Повредили машину в сервисе. Дайте совет, ребятки

1. 16.12.2012, 14:43 #1

   Всем привет! С месяц назад я попал в мелкое ДТП, был удар в номерной знак на переднем бампере, в результате которого сам бампер слетел с клипс на правой стороне, но ЛКП повреждено не было. Но речь пойдет не об этом. Я задумал продать автомобиль и решил установить бампер обратно на клипсы, для придания более менее товарного вида. Вчера я отправился с просьбой выполнить работу к неофициалам в сервис “Кволити моторс” расположенный по адресу ул. Удальцова 60. Там оценили стоимость работ в 2500р. и я отдал им свой автомобиль согласившись с ценником. На радостях я отправился домой. Через 3 часа мне перезвонили и я поспешил забрать машину. Когда я приехал к сервису, мой автомобиль стоял на гостевой парковке, бампер был на клипсах как я и просил, но на правой его стороне под фарой я увидел множество царапин, как будто нождачкой водили. Я поспешил к мастеру-приемщику Леониду, который занимался с моим авто и предъявил ему это, на что он сказал типа “ты сам себе там все исцарапал”. Я возразил и потребовал у него телефон руководителя, на что ответ был “телефон 02 у руководителя” между строк читалось “пошел на йух”. Я хотел было начать скандалить, подошел к администратору и другому мастеру приемщику, который так же отказали мне предоставить телефон руководства. Мне было предложено написать заявление, которое будет рассмотрено в течении 10 дней, что я собственно и сделал. Машину естественно мне не отдали, тк просили оплатить стоимость ремонта 2500р, что я в свою очередь делать отказался. Я вышел что бы сфотографировать повреждения бампера, и сразу же за мной выбежал мастер, сел в мою машину и увез ее на территорию сервиса. Честно признаюсь такой наглости и хамства я не ожидал, даже не смотря на то что мы знаем в какой стране живем)) Не желая мириться с этим, придя домой я написал на электронный ящик в прокуратуру г Москвы, а позже приехал в местное отделение ОВД и подал там заявление. Работа правоохранительных органов так же оставляет желать лучшего, потому что на все мои доводы, слышу “приходите завтра, сейчас никого нет”. Дознаватель действительно отсутствовал. На следующий день, то есть сегодня с утра, мне удосужился позвонить руководитель автосервиса, который пригласил меня для детального разбора произошедшего. По разговору мне показалось, что он единственный адекватный человек и мы сможем легко договориться, но я ошибся((( По моему приезду мы осмотрели мой автомобиль, я показал ему фотографии машины “до” и “после”, но он так же как и мастер твердил одно “Оплачивай ремонт, получишь машину. Мы ничего не царапали”. Стоит добавить, что на момент сдачи машины в сервис она была грязная и после ее мойки осмотра ее на предмет повреждений мне не предлагали. Есть акт работ в котором написано “Установка бампера после ДТП” и видимо где то мелким шрифтом “от осмотра отказался”. В общем директор этот тычит меня в этот акт и говорит что типа сам подписал, там написано после ДТП и ниче мы не знаем. В общем ситуация очень печальная, в ОВД мое дело передали участковому, который будет только завтра.

   Кто нибудь попадал в подобные ситуации? Дайте пожалуйста совет как мне быть. Я совершенно не хочу спускать с рук такое скотское отношение. Хочу привлечь к данному вопросу СМИ, есть же программы на ТВ типа “честный репортер” или какие то там, который просят выслать им материалы для расследования. Так же хочу запустить обширную анти-рекламу этого сервиса в интернете.

   На фотографии отмечено место где появились царапины, а так же и результат работы сервиса.

   Миниатюры    

2. 16.12.2012, 15:39 #2

   Антипозитив,
   Еще шанс: встретиться с владельцем Сервиса и рассказать из первых уст о сервисном обслуживание. Возможно финансово компенсирует покраску бампера и пересмотрит кадровый состав.

3. 16.12.2012, 15:53 #3

   desperad0,
   Так я встречался с ним сегодня с утра. Говорит типа бампер после дтп, сам поцарапал ты его. Идет в отказ в общем.

4. 16.12.2012, 16:15 #4

   В заказ-наряде на ремонт что написано?

5. 16.12.2012, 16:24 #5

   Needle, У меня его на руках нет(( Но там написано “Установка бампера после ДТП”

   О детальных повреждениях на бампере ни слова.

