещение об удачном окончании процедуры. Логин и пароль стоит либо запомнить, либо где-то зафиксировать.

Добавить адрес на Taobao

Когда регистрация на сайте завершится, следует сразу добавить на него адрес, на который будут приходить покупки. Что нужно сделать:

1. Открыть вкладку Account manager.
2. Перейти по ссылке Delivery Address.
3. Выбрать пункт Overseas.
4. Написать город, из которого будет покупать клиент, адрес, почтовый индекс, номер телефона, ФИО адресата. Проверить, чтобы все было указано верно.

Если оставленная информация используется в качестве основной, покупатель отмечает соответствующий пункт. Остается нажать кнопку Save.

В одну учетную запись на Таобао нельзя внести больше двадцати адресов.

Особенности покупки товаров на Таобао

Первая особенность – цена продукции. Покупать на Таобао можно очень дешево. Стоимость может варьироваться от очень низкой до высокой, но она ниже, чем цены на те же самые товары в России.

Другой момент – ассортимент. На Таобао покупать можно практически все. Здесь продаются оригинальные вещи различных брендов, а также достаточно качественно сделанные подделки под них. Почти все перекупщики, на разных сайтах торгующие вещами «Шанель», «Диор» и так далее, покупают их на Таобао.

На Taobao можно найти не только обычную, но и оригинальную продукцию, которую не отыщешь в России: чай, кофе, интересные мелочи для обустройства дома.

Нужно сразу сказать, что доставка заказов из Китая зачастую стоит дорого, иногда – больше, чем сама купленная вещь. По этой причине покупать здесь лучше вскладчину, объединившись с другими пользователями.

Почтовые тарифы действуют так, что при увеличении веса посылки стоимость ее пересылки возрастает несущественно. Каждый дополнительный килограмм снижает ее. Чем больше покупать, тем дешевле доставляется.

Важно! Сегодня люди могут покупать самостоятельно на Таобао. Система позволяет регистрироваться иностранным пользователям. Для некоторых процесс регистрации, а также последующей коммуникации сложен, так как даже говорящего на английском продавца здесь встретишь редко.

Не каждый магазин отправляет посылки за рубеж. Компенсировать цену международной пересылки сложно.

Как заказывать самостоятельно (без посредников)

Чтобы не оплачивать услуги посредника, покупать на Таобао, заказывать в Россию можно самостоятельно. Такая возможность появилась в 2014 году.

Также владелец интернет-магазина создал дополнительную опцию – переадресацию отправлений, идущих в другие страны. Это означает, что все вещи, заказанные покупателями, поступают на специальный склад в Китае, а уже оттуда рассылаются по адресам.

Переадресация платная. Первый килограмм стоит восемнадцать юаней, каждый следующий – три.

Как покупать самостоятельно:

1. Пройти регистрацию на официальном портале Таобао по инструкции, оставленной выше.
2. Внести адрес доставки. Эта информация сохранится в системе. В дальнейшем, делая заказ, его можно выбирать, изменять, добавлять другой.
3. Выбрать продукт, добавить в «Корзину». Можно искать через категории или при помощи поисковой строки.

Когда пользователь положит товар в «Корзину», в верхней части страницы появится окно с отметкой о переадресации покупки. Далее отобразится перечень организаций, занимающихся этим. Необходимо прочитать отзывы о каждой из них и выбрать самый подходящий вариант.

1. Оплатить покупку. Можно оплачивать картой Виза, Мастеркард на Таобао. Банком дополнительно взимается комиссия в размере 3% от суммы платежа.
2. Отправка посылки. Отслеживание отправления становится доступным в профиле после прохождения оплаты.

Если куплено несколько вещей, стоит подождать, пока они все окажутся на складе. Лучше собрать их в одну посылку, а не оплачивать несколько разных.

При появлении вещей на складе в таблице отслеживания активируются кнопки синего цвета. Нужно нажать на них, собрать посылку и отослать ее по оставленному адресу. Нажатие кнопки «Объединенный заказ» поможет сверить данные. Тут же пишется полная стоимость покупки, цена доставки за границу. После оплаты последней бандероль пересылается адресату.

