Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.

Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

• адрес, по которому можно вернуть товар,
• режим работы компании-продавца,
• максимальный срок возврата товара,
• предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
• срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3. парфюмерно-косметические товары;
4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
15. животные и растения;
16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами

Доброго всем времени суток, уважаемые читатели. В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь.

Вопрос о том, как вернуть обувь в магазин, согласитесь, достаточно болезненный для всех нас.

Каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда купленная в магазине обувь не подходила в итоге по каким-либо параметрам, или вовсе оказывалась некачественной и у каждого из нас  в голове рождалась куча вопросов.

Ну, например, такие вопросы:

1. Можно ли вернуть обувь в магазин?
2. Если да, то какую именно обувь можно вернуть в магазин?
3. Можно ли вернуть обувь без чека?
4. В течение какого времени можно вернуть обувь?
5. Можно ли вернуть ношенную обувь?
6. Как вернуть некачественную обувь?
7. Можно ли вернуть обувь, которая вам не подошла?
8. Как вернуть неудобную обувь?

Список вопросов, на самом деле, можно продолжать до бесконечности.

Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством.

Вместе с тем поверхностное знание вопроса ни к чему хорошему обычно не приводит.

Не нужно думать, что, прочитав закон РФ «О защите прав потребителей», вы гарантированно добьетесь результата и не только возвратите обувь в магазин, но и вернете денежные средства за покупку. Это не  так.

Избитая фраза «Покупатель всегда прав» далеко не всегда является истиной, особенно, если интересы продавца защищает юрист-профессионал.

Для начала ознакомьтесь с содержанием моей статьи, чтобы сразу понимать, будет ли информация в статье представлять для вас практическую ценность и полезность.

Вот что я готов вам предложить к изучению в своей статье:

Гарантийный срок на обувь на конкретном примере

Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется?

Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне.

Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.

При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне. Обычно там указывается 30 дней.

Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.

Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В статье 470 Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, это

период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара.

В статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. юрист по защите прав потребителей Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Важно знать: Согласно части 7 статьи ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

продавец ВПРАВЕ установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

То есть, исходя из буквального толкования указанной нормы, если гарантийный срок на обувь уже установлен изготовителем, (к примеру, 30 дней), то продавец не вправе этот срок ни увеличить, ни уменьшить.

Чтобы убедиться, не уменьшил ли Продавец самовольно гарантийный срок на покупаемую/ купленную вами обувь, необходимо зайти на официальный сайт изготовителя обуви и проверить, какая гарантия на обувь указана изготовителем.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви, больше, чем срок, который указал вам в гарантийном талоне продавец обуви, то действует именно срок, указанный на сайте изготовителя.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви меньше гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне продавцом обуви, то всё равно действует срок, указанный изготовителем.

Но бывает и так, что вами покупается/куплена какая-нибудь ноунейм-обувь, а сайт изготовителя обуви в сети Интернет отсутствует.

Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится.

В этом случае, если ваша обувь является повседневной, не является детской обувью, сделана из кожи, либо из текстиля или с комбинированным верхом, то можно открыть п. 8.2 ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», где сказано, что гарантийные сроки носки обуви такой обуви будут составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Кстати, полезно знать: для зимней повседневной мужской и женской обуви указанный ГОСТ содержит пару ограничений.

Во-первых, согласно п.4.5.2

не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.

А во-вторых, согласно п.В.7 Приложения «В» к вышеназванному ГОСТу,

не допускается применение резины кожволон в осенне-весенней и зимней обуви.

Резина кожволон, или, как её сейчас называют, «тунит» — это очень жесткая резина с вкраплением в неё волокон из кожи.

Применение тунита в осенне-весенней и зимней обуви не допускается по одной простой причине — обувь на тунитовой подошве очень сильно скользит, что может привести к потере равновесия человека на скользкой поверхности в указанные сезоны года, падению и травмам.