6. 16.12.2012, 17:05 #6

   Трудная ситуация. Думаю, что ничего у тебя не получится. Не трать время.

   Работал как-то в сервисе (Официалы по АвтоВАЗу, Chery, Daewoo). Так там сколько не грозились судами, разбирательствами -> ничего ни у кого не получилось. Как правило юристы салонов и сервисов подготавливают таким образом бланки документов, что они ни за что не отвечают. Клиент их подписывает и снимает с них максимально ответственность.

7. 16.12.2012, 17:17 #7

   Антипозитив, Должен быть заказ-наряд, в нем есть место для отметок состояния машины на момент приемки. Если там нет ничего, то это для сервиса минус, т.к. доказать толком они ничего не смогут.

   Другое дело, что те повреждения, что на фото, это мелочи, они могли быть еще до ДТП.

8. 16.12.2012, 17:23 #8

   Needle, Отметок о со стоянии машины не было в заказ наряде.Могли конечно, если бы я хотел кого то обмануть, но таких целей я не преследовал))

   mario823,

   Очень не хочется просто схавать это от них((

9. 16.12.2012, 21:40 #9

   Завтра езжай в сервис,от туда звони и вызывай наряд полиции,в разговоре сообщи что некие люди из сервиса незаконно удерживают твое имущество,по закону даже если ты не оплатил ремонт,они не имеют право удерживать твой авто..пусть сами подают потом в суд о взыскании с тебя оплаты за ремонт,а ты встречный иск,..в общем врятли они пойдут в суд..

10. 16.12.2012, 22:20 #10

    Работая в такой сфере и сталкиваясь с таким я точно знаю у тебя очень мало шансов.

Источник: https://www.civic-club.ru/f/honda-civic-5d/131885-povredili-mashinu-v-servise-daite-sovet/

Как взыскать ущерб за повреждение автомобиля в автосервисе при ремонте

Повредили автомобиль в автосервисе во время ремонта, что делать?

Довольно часто встречаются случаи, когда автолюбитель приезжает забирать свой автомобиль со станции техобслуживания и замечает наличие повреждений, которых раньше не было.

Зачастую, владельцы автосервиса не спорят и предлагают компенсировать ущерб или исправить повреждения автомобиля, но как быть, если представители СТО никак не идут навстречу и отрицают свою вину?
Как правило, в сервисных центрах, прежде чем принять автомобиль на ремонт, составляют акт-приема, в котором как раз и фиксируют все существующие повреждения машины.

Рекомендуем в этот момент быть бдительным и лично следить за тем, чтобы информация в акте соответствовала фактам. Возможно самому провести фото-фиксацию имеющихся повреждений автомобиля.

Также бывают случаи, когда в автосервисе небрежно устраняют причиненные повреждения Вашего автомобиля так, чтобы на первый взгляд ничего не бросалось в глаза и Вы подписали акт приема и благополучно уехали из СТО. В случае, если акта приема не составлялось, доказать вину автосервиса в нанесении повреждений на Ваш автомобиль будет фактически невозможно.

Куда обратиться, если автомобиль повредили в автосервисе

Изначально, стоит поговорить с руководителем станции обслуживания. Предоставьте ему Ваш автомобиль с повреждениями, причиненными в автосервисе, акт приема и фото автомобиля до ремонта (если они имеются). Проведите приблизительную оценку ущерба и выставите счет автосервису за повреждение автомобиля или требование о ремонте.

Далее события могут развиваться по-разному. Автосервис признает свою вину и компенсирует ущерб полностью, либо представители СТО отрицают свою вину, ссылаются на какие-то надуманные факты и отказываются платить.

В таком случае, рекомендуем оставить авто в сервисе, не подписывать акт приема и отправиться за независимым экспертом, чтобы оценить сумму ущерба. Далее со всеми документами, Вы можете направиться в суд для написания заявления на автосервис.

Стоит отметить, что Ваши права в данном случае защищаются законом РФ «О защите прав потребителей» которым подобные нюансы четко регламентируются в пользу пострадавшего. (прим. Не уверен, стоит ли писать последнее предложение)

Как правильно зафиксировать повреждения, причиненные в автосервисе

Чтобы зафиксировать ущерб автомобиля, причиненного сотрудниками автосервиса, достаточно отобразить повреждения в акте приема, сфотографировать или записать на видео.