Как покупать через посредников

Какие услуги входят в посредническое обслуживание:

• закупка продукции на Taobao;
• проверка на наличие брака;
• надежная упаковка, чтобы товар не повредился в пути;
• временное хранение на складах до самовывоза;
• доставка отправлений адресату;
• оформление документов для таможни;
• решение вопросов с магазинами при возникновении проблем.

Источник:

Из чего складывается доставка с Таобао в Россию

Для покупателя, который принял решение впервые сделать заказ в Китае, процесс доставки посылки до конечного пункта вызывает много вопросов. Чтобы разобраться, как перевозятся товары, нужно иметь четкое представление о схеме работы. Речь пойдет о маленьких частных заказах, т.к. сборные крупные партии совсем другая история.

Этапы

Продавцы с Таобао всегда отправляют товары только по стране, поэтому без посредников не обойтись. Первым пунктом доставки является склад посредника. До него посылка едет внутренними почтовыми службами Китая.

Затем посредник отвозит товары на своем транспорте к пограничному пункту Маньчжурия (КНР) — Забайкальск (Забайкальский край, РФ). Там груз проходит растаможивание. Переправившись через границу в Россию, сотрудник логистической компании перевозит посылки в офис транспортной компании, где уже отправляет по адресам покупателей.

Обычно интернет-магазины предоставляют возможность выбирать вид транспорта для отправки по России. Почти все ТК предлагают следующие виды доставки: авто, ж/д и авиа. Сроки зависят от конкретной компании.

Транспортные компании Китая

На Таобао используется три варианта внутренних отправлений: ЕМС, Почта Китая (China Post) и Экспресс. Рассмотрим каждый подробно.

China Post

Самая дешевая и долгая доставка, в целом ничем не отличается от Почты России. Продавец сдает посылки в почтовом отделении, а посредник получает по месту нахождения, также отправившись за ними лично.

Официальная стоимость перевозки 1 упаковки — 5-15 юаней (зависит от параметров груза). Но обычно продавцы сверху начисляют комиссию для компенсации своих затрат за проведенное в очередях время. Взять свой процент за те же неудобства может и посредник. В итоге конечная стоимость для покупателя бывает в районе 18-20 юаней.

Сроки доставки от 3 до 5 дней, в зависимости от удаленности друг от друга городов отправителя и получателя.

EMS

Служба EMS входит в состав Почты Китая, но осуществляет забор груза у отправителя и вручение лично получателю. Это быстро и удобно. Некоторые продавцы с большим оборотом используют только EMS. Стоимость одного килограмма находится в диапазоне 18-20 юаней.

Местные гуру не рекомендуют пользоваться услугами этой службы, т.к. сроки ничем не отличаются от обычной почты и переплата идет только за то, чтобы не стоять в очередях. Кроме того, вес для расчета округляется по 500 гр, а при отправке обычной почтой по 100 гр.

Сроки доставки из одного населенного пункта в другой, в пределах 7 дней, что очень долго.

Экспресс

Под Экспресс доставкой подразумевается любая частная курьерская фирма, каких существует множество. Это самый удобный и выгодный для продавца способ в случае наличия надежной проверенной компании. Стоимость зависит от расценок фирмы, например, SF берут 18 ю за 1 кг и привозят груз в течение 24-х часов.

Самыми популярными курьерскими компаниями являются: SF, STO, YTO, YUNDA, ZTO, LBEX, HTKY.

Вариант с бесплатной транспортировкой

Для увеличения покупательского внимания, многие продавцы устанавливают бесплатную доставку, на самом же деле, она просто заложена в стоимость товара.

Международная перевозка

Если внутренняя перевозка выставляется по умолчанию, то с основным способом доставки у многих возникают вопросы. Международная ТК, это как раз тот вариант, который нужно указать при выборе доставки во время оформления заказа на сайте любого русского магазина Таобао.