Если же вы приобретаете обувь, которая не относится к повседневной (ну, например, вы покупаете резиновые сапоги, чтобы потом в них шастать по лесу, либо покупаете ортопедическую обувь по медицинским показаниям, либо детскую обувь и т.п.), то названный мною выше ГОСТ на такую обувь уже не распространяется.

Поэтому, при отсутствии информации о гарантийном сроке на официальном сайте изготовителя такой обуви, вам придется «довольствоваться» гарантийным сроком на обувь, который укажет продавец.

Можно, конечно, поискать под конкретный вид обуви соответствующий ГОСТ, но не в каждом ГОСТе вы сможете что-то найти про гарантийный срок.

Ну, например, возьмём обувь из замши. На такую обувь распространяются требования ГОСТа «3717-84 Замша. Технические условия».

Но в этом ГОСТе, единственная полезная информация для вас содержится лишь в пункте 2.4, согласно которому

на замше не допускаются: загрязнение лицевой поверхности, жировые налеты, жесткость по всей площади, а также неровная окраска.

Про гарантийный срок для замшевой обуви в вышеупомянутом ГОСТе — ни слова.

Ладно, облегчу вам задачку.  Вот вам еще несколько ГОСТов на засыпку, где прописаны гарантийные сроки на обувь соответствующего типа:

ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней; ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – гарантийный срок 60 дней; ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – гарантийный срок от 60 до 90 дней;

ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – гарантийный срок 30–35 дней.

ГОСТы — это, конечно, хорошо. А заметили, наверное, что какой сайт про обувь ни открой, везде авторы этих как бы юридических сайтов эти ГОСТы указывают в своих (или написанных на заказ) статьях.

Такое ощущение складывается, что авторы таких вот юридических сайтов или совсем не юристы, или же не включают мозг, копируя с других сайтов информацию, которая потом вводит в заблуждение читателей.

К чему я это говорю? А к тому, что не спешите трясти указанными ГОСТами перед продавцом.

Тут есть одна ПЕЧАЛЬКА, которая вас может расстроить.

Ну а для продавцов обуви, я кажется, сейчас палю тему:

Дело в том, что все эти ГОСТы не имеют обязательной силы. Указанные в любых ГОСТах гарантийные сроки на обувь носят в настоящее время РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР!

Запомните это!

Есть у нас такой интересный закон  от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании», о котором вряд ли кто-либо из вас что-то слышал.

Так вот, из пункта 1 статьи 1 этого закона следует, что

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции

Далее, открываем часть 1 статьи 46 указанного закона

Со дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям: -защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; -охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; -предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей;

-обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.

А теперь задайте себе вопрос — при установлении гарантийного срока на обувь какая из этих целей преследуется изготовителем и(или) продавцом?

Правильно. Никакая из этих целей.

Вот поэтому-то ГОСТы и не имеют обязательной силы. Если гарантийный срок на обувь не указан изготовителем (вы же теперь знаете, что устанавливать гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя, продавца), значит гарантийный срок не установлен.

А как определить, установлен ли гарантийный срок на обувь?

Отвечаю. Гарантийный срок на обувь должен быть установлен или явно (на коробке, в памятке, в товарном или кассовом чеке) или же путем указания в этих местах на то, что он определен ГОСТом таким-то.

Обращаю еще раз внимание покупателей обуви: Установление гарантийного срока — это право изготовителя, продавца.

Поэтому, если продавец вам не выдал гарантийный талон на купленную обувь, вы не вправе требовать вам передачи документа, устанавливающего такой гарантийный срок на обувь.

Гарантия на обувь по закону. Правило исчисления гарантийного срока на обувь на конкретном примере

Чтобы было понятно с какого времени и самое главное — каким  образом исчисляется гарантийный срок на обувь, давайте рассмотрим конкретный пример и по ходу рассмотрения усложним его.

Источник: https://evgeniyvolkov.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-delyus-sekretami.html

FAQ

Уважаемый клиент, нам необходимо ваше согласие на то, что мы как CCC S.А.