Для подачи заявления в судебные органы, стоит пригласить на осмотр повреждений автомобиля, причиненных в результате ремонта в данном автосервисе, независимого эксперта, чтобы оценить сумму нанесенного ущерба.

Стоит отметит, что затраты на экспертизу, после вынесения удовлетворительного вердикта, должны компенсироваться ответчиком (автосервисом).

Как возмещается ущерб, причиненный автосервисом с точки зрения законодательства?

В соответствии со ст. 29 «Закона о защите прав потребителей», потерпевший имеет право претендовать на устранение недостатков работы безвозмездно, повреждения также относятся к недостаткам.Ст.

1064 ГК РФ гласит о том, что вред (повреждения), причиненный имуществу (автомобилю), подлежит возмещению лицом, причинившим вред (автосервисом).

В следствии чего, по решению суда, Ваши требования о компенсации за повреждения автомобиля в автосервисе будут удовлетворены и в таком случае, представители сервисного центра будут обязаны возместить ущерб в установленный судом срок.

Как грамотно оформить документы, если Ваш автомобиль повредили в автосервисе?

Чтобы процесс приема поврежденного в автосервисе авто был юридически грамотным, рекомендуем все повреждения в акте приема, сфотографировать их и написать претензию к автосервису.

Претензия составляется в свободной форме на имя руководителя организации, в ней стоит отобразить дефекты, которые были получены в ходе ремонтных работ, Ваши требования по возмещению ущерба, а также срок рассмотрения претензии. Приложите все имеющиеся подтверждения (акт приема и фотографии) повреждений Вашего автомобиля, нанесенных в данном автосервисе.

Если руководство сервиса не хочет решать вопрос «мирно», то проводите независимую экспертизу и направляете все, имеющиеся у Вас, документы в суд для дальнейшего рассмотрения.

Взыскание ущерба причиненного автомобилю в автосервисе

Вы можете дать возможность автосервису устранить повреждения, нанесенные его работниками самостоятельно, для этого необходимо написать претензию.

В соответствии с законодательством, Вы имеете право устанавливать сроки устранения дефектов в одностороннем порядке.

Если подрядчик не укладывается в установленный срок, он обязан еще компенсировать неустойку (3% от суммы ущерба за каждый просроченный день). В случае отказа в рассмотрении претензии, ущерб взыскивается по решению суда.

Источник: https://xn---24-6cd9cqggdu0k.xn--p1ai/povredili-avtomobil-v-avtoservise-vo-vremya-remonta-chto-delat.html

Машину повредили на СТО

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было.

Ответ юриста:

Принимая автомобиль в обслуживание, на СТО обязаны тщательно визуально изучить, и в квитанции описать все обнаруженные дефекты: вмятины, царапины, недостающие, а также механически поврежденные части и детали авто (кроме, конечно скрытых.) Так что, если записи о вмятинах в выданной вам квитанции (акте) не присутствуют, то виновной стороной несомненно является СТО, принявшая автомобиль в таком состоянии на ответственное хранение.

Появившиеся недостатки обязаны быть безоговорочно устранены силами и за средства ответственной в текущий момент за хранение стороны.

По положениям Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы имеете полный резон требовать безвозмездного устранения возникших дефектов.

Кроме, конечно, стоимости работ, предпринятых для устранения тех поломок, которые привели ваше транспортное средство на станцию техобслуживания.

Если работники СТО отказываются, обратитесь с жалобой органы Роспотребнадзора. К жалобе добавьте ксерокопии документов.

        Задайте свой вопрос юристу!

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Возврат товара после трех поломок

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу…

Машину повредили на СТО

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было…

Можно ли вернуть автомобиль после покупки?

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Возврат ноутбука после покупки – скрытый дефект

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили…

Возврат затрат на доставку при покупке в интернет-магазине

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен…

Машину сняли с гарантии из за её обслуживания в чужом сервисе.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером…

Хочу подать в суд на парикмахерскую

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно…

Можно ли требовать замены некачественной фотокамеры?

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой…

Сломался жесткий диск на гарантийном сроке. Каков порядок и сроки его замены?

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия – 3 года…

Обмен ноутбука из-за неисправности.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук…

Мошенничество мастера и пособничество автосервиса

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся…

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

После ремонта не могу забрать машину со станции ТО.