Сразу нужно заметить, что покупатель не всегда может выбирать сам транспортную компанию, которую ему вздумается. Обычно список ограничен перечнем ТК, с которыми работает конкретный посредник. Это может быть как единственная компания, так и набор популярных, отобранных по принципу «от дешево и долго до дорого и быстро».

Почта России

В последнее время интернет-магазины не очень жалуют данный вид отправки груза. На это есть как минимум две причины: нужно отстоять очередь и стоимость неторопливых услуг данной компании не меньше расценок в быстрых, современных ТК.

Покупатели тоже не сильно любят ждать посылки 4 месяца и стоять по 3 часа, чтобы забрать их. Исключение составляют лишь жители отдаленных районов, где кроме отделения почты нет никаких других вариантов для получения груза.

Транспортные компании

Существует множество ТК, которыми пользуются посредники для отправки груза в Россию, но самыми популярными перевозчиками являются: Энергия, Деловые линии, ПЭК, ЖелДорЭкспедиция, КИТ, Автотрейдинг.

Сроки доставки от пограничных до крупных городов самые короткие, а цены приемлемые. Для примера рассмотрим транспортную компанию Энергия. Сколько стоит грузоперевозка из Забайкальска в Москву и за какой период времени посылка доедет до города:

Вес посылки	Авто (9-15 дней)	Ж/Д (9-11 дней)	Авиа (6-9 дней)
До 1 кг	180 руб	200 руб	1885 руб
От 1 до 5 кг	440 руб	710 руб	1905 руб
От 5 кг	600 руб	710 руб	1935 руб

Итоговая цена

В какую сумму обойдется транспортировка товара с Таобао в Россию, с учетом всех сборов? Рассмотрим пример со следующими параметрами:

• вес груза 1.5 кг (нетбук);
• доставка в Москву ТК Энергия — 440 руб;
• Экспресс доставка до логиста — 252 руб (18 юаней по курсу 9.28);
• растаможивание — в среднем 250 руб за 1 кг — 375 руб (многие посредники не округляют до килограммов).

Источник: https://ivczn.ru/prochee/kak-zakazat-s-taobao-cherez-posrednika-i-rasschitat-tsenu.html

Как DHL вместе с Amazon $750 у меня отжать пытались — Приёмная на vc.ru

История о том, как я больше двух месяцев не мог добиться возврата денег за недоставленный товар. И что в итоге помогло добиться возврата.

Предисловие. Всё идёт нормально.

В сентябре 2017 года я заказал на Amazon камеру Panasonic GX85 с объективом, слайдером и всякой мелочевкой суммарно на $950. С прямой доставкой от DHL без всяких посредников. Мне предложили разделить посылку на две, чтобы быстрее всё отправить. Я согласился. Через две недели посылка на сумму $200 была у меня.

У второй части посылки стоял статус «Задержана в международном аэропорту Кеннеди», но при этом было указано, что срок доставки через три дня.

Тогда я первый раз обратился в поддержку Amazon, с вопросом: «Как посылка за три дня может переместиться из Аэропорта в Нью-Йорке в деревню под Иркутском?». Меня успокоили что всё точно будет в срок.

А если не будет, то я смогу в любой момент вернуть деньги.

Прошло три дня. Статус не поменялся, посылка так же задержана. Время доставки: «В течение дня». Снова пишу в поддержку, говорю что волнуюсь очень за свою посылку.

На что оператор мне говорит: «Я могу прямо сейчас оформить возврат денег для вас, но очень не советую этого делать. Если мы не будем отзывать посылку, она будет у вас сегодня точно. Я везде вижу, что она уже почти у вас.

Вы точно хотите всё отменить или всё-таки подождете до конца дня?».

На все мои вопросы касательно статуса «Задержана» агент поддержки уходил в сторону, спрашивал снова и снова: «Вы точно хотите отменить доставку посылки, которая должна прийти вот-вот?». Я подумал: «А что я теряю? Подожду до завтра». И из-за этого чуть не потерял всё.