совместно с нашими партнерами можем использовать файлы cookie и похожие технологии и обработку данных, полученных таким образом, для того, чтобы мы или наши партнеры могли предоставлять вам рекламные материалы с учетом ваших интересов, а также на основе профилирования, анализа рынка и статистического анализа и в целях повышения качества информации, представленной на страницах нашего сайта.

Вы можете выразить свое согласие, Перейдя на наш веб-сайт, например, нажав кнопку “Перейти в услуги” или символ “x” в правом верхнем углу этой панели.

CCC S.А. использует технологию, которая хранит и доступ к информации на вашем компьютере или другом устройстве, подключенном к сети (в частности, используя cookies) относительно вашей деятельности в интернете, для того, чтобы адаптировать вашу рекламу товаров или услуг ССС S. А. со своими предпочтениями, чтобы оценить определенную информацию о вас в рамках автоматизированной обработки персональных данных (профилирование), рынка и статистического анализа, а также улучшить качество информации, представленной в браузере.Эта технология также используется нашими партнерами, с которыми мы сотрудничаем, которые также могут установить такие файлы на вашем устройстве во время использования наших услуг. Таким образом, для того, чтобы мы и наши партнеры могли использовать данную технологию в целях, связанных с предоставлением электронных услуг, нам необходимо ваше согласие. Согласие может быть отозвано в любое время, но это не влияет на законность обработки, произведенной до его отзыва.Отключение cookie, которые позволяют воспроизводить рекламу с учетом ваших интересов, не означает, что вы не будете получать никакой рекламы при использовании наших или других веб-сайтов – в этом случае вы все равно получите такое же количество объявлений, но не связанных с вашими действиями на нашем сайте.Однако, в случае отсутствия вашего согласия, вы все равно сможете сохранять на своем устройстве файлы, необходимые только для обеспечения надлежащего функционирования нашего веб-сайта (например, настройки предпочитаемого языка, заполнение форм покупок и т.д.). Вы можете изменить эти настройки как часть вашего веб-браузера, но некоторые части нашего сайта могут работать неправильно.

В той мере, в какой информация, полученная с помощью вышеуказанной технологии, может рассматриваться в качестве ваших персональных данных, их оператором является CCC S.A. (ул. Стрефова 6, 59-101 Польковице, e-mail: [email protected], номер телефона: +48 76 845 86 68 – таким образом, вы также можете связаться с нашим специалистом по защите данных) или наши партнеры.

Ваши персональные данные обрабатываются в целях обеспечения высокого качества содержимого, представленного на сайте www.ccc.eu/ru, и в маркетинговых целях, т.е. предоставление вам, а также в соответствии с вашими интересами, общей рекламы, предложений или скидок относительно наших продуктов или услуг, или организаций группы компаний CCC Capital Group, предназначенных для всех наших клиентов (в упрощенном виде мы анализируем ваши действия, благодаря чему мы можем лучше адаптироваться к конкретным, основным группам клиентов, например, различные баннеры могут быть адресованы как мужчинам, так и женщинам, при этом мы не ограничиваем доступ к интересным предложениям различным группам клиентов и существенно не влияем на их решения).Существует несколько оснований обработки персональных данных, полученных таким образом. С одной стороны, основой для их обработки является ваше согласие на использование технологии, которая в основном использует cookies и наши законные интересы, которое необходимо для обеспечения высокого качества содержимого, представленного на сайте www.ccc.eu, и маркетинговых мероприятий (и законных интересов наших партнеров в качестве третьего лица, то есть их сбыт, в этом случае они не имеют доступа к вашим данным).С другой стороны, в той мере, в какой наши партнеры могут иметь прямой доступ к этой информации – ваше свободное согласие является юридической основой для такой обработки.Ваши данные обрабатываются в целях, связанных с возможностью предъявления претензий и защиты от претензий (ваших или третьих лиц). Правовой основой для обработки таких данных является в данном случае законный интерес оператора.