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу…

Работники автосервиса выбросили замененные детали машины

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса…

Другие темы вопросов и ответов:

Источник: http://www.juristkons.ru/vopros-otvet/zashhita-prav-potrebitelej/povredili-mashinu-na-sto.html

Самоуправство автосервиса, что можно и что нельзя делать сотрудникам автосервисов

«При ремонте в автосервисе без моего согласия в автомобиле заменили некоторые запчасти на новые. Могут ли работники салона так поступать, а затем требовать оплаты своей самодеятельности?»

Нет, автосервис не может навязывать дополнительные услуги или выполнять работы, не согласованные с вами, поэтому можно отказаться от их оплаты. Подайте претензию автосервису, сославшись на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

При отказе, если ремонтная организация все же будет настаивать на оплате навязанных услуг или включит в стоимость ремонта, подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Это оградит вас от материальных притязаний и может обернуться хозяевам автосервиса крупным штрафом.

Можно ли обойтись без кассовых чеков?

«После ремонта автосервиса моя машина вскоре сломалась. Брак устранили в другом сервисе, где вину за поломку возложили на предшественников. Есть ли резон подавать претензию к первому сервису, если не сохранился кассовый чек?»

Отсутствие кассового чека вас не лишает как потребителя права предъявить претензии к первому автосервису, не освобождает последний от ответственности за недоброкачественную услугу (п.5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”).

При недостатках в работе вы вправе потребовать возместить убытки полностью, причиненные недостатками такой услуги.

Правда, для установления того факта, что именно первый сервис был виновен в браке, повлекшем новую поломку автомобиля, придется произвести экспертизу.

Нужно подать письменную претензию виновнику, потребовав возмещения понесенных убытков и предупредив его о обращении в Роспотребнадзор или суд, если претензия не будет удовлетворена. Возможно, все это заставит виновника добровольно возместить ваши убытки.

Как действовать при неправомерном отказе?

«Официальный дилер устранил неисправность проводки, возникшую по вине работников автосервиса. Ремонт был произведен за мой счет, так как поломка негарантийная. Сервис отказал в возмещении затрат, сославшись, что не было надлежащей экспертизы. Как поступить?»

Придется обращаться в суд. Отказ сервиса удовлетворить вашу претензию, потому что вы не провели экспертизу, неправомерен. Направление машины на эту процедуру является вашим правом, а не обязанностью. А вот исполнитель (автосервис) в случае разногласий по качеству оказанной им услуги должен сам или вашему требованию автомобиль направить на экспертизу, оплатив ее проведение.

Как вернуть деньги при отказе в оказании услуги?

Частный автосервис затянул ремонт моей машины и не выполнил основную часть работ. Договора не было, есть только расписка о получении салоном энной суммы. Возвратить деньги за невыполненные работы мне отказались. Как их получить?

Автосервис должен был с вами заключать письменный договор – он же Наряд-заказ.

Так как, кроме расписки о получении денег автосервисом, других документов, свидетельствующих о ваших взаимоотношениях с исполнителем работ, нет, вам придется подать иск о признании договора незаключенным.

В его рамках можно предъявить требования о взыскании с сервиса неосновательного обогащения размером переданной по расписке суммы (Глава 60 ГК РФ).

Незаконное удержание автомобиля: как действовать в подобных конфликтных ситуациях?

«Мой автомобиль некачественно окрасили. Я отказался платить автосервису за брак, но мне не хотят возвращать машину. Что предпринять?»

Работники автосервиса рискуют. Они незаконно удерживают ваш автомобиль, это чревато привлечением к уголовной ответственности по ст. 330 УК РФ («Самоуправство»). Перед обращением к правоохранителям, рекомендуем вам предупредить виновников самоуправства о неблагоприятных последствиях, которые их ожидают. Вполне возможно, этот аргумент сработает, и автомобиль вам вернут.

Иначе вызывайте по «02» наряд полиции в связи с противоправным завладением вашим имуществом посторонними лицами, подавайте заявление, чтобы возбудить уголовное дело в отношении самоуправщиков.

Замена запчастей в автосалоне: кто – прав, а кто – виноват?

Купил в автосалоне машину с ксеноновыми фарами, но ГИБДД требует их снять, потому что они запрещены к использованию. Обязан ли автосалон заменить фары?