Глава 1. Отрицание.

Утром проверяю статус. На Amazon и на DHL стоит статус «Доставлено» и указан мой адрес. В этот раз решил позвонить в DHL для разнообразия. Звоню и говорю: «Зачем обманываете, не доставлена эта посылка. Докажите, что доставлена. Ничего не получал. Где моя подпись о получении?».

Он ответили: «Да, не получали. Потому что не вы получили. Получил некий J. Rooks, вот его подпись о получении. Ничем вам помочь не можем, разбирайтесь с Amazon. Мы свою работу выполнили».

Пишу в Amazon, объясняю ситуацию. А они говорят: «Мы вам посылку доставили. А если не доставили, то статус доставки мы формируем исключительно на основе данных от DHL, ничего сделать не можем. И деньги тоже вернуть не можем. Вчера бы вернули, а сегодня уже нет, потому что посылка доставлена».

Звоню в DHL снова. В этот раз они рекомендуют мне обратиться в полицию с заявлением на J. Rooks, таинственного похитителя посылок в деревне под Иркутском.

Но мои призывы обратиться к разуму и понять, что само имя говорит о том, что посылка была кому-то отдана не в Иркутске, не возымели силы.

В DHL продолжали утверждать, что отдать кому-то другому посылку они могли только с позволения Amazon, так что с ним и надо разбираться.

Две недели я каждый день писал и звонил в DHL и Amazon. DHL говорил, что посылка была вручена с согласия Amazon, а Amazon утверждали, что посылка у меня, и я пытаюсь их обмануть, вернув деньги за полученный товар.

Глава 2. Роем инфу

В DHL меня всегда переключали на одного и того же человека, как только я говорил номер своей посылки. В итоге я позвонил с другого номера на их международную линию, на другом языке попросил предоставить мне подробную распечатку по данному трекинговому номеру для заявления в полицию.

Заявление в полицию я подавать не собирался, потому что к этому времени посоветовался с юристом, который сказал, что дело бесполезное. Для чего я хотел эту выписку, не знаю. Просто пытался достать всю возможную информацию.

Выписку мне прислали. И там было точно написано время: спустя пять минут после того, как посылка покинула аэропорт, она уже была у этого J. Rooks по моему адресу. С этой бумажкой я пошел снова в Amazon.

Там мне ответили, что, скорее всего, товар был просто возвращён. Я спросил: «А можно это как-то поточнее узнать?». Ответили, что можно. Почему до этого мне этого ни разу не предложили, я не знаю.

Выяснилось, что как только я заказал этот товар, у него добавился пункт, что товар не доставляется в РФ.

Вот так спустя две недели у меня накопилось достаточно доказательств, что товар не мог покинуть США.

Во-первых, в подробной выписке DHL указано, что товар через пять минут уже был в Иркутске (если кто не знает где Иркутск, просто знайте, что из США в Иркутск за пять минут невозможно добраться).

Во-вторых, посылку не могли отправить в РФ, потому что к этой камере должен прилагаться какой-то особый паспорт безопасности, которого не было.

Глава 3. Атакуем

Я решил, что не нужно распыляться на обоих гигантов, а сосредоточиться на одном. Начал общаться только с Amazon. Но это очень быстро утомило, потому что всё на английском, каждый раз новый агент. Каждый раз надо было описывать ситуацию. И каждый раз какой-то тупик. Так что я решил переключиться на DHL.

C DHL всё пошло лучше. Я всё время общался с одним человеком на русском языке. Прогресс шёл, мы что-то выясняли.

Каждый раз разговор заканчивался тем, что агент говорил: «Я проверю информацию, всё уточню и позвоню вам через пару дней». Конечно, никогда не перезванивал, так что я звонил сам через три дня.

Чувствовал себя, конечно, ужасно навязчивым. Но меня грела мысль, что быть навязчивым приятнее, чем потерять $750.