Ваши данные могут быть переданы представителям группы компаний CCC и другим лицам, которые помогают нам в запуске сайта и приложения, в том числе маркетинговых кампаний (например, помогают нам при отправке электронной почты), обеспечивают поддержку и эксплуатацию наших инструментов и информационных систем (например, они обслуживают наше программное обеспечение, хранилища данных), и нашим провайдерам юридических и консультационных услуг.

В исключительных случаях ваши данные могут быть переданы нашим партнерам, которые обрабатывают их за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), в основном в США, но только в необходимом объеме, связанном с предоставлением услуг нашими партнерами, особенно в области информационных технологий.

Безопасность ваших данных обеспечивается стандартными условиями договора, утвержденными Европейской комиссией. Мы также стараемся, чтобы наши партнеры были включены в так называемое соглашение Privacy Shield (соглашение о правилах обмена конфиденциальной информацией между ЕС и США).

Копию безопасности, которую мы используем для передачи данных в страны за пределами ЕЭЗ, можно получить, связавшись с нами.

Полученные данные обрабатываются, в зависимости от технических вопросов, до запрета на их обработку, удаление этих файлов на вашем браузере / настройках устройства (хотя удаление файлов не всегда является идентичным удалению личных данных, полученных с помощью этих файлов) или отмены добровольного согласия, кроме случаев, когда закон обязывает нас обрабатывать их в течение длительного периода времени или хранить их в течение более длительного периода времени, в случае возможных претензий, в течение срока исковой давности, предусмотренных законом, в частности Гражданским кодексом.

Вы также имеете право получить доступ к вашим данным, запросить исправление, удалить или ограничить обработку, передачу ваших персональные данные, например, другому оператору, право выдвигать возражения, а также право подать жалобу президенту Управления по защите персональных данных.

Мы заботимся о вашей конфиденциальности. Выражение согласия является добровольным, и ваше согласие может быть отозвано в любое время, что, тем не менее, не влияет на законность обработки, произведенной до его отзыва. Подробнее. По этому адресу вы также можете ознакомиться со списком наших партнеров.

Источник: https://ccc.eu/ru/voprosy-i-otvety

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

   В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

   20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

   Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

• наличными;
• перевод через почту;
• на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Условия возврата и обмена товара

Совершая заказ в интернет магазине ALANDI Вы соглашаетесь с ниже перечисленными правилами работы сайта https://alandi.com.ua

Данная информация не является скрытой и находится в открытом доступе на главной страничке сайта.

Условия доставки товара регулируются следующими законами Украины:

• ГКУ (ст.655 – 697, ст.712);
• ХКУ (ст.264 — 271).

Условия возврата товара регулируются на основании статьи 4 Закона Украины : «О защите прав потребителя».

Уважаемые клиенты. Обратите Ваше внимание, что услуги по доставке товара и возмещение стоимости товара на основании ст 4. Закона Украины это разные услуги и регулируются совершенно различными законами Украины.

1.0 Услуги по доставке товара.

• 1.1 Магазин информирует покупателя о перемещении сроков отправки в случае возникновения дефицита товара при технической возможности (покупатель находится в зоне доступа телефонной сети). Если нужный размер, цвет, изделие на складе отсутствует, ему будут предложены альтернативные варианты. В случае отказа клиента от всех вариантов, сумма его аванса будет возвращена ему на указанный счет Банка в течении 1-2  рабочих дней.

Пожалуйста обратите внимание, что сложные погодные условия, особенно зимой, равно как и другие форс мажорные обстоятельства могут повлиять на день отгрузки Вашего заказа и отправки товара.

• 1.2 Магазин несет ответственность за день отправки товара. Однако, обратите внимание, что товары отправленные в любой день, после 12-00, в накладной транспортной компании могут отображаться следующим днем. Так же товары отправленные в субботу после 12-00 в накладных транспортной компании могут отображаться как отправленные в понедельник. Все эти нюансы зависят от направления отправленного товара и расстояния его маршрута. Более точную информацию о сроках доставки, а также стоимости доставки Вашего товара Вы можете узнать на официальном сайте транспортной компании

• 1.3 Магазин не несет ответственности за сроки доставки отправленного товара —  за это отвечает выбранная клиентом транспортная компания. Все претензии по поводу задержек, утери груза клиент должен предъявлять выбранной им транспортной компании. Магазин со своей стороны обязательно застраховывает отправляемый товар на его полную стоимость.