Автосалон должен был вам как потребителю своевременно предоставлять достоверную информацию про автомобиль, его агрегатах, деталях, комплектующих.

Она содержать должна наименование техрегламента или иное обозначение, которое подтверждает соответствие товара, его основные потребительские свойства, правила и условия безопасного использования.

Так как информация о запрете использования ксеноновых фар предоставлена не была, вы вправе потребовать от автосалона незамедлительного и безвозмездно устраненить недостатки товара (автомобиля) — ксеноновых фар на надлежащие. Если это уже сделано за ваш счет, возмещения расходов.

Источник: https://xn--80aagwcmqkqjjc5b8c.xn--p1ai/stati/93-kak-dobitsja-spravedlivosti-v-nedobrosovestnom-avtoservise

Автомобиль повредили на стоянке – что делать? Инструкция ЗР

26 февраля 2018 года

Каждый раз, прежде чем садиться за руль, внимательно осматривайте машину на предмет повреждений. Если вы заметите царапину или вмятину через пару-тройку недель, будет куда сложнее выяснить, где конкретно она была получена. И уж тем более — установить, кто повредил ваше имущество. Как следствие могут возникнуть трудности с получением компенсации.

Шаг № 2. А было ли это ДТП?

Обнаружив повреждения, нужно установить, что или кто конкретно стал причиной их возникновения: произошло ли ДТП или машину, к примеру, гвоздем поцарапал вандал. Напомним, что согласно пп. 1.2 п.

1 ПДД, «дорожно-транспортным происшествием является событие, возникшее в процессе движения по дороге транспортного средства и с его участием, при котором погибли или ранены люди, повреждены транспортные средства, сооружения, грузы либо причинен иной материальный ущерб».

К ДТП также относят аварии, произошедшие при движении по территории, которая непосредственно прилегает к дороге и не предназначена для сквозного движения транспортных средств (дворы, жилые массивы, автостоянки, АЗС, предприятия и тому подобное). Перечень видов ДТП описан в Распоряжении Росавтодора от 12.05.2015 № 853-р (ред. от 31.01.2017).

Таким образом, чтобы инцидент подпадал под определение ДТП, он должен соответствовать следующим критериям:

• в нем обязательно участвует транспортное средство;
• которое должно быть в движении;
• в его результате причинен материальный ущерб или/и есть пострадавшие.

Если обе машины статично стояли на месте и водитель одной из них распахнул дверь так, что снес боковое зеркало соседу, то это не ДТП, потому что вред причинен не машиной, а самим человеком. Тут речь идет о гражданско-правовом споре (ст. 15 ГК РФ «Возмещение убытков»).

Не являются ДТП и случаи, при которых вред нанесен без участия автомобиля, например если человек поцарапал дверь гвоздем. А вот если сосед по стоянке, выезжая со своего места, задел крыло вашего авто, оставив на нем приличную вмятину, это будет считаться ДТП.

То есть хотя бы один из автомобилей должен находиться в процессе движения и в результате этого движения должен быть причинен материальный ущерб.

Шаг № 3. Если это все-таки ДТП

Если происшествие соответствует упомянутым выше критериям и второй участник присутствует на месте ДТП, есть несколько возможных вариантов дальнейших действий.

Первый — оформить ДТП по европротоколу. Мы уже неоднократно рассказывали о нем, но повторим вкратце условия, при которых ничто не препятствует упрощенной схеме оформления:

1. Нет погибших/раненых.
2. В ДТП участвуют только два транспортных средства, а также прицепы к ним.
3. У обоих водителей есть действующий полис ОСАГО.
4. Вред причинен только двум машинам. Если вы в довесок зацепили еще одно транспортное средство или сбили столб, дорожный знак, повредили ограждение, оформлять европротокол нельзя.
5. У участников ДТП нет разногласий по его обстоятельствам.
6. Ущерб не превышает 50 тысяч рублей.

Если вы понимаете, что ваше ДТП нельзя оформить по европротоколу, придется обратиться к сотрудникам ГИБДД.

И наконец, возможно не оформлять документы об инциденте, если повреждены только две машины или иное имущество его участников, но у каждого из них нет необходимости в оформлении документов.