Глава 4. Агент ошибся

Во время одного из разговоров, агент проговорился. Он сказал что-то вроде: «Мы неправильно указали адрес доставки». Когда я переспросил, он отнекивался: «Нет, всё правильно, так и должно быть». И стало ясно, куда давить. К этому времени я уже вел записи всех разговоров на диктофон (предупреждая об этом агента).

Я задал прямо вопрос: «Является ли технической или человеческой ошибкой с вашей стороны, что указан мой адрес доставки в конечном пункте, вместо аэропорта Нью-Йорка». И начался цирк. Я много раз задавал один и тот же вопрос максимально четко, а агент юлил, не отвечал на него. В этот момент стало всё окончательно ясно, но неясно было, что дальше делать.

Я начал звонить каждый день. И буквально на третий день, агент сдался. И прямо сказал: «Да это наша ошибка». Произошел какой-то сбой, документ сформировался неправильно.

Был произведен возврат, но возврат отмечается точно так же, как доставка, и отличается только именем и адресом. Amazon берет в качестве идентификатора именно адрес доставки. И именно в нем ошибка.

В итоге товар возвращен в Amazon, но из-за ошибки в документе DHL информация об этом туда попасть не может.

Радость была недолгой. Я попросил поменять статус, чтобы у Amazon была правильная информация, и они вернули деньги. Агент сказал: «Дайте мне пару дней».

Глава 5. Исход

Через пару дней агент позвонил сам и сказал: «Простите, система полностью автоматическая. Мы ничем помочь не можем». Я сказал: «Тогда верните мне деньги, которые я потерял по вашей вине». А они такие: «Мы можем это сделать только в судебном порядке». Ты-дымс. Казалось бы, что конец. Но нет.

Звоню на следующий день и начинаю врать. Говорю: «Вообще-то, я на достаточно известный блогер. Не супер, но пара сотен тысяч подписчиков есть. А главное, знаком с топовыми блогерами.

Не хочу конфликта, но вы не оставляете мне вариантов. Я буду форсировать эту историю и призывать бойкотировать ваши услуги на территории РФ.

Это нанесет вам гораздо больший ущерб, чем если бы вы просто вернули мне деньги».

Агент ответил: «Подождите, пожалуйста, я переключу вас чуть выше по иерархии». Человек чуть выше по иерархии выслушал мою ситуацию вместе с угрозами и попросил ничего не предпринимать в течение суток.

Через час статус товара сменился на «Возвращено» и в DHL, и в Amazon, ещё через 15 минут мне предложили вернуть деньги либо на карточку, с которой я оплатил, либо моментально в виде бонусных долларов Amazon.

Я выбрал второе, тут же заказал ту же самую камеру, но с доставкой через одного из популярных посредников. Через две недели камера была у меня.

Выводы

Поменять статус вручную, похоже, им почти ничего не стоило. Они потратили немного времени и вряд ли потеряли что-то еще. Но пока им не угрожала более серьезная потеря, со мной общался человек, который вообще ничего не решает и предпринять ничего не может, соответственно, и помочь почти никак не может. Это грустная история про бесчеловечность гигантов. Впрочем, ничего нового.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/46111-kak-dhl-vmeste-s-amazon-750-u-menya-otzhat-pytalis

Деловые линии, информация для клиентов

История первая.

У этой транспортной компании есть такая “фишка”:

Если Вашему клиенту ранее кто-то отправлял груз и не расплатился за доставку, Деловые линии могут уже ВАШ груз этому же получателю задержать и не выдавать. Казалось бы, в чем логика, Вы оплатили доставку, Ваш получатель вообще не причем…. А вот как комментируют это Деловые линии:

В соответствии с п. 1 ст. 329 Гражданского кодекса РФ исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием имущества должника, поручительством, банковской гарантией, задатком и другими способами, предусмотренными законом или договором. В соответствии со ст. 359 Гражданского кодекса РФ кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено. Удержанием вещи могут обеспечиваться также требования хотя и не связанные с оплатой вещи или возмещением издержек на нее и других убытков, но возникшие из обязательства, стороны которого действуют как предприниматели. Кредитор может удерживать находящуюся у него вещь, несмотря на то, что после того, как эта вещь поступила во владение кредитора, права на нее приобретены третьим лицом.