2.0. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (брак).

• 2.1.1 Несмотря на то, что мы тщательно проверяем качество товара отправляемого клиентам, мы допускаем минимальную возможность  получения Вами модели с производственным браком.

• 2.1.2 В этом случае мы обязательно произведем замену товара на аналогичную модель, а в случае пересорта (Вам неумышленно выслали другую модель) — на корректную модель.

• 2.1.3 К сожалению, ввиду участившихся случаев обмана со стороны недобросовестных клиентов, которые умышленно повреждают товар надлежащего качества с целью его возврата, мы осуществляем обмен по браку только на такую же модель, такого же цвета и размера.  В случае желания изменить размер или цвет изделия, замена происходит за счет оплаты клиентом расходов на пересылку услуг Новой Почты, УкрПочты и других ТК. В случае желания клиента замены изделия на другую модель, замена происходит по п. 3.0. данных правил.

• 2.2 Если при распаковке полученного товара вы обнаружили модель  с наличием дефекта,  Вам необходимо сделать фотографию модели в которой будет отчетливо виден дефект и прислать к нам на почту [email protected]

• 2.3 Обязательно ПОДРОБНО описать в чем брак или не соответствие модели, приложив фотографии на которых отчетливо видны несоответствия. Пояснения : «мне так кажется, я считаю и т.д.» не подтвержденные отчетливыми фотографиями, не рассматриваются как претензия к идентификации товара как ненадлежащего качества. Мы обязаны предъявить фабрике -изготовителю отчетливые фотографии для компенсации транспортных расходов на замену изделия. Поэтому фотографии низкого качества, размытые, на которых невозможно разглядеть суть претензии, к сожалению,  не могут быть приняты во внимание.

• 2.3.1 Уважаемые клиенты! Обратите внимание, что встроенная в карточке товара  размерная сетка является рекомендательной и обобщенной. Ее параметры не могут распространяться на определенные виды моделей (например модели свободного кроя, летучая мышь, модели на резинке, верхняя одежда и т.д.).  Пожалуйста уточняйте все интересующие Вас нюансы до покупки изделия.

• 2.3.2 Решение о выборе размера принимает клиент, размерная сетка и советы менеджеров носят рекомендуемый характер. Множество моделей одежды не подходят под стандартные виды размеров, поэтому уточняйте все детали при заказе товара.

• 2.4 Так же не относятся к моделям ненадлежащего качества (браку) модели, которые не «сели » на Вас так, как они выглядят на предоставленных фотографиях. Каждая девушка, на основании знаний особенностей своей фигуры, определяет тот фасон одежды, который ей подходит. Гарантировать, что выбранная Вами модель будет сидеть, как на образце, мы можем только в том случае, если Ваша фигура полностью соответствует параметрам девушки- модели.

• 2.5 В случае, если модель села не так , как Вы ожидали, обмен или возврат данной модели проходит по общему правилу «Обмен и Возврат» как товаров надлежащего качества на основании ст. 4 Закона Украины «О правах потребителя».

• 2.6 Так же к браку не относятся мелкие визуальные недочеты как: легко выводимое пятнышки, торчащие нитки, неровные швы с внутренней стороны изделия, незначительно отличающийся рисунок принта ткани изделия, разошлась змейка (ее легко можно просто зажать для восстановления работоспособности) , а также всё другое, не нарушающее общий вид изделия. Оттенок цвета изделия также может зависеть от настроек Вашего монитора или экрана смартфона и незначительно отличаться, так как фотографии сделаны в студии под ярким освещением.