Если же второй участник отсутствует на месте ДТП,начинается самое интересное. Если ваша машина стояла на автостоянке, то вопросы, касающиеся повреждений авто, нужно решать с ее собственником. А именно:

• обратиться к работникам автостоянки и составить акт повреждений (п. 22 Постановления Правительства РФ от 17.11.2001 № 795 (ред. от 24.04.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг автостоянок»);
• вызвать сотрудников полиции для фиксации повреждений;
• обратиться к эксперту и произвести экспертизу для оценки нанесенного ущерба, заказным письмом с уведомлением о вручении вызвав представителя автостоянки;
• составить письменную претензию на имя собственника автостоянки.

Если машина просто была припаркована во дворе и вы понимаете, что инцидент подпадает под определение ДТП, не покидайте место аварии. Об ответственности за оставление места происшествия, а также о дальнейших ваших действиях при отсутствии второго участника происшествия мы уже писали ранее.

Шаг № 4. Что делать, если машина пострадала, но это не ДТП?

Кража, мелкое хищение или мелкое хулиганство

Когда налицо кража, мелкое хищение или мелкое хулиганство, к примеру, если разбиты стекла и вырван видеорегистратор; автомобиль облит краской или побит каким-то тяжелым предметом; капот поцарапан гвоздем и т.п., нужно вызывать сотрудников полиции (участкового). До момента их прибытия не трогайте улики. Если, например, был оставлен молоток, которым выбивали стекла, нужно предпринять все меры к его сохранности и по возможности не прикасаться к нему. Время ожидания стражей порядка следует потратить на сбор всей информации по происшествию по тем же принципам, как если бы это было ДТП.

Автомобиль повредил ребенок

Если вред причинил несовершеннолетний, не достигший 14 лет, то за его деяния отвечают родители (усыновители) или опекуны (п. 3 ст. 28 и п. 1 ст. 1073 ГК РФ). В таком случае все вопросы решать придется с ними.

Упало дерево, сосулька, столб

Для начала нужно выяснить, кто несет ответственность за благоустройство территории, на которой стояла машина, после чего уже к конкретной организации предъявлять претензии. В подобных ситуациях, конечно, потребуется экспертиза, которой еще предстоит подтвердить, что дерево было ветхим, сосульки оперативно не были убраны, а столб установлен с нарушением правил.

***

Вместо послесловия

Паркуя машину, постарайтесь сделать все, чтобы избежать или хотя бы минимизировать возможность ее повреждения:

• учитывайте габариты своего и чужого автомобиля по соседству;
• старайтесь оставлять место между своей и соседней машиной;
• убедитесь, что ваш автомобиль не стоит под деревом, столбом, любой другой конструкцией, которая гипотетически может обрушиться.

Но если все же повреждений избежать не удалось, старайтесь сохранять спокойствие и четко следовать плану, чтобы установить источник повреждений и получить компенсацию.

Удачи на дорогах!

Ошибка в тексте? Выделите её мышкой! И нажмите: Ctrl + Enter

Источник: https://www.zr.ru/content/articles/910904-chto-delat-esli-moj-avtomobil/

Что делать, если на СТО повредили автомобиль и отказываются устранять недостатки

Отдел правовой помощи продолжает свою работу, и на этот раз мы отвечаем на вопрос читателя, которому на СТО повредили двигатель и отказываются устранять поломку. 

Такую ситуацию, учитывая, насколько часто между клиентами и СТО  возникает недопонимание, можно назвать штатной. Тем не менее, свои права нужно знать, и ABW.BY постарается кратко напомнить автовладельцам, на что делать акцент, если вы не согласны с качеством проведенного ремонта.

На редакционный Viber написал Павел: “Передал сотрудникам СТО свой автомобиль для ремонта. Во время этого ремонта сотрудники организации обломали блок цилиндров двигателя.

Проблему они “устранили” посредством герметика. Долго ли такой автомобиль проездит? Сомневаюсь. Я попросил сделать, как надо, но они отказываются, мол, приезжай и забирай автомобиль как есть.

Что делать в данной ситуации?”

Вот еще одно фото поломки:

Отношения между организацией, оказывающей услуги, и потребителем регулируются Законом Республики Беларусь “О защите прав потребителей” (далее – Закон). В соответствии со ст.

15 Закона ремонтная организация несет ответственность перед потребителем за нарушение его прав.

Если вы обнаружили недостаток выполненных работ, то в первую очередь изложите суть ваших требований в письменной претензии, направленной исполнителю.