Лично столкнулся с этим “явлением”. Вы и Ваш клиент могут быть вообще не в курсе, а сумма груза может превышать на порядки сумму долга. Ни мы, ни получатель к этому – никаким боком. Груз выдали только после доплаты.

История вторая.

Отправка Москва -> Калининград (груз маленький, небольшая “бандеролька”).

Расчет – машиной что-то типа дней 10 (не помню уже). Звоню спрашиваю, отправят ли авиа и за сколько (на сайте нет расчета СРОКА доставки авиа). Говорят: 1-3 рабочих дня. Отлично. Заряжаю заказ. Доплачиваю что то типа 45% к стоимости доставки, отправляю. Прекрасно понимаю, что скорее всего будет что-то типа 2-4 дня (а не 1-3).

5-го октября (через два дня), это пятница, звонит заказчик, спрашивает, что за доплату он должен сделать? Ничего не понимаю, счет был оплачен сразу же после отправки с карточки. Захожу в личный кабинет. В доставке закреплены две суммы. Основная – оплачена, и еще одна – прогон автомашины 290 рублей. Что за нах? Звоню, спрашиваю.

С ИХ СЛОВ: это у них внутренний пробег машины между аэропортом и терминалом ДЛ.

Спрашиваю – какого это мне выкатили счет?

Ответ – так у них система работает, мне не обращать на это внимание, эта сумма скоро пропадет. Груз задерживается на один день.

Ладно, успокоили, но пошла уже задержка груза, в пятницу не привезут, лучшем случае в понедельник.

ЩА! В понедельник звонит получатель: ему предлагают доплатить в Калининграде 290 рублей, груз не отдают.

Ничего не понимаю опять. Звоню в колл центр, пытаюсь держать себя в руках. Уроды.

Объясняют, что это их внутренние дела, но так они работают. Они между собой согласовывают эту скидку. Объяснить как это касается меня, и почему этот счет они выставили мне – не могут.

Так они работают.

Спрашиваю – когда будет эта скидка. Ее должен подписать какой то руководитель. (!! я в ауте). Спрашиваю контакты и ИО руководителя – не могу, не дам.

Ну сегодня вечером (это вчера) – он точно подпишет.

Спрашиваю – почему не могут выдать без этой скидки груз, а потом решать свою внутреннюю ситуацию.

Ответ – не могут.

Любые попытки дать номер и ФИО руководителя – тупик – не можем, не переключим.

Ладно. Спрашиваю, завтра точно привезут?

Да, вопрос на контроле, я все написала.

Вторник. Думаете груз приехал? Нет. Звоню в эту контору уродов. Пытаюсь сдержаться, требую вчерашнюю “девочку”. Уже знаю ее ФИО.

Объясняет – она вчера до 20-ти (меня это как должно трогать?), а разговаривал я с ей вообще где-то между 15-тью и 16-тью часами по Москве. Она все написала, но в Калининграде это не прочли. Машину не загрузили, все машины уехали.

Говорю, Звони сейчас, требуй загрузки и отправки сегодня. Решай ситуацию.

Ответ – не могу, я им все написала вчера. Позвонить тоже не могу. И не она же лично это накосячила. (меня это должно трогать? Я работаю в ДЛ и должен ежедневно звонить и напоминать об их обязанностях?)

Говорю – кто может? ФИО руководителя и т.п.

Ответ типичный – нет, не дам, не переключу.

Уроды, сволочи! Некомпетентность и разгильдяйство!

Итог: авиадоставка Москва – Калининград. Может быть выдадут завтра, спустя 7 календарных дней (день приема груза не считаю). Обещали: 1 -3 дня. Заказчик очень “доволен”. Ему оборудование горело по срокам.

————————–

Обе ситуации – у меня нет их понимания, это за пределами…

Источник: https://pikabu.ru/story/delovyie_linii_informatsiya_dlya_klientov_6205821