• 2.7 При указании состава ткани модели указывается большая составляющая материала изделия. Например: Если изделие состоит на 80% из ангоры  и на 20% из другого материала, в карточке товара будет указан материал ангора. Если товар состоит из ангоры и трикотажа в относительно равных пропорциях в карточке товара будет указанно: ангора- трикотаж». Если товар полностью состоит из ангоры, будет указанно: ангора — 100%. Обратите внимание, в карточке товара указывается только большая составляющая состава ткани изделия. В случае наличия у Вас аллергенной реакции на определенные ткани, Вам следует обратиться с детальным запросом о составе Вашей покупки. 
• Наличие у Вас аллергии на какой-либо состав ткани не является основанием для признания изделия как «ненадлежащего качества». Возврат или обмен данного изделия происходит по пункту 3.0

• 2.8 В случае непредставления фото доказательств брака, мы не можем классифицировать модель как “брак”.

• 2.9 Срок рассмотрения заявки на обмен товара ненадлежащего качества: до 7 рабочих дней.

• 2.9.1 Товары высланные обратно с помощью наложенного платежа будут возвращены, все расходы по услугам выбранной транспортной компании в данном случае, будет нести покупатель. Так же с товаров отправленных наложенным платежом, в случае отказа клиента забрать их с почтового отделения, будет дополнительно вычтена комиссия из предварительной оплаты в размере полной стоимости транспортировки товара туда-обратно включая услуги транспортной компании и курьерской службы. Новая почта не возвращает товар «автоматически» после Вашего отказа, поэтому в данном случае курьер должен дополнительно выезжать в отделение Новой почты для заполнения бланка на возврат. Также в случае несвоевременного информирования об Вашем отказе забрать посылку, все дополнительные расходы связанные с хранением товара на складе Новой Почты, УкрПочты и т.д также будут вычтены из суммы предоплаты.

• 2.9.2) При отправке товаров через транспортные компании Новая Почта и УкрПочта и другими ТК наш магазин пользуется услугами курьерской компании, поэтому все возвраты, обмены проводятся только после согласования по электронной почте.

Товары высланные без согласования, а также высланные наложенным платежом не будут забраны курьерской компанией и вернутся к Вам обратно!

3.0 Возврат или обмен товара надлежащего качества.

• Примеры товара надлежащего качества:

• 3.1 Вам не подошел размер. На сайте предоставлена размерная сетка и Вы легко можете сверить свои размеры с общепринятыми параметрами, а также уточнить у менеджеров точные параметры модели. Не верно выбранный Вами размер не является основанием для определения товара как «ненадлежащего качества». Также подсказки менеджера являются рекомендательными, окончательное решение о выборе нужного размера модели принимает покупатель.

• 3.2 Оттенок цвета отличается от того, каким Вы видите его на фотографии. Учитывайте пожалуйста, что многие фотографии сделаны в студии под достаточно ярким освещением, так же на оттенки цвета влияют настройки Вашего монитора. Одна и та же фотография при разных настройках экрана может иметь совершенно различный оттенок цвета. Основа цвета безусловно остается указанной, однако учитываете то, что Вам кажется зеленым может быть темно-зеленого цвета, серый цвет — может быть как светло-серым или темно серым по факту и т.д.)

• 3.3 Принт рисунка может иметь незначительное отличие от предоставленных на фотографиях.

• 3.4 В этом случае , на основании ст. 4 Закона Украины «О правах потребителя» покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другой товар или вернуть деньги за вычетом стоимости транспортных расходов в следующих случаях:

• с момента покупки прошло не более 14 дней;

• сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, все бирки, ярлыки и т. д.;

• покупателю известны правила эксплуатации полученного товара.

• в случае, если покупатель не знаком с правилами эксплуатации полученного изделия, он обращался для  разъяснения условий и правил использования товара.

• Срок рассмотрения заявки на возврат товара надлежащего качества — до 7 рабочих дней.

3.5  Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

• * Транспортные расходы на возврат или обмен в данном случае включают в себя следующие затраты: приезд менеджера на почту, приём и обработка модели, проверка надлежащего качества возвращенной модели, составление акта приёма модели,  возвратная доставка товара с почты на склады компаний — поставщиков личным транспортом курьеров – 100 гривен (250 руб / 4 $) за 1 единицу товара.