Статья 31. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1.1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
1.2. соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);
1.3.

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
1.4.

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

6.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом, а также пунктами 7-10 настоящей статьи.

При предъявлении потребителем требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), исполнитель должен провести проверку качества результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги).

При возникновении спора между потребителем и исполнителем по поводу недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или их причин исполнитель должен провести экспертизу результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги) за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), как в ходе ее проведения, так и при принятии выполненной работы. Или в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).

Если ремонтная организация не согласна с предъявленными требованиями, то она обязана провести экспертизу качества выполненных ею работ за свой счет и уведомить вас о месте и дате проведения такой экспертизы.

Если же экспертиза покажет, что СТО ни при чем, то за ее проведение заплатит клиент, и наоборот: если клиент провел экспертизу за свой счет и она подтвердила обоснованность его требований, то ремонтная организация обязана возместить связанные с экспертизой расходы.

Но бывает и так, что СТО принимает требования клиента, соглашается, что оказала некачественные услуги, и готова их устранить. Тогда в соответствии с ч.1 ст.32 Закона организация должна сделать это в течение 14 дней, если вы не оговорили иные сроки.

Ну а если некачественный ремонт повлек какие-либо дополнительные убытки? Тогда требования о возмещении этих убытков подлежат удовлетворению в течение 7 дней с того момента, как вы подтвердите их возникновение.

При невыполнении этих сроков ремонтная организация может “попасть” на неустойку за каждый день просрочки.

А если и исправление ошибок выполнено “на  отцепись”, и клиент опять не готов принимать работу? Согласно п. 3 статьи 31 закона, “если требования п. 1 об устранении не выполнены или имеются существенные недостатки работы, то заказчик имеет право расторгнуть договор и потребовать вернуть уплаченные деньги”. 

Основная проблема, связанная с оказанием услуг в области автосервиса, состоит в том, что документально свои обязательства СТО с клиентом не закрепляют, то есть не составляют договор, в котором помимо основных условий прописываются сроки выполнения ремонтных работ и ответственность за нарушение таких сроков. Клиент не настаивает на договоре – СТО закрывает на это глаза. А ведь письменный договор – это очень важный документ при отстаивании своих прав, в том числе и за нарушение сроков продолжительности ремонта автомобиля. 

Статья 29. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный договором, если иное не предусмотрено законодательством.

2.

Срок выполнения работы (оказания услуги) определяется датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги), и (или) датой (периодом), с которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки начала и завершения отдельных этапов выполнения работы (оказания услуги).

Подытожим положения данного Закона: при наличии разногласий с ремонтной организацией по качеству выполненных работ советуем переводить ваши отношения из разряда разговоров в правовое поле. Так надежнее.

Слова к делу не пришьешь, а документы и базовые знания своих прав могут заставить руководство СТО договориться с вами во внесудебном порядке.

Ведь – не сомневайтесь! – на СТО прекрасно понимают, что в случае, если вы решите обратиться в региональное общество по защите прав потребителя, которое от вашего имени будет выступать в суде, и суд установит вашу правоту, то свои убытки ремонтники могут смело умножать на два. И вот почему.

Статья 44. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей в судебном порядке осуществляется в соответствии с законодательными актами.

2.

При удовлетворении иска, связанного с нарушением прав потребителя, если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступают местный исполнительный и распорядительный орган или общественное объединение потребителей, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с изготовителя (продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере ста процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с иском в защиту прав потребителя выступает общественное объединение потребителей, указанному объединению перечисляется десять процентов суммы штрафа.

Так что “договориться” для СТО менее затратно, а желание пойти вам навстречу ремонтников заставит ваша юридическая грамотность или квалифицированные защитники. Ну а проще всего обратиться в общество по защите прав потребителей, специалисты которого самостоятельно подготовят все документы для обращения в суд в ваших интересах, если договориться с ремонтной организацией все же не получится.

Евгений ГРАЧЁВ
ABW.BY

Столкнулись с беззаконием и несправедливостью? Не знаете, у кого спросить совета? Мы запустили правовой отдел ABW.BY.

Контакты для связи: 

• мобильный телефон/Viber/Telegram/Whatsapp +375 29 703 99 63; 
• электронная почта [email protected].

Источник: https://www.abw.by/novosti/law/208011

повредили авто на СТОА? требуйте возмещения ущерба в двойном размере

Не часто, но все же возникает такая ситуация – ставиться автомобиль в ремонт для устранения одних повреждений, а в результате чьей-то халатности причиняются повреждения новые.Мало кто знает, что в такой ситуации у потребителя есть право требовать возмещения причиненного ущерба в двойном размере в силу ст.

36 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

36.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у потребителя автомототранспортного средства (запасных частей и материалов) исполнитель обязан известить об этом потребителя и в 3-дневный срок передать безвозмездно в собственность потребителю автомототранспортное средство (запасные части и материалы) аналогичного качества либо возместить в 2-кратном размере цену утраченного (поврежденного) автомототранспортного средства (запасных частей и материалов), а также расходы, понесенные потребителем.

(О том, что эта норма прописана через одно пикантное место, я в процессе процесса как раз писал. Действительно, формулировки забавные.)

Итак, суд выигран. Взыскан ущерб в двукратном размере и еще +50% штрафа, ну и по мелочи еще.А история развивалась таким образом:

Автомобиль был поставлен в ремонт на СТОА Рольф Автопрайм по одному страховому случаю.

По получении авто из ремонта, его хозяин заметил (!!!) жирную царапину по всему борту. Т.к.

в акте приемки автомобиля ничего подобного не было указано, то администрации салона ничего не оставалось кроме как подписать с клиентом соответствующий акт.

Внимание, сразу стоит отметить два важных момента:

1. При постановке автомобиля в ремонт обязательно оформляйте акт приемки ТС с отметкой об имеющихся повреждениях. Для этого придется согласиться на мойку автомобиля или приехать на уже чистом, хоть в наших условиях это и сложно.
2. При обнаружении новых повреждений обязательно оформляйте этот факт или отдельным актом или делайте соответствующие отметки в акте приема работ. Желательно произвести видеозапись осмотра.

Далее от варианта “мы все исправим” клиент отказался. Это логично, если так косячат на станции, то дальше ремонтироваться там нет никакого удовольствия. “Лучше помогите материально”, сказал клиент Рольфа и заказал калькуляцию в независимой экспертной компании. Калькуляция показала – стоимость устранения повреждений 51.780 рублей, утрата товарной стоимости 25.770 рублей, затраты на проведение этих экспертиз 3.400. Возместите, пожалуйста, вот реквизиты.

Что ответил Рольф Автопрайм? “Размер утраты товарной стоимости завышен, согласны лишь на 51.780+20.027+3.400.”

Но при этом никаких денег не перевел. Согласны, мол, но не дадим.Правды ради, эксперты АЗМ-Авто действительно ошиблись и в расчете утраты товарной стоимости посчитали и неповрежденные элементы.Подождал клиент денег, подождал, да обратился в суд.

В суде было возмещено:

• причиненный ущерб 51.780 * 2 = 103.562
• утрата товарной стоимости 20.027
• проценты за удержание чужих денег 10.000
• моральный вред 10.000
• расходы на представителя 10.000 (из 30.000 фактически уплаченных)
• судебные расходы 5.400
• штраф 71.795
• ВСЕГО 230.756

И это при том, что в досудебном порядке были согласны на 51.780+20.027+3.400=75.207

[много слайдов]Много слайдов.

Мораль сего?Мораль такова:Хоть ст. 36 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и прописана достаточно криво, но по факты суды возмещают таки в двойном размере причиненный ущерб в случае повреждения автомобиля при производстве ремонта. Это в частности.В общем: при правильном подходе к защите своих прав нынче можно поиметь определенные дивиденды. Не только при ремонте автомобиля, но и в страховых делах, при сдаче дубленки в химчистку, при заказе поклейки обоев и т.п.В общем -2. Это был пример того, что Закон “О защите прав потребителей” – это один из лучших законов в нашей системе законодательства. Это ложка меда в бочке дёгтя, но этой ложкой очень даже можно пользоваться. Пользоваться с пользой, пользоваться эффективно, пользоваться мощно – фигак по лбу нерадивому исполнителю! – и лишь пыль оседает в виде штрафа и двоекратного возмещения причиненного ущерба…Приведенный пример не уникальный.Подобного результата может добиться любой потребитель и даже без участия юристов в деле.Удачи при защите своих прав!Спасибо за внимание.

Источник: https://kaa-smit.livejournal.com/58143.html