• 3.6 Каждый товар имеет свой уникальный артикул.

• Все товары относятся к складам- партнерам расположенным в Одесской области  и доставляются обратно непосредственно за счет личного транспорта менеджеров. Расходы по возврату товаров надлежащего качества на склады поставщиков возлагаются на покупателя.

• 3.7 Ориентировочные расходы и способы возврата товара надлежащего качества ( за 1 единицу товара).

Вариант 1: Замена размера товара.

Клиент вправе заменить не подошедший ему размер или цвет модели на другой при условии:

• Нужный размер указан в карточке товара и есть в наличии.
• Клиент оплачивает услуги ТК «Новая Почта» или УКРПочты по пересылке товара туда-обратно.

Вариант 2: Обмен товара на другой товар.

 При желании, клиент может заменить не подошедший ему товар на другой на любую сумму (меньшую, равную, большую) от раннее уплаченной.

В этом случае все транспортные расходы несет покупатель (смотри пункт 3,5).

Вариант 3: Возврат средств за товар надлежащего качества на карточку покупателя производится за вычетом:

• Выезд менеджера курьерской компании в отделение Новой почты для получения товара, проверки сохранности его потребительских свойств, бирок, ярлыков и т.д., а так же дальнейшая транспортировка товара обратно на склады – 100 гривен (250 руб / 4 $) за 1 единицу товара.

•  Стоимость транспортировки данных товаров в обе стороны с помощью выбранной клиентом транспортной компанией (в случае оплаты полученного и отправленного обратно заказа покупателем, данная сумма не учитывается).

• * Ориентировочно — ТК  «Новая почта» оценивает доставку в одну сторону  от 45 до 80 гривен в зависимости от фактического (объемного веса посылки) и расстояния места получения товара от отправителя.  Соответственно при возврате товара отправленных наложенным платежом ТК «Новая Почта» данную сумму удваивает. Если покупатель не забирает модель вовремя (в течении 5-ти дней), Новая Почта начисляет штраф за хранения товара у себя на складе в размере 15-25 гривен в сутки. Данная сумма также будет высчитана из аванса покупателя.

• При отправке товаров через транспортные компании Новая Почта и УкрПочта наш магазин пользуется услугами курьерской компании, поэтому все возвраты, обмены проводятся только после согласования по электронной почте

Уважаемые покупатели!

Если Вас не устраивает данная стоимость обратной транспортировки товаров надлежащего  качества, Вам следует отказаться от покупки до оплаты заказа.

• 3.8 Если Вы ознакомились со всеми условиями,  Вам следует выслать на почту [email protected] запрос на возврат в произвольной форме с указанием причин возврата модели.  Также, Вы обязательно должны указать в теме письма, что ознакомились с условиями Возврата и Обмена товара указанными в данном разделе.

• После получения ответа от менеджера о приеме Вашей заявки на возврат или обмен, Вам следует выслать модель по адресу,  указанному менеджером,  и  указать в ответном письме номер накладной на получение возвращаемого товара , а также ( в случае возврата денежных средств)  указать номер карточки Банка на который будет произведен возврат средств.

• *Примечание: Обратите внимание, что возврат денежных средств ( за вычетом стоимости транспортных расходов) будет осуществляется только на ту платежную карточку Банка откуда и был осуществлен платеж.

• 3.9 Срок возврата денежных средств: 1-2 рабочих дня, после получения товара обратно, оценки его качества и возврата на склад.

4.0 Возврат и обмен товара сшитого на заказ.

В соответствии с законом Украины любой товар сшитый на заказ возврату или обмену не подлежит.

 Уважаемые клиенты. ОБЯЗАТЕЛЬНО в теме Вашего письма указывайте то, что Вы ознакомились с правилами данного раздела. В противном случае, Ваши письма будут рассматриваться в последнюю очередь.

Источник: https://alandi.com.ua/content/13-vozvrat-i-obmen